1、酒店賓館客房部副經理競選演講稿(留意務實）敬重的各位領導、各位同事：大家好！基層、中層干部實行公正、公正、公開地競爭上崗，這是我們賓館為打造一支 高效率團隊的一重大舉措。作為賓館的一員，我誠意擁護這次競聘工作。在這里我格外感謝大家給我一個呈現自我的舞臺和施展才華的機會！同時也感謝各位領導和同事們對我的關愛和支持.本人劉紅霞我現任前廳部主管，今日競聘的崗位是客房部副經理一職。要聘這個崗位， 我認為就有必要向各位領導、同事匯報一下自己的一些工作思路，期望大家多多指教。大家都知道，現今的酒店競爭格外的激烈。從根本上說,就是在質量管理上比凹凸，在服務質量上見分曉。誰能堅持質量第一的經營理念，不斷強化質

2、量管理，以一流的服務贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩腳跟，立于不敗之地；反之，就會被淘汰出局.因此，加強質量 管理,提高服務質量將是今年工作的重點之一。提高服務質量首先要堅固樹立猛烈的服務意識 和質量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深刻生疏服務質量是企業的生命，要自覺堅持認真落實讓來賓感覺更好的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎上，從精確、快捷、優質上下功夫。即在完善今年限時服務的基礎上，結合一站式服務，提高服務水平。在這，我先介紹一下一站式服務理念:一站式服務，是指來賓進入賓館某一區域或某一崗位就能享有便利、快 捷、集中的服務，不會受到冷淡、推委或拒絕，員工從供應本崗位、本部門的服務擴

3、展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務,從供應賓館服務擴展到滿足來賓對賓館以外以及城市 綜合信息詢問，從供應共性服務擴展到滿足來賓共性化服務。一站式服務強調，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性賜予滿足答復,最大限度縮短來賓直接獲得服務的路徑。賓 客入住后，其需要供應的服務和對賓館的不滿，只經過一人次的受理，便可得到延長服務；要求部門員工都要抱著盡力滿足來賓需求和為來賓排憂解難的態度工作，樹立首位負責、問題到我為止的服務意識。服務原則:部門全體員工不論職位凹凸，不論份內份外，不論是否在責任區域,不論在崗位或辦事途中,任何時間、地點對來賓的服務訴求都應在第一時間受理，充分考慮來賓感受，

4、予以妥當處理,并解決好后續問題,做好跟蹤。從而最大限度、最高 效率地滿足來賓要求。服務要求:1、沒有塞車現象，不會借工作支配或有其它事情而冷落來賓.2、沒有中轉站，不會因超出職責范圍對客人推來支去,第一個接受者有責任將問題移交受理部門及至分管領導。3、沒有交通事故和遇到紅燈現象，來賓所要求的服務移交給協作部門后應快捷、有效地完成。4、沒有急轉彎，無論來賓態度如何，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難.5、供應充分的燃料，對來賓服務要有激情，站在來賓立場分析或處理問題。6、把握基本的對客服務的學問、技能，熟知本崗位、本部門的職責和工作內容，圍繞來賓的需求，做好各項服務工作，為顧客供

5、應滿足的服務。7、了解其他賓館部門的工作以及信息,把握豐富的城市公眾信息，為來賓供應滿足的詢問服務。在要求完成這項服務的同時，作為管理者必需要為員工主動工作供應快速通道。比如說：要了解其他部門的經營項目、工作內容和相關公共信息就必需為員工供應相應交叉培訓或公共信息培訓.要讓員工完成跨部門的工作移交就必需要讓員工知道其他部門管理層的具體分 工。同時建立質量監察督導體系，層層落實責任，嚴格考核,建立投訴經濟責任制，保證各項 工作標準和服務規范化的實施，努力把強化質量管理,提高服務質量的要求落實到每項工作、 每件事情、每個崗位、每個人，將質量問題解決在事前.以此來帶動提高全員的服務質量.其次項是加強

6、員工隊伍建設工作。不經過培訓的員工是企業最大的鋪張.培訓始終以來也是企業不變的制勝法寶。因此，部門也將加大培訓力度，通過深化思想教育和優化技能培訓來提高部門員工的整體素養。同時不斷完善培訓教材，豐富教學案例，擴大培訓效果。使員工把培訓的專業學問和實際工作相結合起來。通過班前會進行一些案例分析，每天不斷的灌輸服務理念.漸漸的把培訓成果轉化成經濟效益.今年的培訓我想分為三部分：1、加強部門內部基礎 培訓的力度。從怎樣做好一名服務員、怎樣做好一名業務骨干、怎樣做好一名領班等基礎開頭培訓。以求達到以線帶面的效果。2、實地參觀考察培訓。帶領部門骨干分批去其他酒店進行 實地參觀，以吸取同行業好的閱歷。3、

7、交叉互換式培訓，使部門員工能了解本崗位以外、本 部門以外的崗位學問.培訓后日常的監督、考核必需跟上。在平常工作中，管理人員要堅持在 工作一線，發覺不規范的服務或操作。必需準時的幫員工指出來，賜予指導。并能準時調整培訓方向.另一個主要工作是幫忙財務加強部門各項費用核算把握及成本把握，為企業當好家、把好關,以使部門經營利潤最大化。理順員工提成、計件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時也要加強對六小件、印刷品、修理、水電燃耗等的把握.通過每日班前會的講解、提示來提高部門全員的成本意識。再把部門費用考核指標細分到各崗位，把把握觸角延長的崗位第一線, 延長到每一位員工的思想中去.使每一位員工都能有當家的意

8、識。第四項工作是提升保潔組、工程組的專業化程度，使部門各項工作合理、對口的進行管 理運行.首先提高公共區域的專業清潔力量。通過購置設備、人員培訓等,自主完成大堂大理石鏡面制作和保養。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業統一清洗、印燙工作.工程組要不斷 加強專業技能的學習,響應領導號召，擴大內修范圍，降低修理費用.同時加強工程、保潔兩個二線部門的管理，提高內部客戶服務意識，以全力保障一線經營為己任。任何時候、任何地點都要無借口、無條件的完成本職工作。真正體現保障部門的工作效能。以上是我假如就任客房部副經理的一些思路，本著實干高效，對酒店有益的原則,沒有多余的話，期望的到大家的鼓舞與支持。篇二：酒店

9、客房部樓層主管競聘演講稿酒店客房部樓層主管競聘演講稿敬重的各位領導:踏著春天的腳步,我們 xx國際大酒店又迎來了布滿期望的一年，我作為 xx國際大酒店的員工,我也一步一步地成長起來了.我叫張月月,現年 22歲,現在擔當是 xx國際大酒店客房部領班一職，xx國際大酒店客房部樓層主管一職。今日我競聘的是 xx 國際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的基本狀況。一、我的個人狀況我畢業于華南理工高校 學校 工商企業管理 專業，今年 22 歲，我自從 xx年 12月31 日進入 xx國際大酒店客房部以來，通過在工作中不斷的學習,使我對酒店有了深化的了解，在思想政治和業務技能水平上有了大

10、幅度的提高.二：個人竟聘優勢及自我特點陳述（一)個人特點概括個日特點可分為以下六個方面.1， 個人頭腦比較機敏，能夠依據具體狀況作出相應的對策.2， 具有肯定的理論基礎，可以使個人對問題的看法站在比較高的層次.3, 擅長學習，思考，分析。4, 擅長做方案，規劃.5， 學問儲備比較全面。6， 執行里比較強。（二)個人竟聘優勢陳述1,具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風.始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善,不搞小動作。始終認為一個人的高尚情操和修養不是憑空與生俱來的，而 是經過不斷學習,修練培育而來的,所以,平常我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強學習，努力使自己成為一個有

11、高尚情操有修養的人。能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過,假公濟私,與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做,從不無故推諉。2，具有較全面的組織、協調工作的素養和力量。識大體，顧大局,處理問題較為周全， 工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養；做工作，辦事情, 能夠做到思路清楚，行止有度，頭緒分明,恰到好處.3，寵愛工作,奉行做事就竭盡全力將它做好的原則.遇到問題從不退縮，努力尋求解決方法，在解決問題的過程中使自己的工作力量得以提升。有較高的業務技能水平，在酒店行業工作的四年時間里,能做到理論聯系實際，生疏了酒店的工作流

12、程及營運模式.4,有較強的創新意識。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中格外留意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識,這有利于開拓工作新局面，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業管理工作。5，管理理閱歷，從事過一員工，一線管理工作，具有肯定的管理實踐力量。6,敢于破舊立新，推行改革三：對客房部工作的生疏及主見：就現代酒店客房的各項工作，我想從以下兩個方面談談我自己的想法1, 部門管理工作的開展。部門管理工作：一個部門就一個團隊,無論大小。團隊中的每一個人都確定具有相同企業使命的。 所以對于不滿沒一個人首先都要有明確的定位。可以通過給團隊每一個人設計個日職業進

13、展規劃，并告之團隊進展目標。讓團對中每一給人都明白個人利益和整體團隊利益乃至整個酒店利益緊密掛鉤。一榮具榮,一辱具辱。通過一段時間，對于部門人員整頓.我認為每一個員工都應當有的基本素養就是:寵愛本職工，敬重本職工作,有極強的學習力量，敢于挑戰權威，具有團隊精神。通過一段時間，穩中求進對客房不進行刷選，對與沒有從業基本素養的人員，不適合崗 位崗位工作進行淘汰，同時引進新的人員，最終達到客房部全員職業目標與團隊進展目標全都. 從而做的管理上的如臂使指。在原有工作細節基礎上，構件新的管理機制客房不工作需要共性張揚，但共性張揚的太多,有失去了團隊精神。只有在完善管理機制的基礎下去共性張揚，才企業及團對

14、有益無害的。新的管理機制應當包括以下幾個方面：績效考核，安排機制科學規范的工作流程部門的獎懲機制明晰的崗位工作內容與職責。3。 時刻留意管理彈性一文一武。有張有弛。時刻留意管理彈性，在不違反公司原則的狀況下盡可能多為員工考慮些問題，這樣一方面簡潔獲得員工的真心認同，便于明確團隊目標，維護團隊穩定.另一方面便于真正了解員工，充分發揮員工的才華。四、對競聘崗位的生疏崗位職責：(1）負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順當進行，直接對客房部經理負責。（2）把握所屬員工的思想和工作狀況,充分發揮班組長的作用。擅長說服動員,作急躁細致的思想工作。(3)依據具體的接待任務，

15、組織、調配人力。對 vlp接待，幫忙班組把握布置規格和要求.（4)每天巡察客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。(5）匯總核實客房狀況，準時向前臺供應精確的客房狀況報表.（6)對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發覺損壞或故障準時保修.提出設備更新、布置更新方案。把握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗狀況。（7）主動接觸客人及伴隨人員,了解客人特點和要求.(8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動掛念解決或掛念聯絡。（9）對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。（10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務狀況.（11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對

16、員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。（12）執行客房部經理交給的其它任務。(13）負責客房的固定資產管理，對固定資產定期進行核對檢查,做到賬物相符.好客房一次性日用品的領取及發放，保證客人使用。方案支配房間的方案衛生，每月末向部門報本班組織實施狀況負責客房會議室的使用、支配及內部結算。保管好客人遺留的物品。（18)負責傳達方案衛生并對方案衛生的落實檢查。(19）負責檢查所管區域的消防平安工作，發覺問題準時解決。并向上級匯報,做好記錄。檢查員工的儀容儀表,依據客房出租狀況布置領班,員工當天的工作。執行客房部經理交代的其他工作.四、競聘成功后的工作設想首先，作為客房部主管必需了解經理的

17、主要工作思路和目標，我抱負概括為 20 個字，即“搞好服務、內強素養，外樹形象，開拓進展，自強不息”。 1，認真貫徹執行酒店的各項打算，加強學習,樂觀進取，求真務實，開拓創新，不斷提高自己的綜合素養、創新力量， 用真誠的感情團結全體同事，充分調動大家的工作樂觀性，同心同德，搞好各項工作篇三：酒店客房部經理競聘方案酒店客房部經理競聘方案一、競崗目的 為了合理把握酒店人事成本， 精簡人員編制, 逐步建立以考核為主要環節的競爭激勵機 制，充分調動寬敞管理人員工作的樂觀性、主觀能動性，增加履行崗位職責的責任感，選拔 真正優秀管理干部，現結合我店實際狀況,本著“公正、公正、公開、擇優”的宗旨，特制 定本

18、競崗方案. 二、競聘崗位 1、客房部副經理、洗衣房主管 三、競崗的方法與操作程序 1、報名 凡有志客房管理，具備客房管理豐富工作閱歷者，皆可自主報名。 報名時間:2009 年 6 月 23 日-2009 年 6 月 30 日 報名地點：酒店人力資源部辦公室(侯海龍) 2、資格審核 a、內部申報客房部副經理競聘的員工，檢查前三個月的績效考核狀況。 b、外聘人員參與客房部副理競聘的，做好背景調查，把握其工作經受、力量、人品等 狀況。 3、理論考試 由行政人事部出題， 參與競聘人員閉卷作答， 行政人事部負責看卷打分， 試卷可供查閱. 考試時間:2009 年 7 月 1 日上午9:0011：00 考試

19、地點：圓桌會議會 4、競崗演講 以“假如我是客房部經理,我如何做好客房管理”為主題，選手自行預備演講題材，自 行擬定演講題目，進行脫稿演講. 演講內容:要求包括個人簡歷； 個人專長或客房管理的優勢; 假如我是魏源國際客房部經理,我如何開展工作，做好客房管理. 演講時間：2009 年 7 月 2 日 上午 9:00演講地點:四號會議室 參與人員：要求各部門組織員工代表到會議室觀摩競崗演講 評委成 員：董事長、副董事長、總經理、黨支書記、副總經理、各部門負責人 評比方式： 每個評委從競聘的選手中舉薦一名你認為最適合做客房部經理的人選， 按要求填寫一份評委舉薦表，具體列舉你認為其最適合做客房部經理的

20、理由。 選取得票數最多的兩位，由酒店董事會會議爭辯最終人選。 4、試用考核 被民主選舉、酒店董事會爭辯確定的客房部經理人選進入試用階段，試用期一個月. 試用期由酒店總經理、黨支書記、副總經理對其工作力量、管理水平、專業技能、協 作意識等各方面進行考評。合乎要求的，試用期滿后轉為正式客房部負責人，頒發委任書. 四、本方案自簽發之日起正式實施,請各部門認真閱讀，遵照執行！ 特此 知會客房部負責人競崗演講 評委舉薦表 評委： 職位： 時間：選手評分表 選手編號 1 號選手 2 號選手 3 號選手 4 號選手 5 號選手 6 號選手 評比舉薦 舉薦編號 被舉薦人 原工作崗位 綜合評分 （總分 100

21、分) 評語演講點評舉薦理由篇四：競聘酒店客房部副經理演講稿競聘酒店客房部副經理演講稿各位領導、各位同事：大家好！今日我懷著無比感動的心情一職,首先感謝酒店領導為我們制造了這次公正民主、公正競爭、呈現自我的機會，竟聘上崗是酒店用人機制改革的一項新的舉措，是順應酒店進展需要的. 酒店的進展需要人才，為了使酒店能在競爭日益激烈的大市場環境中立于不敗之地，我們不僅 需要服務技能過硬的員工，還需要懂業務、善經營的管理者，只有把握每一次機會，才能實現 人生自我價值。 首先,自我介紹一下：本人陳輝,2001年 8月份加入天湖酒店這個大家庭，從酒店電腦部主管做起，為酒店設計制作并宣揚酒店網站,由于工作表現突出

22、,升至酒店電腦部副經理。2004年 3月，經本人慎重考慮，主動辭去電腦部副經理職務，加入銷售部從事外聯工作。從那天起，我就暗下決心將來要成為一名精彩的酒店職業經理人，從事營銷工作更能熬煉一個人各方面的綜合力量，在從事營銷工作的過程中，我不斷學習專業學問,提高綜合業務水平，努力開發酒店客源市場，三 年的營銷工作使我逐步成長為一名優秀的銷售經理。其次,我對酒店管理理念的生疏管理對在座的各位想必耳熟能詳，1、從宏觀來講：管理就是如何合理充分地利用手中的資源去盡可能多地制造效益，具體到實踐中無非是人力、物力、財力的管理，而財、物的擁有者同樣是人,所以可以簡潔地說: 管理就是如何讓相關的人心甘情愿地為你

23、做好相關的事.所以說管理的核心是處理各種人際關 系，管理的最好方法就是溝通,對于現代酒店業說，包括經營、管理、企業文化、服務和品牌五方面，其中“以人為本”已成為現代酒店業管理進展的主流。2。從微觀來講：酒店管理尤其是房務管理的特點有兩個：細節和量化，其根本是成本把握。細節的目的就是追求完善,細節的最高境界也是追求完善，突出細節,突出條理性,突出執行力。最終是要降低內部損耗,降低運營成本,達到高效率和高效益。這里我講一個關于留意細節的一個例子,青島的假日酒店，在客房有這樣一個卡片，“尊 敬的來賓，為了您能有一個更好的睡眠，本酒店供應不同種類的睡枕供您選擇，共有五種：泡沫枕、磁性頸椎枕、蕎麥皮枕、

24、兒童睡枕、超級舒適枕。中國這么多酒店，沒有幾家能想得 這么周到。不怕做不到，就怕想不到。服務的作用就是使產品“增值”,同時它也是企業文化和經營理念的最佳詮釋。這里有兩個等式:1。 標準化服務+共性化服務+微笑優質服務；2。細心+急躁+誠意=溫馨第三，本人的優劣勢：我的優勢：我對工作認真負責,為人誠信牢靠、踏實肯干，擅長與人相處，擅長學習新學問，勇于接受新挑戰，具有較強的團隊合作精神和組織力量，凡事追求完善，酒店意識強，利用業余時間學習過國內外先進酒店管理學問及閱歷，理論學問相對豐富；我的劣勢：無房務工作閱歷，具體專業學問有所欠缺；但我認為這恰恰是我從事這一工 作的另一優勢，少的是畏首畏尾的私慮

25、,多的是敢做敢為的闖勁。這也更能使我從客人的角度 動身看問題,不帶任何條框,更能留意細節，三年的營銷工作及接待會議閱歷，使我更加了解 客戶需要怎樣的服務，酒店對客服務中的缺陷與不足，我信任自己有力量勝任這一工作并使客房服務質量上一個臺階。四、假如我能競選成功，我的工作思路是:“從基層學起，先當優秀員工再作稱職經理：我會抱著自信與學習的心態,“要么 不做，要做就要做到最好.你可以不是個完善的人，但你不能沒有一顆追求完善的心.我的人生格言是:“一切皆有可能”。把握房務工作的條理性及協調性，接受逆向學習的思維，從與服務員談心開頭,爭取在一個月內了解客房房務全部日常工作流程和具體操作的要點難點；查找切

26、入點：從客房的衛生質量、客房成本把握及員工做房效率等方面中找出當務之急需解決的問題，以此入手,做好客房房務工作,提升服務層次,豐富服務內涵。客房的管理是管理者最花心思的地方，每一個細節都要去考慮，換位思考，站在來賓的角度處處為來賓著想，我發覺現客房沒有放客人更換床單的卡片，這種卡片應該有，客人假如需要更換把卡片放床上就行了，假如不放，客人要求更換還得告知服務員，我舉個例子，芬蘭的赫爾辛基酒店也有這種卡片，假如他們發覺客人連住幾天沒有更換床單、被單，在客人退房結帳時會減去肯定的費用，你假如問前臺小姐，減的費用是怎么回事，那小姐會回答你，“先生你好，經過我們的調查，您這 幾天都沒有更換床單、被單,

27、我們將洗滌費當洗衣費退還給您了”,錢雖不多,客人體驗到的是酒店的企業文化，心里會是什么樣的感受，下次再住這個酒店可能會跟小姐開玩笑說最好連地也不要掃，再多退我點錢。我們客房的衛生做得格外精彩，我各樓層看了一下，走廊這邊的窗戶玻璃卻不太潔凈,而且走廊墻上雨水留下的痕跡有些由于時間太長已經發黑、發霉格外難看。酒店對客服務，不是局部的衛生做好就行了,而要顧及到酒店的整體形象.同時酒店的日常物業保養也要留意每一個細節，走廊的應急燈、消防設施、客房煙感報警器、走廊滅火器等都要定期檢查，平安問題不容忽視,任何關系酒店形象的細節我們都不能放過，要呈現給客人一個完善的酒店形象.我們客房都有來賓意見調查表，一般

28、的客人不會去填這種表的，這里我講個親身經受例 子，我去西安的鐘樓飯店，由于是做酒店的，我就寵愛看別人有什么可以學的，他們沒有像我們那種滿足不滿足的調查表,而是一張客房修理單，內容是“敬重的來賓，為了使客房保持一 個最佳的狀態，請您幫忙填好這個表格，告知我們房間中需要彌補的細節”，我洗澡的時候發 現出水量不夠，就在卡片上寫了：水太小，洗得不爽,，其次天回到酒店,他們的回答就在桌 上,上面寫的是“友愛的陳先生,蓮蓬頭由于水的沖洗，它的雜質堵塞，我們已經把它通過了, 今日晚上，敬祝你沐浴開心。比填調查表意見單好多了,我一看,這個酒店的服務太厲害了, 下次再回西安不住這住哪呢?.假如說銷售工作的任務主

29、要是開源，那房務工作的主要任務就是截流了.客房成本把握包括：核算酒店客房的水、電費,一次性用品（易耗品），洗滌費，修理費等，要從每一個環節 去扣，員工做房間衛生是否存在鋪張水現象，床上用品必需做到一客一洗，不能由于節省而不留意服務質量，發揮員工的主觀能動性，讓員工在日常工作中發掘降低客房成本的方法，并賜予適當的嘉獎,很多經濟有用的節省方法都是我們的員工在實際工作中發覺的,另外必需在做 房人工效率上提高,本市部分酒店的做房標準是每人保質保量一天做房15 間，我們是否達到這個水平呢？假如沒有就必需在做房效率上下功夫，提高效率達到標準并要保證質量。做管理就是細致與處處算賬,從各個環節去扣，使我們的客

30、房成本降低,省出來的就是利潤,同時也增加了酒店的市場競爭力.我對查房沒有閱歷，但我有我的方法，拿一條白毛巾，用手指在有可 能消滅的衛生死角擦一下再涂到毛巾上，一次一條黑道，看一下總共有幾道,如此簡潔的量化 對比，服務員做房的狀況一目了然.引入新觀念：借鑒經濟型酒店在人力資源及成本把握方面的成功閱歷；如今酒店業的價格戰已經打響，個個酒店紛紛以低價吸引客源,那我們就必需降低客房成本、提高人工效率,這里我引入中國經濟型酒店的巨無霸-如家連鎖的經營思想， 一星的墻、二星的堂、三星的房、四星的床、五星的服務，經過酒店管理專家分析,來賓住宿 最在意的就是酒店的床夠不夠舒適，能不能洗個熱水澡,我們三星級的酒

31、店雖不能供應五星的 服務，由于服務成本過高,但我們可以適當縮減服務環節,并不降低服務標準，客人想得到的 主要服務要求不打折扣,其他服務盡可能簡化.通過降低客房成本、提高人工效率及供應溫馨服務將酒店做成“經濟型旅游度假酒店”。服務上勇于創新：加強創新意識，真正把創新落到實處，在工作中我敢于說出自己的想法和對某些問題的見解,敢于嘗試從外面看到、學到的一些管理閱歷和具體做 法。歐美國家都是接受橫向鋪床，效率比縱向鋪床高多了，為什么我們不嘗試一下呢？追求完善的過程就是想競爭對手做不到的事，每天比對手進步一點點。與客房部員工一 起將先進的對客服務意識傳輸給我們的來賓,使他們享受到酒店“人性化、共性化、差

32、異化的服務，客人入住酒店就像回家一樣的舒適。永久比對手多走一步,永久比客戶的期望多走一步, 我們看看我們的同行是怎么多走一步的，這里我講個例子：泰國曼谷的東方文華大酒店，客人兩三年沒去住宿了，他們的員工會寄一封信給客人， 友愛的某某先生，您已經有三年沒有入住我們酒店了，我們全體員工格外的惦念您,歡迎您下 次再來曼谷時下塌我們酒店.客人看信后會是怎樣的心情？天哪！三年了這個酒店還記得我?幾塊錢郵票制服了一個客戶的心.曼谷的東方文華大酒店已經有110 年的歷史，他的客房必需提前一個月以上預定，緣由就在這里。以上案例統統都是比對手多走一步，我信任我們酒店也能做到，而且會做得更好。打開員工的心鎖:每個

33、員工心里都有一塊資源,他們被一扇大門緊緊鎖住，作為管理者就應當查找這個引爆點,打快活鎖，激發出員工的潛力，使員工的主觀能動性爆發出來，從主動到卓越。重視員工群體意識、團隊精神，追求企業分散力。要提倡員工享受工作，享受生活，“只有快活的員工才會有歡快的客人”，員工要教育，客戶就會被照看，利潤才會跑出來。世界三大快遞之一 ups，美國聯邦快遞，他們的亞洲區總裁講了一句話：“我們要照看好員工,他們就會照看好客戶，進而照看好我們的利潤”，就是這個道理，所以說，強大的企業是教育出來的。如今酒店面臨北海酒店業市場飽和的嚴峻考驗，我們必需鎮靜應對，將酒店現有資源充分利用起來，從企業文化、服務質量上入手提高酒

34、店的整體服務水平，將我們的優勢突現出來, 我們必需做到我們也肯定能做到。各位領導、各位同事，我已經做好了充分的預備，迎接全新的挑戰。通過自己的努力和 酒店一起成長，實現二者利益的完善統一.借用一句時尚用語:給我一個機會，還您一個驚喜。我的演講到此結束。再次感謝大家篇五：酒店經理助理競聘演講稿1名酒店經理助理競聘演講稿2010-05-24 清華領導力培訓 論文網 格外感謝集團公司和酒店領導給我這個機會參與今日的酒店經理助理職位競聘,這對我來說，是機遇，更是挑戰。我將格外珍惜這次呈現自已、熬煉自已的難得機會。參與酒店經理助理職位的競聘,英勇地接受大家的評判.，這對我 來說，是機遇，更是挑戰。我將格

35、外珍惜這次呈現自已、熬煉自已的難得機會。參與酒店經理助理職位的競聘,英勇地接受大家的評判。我叫*，今年 32歲，于 1993年開頭參與工作，先后從事過護士、業務員、營銷員、酒店服務員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12 年，它教會了我如何為人，如何處事，如何工作，并在 這 12年中我曾多次獲得酒店的“優秀員工、服務能手、優秀干部等獎項。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風格，2003 年 10月我加入某集團這個人才濟濟、團結奮進的大家庭，在領導的關懷指導和同事們的支持掛念下, 我有幸學到了不少東西，取得了很大的進步，在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝！ 正是

36、你們的支持和厚愛，才使我有信念走上這個競選的舞臺。在我加入某酒店的這兩年時間里,在酒店的正確領導下，靠著自己的勤奮努力和悟性，一步一個腳印,腳踏實地盡力做好每一項工作，并帶領房務部全體員工較好地完成了年初制定的 經營目標。2004年全年客房收入達 35xxxx元，完成比例為 11xxxx.2005年完成收入共367。xxxx元，完成比例為 10 xxxx。并在 2004年、2005年組織房務部員工參與全市、全省酒店業技能比武中以技壓群雄先后取得全市、省第一名的好成果。房務部在兩年時間內先后實行了工資計件制，費用把握承包制等多項工作。在服務管理上，我們選定的口號是:“標準 高、服務精、微笑甜、互

37、助樂”。俗話說:“沒有做不到的，只有想不到的”靠著細心的觀看和熱忱的服務，以“潤物細無聲”的方式,給客人營造一個溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的貴重，親情的無價和家的溫馨.12年的酒店工作經受，使我對酒店服務行業有了較為深刻的理解,對酒店經理助理 管理有了較為全面的生疏，并在實踐中獲得了比較豐富的酒店管理閱歷。多年的一線工作經受，養成了我嚴謹細致的工作作風，也造就了我敢于面對困難的堅毅品德。而豐富的從業閱歷，扎實的業務力量和認真細心的工作作風使我贏得了領導及眾多客人的信任和敬重。我信任這些經受會在今后的工作中對我有很大的掛念,要想成為一名合格的助理，它不 僅要有肯定的專業水平、綜合素養、心理素養，還要有良好的人際溝通力量，盡管我有很多的不足之處，但是我會