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文檔簡介
1、提前點送達模擬考試基本信息:姓名:部門:聯系方式:.到了客人定位餐品送到;點送達顯示超范圍此時?A、直接點擊送達B、聯系值班后臺或站長確認點送達C、核實訂單軌跡(翻開騎手app自己定位,APP定位,顧客位置是否一致或聯系后臺幫助確認).提前點送達抓取的類型有哪些?A、風控提前點送達(點擊送達前訂單軌跡沒有到過顧客位置)B、投訴提前點送達C、不滿意(差評提前點送達).提前點送達和超時哪個更重要A、提前點送達B、超時.防止提前點送達最好的方法是?A、餐品送到客人手上且在客人定位點送達B、異常疑問訂單溝通后臺或站長報備在進一步處理C、防止超時溝通顧客先點送達在給顧客送過去.未到過客人定位是否可以點擊
2、送達A、不可以B、可以.為了防止訂單超時提前和客人溝通點擊送達的行為是不是正確A、不正確B、正確.到達商家取餐時:商家反應客人自取;可不可以直接點擊送達,該怎 么做A、不可以B、可以(直接點擊送達)C、核實客人訂單信息是否自取,假設客人自取,按照要求把餐留在商 家給顧客自己拿,騎手需要在商家位置上報到店,點擊取餐按鈕,導 航到顧客位置樓下,完成配送流程點擊送達D.顧客否認自取,騎手取餐正常配送.到達商家取餐時:商家反應客人自取是否需要聯系客人確認?A、需要聯系客人確認B、不需要聯系客人.未到客人定位點擊了送達:此時你該怎么做?A、站在原地不動:聯系后臺或站長請求幫助(換其他騎手把餐交給顧 客)B、直接給客人配送過去(風控提前點送達).客人備注餐品放置指定地址:送到地址后是否需要聯系客人確認A、需要B、不需要.以下說法正確的選項是?A、到客人樓下或者定位直接點擊送到B、餐品交給客人手上:在客人定位點擊送達.當手上訂單過多快超時了 :為了訂單不超時;聯系客人溝通先點送達在配送的行為對不對?A、對B、不對.配送員A和配送員B的配送路線一致:配送員A是否可以幫配送員B完成取餐或者送達嗎?A、不可以B、可以.訂單配送到客人樓下:因門禁或者其他問題無法配送上樓:訂單快超時了 :你
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