1、模塊二 計劃職能管理學基礎知識脈絡管理概述計劃職能組織職能領導職能控制職能 管理系統 管理思想 環境與問題分析 創新與決策 計劃制定 機構、崗位與制度 選聘、培訓與考核 指揮 激勵 溝通與協調 合作與團隊 工作監控 績效評價重慶武隆天坑 浙江新葉村湖南地筍苗寨成都虹口鄉內蒙古伊利農場甘肅黃河石林臺灣花蓮 新西蘭 計劃的重要性自我評估：你是一個稱職的計劃人員嗎？提示：對下列的每一個問題只需回答是與否。1、我的個人目標能以文字的形式清楚地說明2、多數情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的3、我一直都是用臺歷或約會簿作為輔助4、我很少倉促地做出決策，總是仔細研究了問題之后 再行動5、我利用“速辦”或“

2、緩辦”卷宗對要辦的事情進行分類6、我習慣于對所有的計劃設定開始日期和結束日期7、我經常征求別人的意見和建議8、我想所有的問題都應當立刻得到解決 優秀計劃人員： 2 、8 “否”，其余為“是” 計劃職能概述計劃職能：是指管理者事先對未來應采取的行動所作的謀劃和安排。 計劃職能的重要性是實施管理活動的依據可以增強管理的預見性利于明確目標，統一思想利于合理配置資源，提高效率計劃職能的程序分析環境，預測未來制定目標設計與抉擇方案編制計劃反饋計劃執行情況能力單元一環境與問題分析P42 模塊二 計劃職能環境分析1問題分析界定2問題分析方法3一、環境分析（一）企業經營環境分析的系統模型企業經營環境外部環境內

3、部環境一般環境任務環境營運范疇管理體制企業文化機遇Opportunity威脅Threats優勢Strengths劣勢Weakness圖2.1-1 企業經營環境分析的系統模型 一、環境分析（二）企業內部經營環境分析內部環境營運范疇管理體制企業文化市場營銷、研發管理、生產與作業管理、財會管理、人力資源管理企業制度、組織結構、領導方式等企業精神、士氣、人際關系、凝聚力等企業內部環境（二）企業內部經營環境分析內部環境營運范疇管理體制企業文化 一、環境分析（三）企業外部經營環境分析外部環境一般環境任務環境經濟環境技術環境政治與法律環境社會文化環境產品市場顧客、競爭者、供應商金融機構與融資渠道相關法律與法

4、規政府主管部門企業共同面對的間接作用特定企業的特定環境直接作用一般環境經濟環境1、經濟全球化2、人口老齡化3、通貨膨脹一般環境技術環境1、技術水平2、技術政策3、開發能力4、創新能力最高速度可達到400公里每小時 A：178 J：260一般環境政治與法律環境1、執政黨的主張2、行政手續繁簡3、對工商企業 管制程度 大學生創業可申請最高10萬元的小額擔保貸款，并可享受稅費補貼、社保補貼、場租補貼。一般環境社會文化環境1、倫理道德2、社會風俗3、宗教任務環境顧客任務環境競爭者任務環境政府主管部門任務環境相關法律與法規 一、環境分析（四）SWOT分析法劣勢W優勢S威脅T機會OStrengths We

5、akness Opportunity Threatsreats 一、環境分析（四）SWOT分析法蘋果手機案例優勢因素（S）：1.品牌知名度和美譽度很高； 2.重視研發； 3.強大的創新能力； 4.在多個應用領域保持著領先的優勢。5. 一、環境分析（四）SWOT分析法蘋果手機案例劣勢因素（W）： 1.Android系統將成為蘋果ios系統強有力的競爭對手； 2.涉足的產品種類較多。3. 一、環境分析（四）SWOT分析法蘋果手機案例機會因素（O）： 1.消費電子市場巨大； 2.EMS涌現（蘋果可將制造業外包并降低成本）。 3 一、環境分析（四）SWOT分析法蘋果手機案例威脅因素（T）：1.美國經濟

6、下滑，消費信心受挫； 2.同時面對眾多強大的競爭對手；3.低成本的高仿山寨機槍戰低端市場。4 一、環境分析（四）SWOT分析法同學們的個人職業生涯劣勢W優勢S威脅T機會OStrengths Weakness Opportunity Threatsreats二、管理問題的分析與界定p45（一）分析與解決管理問題的程序模型010203發現問題界定問題解決問題二、管理問題的分析與界定（一）分析與解決管理問題的程序模型010203發現問題界定問題解決問題1、明確標準2、建立高效的環境 掃描系統3、比對預期標準和 搜集到的信息4、澄清問題二、管理問題的分析與界定如何澄清問題不明確的問題敘述產品不良率高市

7、場占有率下降團隊士氣不佳高明確的問題敘述過去一周接到顧客抱怨產品質量問題有10次之多今年A產品的市場占有率相較去年下降了5%根據人力資源部過去半年追蹤，平均每人的生產力下降5%二、管理問題的分析與界定（一）分析與解決管理問題的程序模型010203發現問題界定問題解決問題1、判定輕重緩急2、分析發生問題的 根本原因3、對問題進行分析 與評價4、找到解決問題的方向二、管理問題的分析與界定（一）分析與解決管理問題的程序模型010203發現問題界定問題解決問題2、分析發生問題的 根本原因“地面上有一攤油”5個WHY。二、管理問題的分析與界定（一）分析與解決管理問題的程序模型010203發現問題界定問題

8、解決問題1、明確目標2、激發解決問題的創意3、擬定解決方案4、實施和控制解決方案二、管理問題的分析與界定（二）問題的分析與界定 信息搜集方法12 觀察方法3 分析方法4 魚刺圖法二、管理問題的分析與界定（二）問題的分析與界定信息搜集方法12觀察方法3分析方法4魚刺圖法1、數據資料分析法2、訪談法3、現場調查法4、工作報告法二、管理問題的分析與界定（二）問題的分析與界定信息搜集方法12觀察方法3分析方法4魚刺圖法1、數據資料分析法二、管理問題的分析與界定（二）問題的分析與界定信息搜集方法12觀察方法3分析方法4魚刺圖法2、訪談法二、管理問題的分析與界定（二）問題的分析與界定信息搜集方法12觀察方

9、法3分析方法4魚刺圖法3、現場調查法二、管理問題的分析與界定（二）問題的分析與界定信息搜集方法12觀察方法3分析方法4魚刺圖法4、工作報告法二、管理問題的分析與界定（二）問題的分析與界定信息搜集方法12觀察方法3分析方法4魚刺圖法1、突發事件2、競爭力的對比 二、管理問題的分析與界定（二）問題的分析與界定信息搜集方法12觀察方法3分析方法4魚刺圖法1、突發事件處理臺灣強冠公司二、管理問題的分析與界定（二）問題的分析與界定信息搜集方法12觀察方法3分析方法4魚刺圖法2、競爭力的對比or廣告對競爭力的影響繼承者們來自星星的你二、管理問題的分析與界定（二）問題的分析與界定信息搜集方法12觀察方法3分析方法4魚刺圖法1、分解法2、因果法3、比較分析法4、歸納法5、演繹法6、類推法your show time p48二、管理問題的分析與界定（二）問題的分析與界定信息搜集