1、保結 _核損車險工作總結尊敬的領導：時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀 保險江西分公司的半年時間內得到大家的幫助實在是太多現在我將本年度的 工作情況匯報一下：理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位它在理賠的整個流程上算是 最后一道關口是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位對于我的工作我 有得有失，做的并不夠完善。一理賠案件結案從客戶出現報案后現場查勘完畢客戶交起索賠材料， 定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉 賬匯款截止 12 月份已結 余件已決賠案并且在通過年底理賠部全部門 的努力，將已決案件結案率成功的從 70%提升至 以

2、上，完成了總公司下達分 公司理賠結案率的任務。二、通知客戶及時理賠提高結案率：通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一 共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續， 還缺少什么材料因為每一個案件不同每一個客戶也不同不同意賠付價格的 客戶不在少數客戶的龐然大怒和不理解是常有之事只能耐心的一一向客戶解 釋和客戶做好溝通避免不必要的麻煩解決不了得問題也會存在只有及時安 撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠， 元絕對免賠等等。三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案 整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是 不同。每一個案

3、子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案 子穿逢好之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好按要求把險種分類然后按 賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以 后的檢查和檔案查找。總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是 接個電話還是迎來送往我時刻注意自己的言談舉止不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配 合的整體聯動增強公司員工的協同作戰能力才能促進業務的全面發展次， 謝謝所有的新老同事謝謝領導對我的寬容與教導在今后的工作中我將努力 把自己培養成一個愛崗敬業適應性強獨立能力有正確

4、人生觀充滿朝氣、 富有理想的合格員工人生的價值在于奉獻在未來前進的道路上我將憑著自己 對中銀保險公司的激情和熱情為我公司保險事業繼續奉獻我的熱血智慧和青 春。保險公司車險部年終工作總結XX 年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年省公司把今年定 為“數據年”“服務年”理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措制定 了高標準要求的年度工作計劃一年向社會兌現了客戶節“四個一” 服務承諾；這一年，我們經受住了“7.23”特大暴雨的考驗；這一年，理賠事業 改革如火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主任的正確領導 ,全體車險 分部員工齊心協力通力合作愛崗敬業較為圓滿地完成了中心交給的各項工 作。現將

5、一年來工作情況總結如下：一、 車險分部各崗工作完成情況（數據截止 月 30 日止）全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損 件損失車輛換件報 價四萬余件、車險賠案理算 （本代外通賠案件 231 件全市案件的 70%左右，較去年同比案件處理量上升 34%。萬元以下的案件 1 時通知賠付達 成率在全省排名第二；萬元以下結案周期 天，萬元以上 12.6 。車險案件 處理率達 107% ，車險通賠帶外案件處理率 107.98% ，外帶本案件處理率 100.14%受理盜搶險案件 28 件與經偵合作查處保險欺詐案件 8 件為公司換 回損失 40 萬余元。(一)查勘定損崗：1 、為配合在線定、核、報作的開

6、展，中心專門為查勘定損人員配備上網 本對 1 萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄在損失確定完畢后的半個工作日內 完成系統錄入及資料收集并確保案件相關資料的準確性結合總公司對車險查 勘“四個一”理賠服務的要求查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變把理 賠服務工作放在了首位。2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統錄入嚴格按理賠規定執行， 大案逐筆登記案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核并納入月 度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。3、協助同城三家業務公司加強與協、合作修理單位的合作。續 XX 年的協 合作修理單位協議。針對不同保費規模的協合作單位制定相應的理賠差異化配 置同時

7、加強落實“誰承保誰承修”的原則對于違規處理案件的追究辦案人責 任。通過對各協、合作單位送修量統計，對一定保費規模的 店做車險理賠的 專題培訓及專職定損員對口服務。（二理算崗1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算（ 之前時注重資料 的完成、準確、規范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好 儀容、儀表、行為、語言、禮節，體現人保理賠員工的精神風貌。2、為加快案件流轉，理算崗由以往的 8 小時工作制改為輪班制，并實行績 效量化考核，以提高快捷案件的結案周期，提升車險理賠服務質量。（三報價崗1 、嚴格執行總公司與福耀璃集團簽訂的玻璃價格協議，從執行的情況來 看，4s 店及各協合作修理單

8、位基本支持價格協議，沒有較大范圍的爭議。2 、定期維護精友后臺系統陽市公司下的數據，包括最新的市場價與校正 系統廠方價（4s 價3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執行。二、車險分部其他各項工作開展情況（一）為提升車險理賠隊伍服務水平，除公司統一組織的學習培訓外，年內 還多次組織分部員工進標準化操作指引培訓及書面測試標準話術場景模 擬等形式多樣的培訓對總省公司下發的相關制度方案及條文由車險分部經 理及時組織集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排 1-2 次的業務技能培 訓，由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠 3 名級理賠員 6 名余除進人員外的員工已全

9、部通過初級理賠員等級考試。（二抓內控、強管理，努力實現中心下達的各項指標。1 、分部各崗位之間積極配，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。2 、抓制度的落實，加強理管控，嚴禁超賠案件的發生，嚴格通融案件的 管理制度。3持未決賠案的清理制度對 3500 未決賠案逐筆清理并做相應銷案、 催辦定損及督促結案處理；對 5832 條已結案及已定損立案估損金額進行修改； 對仍未定損無法修改估損金額予以催辦立案估損金額為 的案件及時清理及 修改準確估損金額。（三為配合城區三家公司，從公司業務出發，管控方式從公司內部轉移 到協合作單位和個人切實落實協合作單位的管理考核機制充分調動一切可以 利用的資

10、源圍繞著公司目標開展工作特別是在市政兩大班子的招投標車輛 以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協調在自己工作職責范圍內充 分發揮積極性、主動性和創造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相 同的前提下，為公司創造出了更多的經濟價值。三、2021 年工作計劃回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中 亟待提升的方面一是要繼續加強車險理賠管控有效降低賠付成本具體采取 以下措施加大第一現場查勘力度加大核損的管控力度做好未決賠案管理工 作嚴格責任追究制度要提高估損準確率和結案率二是要增強防范保險欺詐 意識要進一步與交警經偵等部門做好打假防騙工作是開展“雙整一創”。 即整

11、肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質量和車險理賠數據創優活動。顧舊盼新， 提升理賠服務質量仍然是 2021 年工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司 形象，影響到公司業務發展，車險理賠是需要管控的業務，如何縮短理賠周期， 節約理賠成本，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目 ,踏實地的 干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領導下與公司共同發展。2021 保險公司內勤工作總結2021 年是我進入 XX 財險工作的第一個完整年度是 XX 地區保險市場競爭 更加激烈的一年，是公司拓展市場、持續發展的關鍵一年。不知不覺中，新年伊 始，現就 2021 年度重要工作情況做如下總結：回顧 2021

12、 年，有碩果累累的悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，面對系統變更等新的挑戰，在 年的基礎上我開始認真鉆 研努力從多方面學習掌握各種業務知識和技能提高我的業務工作能力并且 熟悉掌握銷售管理崗許多工作流程及操作。一、勤收集、勤整理、勤統計分析是我自接手工作來養成的一個習慣。我們 知道真實的數字是一個企業賴以生存與發展的基石只有向領導提供真實可參 的業務經營數據才能使單位的領航者不至做出錯誤的決策使各項業務經營不 至落入惡性發展的怪圈每天確保承保臺賬的正確更新進行各類業務數據的統 計分析及時發送短信是我每天工作的必修課我還每周按照領導的要求統計周 會報表數據并公布，時刻準備給單位

13、提供近期各項業務經營狀的有用信息。二、應收是銷售管理崗的重要職責，每月我都會根據財務部門提供的應收清 單聯系銷售人員進行核對催繳為銷售人員編制相應的個人應收清單我們機構 個別賬齡比較長的單子也比較多于這些我會不定時從報表系統導出清單對銷 售人員進行催繳。三續保數據的管理也是我工作崗位的重要部分2021 年初分公司開始重視 續保工作每月開始下發機構續保清單但是由于我們機構系統錄入等問題無 法區分實際錄入情況每個月我都會根據分公司下發的清單和臺帳進行匹配重 新編輯實際業務員并且為了各團隊感官和實際打印的需要進行了排列提前一 個月左右下發實用的清單至各個團隊及續保部以便續保工作的順利開展平時 業務員

14、需要本人的續保數據的時候我也盡力配合幫助查詢。四、手續費結算是我的重要工作，每個月我都會根據財務提供的實收清單， 制作代理業務清單發放清單等給銷售人員開票或直接結算手續費在這方面我 養成了嚴謹、細致的作風，和銷售人員的互動也比較多，在清單的核對，費用結 算等方面的各種疑問我都會熱情解答和處理。五、各類報表的統計也占據了我工作的很多時間，對于協會有每個月的保險 數據報表對于政府部門也有每個季度的政府招標車輛報告有分公司業管部的 卡單績效的統計表于分公司市場部有每個月的績效統計表隊長季度考核， 新車獎勵手續費匯總表等此外還有渠道部每個月拓展津貼出單補助等統計 表。以上也是我工作內容的一小部分，此外

15、我還負責銷售系列考核數據的統計，分公司產能數據的核對費控系統數據的核對修改等工作量也比較大的工作對 于以上工作在 2021 年我也取得了不少成績，比如每個月費控系統的數據修改和 績效的統計在機構中時間排名一直比較靠前不拖工資發放的后腿我的數據處 理能力也比之前得到了很大提升學到了很多 的新技巧節省了很多工作 處理時間當然也有一些不足因為數據的繁瑣性很多人工處理的時候難免也 會出錯需要核對糾正我的性子也比較急在有的工作方面比較容易急躁或者 缺乏耐心。總體來說每個月的工作時間我都比較充實對于自己這一年的工作我也有如 下體會：1、做事情還是要保持一顆積極向上的心，保持良好的心態。心態要放平穩， 不要患得患失，路是自己選擇的，既來之則安之，一心