1、2016點滴積累在心 不息成長在行懷遠營銷中心輪崗工作總結匯報BY：尤雪瑩2016點滴積累在心 不息成長在行懷遠營銷中心輪崗工作總$1.輪崗工作回顧3.對于工作 我有想法2.能力規劃4.輪崗感悟匯報提綱$1.輪崗工作回顧3.對于工作2.能力規劃4.輪崗感悟匯報提1輪崗工作回顧1輪崗工作回顧7.127.22營業廳業務工作7.2508.05渠道管理工作08.0808.12政企客戶管理工作08.14至今 中心主任助理工作輪崗工作時間線7.127.22營業廳業務工作7.2508.05渠道管理外圍工作熟悉營業廳環境（展柜布置、海報張貼等）協助進店顧客引導工作學習4G終端營銷實操技巧內圍工作熟悉BOSS系

2、統，勝任常用業務辦理（話費存繳、客戶信息查詢、活動辦理）鍛煉與客戶的溝通能力（面對面溝通、外呼技巧）了解主流話費套餐、第三季度流量存送業務、數據業務營業廳業務工作（懷遠廳）以專業的姿態、服務的態度為顧客提供良好的體驗，為公司創造一線營收外圍工作熟悉營業廳環境內圍工作熟悉BOSS系統，勝任常用業務# 02 督導與幫助傳達公司政策（業績考評政策、商家酬金政策）培訓商家，確保渠道業務指標的達成（外呼技能、進店業務推廣技能）對業績不佳者，了解其困難并給予幫助、督促# 01 溝通與管理熟悉懷遠營銷中心17戶商家基本情況（位置、月均業務量完成情況、商家性格特質等）學習與渠道商家的溝通技巧維持渠道商家市場秩

3、序# 03 學習與提升與商家共同成長，學習渠道方面基本政策，第三季度主要活動（和包電子券、隨信購等）橋梁做公司與渠道商家之間的一座有思想的橋梁渠道管理工作# 02 督導與幫助傳達公司政策# 01 溝通與管理熟悉懷遠發現需求 #01熟悉懷遠營銷中心A類、B類、C類政企客戶的基本信息挖掘客戶潛在需求（與領導的日常溝通、詢問主要聯系人、分析單位的特點及歷史業務等）熟悉適合懷遠的政企客戶業務（V網業務、專線業務、商務動力業務、和校園業務、企業信使及物聯網業務）結合具體客戶的實際情況，制定個性化的“融合產品”（酒店行業：寬帶、電視、座機、監控融合），打包推廣引導需求 #03描述產品愿景，激發客戶興趣“3

4、+1”客戶管理模式，讓熟悉的內部人士協助說服領導適用于新產品主動推廣滿足需求 #02政企客戶管理工作做每一位政企客戶的專屬信息業務管家發現需求 #01熟悉懷遠營銷中心A類、B類、C類政企客戶的01 于全局處思考未來發展向里看：系統化地考慮營銷指標融合向前看：進行綜合性的渠道布局 向外看：如何跑贏競爭對手，成為狼性團隊02 與細節處協調多方關系協調渠道商家關系，促進良性競爭 協調中心團隊員工關系，營造正能量氛圍協調社會關系，爭取更多優勢資源協調部門、中心關系，實現高效合作03 處碌碌常日之中 不忘“軟件升級”培養團隊的必勝信心數據細分與建庫（渠道商家基本信息、歷史業績信息、營銷經驗技巧、工作經驗

5、教訓等）中心主任助理工作統籌協調膽大心細敢于競爭01 于全局處思考未來發展向里看：系統化地考慮營銷指標融合02未來能力規劃2未來能力規劃0103050204不過分抱怨，不過度歡喜以平常心對待定崗工作崗位分析優勢與短板，積極改變階段性小結，多問為什么心有猛虎，細嗅薔薇做好當下，好事自來找到自己適合的崗位，為定崗做準備盡自己的所能在同類崗位中做到優秀能力規劃是職業發展的基石短期規劃（六個月實習期）中期規劃（一年以內）遠期規劃（三到五年）0103050204不過分抱怨，不過度歡喜分析優勢與短板，積3關于工作，我有想法3關于工作，我有想法懷遠廳社會渠道商家七月流量存送業務活動辦理情況想法 NO.1外包

6、廳向自營廳看齊 提升其綜合品質移動的“臉面”與客戶溝通的十分重要的通道規范化管理不到位可能表現在展臺布置不合理、海報張貼混亂、業務員業務知識不熟、服務態度不好等改進方法自上而下：商家重點培訓、管理、建議， 激勵政策、處罰政策并行各營業廳之間相互交流，學習 組織營業廳經驗分享會等懷遠廳社會渠道商家七月流量存送業務活動辦理情況想法 NO.1#01文字圖形化變文字、表格為流程圖等，以更加易于理解的形式傳遞給商家#02一對一簡單的事情在商家開會時統一說，復雜的事情盡量1對1解決想法 NO.2提升渠道政策傳達效率新政策收益計算復雜、辦理流程繁瑣等部分商家素質不高渠道經理解釋困難，商家聽不明白業務辦理過程中出錯，事后頻頻詢問降低渠道工作效率影響商家推廣活動積極性不利于渠道目標的達成渠道新業務圖形化演示：以“省公司和包電子劵活動”為例省公司和包電子劵活動辦理流程圖鏈接#