1、公共關系學經過本課程教課，幫助學生認識公共關系學的基本理論和基礎知識，理解并掌握一些重要觀點；培育較好的公關意識，運用所學的理論察看、剖析公共關系現象和公關事例；認識公關實踐的基本程序和原則。第一章公關是什么1.PublicRelations（PR）對于公關定義的各樣表述：公共關系是一個組織與其民眾之間的流傳管理。格魯尼格全力以赴用符號控制某些環境、控制評估態度和形象，以及有關民眾和客戶的過程，是一種說服性的流傳活動。米勒公共關系是由為達到與互相理解有關的特定目標而進行的各樣有計劃的交流聯系所構成的，這類交流聯系處于組織與民眾之間，既是向內的，也是向外的。詹夫金斯公共關系的睜開應當試圖在顧客、

2、供給商和政府官員的心中塑造優秀的公司形象。福特公共關系是這樣一種管理職能，它成立并保護一個組織和決定其成敗的各種民眾之間的互惠互利關系。卡特里普公共關系是組織-民眾-環境系統的關系生態管理。詳細說，就是社會組織運用檢查研究和對話流傳等手段，創造擁有民眾性、公然性、公益性和公共輿論性的關系生態，以保證組織利益和公共政策的和睦。陳先紅共同元素：組織、民眾、管理、交流、流傳、關系。4.公共關系是組織或個人經過各樣流傳方式與各種利益有關者睜開的關系管理。第二章公共關系的歷史演變重點：公共關系發源于美國，因為便士報的盛行，以馬戲團老板巴納姆為代表，信仰“民眾要被捉弄”的主張，激起了新聞界的“清垃圾運動”

3、，由此成為現代公共關系的導火索。艾維李是現代公共關系職業的首創人，他提出“民眾要被見告”的宣傳主張，提出“原則宣言”、“說實話”、“公共關系動力來自最高層”等思想，被稱為現代公共關系之父。愛德華伯納斯是現代公共關系學之父，是第一個理論家兼實踐家，發展“投民眾所好”的思想。卡特利普和格魯尼格對今世公共關系的發展做出優秀貢獻。20世紀80年月，中國公共關系經歷了三個發展階段：70年月末至80年月導入期；90年月即實踐期；2000年此后的快速增添久。一、公共關系的起和展古代公關活：子昂一夜成名巴姆期的公關活巴姆與百利的老板,宣之父、世界上最大的表演家。“他的逝世使我失了一個古典人物，而他的名字早已成

4、的代名，并將向來持下去，直到人再也沒法從游活理人的宣喜中獲得趣而是好心欺與于被的無害喜。”泰晤士制造特色、制造，提升著名度；捉弄、欺、操追求私利，漠民眾利益，“民眾鬼去吧”核心思想：民眾（實情及）其運作知道得越少，公司的效率和利就會越高，（民眾）的社會作用就會更大3.艾李與公共關系的化代公共關系之父，第一家公共關系公司：“派克和李公司”（宣事所），志代公共關系的生和公共關系的化。核心思想：民眾必被見告向民眾真背景：扒運原宣言：“不是一個奧密的新。我的所有工作都是開布公的。我的目的是供給新。不是一個廣告公司，假如你我送到你企公室的文件料有任何不正確的，不要用它。我文件料求正確。我將趕快地供給有關

5、任何遇到理的主的一步，并且，任何主在其直接核任何事的述方面都將快樂地獲得我的幫助而言之，我的劃是代表企公司和公共機構爽快地并且公然的向美利合眾國的新界和民眾供給快速和正確的信息，些信息波及到民眾感覺得和風趣知的有關主。”4.伯斯與公共關系的科學化代公共關系學之父，撰寫了第一部公關著，開第一公關程，從事公關80多年，踐家+理家核心思想：投民眾所好企不要被社會民眾所認識，并且更重要的是認識社會民眾，并投其所好。公共關系做的事情，也就是將客的個人利益，與社會集體的民眾利益加以混淆。公關的能力，必能在民心沒有精準成形的候，先行探出個模糊的向。5.公共關系的學科化與國化（1）學科化1948年，美國最具威

6、的公共關系美國公共關系會成立。會擬訂了行法“公共關系人范守”，志著公共關系格局在美國的確實立。1955年，美國有28所學校置了“公共關系”，66所學校開了“公共關系”程。此中有多設在新聞學系，這表示新聞學系還是公共關系教育的大本營。1978年，全美國已有292所大學教授“公共關系”。此中10所大學建立博士學位，23所設碩士學位，所設學士學位，這表示公共關系教育開始走向高層次。年月公共關系教育開始縱向發展，出現了公司公共關系，政府公共關系、新聞界公共關系等行業公共關系教育。2）國際化公共關系在美國盛行，20年月后期開始普及。1926年，英國成立了第一家正式公共關系機構皇家營銷部。二戰時期，西歐各

7、國開始重視公共關系。二戰后因為世界政治格局的變化，經濟的恢復和發展，國際貿易的屢次，公共關系在世界各國獲得了蓬勃的發展。1950年，英國公共關系協會（IPR）成立于倫敦。該會此刻已經成為歐洲最大的職業公共關系組織，擁有50個國家和地域的2000名會員。1955年，國際公共關系協會（IPRA）在英國倫敦成立。第一批會員包含歐、美、亞、非各大洲多個國家和地域。國際公關協會的成立，是現代公共關系國際化的重要標記。1969年，英國公共關系顧問協會（PRCA）成立。日本和東南亞一些國家的公共關系在二戰此后由美國傳入。1947年3月，美軍進駐日本后，逼迫在日本各級縣政府建立公共關系辦公室。1949年，盟軍

8、教育主管JF沙利旺先生齊聚日當地方政府官員、廣告業人士100多人，在東京舉辦歷時三個月的公共關系講習會。3）代表人物卡特利普與公關理論研究弗蘭克杰夫金斯與英國公共關系研究格魯尼格與優秀公關理論總結公共關系的發展歷程：美國歐洲世界捉弄民眾見告民眾投民眾所好追趕私利雙贏（公司社會責任）不對稱流傳雙向對稱流傳二、中國公共關系的盛行和發展導入期（70年月末-80年月）1）1984年：中國現代公共關系元年1984年，美國偉達公關公司在北京成立做事處；1984年，廣州白云山制藥廠成立公關部，這是大陸第一家公司公關部門。（2）1984年以前：初見3）80年月中后期的第一“公關”：座、培、出4）80年月末-9

9、0年月初的脫與異化，公關的名譽陡之下形象危機合法性危機踐期（90年月）：第二公關公關工作開始從宣招待型走向咨策劃型事例：香港回祖國倒活增期（2000年此后）2000年，公共關系作一種正式的得國家保障部的官方可。國家保障部將公關入了中人民共和國分大典，并寫了一系列部教材。申奧運會、奧運會、世博會、包子公關市模：從2000年的15元人民，到2005年的60元，再到2010年的210元，2012年的元公關教育1983年廈大學新播系把“公共關系學”作大學本科程列入教課劃；1987年國家教育部正式把公共關系列入行政管理、工、企管理、旅行、市、廣告學、新學等的必修；1994年中山大學正式公共關系學學本科，

10、志著我國公共關系學科教育地位確實立；2005年，全國已有300所高校開了公共關系程；2012年9月，教育部布的一般高等學校本科目里，公共關系學被正式列入目；2013年12月21日，中國第一個公共關系博士點在中科技大學生。第三章公共關系的一般原理重點：公共關系的本屬性是“公共性”，詳細表：民眾性、公然性、公共性、公益性。公共關系的三大基本特色是：真、做善事、塑美形。公共關系的主要功能是：服、倡、咨和管理。公共關系與新、廣告、的觀點辨析。一、公共關系的屬性公共關系的本屬性是：公共性（第三方立、關系居者）民眾性公關的象屬性公然性公關的手段屬性（好事要出，壞事要清）公共性公關的內容屬性（點的倡者）公益

11、性公關的理屬性（良知、企社會任）二、公共關系的基本特色真有效公共關系的必需條件做善事極公共關系的活方式塑美形成功公共關系的追求目三、公共關系的主要功能1）服改或許民眾的度和行制造（防守性引、扭、建性造）2）倡倡一種理念倡一種文化同3）咨（決議參）確定決議目供給咨建（第三方立、公共利益）決議供給信息咨（界描者）4）管理略管理（略境、目、民眾、任）信息管理播管理（播原、意思想、播方式、播策略）關系管理（-境-民眾）名譽管理管理危機管理活管理（策劃、施、估）四、公共關系的辨析1）新與公關公關是新的重要信息根源（信息）以“事”基，“真”角色定位：信息供給者VS點倡者工作范：有交錯但不一樣播渠道：新媒體

12、VS各媒介2）廣告與公關工作目：我VS我工作范：播活VS播管理、關系管理、名譽管理、危機管理目象：消者VS各利益有關者流傳手段：藝術夸張VS用事實說話；付費流傳VS付費/免費流傳（3）營銷與公關工作目標：銷售產品和服務，增添收益VS建立優秀形象，培育優秀關系，節儉成本工作范圍：環繞產品的設計、研發、訂價、銷售、管理等環節睜開VS環繞利益有關者的關系睜開，范圍更廣目標對象：花費者、目標市場VS利益有關者（4）人際關系與公關關系性質：個人與個人的關系VS組織-民眾-環境關系保護關系的目的與手段：私VS公（公共、公然）第四章公共關系工作重點：公共關系工作的種類可分為：平時型公關、策略型公關、戰略型公

13、關、危機型公關。公共關系工作的基根源則包含：公關進入決議層、全員公關、兩面提示、雙向交流、互惠互利、開辟創新。公共關系的主體包含國家、組織（營利性、非營利性組織）及個人。公共關系人員有四種角色：專家診療者、流傳服務者、問題解決者、流傳技術專家。公共關系的對象是內外面的各種利益有關者，包含合作者、威迫者、結盟者。一、公共關系工作種類慣例型公共關系（慣例性宣傳、關系的平時保護）性質：技術性初級公關內容：對組織-民眾-環境關系系統的平時管理和保護（內部職工、股東、花費者、媒體記者、政府官員、社區居民等各種利益有關者）形式：按期的股東大會、顧客回訪、組織文化宣講、向新聞媒體供給稿件、第一版刊物（自媒體

14、）核心能力：人際交流、寫作、活動履行策略型公共關系（服務詳細目標的創意活動策劃與流傳）性質：流傳創意型中層公關內容：為了實現某時期某詳細目標進行的活動創意與流傳策劃形式：新產品上市、周年齡念、路演、大型公益活動核心能力：創意能力、流傳能力、活動履行能力戰略型公共關系（戰略咨詢、確定方向）性質：咨詢策劃型的高層公關內容：為組織發展出謀獻策、指點迷津形式：爭略、品牌略、CIS略核心能力：研究能力、咨能力、決議能力CIS企系/企形象略（CorporateIdentitySystem）MI(MindIdentity)理念：心（企使命、核心價、哲學、行準）BI（BehaviorIdentity）行：手腳

15、（內部章制度、工行；外面品、播活）VI（VisualIdentity）：（基本因素企名稱、志、準色、祥瑞物；用要素服飾、包裝、境）危機型公共關系危機公關：危機爆以后，運用各樣公關手段與各民眾行交流，控制和彌危機主體的形象與聲譽失。形象修復策略威廉班尼特（WilliamBenoit）：1）否：否、移指2）躲避任：正當回、無力控制、不測、優秀意3）減少意：化支持（優秀）、最小化危機、區化、超脫、反、4）亡羊牢：采納舉措防止此后似事件的生5）自：致歉、悔、求民眾的恕二、公共關系工作的基根源公關入決議全公兩面提示雙向交流互惠互利開辟新三、公共關系的主體1）公共關系主體的型：個人、國家2）公共關系機構：公共關系部、公共關系公司3）公共關系人的角色定位與基本能力家斷者：以“外”的身份，站在者的立上，從略高度，并提出解決方案，他是略管理家，擁有全局和獨立思慮和判斷的能力，無太遵從管理的指示。播服者：播家，主假如通睜開一些策略性的播活，與民眾之雙向播的通性解決者：不一樣于的斷者，他與的其余管理者合作共同界定，并指其余管理者運用一種合理的解決程序來解決，相當于目家。播技家：主假如撰寫和布新稿，理媒體，開網站內容，不參加管理決議，但向工和新界行解。四、公共關