1、保健品銷售實習日記銷售實習日記寫法比擬敏捷，結構形式要求也不嚴格。作為銷售，要懂得以退為進。由于最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售，同時，還要恰當為客戶進行換位思索。你是否在找正準備撰寫“保健品銷售實習日記”，下面搜集了相關的素材，供大家寫文參考！#484452保健品銷售實習日記1電話銷售是如今主流的一種銷售方式，由于大部分公司都不喜愛在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業的高校生來說，找工作不是很簡單，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開頭，我以為這份工作應當很簡單，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的

2、不易和艱辛。一、工作介紹公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不同之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：把握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是X元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負

3、責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。二、電話銷售工作內容剛開頭工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎懲罰確定，由于剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，假如合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被布置到各個小組，就這樣，我正式開頭了自己的電話銷售工作。當我進入到小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝

4、通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是X公司嗎”。對方答復是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是X有限公司的，主要是給您提供糧油詢問信息服務的”。對方有可能會連續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約XXX多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊急，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我按時掌握住了，把要說的話都和對方講了，但是和我意料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很

5、有禮貌的謝絕了我。打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況許多，或者就是電話號是別的公司的，估量是從前的公司不干了，網上的信息又沒有更新，這種情況也許多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比方：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。還有的就是對方的負責人看法比擬惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種情況還是少的，由于大部份經理負責人還是很有素養的

6、，他們會比擬友好的拒絕你，或者臨時先試用你的服務。我們組長XX對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能開掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時分，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終確定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，由

7、于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方按時不做，也會很耐煩的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時機就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的時機也就越多，由于在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購置你的產品或者服務，所以我們每天都要打超過X個電話，工作強度非常大。三、工作心得每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過X個電話，有時分會突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不明白什么時分才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有

8、拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好好友，只有這樣才能得到出單，為公司制造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。通過一段時期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大錘煉，和生疏人聊天的時分也不會感到害怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會好好努力下去的。#484453保健品銷售實習日記220X年一月我第一次真正的踏上社會，開頭了兩個月的工作實習體驗生涯。時間不長，體會甚多

9、。明白了那句讀萬里書，不如行萬里路的深入體會，或許在此時此刻的我，真實的將實習當做工作了吧。本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培育自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的力量等，尤其是觀看、分析和解決問題的實際工作力量，以便提高自己的實踐力量和綜合素養，希望能幫忙自己以后更加順當地融入社會，投入到自己的工作中。一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培育同學的學習力量和專業技能，社會主要專注于員工的專業學問和業務力量。要順應社會的生存要求，除了要強化課堂上的理論學問外，還必需要親自接觸社會參與工作實踐，通過對社會工作的

10、了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的根本素養要求，以培育自己的順應力量、組織力量、協調力量和分析解決實際問題的工作力量。實習在幫忙應屆畢業生從校內走向社會起到了非常重要的作用，因此要賜予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間按時補充相關學問，為求職與正式工作做好充足的學問、力量準備，從而縮短從校內走向社會的心理順應期。雖然已經是大三，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，詳細操作并沒有教你。難得的實習時機，我想把它做好。在這段時間學會了一些比擬瑣碎的事情，但的確體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業學問嚴峻缺乏，不能順應劇

11、烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時分感覺的確無從下手。雖然說這只是個銷售化裝品的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現場營銷等，都全身心的投入到工作中去。實習對我來說是個既熟識又生疏的字眼，由于我十幾年的同學生涯也閱歷過許多的實習，但這次卻又是那么的別出心裁。它將全面檢驗我各方面的力量：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論學問用到實踐中去。關系到我將來能否順當的立足于這個充滿挑戰的社會，也是我建立信念的關鍵所在，所以，我對它的投入也是

12、的!緊急的兩個星期的實習生活結束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結束后有必要好好總結一下。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開頭扛著民事責任，凡事得謹慎當心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤擔當嚴峻的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙賠禮書所能解決。回憶這兩個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有缺乏。因此，更要按時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業務水平。首先，在缺乏點方面，從自身原因總結。我認為自己還肯定程

13、度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購置心理的技巧。作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐聯結我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購置欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強化說服顧客，打動其購置心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累珍貴經驗。其次，留意自己銷售工作中的詳情，謹記銷售理論中顧客就是這一至理名言。用自己真誠的微笑，清楚的語言，細致的推介，關愛的服務去制服和打動消費者的心。讓全部來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們

14、優質服務品牌。再次，要深化自己的工作業務。熟識每一款化裝品的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己滿意如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。最終，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不管做任何事，務必全力以赴。這種精神的有無，可以確定一個人日后事業上的勝利或失利，而我們的銷售工作中更是如此。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了到達勝利的原理。倘若能到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。實習是同學高校學習完成全部課程后的最重要的實踐環節。通過這次的實

15、習，我對自己的專業有了更為詳盡而深入的了解，也是對這幾年高校里所學學問的穩固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的學問是有肯定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的二個月實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培育了我的實際動手力量，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本學問與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開頭。實習是每一個同學必需擁有的一段閱歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。#484159保健品銷售實習日記3一、實習時間20X年X月

16、X日至今二、實習單位X電腦科技有限公司三、實習工種X電腦銷售參謀四、實習內容通過學習全方面的社會實踐經驗，與在校學習的理論學問相結合，學會如何做人做事，了解it行業的營銷流程，積累自己的銷售經驗，為以后的創業打好基礎，積累好客戶資源。五、實習過程我在X電腦公司做一個一般的銷售員，經過公司的一系列培訓下和業務主管的帶著下，學會如何去推斷是否有效客戶，學會如何去接近客戶，得到客戶的信任，了解客戶的需求，為客戶做選擇和講解客戶疑慮，最終為客戶提供一個完善的解決方案，并以公司完好的配套和后臺支持，一站式的為客戶服務。從成為公司的一員開頭，我參與了多項產品學問培訓。在培訓過程中，不斷的記錄產品學問要點，

17、包括電腦配置，電腦構造，電腦產地，電腦文化，電腦賣點，電腦的售后服務等，為電腦的銷售，打下了堅實的基礎。我所在的部門負責銷售X全系列產品，包括X服務器，X家用臺式機，X商用臺式機，X筆記本，X打印機等一系列耗材外設配件。從了解產品到熟識產品，我在培訓時間，牢記重點要點；在下班后查閱網上資料，充實了自己的產品熟識度，增加了對X企業文化等一系列認識，為日后的銷售帶來了更大的便利。在認識產品學問過后，我開頭學習擁有資深銷售經驗的業務主管，從他們身上學會了推斷客戶，當客戶進門時推斷客戶是否有效，推斷客戶屬于哪種類型，探查客戶需求，了解客戶疑慮，從一系列話術中總結出自己的銷售技巧，擁有屬于自己的銷售風格

18、，不斷積累自己的老客戶，憑借強盛的公司后臺及完善的產品線，做好了二次銷售，積累了肯定的客戶資源，并給客戶留下了良好的印象。在銷售過程中，我主要負責為客戶介紹滿意客戶需求的機器，為客戶講解機器的配置，功能等特點，在滿意客戶需求的同時，也能到達客戶的預算范圍。客戶確定機型后，帶著客戶購置機器，為客戶裝載機器軟件等服務，調試好機器，教會客戶保養機器，留客戶資料做好自我本身積累。在售后服務上，我堅持用自己的耐煩為客戶講解客戶遇到的各種問題，屢次為客戶解決問題并得到客戶的肯定，憑借良好的服務看法，讓客戶介紹客戶，帶來更多的連鎖效應。六、實習總結社會是一個大染缸，只有走出自己的風格，才能鑄就自己的幻想。身

19、在這個社會時期的我，深感科技的進展之快速，體會到生活的艱辛，明白父母賺錢的辛苦，了解師長教育的專心良苦。我會帶著我自己的幻想走下去。在銷售領域，我深入體會，良好的心態才是一個勝利銷售員的必備條 件。如今的銷售，不是單純的商品上的交易，更是服務上的交易，更是價值上的交易而不是價格上的交易。我更加深入的體會到，社會的路，需要太多太多的實踐經驗才能支撐下去。這就要求我們必需要有激情，只有不斷的學習，不斷的進步，才不會被社會所淘汰，才能滿意日益增長的生活要求。我明白，任何一個行業中，都需要你不斷的去了解其進展趨勢，預知進展方向，而這些，只有在不斷的學習中總結經驗，才能擁有這樣敏銳而精確的意識和推斷力。

20、在社會上人與人接觸方面，我更加深入的明白，要對不一樣的人說不一樣的話，只有不斷的去完善自己的學問面，擴充各方面的見識，才能不斷充實自己的人生。一個人的反應力量和應對力量，將會確定一個人以后勝利的幾率有多高，多留意一些詳情，多留心身邊的人和事，會給自己帶來意想不到的收獲。一年下來，我總結出自己很多缺乏之處：1、在說話時分還不夠耐煩；2、對各行業的了解還不夠深透；3、對自己的學習激情還不夠充足；4、對自己的業績還不是很滿意；5、積累下來的老客戶不夠多等等。我會讓自己不斷的去完善，不斷的去學習，不斷的去改正自己的錯誤，讓自己擁有更大的進步，讓自己對自己的人生負責。短短的一年中，我學到的東西實在太多太

21、多，也遇到了許多困難，但我相信，事在人為，英雄造時勢，只要我有堅定的信念，總有一天，我會找到幻想的殿堂。#484160保健品銷售實習日記4自我走出高校校大門步入社會的那一刻起，我的生活就已經開頭發生了天翻地覆的改變，我明白從如今開頭，我進入了獨立自主，追求幻想的時分了，我面前的路很長，我明白從踏上這條 路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不明白的情況，沖動、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條 路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業后的第一份工作就是在XX公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。在當今的時期，電

22、話作為一種快捷、便利、經濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產品學問。電話作為一種便利、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時髦正走進千家萬戶。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規模比擬大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：把握國內各大糧油期

23、貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。二、詳細工作情況在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被分

24、配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是XX公司嗎”。對方答復是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是X科技有限公司的，主要是給您提供糧油詢問信息服務的”。對方有可能會連續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。每天我們的工作都是，根據網上搜尋的電話單，挨個拜見，打電話，平均每天差不多有XXX多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用

25、我們的產品服務，假如客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。首先，進行信息采集的同事在網上找了許多企業的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比方：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最終，就是對方的負責人看法比擬惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種情況還是少的，由于大部份經理負責人還是很有素

26、養的，他們會比擬友好的拒絕你，或者臨時先試用你的服務。我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時分，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終確定和你合作，當然，電話銷售工作對于女

27、孩子來說優勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方按時不做，也會很耐煩的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時機就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的時機也就越多，由于在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購置你的產品或者服務。#484161保健品銷售實習日記5一、前言光陰飛逝，轉瞬間高校四年的光陰就要過去，我們也要步入社會了。在畢業之前錘煉一下自己是必不行少的，也是學業的必備功課。思慮一再，我覺得如今是一個市場經濟時期，而當前的市場經濟早已轉到買方市場。怎樣了解客戶，把生產出來的產品賣給客戶，并讓客戶滿意，是當前最需要的一

28、種工作。所以說，在當前，銷售工作是必不行收的一種非常重要的工作。從另一方面來講，由于在當前世界，各種各樣的產品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是非常錘煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時要有縝密的思維，需要了解客戶的思想。我雖然不是學習的銷售專業，但是我是數學功底出身，我有著縝密的思維，平常又擅長思索，所以我認為做銷售工作我是有肯定優勢的。再者，銷售也是一個很錘煉人的職位。假如能在這方面做得好的話，對以后的進展有很大的好處。于是我在20X年X月X日走進了XX汽車銷售服務有限公司實習。二、目的和要求了解汽車銷售模式與過程，普及一些平常缺乏的汽車方面的學

29、問。同時，將理論學問應用于社會實踐中，挑戰自己的工作和實習力量，養成良好的工作習慣，積累工作經驗，接受社會的檢閱，讓自己盡快的順應這個日新月異的社會。另外，增加自身的勞動觀點和社會主義事業心、責任感也是我此次實習的目的。同時，強化自身素養，學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，溝通；了解銷售公司的管理模式，進一步加深對書本學問的理解，進一步熟識理論和技能在實踐中的應用；加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的認識，穩固思想，激發激情。詳細要求包括：1、培育從事汽車銷售人員工作的業務力量，了解汽車銷售中的日常業務和工作流程，學會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。2、理論聯系實際，運用平常所養成的

30、素養去解決工作實踐中的詳細問題。3、虛心學習，全面提高個人綜合素養。在實習中虛心向廣闊工作人員請教，虛心學習他們的良好品質以及良好的工作作風，提高自己的綜合素養，把自己培育成一名優秀的銷售人員。4、培育艱苦創業精神和社會責任感，形成愛崗敬業、熱愛勞動的良好品德。5、為就業做好鋪墊，找出自身素養與社會實踐之間的差距，并在以后的學習期間按時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充足的學問積累和力量儲藏。三、實習內容與過程從20XX年X月X日開頭在XX汽車銷售服務有限公司進行實習。我是信息與計算科學專業，與汽車沒有什么關聯，所以剛開頭，我如今公司做了一下簡潔的培訓。了解了一下汽車與本公司的進展歷

31、史。與此同時，還要了解車型性能及優缺點。在銷售經理王經理的指導下，按部就班的加深了對汽車的了解。又通過在售后修理部門的實習參觀，對汽車的內部零件及構造有一個更深的認識。通過第一個星期的學習與實踐，我從一個對汽車一竅不通的門外漢變成了一個有肯定功底的銷售人員。1、汽車銷售專業流程通過學習我明白了汽車銷售的8個流程：汽車銷售流程圖：接待詢問車輛介紹試乘試駕報價協商簽約成交交車售后跟蹤通過前期的公司簡潔培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經理的經常教導，我對汽車銷售的流程很快就有了一個根本的了解。再后來，每一個環節我都親身參與其中，對流程的根本形式、目的和要求了然于胸。（1）接待：接待客戶

32、一般說的是展廳接待，有兩種情況。一是完全生疏的客戶拜見，而是已經預約的客戶拜見。對于生疏的客戶拜見，注意的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車閱歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待會消退客戶的負面心情，為購置過程奠定快樂和諧的基調。二對于已經預約好的客戶，則依據流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現出專業、禮貌的精神面貌。（2）詢問：詢問的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的全部信息，以便充足挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需耐煩并友好，這一階段很重要的一點是過度與信任。銷售人員在答復客戶的詢問時服務的過度性要有很好的

33、把握，既不要服務缺乏，更不要服務過度。這一階段應讓客戶任意發表看法，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開頭便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。（3）車輛介紹：要點是針對客戶的獨特化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必需向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫忙客戶了解公司的產品是如何滿意其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。（4）試乘試駕：這是客戶獲得有關車的第一手材料的時機。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，防止過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購置動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。（5）報價協商：為了防止在協商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到全部必要的信息并掌握著這個重要步驟。假如銷售人員已明了客戶在價格和其他條 件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位老實和值得信任的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關懷的問題。（6）簽約成交：在成交階段不應有任何督促的傾向，而應讓客戶有更充足的時間考慮和做出確定，但銷售人員應巧妙地強化客