1、Word - 8 -售后運營主管崗位職責是什么 篇：售后主管崗位職責 深圳市博億化工機械有限公司 售后主管崗位職責 一：聽從管理，聽從公司其它的相關規則制度。 二：售后主管，必需要有良好的技術基礎，包括電工及機械，并且對本公司的全部設備的性能及操作，有良好的認知。 三：具備良好的交流及協調能力，適應對全部的售后報務人員舉行崗位培訓及技術指導。 四：在接到詳細的工作任務后，按照設備所浮現的故障現象，能精確的推斷出設備所發生的故障所需要備件，并能精確的推斷所需要的人手準時間，支配合適的服務人員舉行修理。 五：催促部門全部員工，準時，合理的完成工作任務。 六：制定本部門的工作報表，以月為單位舉行統計

2、一次。 七：在出差完成工作任務后，必需填寫售后服務表，在出差回來后，一個工作日內，分作一式三份，一份交由總經辦，一份交由研發部門，一份留檔，在留檔的一份上，必需有總經辦及研發部門的負責人簽名。 八：以第七條為準，有責任催促研發部門拿出詳細的整改計劃，并參加整改計劃的可行性分析，并監督整改計劃的執行。 九：完成上級領導交辦的其它工作任務。 第2篇：售后客服部主管崗位職責 售后客服部主管崗位職責 一、在修理廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。 二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與配合管理工作，做到責任清晰、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓舞一

3、專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。 每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的歇息環境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。 四、以身作則，樹立良好的服務意識，樂觀提倡“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭吵現象。 五、負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客戶間的各種溝通、聯誼活動，催促指導本部門員工認識操作各項活動的標準化作業程序。 六、負責對本部門人員舉行各項車輛修理業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。 七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并準時向修理廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客

4、服部的各類問題，準時反饋給相關部門并提出有效的看法及建議。 八、負責客服部服務代表的業務管理與指導，實時監控客戶服務代表的服務品質，并按照修理站工作狀況對客服人員作須要的提示與調節。 九、催促落實前臺早、晚值班制度，準時統計服務代表工作量及加班狀況。 十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，準時為修理站和公司主管經理提供信息，做好顧客與公司交流的橋梁。 十一、加強與修理車間、配件部、裝點美容部等的交流協調，營造修理站良好和睦的工作氛圍。 十二、當領導支配暫時任務和緊張任務時，應樂觀執行！ 第3篇：售后服務中心主管崗位職責 售后服務中心主管崗位職責 一、落實本部門各崗位職責，

5、對部門員工的工作舉行監督、指導 和績效考核。 二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工 作流程。 三、負責編征服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時光表。 四、審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的， 移交服務臺播音。 五、處理售后服務中較嚴峻的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工 作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發大事準時上 報商管部經理并幫助處理。 六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店家具和建材商 品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的準時補 充和準時配送。 七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。 八、分析收拾售后服務過程中反饋的客

6、戶資料、市場信息，并與 其他職能部門的相關負責人做好交流、協調工作。 第4篇：售后客服主管崗位職責 售后客服主管職責 1：精通淘寶網規章，嫻熟運用淘寶交易規章。掌握店鋪政策。做好售后工作。 2：負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓方案。 3、建立、完美、規范售后部的工作流程以及績效考核計劃。 4：了解部門員工思想動態。解決員工在工作方面碰到的問題。對員工人性關心。 5、合理支配售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、準時、連接 。 6、傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動信息 。確保部門全部崗位能準時了解和響應。

7、 7、處理突發狀況，制定預警機制和處理流程。準時向上級匯報！ 8、對退貨率及客戶愜意度負責。負責制定客戶回訪制度。規范回訪流程。 9、做好跨部門協調工作，與倉儲部做好交流。準時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。 10做好老顧客維護，關注店鋪保藏量指標，完成每月店鋪保藏人數增長方案！ 第5篇：售后主管崗職責 售后主管崗職責 篇1：售后服務主管崗位說明書 售后服務主管崗位說明書 一、基本信息 二、崗位職責 三、職權范圍 四、任職資歷 售后服務工程師崗位說明書 一、基本信息 二、崗位職責 三、職權范圍 四、任職資歷 篇2：安裝售后部經理崗位職責規定 安裝部經理崗

8、位職責 1、全面負責組織公司加工產品的安裝工作和工程驗收工作，協作工地簽定工程竣工合同工地清潔收尾工作，制定安裝部門管理制度。 2、按照工程項目要求安裝完成交工時光和工程量合理配備安裝人員組織舉行安裝。 3、安裝前收集工程方聯系人資料，行業路線、作息時光、工地進入條件，與對方交流進場安裝埋單，了解對方工地現場狀況，并舉行現場考察，當對方工地符合安裝要求時，組織安裝人員做好進場施工預備。 4、負責監督工程安裝進度，隨時舉行工程現場巡查，解決安裝過程中浮現的問題準時匯報安裝進度，對不能影響安裝進度的因素舉行調節，保證工程安裝按期完成。 5、負責安裝工人的管理，安裝工與客戶接觸，代表著公司的形象，工

9、作中不得浮現有損公司形象的言行，督導安裝工人在現場舉行文明施工，不是安裝工序的需要，沒有取得客戶允許下不得傷害客戶的墻壁、地板、地腳線、室內擺設等物件。 6、負責對平安工程質量舉行監督檢查，安裝完成后舉行清理場地，對門邊線接角、門扇是否開啟靈便、門鎖功能、油漆刮花、安裝釘眼修補等項目舉行檢查。 7、負責工程驗收，工程安裝完畢后并自查合格后，準時聯系工地有關負責人員對工程舉行驗收，驗收合格后簽訂竣工合同，協作財務完成收款，驗收不合格時，準時反饋存在問題并準時處理。 8、負責收集安裝過程中產品生產加工問題，準時反饋給生產部門，以便準時改善。 9、負責安裝人員天天安裝工作任務的記錄，并提交財務，每月

10、與財務核對安裝工的計件工資，保證個人計件工資精確無誤。 篇3：售后服務部經理崗位職責 售后服務部經理崗位職責 直接上級：銷售公司總經理 直接下屬：售后服務管理科科長、修理零配件供給科科長 職務 、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐方案。 、建立完美售后服務網絡，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。 、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供愜意服務。 、負責修理網點的建立和管理。 、負責搜集客戶需求和看法，?競爭對手的售后服務策略，定崐期向上級匯報。 、負責質量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經理匯崐報。 、負責零配件的選購和管理。 、對修理站人員舉行技術培訓。 、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。 、協作銷售部門，參與各類車輛展銷活動。 、籌劃和組織對外的大型活動及會議支配。 、負責對本部門人