1、PDCAA循環在在工廠管管理中的的應用第一講 PDCCA管管理循環環（上）如何判斷斷一個人人是不是是快樂？有兩個個標準：第一個標標準就是是每天早早上醒來來，是不不是很想想去上班班，如果果很想去去，快樂樂50%；第二個標標準是每每天下了了班以后后，是不不是很想想快點回回家，如如果也是是，1000%快快樂。最痛苦的的人是誰誰呢？每每天早上上醒過來來就想：今天不不用上班班就好了了，最后后要不要要去？要要去。下了班以以后說今今天不回回家就好好了，最最后要不不要回？要回。所以，首首先要快快樂工作作。但在在工廠工工作要想想快樂不不容易，因為在在工廠工工作是比比較辛苦苦的，那那么在工工廠要快快樂，除除了調心

2、心情以外外，我們們還要學學一些方方法。如如果問題題很多都都解決不不過來，想快樂樂也快樂樂不起來來。PDCAA循環就就是最簡簡單又很很有效的的一個方方法，做做工廠的的人有個個體會，做工廠廠只要把把簡單的的事情做做好，就就是一件件非常不不簡單的的事情，比如55S說起起來很簡簡單，但但是真正正做好55S的企企業沒有有幾個，一個企企業只要要踏踏實實實把55S做好好，就是是一個很很優秀的的企業了了。PDCAA也是一一個很簡簡單的東東西，一一聽都懂懂，但是是用起來來就比較較難，55S跟PPDCAA一樣，都是屬屬于那種種知易行行難的東東西，就就是了解解很容易易，做起起來很難難，堅持持很難。一PDDCA循循環

3、的來來源和定定義PDCAA最早是是由美國國質量管管理專家家戴明提提出來的的，所以以又稱為為“戴明明環”。 他是是美國的的一位質質量專家家，當年年他在美美國提出出這個質質量管理理體系以以后，沒沒有受到到重用，就跑到到日本去去了，所所以日本本所有的的質量管管理都是是戴明博博士開頭頭的。PDCAA的內容容如下：P（Pllan ）計劃；D（Doo) 執行行；C（Chheckk) 檢查查；A（Acctioon) 行行動。對總結檢檢查的結結果進行行處理，成功的的經驗加加以肯定定并適當當推廣、標準化化；失敗敗的教訓訓加以總總結，未未解決的的問題放放到下一一個PDDCA循循環里。每一件事事情先做做計劃，計劃完

4、完了以后后去實施施，實施施的過程程中進行行檢查，檢查結結果以后后，再把把檢查的的結果進進行改進進，進行行實施，進行改改善，這這樣把沒沒有改善善的問題題又放到到下一個個循環里里面去，就形成成一個一一個的PPDCAA循環。圖1-11 PPDCAA循環圖圖PDCAA這四個個因素里里面，對對于工廠廠管理干干部而言言，哪一一個最重重要？都都重要。案例11有個牧師師在教堂堂布道時時和一位位學員交交談：你你知道公公安局跟跟宗教的的區別嗎嗎？學員員就問這這兩個東東西怎么么能相提提并論，又怎么么談會有有區別呢呢？牧師師說：公公安局是是在罪惡惡發芽開開花結果果了以后后，才采采取措施施。但是是宗教是是在罪惡惡的樹還

5、還沒有發發芽的時時候就要要阻止它它，就不不讓它發發芽。因因為宗教教勸人從從善。做管理時時候要學學宗教還還是要學學公安局局呢？PDCAA這四個個方面可可以避免免問題發發生的是是計劃，因為計計劃的時時候，我我們就想想到哪些些東西可可能會發發生，哪哪些東西西可能不不會發生生，如果果要發生生怎么避避免問題題發生，所以計計劃重要要。在問題剛剛剛發生生我們就就找到的的是檢查查（Chheckk），檢檢查就讓讓我們可可以在問問題剛剛剛發生，還沒有有很明顯顯化的時時候就發發現，所所以計劃劃跟檢查查重要。P、C對對于管理理干部而而言重要要，但是是對于工工人而言言，就是是執行重重要了，所以作作為一個個管理干干部，我

6、我們每天天做的事事情就是是做計劃劃，做計計劃不一一定寫出出來，我我們做一一件事情情想一想想怎么做做，出了了問題怎怎么辦？算不算算計劃？算計劃劃。那么么做了計計劃以后后讓誰去去實施？讓員工工去實施施，員工工實施的的時候我我們檢查查，檢查查發現了了問題，讓員工工去。這這里就是是P、CC比較重重要，作作為一個個管理干干部，一一定要盯盯住P、C，所所以每天天工作的的時候你你就想我我今天計計劃了沒沒有？我我今天有有檢查了了沒有？有，說說明你這這個干部部就已經經合格了了。如果你每每天都去去做實施施的事情情，那你你不是個個干部，是一個個超級員員工，你你去做了了，誰來來檢查？誰來計計劃？二PDDCA循循環的“

7、四個階階段”、“八個個步驟”圖1-22 PDDCA循循環的44個階段段和8個個步驟PDCAA循環的的八個步步驟：找找問題、找原因因、找要要因、定定計劃、執行、檢查、總結經經驗、提提出新問問題，提提出新問問題又進進入下一一個循環環。圖1-33 PDDCA大大循環套套小循環環我們每一一個人就就可以做做PDCCA一個個小循環環，每一一個班組組又有一一個中循循環，每每一個部部門又有有一個中中大循環環，整個個企業就就是個大大循環，所以，每一個個人、每每一個部部門都可可以做PPDCAA。很多人問問道：“李老師師，你本本身是一一個學理理工科的的，怎么么會成長長成為一一個管理理干部呢呢？而且且管得還還不錯呢呢

8、，有什什么心得得？”培訓師說說：“只只有一個個心得，每天做做PDCCA。怎怎么每天天做PDDCA？每天早早上一進進辦公室室，第一一件事情情就在想想我今天天要做什什么，今今天我主主要的工工作是什什么？我我主要要要檢查什什么？主主要要計計劃什么么？最容容易出問問題的地地方在哪哪里？最最容易出出問題的的人在哪哪里？都都想好了了以后就就布置工工作，讓讓他們去去做。布布置工作作讓部下下去做，做的過過程中我我就檢查查，檢查查什么地地方呢？假設這這個地方方最容易易出問題題，我就就經常到到這個地地方去看看一看。擔心這這個人出出問題，我就去去盯他一一下。每每天晚上上下班了了，總結結一下今今天這個個PDCCA到底

9、底做得怎怎么樣，有沒有有需要改改進的地地方。我是每天天PDCCA，還還要求我我的部下下做，要要求每一一個科長長，每一一個經理理做。給給他們每每個人一一張A44紙，上上面就四四個格，上面寫寫著P-D-CC-A，要求他他們每天天都要想想一想，P做了了什么，D做了了什么，C做了了什么，A做了了什么，每天他他們都要要在那個個格子上上面寫幾幾句話，你做了了什么？每天不不能重復復，重復復你就沒沒有進步步了。所以，請請大家養養成一個個每天PPDCAA的循環環習慣。就是個個人的PPDCAA，早上上起來想想一想今今天要做做什么？今天管管理工作作的要點點在哪里里？重點點在哪里里？今天天最容易易出問題題的地方方在哪

10、里里？今天天要檢查查的地方方在哪里里？每天天工作結結束以后后，回憶憶一下今今天改進進的地方方在哪里里？個人人的PDDCA也也是對個個人進步步非常有有幫助的的。同樣的，一個部部門的PPDCAA對部門門的進步步很有幫幫助。一一個企業業的PDDCA，對企業業的幫助助也是非非常大的的。三PDDCA循循環有四四個明顯顯的特點點1周而而復始PDCAA循環的的四個過過程不是是運行一一次就完完結，而而是周而而復始地地進行。一個循循環結束束了，解解決了一一部分問問題，可可能還有有問題沒沒有解決決，或者者又出現現了新的的問題，再進行行下一個個PDCCA循環環，依此此類推。做企業的的心得就就是：標標準化，就是制制訂

11、一些些程序、標準，不斷地地完善程程序、標標準；就就不斷地地去發現現問題、解決問問題，把把這兩件件事情做做好了，整個工工廠管理理就順當當了。很多工廠廠管理不不順當的的原因在在于：（1）標標準化沒沒做好，標準化化最簡單單的工具具就是55S，因因為5SS培養員員工有素素養，員員工就可可以按標標準去做做。（2）發發現問題題，解決決問題。5S跟跟PDCCA兩個個做好了了，工廠廠就管好好了，這這兩個做做不好，工廠就就管不好好，這兩兩個都是是最簡單單，但是是都是最最基本的的事情。那么，PDCCA就可可以幫助助我們去去發現問問題、解解決問題題。2大環環帶小環環類似行星星輪系，一個公公司或組組織的整整體運行行的

12、體系系與其內內部各子子體系的的關系，是大環環帶小環環的有機機邏輯組組合體。3階梯梯式上升升PDCAA循環不不是停留留在一個個水平上上的循環環，不斷斷解決問問題的過過程就是是水平逐逐步上升升的過程程。4統計計的工具具PDCAA循環應應用了科科學的統統計觀念念和處理理方法。作為推推動工作作、發現現問題和和解決問問題的有有效工具具，典型型的模式式被稱為為“四個個階段”、“八八個步驟驟”。四PDDCA的的八個步步驟1分析析現狀、發現問問題在做計劃劃之前，需要分分析一下下現狀是是什么樣樣子的？問題在在哪里？可以分分析質量量問題、交期的的問題、安全的的問題以以及效率率的問題題。第一步找找到問題題，就像像醫

13、生看看病一樣樣。2分析析影響因因素第一步把把脈，第第二步把把完脈了了，分析析各種問問題中的的影響因因素，這這個時候候就可以以用很多多方法了了，比方方說魚骨骨圖、55W2HH、4MM（人、機、料料、法）等等，用這些些方法來來分析，到底有有哪些因因素？3分析析主要因因素把所有的的分析因因素分析析完了以以后，再再來分析析主要因因素是什什么。每每一個問問題的產產生，都都有少數數主要的的因素，比方說說影響這這個問題題的產生生有十個個因素，按照二二八原則則，大概概有兩個個到三個個是主要要因素，找到主主要因素素才能夠夠徹底解解決問題題，如果果找不到到主要因因素，那那問題是是沒辦法法解決的的。4采取取措施分析

14、到主主要原因因以后，針對主主要原因因采取措措施。在在采取措措施的時時候，要要考慮下下面的這這幾個問問題： 我們們為什么么要制定定這個措措施？ 這個個措施為為什么要要制定？ 要達達到什么么目標？ 在什什么地方方去做？ 由誰誰來做？ 什么么時候做做？ 怎樣樣做？這就是55W1HH：第一個WW是Whhy，為為什么要要做這個個事情，這是最最重要的的，為什什么要制制定這個個措施？第二個WW是Whhat，我們要要到哪里里去？我我們要執執行什么么目標？第三個WW是Whheree，在哪哪個地方方做？第四個WW是Whho，誰誰來負責責完成？第五個WW是Whhen，什么時時間完成成？一定有開開始的時時間跟結結束的

15、時時間，每每一個目目標都必必須要有有一個期期限，沒沒有期限限的目標標就等于于沒有目目標。最后一個個H是HHow，怎樣去去執行？這些5WW1H，都要在在我們的的計劃里里面出現現，要考考慮這五五個問題題。現在還有有人再加加一個HH，就是是5W22H，HHow muuch，就是做做這個事事情要花花多少錢錢。如果果計劃很很好，但但是可能能投入產產出比不不劃算，所以，我們每每做一個個PDCCA循環環的時候候，都要要考慮要要花多少少錢。HHow muuch，就是現現在非常常流行的的所謂的的財商，做任何何事情都都有成本本觀念。5執行行就是按照照措施計計劃的要要求去做做，開始始執行，執行一一般都是是要求員員工

16、去執執行。6檢查查把執行結結果與要要求達到到的目標標進行對對比。案例22有一種看看板管理理。比如如裝配線線今天裝裝配是一一萬個，那么，八點鐘鐘到十點點鐘是多多少個，十點鐘鐘到十二二點多少少個，下下午兩點點到四點點多少個個，四點點到六點點多少個個，它有有一個數數字是計計劃數字字，有一一個是實實際數字字，根據據實際完完成情況況填上去去，這就就是檢查查。檢查查的目的的就是看看我們實實施的過過程到底底有沒有有效果。如果要檢檢查有一一個問題題，我們們定計劃劃的時候候要分階階段目標標，如果果沒有階階段目標標怎么檢檢查？這這個事情情一個月月完成，那一定定要說第第一周到到哪里，第二周周到哪里里，第三三周到哪哪

17、里，如如果沒有有這個，就沒辦辦法做檢檢查，所所以，定定計劃一一定要分分段來定定，甚至至每天、每個小小時，都都要有它它的目標標，這個個時候才才能檢查查，如果果沒有這這個目標標，是沒沒辦法檢檢查的。檢查完完了以后后進行對對比。7標準準化把成功的的經驗總總結出來來，制定定相應的的標準。8把沒沒有解決決或新出出現的問問題轉入入下一個個PDCCA循環環中去解解決每個問題題不一定定靠一個個PDCCA循環環，就能能夠解決決掉的，有時候候一次解解決掉，有時候候可能要要轉幾次次。看病病也是一一樣，最最好的方方法是保保持自己己的健康康，不要要去看病病。換句句話說，不出問問題最好好，出了了問題解解決問題題有時候候，

18、不是是一次兩兩次就能能解決的的掉的。五. 如如何擬定定計劃/決定達達成目標標的方法法擬定計劃劃的兩個個步聚：（一）確確定目的的、目標標1、使問問題（事事情）的的狀況清清楚、以以掌握現現狀；2、考慮慮上級的的目標或或方針；3、預測測未來狀狀況或條條件的變變化（內內在與外外在）掌掌握可能能發生的的問題；4、要把把最終目目標和目目前目標標分別清清楚；5、目標標是否達達成要如如何評價價；6、目標標能數量量化；7、多元元性目標標須列出出優先順順序；8、注意意目標不不可與公公司或上上級抵觸觸。（二）決決定達成成目標的的方法1、究明明因果關關系；2、收集集4M及及時間、經費、場所等等資料；3、整理理、分析析

19、、判斷斷資料、以掌握握重要要要因；4、針對對重點或或重要要要因、思思考達成成目標的的方案；5、多角角度評估估并選定定最適方方案；6、訂定定計劃，內容含含5W22H。第二講 PDCCA管管理循環環（下）一如何何實施教教育訓練練及工作作實施1、集合合式教育育或于職職場上一一對一實實際演練練案例11焊錫是一一個比較較有技術術含量的的工種。李老師師管工廠廠時，有有一次下下車間去去巡視，去看場場，就看看到有一一個新來來的工人人在那里里焊，焊焊的滿地地都是錫錫渣，就就過去問問：“師師傅在哪哪里？班班長在哪哪里？”班長本本來在教教他，有有事情就就跑開了了，新工工人一個個人在那那里焊，一是質質量焊不不好，新新

20、員工也也很無助助，再一一個錫是是很貴的的，滿地地都是錫錫渣。發現這個個問題以以后，李李老師就就下了一一條命令令：以后后每一個個新工人人到了工工作崗位位上，一一定要有有一個人人手把手手的教他他，一直直教會了了，這個個人才能能離開。如果班班長你沒沒有時間間教他，就派一一個老工工人去教教他。其其實，可可能有人人來教，半天或或一天就就教會了了。但是是如果讓讓他自己己做，一一個星期期、一個個月都不不會，所所以，做做每件事事情之前前，要考考慮他有有沒有會會做，不不會做一一定要教教會他做做，特別別是手把把手地教教。后來，公公司就把把它變成成一條規規定，所所有的新新手一般般都是上上課培訓訓，上課課培訓跟跟實際

21、操操作差很很遠，那那么要手手把手的的教他，教會了了那個人人再走開開。后來來，就有有很多師師傅熟手手帶生手手，一直直帶熟了了再離開開，用了了這個方方法以后后，生手手變熟手手的速度度大大地地增加了了。如果一個個人很用用心的學學，另外外一個人人又很用用心的教教的話，速度起起碼可以以提高十十倍，甚甚至一百百倍，但但是如果果學的人人不認真真學，教教的人不不認真教教，那是是很麻煩煩的事情情。所以以，員工工一定要要訓練，特別是是一帶一一的訓練練。2、避免免以指示示、宣達達、要求求等強制制性手段段案例22工地上一一個工頭頭，知道道水管漏漏水了，那個水水管埋在在離地下下面一米米深的地地方，他他就要把把那個漏漏水

22、的水水管找出出來，他他就帶了了一個工工人跟他他出去。工人背背著鋤頭頭，他在在那兒畫畫了一個個圈，就就叫那工工人挖一一個一米米深的坑坑，他一一看，沒沒有水管管，搞錯錯了。在在這里又又畫一個個圈，又又說挖一一米深，那工人人又挖一一米深，一看，還是沒沒有水管管。第三三個地方方又畫一一個圈，那工人人把鋤頭頭一甩，說：“你神經經病啊，你變態態啊，東東挖一個個坑，西西挖一個個坑，不不挖了，你來挖挖！”3、不可可只告訴訴他怎樣樣做，使使其了解解做的意意義、必必然性，依據和和理由等等，以策策動其責責任感和和使命感感有一些藥藥廠的規規程，有有出藥，藥要入入口的，也是很很繁瑣的的，工人人很不理理解，你你告訴他他這

23、個東東西要人人命的，萬一這這個藥出出去，是是你家里里面誰買買來吃的的，不這這么控制制最后出出人命算算誰的？我們上上次發生生那個醫醫藥案件件，都是是因為沒沒有按那那種繁瑣瑣的方法法來做。所以，一一定要告告訴員工工為什么么要這么么做。其其實教員員工有兩兩點：一一個是要要他愿意意做，一一個要他他會做。讓他愿愿意做比比較難，所以一一定要告告訴他為為什么做做。這樣，他他知道為為什么做做以后，他有一一種責任任感，他他知道這這個東西西是人家家要吃的的，要命命的，這這個東西西是安全全的，他他就有一一定的責責任感。4、以55W2HH方式系系統化教教育也可以用用5W22H的方方式來進進行教育育訓練，就是告告訴他為

24、為什么要要做？做做什么？什么時時候做？在哪里里做？誰誰來做？怎么做做？要花花多少錢錢？這些些東西也也可以告告訴他。5、刺激激部屬產產生（內內發性）動機、以鼓舞舞其工作作熱誠當你告訴訴他以后后，就可可以刺激激部屬的的一些內內發性的的動機，他就有有工作熱熱忱了。當然了了，讓員員工的情情緒比較較輕松快快樂，也也是一件件很重要要的事情情。大家家都不快快樂怎么么做的好好？所以以教育訓訓練也有有這一條條，告訴訴他們快快樂也要要工作，不快樂樂也要工工作，不不如快樂樂一點，這也是是教育訓訓練要做做的事情情。6、配合合人員與與單位須須充分教教育訓練完開開始實施施了，實實施的時時候一定定要把實實施的意意志明確確地

25、告訴訴你的下下屬，就就是要怎怎么做，一定要要做到，就是命命令要比比較堅決決，不要要模棱兩兩可。起起碼要給給他知道道，這個個是必須須完成的的，這個個要慢慢慢形成一一種企業業文化才才能做到到。7、工作作實施 主管管須將“貫徹實實施”的的意志，明確地地傳達給給部屬、同事 命令令下達應應該一次次完成，勿事后后多追加加、或朝朝令夕改改 實施施過程若若遇到困困難主管管勿灰心心，除了了深入檢檢討外，并積極極鼓勵部部屬 適當當地授權權 收集集有關數數據案例33很多領導導怎么教教員工的的？你先做第第一步，做完第第一步再再來請示示我，我我再告訴訴你第二二步、第第三步、第四步步，這是是一種很很沒有效效率的方方法。有

26、一個國國營企業業的領導導在討論論自己心心得的時時候說：他發現現他的部部下太沒沒有主動動性了，踢一下下屁股就就動一動動，不踢踢他就不不動，氣氣死了，完全沒沒有責任任心。后來他慢慢慢地檢檢討發現現，這個個原因在在他自己己，他布布置工作作就這么么布置的的，他擔擔心怕他他知道太太多記不不住。第一步，你過來來做，做做完以后后第二步步又做，第三步步又做，把員工工變成傻傻乎乎的的，叫你你這么做做就這么么做，叫叫這么做做，一點點頭腦都都沒有，最后員員工就變變得好像像踢一踢踢就動一一動。后來，他他自己發發現了自自己的問問題以后后，就改改變做法法，他怎怎么做？第一次就就把所有有的任務務全部告告訴他，然后還還告訴員

27、員工：你你好好去去做，你你做好了了我幫你你慶功，你做壞壞了我給給你承擔擔責任。如果你這這么告訴訴你的員員工，你你的員工工一定會會認認真真真去做做。如果碰到到困難，部屬就就來報告告：“報報告領導導，碰到到困難怎怎么辦？放棄吧吧。”這這個時候候我們就就要給他他鼓勁，記住，主管在在部下面面前，一一定要講講鼓勁的的話，不不能講消消極的話話。因為我們們的執行行過程中中，一定定會碰到到困難的的，沒有有一件事事情是沒沒有困難難的，有有困難我我們就鼓鼓勵、講講正面的的話，講講鼓勵的的話。有的企業業甚至制制定了一一條規章章制度：所有的的主管都都不允許許在部下下面前講講消極的的話，一一旦發現現撤職查查辦；因因為我

28、們們在執行行的過程程中一定定會碰到到困難的的，這個個時候部部下最需需要的是是信心和和鼓勵。8、如何何檢查透過調查查，使問問題顯在在化，并并掌握偏偏差不合合理的原原因，使使用查核核、觀察察、測定定、檢查查、確認認、分析析、判斷斷等手段段使計劃劃能如期期達成目目的。案例44如果我們們要求員員工做設設備保養養，先做做了一個個設備保保養表，做了就就涂黑或或者打勾勾，有的的項目是是每天一一次，有有的項目目是三天天一次，有的項項目是一一周一次次，員工工會不會會每次都都認認真真真去做做完以后后打勾？有沒有有作假的的行為？有。怎怎么避免免作假的的行為？檢查。現在有三三種檢查查方式，哪種檢檢查方式式最好？第一種

29、 定期期定時檢檢查第二種 定期期定次數數不定時時檢查第三種 不定定時不定定次數檢檢查哪一種最最好？第第三種最最好。為為什么？以前檢查查過的，一個月月檢查三三次，最最后一次次25號號檢查，檢查完完了以后后，他知知道不會會檢查了了，到后后面再也也不做了了，所以以，最好好是不定定時檢查查。不定定期檢查查不知道道什么時時候來？也不知知道檢查查多少次次。案例55李老師原原來在一一家企業業做廠務務部經理理，副理理是一個個臺灣人人，總經經理的父父親，大大家管他他叫王伯伯伯，王王伯伯分分管保安安。保安安有一個個問題，晚上睡睡覺的問問題怎么么解決？這是個個最大的的問題，因為保保安晚上上一睡覺覺，小偷偷就進來來了

30、。那那你怎么么去管他他？你要要睡覺的的。那個個王伯伯伯真的是是很盡心心盡責，每天晚晚上都爬爬起來查查崗，但但是他發發現有個個問題，那些保保安先就就硬撐著著眼皮，因為知知道他要要查崗，等他一一查完崗崗，就放放心睡覺覺了，知知道今天天晚上不不會來了了。結果果王伯伯伯跟我說說：“李李經理，我用了了一招，有時候候剛剛睡睡下來，又爬起起來殺他他一個回回馬槍，逮住他他了。”這就是是檢查。這么做沒沒有其他他目的，就是要要你認認認真真的的做，否否則檢查查就沒有有用，如如果檢查查形同虛虛設，那那就不要要檢查了了，所以以檢查也也是有方方法的。如果沒沒有方法法，檢查查就變得得無用。當然檢查查還有要要注意一一個問題題

31、，就是是數據，要有些些記錄。怎么制定定方便檢檢查的表表格，也也是我們們要做的的一些事事情。檢檢查完了了以后就就要確認認、分析析、判斷斷，用這這種手段段來讓計計劃如期期地達到到目的，檢查的的目的就就是要完完成計劃劃，沒有有其他目目的，就就是為了了完成計計劃。員工一定定要檢查查，因為為人都是是有惰性性的，不不要說員員工，干干部也需需要檢查查，一個個人沒有有督促、沒有檢檢查，很很少人能能夠自動動自發地地工作，只有一一種人可可以自動動自發地地工作，誰呢？老板，所以他他是老板板，因為為他自動動自發工工作，所所以每個個人不自自動自發發工作都都是正常常的，要要他自動動自發工工作怎么么辦？檢檢查。案例66跟兩

32、個老老板在吃吃飯，一一個大老老板，一一個小老老板，都都是民營營企業的的。兩個個人都有有一個特特征，以以前都在在國營企企業工作作過。吃吃飯的中中間小老老板就說說：現在在的工人人責任心心簡直是是太差了了，一點點責任心心都沒有有。大老老板馬上上接上話話來：兄兄弟啊，可不要要這么說說，我覺覺得現在在的工人人，他們們的責任任心比我我們當年年在國營營企業的的責任心心要強多多了。那那個大老老板有彈彈性心態態，所以以他是大大老板，那個人人就是小小老板。二. 如如何檢查查及查檢檢要因 實施施過程有有無徹底底遵守作作業方法法條件 巡視視現場須須具目的的、重點點意識 最好好以具體體表格來來查檢 過程程若與計計劃有差

33、差異，須須迅速追追究原因因 要因因查檢衡衡量由下下級主管管（班、組長）負責 重要要的要因因或以往往未做過過的事件件可由上上級主管管（課長長以上）點檢 結果果須以數數據來定定期比較較、檢查查 結果果的實績績與計劃劃與差異異時，須須徹查過過程中的的異常真真因 須追追根究底底追到源源頭，以以發現潛潛在原因因 須客客觀、誠誠實地面面對自己己 統計計解析配配合固有有技術三如何何處置及及再發防防止措施施檢查到原原因最后后如何處處置。處處置有兩兩項：第第一是發發現問題題了先做做應急措措施，馬馬上解決決問題；第二就就是再防防發生，很多人人只把它它解決了了，就不不擔心它它再次發發生。一一定要讓讓它不再再次發生生

34、，那么么這個時時候又要要做一個個小PDDCA循循環了，又要分分析原因因，做計計劃、做做實施、解決，每發生生一個問問題，我我們都要要找出它它的原因因，讓它它下一次次不再發發生，這這個時候候才有價價值，否否則這個個檢查、這個改改進就沒沒有價值值。所以以，再防防發生的的措施是是最重要要的。這個時候候可以做做橫向水水平展開開，比如如這條生生產線的的這個部部位出了了問題，就推到到跟他相相同的其其他生產產線的類類似的部部位，換換句話說說，一個個人摔了了一跤，其他人人就不會會再摔跤跤了。源頭管理理就是一一直追到到頭，查查找原因因。四質量量管理中中PDCCA/SSDCAA循環SDCAA循環就就是標準準化執行再

35、查查核再組織織，還有有另外一一個說法法，就是是先做一一個標準準，去做做，做完完發現問問題，檢檢查改進再做做再再標準化化，這兩兩個循環環是差不不多的。每一次轉轉動PDDCA循循環，不不良就會會減少，管理水水平就會會越來越越高。個人的PPDCAA循環，讓個人人不斷地地進步；部門的的PDCCA循環環也會讓讓部門不不斷地進進步，一一步一步步地前進進。PDDCA循循環其實實是一個個持續改改善的工工具。圖2-11 PPDCAA/SDDCA循循環計劃管理人人員在做做實施作業人人員在做做檢查檢驗人人員在做做行動管理人人員跟作作業人員員一起做做以前我們們查出不不良品就就把它放放出來，現在查查出不良良品，要要做一

36、個個PDCCA循環環來分析析這個不不良品的的原因，把這個個不良品品的真實實原因找找到，讓讓下一次次不發生生不良品品，這就就是PDDCA循循環的應應用。PDCAA循環是是小規模模的變化化，慢慢慢的變，一個環環一個環環的變，不是一一個大變變，其實實小變比比較容易易，大變變比較難難，很多多小變化化多很多多小環，慢慢滾滾來滾去去就會成成為一個個大環，成為一一個大環環，我們們的工作作就完成成了。自檢1-1簡述PDDCA循循環的來來源和定定義。自檢1-2PDCAA循環有有哪四個個明顯的的特點？參考答案案自檢答案案1-11PDCAA是最早早由美國國質量管管理專家家戴明提提出來的的，所以以又稱為為“戴明明環”

37、。 他是是美國的的質量專專家，當當年他在在美國提提出這個個質量管管理體系系以后，沒有重重用他，就跑到到日本去去了，所所以日本本所有的的質量管管理都是是戴明博博士開頭頭的。PDCAA的含義義如下：P（Pllan ）-計劃；D（Doo)-執行；C（Chheckk)-檢查；A（Acctioon)-行動動。自檢答案案1-221它是是周而復復始的，不斷地地前進的的一個范范圍2PDDCA循循環是大大環帶小小環3PDDCA循循環是階階梯式的的上升4PDDCA循循環用到到統計的的工具第三講 Plaan：目目標與計計劃管理理（上）目標就是是希望達達成的狀狀態，計計劃就是是達成狀狀態的一一些方法法，一些些步驟，這

38、就是是目標跟跟計劃。沒有計計劃的目目標是空空想，沒沒有目標標的計劃劃是瞎做做，所以以又要有有計劃，又要有有目標，這兩個個是合而而為一的的東西。一目標標和計劃劃的定義義企業里面面有計件件的工人人，也有有計時的的工人，計件的的工人積積極性會會比較高高，因為為計時的的工人沒沒有計件件的人有有目標。外資企業業、民營營企業、國營企企業，哪哪些企業業管理會會比較好好？最好好是外資資，第二二是民營營，第三三是國企企，也不不一定。案例11在蘇州工工業園有有一個工工廠，意意大利的的，織一一種工業業布，那那不是普普通的布布，規定定每天要要織30000米米到50000米米，一個個班能織織30000到550000，但

39、工工人到330000米就把把機關掉掉，在車車間里面面睡覺，睡到下下班回家家。中方的管管理干部部就跟老老外說：我們能能不能這這樣子？40000米就就有獎金金行不行行？不行行，一定定要50000米米，50000米米怎么樣樣？50000米米就很辛辛苦。所以這個個廠就是是沒有一一個目標標管理，有目標標沒有管管理。330000就可以以，天天天做30000，做完就就在車間間里面睡睡覺。所以，我我們不能能簡單地地分外資資好、民民營不好好，國企企不好，其實有有的國企企也是管管的很好好。只要有目目標、有有計劃、有工作作量給員員工，那那個企業業管的就就比較好好。凡是是沒有工工作量，什么要要求都沒沒有的，這個就就不

40、好，這就說說明了目目標的作作用，一一個人有有目標跟跟沒目標標是不一一樣的。人們喜歡歡打保齡齡球，原原因有以以下幾點點：第一，目目標明確確，就是是要打倒倒那個東東西；第二，打打保齡球球，它的的目標是是可以達達成的；第三，它它是有挑挑戰性的的，是比比較難打打的，如如果很好好打就沒沒人玩；第四，你你打完它它馬上出出分，有有反饋。如果能把把工作設設計成打打保齡球球一樣，那么員員工就喜喜歡玩，否則他他就不喜喜歡玩，不喜歡歡玩就做做不好，所以，目標給給員工的的重要性性在這個個地方。每個人都都喜歡適適當的目目標。目目標定得得太高，他當然然不喜歡歡，所以以其實大大多數員員工還是是喜歡有有目標，因為沒沒目標很很

41、無聊，整天在在瞎干，不知道道干什么么，也不不知道干干了有什什么用，所以目目標給員員工的鼓鼓勵作用用是非常常大的，但是目目標要恰恰當。二目標標的SMMARTT要素目標的SSMARRT要素素：第一，是是明確的的；第二，是是可以測測量的；第三，是是可以達達到的；第四，是是以結果果為導向向的；第五，是是有時間間表的。這跟打保保齡球合合在一起起，是目目標明確確、可達達成、有有挑戰性性、有反反饋，跟跟這個五五個在一一起，就就構成一一個目標標，所以以，人還還是有目目標快樂樂一點。這個目目標不是是什么遠遠大目標標，比如如我想買買一輛車車，想買買一座房房子，想想這三年年就娶一一個老婆婆，這都都是目標標。一個人沒

42、沒目標跟跟行尸走走肉沒有有什么區區別，所所以大多多數人是是喜歡目目標的，多數員員工也是是喜歡目目標的，如果不不喜歡目目標，不不是他們們不喜歡歡是你把把目標搞搞錯了、搞壞了了。案例22有一個北北京的朋朋友曾經經在深圳圳工作過過，有人人問你是是喜歡北北京還是是喜歡深深圳？他他說喜歡歡北京，因為在在深圳每每天早上上起來，就好像像感覺有有人在拿拿鞭子抽抽你的感感覺，壓壓力太大大了。現在，壓壓力大造造出很多多疾病，一個是是焦慮癥癥，還有有一個是是憂郁癥癥，都是是壓力大大造成的的。但是，完完全沒有有壓力好好不好呢呢？也不不見得。現在給大大家三個個選擇：第一，很很強的壓壓力 A第二，適適當的壓壓力 B第三，

43、完完全沒有有壓力 C這三種狀狀態，哪哪一種狀狀態對人人的身體體健康、對人的的快樂最最好？是是B。所以，給給員工定定目標要要記住，目標不不可以太太低，也也不可以以太高。太低，你在侮侮辱他的的人格，還有你你在給他他吃慢性性毒藥，目標越越低，越越做越差差，越做做越差；目標高高，那是是剝削他他、壓迫迫他；適適當的目目標就是是給他快快樂。案例33某個打字字員原來來打字速速度比較較慢，一一分鐘只只能打335個字字。同事事為了讓讓他快進進步，就就給他定定目標，每分鐘鐘至少要要打800到1000個字字。第一個月月要求他他每分鐘鐘打到550個，第二個個月655個，第第三個月月80個個，第一一個月就就拿500個作

44、為為考核目目標，第第二個月月65，第三個個月800，三個個月以后后他有沒沒有達到到80個個？已經經超過了了。這就就是一個個適當的的壓力。如果完完全沒有有壓力，就由他他去，是是C，他他永遠335個；很高的的壓力，一個月月甚至十十天就要要他達到到80個個，達不不到800個就扣扣他的獎獎金，就就會把他他逼瘋。所以，給給員工設設目標要要這么設設：現狀狀、理想想目標中中間有臺臺階，不不要一步步達到。比如老板板說，不不良率要要做到00.5%，但現現在我們們是2%，不可可能下個個月就把把它定00.5%，誰都都做不到到。有沒沒有可能能說我們們是0.5，但但是先做做到1，做到11要花多多久呢？可以花花一個季季度

45、或者者半年，你要給給他時間間，一段段一段的的進步，這樣每每個員工工都很開開心。我們不光光給他制制定這個個目標，不光給給他有進進步，還還給他每每個月都都快樂一一次。每每個月達達成目標標了，快快樂一下下，達成成目標又又快樂一一下，他他快樂三三次。天天天有要要目標，天天快快樂，天天天進步步一點點點，天天天快樂，所以目目標不要要制定太太高，一一步一步步地制定定，這是是最好的的目標。三工廠廠里復雜雜目標的的制定1統計計統計最關關鍵的就就是數字字要準確確、真實實。可以以定個目目標：數數據的真真實性，就是不不能作假假；真數數據就是是1000，要么么就是00；準確確度，就就是統計計不要出出錯；及及時性。那么，

46、統統計員就就這三個個指標：真實性性及時性性、準確確性。2研發發一個研發發項目不不是一天天兩天能能夠達成成的。案例44李老師的的師弟一一直讀博博士，研研究化妝妝品跟洗洗發用品品，畢業業時在廣廣州某個個日化企企業找到到了工作作，老板板給的待待遇是1100000元/月，同同時要求求以下條條件：1每個個月至少少研究出出五個以以上的新新配方2研究究出的配配方上市市了以后后，銷售售額的千千分之一一作為他他的獎金金提成。這就是對對研發人人員考核核：第一一，考他他的完成成的數量量對不對對，一個個月做五五個；第第二，考考他的質質量，就就是跟銷銷售有關關系的，就是好好不好賣賣。所以，對對于研發發人員考考核就模模擬

47、這個個案例，第一要要有個量量，每個個月要做做多少事事情，階階段性的的考核他他的進度度，完成成率；另另外也可可以模擬擬剛才那那個案例例，可以以給他質質量后面面的一個個考核。3設備備 設備備的停機機率停機率不不能單獨獨考，一一定要跟跟生產部部門合在在一起考考核。我我們是這這么做的的，我們們把設備備部門包包干了，怎么包包干呢？假設工廠廠有三條條生產線線、三個個生產車車間，我我們有三三個設備備維修人人員，每每一個生生產車間間就配一一個設備備維修人人員，他他就要跟跟這個車車間的所所有班組組長員工工一起來來維護，這個車車間設備備的良性性運轉，怎么保保養？怎怎么維護護？怎么么按操作作規程操操作？凡凡是這一一

48、個車間間的設備備出了問問題，我我們有一一個比率率，比方方說一個個月停幾幾次機，一個月月停多少少時間，那么就就根據這這個來給給他發獎獎金。這個標準準要跟班班長、組組長合在在一起考考，那個個組長和和班長才才肯配合合他，這這是一個個考核標標準。當機器發發生故障障后，三三個人會會同時去去搶修。搶修就就要考慮慮搶修的的速度跟跟質量，比方我我們可以以定義大大故障、中故障障、小故故障，應應該是多多少時間間內修好好。如果果提前修修好了，獎勵；推遲修修好了就就有處罰罰。這個個目標也也定下來來。 與設設備人員員的級別別和要處處理的問問題相關關。設備人員員還有一一個目標標，這個個目標應應該這么么定，就就是給設設備人

49、員員定級，按級別別來定他他能夠處處理問題題的級別別，不同同的級別別薪水也也不一樣樣，級別別越高，薪水也也越高，這是為為了鼓勵勵他學技技術。而且還要要告訴他他，一個個設備人人員如果果修設備備很厲害害，設備備維修人人員的最最高工資資甚至可可以拿到到跟科長長、經理理一樣高高的工資資，就給給他定級級，這也也是一種種目標，一種考考核。4質檢檢質檢有IIQC、OQCC、IPPQC。進料檢驗驗（IQQC）考考核指標標有兩個個 ：考考察有沒沒有漏原原材料；IQCC能不能能跟控制制供應商商聯系起起來，就就是要跟跟采購部部一起合合作，對對供應商商進行一一些評審審，對供供應商的的考核，換句話話說，能能不能把把質量問

50、問題卡在在供應商商那邊。所以，IQCC能不能能把他的的考核目目標往前前移一下下，移到到供應商商那里去去，鼓勵勵他到供供應商那那里去查查核，把把問題控控制在那那邊。IPQCC最好的的考核方方法，就就把他的的質量考考核跟制制造部的的質量考考核合在在一起考考，比方方說班長長、組長長或者車車間主任任，有一一個考核核就跟這這個車間間的IPPQC組組長的考考核合在在一起，質量考考核目標標是一樣樣的。換換句話說說，要做做的事情情就是幫幫助生產產部門怎怎么在生生產過程程中減少少不良。OQC，就是經經查過以以后出去去了的質質檢，其其實IQQC、IIPQCC做好了了OQCC是可以以取消的的。比方方說抽檢檢，一百百

51、件抽五五件，結結果有不不良品流流出去了了，怪他他好像不不公平，所以最最好的辦辦法是做做好IQQC，做做好IPPQC，就不要要做OQQC了。對質檢檢人員的的考核，一定要要想辦法法跟生產產人員考考核結合合起來。另外，對對評檢部部或者評評管部的的經理的的考核，除了考考他的質質量指標標之外，還要跟跟產量跟跟交期掛掛鉤。否否則就出出現“寧寧可錯殺殺一千也也不放走走一個。”最好好的方法法就是又又要考慮慮質量，也要考考慮產量量，也要要考慮交交期，特特別是交交期。當品質部部跟制造造部對質質量觀點點有分歧歧時，最最簡單一一個方法法，讓客客戶來判判斷。客客戶的代代表就是是企業里里面的銷銷售部，銷售部部知道這這個貨

52、客客戶能不不能接受受？所以以，如果果評管部部不簽字字，就叫叫銷售總總監簽字字，銷售售總監簽簽字就出出去，銷銷售總監監不簽字字就不出出去。要銷售總總監簽字字，他就就要非常常了解客客戶對這這個品質質的需求求，就是是這個貨貨是出去去好呢？還是不不出去好好，有時時候是出出去好，有時候候是不出出去好，所以，品質一一定要考考他的交交期跟質質量，當當然權重重可以稍稍微小一一點。四. 生生產計劃劃的特點點1、生產產計劃也也是兩個個問題一個是及及時性，一個是是正確性性，跟統統計有點點像。及時性的的考核也也可以變變成程序序的要求求，凡是是計劃組組接到銷銷售計劃劃，銷售售部門傳傳來的定定單，必必須在半半個小時時之內

53、把把它展開開成物料料計劃、 生產產計劃布布置下去去，半個個小時之之內而且且不能出出錯。如果搞了了一天才才出去，那邊來來不及了了，當然然出的快快出錯了了也是麻麻煩。一個是正正確率，一個是是時間，因為它它越快，對生產產部門、物料部部門越有有利，越越慢越不不利。案例55有一家企企業星期期五拿到到定單，但已經經準備下下班了，就決定定不處理理，留到到星期一一再處理理。后來來，針對對這個問問題專門門規定，星期五五下了班班拿到定定單都要要處理，甚至還還要求星星期六星星期天都都要處理理，怎么么辦？留留人值班班，因為為生產線線是244小時在在轉的，所以就就要留人人值班。不留人人值班，說我周周六周日日我休息息了，

54、計計劃星期期一再做做，就耽耽誤兩天天，耽誤誤兩天對對生產部部和物料料都是致致命的，尤其是是特別急急單的時時候。2、新產產品測試試新產品測測試應該該屬于研研發部的的，要把把它整個個放到研研發部里里面去考考核，換換句話說說，研發發部交出出來的東東西是好好的，不不管你有有沒有經經過新產產品測試試。對整整個研發發部進行行考核，要的是是結果，如果沒沒測試好好，出來來的新產產品是不不好的或或者是出出了問題題，那是是你的問問題。另外，研研發部門門還有一一個考核核，就是是產品研研發出來來，它好好不好制制造？質質量能不不能控制制？材料料能不能能買得到到？這些些都要考考核。我們對研研發部門門的考核核是他研研發出產

55、產品，要要到生產產線去指指導生產產線，一一直到這這個產品品正常生生產以后后，這個個研發工工作才算算完成了了。所以以，新產產品測試試就在這這里，一一直變成成批量的的生產，才能說說這個產產品研發發完成了了，否則則只生產產一個樣樣品是不不行的。每一個崗崗位都可可以有目目標的，主要有有兩個要要點：（1） 這個個崗位是是做什么么的？（2） 要做做到什么么程度對對公司是是有幫助助的這個程度度就是他他的目標標，有的的工作不不知道做做到什么么程度，好像對對公司都都沒有什什么影響響，凡是是沒有目目標的崗崗位就應應該撤掉掉，多余余的崗位位是沒有有目標的的。3、計劃劃的特點點 預見見性和可可行性 指導導性和可可變性

56、做計劃的的時候一一定要想想到可能能會發生生什么事事情，如如果什么么都不想想那就不不叫計劃劃了。比如，有有人把他他今天的的工作做做了個計計劃，八八點鐘做做什么，九點鐘鐘做什么么，十點點鐘做什什么，十十一點鐘鐘做什么么，排的的滿滿的的，這個個計劃可可行性并并不高。如果有有一個人人來打斷斷了半個個小時，他整個個計劃全全亂掉了了。可行性高高要怎么么做呢？上午留留下半個個小時到到一個小小時，下下午留半半個小時時到一個個小時機機動時間間作為機機動，這這個計劃劃可行性性就比較較強。能不能行行得通也也很重要要。有的的計劃很很宏偉，但是資資源不夠夠、人員員也不夠夠，就沒沒辦法做做，所以以這些要要考慮到到。計劃一

57、定定是可以以變的，不可變變的就不不叫計劃劃，所以以，雖然然計劃沒沒有變化化快，但但是還要要做計劃劃。五四象象限計劃劃管理計劃的關關鍵是要要分清輕輕重緩急急。圖3-11 時間間管理的的四個象象限這是四個個象限： 第一一象限就就是重要要又緊急急的事情情； 第二二個象限限是重要要不緊急急的事情情； 第三三象限是是緊急不不重要的的事情； 第四四象限是是又不重重要又不不緊急的的事情。身為一個個工廠管管理干部部，不管管是基層層的還是是中層的的、還是是高層的的，我們們最要關關注的是是第幾象象限的工工作？如果你只只關注第第一象限限的事情情，叫做做救火隊隊隊長，優秀的的消防隊隊員，你你做的事事情就整整天抱著著救

58、火桶桶，到處處在滅火火。最先處理理的是第第一類，但最要要關注的的是第二二類。第第二類往往往會腐腐蝕掉，第一類類不會腐腐蝕的，有火燒燒起來，每個人人都會去去救火，但是第第二類產產生救火火的原因因很多人人就不去去找。鍛煉身體體也是一一件第二二象限的的事情，重要不不緊急，但是必必須要關關注的。在工廠廠里面，也有很很多這樣樣的事情情，我們們通通給給漏掉了了，天天天去救火火。第二象限限要做的的事情： 準備備工作、計劃工工作。急了，計計劃都不不做了，急急忙忙忙就去去做，做做了一半半才發現現錯了，也就是是說先開開槍再瞄瞄準，瞄瞄準都沒沒瞄準，一槍打打過去飛飛到很遠遠的地方方，所以以一定要要先做計計劃。沒準備

59、好好的工作作，寧可可晚一點點做。一一定要準準備好再再做，沒沒準備好好就花一一點時間間來準備備。 預防防措施其實一般般的情況況下救火火，最多多是前面面三分鐘鐘，過了了三分鐘鐘就逃命命，叫消消防車來來收尸，防火比比救火要要重要得得多。如如果防火火就不用用救火了了。 價值值觀的澄澄清告訴工人人他在為為自己工工作。好好好干，干好了了以后可可以多掙掙錢，可可以多學學東西多多進步。他知道道了以后后跟不知知道差很很遠的，“我要要干”跟跟“要我我干”是是不一樣樣的。所所以，這這個問題題要慢慢慢澄清，如果不不澄清，后面好好多問題題都會發發生。 人際際關系的的建立 增強強自己的的能力第四講 Plaan：目目標與計

60、計劃管理理（下）一短/中/長長/期計計劃中長期計計劃：年年度計劃劃，3、5、110年計計劃短期計劃劃：日、周、月月、季度度計劃計劃：達達到目的的地的路路線人們對計計劃的參參與度越越高，計計劃的實實現越高高。圖4-11 月月工作計計劃表這個圖叫叫做甘特特圖。我我們做項項目的時時候常用用到這個個圖，也也可以用用來做工工作計劃劃，這個個圖里面面少了的的工作標標準，可可以在工工作說明明書里找找到。計劃做的的越長，它的可可控性就就越差，但是越越短，成成本太高高，每分分鐘都做做計劃不不劃算，月度計計劃、周周計劃應應該是比比較合適適的，日日計劃就就稍微細細了一點點。做計計劃是好好，但是是要考慮慮成本，考慮投