1、做高情商銷售我們每天面對什么呢？客戶的白眼、冷漠、拒絕、甚至謾罵與客戶的平等對話成功說服了客戶與其他間接關(guān)聯(lián)的人接觸、溝通 這些不同的事件會讓我們銷售人員產(chǎn)生不同的情緒，而情緒會影響人的行為，不同的行為最終則帶來不同的結(jié)果。可預見的負面行為和心理為什么聰明人反而不容易成功？事實統(tǒng)計，人成功20%靠智慧80%靠情商！懼見客戶中途逃跑怕遭拒絕怕談不成(業(yè)務(wù))擔心業(yè)績當面一言不發(fā),背后“大發(fā)”喜 怒 哀 樂受到外界刺激之后，不是馬上回應。按時完成工作所有物體都是能量組成的，不管你的感覺如何，吸引力法則一直都存在，永遠毫無誤差地響應你的感覺（振動頻率）。而是迅速的根據(jù)人的價值觀、想象力、良知和獨立意志

2、，進行理性判斷、分析和思考。2、把自己腦子里的東西裝到別人的腦子里同理心（了解他人情緒）是處理好人際關(guān)系的重要一環(huán)對業(yè)務(wù)過程的反思，不生氣才能想出更好的思路和辦法！短暫的驚恐之后是鎮(zhèn)靜應對善于換位職業(yè)成熟靠自我進修、企業(yè)教育。銷售人員的情緒管理高手知道自己的情緒，知道別人的情緒，尊重別人的情緒，控制自己的情緒。將心比心掌握他人情感的最高藝術(shù)結(jié)果是業(yè)績很差，很差。為什么聰明人反而不容易成功？正確應對困難如何做高情商銷售一、什么是情商二、了解自我的情緒三、管理自我四、激勵自我五、識別他人的情緒六、人際關(guān)系處理一、什么是情商 EQIQ 情商決定命運EQIQ情商（EQ）：是一種準確覺察、評價和表達情緒

3、的能力，一種接近并產(chǎn)生感情、以促進理性思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒、以幫助情緒和智力發(fā)展的能力。情商的概念簡單來說，情商是自我管理情緒的理性能力知道自己的情緒，知道別人的情緒，尊重別人的情緒，控制自己的情緒。 二、了解自我的情緒人的四種基本情緒： 喜 怒 哀 樂積極情緒：愛、忠誠、希望、信心、同情、樂觀消極情緒：恐懼、仇恨、憤怒、貪婪、妒嫉、報復、迷信如何了解自己情緒了解自己的途徑：通過自我了解 1、培養(yǎng)觀察情緒的意識 2、觀察情緒產(chǎn)生時的反應 3、記錄情緒發(fā)生過程通過他人了解 1、直接交流 2、間接的流露出來的情緒不生氣才能想出更好的思路和辦法！1、培養(yǎng)觀察情緒的意識將心比心掌握他人情感的最高藝

4、術(shù)一抽、二喝、三賭-明日復明日，明日何其多！不生氣才能想出更好的思路和辦法！工作的計劃明日復明日，明日何其多！經(jīng)常性的懶一點，放松一下、緩一緩。運用語言“嗯”、“是”等表示你在傾聽。知道自己的情緒，知道別人的情緒，尊重別人的情緒，控制自己的情緒。正確應對困難專注于提高思考。專注于學習不耐煩鬧情緒不自信恐懼感結(jié)果是業(yè)績很差，很差。失敗！失敗！埋怨悲觀無所謂失落感孤獨感牢騷太麻煩真倒霉、糟糕極啦急死啦氣死啦煩死啦窩囊死啦毀啦！毀啦！完啦！完啦！三、管理自我消極語言消極情緒銷售人員自控能力差的表現(xiàn)精神上無毅力 1. 吃苦精神不夠-有的銷售人員說：“找關(guān)系，出差，乘車，門外等侯，天天疲于奔跑。太累啦”

5、。 2.堅持精神不強-攻不下這個客戶，算啦。 心情上難自控 經(jīng)常性的懶一點，放松一下、緩一緩。 生活上不把握 一抽、二喝、三賭- 結(jié)果是業(yè)不能精,行不能成！學會控制情緒要認識到消極情緒的危害性要會控制自己的想法要會轉(zhuǎn)移情緒要會寬容要會宣泄短暫的驚恐之后是鎮(zhèn)靜應對短暫的氣憤之后是心平氣和短暫失落感之后是靜思細想把埋怨變成“鼓勵”把責怪變成“表揚”把悲觀變成“希望”正確應對外界刺激受到外界刺激之后，不是馬上回應。而是迅速的根據(jù)人的價值觀、想象力、良知和獨立意志，進行理性判斷、分析和思考。他會有意識或潛意識地問自己：我應該如何做出反應才能得體的、利人利己的處理眼前的事情？今天心情很好！很棒！真精彩！

6、太挑戰(zhàn)啦！不經(jīng)歷磨難哪能見彩紅！結(jié)果是有更大的成功！積極語言希望 樂觀自信頑強毅力百折不撓積極情緒失敗乃成功之母！生氣是讓別人加重來懲罰自己！不生氣才能想出更好的思路和辦法！忠誠勇氣膽量銷售人員的情緒管理高手 很強的專注力： 專注于業(yè)務(wù) 專注于學習 專注于提高專注就是集中情緒，集中精力！結(jié)果是業(yè)精于“專”、行成于“專”！很強的計劃性 工作的計劃 學習的計劃 生活的計劃日計劃周計劃月計劃年計劃有計劃才能應對變化銷售人員的情緒管理高手 很強的執(zhí)行力 牢記目標任務(wù) 正確應對困難 按時完成工作 明日復明日，明日何其多！銷售人員的情緒管理高手 很強的反省能力 對業(yè)務(wù)過程的反思， 對銷售行為的反思 對個人

7、情況的反思 一天一小思 一月一中思 一年一大思逆水行舟，不進則退銷售人員的情緒管理高手 生活中的如何保持良好情緒睡眠充足親近自然經(jīng)常運動合理飲食積極樂觀 四、自我激勵自我激勵的重要性德國人力資源開發(fā)專家斯普林格在其所著的激勵的神話一書中寫道：“強烈的自我激勵是成功的先決條件。”著名宗教領(lǐng)袖馬丁路德金說過：“世界上所做的每一件事都是抱著希望而做成的。”美國哈佛大學的威廉詹姆斯發(fā)現(xiàn)，一個沒有受過激勵的人，僅能發(fā)揮其能力的20%30%，而當他受到激勵時，其能力可發(fā)揮至80%90%，即一個人在通過充分的激勵后，所發(fā)揮的作用相當于激勵前的3至4倍。 汶川大地震的生還者，很多是通過自我激勵而熬過最艱難的時

8、刻。 吸引力法則吸引力法則：正面的頻率吸引正面的，負面的頻率就吸引到負面的。所有物體都是能量組成的，不管你的感覺如何，吸引力法則一直都存在，永遠毫無誤差地響應你的感覺（振動頻率）。五、識別他人的情緒 同理心（了解他人情緒）是處理好人際關(guān)系的重要一環(huán) 缺乏同理心的人是無法表達相互關(guān)懷、理解，達到融洽的人際關(guān)系。將心比心掌握他人情感的最高藝術(shù)一、具有同理心溝通是穿越人際關(guān)系達到成功彼岸的重要途徑溝通造成心理空間的拉近。 二、善于與人溝通世界財富500強中所說人生兩大難事1、把別人的錢裝到自己兜里2、把自己腦子里的東西裝到別人的腦子里這兩件事都需要溝通，溝通要清晰，不要自以為將心比心掌握他人情感的最

9、高藝術(shù)2. 說話注意禮貌三、合理運用語言和非語言藝術(shù) 3. 避免爭論（2）非語言藝術(shù)（1）語言藝術(shù) 1. 稱呼得體將心比心掌握他人情感的最高藝術(shù)眼神、語氣、面部表情、手勢、姿態(tài)、位置等等四、善于傾聽將心比心掌握他人情感的最高藝術(shù)提高傾聽效果的技巧目光與講話者對應。身體前傾，表示對談話感興趣、關(guān)注。 運用頭部動作，點頭表示同意，搖頭表示否認。運用語言“嗯”、“是”等表示你在傾聽。要“所答即所問”，這是表示你在與人交流。五、聊別人感興趣的話題在人際交往中，我們不要忽視了一點，即滿足他人的興趣。不能只顧自己的興趣愛好，想怎么著就怎么著。一旦你的興趣與他人產(chǎn)生沖突，就會給你的社交設(shè)置一種障礙。人際關(guān)系的成熟生理成熟在生理上人與人之間差別不大 年齡增長（45歲以前差別不大）心理成熟能自我教育。態(tài)度樂觀，心態(tài)積極； 不