1、 情境六 與上級(jí)溝通技巧【能力測(cè)試】 你會(huì)說服你的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ 人人都有自己的領(lǐng)導(dǎo)。你的領(lǐng)導(dǎo)就是你面臨的一種環(huán)境，你要去適應(yīng)這種環(huán)境。與領(lǐng)導(dǎo)溝通也是一種技巧，是一種技能，是你成功和晉升的一項(xiàng)技能。子情境1：向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的技巧 【情景導(dǎo)入】 哪種請(qǐng)示匯報(bào)方式好？領(lǐng)導(dǎo)，最近員工的士氣總是不高，您能不能給我些建議？領(lǐng)導(dǎo)，我感覺最近員工的士氣不高，業(yè)績也受影響。這兩天，我跟大家溝通了一下，主要是臨近春節(jié)，很多客戶都忙著業(yè)務(wù)拜年和要賬，沒有精力跟我們談業(yè)務(wù)，而我們的業(yè)務(wù)員也都想著買票回家，所以整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣不高。我感覺春節(jié)前這段時(shí)間還是很寶貴的，要提高團(tuán)隊(duì)的士氣，我有兩個(gè)方案，您看怎樣？（1）我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部

2、做個(gè)競(jìng)賽，業(yè)績排名前六的，公司幫助解決回家的火車票；（2）搞個(gè)激勵(lì)活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)良好，公司準(zhǔn)備一個(gè)春節(jié)大禮包。您看這兩個(gè)方案，花費(fèi)都不會(huì)超過六千塊預(yù)算，而增加的收入可能是六十萬元，您看選擇哪個(gè)比較好？1主動(dòng)匯報(bào)工作不管是好消息還是壞消息，都要及時(shí)匯報(bào)【溝通故事】馮濤的匯報(bào)技巧【小資料】向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意在我們準(zhǔn)備做一件事時(shí)，應(yīng)提前向上司做一下匯報(bào)，在做事過程中為了不讓上司忘掉，可以不斷地匯報(bào)工作的進(jìn)展情況 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 在工作中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 與領(lǐng)導(dǎo)探討可行性 聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 543212向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序子情境2：說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 【情景導(dǎo)入】

3、增加旅游名額 公司為獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額為10人。可13名員工都想去，部門經(jīng)理需向上級(jí)申請(qǐng)3個(gè)名額，如你是部門經(jīng)理，會(huì)如何與上級(jí)溝通呢？ 部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額？” 朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”ThemeGallery is a Design Digital Content & Conte

4、nts mall developed by Guild Design Inc.1 、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)2、資訊數(shù)據(jù)要具說服力3、事先準(zhǔn)備問題答案4、說話簡要、重點(diǎn)突出5、面帶微笑、充滿自信6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、勿傷自尊說服領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)子情境3：與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)【情景導(dǎo)入】 劉小姐錯(cuò)在哪里？ 1說話的藝術(shù)（1）不要隨便打斷他人的話 （2）時(shí)時(shí)別忘謹(jǐn)言慎行（3）在背后多說上司的好話 （4）以請(qǐng)教方式提出意見 （5）迂回地表達(dá)反對(duì)意見 3、提問技巧提問前做預(yù)案 注意提問時(shí)機(jī) 問題要具體化 不質(zhì)問上司 2、傾聽技巧 成為會(huì)“聽話” 的部下回答時(shí)別只說 一個(gè)“是”對(duì)上司不要用疑問句子情境4：應(yīng)對(duì)棘手問題的技巧 【情

5、景導(dǎo)入】如何面對(duì)上司的空頭許諾 劉小方是公司的業(yè)務(wù)骨干，不僅在工作中投入了忘我的熱情和精力，而且還經(jīng)常為自己的額外工作加班加點(diǎn)，并為此付出了很多精力和時(shí)間，而每一次上司都會(huì)對(duì)他說：“好好干！我是不會(huì)虧待你的！”但上司卻絲毫沒有支付加班費(fèi)、獎(jiǎng)金和補(bǔ)助的意思和實(shí)際行為。 思考與討論： 1面對(duì)這種情況，劉小方該怎么辦？ 2你遇到過類似的情況嗎，你是如何做的？ 1是上司的錯(cuò)怎么辦裝作不知道，事后盡力去彌補(bǔ) 要選擇合適的時(shí)候或場(chǎng)合，采取合適的方式，以免傷害上司，自討沒趣。 2上司錯(cuò)怪我們時(shí)該怎么辦弄清整個(gè)事件的來龍去脈 收集到足夠的證據(jù)后，與一個(gè)對(duì)口的上司安排一次會(huì)談 3上司給你的許諾沒兌現(xiàn)怎么辦通常要以和樂氣氛、平和的態(tài)度詢問4你覺得上司對(duì)你不公正怎么辦理解上司，反省自己 5領(lǐng)導(dǎo)老讓你干額外的工作怎么辦保持斗志，開心接受 【技能訓(xùn)練】 你是某公司市場(chǎng)部的基層管理人員，碩士研究生畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是專科畢業(yè)，很有闖勁。由于年齡、文化程度等方面原因，你對(duì)經(jīng)理在管理過程中的一些做法有不同意見，比如，經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗(yàn)式管理方法；在激勵(lì)方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向，缺乏目標(biāo)激勵(lì)。你曾經(jīng)與經(jīng)