1、貝殼干部搏學(xué)復(fù)習(xí)題庫-第四篇90題基本信息：矩陣文本題 *姓名：_系統(tǒng)號：_1.貝殼城市經(jīng)營健康度就是用以評價(jià)城市整體經(jīng)營狀況的綜合指標(biāo)，主要分為五大板塊及一個(gè)扣分項(xiàng)，關(guān)于這五大板塊及扣分項(xiàng)描述不正確的是（）。 *A.人店規(guī)模版塊及交易運(yùn)營版塊的權(quán)重各占10%B.新房運(yùn)營版塊權(quán)重占30%(正確答案)C.門店運(yùn)營版塊權(quán)重占40%(正確答案)D.扣分項(xiàng)：門店二手業(yè)務(wù)比重答案解析：第四篇第一章第一節(jié)P134。其中貝殼城市經(jīng)營健康度就是用以評價(jià)城市整體經(jīng)營狀況的綜合指標(biāo)，主要分為五大板塊及一個(gè)扣分項(xiàng)：(1)人店規(guī)模版塊(權(quán)重10%)(2)門店運(yùn)營版塊(權(quán)重50%)(3)新房運(yùn)營版塊(權(quán)重25%)(4)

2、交易運(yùn)營版塊(權(quán)重10%)(5)文化運(yùn)營版塊(權(quán)重5%)(6)扣分項(xiàng)：門店二手業(yè)務(wù)比重2.經(jīng)營健康度分析體系，是由實(shí)體門店歷經(jīng)多年線下運(yùn)營實(shí)踐，不斷總結(jié)、提煉出來的一套較為成熟的分析體系。通過經(jīng)營健康度分析體系，我們可以（）。 *A.全面地監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營(正確答案)B.主觀評價(jià)運(yùn)營結(jié)果C.及時(shí)有效產(chǎn)出運(yùn)營手段(正確答案)D.保障城市業(yè)務(wù)發(fā)展的健康和可持續(xù)性(正確答案)答案解析：第四篇第一章第一節(jié)P134。通過經(jīng)營健康度分析體系，我們不僅可以全面地監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營，客觀評價(jià)運(yùn)營結(jié)果。還可以及時(shí)有效產(chǎn)出運(yùn)營手段，從而保障了城市業(yè)務(wù)發(fā)展的健康和可持續(xù)性。3.業(yè)務(wù)策略中心共提供三套經(jīng)營健康度分析體系用于干部

3、的各項(xiàng)獎項(xiàng)評選及業(yè)績增長力評估。這三套經(jīng)營健康度分析體系分別是（）。 *A.貝殼城市經(jīng)營健康度(正確答案)B.新房經(jīng)營健康度C.鏈家經(jīng)營健康度(正確答案)D.運(yùn)營總經(jīng)營健康度(正確答案)答案解析：解析：第四篇第一章第一節(jié)P134?，F(xiàn)階段有哪些經(jīng)營健康度分析體系？(1)貝殼城市經(jīng)營健康度(2)鏈家經(jīng)營健康度(3)運(yùn)營總經(jīng)營健康度。4.貝殼城市經(jīng)營健康度中，關(guān)于人店規(guī)模版塊列舉的指標(biāo)及權(quán)重正確的是（）。 *A.門店聯(lián)網(wǎng)率(權(quán)重30%)(正確答案)B.鏈家-凈增聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人年底目標(biāo)達(dá)成率(權(quán)重30%)C.貝聯(lián)-凈增聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人年底目標(biāo)達(dá)成率(權(quán)重30%)(正確答案)D.新房-凈增聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人年底目標(biāo)達(dá)成率

4、(權(quán)重10%)答案解析：解析：第四篇第一章第一節(jié)P135。三、人店規(guī)模版塊具體包括哪些指標(biāo)？(一)門店聯(lián)網(wǎng)率(權(quán)重30%)(二)鏈家-凈增聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人年底目標(biāo)達(dá)成率(權(quán)重40%)(年累計(jì)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人數(shù)-7月末聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人數(shù))/全年凈增聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人目標(biāo)(鏈家)(三)貝聯(lián)-凈增聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人年底目標(biāo)達(dá)成率(權(quán)重30%)5.評價(jià)城市整體經(jīng)營狀況的綜合指標(biāo)中權(quán)重最高的為門店運(yùn)營板塊，下列屬于門店運(yùn)營板塊指標(biāo)的是（）。 *A.鏈家經(jīng)紀(jì)人流失率(正確答案)B.經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)日人均學(xué)時(shí)(正確答案)C.房源真實(shí)率(正確答案)D.凈增聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人年底目標(biāo)達(dá)成率答案解析：第四篇第一章第一節(jié)P135。凈增聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人年底目標(biāo)達(dá)成率屬于

5、人店規(guī)模板塊的指標(biāo)。6.門店運(yùn)營板塊具體包括8個(gè)二級指標(biāo)，共計(jì)46個(gè)三級指標(biāo)。其中關(guān)于8個(gè)二級指標(biāo)及其權(quán)重描述不正確的是（）。 單選題 *A.人員品質(zhì)：20%B.經(jīng)營結(jié)果：25%C.門店品質(zhì)：5%(正確答案)D.ACN效率：10%答案解析：第四篇第一章第一節(jié)P135-P137。表格內(nèi)二級指標(biāo)及二級指標(biāo)權(quán)重兩列內(nèi)容。門店品質(zhì)：10%。7.一級指標(biāo)新房運(yùn)營下包括渠道能力、拓盤能力、案場能力、品質(zhì)管理、線上效能、經(jīng)營結(jié)果和回款能力7個(gè)二級指標(biāo)，共計(jì)40個(gè)三級指標(biāo)，以下不屬于新房運(yùn)營指標(biāo)中的拓盤能力指標(biāo)的是（）。 單選題 *A.有效項(xiàng)目覆蓋率B.獨(dú)家合同占比C.無理由退房的單量占比D.帶看轉(zhuǎn)認(rèn)購率(正

6、確答案)答案解析：第四篇第一章第一節(jié)P138。帶看轉(zhuǎn)認(rèn)購率屬于案場能力指標(biāo)。8.加盟商進(jìn)駐貝殼平臺時(shí)，單店店東必須由城市總經(jīng)理或運(yùn)營事業(yè)部總經(jīng)理復(fù)試，100人及以上的保留品牌必須由戰(zhàn)區(qū)區(qū)首復(fù)試，經(jīng)綜合評定后，方可進(jìn)駐。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：第四篇第一章第二節(jié)P141。加盟商進(jìn)駐貝殼平臺時(shí)，單店店東必須由城市總經(jīng)理或運(yùn)營事業(yè)部總經(jīng)理復(fù)試，100人及以上的保留品牌必須由省總復(fù)試，200人及以上的保留品牌必須由戰(zhàn)區(qū)區(qū)首復(fù)試，經(jīng)綜合評定后，方可進(jìn)駐。9.關(guān)于品牌方入駐平臺并可保留品牌的條件說法正確的是（）。 *A.在本城市本品牌下聯(lián)網(wǎng)人數(shù)不低于50人且店均人數(shù)不低于以下單店準(zhǔn)入人數(shù)(正

7、確答案)B.關(guān)于“人數(shù)”認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，以參加完融合訓(xùn)的在職人數(shù)為準(zhǔn)(正確答案)C.若有特殊情況，則需報(bào)戰(zhàn)區(qū)區(qū)首審批(正確答案)D.若品牌方參加完融合訓(xùn)的在職人數(shù)低于50人，則不得聯(lián)網(wǎng)，并要求限期達(dá)標(biāo)，否則應(yīng)選擇加盟其他入駐品牌(正確答案)答案解析：第四篇D第一章第二節(jié)P141。品牌方入駐平臺并可保留品牌的條件：在本城市本品牌下聯(lián)網(wǎng)人數(shù)不低于50人且店均人數(shù)不低于以下單店準(zhǔn)入人數(shù)。其中，關(guān)于“人數(shù)”認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，以參加融合訓(xùn)的在職人數(shù)為準(zhǔn)。若有特殊情況，則需報(bào)戰(zhàn)區(qū)區(qū)首審批。若品牌方參加完融合訓(xùn)的在職人數(shù)低于50人，則不得聯(lián)網(wǎng)，并要求限期達(dá)標(biāo)，否則應(yīng)選擇加盟其他入駐品牌。10.平臺準(zhǔn)入規(guī)則中，關(guān)于品牌方入

8、駐平臺但需加盟其他已入駐品牌的條件描述正確的是（）。 *A.城市公司不可以自行規(guī)定準(zhǔn)入門店的最小面積和裝修要求B.2020年二季度起，一二線城市單店人數(shù)不低于8人C.2020年二季度起，三四五線城市單店人數(shù)不低于6人(正確答案)D.不得準(zhǔn)入寫字樓店和專做新房的門店(正確答案)答案解析：第四篇第一章第二節(jié)P141。(二)品牌方入駐平臺且需加盟其他已入駐品牌的條件(1)2020年二季度起，一二線城市單店人數(shù)不低于7人，三四五線城市不低于6人;城市公司在此基礎(chǔ)上可提高對德佑等品牌的準(zhǔn)入人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，還可自行規(guī)定準(zhǔn)入門店的最小面積和裝修要求。關(guān)于“人數(shù)”認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，以參加完融合訓(xùn)的在職人數(shù)為準(zhǔn)。(2)對于寫

9、字樓店和專做新房的門店，不得準(zhǔn)入。(3)符合各品牌方其他加盟標(biāo)準(zhǔn)11.加盟商進(jìn)駐貝殼平臺時(shí)，單店店東必須由城市總經(jīng)理或運(yùn)營事業(yè)部總經(jīng)理復(fù)試，100人及以上的保留品牌必須由戰(zhàn)區(qū)區(qū)首復(fù)試，經(jīng)綜合評定后，方可進(jìn)駐。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：第四篇第一章第二節(jié)P141。加盟商進(jìn)駐貝殼平臺時(shí)，單店店東必須由城市總經(jīng)理或運(yùn)營事業(yè)部總經(jīng)理復(fù)試，100人及以上的保留品牌必須由省總復(fù)試，200人及以上的保留品牌必須由戰(zhàn)區(qū)區(qū)首復(fù)試，經(jīng)綜合評定后，方可進(jìn)駐。12.下列關(guān)于平臺服務(wù)費(fèi)基本項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說法錯(cuò)誤的是（）。 *A.意向金：2萬元(在簽約時(shí)轉(zhuǎn)為融合期啟動費(fèi)，或簽約不成退還加盟商)(正確答案)B.平臺

10、服務(wù)費(fèi)：自聯(lián)網(wǎng)之日起收取C.微信支付渠道費(fèi)：支付金額的千分之三D.攝影師實(shí)勘：統(tǒng)一收取業(yè)績的2%(正確答案)答案解析：第四篇第一章第二節(jié)P142。意向金：1萬元(在簽約時(shí)轉(zhuǎn)為融合期啟動費(fèi)，或簽約不成退還加盟商)。攝影師實(shí)勘：統(tǒng)一收取業(yè)績的3%。13.關(guān)于平臺服務(wù)費(fèi)定價(jià)規(guī)則描述不正確的是（）。 單選題 *A.平臺服務(wù)費(fèi)=平臺費(fèi)+品牌費(fèi)B.品牌申請入駐平臺時(shí)，需進(jìn)行規(guī)模認(rèn)證C.服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)為8%，其中平臺費(fèi)3%，品牌費(fèi)5%，具體一城一價(jià)(正確答案)D.各品牌定價(jià)可在該城市的服務(wù)指導(dǎo)價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，最高不限，每向上增加1%，則平臺費(fèi)增加0.5%答案解析：第四篇第一章第二節(jié)P142。(二)平臺服務(wù)費(fèi)

11、定價(jià)規(guī)則1.平臺服務(wù)費(fèi)的基本構(gòu)成是什么？平臺服務(wù)費(fèi)=平臺費(fèi)+品牌費(fèi)2.城市的平臺服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)是多少？服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)為8%，其中平臺費(fèi)5%，品牌費(fèi)3%，具體一城一價(jià)。3.新經(jīng)紀(jì)品牌如何定價(jià)？品牌申請入駐平臺時(shí)，需進(jìn)行規(guī)模(在該城市擁有聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人200人)認(rèn)證。認(rèn)證通過后成為新經(jīng)紀(jì)品牌，其收費(fèi)規(guī)則如下：各品牌定價(jià)可在該城市的服務(wù)指導(dǎo)價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，最高不限，每向上增加1%，則平臺費(fèi)增加0.5%14.若合作品牌入駐平臺后升級新經(jīng)紀(jì)品牌，則需滿足的標(biāo)準(zhǔn)有（）。 *A.無欠繳費(fèi)用(正確答案)B.規(guī)模認(rèn)證(即在該城市擁有“有效經(jīng)紀(jì)人”200人)(正確答案)C.品牌內(nèi)所有門店的門頭統(tǒng)一，LOGO字跡清晰、門

12、頭整潔無破損(正確答案)D.申請認(rèn)證前3個(gè)月內(nèi)無店東被處罰紅黑線答案解析：第四篇第一章第二節(jié)P143。合作品牌如何升級新經(jīng)紀(jì)品牌？若合作品牌入駐平臺后升級新經(jīng)紀(jì)品牌，則需滿足則需滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：(1)規(guī)模認(rèn)證(即在該城市擁有“有效經(jīng)紀(jì)人”200人)(2)品牌內(nèi)所有門店的門頭統(tǒng)一，LOGO字跡清晰、門頭整潔無破損(3)申請認(rèn)證前6個(gè)月內(nèi)無店東被處罰紅黑線、無門店因違規(guī)行為被摘牌、無負(fù)面輿論曝光、無重大客戶投訴、無未處理完成的同行糾紛(4)無欠繳費(fèi)用(含保證金、服務(wù)費(fèi)、罰款)。當(dāng)升級后，“有效經(jīng)紀(jì)人”人數(shù)不足以上要求且超過3個(gè)月，則自動降級，服務(wù)費(fèi)按降級后的標(biāo)準(zhǔn)收取。15.品牌方針對該品牌名下規(guī)模較

13、大的加盟商，可進(jìn)行一定的品牌費(fèi)優(yōu)惠，其品牌費(fèi)優(yōu)惠規(guī)則是（）。 *A.優(yōu)惠費(fèi)率均由品牌方承擔(dān)，不影響品牌繳納的平臺費(fèi)(正確答案)B.當(dāng)該加盟商下轄門店的所有聯(lián)網(wǎng)人數(shù)50人時(shí)，服務(wù)費(fèi)最多可優(yōu)惠至(城市指導(dǎo)價(jià)-1%)(正確答案)C.當(dāng)該加盟商下轄門店的所有聯(lián)網(wǎng)人數(shù)200人時(shí)，服務(wù)費(fèi)最多可優(yōu)惠至(城市指導(dǎo)價(jià)-3%)D.當(dāng)該加盟商下轄門店的所有聯(lián)網(wǎng)人數(shù)500人時(shí)，服務(wù)費(fèi)最多可優(yōu)惠至(城市指導(dǎo)價(jià)-5%)答案解析：第四篇第一章第二節(jié)P143。針對規(guī)模較大的加盟商，其品牌費(fèi)優(yōu)惠規(guī)則是什么？品牌方針對該品牌名下規(guī)模較大的加盟商，可進(jìn)行一定的品牌費(fèi)優(yōu)惠，規(guī)則如下：(1)當(dāng)該加盟商下轄門店的所有聯(lián)網(wǎng)人數(shù)50人時(shí)，服

14、務(wù)費(fèi)最多可優(yōu)惠至(城市指導(dǎo)價(jià)-1%)(2)當(dāng)該加盟商下轄門店的所有聯(lián)網(wǎng)人數(shù)200人時(shí)，服務(wù)費(fèi)最多可優(yōu)惠至(城市指導(dǎo)價(jià)-2%)(3)優(yōu)惠費(fèi)率均由品牌方承擔(dān)，不影響品牌繳納的平臺費(fèi)。16.品牌方可以根據(jù)自身所在城市的發(fā)展情況，確定品牌方自己的補(bǔ)貼政策。關(guān)于補(bǔ)貼對象，說法正確的是（）。 *A.常規(guī)店：非奠基店及啟動店(正確答案)B.奠基店：各城市首批加入貝殼平臺的店面(正確答案)C.啟動店：各城市第二批加入貝殼平臺的店面(正確答案)D.多店：該公司在同一個(gè)城市有3家或50人以上的門店同時(shí)加盟貝殼平臺上的已入駐品牌答案解析：第四篇第一章第二節(jié)P144。加盟補(bǔ)貼方案是什么？(一)補(bǔ)貼對象(1)奠基店：各

15、城市首批加入貝殼平臺的店面(2)啟動店：各城市第二批加入貝殼平臺的店面(3)多店：該公司在同一個(gè)城市有5家或50人以上的門店同時(shí)加盟貝殼平臺上的已入駐品牌(4)常規(guī)店：非奠基店及啟動店。17.品質(zhì)保證金是由門店向品牌方繳納，品牌方100%轉(zhuǎn)交給平臺。以店東為單位，每家店東繳納的金額與其所擁有的門店數(shù)量相關(guān)，設(shè)置上限。關(guān)于品牌方向平臺繳納的品質(zhì)保證金標(biāo)準(zhǔn)描述錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *A.一、二線城市城市參數(shù)為2萬/店(第二家及以上1萬/店)B.三線城市城市城市參數(shù)為1.5萬/店(第二家及以上0.8萬/店)C.其他城市城市城市參數(shù)為1萬/店(第二家及以上0.5萬/店)D.針對品牌直營店，品牌保證金

16、+品質(zhì)保證金管理收取上限為200萬(正確答案)答案解析：第四篇第一章第二節(jié)P145。針對品牌直營店，品牌保證金+品質(zhì)保證金管理收取上限為100萬。18.品牌方需向平臺繳納足額的品質(zhì)保證金，用于對品牌方及其下轄門店(直營及加盟)的經(jīng)營品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等進(jìn)行管理。關(guān)于品質(zhì)保證金的扣罰規(guī)定描述不正確的是（）。 單選題 *A.平臺發(fā)現(xiàn)品牌的違規(guī)行為：平臺直接查出的違規(guī)行為涉及的罰款，歸平臺所得B.門店違反品牌規(guī)定的行為：相關(guān)的處罰由品牌方執(zhí)行，罰款可以由品牌直接向門店收取C.品牌發(fā)現(xiàn)門店違反平臺規(guī)定的行為：若品牌上報(bào)平臺，則取得的罰款，80%歸品牌所得(正確答案)D.品牌發(fā)現(xiàn)門店違反平臺規(guī)定的行為：若品

17、牌私罰，則取得的門店罰款以及平臺向品牌的罰款，全部歸屬平臺答案解析：第四篇第一章第二節(jié)P146。(四)品質(zhì)保證金的扣罰規(guī)定：2.對于品牌發(fā)現(xiàn)門店違反平臺規(guī)定的行為，涉及罰款的情況如何處理？若品牌上報(bào)平臺，則取得的罰款，70%歸品牌所得；若品牌私罰，則取得的門店罰款，以及平臺向品牌的罰款，全部歸屬平臺。19.百川平臺以房地產(chǎn)新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟和中房學(xué)-新經(jīng)紀(jì)品牌專業(yè)委員會的運(yùn)營為抓手，通過組織品牌間的分享交流、品牌與平臺的交流、品牌與城市的交流活動來做好品牌與平臺的聯(lián)動，百川平臺對品牌有很多重點(diǎn)服務(wù)的支持工作，下列說法不正確的是（）。 單選題 *A.維護(hù)品牌關(guān)系，傾聽品牌聲音，識別和防范品牌輿論風(fēng)險(xiǎn)

18、B.組織開展品牌線上及線下交流活動，如“走進(jìn)貝殼”、“品牌交流論壇”、“品牌游學(xué)”、“聯(lián)盟常規(guī)會員活動-區(qū)域會議、全員會議”等C.輸出優(yōu)質(zhì)品牌評選標(biāo)準(zhǔn)，打造品牌標(biāo)桿，輸出品牌建設(shè)指導(dǎo)手冊D.百川平臺主要是一個(gè)平臺，并不會提供一些工作支持(正確答案)答案解析：第四篇第二章第一節(jié)P147。百川平臺對品牌的重點(diǎn)服務(wù)支持工作有哪些？(1)建立品牌數(shù)據(jù)支持體系，提供貝聯(lián)品牌及競對品牌分析報(bào)告。(2)維護(hù)品牌關(guān)系，傾聽品牌聲音，識別和防范品牌輿論風(fēng)險(xiǎn)。(3)推動建立品牌與平臺溝通機(jī)制，助力解決品牌問題。(4)組織開展品牌線上及線下交流活動，如“走進(jìn)貝殼”、“品牌交流論壇”、“品牌游學(xué)”、“聯(lián)盟常規(guī)會員活動

19、-區(qū)域會議、全員會議”等。(5)輸出優(yōu)質(zhì)品牌評選標(biāo)準(zhǔn)，打造品牌標(biāo)桿，輸出品牌建設(shè)指導(dǎo)手冊。(6)與中房學(xué)、政府等合作開展行業(yè)論壇活動，傳遞平臺價(jià)值觀，連接非貝聯(lián)品牌。20.百川平臺是貝殼找房平臺專門進(jìn)行品牌服務(wù)與支持的組織，百川平臺對品牌的重點(diǎn)服務(wù)支持工作是（）。 *A.建立品牌數(shù)據(jù)支持體系，提供貝聯(lián)品牌及競對品牌分析報(bào)告(正確答案)B.維護(hù)品牌關(guān)系，傾聽品牌聲音，識別和防范品牌輿論風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C.推動建立品牌與平臺溝通機(jī)制，助力解決品牌問題(正確答案)D.輸出優(yōu)質(zhì)品牌評選標(biāo)準(zhǔn)，打造品牌標(biāo)桿，輸出品牌建設(shè)指導(dǎo)手冊(正確答案)答案解析：第四篇第二章第一節(jié)P147。百川平臺對品牌的重點(diǎn)服務(wù)支持

20、工作有哪些？(1)建立品牌數(shù)據(jù)支持體系，提供貝聯(lián)品牌及競對品牌分析報(bào)告。(2)維護(hù)品牌關(guān)系，傾聽品牌聲音，識別和防范品牌輿論風(fēng)險(xiǎn)。(3)推動建立品牌與平臺溝通機(jī)制，助力解決品牌問題。(4)組織開展品牌線上及線下交流活動，如“走進(jìn)貝殼”、“品牌交流論壇”、“品牌游學(xué)”、“聯(lián)盟常規(guī)會員活動-區(qū)域會議、全員會議”等。(5)輸出優(yōu)質(zhì)品牌評選標(biāo)準(zhǔn)，打造品牌標(biāo)桿，輸出品牌建設(shè)指導(dǎo)手冊。(6)與中房學(xué)、政府等合作開展行業(yè)論壇活動，傳遞平臺價(jià)值觀，連接非貝聯(lián)品牌。21.百川平臺的定位是通過組織品牌間的分享交流、品牌與平臺的交流、品牌與城市的交流活動，滲透貝殼平臺價(jià)值觀，建立正向積極的品牌合作關(guān)系，做好品牌與平

21、臺的聯(lián)動。那么城市需聯(lián)動百川平臺的主要場景是（）。 *A.為防范品牌重大輿論風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，需撬動平臺資源，推動解決品牌問(正確答案)B.為建立與品牌的良好關(guān)系，需針對潛在風(fēng)險(xiǎn)品牌做進(jìn)一步引導(dǎo)溝通(正確答案)C.為打造充分理解平臺價(jià)值觀的標(biāo)桿品牌(正確答案)D.為支持城市的貝聯(lián)品牌及非貝聯(lián)品牌的分析需求(正確答案)答案解析：第四篇第二章第一節(jié)P147。城市需聯(lián)動百川平臺的主要場景有哪些？(1)為防范品牌重大輿論風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，需撬動平臺資源，推動解決品牌問題。(2)為建立與品牌的良好關(guān)系，需針對潛在風(fēng)險(xiǎn)品牌做進(jìn)一步引導(dǎo)溝通。(3)為打造充分理解平臺價(jià)值觀的標(biāo)桿品牌。(4)為連接非貝聯(lián)品牌，助力城市增加KA

22、，需組織開展行業(yè)論壇活動。(5)為支持城市的貝聯(lián)品牌及非貝聯(lián)品牌的分析需求。22.德佑是國內(nèi)知名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，為消費(fèi)者提供包括二手房買賣、租賃、新房銷售在內(nèi)的多種房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)。德祐的重點(diǎn)項(xiàng)目有（）。 *A.紅柚學(xué)堂(正確答案)B.8055俱樂部(正確答案)C.領(lǐng)航者計(jì)劃(正確答案)D.菁英峰會答案解析：第四篇第二章第二節(jié)P148。德佑有哪些重點(diǎn)項(xiàng)目？(一)紅柚學(xué)堂(二)8055俱樂部(三)領(lǐng)航者計(jì)劃選項(xiàng)D:菁英峰會屬于德祐企業(yè)文化中學(xué)習(xí)型組織，不屬于德祐的重點(diǎn)項(xiàng)目。23.領(lǐng)航者計(jì)劃的項(xiàng)目價(jià)值是投入一少部分資源,培養(yǎng)德佑底部企業(yè)到中底部企業(yè)，再到腰部企業(yè)，再到頭部企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從01510100

23、的不斷發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)共同富裕的同時(shí)挖掘德佑的領(lǐng)航店東，樹立標(biāo)桿，總結(jié)成功的方法論，復(fù)制至全國。這種說法是正確的。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：第四篇第二章第二節(jié)P149。領(lǐng)航者計(jì)劃的項(xiàng)目價(jià)值是投入更多資源,培養(yǎng)德佑腰部企業(yè)到頭部企業(yè)，再到頂級企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從01510100的不斷發(fā)展壯大；同時(shí)挖掘德佑的領(lǐng)航店東，樹立標(biāo)桿，總結(jié)成功的方法論，復(fù)制至全國。24.德佑諸多店東是從職業(yè)經(jīng)紀(jì)人創(chuàng)業(yè)而來，有著創(chuàng)業(yè)型基因，所以德佑推出領(lǐng)航者計(jì)劃，致力于幫助店東與德佑建立深度鏈接的戰(zhàn)略級計(jì)劃。領(lǐng)航者計(jì)劃的八大權(quán)益不包括（）。 單選題 *A.專享資源B.千帆千語C.經(jīng)營報(bào)告D.業(yè)務(wù)研討(正確答案)答案解析：

24、第四篇第二章第二節(jié)P149。領(lǐng)航者計(jì)劃的八大權(quán)益：專享資源、千帆千語、千帆錦囊、千帆U享、千帆COACH、經(jīng)營報(bào)告、菁英峰會、名企游學(xué)。25.領(lǐng)航者計(jì)劃的目的是優(yōu)選頭部門店實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，并通過全方位賦能合作的門店，提升店東能力，攜手共創(chuàng)未來。關(guān)于領(lǐng)航者計(jì)劃的運(yùn)營體系，下列說法不正確的是（）。 單選題 *A.積分體系：凡是參加到俱樂部的活動中，均可根據(jù)對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)獲得積分，通過積分體系實(shí)現(xiàn)俱樂部各項(xiàng)活動的有機(jī)結(jié)合與串聯(lián)，激勵(lì)更多店東共同參與到俱樂部的建設(shè)中來B.權(quán)益商城：根據(jù)積分?jǐn)?shù)量，店東會獲得不同的會員等級，各級別的會員可使用積分在商城中兌換各種權(quán)益C.線下活動基地：針對計(jì)劃內(nèi)俱樂部成員的線下基地

25、，可以讓優(yōu)秀的成員增進(jìn)交流，分享經(jīng)驗(yàn)，擁有更好的線下體驗(yàn)(正確答案)D.城市俱樂部：在城市打造千帆領(lǐng)航城市俱樂部，彌補(bǔ)總部在俱樂部運(yùn)營活動中，無法關(guān)注到所有城市會員的短板答案解析：第四篇第二章第二節(jié)P149。領(lǐng)航者計(jì)劃的運(yùn)營體系(1)積分體系(2)權(quán)益商城(3)專屬線上運(yùn)營陣地(4)城市俱樂部。26.店面運(yùn)營主要的目標(biāo)及定位是，通過規(guī)范并提升品牌店面品質(zhì)，從而促進(jìn)人員及服務(wù)品質(zhì)的升級，推進(jìn)品質(zhì)正循環(huán)。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：第四篇第二章第三節(jié)P150。一、什么是店面運(yùn)營？店面運(yùn)營主要的目標(biāo)及定位是，通過規(guī)范并提升品牌店面品質(zhì)，從而促進(jìn)人員及服務(wù)品質(zhì)的升級，推進(jìn)品質(zhì)正循環(huán)。27.通

26、過對店容店貌、儀容儀表的管理，促進(jìn)門店招人留人，提升A店占比，可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)選形象店的價(jià)值。那么優(yōu)選形象店的標(biāo)準(zhǔn)條件包含（）。 *A.建筑面積為80以上(正確答案)B.門頭面積為10以上、門臉寬度5m(正確答案)C.盤店或者守客店居多，一般在小區(qū)的出入口前5位置或拐角處(正確答案)D.店面經(jīng)紀(jì)人數(shù)量是必要基礎(chǔ)要素，貝聯(lián)品牌人數(shù)須超過15人，鏈家超過16人答案解析：第四篇第二章第三節(jié)P150。(一)優(yōu)選形象店的標(biāo)準(zhǔn)條件包含(1)對應(yīng)樓盤或者輻射樓盤交易量大，在四宮格或者房屋戶數(shù)多(2)店面經(jīng)紀(jì)人數(shù)量是必要基礎(chǔ)要素，貝聯(lián)品牌人數(shù)須超過15人，鏈家超過17人(3)盤店或者守客店居多，一般在小區(qū)的出入口前

27、5位置或拐角處(4)建筑面積為80以上(5)門頭面積為10以上、門臉寬度5m。28.優(yōu)選形象店交易量、創(chuàng)造業(yè)績均要高于普店，是城市的核心競爭力。優(yōu)選形象店的業(yè)務(wù)模式包括（）。 *A.平臺拿店，平臺裝修(正確答案)B.平臺拿店，店東裝修C.店東拿店，平臺裝修(正確答案)D.店東拿店，店東裝修(正確答案)答案解析：第四篇第二章第三節(jié)P150-P151。(二)優(yōu)選形象店的三種業(yè)務(wù)模式：平臺拿店，平臺裝修；店東拿店，平臺裝修；店東拿店，店東裝修29.關(guān)于貝殼區(qū)域合作業(yè)務(wù)描述不正確的是（）。 單選題 *A.新房業(yè)務(wù)合作模式下的合作范圍：僅允許使用貝殼系統(tǒng)開展新房業(yè)務(wù)B.全業(yè)務(wù)合作模式下的合作范圍：二手買

28、賣、租賃、新房業(yè)務(wù)、裝修、金融(正確答案)C.區(qū)域合作業(yè)務(wù)整體分為全業(yè)務(wù)合作模式及新房業(yè)務(wù)合作模式兩種，兩種模式的合作范圍、平臺輸出、合作商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)均不同D.全業(yè)務(wù)合作模式下的平臺輸出：提供平臺基礎(chǔ)設(shè)施施、提供平臺運(yùn)營邏輯指標(biāo)&工具、提供平臺運(yùn)營賦能、提供平臺產(chǎn)品供貨、提供商業(yè)化增值服務(wù)答案解析：第四篇第二章第四節(jié)P151。(一)全業(yè)務(wù)合作模式(1)合作范圍：是指業(yè)務(wù)范圍限定在合作區(qū)域內(nèi)的二手買賣、租賃、新房業(yè)務(wù)，不含裝修、金融等疊加業(yè)務(wù)。30.貝殼區(qū)域合作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)價(jià)值點(diǎn)對貝殼的價(jià)值有（）。 *A.現(xiàn)金流穩(wěn)定(正確答案)B.運(yùn)營成本低(正確答案)C.快速起規(guī)模(正確答案)D.提升服務(wù)品質(zhì)答案

29、解析：第四篇第二章第四節(jié)P151-P152。業(yè)務(wù)價(jià)值點(diǎn)有哪些？(二)對貝殼價(jià)值：(1)現(xiàn)金流穩(wěn)定：固定兜底收費(fèi)，不受城市單量及市場影響，現(xiàn)金流穩(wěn)定(2)運(yùn)營成本低：無需每個(gè)城市投入較多專崗人員進(jìn)行城市運(yùn)營，對區(qū)域合作城市進(jìn)行線上賦能+線下遠(yuǎn)程帶教結(jié)合方式賦能，底線控制，成本低(3)快速起規(guī)模：輕模式運(yùn)營，便于模式快速復(fù)制，區(qū)域規(guī)模可快速擴(kuò)張，以提升貝殼品牌的城市覆蓋率。31.全業(yè)務(wù)合作模式的合作商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)包括（）。 *A.公司成立時(shí)間1年以上B.新房二手規(guī)模相當(dāng)(正確答案)C.價(jià)值觀正向：公司經(jīng)營狀況良好、當(dāng)?shù)爻鞘袠I(yè)內(nèi)信譽(yù)及口碑良好(正確答案)D.主城區(qū)二手中介門店數(shù)量150家，TOP3中介公

30、司品牌門店數(shù)量15家(正確答案)答案解析：第四篇第二章第四節(jié)P152。(一)全業(yè)務(wù)合作模式的合作商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)：(1)公司成立時(shí)間2年以上(2)新房二手規(guī)模相當(dāng)(3)主城區(qū)二手中介門店數(shù)量150家，TOP3中介公司品牌門店數(shù)量15家(4)后臺人數(shù)：后臺職能團(tuán)隊(duì)有一定規(guī)模，至少需要有以下職能部門：財(cái)務(wù)、人事、招聘、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、企劃、店面管理(前四項(xiàng)為目前已具備，后兩項(xiàng)可以未來增設(shè))，且財(cái)務(wù)制度健全，需要有清晰的歷史賬目(5)合規(guī)經(jīng)營：二手業(yè)務(wù)方面合作商及門店不得經(jīng)手客戶錢款(定金及物業(yè)交割費(fèi)除外，但不得超過傭金金額)，新房方面合作商不得承接及銷售五證不全、售后包租、返本銷售的樓盤(6)價(jià)值觀正向：公司

31、經(jīng)營狀況良好、當(dāng)?shù)爻鞘袠I(yè)內(nèi)信譽(yù)及口碑良好。32.新房業(yè)務(wù)合作模式的合作商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)包括（）。 *A.公司成立1年以上B.主城區(qū)二手中介門店數(shù)量150家，且頭部品牌門店規(guī)模15家(正確答案)C.合規(guī)經(jīng)營：合作商不得承接及銷售五證不全、售后包租、返本銷售的樓盤(正確答案)D.城市新房交易體量遠(yuǎn)大于二手交易總量，二手年成交量6000套(正確答案)答案解析：（一）全業(yè)務(wù)合作模式的合作商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)：（1）公司成立時(shí)間2年以上（2）新房二手規(guī)模相當(dāng)（3）主城區(qū)二手中介門店數(shù)量150家，TOP3中介公司品牌門店數(shù)量15家（4）后臺人數(shù)：后臺職能團(tuán)隊(duì)有一定規(guī)模，至少需要有以下職能部門：財(cái)務(wù)、人事、招聘、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、

32、企劃、店面管理（前四項(xiàng)為目前已具備，后兩項(xiàng)可以未來增設(shè)），且財(cái)務(wù)制度健全，需要有清晰的歷史賬目（5）合規(guī)經(jīng)營：二手業(yè)務(wù)方面合作商及門店不得經(jīng)手客戶錢款（定金及物業(yè)交割費(fèi)除外，但不得超過傭金金額），新房方面合作商不得承接及銷售五證不全、售后包租、返本銷售的樓盤（6）價(jià)值觀正向：公司經(jīng)營狀況良好、當(dāng)?shù)爻鞘袠I(yè)內(nèi)信譽(yù)及口碑良好33.店東的痛點(diǎn)主要體現(xiàn)在房、客、人、科學(xué)管理等方面，而增長中心可以通過科學(xué)管理、服務(wù)店東、使命驅(qū)動的方式幫助店東解決店東經(jīng)營發(fā)展中的痛點(diǎn)。增長中心的實(shí)現(xiàn)方式主要包括（）。 *A.對房源：確保真房源的真實(shí)性B.對平臺：管理運(yùn)營平臺的核心資產(chǎn)(正確答案)C.對店東：解決店東招聘與保

33、留的痛點(diǎn)(正確答案)D.對行業(yè)：使命達(dá)成-讓服務(wù)者有尊嚴(yán)(正確答案)答案解析：第四篇第三章第一節(jié)P154。店東的痛點(diǎn)主要體現(xiàn)在房、客、人、科學(xué)管理等方面，而增長中心可以通過科學(xué)管理、服務(wù)店東、使命驅(qū)動的方式幫助店東解決店東經(jīng)營發(fā)展中的痛點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)方式為，對平臺：管理運(yùn)營平臺的核心資產(chǎn)；對店東：解決店東招聘與保留的痛點(diǎn)；對行業(yè)：使命達(dá)成-讓服務(wù)者有尊嚴(yán)。34.店東的痛點(diǎn)主要體現(xiàn)在房、客、人、科學(xué)管理等方面，二增長中心可以通過（）的方式幫助店東解決經(jīng)營發(fā)展中的痛點(diǎn)。 單選題 *A.學(xué)管理(正確答案)B.監(jiān)督店東C.完成使命D.待招新人答案解析：第四篇第三章第一節(jié)P154。店東的痛點(diǎn)主要體現(xiàn)在房、客、

34、人、科學(xué)管理等方面，而增長中心可以通過學(xué)管理、服務(wù)店東、使命驅(qū)動的方式幫助店東解決店東經(jīng)營發(fā)展中痛點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)方式為，對平臺：管理運(yùn)營平臺的核心資產(chǎn)；對店東：解決店東招聘與保留的痛點(diǎn)；對行業(yè)：使命達(dá)成-讓服務(wù)者有尊嚴(yán)。35.代招團(tuán)隊(duì)是城市經(jīng)紀(jì)人增長中心的核心團(tuán)隊(duì)，代招作業(yè)的唯一核心指導(dǎo)思想是（）。 單選題 *A.招好人B.招好店C.好人分好店(正確答案)D.好店招好人答案解析：第四篇第三章第一節(jié)P154?！昂萌朔趾玫辍笔谴凶鳂I(yè)的唯一指導(dǎo)思想。36.品質(zhì)雇主項(xiàng)目是由貝殼平臺發(fā)起，通過“對經(jīng)紀(jì)人好”的門店評選和認(rèn)證榮譽(yù)體系建設(shè)，促進(jìn)平臺貝聯(lián)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)體驗(yàn)提升。通過平臺認(rèn)證的品質(zhì)雇主門店，可享受多項(xiàng)專

35、屬權(quán)益，不包含（）。 單選題 *A.代招折扣B.代招優(yōu)先C.校招福利D.公費(fèi)自招(正確答案)答案解析：第四篇第三章第一節(jié)P154。品質(zhì)雇主可享受的八大權(quán)益是：(1)代招折扣：針對品質(zhì)雇主門店的代招優(yōu)惠(2)花橋折扣：會享受花橋?qū)W校報(bào)名的折扣(3)自招補(bǔ)貼：針對品質(zhì)雇主門店的自招補(bǔ)貼，如轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)、補(bǔ)貼等(4)校招福利：優(yōu)先安排進(jìn)A類院校，并參與實(shí)習(xí)生挑選(5)賦能服務(wù)：店助招聘賦能，包括端口管理、話術(shù)邀約、面試輔導(dǎo)、意向維護(hù)等(6)用工服務(wù)：對有需求的品質(zhì)雇主店東提供合同、社保等服務(wù)(7)招聘官網(wǎng)：門店專屬頁面展示，門店招聘流量傾斜(8)流失預(yù)警：大數(shù)據(jù)模型預(yù)測有流失風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)紀(jì)人，并通過商機(jī)補(bǔ)

36、貼、關(guān)懷扶持、工作賦能等挽留策略，降低流失風(fēng)險(xiǎn)。37.品質(zhì)雇主項(xiàng)目是由貝殼平臺發(fā)起，通過“對經(jīng)紀(jì)人好”的門店評選和認(rèn)證榮譽(yù)體系建設(shè)，促進(jìn)平臺貝聯(lián)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)體驗(yàn)提升。評選標(biāo)準(zhǔn)包括底薪保障、大店氛圍、師傅帶教等。以上說法是正確的。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：解析：第四篇第三章第一節(jié)P155。什么是品質(zhì)雇主？品質(zhì)雇主項(xiàng)目是由貝殼平臺發(fā)起，通過“對經(jīng)紀(jì)人好”的門店評選和認(rèn)證榮譽(yù)體系建設(shè)，促進(jìn)平臺貝聯(lián)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)體驗(yàn)提升。評選標(biāo)準(zhǔn)包括底薪保障、大店氛圍、師傅帶教等。通過平臺認(rèn)證的品質(zhì)雇主門店，可享代招折扣、自招補(bǔ)貼、校招福利、流失預(yù)警、用工服務(wù)等專屬權(quán)益。38.做好品質(zhì)雇主的核心策略是：提升潛力

37、門店(四個(gè)準(zhǔn)入條件滿足其三)，特別是有底薪門店覆蓋數(shù)量。通過（）等策略，轉(zhuǎn)化潛力門店成為認(rèn)證門店。 *A.權(quán)益設(shè)計(jì)(正確答案)B.門店標(biāo)桿(正確答案)C.會議宣貫(正確答案)D.規(guī)則約束(正確答案)答案解析：第四篇第三章第一節(jié)P156。做好品質(zhì)雇主的核心策略是：提升潛力門店(四個(gè)準(zhǔn)入條件滿足其三)，特別是有底薪門店覆蓋數(shù)量。通過權(quán)益設(shè)計(jì)、門店標(biāo)桿、會議宣貫、規(guī)則約束等策略，轉(zhuǎn)化潛力門店成為認(rèn)證門店。39.人店匹配運(yùn)用了最新的大數(shù)據(jù)算法，不會根據(jù)單一指標(biāo)評判適合的門店，而是會考慮人與店的各項(xiàng)維度，具體包含（）。 *A.門店人員流動(正確答案)B.候選人基本信息：如性別、年齡、學(xué)歷等(正確答案)C

38、.候選人過往經(jīng)歷：過往工作經(jīng)歷、貝殼平臺經(jīng)歷、其它社會經(jīng)歷等(正確答案)D.區(qū)域業(yè)務(wù)表現(xiàn)：近60天的各項(xiàng)業(yè)績及新增房源、客源、帶看答案解析：第四篇第三章第一節(jié)P157。人店匹配運(yùn)用了最新的大數(shù)據(jù)算法，是綜合考慮人與店的各項(xiàng)維度。具體包含以下維度的數(shù)據(jù)：(1)候選人基本信息：如性別、年齡、學(xué)歷等。(2)候選人心理特征：如抱負(fù)能量、情緒穩(wěn)定性、思維模式、人際互動、任務(wù)執(zhí)行等各項(xiàng)心理素質(zhì)。(3)候選人過往經(jīng)歷：過往工作經(jīng)歷、貝殼平臺經(jīng)歷、其它社會經(jīng)歷等。(4)門店人員結(jié)構(gòu)：各級別經(jīng)紀(jì)人占比、門店學(xué)歷結(jié)構(gòu)等。(5)門店業(yè)務(wù)表現(xiàn)：近30天、90天、180天的總業(yè)績、新房業(yè)績、二手業(yè)績、租賃業(yè)績等。(6)

39、門店人員流動：近30天、90天、180天的總?cè)肼毴藬?shù)、總離職人數(shù)、各學(xué)歷入職人數(shù)、各學(xué)歷離職人數(shù)等。(7)門店圈經(jīng)素質(zhì)：圈經(jīng)學(xué)歷、圈經(jīng)工作經(jīng)歷等。(8)門店招聘近況：在途面試量、待入職量等。(9)推薦人信息：在職時(shí)長、過往推薦人員的信息、與被推薦人的關(guān)系。(10)代招專員信息：代招專員過往招募經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。(11)區(qū)域業(yè)務(wù)表現(xiàn)：近30天的各項(xiàng)業(yè)績及新增房源、客源、帶看。(12)城市業(yè)務(wù)表現(xiàn)：近30天的各項(xiàng)業(yè)績及新增房源、客源、帶看。(13)城市自定義策略：城市根據(jù)自身發(fā)展情況而制定的人店匹配特殊策略。40.門店業(yè)務(wù)表現(xiàn)是近30天、60天、180天的總業(yè)績、新房業(yè)績、二手業(yè)績、租賃業(yè)績等。

40、判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：第四篇第三章第一節(jié)P157。門店業(yè)務(wù)表現(xiàn)：近30天、90天、180天的總業(yè)績、新房業(yè)績、二手業(yè)績、租賃業(yè)績等。41.客戶賦能的定位是協(xié)助B端能力提升，促進(jìn)文化融合與統(tǒng)一。經(jīng)紀(jì)人作為貝殼平臺核心資產(chǎn)，不斷對其賦能和培養(yǎng)對于人效、店效的提升以及經(jīng)紀(jì)人穩(wěn)定度的提升都有巨大作用。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)答案解析：第四篇第三章第二節(jié)P158。客戶賦能的定位是協(xié)助B端能力提升，促進(jìn)文化融合與統(tǒng)一。經(jīng)紀(jì)人作為貝殼平臺核心資產(chǎn)，不斷對其賦能和培養(yǎng)對于人效、店效的提升以及經(jīng)紀(jì)人穩(wěn)定度的提升都有巨大作用。42.制式培訓(xùn)是根據(jù)不同角色在不同周期的培訓(xùn)需求，設(shè)置固定課程，滿足不

41、同角色不同周期的賦能需求。其中鏈家共（）套制式培訓(xùn)，滿足新人入職至總監(jiān)級別。 單選題 *A.4B.8C.9D.14(正確答案)答案解析：第四篇第三章第二節(jié)P159。制式培訓(xùn)是根據(jù)不同角色在不同周期需要的培訓(xùn)需求，設(shè)置固定課程，滿足不同角色不同周期的賦能需求。鏈家共14套制式培訓(xùn)，滿足新人入職至總監(jiān)級別；貝聯(lián)共9套制式培訓(xùn)，滿足新人入職至門店管理層；新房共7套制式培訓(xùn)，滿足新房運(yùn)營各角色的培訓(xùn)需求。43.客戶賦能的定位是協(xié)助B端能力提升，B端培訓(xùn)主要涉及鏈家、德佑以及其他加盟品牌經(jīng)紀(jì)人、店東的培訓(xùn)賦能，培訓(xùn)方式主要分制式培訓(xùn)和項(xiàng)目制培訓(xùn)兩種。下列屬于項(xiàng)目制培訓(xùn)的有（）。 *A.10分微課(正確答

42、案)B.貝經(jīng)課堂(正確答案)C.沖A保A訓(xùn)練營(正確答案)D.新房公開課(正確答案)答案解析：第四篇第三章第二節(jié)P159。項(xiàng)目制培訓(xùn)是在同一個(gè)周期的運(yùn)營人員因?yàn)槭軐W(xué)習(xí)力或者經(jīng)驗(yàn)等因素影響，學(xué)習(xí)進(jìn)度不一致，所以在同一個(gè)事情的運(yùn)營人員會產(chǎn)生很多個(gè)性化培訓(xùn)需求，針對很多的個(gè)性化需求客戶賦能以培訓(xùn)項(xiàng)目的形式推動課程線上化，更加靈活的滿足更多經(jīng)紀(jì)人。項(xiàng)目制培訓(xùn)包括4個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目：10分微課、貝經(jīng)課堂、沖A保A訓(xùn)練營、新房公開課。44.鏈家賦能A序列課程包含的系列有（）。 *A.鏈家新人訓(xùn)(正確答案)B.鏈家初級銜接訓(xùn)(正確答案)C.鏈家高級銜接訓(xùn)(正確答案)D.鏈家租轉(zhuǎn)售經(jīng)紀(jì)人訓(xùn)(正確答案)答案解析：第四

43、篇第三章第二節(jié)P160。(一)A序列：(1)鏈家新人(買賣+租賃)：適用對象為新入職經(jīng)紀(jì)人，助力入職新人了解行業(yè)，踏入行業(yè)，幫助新人思考如何能夠更好的留在這個(gè)行業(yè)。(2)鏈家入職1-3個(gè)月買賣經(jīng)紀(jì)人：鏈家初級銜接訓(xùn)，力求讓經(jīng)紀(jì)人了解經(jīng)紀(jì)行業(yè)的基礎(chǔ)必備技能，訓(xùn)練其獨(dú)立進(jìn)行資源獲取及維護(hù)的能力，縮短經(jīng)紀(jì)人的無產(chǎn)期。(3)鏈家入職4-6個(gè)月買賣經(jīng)紀(jì)人：鏈家高級銜接訓(xùn)，希望能夠在經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績初產(chǎn)及高產(chǎn)期，在文化、風(fēng)控、資源管理及長期執(zhí)業(yè)等方面對經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行全面賦能，讓經(jīng)紀(jì)人走的更穩(wěn)，更遠(yuǎn)。(4)鏈家入職1-3個(gè)月租賃經(jīng)紀(jì)人：幫助租賃經(jīng)紀(jì)人迅速融入行業(yè)，最快的速度開展業(yè)務(wù)。(5)鏈家租轉(zhuǎn)售經(jīng)紀(jì)人：適用對象

44、為租賃轉(zhuǎn)買賣經(jīng)紀(jì)人，幫助租賃經(jīng)紀(jì)人樹立轉(zhuǎn)買賣經(jīng)紀(jì)人的信心，并且讓他們知道如何應(yīng)用租賃資源快速進(jìn)行買賣業(yè)務(wù)的開展及業(yè)務(wù)開展流程。45.鏈家A序列賦能課程體系有（）個(gè)系列()門課程。 單選題 *A.3，17B.5，22C.5，31(正確答案)D.8，8答案解析：第四篇第三章第二節(jié)P160。A序列：5個(gè)系列31門課程46.加盟賦能課程體系有（）門課程，覆蓋()個(gè)階段的不同人群。 單選題 *A.3,17B.5,22C.5,31D.49,9(正確答案)答案解析：第四篇第三章第二節(jié)P161。目前加盟賦能課程共計(jì)上線49門課程，覆蓋9個(gè)階段的不同人群。47.鏈家賦能A序列課程包含的系列有（）。 *A.新任M

45、(正確答案)B.在職M(正確答案)C.MVP(正確答案)D.新人帶教答案解析：第四篇第三章第二節(jié)P161。M序列：(1)新任M:適用對象為新任M店經(jīng)理，幫助M店經(jīng)理迅速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換與認(rèn)知，精進(jìn)業(yè)務(wù)能力，幫助新M快速成長，成為門店業(yè)務(wù)及管理的中流砥柱。(2)在職M：適用對象為在職M店經(jīng)理，旨在幫助在職M做到能力適崗，能夠幫助團(tuán)隊(duì)取得大幅度的效率提升及業(yè)績提升，提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力及在職意愿。(3)MVP：適用對象為MVP幫助MVP從門店組高效運(yùn)營的五個(gè)方向進(jìn)行升維思考的拔高提升，MVP培訓(xùn)后可以更好的協(xié)助S進(jìn)行門店管理，也為將來自己接店做好充分的準(zhǔn)備。48.目前鏈家賦能課程共計(jì)上線75門課程，覆蓋1

46、4個(gè)階段的不同人群。其中鏈家D序列賦能課程體系有(C)門課程。 單選題 *5(正確答案)678答案解析：第四篇第三章第二節(jié)P161。(四)D序列：總監(jiān)：適用對象為在崗總監(jiān)，共計(jì)7門課程，包含高學(xué)歷人才管理，述職，影響力，有效決策，結(jié)構(gòu)化思維，一二手聯(lián)動，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，角色認(rèn)知等課程，助力總監(jiān)提升。49.新房賦能課程主要包括（）。 *A.新房直銷S提升訓(xùn)(正確答案)B.新房客發(fā)駐場入門訓(xùn)、提升訓(xùn)(正確答案)C.新房客發(fā)經(jīng)理入門訓(xùn)、提升訓(xùn)、專題訓(xùn)練(正確答案)D.新房渠道經(jīng)理入門訓(xùn)、提升訓(xùn)、專題訓(xùn)練(正確答案)答案解析：第四篇第三章第二節(jié)P162。四、新房賦能課程有哪些？目前新房賦能課程共計(jì)上線61

47、門課程，覆蓋7個(gè)角色的不同階段。(一)新房直銷經(jīng)紀(jì)人(二)新房直銷S提升訓(xùn)(三)新房客發(fā)經(jīng)理入門訓(xùn)、提升訓(xùn)、專題訓(xùn)練(四)新房客發(fā)駐場入門訓(xùn)、提升訓(xùn)(五)新房渠道經(jīng)理入門訓(xùn)、提升訓(xùn)、專題訓(xùn)練(六)鏈家新房經(jīng)紀(jì)人(七)新房M系列50.貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院APP是貝殼旗下經(jīng)紀(jì)人在線學(xué)習(xí)平臺，有獨(dú)立APP和link/A+插件兩個(gè)版本。目前該平臺有超過5000門課程，現(xiàn)已全部面向全行業(yè)開放。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：第四篇第三章第二節(jié)P164。貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院APP是貝殼旗下經(jīng)紀(jì)人在線學(xué)習(xí)平臺，有獨(dú)立APP和link/A+插件兩個(gè)版本。自2017年上線以來，在產(chǎn)品功能上不斷精進(jìn)，已迭代超過50次。平臺

48、上有超過5000門課程，其中面向全行業(yè)開放的公開課約300門。51.SSC-共享服務(wù)支持中心以客戶服務(wù)和持續(xù)改進(jìn)的文化為核心，通過（）等中臺能力的打造，重塑業(yè)務(wù)流程，把復(fù)雜的工作變得更簡單、更標(biāo)準(zhǔn)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)向服務(wù)，從而使組織各業(yè)務(wù)單元創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。 *A.信息處理集中化(正確答案)B.知識管理線上化(正確答案)C.處理流程AI化(正確答案)D.機(jī)器人流程自動化(正確答案)答案解析：第四篇第三章第三節(jié)P165。SSC-共享服務(wù)支持中心以客戶服務(wù)和持續(xù)改進(jìn)的文化為核心，通過信息處理集中化、知識管理線上化、處理流程AI化與R機(jī)器人流程自動化化等中臺能力的打造，重

49、塑業(yè)務(wù)流程，把復(fù)雜的工作變得更簡單、更標(biāo)準(zhǔn)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)向服務(wù)，從而使組織各業(yè)務(wù)單元創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。52.平臺經(jīng)紀(jì)人服務(wù)部是貝殼平臺B端問題處理中心，致力于打造線上問題處理閉環(huán)，提升問題處理效率與服務(wù)體驗(yàn)，平臺經(jīng)紀(jì)人服務(wù)部處理的問題主要包括（）。 *A.費(fèi)用問題B.業(yè)務(wù)問題C.產(chǎn)品問題(正確答案)D.職能問題(正確答案)答案解析：第四篇第三章第三節(jié)P165。平臺經(jīng)紀(jì)人服務(wù)部處理的問題主要包括產(chǎn)品問題和職能問題。53.新房健康度是指通過新房在業(yè)務(wù)運(yùn)作中各項(xiàng)管理指標(biāo)的走勢情況，反饋城市新房業(yè)務(wù)的運(yùn)營能力及經(jīng)營結(jié)果，用于評估城市新房業(yè)務(wù)發(fā)展是否持續(xù)穩(wěn)定健康。那么渠道能

50、力的權(quán)重占比為()。 單選題 *A.5%B.15%C.20%D.30%(正確答案)答案解析：第四篇第四章第一節(jié)P170。表：新房健康度一級指標(biāo)構(gòu)成。渠道能力30%；拓盤能力20%；案場能力5%；品質(zhì)管理減分；線上效率5%；回款能力15%；經(jīng)營結(jié)果25%。54.新房BCN是指在客發(fā)、案場和渠道之間，通過業(yè)績分配規(guī)則、合作評價(jià)機(jī)制和作業(yè)規(guī)范來加強(qiáng)多邊合作，促進(jìn)房源和客源的流通，提升新房聯(lián)賣的效率。其中業(yè)績分配規(guī)則包含（）。 *A.房客源業(yè)績分配(正確答案)B.客發(fā)業(yè)績分邊(正確答案)C.跨門店業(yè)績分邊D.跨城聯(lián)賣業(yè)績分配(正確答案)答案解析：第四篇第四章第一節(jié)P171。(一)業(yè)績分配規(guī)則1.房客源

51、業(yè)績分配2.客發(fā)業(yè)績分邊3.跨城聯(lián)賣業(yè)績分配。55.新房代理中有效的回款管理能夠提升資金的流動性，減少壞賬損失，同時(shí)可降低墊傭業(yè)務(wù)后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)，那么應(yīng)收賬款賬齡在12個(gè)月及以上(含12個(gè)月)為長賬齡。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：第四篇第四章第一節(jié)P172。長賬齡：指應(yīng)收賬款賬齡在6個(gè)月及以上(含6個(gè)月)。56.為了促進(jìn)門店一二手業(yè)務(wù)均衡發(fā)展，提升門店新房業(yè)務(wù)的發(fā)動和轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)“人專注、客流通”。故可在門店設(shè)置專崗新房經(jīng)紀(jì)人，以促進(jìn)門店專業(yè)分工和合作效率。當(dāng)大區(qū)內(nèi)專崗新房經(jīng)紀(jì)人50人時(shí)，可配置1人新房CA。那么新房CA崗位職責(zé)是（）。 *A.負(fù)責(zé)對接新房客發(fā)，并做好專崗新房經(jīng)紀(jì)人在大區(qū)

52、的渠道發(fā)動(正確答案)B.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)專崗新房經(jīng)紀(jì)人(含店東)的新房培訓(xùn)，踩盤，陪看(正確答案)C.負(fù)責(zé)專崗新房經(jīng)紀(jì)人行程量化管理，提升新房轉(zhuǎn)化能力(正確答案)D.協(xié)助CA-D做好大區(qū)新房業(yè)務(wù)管理。(正確答案)答案解析：第四篇第四章第一節(jié)P172。新房CA崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)對接新房客發(fā)，并做好專崗新房經(jīng)紀(jì)人在大區(qū)的渠道發(fā)動(2)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)專崗新房經(jīng)紀(jì)人(含店東)的新房培訓(xùn)，踩盤，陪看(3)負(fù)責(zé)專崗新房經(jīng)紀(jì)人行程量化管理，提升新房轉(zhuǎn)化能力(4)協(xié)助CA-D做好大區(qū)新房業(yè)務(wù)管理。57.在新房銷售過程中，對于四證不齊的新房項(xiàng)目提前進(jìn)場暖場、空看、帶看或協(xié)助開發(fā)商與客戶簽署任何合同、文件和/或

53、收取任何款項(xiàng)是公司新房紅線行為，那么四證指的是（）。 *A.建設(shè)用地規(guī)劃許可證建設(shè)工程規(guī)劃許可證(正確答案)B.商品房預(yù)售(銷售)許可證國有土地使用證C.建設(shè)工程規(guī)劃許可證商品房預(yù)售(銷售)許可證D.國有土地使用證建筑工程施工許可證(正確答案)答案解析：第四篇第四章第一節(jié)P173?！八淖C”即：建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、國有土地使用證。58.貝殼的大客戶模式指：通過簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立貝殼與百強(qiáng)開發(fā)商的總對總合作框架，從建立聯(lián)系、項(xiàng)目合作、提升商務(wù)合作條件、升級A代、大單模式等方面助力貝殼城市公司與當(dāng)?shù)亻_發(fā)商區(qū)域公司更好的合作。那么大客戶開發(fā)商的上年銷售額排名

54、全國前（）。 單選題 *A.10B.30C.50D.100(正確答案)答案解析：第四篇第四章第二節(jié)P174。大客戶：上年銷售額排名全國前100的開發(fā)商59.2020年貝殼平臺與融創(chuàng)海逸長洲簽訂了新房A代的業(yè)務(wù)，那么A代業(yè)務(wù)的基本流程是（）。 單選題 *A.獲取合作權(quán)-保證金對賭-鎖定獨(dú)家房源-按銷售額比例付款-階段性追加-未完成兜底B.獲取合作權(quán)-鎖定獨(dú)家房源-按銷售額比例付款-保證金對賭-階段性追加-未完成兜底C.獲取合作權(quán)-鎖定獨(dú)家房源-保證金對賭-按銷售額比例付款-階段性追加-未完成兜底(正確答案)D.獲取合作權(quán)-保證金對賭-鎖定獨(dú)家房源-階段性追加-按銷售額比例付款-未完成兜底答案解析

55、：第四篇第四章第三節(jié)P175。A代業(yè)務(wù)的基本流程為：獲取合作權(quán)-鎖定獨(dú)家房源-保證金對賭-按銷售額比例付款-階段性追加-未完成兜底。60.2020年貝殼平臺與融創(chuàng)海逸長洲簽訂了包銷項(xiàng)目，那么貝殼平臺需要支付的保證高于或等于包銷項(xiàng)目總金額的（）。 單選題 *A.2%B.5%(正確答案)C.10%D.20%答案解析：第四篇第四章第三節(jié)P176。包銷項(xiàng)目指：(1)項(xiàng)目保證金高于或等于項(xiàng)目總銷額的5%。61.在新房銷售過程中，新房公司會與開發(fā)商簽訂A代合同，A代業(yè)務(wù)在帶來高收益的同時(shí)也存在高風(fēng)險(xiǎn)。在執(zhí)行過程中，城市總經(jīng)理一定要時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度，那么需要主要關(guān)注的方面有（）。 *A.開發(fā)商風(fēng)險(xiǎn)的防控(正

56、確答案)B.項(xiàng)目去化風(fēng)險(xiǎn)評估(正確答案)C.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制(正確答案)D.售后風(fēng)險(xiǎn)防控答案解析：第四篇第四章第三節(jié)P176。新房A代業(yè)務(wù)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？(一)開發(fā)商風(fēng)險(xiǎn)的防控(二)項(xiàng)目去化風(fēng)險(xiǎn)評估(三)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制。62.2019年貝殼平臺與萬達(dá)體育新城簽訂了新房代理的業(yè)務(wù)，那么簽訂代理業(yè)務(wù)后能給我們帶來的幫助是（）。 *A.凈化案場(正確答案)B.陽光作業(yè)(正確答案)C.合規(guī)經(jīng)營(正確答案)D.風(fēng)險(xiǎn)防范(正確答案)答案解析：第四篇第四章第四節(jié)P178。對貝殼而言，新代理業(yè)務(wù)可以幫助我們凈化案場、陽光作業(yè)、合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)防范63.ACND規(guī)則是基于貝殼ACN規(guī)則的基礎(chǔ)上，結(jié)合代理行業(yè)作業(yè)邏輯及場景而

57、進(jìn)行設(shè)定的行業(yè)品質(zhì)管理規(guī)則，其中核心規(guī)則不包括（）。 單選題 *A.平臺導(dǎo)客原則B.客戶錄入原則C.客戶共享原(正確答案)D.平臺客戶流轉(zhuǎn)規(guī)則答案解析：第四篇第四章第四節(jié)P179。核心規(guī)則有以下幾點(diǎn)：(1)平臺導(dǎo)客原則(2)客戶錄入原則(3)平臺客戶流轉(zhuǎn)規(guī)則64.為促進(jìn)貝殼交易與貝殼平臺經(jīng)紀(jì)品牌公司高效合作，規(guī)范經(jīng)紀(jì)服務(wù)和交易服務(wù)行為，維護(hù)買賣雙方合法權(quán)益，需要對一些交易類型的房屋進(jìn)行限制。以下屬于貝殼拒絕承接的房屋類型有（）。 *A.處于查封狀態(tài)(正確答案)B.不滿足上市交易條件的保障性住房(正確答案)C.小產(chǎn)權(quán)房、集體產(chǎn)權(quán)房屋(正確答案)D.滿五年的經(jīng)濟(jì)適用房答案解析：第四篇第五章第一節(jié)P

58、180。為促進(jìn)貝殼交易與貝殼平臺經(jīng)紀(jì)品牌公司高效合作，規(guī)范經(jīng)紀(jì)服務(wù)和交易服務(wù)行為，維護(hù)買賣雙方合法權(quán)益，對以下交易類型的房屋進(jìn)行限制，拒絕承接的情形如下：(1)交易房屋被處于查封狀態(tài)下的(2)交易房屋為違法違章建筑的(3)交易房屋為不滿足上市交易條件的保障性住房(如公租房、廉租房、經(jīng)適房等)的(4)交易房屋為小產(chǎn)權(quán)房(鄉(xiāng)產(chǎn)房)、集體產(chǎn)權(quán)房屋的(5)交易房屋為未獲得上市許可的軍產(chǎn)房、校產(chǎn)房的(6)交易房屋涉及訴訟且尚未取得生效判決的(7)交易房屋產(chǎn)權(quán)不清晰的(8)更名單/訂單轉(zhuǎn)讓/改底單(9)其他法律法規(guī)禁止操作的房屋類型。65.根據(jù)貝殼交易客訴管理規(guī)定，以下選項(xiàng)不屬于一級客訴的是（）。 單選題

59、 *A.不守時(shí)B.服務(wù)態(tài)度(正確答案)C.不當(dāng)承諾D.資料準(zhǔn)備不全答案解析：第四篇第五章第一節(jié)P180。一級客訴包含：承諾不兌現(xiàn)、不當(dāng)承諾、工作失誤、不守時(shí)、資料準(zhǔn)備不齊；二級客訴包含：服務(wù)瑕疵、服務(wù)態(tài)度。66.客戶投訴后，應(yīng)在30天內(nèi)將與客戶的達(dá)成一致的解決方案實(shí)施完成，并完整解決問題，滿足客戶訴求。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)答案解析：第四篇第五章第一節(jié)P180?？蛻敉对V后，應(yīng)在15天內(nèi)將與客戶的達(dá)成一致的解決方案實(shí)施完成，并完整解決問題，滿足客戶訴求。67.銀行資金存管是指在房產(chǎn)交易過程中，將交易資金存放在銀行，由銀行負(fù)責(zé)交易資金的安全與管理。銀行資金存管的優(yōu)勢有（）。 *A.安全(正確

60、答案)B.便捷(正確答案)C.智能D.透明(正確答案)答案解析：第四篇第五章第一節(jié)P182。(三)銀行資金存管的優(yōu)勢(1)便捷(2)安全(3)透明68.交易可視化是在技術(shù)和模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，將線下業(yè)務(wù)辦理過程展現(xiàn)在線上，B、C端用戶可以在手機(jī)上了解交易單流程環(huán)節(jié)、相關(guān)備件、辦理時(shí)效及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)提示。以下關(guān)于交易可視化價(jià)值的說法錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *A.提升B端的工作效率B.提升C端用戶服務(wù)體驗(yàn)C.方便用戶對交易單的服務(wù)進(jìn)行五星好評(正確答案)D.提升交易服務(wù)的風(fēng)控能力，規(guī)避交易過程中的資金風(fēng)險(xiǎn)答案解析：第四篇第五章第一節(jié)P182。交易可視化的價(jià)值有(1)提升C端用戶服務(wù)體驗(yàn)，信息透明、流程