1、中國管理資源網 /哈佛管理技能培訓教程：第四單元 哈佛經理的謀略 第四章 哈佛經理思維方法(下)第四章哈佛經理思維方法 八、不能逾矩制造性思維的規章 制造性思維是一種特別活躍的思維運動，它的激發因素和力量表現形式大多是非理性因素，這就越發提高了它的動態性。但是，同任何其他活動和玩耍中有規章一樣，制造性思維也有自己應遵守的規章，否則，制造性思維就會由有序走向無序，由具有嚴密的規律思維力量走向規律混亂，就同個人的任性、固執、偏狹、幻想或奇發異想等毫無區分了。制造性思維的規章也就是人們使自己的思維具有制造性必需遵從的原則。 獨立性原則 所謂獨立性，就是指思維的主體即人在進行思維時，不拘泥于舊框框，不

2、迷信于權威，不屈從于壓力，不去扭曲思維和實踐的規章，而只堅持實事求是、遵循真理的道路。也就是說，制造性思維是在“不唯上，不唯書，只唯實”的狀況下進行活動的。 制造性思維已經內含了獨立性原則。由于，制造性思維的特點是敏捷性、新穎性、藝術性、潛在性等，這就打算了制造性活動必定要帶有獨立思維的特色，尤其是思維的主體不能因某種壓力，例如來自于領導的不滿、權威的批判、傳統勢力的抵觸、常規的排斥等等，而違反事實、違反思維活動的特點，作出背理的結論。例如，法院或檢察院的領導在辦理案件時，必需保持獨立思考、獨立行動的原則(這里的“獨立”不是指不依靠于他人的孤立性)。法律面前人人公平，這是世界各國公認的，依據契

3、約論者的看法，這是天賦的人權，任何人不行被剝奪。法院或檢察院領導唯一的依據是事實和法律，而不是地方行政長官的指令，不是人情世故，不是過時的舊觀念和框框，縱然某一案件合乎情理，讓人憐憫，讓人感動，縱然某一上層行政長官需要應付，如被告者因被他人羞辱、欺壓得忍無可忍之時，或被他人放火燒了房屋之后而去殺害他人，或被告者為行政長官的至親甚至行政長官本人，但情與法、權與法不能相互替代。所以，法院或檢察院的領導，要在充分的法律取證的基礎上，依據現行法律對犯罪者進行宣判。至于情與權是法律之外的事，即法律之外，檢察院或法院領導可以去慰問被告的家屬，可以去向行政長官辭職。 思維的獨立性不僅表現在排解外界因素干擾方

4、面，也表現在思維主體自身的思想解放、打破常規方面。每個人在進行活動和思考時，一方面，他要敬重事實，從當前的客觀狀況動身；另一方面，他還受到自己頭腦中已有的思想、觀念的影響。那么，如何正確地看待這一方面，就關系到思維主體的思維獨立性問題。有些人至死不愿放棄自己頭腦中的舊觀念，有的人過于當心翼翼，放不開步伐，影響其獨立性思維的開放。例如，在19世紀末、20世紀初發生的“物理學危機”中，就有一大批著名的物理學家，因信奉經典物理學，認為經典物理學關于原子不行分的觀點是確定正確的，以致于在新物理學消失之后，他們仍抱著舊觀念不放，而變得消極、悲觀，驚呼“物質消逝了”、“世界不行知”。其中有的人竟為舊信念而

5、殉道。這里，哪還有獨立性思維、制造性思維可言!守著陳舊觀念不放的哈佛經理又何不以此為戒! 獨立性原則在制造性思維中至關重要。沒有獨立性，就沒有進取、創新。但是，這里強調的獨立性，不是孤立、封閉狀態下的獨立，也不是有意獨樹一幟狀態下的獨立。假如我們把自己孤立于社會、人群之外，把自己關在深居里或隱于深山老林，不接觸社會，不接觸實踐，不了解外面世界的發展轉變，“獨立”地、不受任何外界影響地考慮問題，這種“獨立只能是孤癖或閉門造車。同樣，假如我們有意地與他人唱反調，不管他人對與否，以顯示出自己的“獨立”和特殊，這種“獨立”也只能是“怪癖”。 總之，要進行制造性思維，我們，尤其是哈佛經理，必需既留意他人

6、的閱歷、現行的理論，又不囿于它們；既留意自己的閱歷和學問，又不唯我唯尊；既要克服思想上的唯唯諾諾現象，又要克服思維上的封閉自戀現象。只有辯證地對待上述各方面，我們才能形成自己的新穎特別的思路。 求異性原則 求異性原則是制造性思維的又一重要原則。求異性原則是指，思維主體不能充分于常規和跟在他人后面一步一趨，必需具有求異、求新的心理，在求異、求新中發覺制造性思維的火花，發覺轉變現有狀況的契機和機遇，是一種在異中求新、新中求變的原則。 事物的發展是多樣性的統一，離開了多樣性，統一就沒有了生氣，是一種毫無價值的自身重復。離開了統一性，多樣性就會變得紊亂，沒有了中心，是眾多事物的機械積累。例如拿玩具來說

7、，走進商店，小孩的玩具令你目不暇接，有很多個品種和樣式，每個樣式的功能和外形、體積等又均不同，此謂玩具的“多樣性”；但多樣性中又有統一的一面，即它們都具有玩具的特性，故才可擺在一個框框玩具柜臺內。假如沒有了“多樣性”，全部的玩具都一模一樣，一個樣式、一樣的功能、一樣的大小、甚至一樣的顏色，那么，玩具市場就會死氣沉沉，就不會有創新；假如沒有統一性，那么，這么多的玩具會因其性質、功能與玩具的特性相背，玩具柜臺就會變成雜貨柜臺。求異性原則就是對這種客觀事實的反映。 事物不僅是多樣性的統一，也是在多樣性中求得發展的。事物一旦失去了多樣性，就失去了活力。所以馬克思曾說過，人類社會的進化與發展，不是在自然

8、資源特別富有的地區，而是在自然資源種類豐富且差異性大的地方得到發展的。過分富有的資源只會使人離不開它，就象小孩離不開引帶一樣。這就是說，社會是在多樣性的基礎上發展的。如戰后的日本，為了重新崛起，他們實行了多項措施，留意各個方面的發展，如訓練、文化、科技、工業、農業、交通業等，以及總結自己的閱歷和吸取西方的一切有利于自己發展的因素。廣泛的涉獵，多方面并進，也開啟了日本事導人的制造性思維，同日本形成對比的是處于冷戰時期的前蘇聯。為了同西方世界對抗，單獨地發展重工業和軍事工業，而忽視甚至犧牲其他方面，這種單一性的挺直結果是國民經濟停滯不前；間接結果是哈佛經理的思維固定于備戰方案之上，不去尋求其他的發

9、展途徑，從而遏制哈佛經理的制造性思維。差別性和多樣性推動事物的發展，這是求異性原則的又一客觀依據。 正由于上述兩方面的緣由，人們在思維活動和實踐活動中，就不能充分于現狀，或充分于某一方面的長足發展，要在現狀和單方面發展基礎上尋求新的發展，尋求不同于現狀的新的方面和關系，這種新的方面或關系對于現狀來說，既是新、多樣性，又是異。所以，求異原則在確定意義上，就是求新原則或求多樣性原則。 但是求新、求異不是單純為了求新、求異而做，即不是為了出風頭，突出自己或引起別人的留意。假如一個人，不論是一般群眾還是領導者，不在工作中動腦筋，進行制造性思維，而在個人得失、名聲等方面做出了很多新穎、奇怪的事情，這不是

10、制造性思維中的求異性，而是對求異性原則的誤用和歪曲。如此這般，只會閉塞自己的創新思路。 跳動性原則 跳動性原則是制造性思維的第三個原則。它是指我們在進行制造性思維活動中，要擅長省略事物的次要步聚，抓住事物的本質和結論，或是擅長超越思維的時間跨度，抓住不同時期事物的相同處，從而以最快的思維速度去揭示未知。 跳動性原則的客觀依據是事物發展連續性和跳動性特征。任何事物都有產生、發展到衰亡的過程，事物與事物之間又是因轉化而生成的。比如美國作為一個獨立國家有一個形成、發展過程，美國今日的民主是從過去的種族卑視和黑奴制發展而來的。過去與現在之間雖在時間上相隔若干年，但在源流上有全都之處。另一方面，事物的發

11、展并非都是按部就班的，有時以跳動的方式進行，但跳動的兩端盡管時間跨度大，又有確定的聯系。事物的連續和跳動，使思維的跳動成為可能。 正確運用思維的跳動性原則，不僅能提高思維功率和思維速度，更能夠攻克思維堡壘，能夠指導我們的實踐取得制造性的成就。我們不妨先看萬有引力定律的發覺這一實例。誰都知道，牛頓發覺萬有引力定律得益于一個蘋果落地這一最最平常而又不平常的大事。說它平常，是由于在一般人看來，高處的東西或沒有東西支撐，確定是要下落的；人也總是行走于地球表面的。說它不平常，是由于蘋果下落、人行走于地面是有其更深刻緣由。這兩個方面就體現出了兩種不同的思維方式，前一種是常規思維，即考慮的是，蘋果落地可能是

12、瓜熟蒂落，可能是什么東西碰掉的，等等；后一種是制造性思維，即牛頓想到的是，蘋果落地可能同物理學領域一個堡壘有關，以跳動的方式，把兩件事情聯系在一起，而省掉了一些次要步驟和方面。正是借助于制造性思維的跳動性，牛頓發覺了萬有引力定律，攻擊了思維堡壘。這就顯示了跳動性原則在實踐中的魔力。 同任何事物的運用會帶來正反面作用一樣，對跳動性原則運用不當，就會給實際工作帶來負面效應。為避開此，要留意兩點：第一，我們應當客觀地應用擴大思維的方法。在考慮問題時，我們不要局限于事物產生、發展的歷史過程，一一尋察，也不要局限于就事論事，由于這種做法，表面上看是特別認真、細致，而事實上接觸對象有限、聯想區域狹窄，從而

13、會限制思路，降低思維的成功率。但是，我們也不要主觀、隨便地加大思維跨度，拓寬接觸面和聯想區域，這樣只會導致破壞思維的跳動性原則，導致詭辯論。第二，要以確定的科學學問為基礎。在進行思維的跳動時，應有一個條件，即我們對有關的學問已經把握得比較全面、透徹，對事物發展的趨勢也有了較正確的猜測。否則，在對事物的有關學問和發展趨勢毫無了解的狀況下，進行思維的跳動，只能是胡思亂想，東扯西拉。由于，對事物一竅不通，根本就談不上對事物的思考，又怎么談得上跳動性思考。 實踐性原則 實踐性原則是指人們在進行制造性思維的過程中，必需參與實踐，必需在實踐中促進思維力量的進一步發展，在實踐中檢驗思維成果的正確性。沒有實踐

14、，思維的發展就失去了動力，就不會有制造性的思維。沒有實踐，制造性思維其他原則就會變形或是被誤用，比如獨立性原則，就會變成“孤癖性”原則，求異性就會變成主觀中的多樣性，跳動性就會變成臆想中的胡亂聯系。所以，實踐性原則是制造性思維中的根本原則，它的貫徹、實行與否，挺直關系到其他原則的貫徹與否，并且它統攝著其他原則。 實踐性原則之所以在制造性思維中如此重要，是與下列緣由有關。第一，人類思維力量產生于實踐。人類同猿人告辭之后，在日常的活動中，最初是借助于手勢、動作、物體等形象性事物進行溝通，但隨著實踐的發展，勞動范圍的擴大，人在勞動中到了非說不行的地步，于是產生了語言。語言的消失是人類發展中上的一個重

15、要標記，但語言不等于意識。只是在日后的勞動中，語言和勞動一起促使意識得以產生。所以，從自然發展史的角度看，人類是自然界長期發展的產物，可從社會發展史的角度看，人類是在勞動中產生的，人的思維、意識力量也是在勞動、實踐中形成的。依據生物學的重演律，個體的發展史重演著人類的發展史。這就是說人類的發展史以個體的發展史的形式現實地存在著，如人類思維的發展史與個人由小孩到成年的思維力量發展過程相像。沒有現實的生活，小孩的思維力量不會形成，如在印度狼窩中發覺的“狼孩”；沒有現實的生活，業已具備的思維力量也會衰退，如撒切爾夫人等各國前領導人，退出了政治生活實踐，他們不會具備當年的政治敏感性和敏銳的思維力量。個

16、人思維力量發展如此，人類的思維力量發展亦如此。第二，人類的思維力量隨實踐的發展而提高。用進廢退，這是自然界的一條顛撲不破的真理。思維力量產生之后，還必需隨實踐的發展、豐富而發展，時刻同實踐緊密相聯。例如，幾何學是生產于丈量土地的實際需要。當時，尼羅河水每年泛濫一次，泛濫河水沖沒了原有地界，于是在河水退去之后，人們就要重新劃分土地。正是這每年一次的土地丈量的實踐，促進了幾何學的產生。再比如，沒有生產管理實踐的需要，泰勒的管理理論就不會消失，同樣，沒有管理實踐的進一步發展，泰勒的“古典管理理論”不會被他人修改，也就不會消失后來的“人際關系學派”、“科學學派”。所以，人類的每一項思維成果都是在實踐的

17、需要下產生的。隨著當今實踐的不斷發展，給人類思維供應了越來越寬敞的思維空間，也供應了越來越多的需要解決的思維難度。可以說，人類思維總是在實踐賜予它的機遇與挑戰的二難中發展。例如，隨著經濟的發展，全球一體化趨勢加強，人類的交往越來越親密，這就為“通訊”供應了用武之地，但同時，也給它帶來了壓力，即通訊觀念需變更、通訊技術和設備需更新和提高。正是實踐及其壓力，使得人們開動思維機器，創造了完線通訊、移動電話、尋呼機等。離開了實踐的思維，就象長期不用法(或曰離開了勞動)的鐵鍬會生銹并歸于自然一樣，也會退化、衰竭。第三，制造性思維的成果要在實踐中接受檢驗。制造性思維是在已有學問和閱歷的基礎上，運用規律抽象

18、力量、想象力量及直覺頓悟力量而發生的，但由于生疏的主客觀條件的簡單性，就使人的生疏難免發生偏差，思維活動也會有出軌的危急，而生疏成果的對與否，思維活動本身無法驗證，只有實踐才能檢驗思維活動成果的真理性。思維活動只能在實踐基礎上發生，其成果也只能在實踐中接受檢驗，正確的就會得到推廣、應用，錯誤的會得到修正。 前事不忘，后事之師。當今的人們，尤其是哈佛經理不僅要在理論上保證明踐性原則的重要地位，而且要把它貫徹在行動中。比如，哈佛經理在每一項重大決策制定前，要先調查探究；實施前，要先小范圍地試點，從實際中找出不完善的地方，依據實踐作出修改、補充，如此這般后，才能推廣實施。只有這樣，才能進行制造性思維

19、，做出制造性成果。 制造性思維的幾個原則是緊密聯系在一起的，交互發生作用，所以，每一項原則都是我們在進行制造性思維時所必需遵守的。 九、制造性思維的竅門 做任何事情都有一個訣竅或竅門，這里的竅門就是指在做事情時，找到解決問題的最佳方法，從而有效地達到目的。所以，只要我們把握解決問題的方法，問題就會迎刃而解。進行制造性思維也不例外，有自己的方法。 相關法 相關法是制造性思維方法之一，是指人們在進行制造性思維，查找最佳思維結論時，由于思路受到其它事物已知特性的啟發，便聯想到自己正在尋求的思維結論的相像和相關的東西，從而把二者結合起來，達到和實現以此釋彼的目的的方法。相關方法的運用要依靠于較強的聯想

20、力。 相關性方法得以成立，是以事物間存有普遍聯系這一客觀事實為依據的。由于事物間普遍聯系，因而相互作用，相互影響。一事物的解決，往往影響到四周的眾多事物。例如環境問題，它不單單是某個人、某個單位的事情，而是大家共同面對的生存空間的境況問題，因而，確定空間范圍內某個人、某單位對環境的破壞，必殃及其他人、其他單位，同樣，某個人、某個單位對環境的重視、消退破壞環境的因素，必將使大家共同受益。具體地講，如一個化肥廠每天排解大量廢氣，這廢氣進入空氣中，不僅影響該廠職工的身心健康，也危及鄰近化肥廠的大量居民的身心健康；不僅破壞人們的生存空間，而且還破壞了空氣各元素之間的平衡關系，影響到氣候、農業等。反之，

21、假如該化肥廠在廢氣進入空氣中之前，進行處理，各方面就會獲益。 正是這種事物間的普遍性，就使得相關性在制造性思維活動占據相當重要的地位，尤其是在領導活動中，作為一名領導，他所處理的問題帶有全面性，他應用的方法、探究問題的角度也應是全面的。他要利用相關方法，把很多問題、很多學科融進自己的視野之中。比如，系統科學起源于自然科學，最早也應用于自然科學。后來，隨著世界的系統化，哈佛經理把系統科學同領導科學、管理科學結合起來，運用于領導方法之中，建立了系統領導學；再如，環境問題、倫理問題、社會價值問題日漸引起重視，同原本無多大聯系的經濟學之間的關系日漸加強，正是基于此，哈佛經理和領導科學探究者就把環境、倫

22、理、社會價值等學科或問題運用于經濟決策之中，消失了環境倫理學、經濟倫理學、環境經濟學、經濟的社會價值問題等新學科和新問題。而上述新學科的消失、新問題的解決，就是哈佛經理運用相關方法進行思維的文明成果。 要把相關方法敏捷運用于自己的制造性思維活動中，也非一件易事。它要求我們大力培育洞察事物間相關性的力量，擅長抓住事物的本事和問題的關鍵，擅長把自己所思考的內容進行要素分類和分解，提高見此思彼、以此釋彼的力量。否則，思維單一，僅限于自己眼前的問題上，對四周問題熟視無睹，是不行能獲得制造性思維方法的。 正向思維法 所謂正向思維法，就是人們在制造性思維活動中，沿襲某些常規去分析問題，按事物發展的進程進行

23、思考、推想，是一種從已知進到未知，通過已知來揭示事物本質的思維方法。這種方法一般只限于對一種事物的思考。 正向思維法是依據事物都是一個過程這一客觀事實而建立的。任何事物都有產生、發展和滅亡的過程，都從過去走到現在、由現在進向將來。只要我們能夠把握事物的特性，了解其過去和現在，就可以在已把握的材料的基礎上，猜測其將來。例如，硝煙布滿了幾年、剛剛停戰的前南斯拉夫內戰，多方參戰、涉及領土和民族獨立等諸多問題，是一場特別簡單的戰斗。但盡管如此，它必有產生的緣由，必有雙方共同感愛好、也是共同爭吵的地方，各方之間的軍事力氣也是可以估算的。正是在分析了上述問題戰斗的緣由和現時狀況之后，聯合國的調解員及西方一

24、些國家的首腦人物分析、猜測其發展趨勢，提出解決這場戰斗的和平方案，最終前南斯拉夫各方簽署了“代頓和平協議”。這種思考問題的方法就是一種以正向思維法為主的方法。說“正向思維法為主”，是由于任何一個方法，尤其是解決簡單問題的方法都不是某一種單一的方法，而是多種方法的綜合運用，只不過某一種方法占主導地位罷了。 正向思維方法雖然一次只限對某一種事物的思考，但它都是對事物的過去、現在作了充分分析、對事物的發展規律作了充分了解的基礎上，推知事物的未知部分，提出解決方案，因而它又是一種較深刻的方法，是一種不行忽視的領導工作、科學探究等的方法。例如，在領導工作中，哈佛經抱負了解某一具體問題，對其作出合理解決時

25、，此方法較為有效。大家知道，汽車已成為發達國家的災禍，大量的汽車堵塞、交通事故、環境污染等問題日漸困惑著發達國家，尤其是1994年法國農夫罷工，不再以傳統的示威游行方式進行，而是開車游行，并把車停放在交通要道，讓車“靜坐”。而要解決此問題，哈佛經理可以提高警力，進行疏通；也可以增修高速大路立交橋，以保暢流；可以限制車輛上路時間等。但這終究是治末不治本，要想真正解決，就得思考從汽車引入家庭至今，它給人民生活、環境、社會發展、平安等帶來了哪些便利與不便，還將連續向何方向發展等，即從家庭擁有汽車這件事情本身的產生、發展過程入手，尋求解決方法。目前，在發達國家已基本達成共識：發展公交事業，提倡公民出入

26、乘公共交通車。這是根本的解決方法。 堅持正向思維法，我們就應充分估量自己現有的工作、生活條件及自身所具備的力量，就應了解事物發展的內在規律、環境條件、性能等。這是我們獲得預見力量和保證猜測正確的條件，也是正向思維法的基本要求。 反向思維法 反向思維法是在思維路途上，與正向思維方法相反的一種制造性思維方法，是指人們在思考問題時，跳出常規，轉變思考對象的空間排列挨次，從反方向查找解決方法。如從A事物與B事物的聯系中，反推出B事物與A事物的另一種聯系。 反向思維法利用了事物的可逆性。因事物具有可逆性，我們就可以從反方向進行推斷，查找常規的岔道，并沿著岔道連續思考，運用規律推理去查找新的方法和方案。這

27、種方法在科學思維中運用得較為普遍。例如馬克思從人體解剖理解猴體，就是著名的例子。馬克思認為人是通過勞動由猴子變來的，而猴子生活的時代已不行復返；再者，猴子相對人類來說，是不成熟的。理解了人體就能理解猴體。所以，馬克思一反常規中的從現有的關于動物如猴體、類人猿的史實資料探究人體的思路，從人體探究反推猿猴的特征及那種早已逝去，只可在思維中重塑的猿猴生存條件、狀況，從而既科學解剖了人類社會，又正確解析了猿猴。反向思維法在實際的領導活動中也是行之有效的工作方法。例如，日本某企業家的經營發展之路就是這樣。該企業生產的產品在日本國內銷路很好，此類產品在國外也很暢銷。正由于如此，日本國內的同行業廠商把眼完僅

28、僅瞄向國內市場。但這個企業家卻不是這樣，而是反其道而行之，在開拓國內市場的同時，力圖把產品打入國際市場，參與國際競爭，并很快真正地占據了國際市場。在此基礎上，該廠商還在國外投資辦廠，生產該類產品。 反向思維法是從反向看問題，查找常規的岔道，但它的運用是有條件的。這種“查找”不是主觀地搭配，任意地推理。上述例子中的日本廠商之所以反向地尋求國外銷售，是由于國際市場的確需要此類產品，而不是他的反向思維法導致國際市場對此類產品的需求。同理，運用反向思維法，必需把握事物內部的各要素之間的因果關系。沒有這種因果關系，反向思維法就難以成立。例如，我們常說“花是紅的”，“紅的”是花的顏色，或一種特性，但不是“

29、花”之為“花”的緣由，也非“花”之為“花”的結果，所以，就不能反向思維，說紅的是花，這是對反向思維法的誤用，無論在科學思維中，還是實際行為中，都不會奏效，相反，只會帶來思維紊亂和行動的失敗。 轉向法 轉向法是制造性思維的又一方法。轉向法是指人們在思考問題時，其思路在一個方向上受阻時，便立刻轉向另一個方向，經過多次轉向，直到獲得制造性思維成果和制造性行動的方法。 事物都是由多方面、多層次構成的復合體，事物的發展也都會受到各式各樣因素的影響，具有多種發展可能性。因此，當我們思考事物和改造事物，在一個方向受到阻力時，便可在事物自身另尋它徑。例如，各國政府都很重視訓練，都期望自己的國民盡可能多地接受高

30、等訓練。然而，由于各種緣由，能夠進入高等學府接受正規高等訓練的，必是公民中的一小部分，即使象美國、日本等發達國家也是如此。這時，就需要哈佛經理們利用轉向法，即另辟它徑。于是，世界各國的成人高等訓練相繼興起，這就使一些由于各種緣由不能進入高等學府的人都有了接受高等訓練的機會。成人高等訓練的興起，不僅提高了公民的文化素養、文化技術等，而且政府也減輕了訓練投資方面的負擔，并保證了社會各方面工作的正常開展。 轉向法在社會生活中運用得特別普遍，并常常取得制造性成果。如在思想工作中，當哈佛經理批判某一位工作中犯紀而不愿認錯的員工時，他必需時常地從一個方向轉向另一個方向，只有這樣，他才可以讓犯紀員工心悅誠服

31、，接受批判訓練。再如在談判中，當發覺對方不易被攻下，或發覺沿原方向連續談下去會對已方不利，簡潔讓對方抓到把柄，就應轉變方向，查找新的、有利于自己的方向，以獲得談判的成功。 但是，轉向法不是隨便地發生的，假如一個人沒有進取和徹底的精神，對事物反映遲鈍，觀看力差，發覺不了問題，那么，既使他想轉向，也不知轉向何方。所以，轉向法對運用者有較高的要求，這就是人們必需有較敏銳的觀看問題力量，擅長發覺問題苗頭，從而為思維轉向供應思維入口；也必需具有不厭倦于再做轉向思考的毅力和追求完善、盡職盡責、主動進取的精神，從而使思維轉向成為制造性思維鏈條的一個又一個環節。最終使人們的思維和工作獲得一個又一個的突破性成果

32、。 放松法 放松法是一種不成其為方法的方法。放松法是指人們在思考問題時，經過了長期的冥思苦想，卻找不到制造性的答案，而此時，思維主體已是因留意力高度集中、眼睛過分緊急而處于身體特別勞累、大腦特別疲乏的狀態，思維主體應放下手邊的工作，并臨時忘掉它，去閑逛、閑聊、欣賞自然風完、參與某項體育活動，使身體狀況得到復原，大腦神經得到調整，并讓大腦松弛一下，這樣，當思維主體體力充分、心情開心、大腦放松時，在不經意間會發覺制造性答案的方法。 一般說來，制造性思維需要思維主體具備目標專一、精神集中的品德。但是，由于客觀事物的簡單性和多變性，有時人們考慮的問題百思不得其解，遲遲難以攻破，這可能是由于人們在較長時

33、間內把思路集中在一個問題上，并圍繞一些常規思來想去，往往很簡潔形成某種思維定勢，從而縛束的人們的思維制造力量，使思路走入死胡同。所以，此時的最佳選擇是放松。例如，阿基米德定律的發覺就是這樣。阿基米德是希臘很出名氣的科學家，聰慧過人，一天，國王想考考他就有意給他出了一道難題：計算皇冠的體積。皇冠枝枝杈杈凸凹不平，毫無規章可言，阿基米德成天冥思苦想，但這哪是“長寬高”能夠算出來的?無可奈何之下，阿基米德臨時把它拋到九霄云外，去浴池洗澡，先放松一下。而正是在這放松之中，阿基米德突然找到了答案，這就是著名的“阿基米德定律”。可以想象，沒有放松法，或許留給我們后人的將不是一個宏大的科學發覺，而是一位宏大

34、科學家可能被國王兒戲般地處死之千古圓滿。 所以，盡管放松法是一種不成其為方法的方法，但假如我們陷入思維僵局后，再一味地苦苦思考，不僅白白耗費精力，有時還會產生負面影響，即因屢戰屢敗而產生畏難心情，影響今后的思維活動和工作。此時不妨利用放松法，讓放松法把我們引出思維低谷，并幫助我們找到制造性的答案。 制造性思維的方法很多，不限于上述論述的五種。在實際的制造性思維活動中，隨時還可以總結、發覺其他的方法。但不管是已有的，還是將要總結出的，每種方法只能具體地以運用，即只能依據實際狀況而選擇某一種方法，而不能事前主觀地規定解放某一問題必需用某一種方法，這樣是與制造性思維的特性相背的，也有悖于上述幾種方法

35、的共性：敏捷性。所以，對于制造性思維的方法，我們也需制造性地加以運用。制造性并具體運用本身包涵了客觀地運用這一要求。 十、制造性思維典范 縱觀各國企業，在激烈的市場競爭中，沒有永久的成功者，也沒有永久的失敗者。很多曾經聲名顯赫的大公司現今已失去了以往的活力，日趨衰敗。很多悄悄無聞的小企業卻生氣勃勃，快速崛起。究其因，關鍵在于企業的制造性思維。制造性思維是企業創新的源泉，是一種不行多得的無形資源。它超越常規、獨辟蹊徑，打破傳統的思維定式，既使是在資金匱乏，技術薄弱，甚至在逆境的狀況下，也常常能為企業爭得生存和發展的生氣和活力。誠然，作為思維的載體的人，人的素養與制造性思維的產生有著親密的關系，人

36、才難得，有制造性思維的人才更難得，但是，切不行忽視企業組織環境對制造性思維的影響。在那些封閉、保守、僵化的組織體系中，很難找到制造性思維的蹤跡，即便有，也難以為組織所接受。這就使得原來就已很稀缺的制造性思維，更顯得珍貴。現代企業的競爭，已步入這樣一個嶄新的階段，不再是熱衷于成本，價格的絞殺戰和廣告，宣揚的推銷戰，而是依靠技術、信息、才智的效量。這一切都離不開制造性思維。 克雷探究公司：創新思維是企業發展的動力 克雷探究公司，創建于1972年，從事超級電腦的設計制造和服務工作，是美國當今最年輕、最成功的高科技企業。從1979年到1984年，克雷公司發展速度相當驚人；營業額由1000萬美元上升到2

37、2900萬美元；利潤由100萬美元上升到4，500萬美元。它的最大型電腦，每秒鐘可運算10億次，對推動核子物理、石油探測、氣象預報、飛機設計、武器探究等現代科學技術的發展有著不行置疑的貢獻。 克雷探究公司可以說是企業界探究與創新的楷模。它的基本策略就是創新不斷推陳出新。就連它自己前不久推出的新產品也飽受威逼。克雷的客戶大都是科技權威、深諳行情的政府官員或探究機構、高校的專家。公司只有不斷創新，研制出前所未有的電腦設備才能吸引住客戶，贏得市場。當然，克雷的創新并不僅限于技術。公司創始人席莫爾克雷制造了一套適應于高科企業的組織觀念，盡力避開一般大公司簡潔產生的官僚體系。實行技術、業績為主導的晉升制

38、度，強調公司的整體利益，激發員工的制造力。所以，有才華的人想要嶄露頭角，克雷公司是一個特別好的環境。在此，讓我們看一看克雷公司是如何闖出一番事業的。 對于大多數美國人而言，超級電腦既刺激又新潮，它具有高技術的簡單功能。就連美國國家平安總署也常常以克雷超級電腦的照片，來吸引剛畢業的計算機專業同學加入。有好幾部科幻電影將超級電腦描述成開啟將來世界的鑰匙和核災難的罪魁禍首。盡管超級電腦如此風行，但是在市場上領其風騷的，卻不是執世界牛耳的IBM公司。雖然這一電腦有兩次進軍方案：一次是50年月的“超級擴張方案，”一次是60年月的“90方案”，但都因故半途而廢。掌握詢問公司曾經是超級電腦的佼佼者，但是超級

39、電腦市場前景有限，也將重心轉移到商用電腦上去了。市場調研顯示，只有極少數顧客需要這種簡單精密的超級電腦。然而，克雷探究公司卻準時瞄準了這一無人問津的領域。在短短的幾年里，克雷公司異軍突起，幾乎鯨吞了這個被人們所忽視的市場。 克雷公司要立足于高科技市場，首先必需有技術上的創新。早在創辦克雷公司以前，席莫爾克雷就以技術創新著名。史伯蘭公司的龍尼瓦克1103型電腦，就是他一手完成的。后來在掌握公司時，他是CDC1604主機的主要設計人，首次以晶體管代替真空管。繼而，他又研制了CDC6000型，第一部用法鍺晶體管的電腦。再后，則是CDC8600型，世界第一部超級電腦。席莫爾克雷是科技天才，他至少研制了

40、3代電腦。然而，他特別自謙地說：他并不是個創造家，只不過在現有的東西外加了點包裝罷了。克雷的技術創新源于最簡潔的基本原理化繁為簡。每秒鐘運算數億次的精密超級電腦技術所面臨的最大難題，是如何掌握高速運行時產生的高熱，以避開影響精細零部件的靈敏度。很多優秀科學家耗盡終身精力研制相應的冷卻系統。而克雷2號超級電腦設計卻運用了最一般的常識：把電腦放入裝滿冷卻劑的冰箱里。電腦的線路短表示電路短，運算時間可以縮短。因此，克雷最新型號的最長線路不超過16吋，而克雷1號有的線路長達4呎，克雷僅以改動電路設計長度，就提高了電腦運算速度。因而，當人們一旦得知克雷的有些“尖端設計技術”時，的確會為共制造性思維大吃一

41、驚。 克雷公司敏捷的財務政策，為技術創新供應了堅實的基礎。1983年，克雷的探究發展費用平均每一職員所占額在商業周刊所刊的766家大公司中名列第一，為21000美元。這幾乎是美國31家最大電腦公司平均數的4倍。占銷售額比率，在766家公司中排在第四位，約20，為美國大型電腦公司平均數的3倍。投入巨額研制費用，是克雷公司一貫的財務政策。克雷深信，唯有這樣，才能保持技術優勢，受到一流科學家的青睞。 據統計資料表明：目前，美國制造的一般用途大型電腦已逾12.2萬部，主機1.7萬部，中小型電腦超過200萬部，其他還有數不清的迷你電腦、個人電腦等。相比之下，超級電腦的市場特別狹小。除前蘇聯和東歐各國外，

42、全世界用法的超級電腦只有144部，其中97部是克雷的產品。為此，克雷公司從不敢掉以輕心。公司的使命是：發展和行銷高性能的電腦系統，保持世界領先地位，并為客戶供應卓越的服務。因此克雷總是憑借著公司現有力氣逐步開拓市場范圍。特殊是現代社會技術經濟的發展，需要進行一系列特別簡單的運算，來分析和估量各種狀況。所以，一方面，克雷的老客戶政府部門和探究機構購買量擴大。蘇倫斯利維莫國家試驗室有6部超級電腦，洛斯亞拉莫斯試驗完室有5部，太空總署及國家氣象探究中心各有2部。另一方面，克雷的新客戶各大企業公司提高。克雷為當今10大石油公司中的8家安裝了超級電腦，以進行石油戡探工作。通用汽車公司已開頭動用克雷超級電

43、腦設計新型汽車和模擬車禍狀況。波音公司和太空總署則用法克雷超級電腦測算風洞數據。最有意思的是，克雷甚至還為電影公司服務，用超級電腦設計布置。現在，克雷公司的業務正在逐年遞增，僅1984年就制造和銷售了23部超級電腦。為了擴大市場，克雷公司內部多次有人提議，制造比較簡潔的電腦，但每次都遭到激烈的反對。克雷公司表現出對技術發展的專注，寧愿讓別的公司去制造小電腦，而仍舊集中力氣探究高科技產品。克雷的目標：技術至少領先10年。 克雷公司的經營哲學是：盈利全憑高價值，而非低成本。誠如它所宣布的：克雷是全世界最昂貴的超級電腦，其自身價值，能使客戶大受其益。在世界各地、超級電腦的價格為5002000萬美元，

44、每月的修理費用也需2500050000美元。而一般大型電腦的價格只有400萬美元。盡管如此昂貴，仍舊特別值得。超級電腦的操作費用比別的電腦廉價，克雷1號操作次可需費用，只是IBM3605的1%；克雷2號則更廉價，幾乎只需IBM3605的1。這對大量用法電腦的科學家而言，克雷電腦是很實惠的。同時，克雷電腦設計超凡，使它的客戶情愿不計代價地購買。由于克雷電腦的卓越性能，使波音公司新型的767噴氣客機的機身和擋風玻璃融為一體，提高了流體動力20的效能，解決了飛機制造業中一個長期困擾的問題 。克雷公司的價格雖高，但并不表示它對成本不在意。只要有可能，克雷總是設法替客戶節省資金。1982年，克雷1號超級

45、電腦用法了新材料零件，成本大幅度下降，價格從原來的800萬美元降到400萬美元，接近一般大型電腦的價格，整整6個月里，電腦市場上一片混亂。 克雷公司的活力和創新在很大程度上得益于它的組織觀念。盡管公司發展得很快，在10多年的時間里，就研制出了超級電腦，建立了3個工廠，擁有2000多名員工。但是，克雷認為，在高科技這一領域里，不適應接受一般大公司那種浩大的嚴密的組織體系。這勢必會產生官僚作風，扼殺公司的活力。只有敏捷的小組協同工作的形式，才最能夠激發員工的制造力。所以，在發展過程中，克雷留意常常調整下屬單位的規模，維持小公司的編制，以56人組成的探究小組來作為擔當探究工作的單位。更為重要的是，公

46、司對各探究小組既不發布什么準則，也不規定繁雜的制度。由探究人員盡情的發揮。公司是通過強調組織目標和價值觀念來實現掌握的。這些價值觀念包括：以追求卓越的高科技成果為己任、反對大型組織中的官僚制度、敬重每個人對公司的貢獻、不斷了解客戶需要等。另外，克雷極其重視內部競爭機制，不同小組的專家，常常以全然不同的方法，嘗試解決相同的問題。克雷常常把資金同時投在兩個設計師的身上，讓他們彼此競爭，以制造出最好的電腦。克雷的第二代超級電腦，克雷XMP和克雷2號，就是由兩個完全不相干的小組研制的。它們在設計或營業上都獲得了極大的成功。像克雷探究公司這樣的高科技公司，照理應處處以科技唯上。但其實不然，克雷把它的員工

47、看得更重。它禮待專業人才，鼓舞個人成就，重視制造力的自由發揮。完全不同于有的公司，重金聘請專家，卻又常常加以掣肘。克雷強調：公司要挽留的人才，不是那些成天想爭高薪的人，而是真正情愿留下來一起奮斗的優秀人才。并認為：只有不斷挑戰，對自己的認同和工作樂趣，才是留住人才的主要因素。至于金錢嘉獎或合約限制，都無法左右真正人才。 麥當勞公司：老“題目”新貢獻 麥當勞公司是著名全球的快餐王國。至今，麥當勞公司已在美國的50個州和世界40多個國家和地區開設了1萬多家快餐連鎖店。它的法式炸薯條接受計算機掌握，制作時間不超過7分鐘。不滿10分鐘就能烘制英雄堡包，每天售出漢堡包近2億個。所制出的凍肉餡餅規格、大小

48、、重量都相同。食物送至顧客手中只需60秒。它的年銷售額已愈100億美元，資產總額達10多億美元，股票市價始終處于穩定提高之中。然而，麥當勞公司所擁有的另一項無形珍貴財寶是：美國一公司調查世界消費者所得出的世界十大名牌中，麥當勞名列第八，成為美國企業的典范。麥當勞公司的創始人雷克洛克，作為一個新企業的開創者，被人們永久記憶。他在食品服務業這一“老題目”上作出的新貢獻，足可與洛克菲勒在石油提煉業、卡內基在鋼鐵業、福特在汽車裝配流水線功績相媲美。 1954年，當麥當勞汽車餐廳在加利福尼亞州圣貝納迪諾市開張營業時，克洛克便一眼看出了麥當勞公司正在填補食品服務業的一個巨大空白。他在這一行業干了25年，比

49、任何專家更清晰便利食品巨大的潛在市場。他意識到，正可借此機會大力開拓麥當勞公司已占據的快餐市場。麥當勞公司是由莫里斯麥當勞和莫查德麥當勞兄弟倆于1928年建立的。他們發展了流水線生產漢堡包搭售法式土豆煎片的經營方式，領先接受標準化牛肉小餡餅、標準化配菜系列，并用紅外線燈完照射保持土豆片動聽爽口。餐館前上方豎有一面大型雙拱招牌。食品價格相當廉價，生意好得特別，年營業額高達25萬美元。當時除了加州外，另有6家分店。但麥當勞兄弟卻特別保守，不愿進一步發展，克洛克對它的印象極為深刻。他隨即前往與麥當勞兄弟談判，購買了出售麥當勞店名的特許權，并負責向其他特許經營者出售全套服務標準和項目。6年后即1960

50、年，克洛克出資270萬美元，全部買下了麥當勞兄弟的資產和經營權，以“麥當勞”為名開創了一番新天地。 克洛克首先大刀闊斧地著手改革麥當勞的聯營分銷體系。向對公司發展有重大影響的4種人發動了宣揚、廣告攻勢：將來的供貨者、年輕有為的經理、公司第一批貸款者和聯營者。他娓娓不倦地描述和開誠布公的看法最終打動了這些合作者，從而使他的方案得以快速推廣。克洛克的聯營思想的確獨具匠心，別出心裁；不但為自己，而且為別人著想，想方設法使聯營者取得成功。克洛克認為，敲榨一下，發一筆財并非長期之計，相反必需為聯營者供應服務，與其建立相互信任的關系。一旦聯營者失敗，他自己也無法得到成功。所以，他總是鼓舞聯營者發表新設想，

51、以有利于改進麥當勞的餐館分銷體系，并以驚人的坦率與聯營者以誠相見。在克洛克的努力之下，麥當勞公司贏得了一大批具有開拓精神的聯營者，而這批聯營者的制造性的工作為推動麥當勞公司的發展和樹立良好的公眾形象起了巨大的作用。 可以說，麥當勞對美國企業界的最大沖擊是在顧客看不到的領域內食品業的流水作業。50年月末期，大部分工業都實現了專業分工，提高了生產效率，唯有食品業例外，最明顯的阻力是食品業的各項配料涉及面太廣，且批量小，無法搞流水作業。克洛克認為，麥當勞的快餐服務與以往的餐館服務迥然不同，其經營模式為實現專業分工供應了一個大好的機會。麥當勞公司的成功，一個重要緣由是得益于它的專業分工。麥當勞的一些早

52、期經營者，大多沒有經營餐館的經受，然而，這都使他們擺脫了傳統的框框，反而成為一件好事。為了麥當勞的發展，沒有什么想法是不值得一試的。麥當勞的每一步發展都是反復試驗的結果。麥當勞公司的專家沿著生產鏈溯源而上，對食品供應和設備供應進行了大膽的改革。他們轉變了農夫種植土豆的習慣和農產品公司加工土豆的工序，轉變了牧場飼養菜牛的方式和生產乳制品的方法，改革了肉制品廠成品生產程序，還創造了前所未有的高效率的烹調設備，探究了食品包裝和分發的新途徑。的確，近30年來，麥當勞公司在實現食品加工和分發覺代化方面取得了無與倫比的功績。這一變革是從美國最受歡迎的一般食品漢堡包、法式炸薯條和冰淇淋牛奶開頭的。特殊是法式

53、炸薯條，麥當勞花費了10年時間和300萬美元資金獲得了重大的成功。銷售量從原占土豆制成品總銷量的5%弱，激增到25%強。這一變革極大地改善了麥當勞的形象，由于10美分一包的法式炸薯條被認為是最抱負的大眾食品。今日在麥當勞經營的餐館就餐的顧客中，每6個就有4個買法式炸薯條。 麥當勞公司生疏到，快餐業的“產品”服務不僅限于食品一項，但能否供應上乘的食品卻是經營成功的關鍵所在。為此，麥當勞公司投入了大量的資金、精力改進它的食品系列，盡力向顧客供應簡潔易得、色香味正、品種繁多、引人回頭的各種大眾食品。麥當勞的主要產品漢堡包，最初消失在中世紀的東歐國家，用鈍刀剁碎生牛肉塞進面包即成。波羅地海商人將這種吃

54、法帶到德國的漢堡港，在那里直到現在還有人按以前的方法進食生牛肉餡餅。德國移民后將其帶到美國，起初只在辛辛那提和圣路易斯等地流行。據記載，第一次大規模供應漢堡包是在1904年的圣路易斯世界博覽會上。麥當勞公司在強調產品和服務工作標準化的同時，鼓舞員工進行新產品開發和現有產品及服務的改進完善。公司不但組織專業技術人員主動研制，而且大膽吸取特許經營者反映的各種改進意見。公司發展史上的很多重大突破和創新就是這些特許經營者提出的。例如，特許經營者盧格羅恩在辛辛那提市一個羅馬天主教徒比較集中的地區開有一家快餐店，平常生意都不錯，可是一到星期五銷售量就會下降一半以上，他試著推出一種魚片三明治，結果銷售量大增

55、。后來這一品種成了麥克納各分店菜單上的固定項目，名字就叫“魚片”。這是公司第一次突破了漢堡包、法式炸薯條和飲料的一貫制品種范圍。匹茲堡的特許經營人杰姆德利加蒂發覺四周一家快餐店出售一種大個的漢堡包，生意興隆，吸引走了不少顧客。于是他在芝麻餅中夾進兩份牛肉餡，幾片萵苣、蔥花、奶酪、外加少許特殊果醬，做成了味足量大、養分全面的巨型漢堡包，突破了克洛克以前定下的標準：肉餡必需是1.6盎司，小面包直徑必需是3.5寸。銷售量果真提高可觀。后來公司全盤接受這種制式，起名為“大麥克”，很快成為各分店的頭號暢銷品種。另外有一位名叫赫伯特彼得遜的特許經營人，在1972年對營業時間和經營品種進行了令人注目的改革。

56、他在加利福尼亞州圣巴巴拉開有數家分店。彼得遜想到顧客中寵愛雞蛋的確定大有人在，就像他特別寵愛“本尼迪克特蛋卷”一樣。假如他將雞蛋按麥當勞方式加工，并將原10時開門營業提前至7時，確定會吸引大批早餐顧客。經過半年試驗，他推出了“快速早餐”，即在英式松餅中夾進一些加拿大火腿、奶酪和一只雞蛋。到1976年，大部分麥當勞快餐店都實行了彼得遜這一做法。結果一年內僅此一項便提高10%的銷售額。隨后，早餐食品新添了很多花樣，如水果汁、丹麥油酥面餅、英式松糕、香腸熱餅、攤雞蛋土豆泥等。1975年，公司成功推出了“麥當勞世界”小甜餅系列產品，口感適中，屬香草型。小甜餅外形接受公司廣告中早已為人熟知的奇人怪物造型

57、。這一產品極受兒童寵愛，暢銷不衰。早在1971年，麥當勞便開頭全面詳盡探究雞肉系列食品了。這一領域開拓困難較大。由于以外表酥脆、內部松軟為特點的肯德基炸雞已領先占據了市場。1980年麥當勞推出兩種雞肉產品進行試銷。一種是“麥克雞三明治”，包括一塊圓面包、萵苣碎片、一塊紅白雞肉相摻的無骨雞肉餡以及足量的相像于蛋黃醬的調味汁。另一種叫“自然塊金雞”，將雞肉切成一口一塊大小，輔以各種醬和醮汁料，出售時由顧客選用。經過一段相當長時間的試銷，證明具有較高的競爭力，于是公司食品單上又添了一個品種。在一般狀況下，麥當勞公司總有20余種新產品處于不同試制階段，一種產品即將試銷結束，早有數個建議通過初步審查，進

58、入配方探究、口味調查、制作工藝確定等不同探究階段。大多數研制的新產品往往到不了最終試銷階段就被放棄。緣由很多，最主要的是食品市場對新產品的考驗特殊嚴峻，人們從未對一般食品的優劣定下過什么標準，正是沒有標準，人們的隨便性就大，所以就顯得特別困難。這種狀況并非僅是麥當勞全部，整個快餐業都是如此。因此，麥當勞公司對新產品的試銷特殊謹慎，不僅審查嚴格，而且試銷的時間長、范圍大。盡管這樣，麥當勞仍舊經受了很多次開發失敗。例如烤牛肉三明治、菠蘿漢堡包、三波冰淇淋蛋卷、碎牛肉三明治、麥克牛排等。但是，從整個行業看，麥當勞的成功率還是很高的。 麥當勞在激烈的市場競爭中保持不敗之地，在很大的程度上有賴于其堅持“

59、Q、S、C”方針，即品質上乘、服務周到、地方清潔(Quality、Sevice、Cleanness)。品質上乘：麥當勞公司對產品的質量有嚴格的標準，要求端到顧客面前的全部食品均須處于最佳狀態。漢堡包出爐10分鐘尚未出售一律倒進垃圾箱，法式土豆片的保鮮時間為7分鐘，咖啡沖好后最多可以保留半小時，并對食品的原料、配料和制作過程有相應的規定。服務周到：為了保證服務質量麥當勞物色經理人員，要求能夠懂得“人際關系學”，擅長接待顧客，必需在“漢堡高校”接受特地訓練，獲得“漢堡包學”學士學位。新招的職工必需經過10天職業訓練，合格后才能正式擔當服務員。因此，麥當勞快餐店的服務效率很高，顧客一站到柜臺前面，放

60、在紙盒和紙杯內的漢堡包和咖啡便熱氣騰騰地送到顧客面前。即使在最忙時，也只需一、兩分鐘。為了做到能快速服務，服務員一身三任：即負責管理收銀機，又開票，還供應食品、顧客只需排一次隊，就能取到所需食品。地方清潔：麥當勞快餐店敢于向“廉價餐廳不清潔”的偏見挑戰，制定了嚴格的衛生標準。其中包括工作人員不準留長發，婦女帶發網，餐館內不許出售香煙和報紙，器具全部用不銹鋼的，顧客一走便要清理桌面，凡是丟落在地下的紙片，必需立刻撿起來等等。平常，總店還常常派人員到各處搞突擊式檢查，發覺問題，準時處理訂正。這使得麥當勞快餐店始終保持著清潔的環境。雖不豪華，但窗明幾凈，很多人愿意前來就餐。 麥當勞公司在營銷上，成功