1、Word - 8 -客戶信息管理制度(6篇)【第1篇】房地產網上客戶信息管理作業指導書 網上客戶信息管理作業指導書 1.目的:規范通過網絡向客戶傳遞信息的過程。 2.適用范圍:在龍湖內部、外部網站和其他社會網站上,回復客戶問題,以及向客戶發布通知。 3.管理內容: 3.1 總負責人:營銷部客戶中心 3.2 項目各階段負責人 3.2.1 項目銷售組組建前:營銷部客戶中心 3.2.2 項目銷售組組建后,撤消前:銷售組 3.2.3 項目銷售組撤消后、項目交房前:營銷部客戶中心。 3.2.4 項目交房后: 【第2篇】地產代理客戶信息資源共享管理規定 地產代理公司客戶信息資源共享管理規定 一、目的 1、

2、公司客戶資源的有效整合及資源充分、有效的利用,實現價值最大化。 2、實現客戶信息資源共享規范化。 3、保障公司客戶信息資源平安性。 二、詳細規定 有客戶信息需求部門需填公司客戶資源需求申請單,經各部門領導簽字遞交銷售管理部,銷售管理部審核所需資源的種類并確定數據量數,依據各級領導審批權限提交領導審批確認后由銷售管理部下發,接收部門簽字。 權限規定: a.銷售總監享有所管轄項目之間客戶信息資源調配權限;每次調配記錄需提交銷售管理部備案。 b.公司內部各部門客戶信息需求量在2000條內的由公司副總批準有效。 c.信息需求量在2000條以上、集團內的信息資源調配需經公司總經理批準方可生效。 *共享公

3、司信息資源的部門需定期(每周一次)將共享資源的跟蹤狀況分類以e*cel形式反饋給銷售管理部;項目有效客戶直接按項目新客戶錄入系統。 *反饋信息臨時由銷售管理部負責依據該部分系統信息完善工作。 *共享公司信息資源的部門、項目需保障共享資源的平安性,由部門主管統一負責安排、管理。 *若消失任何資源無反饋信息或資源流失的部門,部門領導負主要責任,公司將依據情節輕重賜予肯定懲罰,情節嚴峻者賜予辭退。 三、需求申請單、共享資源簽收確認單及共享信息反饋單 見附件 四、本制度自公布之日起執行 【第3篇】客戶信息管理工作職責要求 1.對已有客戶進行價值分析,鼓分析模型。 2.對客戶數據進行深化挖掘,推斷客戶偏

4、好,猜測購買行為,提交客戶二次開發方案。 3.為新渠道(電話、郵寄、網絡等)銷售甄選客戶、設計產品,供應企劃方案及營銷指導。 【第4篇】售樓部客戶信息管理制度范本 售樓部客戶信息管理制度8 一、客戶信息管理目的 1、簡化銷售人員填寫的報表內容,有效地落實報表的填寫工作; 2、加強對銷售人員的業績考核力度; 3、準時有效地反映客戶需求,對新產品規劃供應依據; 4、對宣揚媒體及客戶認知途徑的反饋,可為營銷部門供應參考; 5、實施狀況及效果反饋后重新完善,對以后新項目建立管理模型供應導向; 6、相關內容上報地產公司銷售部,統一分析整理后可建立公司的完整客戶資料,做到客戶資源共享。 二、客戶資源管理

5、1、銷控管理 (1)操作程序 售房前核對房源表,開房位確認單,待客戶交定金并經財務確認后,在售樓大廳的房源表處做出售出標志; 準時通知銷售人員房位認購狀況,督促其填寫房源表。 (2)銷售統計 將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價格分別進行統計,售房后準時更新有關數據,并編制銷售日報表,準時反饋銷售狀況; 對銷控房位作出統計,依據銷售狀況和客戶意向對銷控比例進行適當調整,可采納滾動釋放侯留房源的方式。 (3)銷售動態及廣告效果監控 對每天的來人來電量作出統計,準時反饋客戶關注問題,并據此編制銷售日動態表; 通過對來人來電量的統計,為廣告效果測評供應參照,從而適時調整廣告策略。 2、意向客戶資源

6、管理 (1)銷售員接待客戶后將客戶資料填入意向客戶登記表,并準時填報客戶追蹤狀況; (2)依據客戶等級,將意向明確的客戶報給銷控,以便協調房源,避開撞車現象; (3)為便于管理,每位銷售代表一個頁面,將意向客戶按銷售代表分類,以利于對客戶的跟蹤及查詢。 3、訂金客戶管理 (1)客戶定房后,銷控將資料輸入業主登記一覽表,以便于以業主狀況進行查詢; (2)對客戶的職業、經濟收入水平、文化層次、居住區域、了解產品渠道、消費心理等方面進行統計分析,使目標客戶群的定位更明晰,以適當調整營銷策略,有的放矢,從而擴大目標市場占有率; (3)業主換房或退房,要將業主換房或退房狀況輸入客戶換房、退房一覽表,并準

7、時更新業主登記一覽表有關數據; (4)可定期出一份銷售退房狀況一展覽表,以便把握銷售動態,并總結退房緣由,準時調整銷售策略; (5)特別優待客戶備案,將享用特別優待的客戶資料輸入特別優待客戶一覽表,以便查詢。 4、簽約管理 (1)簽約客戶管理 將未按規定期限簽約的客戶輸入未簽約客戶一覽表,按銷售代表分類,以便盡早解決簽約遺留問題,加速資金回籠。 (2)簽訂合同管理 客戶簽訂購房合同后,銷控準時將簽約狀況輸入契約簽署一覽表,并在備注欄中將合同的某些特別條款列明,以便日后查詢。 5、資金回籠管理 (1)客戶交款狀況輸入客戶交款狀況明細表,客戶可按付款方式分類,以便準時向客戶催款或催辦按揭,從而加速

8、資金回籠; (2)將辦理延期付款的客戶輸入延期付款客戶一覽表,并結合客戶交款狀況明細表,便于準時了解回款狀況。 6、問題客戶管理 對于一些存在麻煩問題的客戶,可將其狀況輸入問題客戶一覽表,并準時上報,以便盡快解決。 三、填報規定 1、每天由銷售部值班人員填寫來電來訪客戶記錄,下班前交由銷售主管負責整理并匯總成銷售國統計報表; 2、每周由銷售經理支配銷售主管依據銷售日統計報表匯總成銷售周統計報表,并同時填寫成交客戶檔案; 3、銷售經理每月依據銷售周報表和成交客戶檔案內容并經過整理分析,進行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作,并完成銷售月報的撰寫工作; 4、銷售周報表、成交客戶檔案、銷售月報等相

9、關表格按月上報銷售部; 5、報表填寫要有明確人員和時間支配,如那一環節和個人消失問題,則由其直接上級依據實際狀況處以不同形式的懲罰。 【第5篇】小區物業客戶管理客戶信息 小區物業客戶管理之客戶信息 客戶信息傳遞與溝通 1 目的 制定有效的管理制度,建立良好的客戶關系。 2 適用范圍 適用于與客戶溝通工作。 3 職責 客服部負責對客戶聯系與服務的統一管理。 4 工作要求 4.1 客戶入住時,客服部要為客戶做好登記; 4.2 客戶的投訴或報修,由客服部統一受理; 4.3 對客戶的投訴,要求做到有求必應,有應必解,有解必答; 4.4 客服部主管或管理員在客戶入住一個月內,對新客戶進行回訪,獵取客戶對物業公司的有關評價; 4.5 客服部常常走訪客戶,傾聽他們對管理與服務的看法,并予以解釋和改正,以此作為與客戶溝通與聯系的橋梁,建立起相互的理解和信任; 4.6 客服部走訪工作應注意與有投訴、建議或看法的客戶之間的溝通,并切實為他們解決問題。 【第6篇】物業公司網上客戶信息管理 作業指導書 文件名稱 網上客戶信息管理作業指導書 編號: 編 制審 核批準人 生效日期年 月日版號共 頁 1目的:規范通過網絡向客戶傳遞信息的過程。 2適用范圍:在*內部、外部