1、配送績效管理配送績效管理案例習題第一節 績效管理概述績效及績效管理的含義績效管理的基本原則績效管理的基本步驟績效及績效管理的含義績效（performance )成的活動；重大的成就，正在進行的某種活動或者取得的成果。目前對“績效”定義還存在爭議，還沒有統一起來。個層次.關于“performance”效一詞的英漢解釋一覽表英文釋義中文解釋英文釋義中文解釋Somethingaccomplished: deedfeat已完成的事:成就，成果The ability to perform: efficiency完成的力量：效率3A the manner in which a mechanism perf

2、orms機制起作用的方式3B the way in which someone or something functions某人或某事起作用的方式3C the manner of reacting to Stimulate對刺激的反應方式3Dbehaviorinwhichanorganismengagesinresponse 集體組織對能以某種方式activitywhichleadtoresultsespeciallyto轉變環境的任務或活動進a result which modifies the environment in some way 行反應的行為4A the act of perf

3、orming, or the start ofperformedbeing進行或實際某事的行為或過程4Bthefulfillmentofaclaim,promiseorrequest要求、承諾或懇求的滿足和implementation履行4C the execution of an action行動的完全過程4D activity活動Linguistic behavior, contrasted with competence,為與勝任度的對比6A the action of representing a character in a play在戲劇中扮演角色的表演6B a public pr

4、esentation or exhibition公開的演出或展出6C the act or style of performing a work or role before在公眾面前完成某項任務an audience或扮演某個角色的行為或風格績效評價（Performance Measurement PM ），也譯為“績效考核,的指標體系,依據統一的評價標準，依據肯定的程序，通過定量、定性對比分析,對業績和效益做出客觀、標準的綜合推斷,真實反映現時狀況，猜測將來進展前景的管理把握系統。績效評價是基于目標對運行結果的衡量.績效評價過程主要包括績效指標定義、分析和報告、評價和改進三部分。1。1.3

5、 績效管理(Performance Management )組織設定全都的績效目標,合理安排資源，共享績效成效。的勞動力。,包括方案、改進和考查三個子過程。績效評價與績效管理的區分績效管理關注過程，而績效評價關注結果績效，它部署戰略和策略來獲得回饋;而績效評價是一個打算怎么使組織或個人獲得實現他們目標和戰略程度的過程。1。2 績效管理的基本原則將過程管理和結果管理有機結合將短期目標與長遠進展有機結合將個體績效與組織績效有機結合績效管理的基本步驟績效方案:工作目標和工作職責基礎：管理者和被管理者共同的投入和參與績效實施與管理管理者對被評估者進行指導和監督，并對績效方案進行調整績效評價依據：周期開

6、頭時雙方達成全都意見的關鍵績效指標績效反饋2。1 配送作業績效評價指標體系的確立2。2 配送作業績效指標體系的量化2。2.1 配送作業方案的設計配送方案的全局性指標配送方案的應變性指標配送方案應變性的比較尺度表應變性難易 很不容 較不容應變性難易 很不容 較不容程度易易分數1/91/7易1/5略微容 簡潔易1/31易35較容 格外容易易79:方案的應變性不容簡潔：配送方案的效益性指標22 配送作業績效指標體系的量化2.2.2 配送作業過程的執行配送作業的速度性指標配送作業力量的綜合利用率指標作業力量是指某項作業在規定時間內(每小時、每天）,員工進行正常作業程序時所能夠完成的作業量。（包括運輸力

7、量、配貨力量等）綜合利用率狀況。N項作業內容，力量綜合利用率 取全部工序力量利用率最小值，即:配送作業的全都性指標量的次數占總交貨次數的百分比。配送作業機敏性指標生故障時恢復的可行性兩個方面。計算公式如下：2.2。3 配送效果的反饋客戶滿足度客戶的市場份額遞增率從客戶處獲得利潤的綜合值將客戶分為三類,分別是穩定的長期的客戶、有較大進展潛力的客戶和無利可圖的客戶。從客戶處獲得利潤的綜合值的計算見如下公式：績效管理的基本原則績效考核應有統一標準考核標準應體現不同崗位的特點要有確定的考核機制考核工作多長時間進行一次誰來進行考核考核方法的確定考核必需與獎懲相結合配送員工工作考核的基本內容3。3 配送員

8、工工作考核的主要方法自我評定考核法考績面談考核法配送績效評價指標體系的構建方法4。1.1 BSC 方法 BSC 模型,1992 年由哈佛 David Norton 共同提出，并在隨后的文獻中得到進一步的豐富和進展.BSC模型從以下四個角度來評價組織的績效：財務的角度（我們在股東眼中表現如何？）顧客的角度（顧客是如何看待我們的？）(在哪些方面可以做得更杰出？）（我們能連續改善和制造價值嗎?)平衡計分卡的實施流程如下：轉化組織戰略遠景溝通與連結規劃與設計指標反饋與學習4.1.2SCOR 模型平衡計分卡框架供應鏈運作參考模型（Supply Chain Operations Reference Mod

9、el ， SCOR）是由供應鏈委員會（Supply Chain CouncilSCC）主持開發，適用于不同的工業領域。1996 , Pittiglio Rabin Todd McGrath(PRTM）AMR Research （AMR)為了掛念企業更好地實施有效的供應鏈，實現從功能管理到流程管理的轉變,牽頭成立了供應鏈委員會，并于當年SCOR。SCOR 不是第一個流程參考模型，但卻是第一個標準的供應鏈參考模型。SCOR 模型主要由四個部分組成：供應鏈管理流程的一般定義對應于流程績效的指標基準（best practice）的描述選擇供應鏈軟件產品的信息。SCOR 模型如下圖所示：SCOR 模型分

10、級架構4。2 配送績效評價的數學方法層次分析法完整的 AHP 方法包括三個步驟:據爭辯對象和爭辯目標建立層次結構模型；構造推斷矩陣并計算指標權數；AHP 對配送進行評價，其評價指標體系可以包括：配送平安指標配送效率指標配送成本指標配送柔性指標（DEA） WW Cooper 等人以相對效率概念為基礎開展起來的一種效率評價方法.使用數學規劃（包括線形規劃、多目標規劃、具有錐結構的廣義最優化、的“部門”或“單位（稱為決策單元：decisionmakingunit，簡記DMU）間的相對有效性（DEA有效)DEA特殊適用于評價具有多個輸入與輸出的簡單系統。模糊綜合評價 首先提出來的。是以模糊數學為基礎，

11、將邊界不清、不易定量的因素定量化，進行綜合評價的一種方法.其步驟一般包括：構造績效評價指標體系，建立模糊綜合評價因素集；計算評價指標的特征值矩陣，確定隸屬關系；建立模糊評價矩陣，給定各級指標層權重；建立評價等級集，進行模糊矩陣的運算，得到模糊綜合評價結果。BP神經網絡 Williams ANN 的誤差反向傳播訓練算法（BP 算法。BP的主要思想是把學習過程分為兩個階段：第一階段（正向傳播過程并計算每個單元的實際輸出值；其次階段（反向傳播過程)，若在輸出層未能得到期望的輸出值，則逐層遞歸地計算實際輸出與期望輸出之差（即誤差重。S BSC 的員工績效管理實施S 企業是一家中小型配送公司。2005

12、年企業高層擬對企業進行業務流程的重組，同時建立相應的企業和利潤的增長。S 企業擬引進電子商務，同時與物流業的上游企業建立戰略聯盟關系平衡計分卡1、戰略目標及指標體系的確定S 公司的戰略目標分解成四個部分，并逐層分解成各個具體的指標體系.表1S 公司的戰略目標解釋及分解第一層指標 戰略目標第一層指標 戰略目標財務利潤增長顧客更高的顧客滿足度運作流程改進管理流程改進配送系統降低庫存成本學習和成長其次層指標利潤邊際 收入/員工市場份額 投資回報率顧客滿足度投訴數目 投訴限額 準時交貨率缺陷的數目庫存成本 存貨周轉率流程效率 質量指數應用電子商務的可能性準時交貨率增加協作項目中員工的滿足 缺陷的數目庫

13、存成本 度庫存成本 聯盟的市場戰略2、S 公司平衡計分卡的數據處理過程建立指標體系，設計相應的指標體系表。收集定量數據，進行無量綱處理.把不同計量單位的指標值進行無量綱處2 的4;理,2 的4；2 的5和2；6=45，然后計算7=26；計算平衡計分卡總分值。將四個方面指標的分值7加總，得到該企業的綜合業績分值8=7;12341234567平衡計分卡值指標 第一層權重其次層指其次層指標其次層權第 一 層指 標 分顧客運作流程學習和成存貨周轉率流程效率質量指數準時交貨率缺陷的數目（%)標值重指標值 值利潤邊際財務收入/員工市場份額投資回報率顧客滿足度投訴數目投訴限額準時交貨率缺陷的數目庫存成本長長庫存成本存貨周轉率總計 100100%起始時間：終止時間:指標本月實際值預算值/預累計算值（%) 實際值 預算值/預3S 公司的平衡計分卡3S