1、共享知識分享快樂共享知識分享快樂卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象第一章保潔服務實施方案、本項目作業概況一）本項目作業路段情況編號路名起止地點長度（米）魅米zf車行道面積（平米）人行道面積（平米）綠地面積（平米）總面積（平米）道路等級1誦盛路下沙路-九沙大道9003521571930344731321三類2九睦路下沙路-九沙大道80035218116835149630142三類3仁愛路下沙路-九沙大道100027200111125045031712三類4九喬路東湖南路-老杭海路1750365172516475477472974三類5金禾路九

2、睦路-東湖路（段頭）170020240741760668842368三類6金堡街九沙大道-仁愛路160016147452511183540691三類7銀堡街仁愛路-九睦路1200261474112316174028797三類8杭喬路九沙大道-下沙路970402389211399286238152三類標3九沙大道以南標段小計99201925701102951326158共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享快樂卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象亢號河橋丄曲大道九沙Kit九沙如硼林時金薦苑h浙江尢學幼兒園田九欣分園亢號河橋丄曲大道九沙Kit九沙如硼林時金薦苑h浙江尢

3、學幼兒園田九欣分園陽光便i廣源勘藍昭名晁南區q洲韋東城；二如価鯛江花園，先荒t!E子館（二）項目作業區域示意圖龍大緲作業內容：道路、人行道兩側橫向為建（構）筑物至路邊側石的清潔保潔、綠化帶的保潔及環衛設施和交通隔離設施的保潔和整理；垃圾清運（清掃垃圾運至保潔道路附近中轉站，平時及時制止偷倒亂倒行為，及時清除無主垃圾及廢土）；及時清除道路沿線“牛皮癬”（三）本項目重難點分析1、保潔任務重，機械化（機掃）作業困難本標段道路是周邊12個名苑、小區（包括：新蔣花園、藍橋景苑、藍橋名苑、藍橋名苑南區、金雅苑、左鄰右舍、圣奧領寓、九洲芳園、泊林公寓、泊林印象、紅蘋果家園、九月庭園）住戶的出入必經的道路，保

4、潔效果隨時隨地受到住戶的檢查。大多數小區沒有地下停車庫，小區的公共泊車位又不能滿足周邊住戶的私家車停放，造成道路兩側停滿的私家車，金禾路（仁愛路一杭喬路）私家車直接在道路中央停泊車輛，給機械化（機掃）作業帶來較大的影響。如下圖：九睦路路面停車現象金禾路路面停車現象九睦路路面停車現象金禾路路面停車現象金堡街路面停車現象九喬路路面停車現象解決措施：1.1提高管理意識，加強保潔效果。雖然本標段道路屬于三類道路，但是應該以一類、二類道路的標準來進行保潔，既能提高環境衛生質量，給市民一個干凈整潔的家園，又能打響企業的品牌。1.2清晨和下午普掃及時到位，不留衛生死角。對于停車泊位區域，不厭其煩地隨臟隨掃，

5、做到開走一輛清掃一個車位、清掃一個車位潔凈一方路面。1.3保潔質量達到路面、人行道“五無”、“五凈”。即“五無”：道路無垃圾、無雜物、無積泥、無積水、無污跡；“五凈”：路面干凈、綠地和樹圈干凈，邊角側石干凈，雨水井溝眼暢通干凈、果殼箱等環衛設施及交通隔離欄（墩）路燈桿和交通信號桿（2.2米以下部分）干凈。保潔工作圖如下:共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享快樂卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象2、路面白色垃圾散落情況嚴重目前現有住戶環境衛生意識淡薄，隨地亂扔垃圾現象嚴重，路面散落大量白色垃圾，而且對此現象習以為常，人

6、人效仿。如下圖：人行道隨處可見的白色垃圾人行道隨處可見的白色垃圾解決措施：2.1做好家商店鋪前路面的保潔工作，及時清掃和收集水果皮與散落白色垃圾，做到隨臟隨掃，還路面清潔。2.2巡回保潔員加強路面巡回保潔，及時撿拾路面白色垃圾，并提高作業標準（路面廢棄物滯留時間不能超過5解決措施：2.1做好家商店鋪前路面的保潔工作，及時清掃和收集水果皮與散落白色垃圾，做到隨臟隨掃，還路面清潔。2.2巡回保潔員加強路面巡回保潔，及時撿拾路面白色垃圾，并提高作業標準（路面廢棄物滯留時間不能超過5分鐘）和延長保潔作業時間至19:00,竭盡所能做好項目路面保潔工作。2.3管理組人員與社區、街道領導加強溝通交流，張貼環

7、保標示標語，引導人們將垃圾扔進垃圾箱內，從源頭上減少亂扔垃圾，路面臟亂差的現狀，提高環境衛生。2.4發放商家聯系溝通函，做好環境衛生宣傳工作。3、衛生死角突擊進場清理在金禾路靠近東湖路的道路由于是一條斷頭路，無來往車輛和行人，由此變成周邊建筑垃圾、廢棄物的堆放點，路面臟亂差現象嚴重。如下圖：衛生死角路面情況解決措施：3.1進場前期安排突擊清理小組對類似衛生死角進行集中整治清理、清運、清洗，還原路面本色；日常保潔時，達到標準，隨臟隨掃，保持路面整潔。3.2保潔員和管理員加強巡回保潔頻率，不光要做好路面保潔的工作，同時也要做好環境衛生引導員的工作，高速市民不要將此處當做臨時垃圾收集場所,將建筑廢棄

8、物傾倒在垃圾箱或移動垃圾桶內，從本質上解決問題。共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享快樂卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象4、突擊保障工作：清運偷到渣土本標段道路連接九沙大道偶爾也有工程車路徑借道，但同時也有一些環保意識較差、圖方便的的工作人員會將工地廢棄的渣土傾倒在的路面上，而不是傾倒在指定的渣土處置地，不光徒增保潔工作量，同時嚴重響應道路的整潔。如下圖:解決措施:4.1保潔員和管理員加強路面巡回保潔的同時，發現有正在傾倒的渣土的車輛，及時拍照取證，并交由項目負責人上報相關執法部門，從源頭上解決渣土偷到的問題。4.

9、2在日常保潔拾發現路面渣土時，第一時間通知應急保障小組，在10分鐘內達到現場，并及時有效的清理路面。4.3渣土應急保障處理方案4.3.1小面積渣土應急處理發現偷到渣土，應急小組立即到達現場在作業后方放置警示標志項目主管帶頭與小組成員一起作業4.3.2大面積渣土應急處理鏟車現場清理渣土渣土倒入自卸式渣土清運車，清運渣土共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享快樂卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象二、我公司獨特優勢根據項目招標文件的要求，我公司具有五大優勢做好本標段保潔工作：（一）具備獨立法人資格，是一家專業道路清掃保潔公司

10、我們已成功導入IS09001質量管理體系、IS014001環境管理體系0HSAS18001職業健康管理體系認證；已取得杭州市城鎮環衛甲級資質。公司堅持“以德經營、以質為本、以誠取勝、以信立業”的服務宗旨；堅持“嚴格管理、規范操作、服務至誠、用戶至尊”的質量方針；弘揚“誠實守信，團結務實，開拓創新，爭創一流”的XX精神；公司以自己獨特的企業文化和質量管理方針等方面優勢，為完成本項目的管理提供強大的支撐作用。（二）具備履行合同并獨立完成中標作業所必需的環衛設備目前公司自有專業保潔機械有：德國產哈高多功能清掃車X輛，八噸灑水車X輛，八噸清洗車X輛，三噸機掃車X輛，八噸“三合一”多功能洗掃車X輛，五噸

11、“三合一”多功能洗掃車X輛，三噸“三合一”多功能洗掃車X輛，垃圾壓縮車X輛，三噸吸糞車X輛，路面養護車（即道路側石沖洗車）X輛，鏟車X輛，自卸式渣土清運車X輛，應急保障車X輛，新型快速電動保潔車X輛，高壓沖洗車X輛，油污沖洗設備X余套，八桶垃圾清運車X輛，管理用車X輛。并建有完善的服務體系，完全能夠滿足承接本標段保潔業務的設備需求。（三）具備履行合同所必需的專業技術力量，擁有一支成熟的保潔隊伍公司從事環衛行業近七年以來，已培養了一批敬業精神強、管理水平高的管理團隊和技術操作規范、責任心強、吃苦耐勞、服務技能熟練的員工隊伍。企業現有職工中具有高、中級專業職稱，市、區級優秀城市美容師、十佳城市美容

12、師、優秀星級保潔員等各類專業技術骨干100余人，且70%以上具有資格證書和大專以上學歷或相關專業技術資格證書，這對完成本標段清掃保潔任務提供了強大的技術力量保證。（四）具備豐富的創衛經驗，在各城市創衛工作中取得優秀業績曾參與2011年杭州市創建國家級文明城市活動的考核；并順利通過了2012、2013、2014年杭州市國家級文明城市復評工作；2011年在麗水市松陽縣順利通過浙江省省級衛生縣城復評工作和2012年省級園林城市驗收達標；2012年3月在遂昌縣順利通過浙江省省級衛生縣城創建評定工作；2012年9月在湖州市順利通過國家級衛生城市復評工作和正在創建國家級衛生城市的臺州市路橋區保潔項目。為此

13、，我們積累了豐富的創衛經驗。（五）具備履行本標項保潔業務的成功經驗及實際保潔作業的能力近兩年，我公司先后承接了XX路等、XX區XX路等、XX區XX路、XX路等、XX區XX道路清掃保潔作業，在合同履行期間，保潔成績優異，保潔清潔度年年提升，連續兩年保潔清潔度位于所屬城區前列，履約評價優秀。我們的工作業績和服務質量得到了所屬上級管理部門及業主的充分肯定和高度贊譽。這是我們做好本項目保潔工作最大的優勢。為此，我們期望本次招標能充分考慮我公司所具有的服務優勢，給予我公司一次服務的機會。我們一定會以百倍的信心，千倍的努力，繼續全力做好本項目清掃保潔工作，力爭本項目保潔業績再上一個臺階。三、本項目總體設想

14、（一）項目總體方向本項目采取質量管理責任化、作業標準精細化、設備機械專業化、教育培訓系統化的“四化”模式。1、質量管理責任化根據招標文件的要求，結合本項目道路保潔的實際情況，實行項目經理質量問責制。選派具有豐富日常管理經驗的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人員。2、作業標準精細化以杭州市城區道路分類保潔檢查考核實施細則的內容，制定本項目的保潔作業標準。3、設備機械專業化根據本項目道路保潔的實際情況和招標文件保潔的要求，配齊灑水車、機掃車、多功能洗掃車、油污沖洗設備、渣土應急保障設備、清雪設備、快速保潔車及各類工具、物資等，能很好的提高保潔服務質量。4、教育培訓系統化利用公司已經取得I

15、SO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康管理體系認證的管理優勢及管理經驗，定期與不定期的聯合環衛、街道及城市執法等相關部門，對員工進行專題講座培訓，提高本項目道路清掃保潔的整體質量水平。四、項目創新突破傳統的運行模式，進行保潔管理、作業措施和使用設施、設備的創新。近年來，隨著城市建設的不斷推進，與其相配套的環衛事業發展步伐也明顯加快，但由于一些歷史性因素的制約，其發展速度仍遠遠滯后于城市建設發展的進程。社會發展越迅速，環衛發展的一些矛盾和問題便越突出：環衛管理體制不合理，環衛行業歷史包袱沉重，環衛工人待遇偏低，環衛設施條件落后，環衛作業模式落后，科技

16、化程度低，環衛資金投入不足、過度依賴市場等已經成為了制約環衛事業發展的瓶頸，面對如此緊迫的發展形勢，作為環衛企業，我們有清晰的認識，能正確的面對，樹立新理念，尋找新抓手，創造新水平。（一）管理運作思路創新準確的管理定位和恰當的模式選擇，是提高環衛管理質量，確保環衛改革目標實現的關鍵。根據對杭州政治、經濟、文化、環衛管理現狀、環衛改革目標等因素的考察及本公司多年的專業管理經驗，根據國內外城市環衛先進管理理論與實踐，對本區域內環衛管理模式選擇如下：1、社會化環衛管理必須實現組織管理方式創新建立科學的組織管理方式，改變原環衛管理中落后的條塊模式，促進扁平化矩陣組織形式，強化信息化、數字化組織管理。只

17、有組合先進的管理技術，運行動態靈活的管理機制，才能保證環衛管理的組織效率。我公司對本項目各條道路保潔將實行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領導的統一指揮下，充分發揮項目經理、各管理人員、作業班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學的管理組織，進行優質、高效、專業的保潔服務。其要點是：公司實行內部項目成本核算；質檢部和項目經理負責對本項目道路清掃保潔質量的監管考核；項目運作實行實時機動巡回督促檢查。2、社會化環衛管理必須革新專業技術組合方式社會化環衛管理要想實現環衛領域的技術變革，一方面，需要對原來的管理技術予以提升，整體提升環衛管理新模式的生產效率與質量保障系統動作能力；另一方面，需要采納運用

18、新的城市環衛專業技術。對環衛服務作業引進ISO9OO1質量管理體系，在人機結合合理化的前提下，不斷革新作業技術，提高作業效率，節約作業成本，提升作業綜合管理水平。對于污漬油污路面增加高壓油污清洗頻率，工地出入口的路面增加沖洗頻率，隔離墩、垃圾桶、人行道、綠化帶等實行分片區定人包干制，垃圾收集采取即滿即清，確保路面干凈整潔。3、加強保潔技能培訓，注重保潔人員管理針對保潔員分不清楚保潔重點的問題，加強保潔員的培訓工作：一是道路保潔員要懂得根據季節氣候變化及時調整作業重點，如在多雨季節加強對路面有色垃圾的清掃，及時排除積水，在天氣晴好的季節，重點放在清洗路面灰沙油污積泥的問題上等。二是對應急預案的演

19、練，了解各個預案的處理程序。使每名員工都知道在突發事件來臨時，明確自己所要做的工作，避免出現差錯。4、社會化環衛管理必須建立完善的質量監督機制建立以ISO9001質量管理體系的有效運行為基本質量管理框架，密切配合市、區城管部門的監督考核，啟動全民360全方位和24小時環衛管理監督熱線與網絡，構建無縫環衛管理質量監控體系。為進一步加強、規范公司管理，落實公司的各項規章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，公司成立專門道路保潔工作領導班子。保潔工作領導班子的成員主要是由董事長、分管副總、質檢負責人、項目經理等組成。保潔工作領導班子經常召開員工會議，以老帶新，以模范帶人，發揮黨員、先進個人的帶頭作用，

20、樹立先進典型，獎勵、宣傳先進個人，大力弘揚正氣、提倡正義感。通過管理模式，真正讓每位員工從內心樹立榮譽高于金錢、爭先創優的思想意識，把自己負責的路段做得最好，讓員工對公司有歸屬感，增強公司凝聚力，提高工作質量及效率。5、社會化環衛管理必須考慮新舊模式轉換的平穩過渡社會化環衛管理改革牽扯到梳妝打扮舊模式的轉變，牽扯到原環衛人員的安置與管理。發展是硬道理，穩定壓倒一切，改革是發展的動力。只有恰當處理好改革與穩定的關系，改革才能成功，社會才能穩定，發展目標才能順利實現。改革方案中如果沒有關于對新舊模式轉換的合理安排，那么就會造成要么革而無改、要么革而不穩的結果。6、社會化環衛管理需要符合居民主體的作

21、息規律特點居民主體生活、工作的作息特點會影響到環衛工作的作業，環衛作業必須考慮“以人為本”這一點。在特定時期（重大節假日慶典日、旅游高峰期以及學校上學、放學及節假日的始末時段）人流量較大，氣候狀況也對環衛管理模式產生一定影響，環衛作業服務管理必須充分考慮以上因素，并及時調整作業方案。共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享快樂卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象（二）管理運行模式創新建立數字化信息反饋渠道在公司領導統一指揮下，充分發揮項目經理、各管

22、理人員、作業班長等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學的管理組織，進行優質、高效、專業的保潔服務。以ISO9OO1質量管理體系、IS014001環境管理體系和OHSAS18OO1職業健康管理體系認證為基本框架，建立數字數字化信息反饋渠道。項目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機，統一加入公司辦公微信群，通過圖文并茂數字化的影像傳輸設備，及時了解路面情況和上級主管的指導思想，建立“全年無休日工作制”，確保一年365天每天對項目實時監督管理，遇到突發事件時，第一時間發現，第一時間解決。數字化環衛階段（三）管理措施創新1、教管結合通過宣傳上級有關做好清潔保潔指示精神，開展“展企業風采、創一流業績

23、”為主要內容的創先爭優活動，組織學習企業內部先進個人的先進事跡等一系列措施提高員工的環保意識和質量意識。同時配足垃圾收集車，對沿街單位（商店）、沿街居民開展上門收集垃圾服務，控制垃圾的主要產生源，減少人為污染。對于夜間偷倒渣土嚴重的地點，夜間安排人員在重點路段進行蹲點，查找偷倒建筑垃圾源頭以及無證運輸車輛等。確保首次保潔作業在規定時間內完成普掃；第二遍普掃下午上班時間半小時前普掃完畢。保潔區域內達到“五無五凈”的標準。2、重點控制根據招標文件要求，對不同路段實行不同的清掃保潔標準，實施定人、定崗、定路段、定作業時間的“四定”管理法。針對工程車“滴、散、漏”情況，開展車輛巡查，做到及時發現，快速

24、處理。同時針對污染嚴重路段，適時增加巡回保潔力量，并在高污染時段進行突擊收集清掃，縮短垃圾暴露時間，確保道路整潔美觀。3、裝備配套根據行人流量和垃圾產生數量，在配齊保潔人員的同時，配備機掃車、灑水車、“三合一”清洗車、高壓沖洗車、快速電動保潔車、電動三輪保潔車等。實行人工保潔與機械作業設備相結合的模式進行作業。4、無縫交接在早、中、晚3個時段的薄弱環節，保潔人員實行在工作崗位上完成交接班，達到交接“三到位”，即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔時間交接到位，從而實現無縫交接作業。由于該作業區域地處市城中區域，尤其是學校、市場等地段，人、車流量大，針對以上現象我公司要求快速保潔員和管理員

25、在這三個時段必須在現場控制道路垃圾污染源。5、統一標準一是著裝統一。保潔人員上崗作業，必須統一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標志明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意行人和來往車輛，做到安全作業。二是工作標準統一，各道路的保潔標準統一。另外，選擇部分路段進行作業改進試點，通過試點，將好的工作經驗推廣到所有道路保潔上去，發揮以點帶面的作用，切實提高整個項目的保潔質量。6、培訓管理實施“一學、一會、一評”的培訓管理辦法。即：一學，每月組織員工進行一次學習培訓，主要內容是道路清掃的培訓工作，垃圾清運的培訓工作和機械操作的培訓工作；一會，每月組織員工召開一次工作例會，會議的主要內容：分析上月工作中存

26、在的問題，通報上月優秀員工和表現不好的員工，布置下月的工作；一評，每月組織員工開展一次工作自評活動和上級對下級的本月表現的評定，為年終的優秀員工評選打下良好的基礎。體現評選工作的公平、公正性，并將月培訓學習記錄、例會記錄和自評記錄作出登記，對員工所存在的問題限期整改，以綜合衡量培訓管理成效，提高員工綜合素質。7、建立考核和獎勵機制對具體班組按標準進行每月兩次的公司內部業務考核，每季度一次的民主考核測評，在考評中設定標準分值，每季度達到標準的在公司的報刊上給予通報表揚和獎勵，年終評出先進個人和先進班組，給予表彰。8、設立路面機動作業隊機動作業隊在路面出現突發情況和臨時性的任務中發揮主要作用，突顯

27、機動作業隊的優質、快速、高效的作業特點。9、垃圾清潔直運模式采用四輪八桶車對沿街的垃圾桶進行作業收集，工作人員必須持證上崗，嚴格執行操作規范。裝卸和運輸過程中不得出現拋灑滴漏的現象。這種作業模式，能夠提高工作效率，避免二次污染，根治滿溢和滴漏的現象，減輕環衛清掃和清運人員的工作負擔，將更多的時間用到巡回保潔中去，提高路面保潔的質量。（四）機具設備創新“工欲善其事，必先利其器”，先進的新型保潔設備是做好本項目高質量保潔的有效保障。本公司根據路段內項目保潔的實際情況，準備多種新型保潔設備力保本區域內保潔項目的高質量完成，同時也能應對各種應急突發事件。A、本項目擬投入使用創新設備及工具一覽表序號創新

28、設備用途優點1哈高Citymaster600多功能清掃車道路吸塵清掃冬季除雪作業性能穩定，滿足各類復雜的路況與高強度作業需求。2三合一多功能清掃車灑水、機掃、清掃、沖洗等各種機械化作業集機掃、灑水、清洗、沖洗等多功能保潔作業車。3小型機動清洗車路面油污、城市家具的清洗車身小、作業靈活、功能強，對突發性油污染路面能及時處理。4電動快速保潔車路面巡回保潔巡回保潔效率高、車身小、作業靈活，能及時完成突發應急保障任務。5防風畚箕垃圾收集防風美觀、使用方便。6鋁合金垃圾鉗撿拾垃圾美觀、咼效、快速。7推雪鏟與掃雪機抗雪、除雪作業面廣，作業效率高。共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享

29、快樂卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象B、本項目擬投入使用的創新車輛及工具介紹1、哈高Citymaster600多功能清掃車車輛概述：Citymaster600是德國進口的多功能市政清掃車。由于其自身的穩定定向地盤和鉸鏈式轉向功能，即使在狹窄區域，操作同樣簡單、靈活。在中載情況下，一體化浮軸補償能夠保持車輛步入正軌，從而確保安全駕駛。此外，在寬闊地區和路邊作業靈活性高。自動不變的全輪驅動確保一定速度范圍內可控功率。專業清掃效果：一體專業化的清掃設備，展現一流的性能。大號可調盤刷和強大的真空吸力裝置適用于大規模清掃作業。600升的垃圾箱可承受

30、500kg的壓力，使得該設備可以進行大規模、長時間的清掃作業。多種作業模式；Citymaster600運用哈高快速接環系統，可單人在三分鐘內完成工裝的快速切換、簡單易操作，前部清掃裝置可用于掃雪或鏟雪。降低噪音污染。節能環保：Citymaster600多功能清掃車可根據清掃過程中不同的環境，調整不同的節能環保模式，有效減少燃料消耗和降低噪音污染。2、“三合一”多功能清掃車車輛概述：多功能清洗車，集清掃、灑水和高壓沖洗功能于一體，車輛前端備配有高壓水泵，可沖洗道路積泥、城市下水道沉積物，中部配有清掃盤、灑水裝置，后端更是增加了污水回收裝置，既能夠獨立進行掃路作業或清洗作業，又能同步進行路面刷洗掃

31、作業。專項清掃功能：尤其是對嚴重污染道路進行沖洗作業時，前端的高壓沖頭先把路面積泥沖散，中部的清掃盤把附著在路面的積泥掃起，再用回收裝置，把污水、泥砂等吸入車輛后部的回收箱。改變了以往沖洗車對道路進行沖洗后，保潔人員在車后集中掃水的作業方式，極大的提升了工作效率，使路面不留塵土和積水。優點：使用多功能清洗車，既可節省人力、時間，還能降低保潔人員在道路作業時帶來的不安全因素，促進道路保潔科技含量上新水平，進而促進保潔質量。3、小型機動清洗車小型機動清洗車，是環保型小型車輛，達到歐W排放標準，符合作業車輛低排放要求。并具有四項清洗功能：前置線狀高壓水幕清洗；前置電動柱狀單點清洗；后置手動噴槍（配絞

32、盤、15米長膠管）；手推式噴管清洗。優點：車身小、機動性能好、作業靈活，對突發性油污染路面，能及時處理,效果好。前置線狀高壓水皋清洗前置電動柱狀單點清洗前置線狀高壓水皋清洗前置電動柱狀單點清洗手推式噴管清洗后這手動噴槍（配絞盤、15手推式噴管清洗后這手動噴槍（配絞盤、15米怪膠管）4、電動快速保潔車電動快速保潔車，車型采用一體化齒輪傳動帶差速后橋,轉彎行走性能穩定，駕駛舒適。手剎駐動，可方便在各種路面駐車。前后雙剎車設計，更加安全可靠。后箱蓋可打開作業，箱內使用玻璃鋼手提垃圾桶裝到垃圾。可有效杜絕垃圾二次污染。設有超大工具箱，可以放各種清掃保潔工具。優點：整車體積小，適于中心城區、小區、廣場、

33、小巷、人行道等路段垃圾收集和巡回保潔使用。隨走隨停，方便靈活，僅需一人即可操作。V-/I車輔達到堆走垃備V-/I車輔達到堆走垃備5、防風畚箕防風垃圾畚箕原來用鐵畚箕優點：美觀、使用方便、防風配備數量：人手一把6、鋁合金垃圾鉗鋁合金垃圾鉗5、防風畚箕防風垃圾畚箕原來用鐵畚箕優點：美觀、使用方便、防風配備數量：人手一把6、鋁合金垃圾鉗鋁合金垃圾鉗優點：美觀、柄長使用方便、高效、快速。配備數量：人手一把共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享快樂7、掃雪滾、掃雪機與推雪鏟掃雪滾、掃雪機與推雪鏟，能適應不同路況，無論什么形式的冰雪（浮雪、扎實雪、冰），都能夠清除，完全不需要使用鹽或

34、融雪劑，而且不損傷路面，不損壞標志線，除雪效率達95%以上。優點：該設備可替代58人的工作量，既可以提高作業效率，又可以減輕保潔員的勞動強度，省時省力，且保潔效果好。共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享快樂共享知識分享快樂卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象五、本項目組織構成（一）項目組織結構圖項目組織結構完善，項目經理、管理員、質檢員、安全員、班組長等管理人員配備齊全到位，項目經理從事環衛工作三年以上（學歷本科），項目管理事項明確，嚴格執行企業規范的管理。項目經理（二）項目各崗位職責為規范作業，明確項目管理事項，促進道路長效保潔，特

35、制定本規程。本項目操作規程由公司項目部負責落實，并嚴格執行。項目部組成成員：項目經理、項目管理員（含安全檢查員、質量檢查員）、班組長、清掃保潔人員、垃圾收集清運人員、油污沖洗人員，清洗人員。1、項目經理崗位職責貫徹落實公司質量目標和任務，提出具體實施方案和措施，合理安排和調整人力，保質保量完成目標任務。根據任務變化和發展的要求，做好本部門員工的教育和培訓工作。執行和落實公司的各項規章制度，確保安全、文明作業，維護公司形象。按規定和計劃對本部門各項工作進行監督、考核，確保道路管理質量和其它工作質量，發現問題及時解決，掌握工作主動權，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。重視安全生產，抓好安全教育，明

36、確安全措施，配合相關部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務對象的生命和財產安全。做好月度工作小結和計劃，協助相關部門做好部門員工考勤及工資、福利發放工作。做好管轄范圍內各類物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效率和完好率。定期或不定期向分管領導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領導的檢查、監督、考核，發現問題及時整改。做好本部門的工作臺帳。及時完成公司領導和甲方交辦的各項臨時性任務。2、項目管理員崗位職責2.1協助項目經理工作，對本項目各方面工作負責。2.2負責實施本項目工作計劃。2.3傳達項目經理指示，指導、督促作業員工按照規定辦

37、事。2.4負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領導對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領導對員工及項目滿意的程度。2.5定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。2.6負責檢查記錄本項目員工作業情況，及時了解掌握本項目各方面情況。2.7加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。2.8協調員工之間的關系，以達到最佳合作狀態。2.9根據工作需要，組織安排人力，以達到高效服務的目的。2.10負責本項目的鑰匙、檔案的管理。2.11負責處理本項目日常服務中發生的問題。2.12了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。2.13負責臨時增派任務的組織管理工作

38、，協助其它部門處理緊急情況。2.14負責制定、修改、實施項目內各項崗位責任制。2.15負責處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。2.16負責協調、協商與各有關部門業務往來，負責上級部門的各種報告、報表的制訂。3、安檢管理員崗位職責積極宣傳和認真貫徹國家有關安全生產方針、政策、法規以及公司相關安全制度，推動公司安全生產工作順利開展。在項目經理的領導下，制定落實項目安全防范措施。負責對新員工和日常安全教育培訓工作，認真做好安全臺賬，組織安全生產檢查。發現重大安全隱患，應立即采取有效補救措施，并及時匯報，將隱患消滅在萌芽狀態。經常深入現場進行安全檢查，發現危及員工人身安全的隱患，有權采取必要防范措施

39、，令其停止作業并及時向有關領導報告，有權制止和糾正“危險作業”。負責項目現場重要危險路段的警示、安全標語牌的制作和宣傳工作。負責開展安全生產會議，定期匯報安全生產工作，提出安全生產方面的建議和要求，按時上報安全生產各類報表。并制定書面安全措施。對項目的全過程進行安全監督，協助項目經理開展定期和不定期的安全檢查，對查出的問題進行登記、上報，并制定書面安全措施，按期解決。參加工傷事故和未遂事故的調查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時、真實地統計上報。檢查各項管理方案、應急預案和組織機構、資源配備的落實情況，并做好記錄。嚴格履行職責，杜絕事故發生。4、質檢管理員崗位職責全面負責本項目質量管理檢

40、查，認真負責，嚴禁弄虛作假，保證項目保質保量的完成。質檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定。質檢人員應在適時情況下，主持召開項目會議，總結昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實當日工作。對作業人員進行考核、評價以及激勵；有對作業人員的推薦權和評價權。每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質檢人員每月都要認真總結，并作出工作分析，遞交上級領導審批；征求領導意見，并且改進工作中的不足之處。質檢人員在各項工作中須秉公執法，一視同仁、嚴以律已、以身作則。5、班組長崗位職責努力學習政治、文化、業務知識，愛崗敬業。遵守勞動紀律，嚴格按照規定執行并落實“一人一段一車一責”的職責，

41、高標準、高質量完成本項目保潔任務和突擊性清掃任務。嚴格按照規范操作程序做好清掃保潔工作。做好責任路段督查工作，規范服務，文明清掃，并做好衛生宣傳工作。認真嚴格執行各項規章制度和勞動紀律，努力提高自身素質和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。及時上報（每月30日前）本標段清掃保潔情況和考勤記錄。負責所在路段內的裝修裝潢及建筑垃圾的清運，并做到及時、快速。積極配合上級部門的衛生檢查工作。6、清掃保潔人員崗位職責樹立高度的工作責任心，嚴格片區保潔責任制。在保潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況及時向班長匯報，負責做好片區內的保潔工作，不留衛生死角。發現污染物、雜物及時處理，隨時保證路面清潔。努力

42、提高自身負責和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。負責片區內的保潔衛生，必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。上班時必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。工作中堅持原則、團結協作、以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。不準私拿公物，私賣廢品，如有發現，罰款并同時辭退；如有損壞衛生工具者，照價賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時歸還失主或上交班長。自覺接受各級領導的監督管理，完成領導交辦的其它臨時

43、性任務。7、垃圾收集清運人員崗位職責按要求認真完成責任區域內生活垃圾收集清運任務，做到日產日清。自覺遵守公司各項規章制度，有事請假，不得私自招人頂替作業。上崗時穿戴標志服，不超載清運，做到安全作業。在規定時間內作業，作業時不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對周圍群眾的影響，作業完畢將中轉站周圍清理干凈，確保環境衛生。如遇外因不能正常作業，提前報告項目經理協調處理。中轉站維修時，按要求將垃圾運至指定地點傾倒，確保垃圾不落地。工作中與垃圾中轉站人員、汽車隊司機和睦相處、配合默契。完成領導交辦的其他任務。8、機械化操作員崗位職責按標準作業，做到按時機掃、灑水及清洗作業。遵守交通規則，服從交警指揮。出車

44、前仔細檢查車輛安全狀況，嚴格檢查轉向、制動等機械性能是否正常，加足汽油、機油、泵油等，冬季晚上水箱、發動機內的水必須及時放掉。謹慎駕駛，高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后車、文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。9、清洗人員崗位職責9.1遵守公司各項規章制度，按時上下班，有事請假不脫崗，不無故缺勤。愛護、保養器材工具，對自身無力處理的故障，要及時報修。作業時間穿戴標志服，遵守交通規則，注意人身安全，做好自我防護。按照作業時間、作業標準、作業流程的要求文明作業，如檢查有不合格現象發生，立即按要求返工，及時整改。自覺接受各級領導的監督管理，完成領導交辦的其它臨時性任務

45、。六、保潔服務工作思路我公司全面響應招標內容及項目要求，把社會效益放在首位，以高質量、嚴要求的文明作業，做好本項目道路清掃保潔工作。（一）管理程序化為確保保潔服務管理有條不紊地開展，建立一整套與之相匹配的工作程序。做到管理環節有程序，安全作業有保證，工作內容有方向，完成任務有反饋，工作質量檢查有記錄，應急處置有預案。（二）信息系統化加強和增大保潔工作的科技含量，提高服務質量，我們將利用各種途徑，采用多種形式采集道路信息、氣象信息、人力資源、設備動態及其它有用信息。同時，我們建立各類數據庫，做到對道路保潔有針對性的監控和巡查，確保巡查、監控、信息的同步性。（三）作業安全化在做好清掃保潔工作的同時

46、，我們將充分利用我公司多年保潔工作經驗，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培訓和思想教育。在具體操作中，做到協調、管理、教育同步進行，隨機檢查安全制度落實情況，努力使清掃保潔各項工作符合安全規范要求，杜絕一切可能出現的安全隱患。（四）關愛人性化我公司總部十分關心環衛人員的幸福指數，對于生活有困難的員工及時伸出援手給予關愛，幫助其度過難關；我公司還定期開展聚會等娛樂活動，減輕環衛人員的工作壓力；對于員工生日還有生日小禮品等一系列措施提高環衛作業人員的幸福指數，提升員工工作的穩定性和積極性。七、作業規范及要求（一）作業規范要求1、道路清掃保潔的作業規范和質量標準符合杭州市人民

47、政府辦公廳轉發市城管委關于杭州城區整潔度檢查考核試行辦法的通知（杭政辦函2012177號）和關于印發杭州市城區整潔度檢查考核實施細則（暫行）的通知（杭城管委2013103號）、關于調整市區道路、公廁分類管理經費定額的通知（杭城管委2013211號、杭財建2013970號）有關規定執行。2、道路清掃采用機掃與人工相結合方式，機掃為主，人工為輔。快、慢車道實行機掃，每日不少于3遍，夏季每日不少于4遍。灑水三類每日道路4次，夏季每日均6次。清洗三類每周道路1次。按規定時間內完成第一遍普掃。5-10月每日上午6：30前完成普掃，其他月份每日上午7：00前完成普掃。普掃時將岔道喇叭口清掃向外延伸5米，道

48、路垃圾不反掃、漏掃，垃圾不掃入窖井、喇叭口、綠地等。普掃結束后按規定時間做好巡回保潔工作。嚴格執行道路灑水降塵、路面沖洗（全路段）管理指標，發生嚴重污染時第一時間沖洗。3、沿街道路兩側店家生活垃圾（包括垃圾桶）做到不少于一日二次上門處理，并做到即滿即清；保持果殼箱的整潔完好，做到一日二清二擦洗，無積存垃圾，無明顯污跡，外觀無殘標。4、清掃垃圾采用專門車輛現場收集，不焚燒垃圾、樹葉等。專用車輛整潔無破損、滿溢，車廂無吊掛現象，密閉運輸，不停放在消防栓、公交車站旁，停放離人行道側石不超過20厘米，作業完畢后將工具清理干凈，停放在規定地點。5、道路沿線責任區范圍內的“牛皮癬”及時清除，責任區范圍內偷

49、倒垃圾、廢土及時清除。6、保潔質量應達到路面、人行道“五無”、“五凈”。即“五無”：道路無垃圾、無雜物、無積泥、無積水、無污跡；“五凈”：路面干凈、綠地和樹圈干凈，邊角側石干凈，雨水井溝眼暢通干凈、果殼箱等環衛設施及交通隔離欄（墩）、路燈桿和交通信號桿（2.2米以下部分）干凈。7、遇有重大活動或抗臺防汛、抗雪防凍等突發事件，無條件及時組織力量做好保障工作，服從招標單位的統一指揮啟動城市管理保障應急機制，人員及時到位，并根據應急命令決定早到和離崗。8、負責做好本承包地段作業范圍內的“四化”長效管理抄告單、“數字城管”抄告單和群眾信訪、投訴處理件的處理、整改和回復工作。（二）管理要求1、加強對作業

50、質量管理，做好作業質量自查日記并報監管部門，每月25-26日提交本月工作情況自查表、有關情況書面報告和下月作業安排計劃。2、規范管理、文明作業，自覺接受管理部門及上級各部門領導的檢查和社會監督，對發現的問題及時整改。3、清掃保潔員上崗統一著裝，佩戴上崗證、穿安全反光黃背心和戴反光安全帽，對發現的問題及時整改。4、作業時嚴格遵守勞動紀律，遵守安全操作規程，確保安全。發生各種意外事故由我單位自行依照法律法規妥善處理。5、不向沿街單位和個人擅自收取任何費用。6、保持取水栓、果殼箱等設施的整潔完好，承包期間由于管理不善造成破損的，由我單位負責賠償或修復；對不能修復的設施及時上報管理部門。7、保潔時杜絕

51、垃圾、污水濺到行人身上，垃圾傾倒指定地點。8、作業時作業工具擺（停）放地點適當，不影響行人和交通。9、專用作業車輛做好編號、監督電話、負責單位等信息展示工作，并按規定安裝GPS。10、遇到亂丟、亂扔、渣土拋灑污染路面等不文明行為及未及時按杭州市城市市容和環境衛生管理條例有關要求處置垃圾的店家、單位進行勸阻，并進行市容環衛法規的宣傳教育，做到說話文明，以理服人，對不聽勸阻造成不良影響的及時向管理部門報告。11、嚴格遵守勞動法、勞動合同法等勞動法規，保障職工合法權益，不采用勞務派遣的用工形式。認真貫徹浙江省人民政府辦公廳關于進一步改善環衛工人工作生活條件促進環衛事業持續健康發展的若干意見（浙政辦發

52、2009190號）和杭州市人民政府辦公廳關于進一步解決環衛工人實際困難保障其合法權益的意見（200814號）文件精神，保潔人員工資不低于文件規定的工資標準，落實職工勞保福利待遇，為職工繳納社會保險費（養老、醫療、失業、工傷和生育）和住房公積金，“五金一險”在杭州本地繳納，保障職工休息休假權利，加班足額支付加班費，環衛職工的工資、崗位津貼、加班工資等確保按月發放。12、作業人員男性不超過50周歲，女性不超過45周歲。13、環衛職工的工資、崗位津貼、加班工資等確保按月發放。14、杜絕使用消防栓取水用于環衛作業。15、加強與執法協作，保潔員在環衛保潔作業時發現的序化管理問題及時告知甲方。八、項目保潔

53、目標我公司鄭重承諾：以最優質、專業的保潔服務，為本項目營造一流的整潔、舒適、優美的清潔環境，并不斷提升清潔服務水平及質量，特擬定以下指標。序號指標名稱指標管理指標具體內容1工作滿意度98%以上上級領導、業主單位對我們的管理團隊提供的服務感到滿意。2創建工作100%全體員工百分之百地努力做好各類創建工作。3安全事故發生率0作業人員佩證上崗，作業期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時率100%安全事故杜絕在事發前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時率100%按客服程序做細各項工作,提高管理人員素質，協調關系，服務業主，及時處理客戶投訴。6員工上崗（培

54、訓）合格率100%培訓合格的上崗人員。培訓方式，集中培訓與個人自學相結合，每半年輪訓一次。7環境衛生質量達標率99%以上清潔區域潔凈衛生，垃圾日產日清，清掃保潔達到“五無五凈”的標準，環境衛生清潔度達99%以上。8違章發生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務投訴少于1%,有責零投訴。發現違章及時處理。9檔案資料建立完好率100%員工在崗率達100%;建立資料庫，檔案齊全，管理完善。投標人名稱：法定代表人或授權委托人（簽字）日期：2015年月日第二章保潔人員具體配置計劃、本項目人員配置我公司按照招標文件的管理要求，結合本項目道路路段的具體情況，合理科學配備作業人員。1、本標項共配置全職人員94

55、人。序號分類崗位名稱人數崗位責任1管理人員項目經理1人全面負責項目的實施管理。2現場管理員1人負責管理項目日常保潔工作情況。3質檢管理員1人負責項目質量監督檢杳工作，保證項目質量符合相關作業標準。4專職安全員1人負責項目的安全監督檢查，保證項目運行時無安全隱患和安全事故。5作業人員人工保潔86人負責項目清掃保潔、綠化帶保潔、城市“牛皮癬”處理、垃圾收集清運、污清除，垃圾桶、果殼箱等環衛設施的清洗等作業內容。6機械保潔4人負責項目區域內的機掃、灑水等機械化作業合計：94人一線作業人員根據道路面積具體安排表（定人、定崗、定責任、定時間）序號路名起止地點普掃巡回保潔備注1誦盛路下沙路-九沙大道4:3

56、0-6:306:30-11:30兩班制11:30-13:3013:30-18:30兩班制2九睦路下沙路九沙大道4:30-6:306:30-11:30兩班制11:30-13:3013:30-18:30兩班制3仁愛路下沙路-九沙大道4:30-6:306:30-11:30兩班制11:30-13:3013:30-18:30兩班制4:30-6:306:30-12:30兩班制4九喬路東湖南路-老杭海路11:30-13:3014:30-18:30兩班制5金禾路九睦路-東湖路4:30-6:306:30-11:30兩班制（段頭）11:30-13:3013:30-18:30兩班制6金堡街九沙大道-仁愛路4:30-

57、6:306:30-11:30兩班制11:30-13:3013:30-18:30兩班制7銀堡街仁愛路-九睦路4:30-6:306:30-12:30兩班制1.2三類道路人工清掃保潔作業時間及流程（14小時）普掃早上4:30-06:30巡回保潔上午06:3012:001r普掃下午12:00-15:00巡回保潔晚上15:0018:30包括路面清掃垃圾、垃圾運送至指定的垃圾中轉站傾倒。掃撿路面、綠地、人行道有色垃圾及沖洗污泥包括路面清掃垃圾、上門收集垃圾運送至指定的垃圾中轉站傾倒。掃撿路面、綠地、人行道有色垃圾及沖洗污泥二、項目管理班子成員本項目管理班子由X名項目經理、X名現場管理員、X名質量管理員、X

58、名專職安全員及X名保潔班組長等有著多年的保潔管理實踐經驗且管理效果突出的專業人員組成，保證項目管理有條不紊地進行，項目保潔質量節節攀升。管理班子成員情況如下表：序號姓名性別年齡學歷專業項目崗位1本科藝術設計項目經理2專科法律項目管理員3本科漢語質檢管理員4大專機電專職安全員5高中/班組長6職咼/班組長7高中/班組長8高中/班組長一）項目經理簡介姓名近五年工作情況性別2011.7-2011.12XX縣城中片道路保潔項目，項目管理員。2012.1-2012.12XX街道道路街巷保潔項目，項目經理。2013.12XX區XX街道街巷保潔項目，項目經理。2014.12XX區XX路中段道路保潔項目，項目經

59、理。年齡職稱物業經理畢業時間20XX年所學專業藝術設計學歷本科資質證書編號其他資質情況二級建造師聯系電話0571-項目經理畢業證及職稱證書二）項目現場管理員姓名性別男年齡學歷專科職稱工程師職務現場管理員聯系電話0571-手機近三年從事相關工作經歷及業績：2011.12,XX區XX街道道路保潔項目管理員，2012.12,XX區XX塘路道路保潔項目管理員。2014.12，XX區XX路道路保潔項目管理員。三）項目質檢員簡介姓名性別女年齡歲學歷大專職稱質量管理體系內審員職務項目質檢員聯系電話0571-手機近三年從事相關工作經歷及業績：2011.12,XX區XX街道道路保潔項目質檢員，2012.12,X

60、X街道道路街巷保潔項目質檢員。2014.12，XX區XX南街等道路保潔項目質檢員。四）項目安全員簡介姓名性別男年齡歲學歷大專職稱安全牛產管理員職務項目安檢員聯系電話0571-手機近三年從事相關工作經歷及業績：2011.12,XX區XX街道道路保潔項目安檢員，2012.12,XX街道道路街巷保潔項目安檢員。2014.12，XX區XX南街等道路保潔項目安檢員。五）項目班組長簡介2014年杭州市優秀城市美容師2012年下城區優秀城市美容師2012年下城區優秀城市美容師2012年上城區優秀城市美容師投標人名稱：法定代表人或授權委托人（簽字）日期：2015年月日第三章作業機具配置計劃我公司按照招標文件的