1、人力資源類（專業族）任職資格標準（第01版）集團二零一三年十月十日目錄第一部分概述第二部分標準核心內容模型第三部分級別角色定位和基本條件第四部分標準核心內容描述一、行為標準二、能力標準三、貢獻標準第五部分附則第一部分概述一、標準名稱人力資源類(專業族)任職資格標準二、標準定義人力資源類任職資格標準是指從事人力資源規劃、員工招聘調配、績效管理、職位與任職資格管理、培訓與開發、員工關系、薪酬福利管理、勞動關系協調與人事管理等工作內容的職位勝任要求。根據業務性質內容，將人力資源專業分為招聘、培訓、考評（包括任職資格認證與績效管理）、薪酬福利等子專業。三、標準適用范圍本標準適用于一級事務員、二級經辦、

2、三級主辦、四級專員、五級高級專員等各級人力資源類專業人員。四、標準級別：本標準共設五個級別，分別為：一級標準、二級標準、三級標準、四級標準、五級標準。五、標準的結構：本標準包括級別角色定位、基本條件、行為標準、能力標準、貢獻標準和參考項。第二部分 標準核心模型級別行為要項一級二級三級四級五級人力資源規劃人力資源信息收集人力資源信息收集人力資源信息收集人力資源信息收集人力資源需求分析人力資源需求分析人力資源需求分析人力資源規劃及實施人力資源規劃的總結與調整招聘與配置招聘活動的策劃與實施招聘活動的策劃與實施招聘活動的策劃與實施招聘活動的策劃與實施招聘效果的評估招聘效果的評估招聘效果的評估招聘效果的

3、評估招聘效果的評估招聘渠道的建設招聘渠道的建設面試的組織面試的組織面試的組織面試的組織面試考核面試考核面試考核面試考核面試考核招聘管理制度建設招聘管理制度建設招聘管理制度建設招聘管理制度建設招聘管理制度建設面試資格人隊伍建設面試資格人隊伍建設面試資格人隊伍建設面試資格人隊伍建設面試資格人隊伍建設招聘信息平臺的建設招聘信息平臺的建設招聘信息平臺的建設招聘信息平臺的建設招聘信息平臺的建設招聘費用的控制招聘費用的控制人崗匹配分析人崗匹配分析人員配置計劃人員配置計劃人員配置人員配置培訓與開發培訓需求分析培訓需求分析培訓需求分析培訓需求分析培訓需求分析培訓規劃制定與監控培訓規劃制定與監控培訓規劃制定培訓

4、活動策劃培訓活動策劃培訓活動策劃培訓活動策劃培訓活動策劃培訓活動的實施與監控培訓活動的實施與監控培訓活動的實施與監控培訓活動的實施與監控培訓信息維護培訓信息維護培訓信息維護培訓效果的評估與分析培訓效果的評估與分析培訓效果的評估與分析培訓效果的評估與分析培訓效果的評估與分析培訓改進方案的制定與成果跟蹤培訓改進方案的制定與成果跟蹤培訓改進方案的制定與成果跟蹤培訓改進方案的制定與成果跟蹤培訓改進方案的制定與成果跟蹤培訓預算的編制培訓預算的編制培訓預算的編制培訓預算的編制培訓預算的編制培訓預算的監控培訓預算的監控培訓預算的監控培訓預算的監控培訓預算的監控培訓成本的統計分析培訓成本的統計分析培訓成本的統

5、計分析培訓成本的分析培訓成本的分析培訓資源管理培訓資源管理培訓資源管理培訓資源管理培訓管理制度建設培訓管理制度建設培訓管理制度建設培訓管理制度建設培訓管理制度建設培訓課程建設培訓課程建設培訓課程建設培訓課程建設培訓課程建設講師隊伍建設講師隊伍建設講師隊伍建設講師隊伍建設講師隊伍建設培訓信息平臺建設培訓信息平臺建設培訓信息平臺建設培訓信息平臺建設培訓信息平臺建設績效管理考評標準的設計與優化考評標準的設計與優化考評標準的設計與優化考評標準的設計與優化考評標準的設計與優化考評方法的設計與優化考評方法的設計與優化考評方法的設計與優化考評方法的設計與優化考評方法的設計與優化考評工作的策劃考評工作的策劃考

6、評工作的策劃考評工作的策劃考評工作的策劃考評工作的實施與監控考評工作的實施與監控考評工作的實施與監控考評工作的實施與監控考評工作的實施與監控考評工作的效果評估考評工作的效果評估考評工作的效果評估考評工作的效果評估考評工作的效果評估考評問題的發現與解決考評問題的發現與解決考評問題的發現與解決考評信息平臺建設考評信息平臺建設考評信息平臺建設考評信息平臺建設考評信息平臺建設考評管理制度建設考評管理制度建設考評管理制度建設考評隊伍的建設考評隊伍的建設職位與任職資格管理職位分析計劃職位分析計劃職位分析職位分析職位分析優化崗位說明書的編制崗位說明書的編制崗位說明書的編制職位族設計職位族設計職業發展通道設計

7、職業發展通道設計任職資格標準設計任職資格標準設計任職資格認證體系設計任職資格認證體系設計任職資格結果運用與總結任職資格結果運用與總結任職資格結果運用與總結薪酬福利管理薪酬福利調研與分析薪酬福利調研與分析薪酬福利調研與分析薪酬福利調研與分析薪酬福利調研與分析薪酬體系設計與完善薪酬福利制度的建設與完善薪酬福利制度的建設與完善薪酬福利計劃薪酬福利計劃薪酬福利計劃薪酬福利的執行薪酬福利的執行薪酬福利的執行薪酬福利的執行薪酬福利的執行薪酬福利管控薪酬福利管控員工關系協調與人事管理合同的設計與優化合同的設計與優化合同的簽訂與管理合同的簽訂與管理合同的簽訂與管理合同的簽訂與管理合同的簽訂與管理勞動爭議管理勞

8、動爭議管理勞動爭議管理員工活動的規劃和設計員工活動的規劃和設計員工活動的規劃和設計組織實施員工活動組織實施員工活動組織實施員工活動員工沖突管理員工沖突管理員工沖突管理員工沖突管理員工沖突管理員工滿意度規劃與設計員工滿意度規劃與設計員工滿意度調查與分析員工滿意度調查與分析員工滿意度調查與分析員工滿意度總結與跟蹤改進員工滿意度總結與跟蹤改進員工滿意度總結與跟蹤改進員工滿意度總結與跟蹤改進員工滿意度總結與跟蹤改進檔案管理能力標準必備知識1.業務知識2.其他專業知識3.行業與公司知識1.業務知識2.其他專業知識3.行業與公司知識1.業務知識2.其他專業知識3.行業與公司知識1.業務知識2.其他專業知識

9、3.行業與公司知識1.業務知識2.其他專業知識3.行業與公司知識專業技能1. 招聘與配置管理能力2.培訓管理能力3.薪酬福利管理能力4.績效管理能力5. 勞動關系管理能力1. 招聘與配置管理能力2.培訓管理能力3.薪酬福利管理能力4.績效管理能力5. 勞動關系管理能力1. 招聘與配置管理能力2.培訓管理能力3.薪酬福利管理能力4.績效管理能力5. 職業化管理能力5. 勞動關系管理能力1.人力資源規劃2.招聘與配置管理能力3.培訓管理能力4.薪酬福利管理能力5.績效管理能力6.職業化管理能力7.勞動關系管理能力8. 人才培養能力1.人力資源規劃2.招聘與配置管理能力3.培訓管理能力4.薪酬福利管

10、理能力5.績效管理能力6.職業化管理能力7.勞動關系管理能力8.人力資源項目管理能力9.人才培養能力貢獻標準專業成果項目管理1361012工作案例1361012課程開發12468團隊貢獻文庫建設1361012優化建議12468文稿發表12468人才培養01234課程講授124610第三部分級別角色定位和基本條件一、級別角色定位級別角色定位即關于各級別可承擔角色的描述，包括掌握本領域內知識技能的寬度和深度；能夠解決問題的范圍和難度；在本領域內的地位；能夠承擔的職責。級別參考職位角色描述一級事務員1.基本掌握人力資源某一模塊基本知識和技能，熟悉國家和相關專項人力資源政策和法律法規；2.從事人力資源

11、某一模塊程序性工作；3.獨立地從事某個細分的專項工作，提供服務支持；4.負責提供人力資源某模塊戰術性決策數據信息。二級經辦1.基本掌握人力資源某一模塊基本知識和技能，熟悉國家和相關專項人力資源政策和法律法規；2.從事人力資源某一模塊程序性工作；3.獨立地從事某個細分的專項工作，提供服務支持；4.負責提供人力資源某模塊戰術性決策數據信息。三級主辦1.熟練掌握人力資源專業某一模塊基本知識和技能，了解國家和地方的相關人力資源政策、法律法規；2.參與人力資源專業某一模塊制度及流程的建立和優化，對人力資源決策工作提供信息；3.負責關鍵流程節點工作的執行；4.負責人力資源某一模塊人力資源項目的組織實施；5

12、.負責人力資源某一模塊年度工作的落實；6.協助上一級別進行某一模塊體系規劃建設和完善；7.協助上一級別進行某一模塊流程的規劃、推進和完善；8.協助上一級別進行某一模塊體系建設，為某一模塊人力資源管理提供數據支持；9.負責指導低級別人員工作。四級專員1.熟練掌握人力資源專業相關知識和技能，熟悉國家和地方的相關人力資源政策、法律法規；2.精通人力資源專業某一領域知識、技能運作程序和方法，對人力資源決策提供建設性意見，能優化本領域運作程序和方法，能獨當一面工作；3.負責某一模塊工作規劃，包括遠期計劃和年度計劃，并推進監督計劃的落實；4.負責某一模塊體系規劃，建設，推進和完善；5.負責某一模塊流程建設

13、，推進和完善；6.負責某一模塊內外部資源整合；7.在上一級領導指導下，參與人力資源某些模塊重大人力資源項目的組織實施；8.負責指導某一模塊低級別員工。五級高級專員1.精通人力資源各主要模塊知識、是公司內人力資源領域的帶頭人和專家；對人力資源各模塊的業務流程有全面、深刻的理解；精通國家和地方的相關人力資源政策、法律法規；2.對人力資源絕大多數模塊具有豐富的實踐經驗；具有獨立推動人力資源業務流程優化體系變革的能力；具有解決人力資源專業領域內復雜、重大問題的能力、項目管理能力； 3.組織制定及完善公司的人力資源各模塊的機制，并推動實施；4.負責人力資源領域職能規劃工作，包括相關模塊年度計劃，并推進監

14、督計劃的落實；5.負責人力資源領域流程、體系規劃、建設和優化；6.負責人力資源領域內外部資源整合；7.負責人力資源領域重大人力資源項目的組織和實施；8.負責指導下屬開展人力資源模塊中復雜工作。二、基本條件基本條件包括以下內容：關于教育背景的要求；關于相關培訓經歷的要求；關于從業經驗的要求；關于某方面特殊經驗的要求；其他相關要求。級別基本條件一級中專以上學歷或同等知識水平，從事人力資源或相關領域工作半年以上，參與過人力資源相關項目，并在其中擔任執行角色,取得人力資源四級證書二級大專以上學歷或同等知識水平，從事人力資源或相關領域工作一年以上，參與過人力資源相關項目，并在其中擔任參與角色,取得人力資

15、源四級證書三級大專以上學歷或同等知識水平，從事人力資源或相關領域工作三年以上，參與過人力資源相關項目，并在其中擔任制定角色,取得人力資源三級證書四級本科以上學歷或同等知識水平，從事人力資源或相關領域工作五年以上，參與過人力資源相關項目，并在其中指導執行角色,取得人力資源二級證書五級碩士以上學歷或同等知識水平，從事人力資源或相關領域工作八年以上，參與過人力資源相關項目，并在其中審批執行角色,取得人力資源一級證書第四部分標準核心部分描述一、必備知識各級必備知識內容如下表：級別必備知識考查方式合格標準一級業務知識1.了解管理學原理、組織行為學、人才行為學基本理論知識2.熟悉人力資源招聘知識及實務3.

16、熟悉人力資源培訓知識及實務4.熟悉人力資源薪酬及福利知識及實務5.熟悉人力資源績效管理知識及實務其他專業知識1.了解統計學知識2.了解社會調查學知識3.了解一般辦公軟件、統計軟件、網絡知識4.了解一般辦公設備知識行業與公司知識1.了解公司采購、研發、生產工藝、設備、營銷、財務等基礎業務知識2.了解國家及地方有關的勞動用工法律法規3.了解公司產品、市場等業務知識4.熟悉檔案管理及人員檔案調入、調出、托管知識5.熟悉公司企業文化、組織結構、管理制度和人力資源管理政策、制度及流程二級業務知識1.了解管理學原理、組織行為學、人才行為學基本理論知識2.熟悉人力資源招聘知識及實務3.熟悉人力資源培訓知識及

17、實務4.熟悉人力資源薪酬及福利知識及實務5.熟悉人力資源績效管理知識及實務其他專業知識1.了解統計學知識2.了解社會調查學知識3.了解一般辦公軟件、統計軟件、網絡知識4.了解一般辦公設備知識行業與公司知識1.了解公司采購、研發、生產工藝、設備、營銷、財務等基礎業務知識2.了解國家及地方有關的勞動用工法律法規3.了解公司產品、市場等業務知識4.熟悉檔案管理及人員檔案調入、調出、托管知識5.熟悉公司企業文化、組織結構、管理制度和人力資源管理政策、制度及流程三級業務知識1.了解管理學原理、組織行為學、人才行為學基本理論知識2.熟悉人力資源招聘知識及實務3.熟悉人力資源培訓知識及實務4.熟悉人力資源薪

18、酬及福利知識及實務5.熟悉人力資源績效管理知識及實務其他專業知識1.了解統計學知識2.了解社會調查學知識3.了解一般辦公軟件、統計軟件、網絡知識4.了解一般辦公設備知識行業與公司知識1.了解公司采購、研發、生產工藝、設備、營銷、財務等基礎業務知識2.了解國家及地方有關的勞動用工法律法規3.了解公司產品、市場等業務知識4.熟悉檔案管理及人員檔案調入、調出、托管知識5.熟悉公司企業文化、組織結構、管理制度和人力資源管理政策、制度及流程四級專業知識1.了解集團管控模式、企業組織設計及管理基本理論知識2.熟悉企業文化、企業戰略管理基本理論知識3.熟悉資源規劃、職位設置管理、定崗定編基本理論知識4.熟悉

19、管理學原理、組織行為學、人才行為學基本理論知識5.至少精通招聘配置、培訓、薪酬及福利、績效管理、職業化管理一門以上知識及實務其他專業知識1.了解統計學知識2.了解社會調查學知識3.了解一般辦公軟件、統計軟件、網絡知識4.了解一般辦公設備知識行業與公司知識1.了解公司采購、研發、生產工藝、設備、營銷、財務等基礎業務知識2.了解公司產品、市場等業務知識3.熟悉公司行業的人力資源管理知識4.熟悉國家及地方有關的勞動用工法律法規5.掌握公司企業文化、組織結構、管理制度和人力資源管理政策、制度及流程。五級專業知識1.了解組織變革知識2.熟悉危機管理理論知識3.熟悉壓力管理知識4.熟悉先進的人力資源管理理

20、念5.熟悉管理學原理、組織行為學、人才行為學基本理論知識6.熟悉股權、期權、認股權證、全員持股計劃等長期激勵與福利專業知識與實務7.掌握集團管控模式、企業組織設計及管理基本理論知識8.掌握企業文化、企業戰略管理基本理論知識9.精通人力資源規劃、薪酬福利、績效管理、招聘配置、培訓管理、職業化管理核心專業知識與實務其他專業知識1.了解財務管理基礎理論知識2.了解稅法、財務會計、人力資源會計基礎理論知識3.熟悉國家及地方法規與企業股權激勵有關法律法規4.熟悉企業并購基礎理論知識5.熟悉商務溝通學基礎理論知識6.熟悉心理學基礎理論知識7.熟悉統計學知識8.熟悉社會調查學理論知識行業與公司知識1.熟悉公

21、司采購、研發、生產工藝、設備、營銷、財務等基礎業務知識2.熟悉國家及地方有關的勞動用工法律法規3.熟悉公司產品、行業等業務知識4.掌握公司企業文化、組織結構、管理制度和人力資源管理政策、制度及流程二、行為標準人力資源類任職資格行為標準包括7大行為模塊。一級行為模塊行為要項行為標準人力資源規劃人力資源信息收集在他人的指導下，能夠完成人力資源盤點中的信息收集、整理工作，并進行簡單的統計匯總招聘與配置招聘活動的策劃與實施1.協助進行招聘計劃的制定和活動方案的策劃； 2.在他人的指導下組織完成招聘活動，達到預期效果。招聘效果的評估收集、整理外出招聘信息，協助進行招聘效果的分析評估面試的組織1.了解國家

22、有關的勞動用工法律法規和公司的人力資源管理有關招聘的政策，面試考核的流程；2.準確理解公司用人政策和基層崗位員工的用人標準；3.協助設計一般的面試方案。面試考核1.準確處理應聘材料和分流；2.基本掌握基本面試考核的方法和技巧，獲得面試資格人資格，協助基層或普通崗位的應聘者的面試考核；3.對公司企業文化，組織機構，主要產品等做一般性的解釋說明。招聘管理制度建設負責收集招聘工作中存在的問題，提出優化公司目前的招聘制度和流程的建議。面試資格人隊伍建設1.協助組織對面試資格人進行培訓；2.有效地維護面試資格人信息庫。招聘信息平臺的建設1.熟悉公司招聘信息系統的內容，能夠迅速準確地從中獲取需要的信息；2

23、.及時維護和更新現有的招聘信息平臺。培訓與開發培訓需求分析1.在他人指導下實施培訓需求分析方案，通過問卷和訪談等方式收集培訓需求信息，并作初步的統計和分析2.協助他人設計培訓需求分析方案培訓活動策劃協助他人制訂具體的培訓活動實施計劃，確定培訓的方式、時間、地點、參加者、教師、經費等資源情況培訓活動的實施與監控1.根據培訓活動計劃落實培訓準備工作2.協助他人組織實施培訓活動3.監控培訓實施過程，確保培訓方案順利實施，出現異常能及時反饋培訓信息維護按照公司規定及時維護培訓信息培訓效果的評估與分析協助他人采用一、專員效果評估手段（課堂反饋評估、知識技能的增長評估），設計評估方案并實施，歸納統計評估信

24、息和數據培訓改進方案的制定與成果跟蹤1.及時反饋培訓效果評估信息，協助制定針對性改進方案并落實改進2.通過聽課、與學員和老師溝通等方式收集改進信息，跟蹤改進效果，協助撰寫改進報告培訓預算的編制協助編制培訓預算培訓預算的監控按照預算監控點，收集培訓費用信息培訓成本的統計分析統計培訓成本信息，協助編制培訓成本分析報告培訓資源管理根據培訓業務需要，有效管理培訓資源（如教學儀器、培訓場地的保管、分配、追加等），確保培訓資源使用效益最大化培訓管理制度建設1.了解目前培訓體系的結構2.正確執行培訓管理制度培訓課程建設1.協助組織培訓課程的設計2.協助組織優化已有課程3.了解公司內其它部門課程信息，需要時能

25、獲得幫助講師隊伍建設1.掌握現有師資信息并與之保持良好的關系2.協助物色新教師3.協助培訓內部教師培訓信息平臺建設1.熟悉公司培訓信息系統的內容，能夠迅速準確地從中獲取需要的信息2.及時維護現有的培訓信息平臺3.協助設計優化培訓信息平臺績效管理考評標準的設計與優化正確理解和解釋公司現有的考評標準考評方法的設計與優化正確理解公司現有的考評方法根據既定的渠道、類型及收集方式，收集整理關于考評方法的信息并及時提供考評工作的策劃協助上級設計考評策劃方案考評工作的實施與監控1.協助有效實施考評工作并根據預先設定好的監控點對考評工作進行監控2.主動收集問題并及時準確地予以匯報考評工作的效果評估1.按照上級

26、指令收集整理評估考評工作信息2.協助上級對考評工作進行評估考評信息平臺建設1.對考評文檔進行收集和整理，保證收集的及時性和文擋的完整性2.在指導下及時維護系統數據職位與任職資格管理職位分析計劃職位分析1.按照工作分析的基本流程與操作方法的要求，收集、統計進行工作分析所需的數據，并進行初步職位分析和工作分析；2.根據公司組織機構與職能文件，能對照解釋各層機構的職能；3.能運用常規職位維護系統和工具處理業務工作職位分析優化1.按照公司現有職位設置規定，審核各單位上報的職位申請表資料的完整性和規范性；2.能應用人力資源信息系統，獨立完成公司職位信息和職位目錄的維護；3.熟悉現有公司職位體系及職位設置

27、情況并能向他人做解釋崗位說明書的編制職位族設計職業發展通道設計任職資格標準設計任職資格認證體系設計任職資格結果運用與總結薪酬福利管理薪酬福利調研與分析1.通過一定渠道，對公司內外部薪酬福利福利數據進行收集與統計；2.根據薪酬福利匯總情況發現薪酬福利數據中的問題薪酬福利計劃1.根據公司工資總額計劃及工資總額調整計劃進行單位分解；2.年底審核計提的工資總額與公司下達的是否一致，形成工資使用情況表薪酬福利的執行1.建立和維護分公司員工工資檔案，建立、健全員工個人工資信息；2.依據相關崗位提供的員工變動信息審核員工異動信息，并進行信息的統計和匯總，編制月度員工異動信息表；3.匯總并審核下屬單位上報的考

28、勤，依據考勤按現有規則進行工資核算；4.依據社保繳費基數從工資中代扣繳費金額并編制員工個人和單位繳款匯總表；5.完成工資、獎金統計報表；6.依據員工休假計劃辦理員工休、探親證明及假后銷假證明；7.統計員工休、探親假信息薪酬福利管控收集各單位月度工資計劃及工資標準執行情況等薪酬福利信息員工關系協調與人事管理合同的設計與優化合同的簽訂與管理1.能按規定的程序辦理勞動合同和各種專項協議的簽訂、變更、續訂、終止、解除等手續，能進行勞動合同文檔的管理；2.夠準確記錄合同期內各類臺帳，并妥善分類保管；3.使用計算機進行勞動合同管理；4.能夠辦理員工正退、特退、病退以及提前退休的相關手續。能夠采用合理的方式

29、送達各類文書勞動爭議管理1.掌握勞動爭議的處理程序、了解勞動爭議的處理方法和技巧；2.能夠對勞動爭議案例進行收集、分類、記錄、保存員工回收的規劃和設計組織實施員工活動員工沖突管理二級行為模塊行為要項行為標準人力資源規劃人力資源信息收集在他人的指導下，能夠完成人力資源盤點中的信息收集、整理工作，并進行簡單的統計匯總招聘與配置招聘活動的策劃與實施1.協助進行招聘計劃的制定和活動方案的策劃； 2.在他人的指導下組織完成招聘活動，達到預期效果。招聘效果的評估收集、整理外出招聘信息，協助進行招聘效果的分析評估面試的組織1.了解國家有關的勞動用工法律法規和公司的人力資源管理有關招聘的政策，面試考核的流程；

30、2.準確理解公司用人政策和基層崗位員工的用人標準；3.協助設計一般的面試方案。面試考核1.準確處理應聘材料和分流；2.基本掌握基本面試考核的方法和技巧，獲得面試資格人資格，協助基層或普通崗位的應聘者的面試考核；3.對公司企業文化，組織機構，主要產品等做一般性的解釋說明。招聘管理制度建設負責收集招聘工作中存在的問題，提出優化公司目前的招聘制度和流程的建議。面試資格人隊伍建設1.協助組織對面試資格人進行培訓；2.有效地維護面試資格人信息庫。招聘信息平臺的建設1.熟悉公司招聘信息系統的內容，能夠迅速準確地從中獲取需要的信息；2.及時維護和更新現有的招聘信息平臺。培訓與開發培訓需求分析1.在他人指導下

31、實施培訓需求分析方案，通過問卷和訪談等方式收集培訓需求信息，并作初步的統計和分析2.協助他人設計培訓需求分析方案培訓活動策劃協助他人制訂具體的培訓活動實施計劃，確定培訓的方式、時間、地點、參加者、教師、經費等資源情況培訓活動的實施與監控1.根據培訓活動計劃落實培訓準備工作2.協助他人組織實施培訓活動3.監控培訓實施過程，確保培訓方案順利實施，出現異常能及時反饋培訓信息維護按照公司規定及時維護培訓信息培訓效果的評估與分析協助他人采用一、專員效果評估手段（課堂反饋評估、知識技能的增長評估），設計評估方案并實施，歸納統計評估信息和數據培訓改進方案的制定與成果跟蹤1.及時反饋培訓效果評估信息，協助制定

32、針對性改進方案并落實改進2.通過聽課、與學員和老師溝通等方式收集改進信息，跟蹤改進效果，協助撰寫改進報告培訓預算的編制協助編制培訓預算培訓預算的監控按照預算監控點，收集培訓費用信息培訓成本的統計分析統計培訓成本信息，協助編制培訓成本分析報告培訓資源管理根據培訓業務需要，有效管理培訓資源（如教學儀器、培訓場地的保管、分配、追加等），確保培訓資源使用效益最大化培訓管理制度建設1.了解目前培訓體系的結構2.正確執行培訓管理制度培訓課程建設1.協助組織培訓課程的設計2.協助組織優化已有課程3.了解公司內其它部門課程信息，需要時能獲得幫助講師隊伍建設1.掌握現有師資信息并與之保持良好的關系2.協助物色新

33、教師3.協助培訓內部教師培訓信息平臺建設1.熟悉公司培訓信息系統的內容，能夠迅速準確地從中獲取需要的信息2.及時維護現有的培訓信息平臺3.協助設計優化培訓信息平臺績效管理考評標準的設計與優化正確理解和解釋公司現有的考評標準考評方法的設計與優化正確理解公司現有的考評方法根據既定的渠道、類型及收集方式，收集整理關于考評方法的信息并及時提供考評工作的策劃協助上級設計考評策劃方案考評工作的實施與監控1.協助有效實施考評工作并根據預先設定好的監控點對考評工作進行監控2.主動收集問題并及時準確地予以匯報考評工作的效果評估1.按照上級指令收集整理評估考評工作信息2.協助上級對考評工作進行評估考評信息平臺建設

34、1.對考評文檔進行收集和整理，保證收集的及時性和文擋的完整性2.在指導下及時維護系統數據職位與任職資格管理職位分析計劃職位分析1.按照工作分析的基本流程與操作方法的要求，收集、統計進行工作分析所需的數據，并進行初步職位分析和工作分析；2.根據公司組織機構與職能文件，能對照解釋各層機構的職能；3.能運用常規職位維護系統和工具處理業務工作職位分析優化1.按照公司現有職位設置規定，審核各單位上報的職位申請表資料的完整性和規范性；2.能應用人力資源信息系統，獨立完成公司職位信息和職位目錄的維護；3.熟悉現有公司職位體系及職位設置情況并能向他人做解釋崗位說明書的編制職位族設計職業發展通道設計任職資格標準

35、設計任職資格認證體系設計任職資格結果運用與總結薪酬福利管理薪酬福利調研與分析1.通過一定渠道，對公司內外部薪酬福利福利數據進行收集與統計；2.根據薪酬福利匯總情況發現薪酬福利數據中的問題薪酬福利計劃1.根據公司工資總額計劃及工資總額調整計劃進行單位分解；2.年底審核計提的工資總額與公司下達的是否一致，形成工資使用情況表薪酬福利的執行1.建立和維護分公司員工工資檔案，建立、健全員工個人工資信息；2.依據相關崗位提供的員工變動信息審核員工異動信息，并進行信息的統計和匯總，編制月度員工異動信息表；3.匯總并審核下屬單位上報的考勤，依據考勤按現有規則進行工資核算；4.依據社保繳費基數從工資中代扣繳費金

36、額并編制員工個人和單位繳款匯總表；5.完成工資、獎金統計報表；6.依據員工休假計劃辦理員工休、探親證明及假后銷假證明；7.統計員工休、探親假信息薪酬福利管控收集各單位月度工資計劃及工資標準執行情況等薪酬福利信息員工關系協調與人事管理合同的設計與優化合同的簽訂與管理1.能按規定的程序辦理勞動合同和各種專項協議的簽訂、變更、續訂、終止、解除等手續，能進行勞動合同文檔的管理；2.夠準確記錄合同期內各類臺帳，并妥善分類保管；3.使用計算機進行勞動合同管理；4.能夠辦理員工正退、特退、病退以及提前退休的相關手續。能夠采用合理的方式送達各類文書勞動爭議管理1.掌握勞動爭議的處理程序、了解勞動爭議的處理方法

37、和技巧；2.能夠對勞動爭議案例進行收集、分類、記錄、保存員工回收的規劃和設計組織實施員工活動員工沖突管理三級行為模塊行為要項行為標準人力資源規劃人力資源信息收集在他人的指導下，能夠完成人力資源盤點中的信息收集、整理工作，并進行簡單的統計匯總人力資源需求分析1.了解公司人力資源需求與現狀（包括公司人員分布、學歷、崗位空缺、用人標準、人力資源利用狀況）；2.協助主管設計人力資源需求分析方案（或部門人力需求計劃）；招聘與配置招聘活動的策劃與實施1.協助主管進行招聘計劃的制定和活動方案的策劃。2.在他人的指導下組織完成招聘活動，達到預期效果。3.靈活處理招聘過程中的突發性事件。招聘效果的評估收集、整理

38、外出招聘信息，并獨立招聘效果分析評估面試的組織1.了解國家有關的勞動用工法律法規和公司的人力資源管理有關招聘的政策，面試考核的流程。2.準確理解公司用人政策和基層崗位員工的用人標準；3.獨立設計一般的面試方案面試考核1.準確處理應聘材料和分流；2.較為熟練地掌握基本面試考核的方法和技巧，獲得面試資格人資格，獨立地對基層或普通崗位的應聘者進行面試考核。3.對公司企業文化，組織機構，主要產品等做一般性的解釋說明。4.較好地控制面試現場與過程。招聘管理制度建設總結招聘工作中的經驗，提出優化公司目前的招聘制度和流程的建議面試資格人隊伍建設1.協助組織對面試資格人進行培訓；2.有效地維護面試資格人信息庫

39、招聘信息平臺的建設1.熟悉公司招聘信息系統的內容，能夠迅速準確地從中獲取需要的信息；2.及時維護和更新現有的招聘信息平臺培訓與開發培訓需求分析1.及時響應有關培訓需求信息2.獨立實施培訓需求分析方案,通過問卷和訪談等方式獨立收集培訓需求信息，并作初步的統計和分析3.協助他人設計培訓需求分析方案培訓規劃制定與監控1.根據部門培訓需求協助他人制定部門中長期培訓計劃2.獨立制定部門短期培訓計劃3.根據培訓計劃協助他人制訂或優化培訓總體方案（如新員工培訓總體方案）培訓活動策劃1.獨立制訂具體的培訓活動實施計劃，確定培訓的方式、時間、地點、參加者、教師、經費等資源情況2.協助教師設計課程教學方案培訓活動

40、的實施與監控1.根據培訓活動計劃落實培訓準備工作2.獨立組織實施培訓活動3.監控培訓實施過程，確保培訓方案順利實施，出現異常能及時應變處理培訓信息維護按照公司規定及時維護培訓信息培訓效果的評估與分析1.采用一、專員效果評估手段（課堂反饋評估、知識技能的增長評估），設計評估方案并實施，撰寫評估分析報告2.協助上級進行效果評估培訓改進方案的制定與成果跟蹤1.及時反饋培訓效果評估情況，組織制定針對性改進方案并落實改進2.通過聽課、與學員和老師溝通等方式跟蹤改進效果，協助撰寫改進報告培訓預算的編制協助編制培訓預算培訓預算的監控1.按照預算監控點，收集培訓費用信息2.分析培訓預算計劃執行情況培訓成本的統

41、計分析統計分析培訓成本信息，協助編制培訓成本分析報告培訓資源管理根據培訓業務需要，有效管理培訓資源（如教學儀器、教材教具保管、分配、追加等），確保培訓資源使用效益最大化培訓管理制度建設1.熟悉目前培訓體系的結構2.正確執行培訓管理制度3.協助制定部門培訓制度流程培訓課程建設1.協助建立部門培訓課程體系2.協助組織培訓課程的設計3.組織優化已有課程4.了解公司內其它部門課程信息，需要時能獲得幫助講師隊伍建設1.掌握現有師資信息并與之保持良好的關系2.協助物色新教師3.協助培訓內部教師培訓信息平臺建設1.熟悉公司培訓信息系統的內容，能夠迅速準確地從中獲取需要的信息2.及時維護現有的培訓信息平臺3.

42、協助設計優化培訓信息平臺績效管理考評標準的設計與優化結合公司價值導向和管理現狀，正確理解和解釋公司現有的考評標準的內涵考評方法的設計與優化1.掌握考評標準設計的原則和主要方法，并組織培訓2.正確理解考評原則和方法，并組織培訓考評工作的策劃1.掌握考評標準設計的原則和主要方法，并組織培訓2.正確理解考評原則和方法，并組織培訓考評工作的實施與監控1.根據預先設定好的監控點對考評工作進行監控2.及時發現實施中遇到的問題，并提出解決問題的初步意見考評工作的效果評估1.通過多種渠道，收集整理考評工作信息2.對所收集信息進行初步分析考評問題的發現與解決1.發現考評過程中遇到的明顯問題并及時反饋2.正確答復

43、員工及主管提出的有關考評的各種咨詢考評信息平臺建設1.對考評文檔進行有效管理2.及時維護系統數據，并為人事決策提供咨詢考評管理制度建設1.清楚公司目前考評體系的基本內容及其內涵，并向他人作出正確解釋2.正確執行已有的考評管理制度職位與任職資格管理職位分析計劃職位分析能針對業務單元應用職位分析、工作分析工具和方法（例如：問卷調查法，觀察法，寫實法，訪談法，關鍵事件法），對現行職位體系實施情況進行分析和診斷，發現職位管理中的問題，擬訂職位分析報告，并提出改進與優化建議職位分析優化1.對各單位提出的職位申請資料進行分析，能提出職位調整與設置的建議方案；2.能依據公司業務調整情況，提出公司某項業務的職

44、位設置方案3.能夠運用職位評估的方法，評估新增職位的價值和職級崗位說明書的編制能夠根據工作分析結果，編制崗位說明書職位族設計職業發展通道設計任職資格標準設計1.提供任職資格標準開發方法的支持與指導。2.按照任職資格標準開發編寫要求參與資格標準與行為標準的編寫。3.了解任職資格體系構成。4.了解任職資格評價及管理的基本運作。5.建立集團任職資格制度的基本框架。任職資格認證體系設計任職資格結果運用與總結1.組織員工認證申請；2.員工任職資格定級及調整操作薪酬福利管理薪酬福利調研與分析1.獨立承擔某業務單元薪酬福利分析，發現該業務單元薪酬福利管理存在的問題并提出解決建議，制作該業務單元的分析報告；2

45、.對收集的建議性信息進行梳理分析，并在薪酬福利政策制定中進行推廣；3.運用一定薪酬福利分析模型進行分析，并不斷進行模型優化工作薪酬福利計劃1.根據公司年度工資總額計劃，進行分解,形成單位工資總額分解方案；2.編制各單位年度工資計劃形成工資總額計劃表；3.編制各單位年度勞務費用計劃；4.依據股份公司年度工資總額調整計劃及所屬單位調整計劃分解各單位年度工資調整計劃，形成調整計劃方案薪酬福利的執行1.依據員工信息及考勤匯總，下發月度生產獎額度；2.對他人薪酬福利核算結果進行校驗、發現問題，并指導他人改正問題；3.能提出某業務單元核算規則的改進與優化建議；4.依據社會保險及公積金有關規定匯總并測算年度

46、繳費基數及月度新增人員基數；5.對工資、獎金各種統計報表進行審核，發現其中的錯誤，并指導其他員工進行修改；6.建立和維護員工休假、探親臺賬。薪酬福利管控1.定期檢查薪酬福利計劃執行情況，并對收集信息進行分析，發現執行偏差；2.了解和分析偏差原因，形成報告員工關系協調與人事管理合同的設計與優化合同的簽訂與管理1.能獨立建立勞動合同及各類專項協議臺帳；2.能起草勞動合同及各類專項協議文書；3.能熟練運用法律和企業規定，正確核算經濟補償金和違約金；4.能夠在權限內實施勞動合同期滿續簽、終止管理；5.能夠處理員工正退、特退、病退以及提前退休辦理過程中的相關問題；6.能夠按規定程序向當地勞動部門報送集體

47、合同，并就主要問題進行說明勞動爭議管理1.能夠根據各項勞動法規參與勞動爭議調解；2.能夠利用公司溝通渠道與員工進行溝通，并對溝通結果進行記錄、分析、整理和準確反饋員工回收的規劃和設計組織實施員工活動員工沖突管理四級行為模塊行為要項行為標準人力資源規劃人力資源信息收集在他人的指導下，能夠完成人力資源盤點中的信息收集、整理工作，并進行簡單的統計匯總人力資源需求分析1.根據公司的發展戰略，了解公司外部相關的人力資源現狀和內部人力資源情況，協助制定公司的人力資源規劃；2.熟練地掌握并有效地利用人力資源需求的調查與分析方法以及常用的分析工具（如常用的軟件、相關性分析）進行需求現在進行初步分析；3.指導業

48、務部門開展人力規劃工作，為業務部門提供技術支持；4.為公司人力資源規劃決策提供信息和數據支持人力資源規劃及實施1.針對人力資源現狀與未來要求的差異，能夠提出初步的解決思路；2.能結合歷年預算數據和市場行情，提出人力資源規劃和預算的優化和調整方案；3.能夠對現有的規劃編制及分析工具、流程、體系進行優化招聘與配置招聘活動的策劃與實施1.根據公司或所在部門的發展目標和人力資源規劃（計劃），協助制定規范而可行的招聘計劃和實施方案；2.獨立進行招聘廣告的設計、廣告媒體選擇、和廣告投放策劃；3.獨立進行具體的招聘活動的策劃與實施；4.了解競爭對手的人才情況，結合公司的用人政策，靈活運用各種吸引人才的具體手

49、段與方法；5.對他人的招聘工作進行有效地指導；6.設立招聘活動監控點并有效實施招聘效果的評估1.收集招聘廣告錄用人員和費用等信息，評估招聘廣告效果；2.匯總招聘工作的各項評估指標，評估招聘效果，并提出優化建議；3.評估進人質量、對新員工進行跟蹤調查，并出具分析報告，為改進招聘工作提供有效建議招聘渠道的建設1.了解各地人才分布情況，建立優化招聘管理負責制度，培育人才基地；2.管理現有渠道并開拓新的招聘渠道，滿足公司的用人需求；3.調查公司所需人才的外部人力資源存量與分布的狀況，并進行有效分析面試的組織1.熟練掌握國家或當地有關勞動用工法律法規和公司的人力資源管理有關招聘的政策，面試考核的流程2.

50、準確理解公司的用人政策，以及各類中基層崗位的用人標準；3.根據應聘人的具體特點進行面試策劃，有針對性并有效設計面試考核方案面試考核1.獲取面試人資格，能靈活地運用面試技巧，獨立地對中基層人才進行面試考核。2.掌握各類面試考核方法，有效地、有針對性地使用多種面試方式方法與技巧。3.較透徹地理解公司企業文化，對應聘者就公司核心價值觀、組織機構、主要產品、發展遠景等進行分析說明。4.有效地控制面試考核現場與過程，有效地處理應聘者情緒性反應招聘管理制度建設1.建立并優化招聘制度和流程，適應和支持公司的業務發展和招聘工作的開展；2.推動公司招聘管理制度的有效實施，為他人提供咨詢面試資格人隊伍建設1.對一

51、般面試資格人進行面試技巧等方面的輔導與培訓；2.根據現有的評估體系對公司面試資格人進行資格評審；3.對面試資格人的面試實踐進行總結，提出有效地指導性地改進方案招聘信息平臺的建設建立和優化公司統一的招聘信息平臺，實現資源共享招聘費用的控制1.了解各廣告媒體（包括報紙、雜志、網站等）的費用和收效，選擇合適的媒體，在保證招聘質量和效率的前提下節約招聘成本；2.熟悉招聘費用的預算方法并能制定合理的招聘費用預算方案。3.合理監控招聘費用人崗匹配分析人員配置計劃人員配置培訓與開發培訓需求分析1.根據組織發展及個人發展需要，主動收集培訓需求信息，深入挖掘潛在需求2.獨立、熟練設計培訓需求分析方案3.指導他人

52、設計培訓需求分析方案4.分析培訓需求信息，并出具培訓需求報告培訓規劃制定與監控1.根據部門培訓需求制定或組織制定部門中長期培訓計劃并監控執行2.指導他人制訂短期培訓計劃3.根據培訓計劃制訂或優化培訓總體方案培訓活動策劃1.指導他人制訂培訓活動實施計劃2.對授課教師設計相關課程的教學方案提供建設性建議3.策劃較重大的培訓活動培訓活動的實施與監控1.組織實施較重大的培訓活動2.指導他人實施培訓3.審核與監控培訓計劃的執行，保證培訓計劃的落實培訓效果的評估與分析1.指導他人設計一、專員效果評估方案2.設計高級專員評估（行為改變的評估）方案并實施，撰寫評估分析報告3.協助進行主任專員效果評估培訓改進方

53、案的制定與成果跟蹤1.制定或指導制定培訓改進方案2.指導組織者及教師改進培訓效果3.撰寫改進報告培訓預算的編制1.根據公司的相關要求及業務發展需要，獨立編制部門或公司年度預算2.指導他人編制培訓預算培訓預算的監控1.設置合理的監控點，收集培訓費用信息，并對培訓預算執行情況進行審查2.及時分析培訓預算產生偏差的原因并采取相應的處理措施培訓成本的統計分析擬定年度培訓成本分析報告，對培訓成本控制提出有效的建議培訓資源管理對培訓資源的管理提供指導培訓管理制度建設1.制定本部門培訓制度流程2.給他人提供培訓制度及流程的指導和培訓3.為優化公司培訓體系提出建設性意見培訓課程建設1.根據公司發展需要，及時設

54、計、更新、優化部門課程體系2.組織培訓課程的設計3.了解公司外部相關的培訓課程信息并適時引進講師隊伍建設1.發掘并培養內部教師，并提供教學行為、技巧方面的指導和培訓2.收集公司外聘老師的信息并與之保持良好關系培訓信息平臺建設設計或優化公司培訓信息系統的結構、內容和格式要求績效管理考評標準的設計與優化1.根據公司價值導向及階段性業務重點，主動收集完善考評標準的信息，提出完善考評標準的建議，并獲得認可2.對相關人員進行考評標準培訓考評方法的設計與優化1.熟練掌握考評標準設計的方法，并能靈活運用2.主動收集完善考評方法的信息，提出優化完善考評方法的建議考評工作的策劃1.組織策劃考評方案，并提出詳細可

55、操作的考評策劃方案2.深入分析易出現問題的環節，并設置合理的監控點及預防措施考評工作的實施與監控根據監控點對考評工作進行監控，及時解決在實施過程中發現的問題考評工作的效果評估1.設計多種渠道，利用多種方法調研收集考評信息。2.對所收集信息進行多角度深入分析評估，并提出改進措施考評問題的發現與解決發現潛在問題，深入分析原因，并能提出有效的解決辦法考評信息平臺建設對系統與考評相關的部分提供需求分析及建設性建議，不斷優化考評信息管理考評管理制度建設1.通過各種方式推動考評管理制度的貫徹執行；2.根據公司發展需要對考評管理制度提出優化建議并得到認可考評隊伍的建設有針對性地指導一、專員及考評員開展考評工

56、作職位與任職資格管理職位分析計劃職位分析1.能承擔公司全面業務的工作分析工作，提出工作分析工作存在的問題，并進行改進；2.能夠制定公司工作分析的實施方案，對其他業務板塊職位分析與工作分析進行指導，提出改進建議，并可以有效指導低層級員工開展工作分析。3.能夠根據公司業務的發展情況，擬訂相應的職位說明書標準模版，并能在公司推廣應用；4.能借鑒外部先進經驗對現有職位及工作分析系統進行改進優化和改善職位分析優化1.追蹤并掌握行業動態，結合市場職位體系基準及工作中發現的問題，提出優化完善職位建議方案，包括優化與完善公司職位分類分層標準，優化與完善公司職位名稱體系，優化與完善公司職位管理辦法；2.能夠借鑒

57、業內先進企業的職位體系，提出優化和改進公司現有的職位體系設計方案；3.能夠根據公司實際，改善現有的職位評價方法崗位說明書的編制職位族設計職業發展通道設計任職資格標準設計1.組織相關領域的專家對各職種任職資格標準進行審核修訂2.根據企業的整體運作及人力資源發展要求對任職資格管理制度提出修正或改進建議任職資格認證體系設計任職資格結果運用與總結薪酬福利管理薪酬福利調研與分析1.開展行業競爭性、內部公平性、政策合法性分析，提出針對性措施；2.建立薪酬福利分析模型，確保分析有效性；3.多業務單元綜合分析，發現薪酬福利政策執行中的潛在問題，并提出預防措施薪酬體系設計與完善薪酬福利制度的建設與完善薪酬福利計

58、劃1.審核下屬單位上報月度工資計劃，對其中的問題提出修改意見；2.審核下屬單位月度工資計劃表，對其中的問題提出修改意見；3.下發各單位年度勞務費用計劃，對下屬單位進行計劃編制的指導及審核；4.下發各單位年度工資調整計劃，對下屬單位進行調整計劃的指導及審核薪酬福利的執行1.對員工異動統計信息進行分析，就其中的可疑問題進行相關部門和崗位的確認；2.維護薪酬福利核算體系，優化核算流程；3.審核社會保險及公積金年度繳費基數及每月新增人員基數，對其中的問題進行確認及提出建議；4.對員工休、探親假臺賬信息進行分析，就其中異常信息進行確認，并就發生的糾紛及問題進行政策性解釋薪酬福利管控1.對薪酬福利執行中出

59、現的糾紛進行處理，對問題進行解答；2.分析薪酬福利執行偏差原因，提出解決方案；3.對薪酬福利管控制度與流程提出改進與優化方案員工關系協調與人事管理合同的設計與優化合同的簽訂與管理1.能夠起草、修改勞動合同及其專項協議文本；2.能夠根據法人代表授權，協商簽訂勞動合同和專項協議；3.能夠實施勞動合同履行期間勞動合同和專項協議變更和醫療期等管理。4.能夠處理員工正退、特退、病退以及提前退休辦理過程中的疑難問題；5.能夠代表企業法人，按照集體合同原則，參與集體合同的協商、訂立；6.能夠協調集體合同條款的執勞動爭議管理1.能夠主持勞動爭議的調解；2.能夠分析各種案例，提出預防勞動爭議發生的對策預案；3.

60、能夠建立溝通渠道、溝通制度、方法；4.能夠根據溝通結果及時提出改善勞動關系的建議，預防勞動爭議員工回收的規劃和設計組織實施員工活動員工沖突管理五級行為模塊行為要項行為標準人力資源規劃人力資源信息收集1.結合公司發展戰略，清楚的知道未來對人力的需求，并下達相應的人力資源現狀摸底任務，對需要掌握的信息重點關注；2.能夠對建立公司人力資源信息收集的機制、工作標準與規范提出建設性意見人力資源需求分析1.根據公司的發展戰略，運用多種人力資源需求分析方法與工作，配合公司高層制定人力規劃；2.編制相關培訓教材，有效地或指導他人制定人力資源規劃；3.適時引進有效的人力資源規劃理論，規范人力規劃工作人力資源規劃