1、聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)人力資資源總監(jiān)監(jiān)張瑾聯(lián)想機(jī)機(jī)密人力力資源管管理學(xué)張瑾：我我先來分分享一下下我們的的做法，我我相信作作為企業(yè)業(yè)和咨詢詢公司的的區(qū)別來來講，我我們理論論不是特特別的豐豐厚，但但是確實(shí)實(shí)是自己己實(shí)踐的的一些心心得，我我也希望望留出一一些時(shí)間間，或者者更多的的時(shí)間跟跟大家互互動(dòng)的交交流，因因?yàn)槲覀儌兌际亲鲎銎髽I(yè)的的，我們們有一些些實(shí)際問問題的分分享，可可能比單單純的講講更有效效。首先第一一個(gè)，我我覺得在在我們整整個(gè)做，220011年開始始提上議議事日程程，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的開開發(fā)，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力力開發(fā)中中存在幾幾個(gè)可能能的問題題。我跟跟大家列列一下，看看大家是是不是有有同感。第一個(gè)個(gè)就是高高管到

2、CCEO，他他的參與與度夠不不夠，是是一個(gè)直直接的因因素。其其實(shí)大家家可以反反思一下下，如果果現(xiàn)在要要做領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力開發(fā)發(fā)，你要要想一想想，你的的老板真真的是從從心底重重視，還還是嘴上上說說而而已。想想想他一一個(gè)月的的時(shí)間，要要花多少少的時(shí)間間和你們們的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者進(jìn)行行面對面面的溝通通，或者者有一些些什么直直接的反反饋，想想想他們們跟你們們HR溝溝通的時(shí)時(shí)候，有有多少次次談到這這個(gè)話題題，大家家要有這這個(gè)問號(hào)號(hào)，他是是不是真真正的參參與和重重視這件件事情。我這兒有有一個(gè)材材料，一一些做的的比較好好的公司司，曾經(jīng)經(jīng)評(píng)出220家領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力開開發(fā)優(yōu)秀秀公司，1100的公司司里面，CCEO都都有資源源的承諾諾

3、，所謂謂資源的的承諾，其其實(shí)不僅僅包括錢錢的承諾諾，不僅僅讓咨詢詢公司來來幫助資資源的投投入，最最重要包包含他的的時(shí)間的的投入，和和他精力力的投入入。所以以這是一一個(gè)非常常關(guān)鍵的的資源投投入。第第二個(gè)，CCEO是是不是來來評(píng)估高高潛質(zhì)的的人，CCEO是是不是每每天只是是跟他直直接匯報(bào)報(bào)的幾個(gè)個(gè)人在開開會(huì)，他他關(guān)注不不關(guān)注他他底下的的這些人人，他希希望不希希望了解解這些人人，包括括他的性性格，他他的發(fā)展展，他的的背景，他他的發(fā)展展計(jì)劃，是是不是有有希望做做這件事事情，大大家可以以反問一一下自己己的公司司。其實(shí)實(shí)這兩個(gè)個(gè)區(qū)別，是是我們說說，做的的領(lǐng)導(dǎo)力力開發(fā)做做得很好好的公司司和做的的一般的的公司

4、兩兩個(gè)非常常重要的的區(qū)別。開發(fā)責(zé)任任，就是是說領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力開發(fā)發(fā)，到底底是誰的的責(zé)任的的問題。但是說說是管理理者的責(zé)責(zé)任，還還是HRR的責(zé)任任，我相相信我們們在座的的各位有有來自于于中企有有來自于于外企。其實(shí)這這個(gè)給我我的印象象非常深深，我覺覺得在中中國的企企業(yè)里面面，很多多的時(shí)候候，把發(fā)發(fā)展人視視為是HHR的責(zé)責(zé)任，很很多的經(jīng)經(jīng)理會(huì)說說，你為為什么不不給我的的經(jīng)理人人提供很很多的培培訓(xùn)，你你們的員員工以及及員工發(fā)發(fā)展的計(jì)計(jì)劃是什什么樣的的，其實(shí)實(shí)每一層層的經(jīng)理理，是不不是有發(fā)發(fā)展人的的責(zé)任，其其實(shí)這是是我們中中企和外外企一個(gè)個(gè)很大的的差異性性。在外外企里面面，很多多時(shí)候，HHR更多多的是提提供一

5、些些發(fā)展的的工具，發(fā)發(fā)展的模模塊，從從經(jīng)理一一直到CCEO，是是來做發(fā)發(fā)展責(zé)任任的。在在中國企企業(yè)里面面，可能能還沒有有達(dá)到這這一點(diǎn)。所以說說讓大家家共同認(rèn)認(rèn)識(shí)到，發(fā)發(fā)展真是是每一個(gè)個(gè)職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，每每一層的的經(jīng)理人人，和HHR可能能是共同同責(zé)任，這這樣一件件事情，是是第二個(gè)個(gè)特別重重要的事事情。誰誰來發(fā)展展的問題題。可能能在你做做這項(xiàng)工工作的開開始，就就要和你你的老板板，大家家在意識(shí)識(shí)層面先先要達(dá)到到一個(gè)共共識(shí)。第三個(gè)，是是說發(fā)展展什么和和發(fā)展到到什么程程度，我我這里寫寫的是沒沒有和企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略目目標(biāo)和面面對的挑挑戰(zhàn)相聯(lián)聯(lián)系，因因?yàn)槲覀儌冋劦桨l(fā)發(fā)展，就就要談到到評(píng)估，我我們可能能在接觸觸

6、很多的的，類似似我們這這樣的講講座的時(shí)時(shí)候，我我們會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)，不不論是咨咨詢公司司的推薦薦也好，無無論是最最佳企業(yè)業(yè)的實(shí)踐踐也好，他他都很強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對人人的評(píng)估估。強(qiáng)調(diào)調(diào)對人的的排序，等等等，分分出優(yōu)中中差。但但是這樣樣在一個(gè)個(gè)中國的的文化的的企業(yè)里里面，他他也是一一個(gè)非常常難做到到的一件件事情。但是沒有有評(píng)估，你你其實(shí)就就發(fā)現(xiàn)不不了，應(yīng)應(yīng)該發(fā)展展誰，就就是我們們的資源源投入應(yīng)應(yīng)該在哪哪里。我我沒有這這個(gè)評(píng)估估的話，我我就不知知道，他他的優(yōu)劣劣是在什什么地方方。還有有一個(gè)很很重要的的地方，就就是在中中國文化化里面，評(píng)評(píng)估的時(shí)時(shí)候，我我通常都都會(huì)說，他他其實(shí)做做的已經(jīng)經(jīng)很不錯(cuò)錯(cuò)了，我我跟我的的老板說說

7、他即使使現(xiàn)在做做的不好好，他已已經(jīng)很有有進(jìn)步了了，我們們現(xiàn)在要要面臨的的挑戰(zhàn)是是說，他他雖然有有了很多多的進(jìn)步步，但是是他是不不是跟你你組織發(fā)發(fā)展的階階段相適適應(yīng)，組組織給他他的挑戰(zhàn)戰(zhàn)他是不不是適合合，如果果不適合合，他再再努力，他他再進(jìn)步步的話，沒沒有結(jié)果果，他就就應(yīng)該被被開除掉掉，這個(gè)個(gè)發(fā)展不不是說單單純的人人的發(fā)展展，你的的成績一一天比一一天好，你你的進(jìn)步步在一天天一天的的明顯，但但如果跟跟這個(gè)組組織戰(zhàn)略略已經(jīng)不不合拍的的時(shí)候，可可能你再再進(jìn)步，也也要被淘淘汰掉的的。第四個(gè)，就就是沒有有一個(gè)清清晰的計(jì)計(jì)劃，發(fā)發(fā)展誰，就就是我們們發(fā)展的的資源，在在企業(yè)里里面，發(fā)發(fā)展人的的資源是是非常稀稀缺

8、，當(dāng)當(dāng)我們是是一個(gè)稀稀缺資源源投入的的時(shí)候，我我們在灑灑胡椒面面的時(shí)候候，我們們就沒有有好的效效果，所所以只有有明確我我們誰是是誰的繼繼任者，才才是往下下進(jìn)行的的一個(gè)起起點(diǎn)，就就是發(fā)展展誰是清清楚的。然后我我們過于于強(qiáng)調(diào)培培訓(xùn)的作作用。也也是在220家公公司和其其他公司司的比較較之中，第第一點(diǎn)有有沒有這這個(gè)名單單。一會(huì)會(huì)兒給大大家講聯(lián)聯(lián)想的名名單，其其實(shí)做到到有名單單，對于于中國的的公司來來說，是是非常艱艱難的事事情，但但如果做做到這一一點(diǎn)的話話，你發(fā)發(fā)展資源源的投向向你的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)就會(huì)非非常的清清楚，你你的發(fā)展展計(jì)劃就就是有的的放矢的的一個(gè)過過程。第二個(gè)至至少一年年一度的的評(píng)估，剛剛才我談

9、談到，如如果要發(fā)發(fā)展就一一定要有有評(píng)估。所以我我在今天天后面會(huì)會(huì)講關(guān)于于很多評(píng)評(píng)估的東東西，第第三個(gè)包包括我們們評(píng)估潛潛力發(fā)展展的情況況，其實(shí)實(shí)是我們們識(shí)別哪哪些人是是高潛質(zhì)質(zhì)的情況況，包括括高潛質(zhì)質(zhì)的候選選人，這這都是優(yōu)優(yōu)秀的公公司和不不優(yōu)秀公公司的一一些區(qū)別別。如何何發(fā)展高高潛質(zhì)也也是有對對比的，很很多的發(fā)發(fā)展是依依賴于培培訓(xùn)，事事實(shí)上發(fā)發(fā)展的手手段有哪哪些呢。這里也也一個(gè)表表的對比比，其實(shí)實(shí)跨崗位位的多職職責(zé)的鍛鍛煉，輪輪崗培訓(xùn)訓(xùn)只是一一部分，這這些都是是發(fā)展的的辦法。一會(huì)兒兒我們還還要看到到更多的的發(fā)展的的辦法。總之培培訓(xùn)不是是唯一的的手段，甚甚至不是是完全有有效的一一個(gè)手段段，這是是

10、我揣測測的，我我總結(jié)的的，我們們過去這這么多年年的問題題和揣測測大家可可能會(huì)在在現(xiàn)實(shí)企企業(yè)中，如如果要做做這樣的的事情，可可能會(huì)遇遇到的這這些問題題。張瑾：聯(lián)聯(lián)想的“兩兩會(huì)” 領(lǐng)導(dǎo)力力的開發(fā)發(fā)現(xiàn)在回到到聯(lián)想的的實(shí)踐，其其實(shí)我剛剛才說，我我們從220000年以后后，就像像剛才那那位先生生一樣，已已經(jīng)把領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力開開發(fā)作為為重點(diǎn)的的工作之之一，一一直在推推進(jìn)，但但是實(shí)際際上到220033年的時(shí)時(shí)候，才才有一些些比較成成型的模模塊，第第一我們們先說發(fā)發(fā)展誰的的問題。發(fā)展誰誰我們首首先要向向哪些人人投入資資源培養(yǎng)養(yǎng)，聯(lián)想想形成了了兩會(huì)，一一個(gè)叫述述能會(huì)，一一個(gè)叫圓圓桌會(huì)。所謂述述能會(huì)，就就是我和和我的團(tuán)

11、團(tuán)隊(duì)在一一起，我我來跟我我的老板板述我的的能，就就是我們們的優(yōu)勢勢在什么么地方，然然后我的的團(tuán)隊(duì)來來評(píng)價(jià)我我，包括括我的同同事，包包括我的的下屬來來評(píng)價(jià)我我，給我我一個(gè)反反饋，最最終老板板給我一一個(gè)反饋饋，這是是我，等等于是一一個(gè)發(fā)展展會(huì)的形形式，第第二個(gè)會(huì)會(huì)我的老老板和他他的同事事在一起起討論，我我的業(yè)績績和潛力力情況，我我們把所所有的人人，放在在了一個(gè)個(gè)九格圖圖里面，一一維是我我們的業(yè)業(yè)績情況況，一維維是我們們的潛力力情況，業(yè)業(yè)績我們們有差中中好，潛潛力我們們也有低低中高，這這樣大家家看處理理畫的是是一個(gè)九九格的圖圖，我的的老板在在聽我完完述能以以后，根根據(jù)他對對我的了了解，他他會(huì)和他他的

12、那一一層同事事在一起起討論，究究竟把我我放到哪哪個(gè)格子子里頭，這這樣的話話，全公公司所有有的管理理者以上上的人，都都會(huì)被放放在九個(gè)個(gè)格子里里面。這個(gè)九格格圖，大大家想想想，高業(yè)業(yè)績和高高潛質(zhì)是是最好的的搭配，公公司里面面有100的人人，他一一定是公公司里面面最稀缺缺的資源源，最要要發(fā)展的的資源，我我最下角角的人，肯肯定是要要被淘汰汰的人，當(dāng)當(dāng)時(shí)我們們通過這這樣的兩兩會(huì)，首首先要區(qū)區(qū)分人。大家知知道，當(dāng)當(dāng)人力資資源談到到領(lǐng)導(dǎo)力力開發(fā)也也好，員員工技能能開發(fā)也也好，我我們首先先做的一一件事情情，一定定是評(píng)估估和區(qū)分分。所有有談到發(fā)發(fā)展，所所有談到到薪酬，所所有談到到資源東東西的時(shí)時(shí)候，我我們首先先

13、要區(qū)分分，這是是非常關(guān)關(guān)鍵的第第一步，所所以我們們通過這這樣的九九格圖，把把這個(gè)區(qū)區(qū)分出來來之后，對對我們包包括人才才輪崗重重點(diǎn)資源源的投入入，包括括讓大家家出國學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)會(huì)的投入入，都非非常清楚楚，因?yàn)闉槭抢习灏逯g的的共識(shí)，他他在上面面再有一一層，到到最后呈呈現(xiàn)在CCEO面面前是什什么樣的的名單，清清清楚楚楚。在第二年年的時(shí)候候，我們們針對第第一年的的情況，大大家會(huì)說說，我們們這個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是不不是很合合理，我我們這個(gè)個(gè)行為描描述是不不是很合合適啊，我我們是做做了一些些改良，同同時(shí)我們們把單一一的培訓(xùn)訓(xùn)，加上上一些輔輔導(dǎo)制度度，比如如說我是是一個(gè)高高潛質(zhì)的的人，在在那個(gè)圓圓桌會(huì)議議上，就就會(huì)被

14、討討論，我我下一步步應(yīng)該去去哪里發(fā)發(fā)展，討討論了之之后，為為了讓這這件事情情能夠落落實(shí)，參參與討論論的人必必須有一一個(gè)人來來負(fù)責(zé)我我的發(fā)展展，跟我我溝通，來來關(guān)注我我是否被被人力資資源，提提供給我我輪崗的的機(jī)會(huì)。才能把把這些事事情推進(jìn)進(jìn)下去，否否則HRR開完會(huì)會(huì)，沒有有人再理理這件事事情的時(shí)時(shí)候，那那個(gè)會(huì)議議只變成成一個(gè)會(huì)會(huì)議而已已。所以以這個(gè)會(huì)會(huì)議結(jié)果果的輸出出，一定定讓這些些高層的的管理者者，這種種功能。20055年當(dāng)我我們和IIBM整整合并購購?fù)瓿芍螅椅覀冊噲D圖構(gòu)建聯(lián)聯(lián)想全球球的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力模型型，我相相信這個(gè)個(gè)模型，還還會(huì)有再再改進(jìn)的的地方，但但是告訴訴大家的的是，在在我們整整合第一

15、一步的時(shí)時(shí)候，完完成了這這樣一個(gè)個(gè)模型，為為什么，因因?yàn)槲覀儌兯^領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力開開發(fā)也好好，是代代表一個(gè)個(gè)公司的的文化，代代表一個(gè)個(gè)公司的的行為的的導(dǎo)向。其實(shí)你你很多時(shí)時(shí)候，一一些活動(dòng)動(dòng)也好，形形式上的的東西也也好，如如果沒有有這樣的的一些行行為描述述的支撐撐，行為為模型的的一些支支撐，我我倡導(dǎo)什什么，反反對什么么，其實(shí)實(shí)是很難難說得清清楚的。一會(huì)兒兒讓大家家看到我我們能力力模型的的要點(diǎn)，我我們特別別在能力力模型之之中，005年特特別加入入了一個(gè)個(gè)能力，叫叫做實(shí)話話實(shí)說的的中文翻翻譯，當(dāng)當(dāng)兩個(gè)公公司在并并購磨合合的時(shí)候候，由于于東西方方的習(xí)慣慣不同，我我們有的的時(shí)候由由于不直直接說，造造成了很很多

16、的矛矛盾和麻麻煩。舉一個(gè)例例子，我我們在最最初跟美美國人一一起開會(huì)會(huì)的時(shí)候候，有一一個(gè)特別別有意思思的現(xiàn)象象，大家家知道美美國人在在會(huì)上是是不停的的發(fā)言的的，他們們是一直直要說話話的，中中國人是是從來不不說話的的。在最最后達(dá)成成一個(gè)會(huì)會(huì)議結(jié)論論一致的的時(shí)候。美國人人通常同同意了，中中國人是是不說話話的，但但中國人人不說話話，其實(shí)實(shí)往往意意味著什什么，意意味著他他不同意意，中國國人說話話的時(shí)候候其實(shí)是是意味著著他同意意，所以以很多的的決議做做下去以以后，我我們不會(huì)會(huì)這么認(rèn)認(rèn)為的，他他們會(huì)覺覺得非常常的奇怪怪，說我我們已經(jīng)經(jīng)非常同同意了，其其實(shí)是一一種文化化的不同同。后來來慢慢兩兩家公司司磨合之之

17、后，大大家說，其其實(shí)商業(yè)業(yè)上的事事情，大大家非常常倡導(dǎo)實(shí)實(shí)話實(shí)說說，每一一次會(huì)議議上你同同意就同同意，這這個(gè)會(huì)議議上的結(jié)結(jié)論要清清楚，但但這一點(diǎn)點(diǎn)在我們們原來的的領(lǐng)導(dǎo)力力模型里里面沒有有的。當(dāng)當(dāng)公司發(fā)發(fā)展的時(shí)時(shí)候，全全球領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力模型型，或者者你在適適應(yīng)公司司發(fā)展領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力模模型的開開發(fā)，也也是你發(fā)發(fā)展的一一個(gè)基礎(chǔ)礎(chǔ)。我們高潛潛質(zhì)有一一些培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，公公司選出出了國際際國內(nèi)1100的的高端人人才，進(jìn)進(jìn)行一些些評(píng)估的的完成，進(jìn)進(jìn)行全球球輪崗。06年我我們在做做的，我我們已經(jīng)經(jīng)完善了了一套比比較系統(tǒng)統(tǒng)的工具具。我們在全全球統(tǒng)一一以后，全全球整合合以后，這這是我們們公司新新的職級(jí)級(jí)體系，給給大家一一個(gè)示

18、意意，分成成五級(jí)的的管理架架構(gòu)。我我再說的的這個(gè)目目的，就就是說，其其實(shí)所有有的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力開發(fā)發(fā)，要分分層分批批來做，在在聯(lián)想目目前的重重點(diǎn)，在在全球的的重點(diǎn)，就就是高端端的這些些人。是是分層次次來做的的。但是是公司不不很大的的話，這這個(gè)就沒沒有太多多的意義義。聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的開開發(fā)框架架是什么么啊，給給大家介介紹一下下。我們們從前或或者說我我們在最最開始實(shí)實(shí)踐這個(gè)個(gè)東西的的時(shí)候，我我們很關(guān)關(guān)注右側(cè)側(cè)，我們們說每個(gè)個(gè)人有自自己的業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)，就是是戰(zhàn)略分分解KPPR，其其實(shí)說白白了就是是他的業(yè)業(yè)績考核核的指標(biāo)標(biāo)，最右右面是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力模模型，要要求他行行為符合合公司的的文化，公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力模型型，根據(jù)

19、據(jù)這個(gè)KKPR的的考核，制制定他的的業(yè)績評(píng)評(píng)價(jià)和能能力評(píng)價(jià)價(jià)，然后后到潛力力評(píng)估。我剛才才說圓桌桌會(huì)上的的內(nèi)容，是是討論業(yè)業(yè)績能力力和能力力的評(píng)估估，基于于此進(jìn)行行計(jì)劃。在今年的的時(shí)候，其其實(shí)我們們最新才才理解的的一個(gè)理理念，要要來審視視你的組組織架構(gòu)構(gòu)是否合合理，還還有你是是否符合合你的戰(zhàn)戰(zhàn)略，這這就是我我剛才談?wù)劦降膯枂栴}，如如果你單單純評(píng)估估這個(gè)人人的話，人人大家都都是趨同同于進(jìn)步步的，趨趨同于好好的，但但是他適適合不適適合組織織，在專專業(yè)上來來講適合合不適合合組織。舉一個(gè)個(gè)很簡單單的例子子，當(dāng)聯(lián)聯(lián)想有一一天從一一個(gè)國內(nèi)內(nèi)的公司司，到一一個(gè)全球球的公司司的話，原原來負(fù)責(zé)責(zé)供應(yīng)鏈鏈的高手手

20、，未必必是一個(gè)個(gè)全球供供應(yīng)鏈的的高手。因?yàn)榻M組織面臨臨的環(huán)境境完全不不同了。原來的的會(huì)場是是惠陽北北京，現(xiàn)現(xiàn)在的工工廠在巴巴西等等等，對當(dāng)當(dāng)?shù)氐姆ǚ煞ㄒ?guī)規(guī)一無所所知的話話，他原原來是一一個(gè)高績績效的人人，現(xiàn)在在肯定不不是了。我們現(xiàn)在在所做的的領(lǐng)導(dǎo)力力開發(fā)，首首先要從從組織審審查開始始。而不不是第一一步就到到人。我我下面所所有講的的這樣一一個(gè)流程程，大家家知道，這這是在聯(lián)聯(lián)想，從從CEOO來進(jìn)行行做的一一個(gè)流程程，CEEO來做做直接下下屬的這這些內(nèi)容容，和他他下屬的的下屬兩兩層，他他的直接接匯報(bào)，是是因?yàn)榻M組織從上上到下的的一個(gè)流流程，所所以大家家知道，如如果做領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力開開發(fā)，從從下到上上的來

21、推推，幾乎乎是不可可能的事事情，必必須從上上到下的的時(shí)候，這這個(gè)速度度也快，效效果也好好。我拿拿這個(gè)圖圖來講，因因?yàn)槲椰F(xiàn)現(xiàn)在負(fù)責(zé)責(zé)大中國國區(qū)的話話，這張張圖將是是我和大大中國區(qū)區(qū)的CEEO，一一起面對對總裁的的時(shí)候，呈呈現(xiàn)的第第一張圖圖，就是是要來匯匯報(bào)他的的下面每每一個(gè)組組織主要要的職責(zé)責(zé)是什么么，誰來來負(fù)責(zé)這這個(gè)組織織，關(guān)鍵鍵的問題題是他要要問到你你，這些些組織從從職責(zé)方方面來講講怎么設(shè)設(shè)計(jì)出來來的，最最重要的的需要不不需要一一些關(guān)鍵鍵的能力力。先不不說對人人。如果果有這樣樣的關(guān)鍵鍵能力，你你的人是是否有著著樣的能能力，你你的組織織有沒有有關(guān)鍵遺遺漏的職職責(zé)，導(dǎo)導(dǎo)致你不不能達(dá)到到哪些目目標(biāo)

22、，有有沒有主主要的問問題，下下一步我我們需要要改善的的問題。告訴大大家所有有的這樣樣一個(gè)評(píng)評(píng)估的過過程，其其實(shí)是一一個(gè)對話話的過程程。HRR提供的的這樣的的工具和和模塊，只只是一個(gè)個(gè)對話的的基礎(chǔ)我我們可以以提供一一套模塊塊，來促促動(dòng)這樣樣對話的的產(chǎn)生，看看到這個(gè)個(gè)組織，是是不是健健康，是是不是讓讓這個(gè)大大的業(yè)務(wù)務(wù)老板，自自己去反反思他這這個(gè)組織織什么問問題，再再面對他他的老板板去陳述述。張瑾：人人才評(píng)價(jià)價(jià)業(yè)績績評(píng)價(jià)能力評(píng)評(píng)價(jià)潛潛力評(píng)價(jià)價(jià)當(dāng)我明確確了我的的組織需需要進(jìn)行行發(fā)展的的點(diǎn)，我我的組織織面臨的的挑戰(zhàn)以以后，我我們再來來看人員員的評(píng)估估，而不不是一上上來我單單純的人人是怎么么樣的，因因?yàn)槿?/p>

23、是是要和組組織匹配配的，人人才評(píng)價(jià)價(jià)，我們們說把它它分為三三個(gè)評(píng)價(jià)價(jià)。第一一個(gè)是業(yè)業(yè)績評(píng)價(jià)價(jià)，第二二個(gè)是能能力評(píng)價(jià)價(jià)，第三三個(gè)是潛潛力評(píng)價(jià)價(jià)。大家看一一下，其其實(shí)我們們這樣一一個(gè)圖，應(yīng)應(yīng)該是彩彩色的，當(dāng)當(dāng)我們看看到這張張圖的時(shí)時(shí)候，對對這個(gè)組組織人才才是一目目了然，比比如說我我藍(lán)色代代表的是是高潛質(zhì)質(zhì)的，比比如我未未來可在在公司做做SVPP和CEEO，可可以在短短期內(nèi)兩兩年內(nèi)可可以提升升兩級(jí)的的水平。中潛力力是在未未來，就就是可以以提升的的。第三三個(gè)是說說我需要要在原崗崗位上繼繼續(xù)成長長，我要要在這崗崗位上繼繼續(xù)發(fā)展展。第四四個(gè)要準(zhǔn)準(zhǔn)備淘汰汰。績效效比較差差，或者者要退休休，或者者要怎么么樣，

24、就就是準(zhǔn)備備要結(jié)束束的。第第五個(gè)沒沒有顏色色，是太太新無法法判斷。大家看看到每個(gè)個(gè)人的照照片下面面，有一一個(gè)字母母。數(shù)字字代表行行為的評(píng)評(píng)估。我我們所有有HR做做的這些些工作，做做的業(yè)績績考核，做做業(yè)績評(píng)評(píng)估，我我最后呈呈現(xiàn)出來來的是清清晰照片片的顏色色，最左左邊肯定定顯然是是一個(gè)高高潛力的的一個(gè)女女性，綠綠色的是是可提升升的，當(dāng)當(dāng)你的人人很多的的時(shí)候，這這張紙上上是一片片照片，這這個(gè)人才才是一目目了然。我們一個(gè)個(gè)一個(gè)來來說，首首先是怎怎么樣做做業(yè)績評(píng)評(píng)估，業(yè)業(yè)績評(píng)估估，大家家說在企企業(yè)，肯肯定是要要有業(yè)績績考核系系統(tǒng)的，我我們在對對人進(jìn)行行領(lǐng)導(dǎo)力力開發(fā)評(píng)評(píng)估的時(shí)時(shí)候，我我們切忌忌是不能能說，

25、上上一個(gè)季季度的業(yè)業(yè)績怎么么樣，上上個(gè)半年年怎么樣樣，我們們其實(shí)應(yīng)應(yīng)該看到到，連續(xù)續(xù)兩到三三年這樣樣的業(yè)績績的評(píng)估估。業(yè)績績評(píng)估一一個(gè)方面面是數(shù)字字，另一一個(gè)方面面要包括括你對于于長期發(fā)發(fā)展的一一些核心心指標(biāo)的的建立的的過程。比如說說在聯(lián)想想，這只只是一些些舉例，聯(lián)聯(lián)想每年年會(huì)做工工作環(huán)境境的調(diào)查查。根據(jù)據(jù)這些內(nèi)內(nèi)容，當(dāng)當(dāng)然怎么么樣評(píng)估估，肯定定是高管管在一起起討論的的評(píng)估，這這些轉(zhuǎn)性性的東西西，這是是他的長長期業(yè)績績，我們們是以長長期業(yè)績績?yōu)橹鳎潭唐跇I(yè)績績?yōu)檩o的的。把這樣一一些業(yè)績績評(píng)估，按按照一定定的分布布比例，業(yè)業(yè)績考核核一定要要有比例例的，我我們現(xiàn)在在聯(lián)想是是2711，就是是把它放放

26、在不同同的地方方。通常常優(yōu)秀，這這個(gè)大家家都有，符符合要求求持續(xù)達(dá)達(dá)到期望望，業(yè)績績沒有達(dá)達(dá)成，下下面的表表格，只只是一個(gè)個(gè)非常簡簡單的示示意圖，比比如說我我們的任任務(wù)的完完成情況況，利潤潤的完成成情況，行行為評(píng)估估結(jié)果，這這樣的一一些排序序，有一一個(gè)綜合合得分。這是業(yè)績績評(píng)價(jià)，此此次是能能力評(píng)價(jià)價(jià)，能力力評(píng)價(jià)，剛剛才看到到，有四四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，一二二三四分分，是楷楷模，是是優(yōu)秀，是是良好還還是需要要提高，這這個(gè)建立立絕對需需要有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力的的模型。現(xiàn)在聯(lián)聯(lián)想全球球的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力模型型，首先先在第一一個(gè)，從從組織上上來講的的，怎么么樣建立立卓越的的組織，比比如說你你是不是是激勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，能能夠領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)發(fā)展他

27、他人，能能夠促進(jìn)進(jìn)學(xué)習(xí)和和創(chuàng)新，能能夠慶祝祝成功，就就是當(dāng)你你要成功功的時(shí)候候，讓大大家有一一個(gè)快樂樂的時(shí)間間，個(gè)人人的激勵(lì)勵(lì)，要有有業(yè)績的的導(dǎo)向，對對客戶的的需求充充滿激情情，業(yè)績績的導(dǎo)向向包括你你目標(biāo)的的設(shè)定，過過程的管管理，結(jié)結(jié)果的考考核，以以及全球球化的戰(zhàn)戰(zhàn)略思維維，對于于個(gè)人方方面，就就是誠信信，快速速，直接接溝通，還還有信守守承諾。大家看到到，其實(shí)實(shí)這個(gè)模模型，如如果看這這些詞匯匯的話，全全世界的的一些優(yōu)優(yōu)秀的公公司，我我覺得基基本差不不多的，如如果我們們拿到一一個(gè)模型型都是差差不多的的，我覺覺得大家家如果在在建立這這套模型型的時(shí)候候，我的的心得就就是說，你你一定要要跟你的的CEO

28、O要經(jīng)常常的溝通通，要了了解他的的風(fēng)格，他他所追求求的東西西最本質(zhì)質(zhì)的東西西是什么么，比如如說我們們對快速速執(zhí)行，或或者說信信守承諾諾這樣的的事情，如如果大家家得知道道的話，不不是很相相同的，我我們的董董事長楊楊元慶在在訪談這這些內(nèi)容容的時(shí)候候，他說說對于聯(lián)聯(lián)想來說說什么叫叫執(zhí)行，對對于每一一個(gè)管理理者，不不僅要授授權(quán)，也也許跨國國公司更更希望層層層的授授權(quán)，但但是在于于PC快快速的發(fā)發(fā)展，毛毛利非常常低的組組織里面面，每一一層經(jīng)理理人，不不能只知知道授權(quán)權(quán)，而不不知道一一些關(guān)鍵鍵的細(xì)節(jié)節(jié)的問題題，所以以我們在在描述的的時(shí)候，這這一點(diǎn)肯肯定和很很多公司司不一樣樣。所有的中中國詞匯匯和英語語放在

29、一一起差不不多。從從其中挖挖掘這些些詞匯，對對我們公公司意味味著什么么。剛才才我講的的，我們們在遇到到那樣問問題的時(shí)時(shí)候，我我們就知知道這句句話意味味著什么么，如果果我們以以后再看看到它這這樣情形形的時(shí)候候，我們們就對這這個(gè)有一一個(gè)判斷斷，所以以建能力力模型，你你們要和和最高層層建立起起直接的的對話，你你們要把把最高層層，他的的講話里里面，他他經(jīng)常提提到的東東西，要要演藝成成行為，這這可能是是能力模模型的關(guān)關(guān)鍵，因因?yàn)楹芏喽嘧稍児編椭蠹易鲎鲞@個(gè)模模型，我我想咨詢詢公司的的價(jià)值，是是建立一一套方法法，比如如說行為為，行為為訪談法法這樣一一些方法法，但是是捕捉，還還是要靠靠HR來來去捕捉捉

30、，這是是非常重重要的。我們一一定要和和顧問公公司在一一起，我我們的長長處是了了解企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的一些文文化，一一些特別別細(xì)小的的點(diǎn)。這這是最關(guān)關(guān)鍵的一一個(gè)舉措措。比如說我我再舉一一個(gè)例子子，慶祝祝成功，這這個(gè)來自自于哪里里，我們們發(fā)現(xiàn)中中國和原原來的美美國的IIBM不不同，原原來是中中國國內(nèi)內(nèi)的一個(gè)個(gè)公司，當(dāng)當(dāng)我們業(yè)業(yè)績比較較好的時(shí)時(shí)候，聯(lián)聯(lián)想在月月度的時(shí)時(shí)候季度度的時(shí)候候，聯(lián)想想開水果果大宴，來來慶祝，但但是作為為一個(gè)全全球的公公司，他他不可能能在一個(gè)個(gè)地方做做這樣的的事情，但但是本質(zhì)質(zhì)上慶祝祝成功，是是一個(gè)企企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這個(gè)企企業(yè)成功功的關(guān)鍵鍵從這點(diǎn)點(diǎn)來出發(fā)發(fā)，當(dāng)我我們有好好業(yè)績的的時(shí)候，要要

31、跟團(tuán)隊(duì)隊(duì)分享，讓讓大家感感到快樂樂和興奮奮，就是是這個(gè)點(diǎn)點(diǎn)出來的的一些背背景，所所以其實(shí)實(shí)大家看看到這個(gè)個(gè)能力模模型，我我們很多多的時(shí)候候說能力力模型很很學(xué)術(shù)，把把它變的的不學(xué)術(shù)術(shù)，可操操作的時(shí)時(shí)候，在在于大家家去貢獻(xiàn)獻(xiàn)，去訪訪談，去去捕捉，去去總結(jié)。這個(gè)是是非常重重要的。說到潛力力評(píng)價(jià)，這這可能是是最具爭爭議的話話題，很很多公司司在討論論，怎么么樣來評(píng)評(píng)價(jià)一個(gè)個(gè)人的潛潛力，包包括我自自己，我我曾經(jīng)在在20001年，220022年的時(shí)時(shí)候，當(dāng)當(dāng)時(shí)給我我印象最最深的是是，西門門子來介介紹他們們的潛力力發(fā)展，以以及潛力力定義。從定義義潛力，什什么叫潛潛力，這這個(gè)事情情一開始始，每個(gè)個(gè)企業(yè)就就開始走

32、走了不同同的道路路。比如如說西門門子定義義他的潛潛力，就就是說你你在公司司發(fā)展的的最后一一步，就就是你在在公司能能夠走多多遠(yuǎn)，這這是你的的潛力，我我們現(xiàn)在在目前這這個(gè)，也也趨向于于是這樣樣的一個(gè)個(gè)定義，比比如我剛剛才說的的，可以以做SAAP，可可以做CCEO，我我們也曾曾經(jīng)定義義的潛力力，我現(xiàn)現(xiàn)在覺得得也有它它的道理理，就是是向上一一級(jí)再發(fā)發(fā)展的速速度和可可能性。如果我我們定義義一個(gè)最最終的一一步的話話，我們們比較難難的時(shí)候候，我們們不妨把把目光再再縮近一一點(diǎn)，我我們覺得得他更快快的可能能性，更更高的可可能性比比他大一一些，我我們定義義他的潛潛力。在速度也也好，可可能性也也好，更更快更大大，再

33、怎怎么看他他最后一一步，可可能更高高呢我覺覺得這也也是各個(gè)個(gè)企業(yè)，有有不同的的做法。我記得得當(dāng)時(shí)，西西門子他他提七個(gè)個(gè)問題來來討論，因因?yàn)槲鏖T門子他們們的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來分享享，個(gè)給給我印象象非常的的深，他他們從一一個(gè)主觀觀到客觀觀，再到到主觀的的過程，什什么意思思，就是是最開始始的時(shí)候候，西門門子在很很多年前前沒有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力的的評(píng)估工工具，后后梁西門門子越來來越大，咨咨詢公司司也介入入，他們們用很多多量表考考察潛力力，最后后大家發(fā)發(fā)現(xiàn)，所所有這些些量表考考察，跟跟主觀的的考察差差異并不不一大，他他的理論論就是說說，了解解一個(gè)人人，你說說是咨詢詢公司的的問卷更更能了解解人，還還是一個(gè)個(gè)經(jīng)理跟跟他朝夕夕相

34、處，兩兩年三年年了解的的更深呢呢，他們們覺得應(yīng)應(yīng)該是后后者。所所以最后后變成討討論的七七個(gè)問題題，七個(gè)個(gè)問題里里面包括括積極的的心態(tài)，總總能提問問題，而而不是建建議啊。是不是是從提建建議而不不是問題題，他們們甚至包包括聰明明，智慧慧，最后后一個(gè)問問題是他他們能不不能替代代你，大大家都說說他很高高潛力，最最后就問問他是不不是能替替代你，如如果所有有人能替替代你，所所以你也也是有點(diǎn)點(diǎn)問題的的。聯(lián)想又重重新開始始了，基基本上類類似的過過程，開開始主觀觀客觀主主觀，我我們來定定義的，聯(lián)聯(lián)想后來來比較成成功的人人分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)他定定義潛力力，我們們是四個(gè)個(gè)來定義義，第一一個(gè)他是是不是有有很強(qiáng)的的學(xué)習(xí)能能力

35、，第第二個(gè)他他是不是是有很強(qiáng)強(qiáng)的成就就動(dòng)機(jī)，其其實(shí)有些些人做得得很好。有的人人能把他他的工作作做得非非常的扎扎實(shí)，非非常的細(xì)細(xì)致，非非常的認(rèn)認(rèn)真但是是他并不不覺得，要要想當(dāng)官官，他并并不是覺覺得成就就感是他他最幸福福的來源源，他覺覺得責(zé)任任感是他他最成功功的。要要往上走走的話，要要有很強(qiáng)強(qiáng)的成就就動(dòng)機(jī)，第第三個(gè)是是聰明。人的聰聰明，快快速的反反應(yīng)，看看事物能能夠看到到本質(zhì)，這這樣的事事情是非非常重要要的。現(xiàn)現(xiàn)在加上上全球思思維能力力。大家家可能問問我，你你們這些些怎么評(píng)評(píng)估呢，我我們做了了很多行行為描述述，比如如說，我我說我的的成就動(dòng)動(dòng)機(jī)的時(shí)時(shí)候，我我們就打打分了，比比如說他他經(jīng)常設(shè)設(shè)立一些些

36、他能夠夠達(dá)到的的目標(biāo)，他他經(jīng)常設(shè)設(shè)立一些些非常有有挑戰(zhàn)的的目標(biāo)。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)老老板是這這樣的，在在你沒有有這個(gè)東東西的時(shí)時(shí)候，他他會(huì)問到到這個(gè)東東西，在在你有這這個(gè)東西西的時(shí)候候，真正正討論的的時(shí)候，他他完全拋拋開了這這個(gè)東西西，主觀觀到客觀觀又到主主觀，其其實(shí)最后后評(píng)估的的結(jié)果，差差的不是是非常多多。我覺覺得HRR，完全全這件事事情，又又想適當(dāng)當(dāng)偷懶的的話，可可以做這這樣一套套東西。并不難難。您放放心好了了，千萬萬別花太太多的功功夫花在在這個(gè)上上面。但是這個(gè)個(gè)需要我我們提前前，如果果我要抓抓出來什什么是潛潛力的話話，我要要提前在在一個(gè)組組織當(dāng)中中有一個(gè)個(gè)了解，原原來我們們做的一一些數(shù)據(jù)據(jù)的分

37、析析，因?yàn)闉槁?lián)想的的很多人人畢業(yè)于于名校，我我們做了了性格的的分析，是是這樣的的一個(gè)過過程。大家看到到，當(dāng)我我們經(jīng)過過的業(yè)績績評(píng)價(jià)，潛潛力評(píng)估估和能力力評(píng)價(jià)以以后，我我們所有有的組織織里面的的人，加加上照片片，就會(huì)會(huì)是這樣樣一些人人的排序序，你想想一想，當(dāng)當(dāng)你準(zhǔn)備備這樣一一套工具具，跟你你的老板板，或者者跟你的的業(yè)務(wù)老老板談話話的時(shí)候候，大家家發(fā)現(xiàn)，你你這個(gè)圖圖是非常常清晰的的圖，這這個(gè)圖，其其實(shí)有幾幾個(gè)圖外外的結(jié)論論，這個(gè)個(gè)圖有很很多的作作用，第第一個(gè)作作用，他他把人進(jìn)進(jìn)行了區(qū)區(qū)分，就就是最明明顯的一一個(gè)好處處。這是是一個(gè)最最明顯得得好處，他他把人進(jìn)進(jìn)行的區(qū)區(qū)分。第二個(gè)好好處，就就是說他他在

38、現(xiàn)實(shí)實(shí)哪一個(gè)個(gè)，你正正在匯報(bào)報(bào)這個(gè)人人，對人人的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)當(dāng)我這張張圖，如如果藍(lán)的的很多，如如果沒有有紅色，你你的組織織績效很很一般的的話，只只能說這這個(gè)負(fù)責(zé)責(zé)人對人人的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)太太低。因因?yàn)檫@張張圖能夠夠看出來來你這個(gè)個(gè)人對人人的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，是不不是和組組織發(fā)展展的策略略相匹配配，是不不是對人人的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)非常的的嚴(yán)格，甚甚至包括括下面這這個(gè)，是是嚴(yán)格的的一二三三四五六六七八九九十，當(dāng)當(dāng)你上面面的照片片有十張張的話，你你必須從從第一排排到十，按按順序排排，不是是一個(gè)量量的表現(xiàn)現(xiàn)，這個(gè)個(gè)我曾經(jīng)經(jīng)跟全球球的HRR探討的的時(shí)候，在在中國人人的思維維里面，你你根據(jù)什什么來排排，我們們中國人人特別不不愿

39、意直直接評(píng)價(jià)價(jià)人的一一個(gè)說辭辭，因?yàn)闉槲耶?dāng)時(shí)時(shí)問這個(gè)個(gè)問題的的時(shí)候，那那個(gè)老板板一個(gè)問問題把我我打回來來了，他他說我現(xiàn)現(xiàn)在問你你，誰在在這個(gè)組組織里是是最優(yōu)秀秀的人才才你能說說出來嗎嗎，我說說能。如如果能你你就排出出來好了了，沒有有你所謂謂的什么么這個(gè)打打分，那那個(gè)打分分，那個(gè)個(gè)都是一一個(gè)綜合合的參考考因素，如如果你們們作為一一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的話話，你不不能排出出來人的的話，說說話你是是一個(gè)無無效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，你你不知道道該否定定誰，你你不知道道該重誰誰，這張張表對高高層來說說，讓他他看到他他的下層層的下層層。這個(gè)個(gè)工具好好就好在在他的作作用是雙雙重的。在完成了了這么多多的評(píng)估估之后，才才談到了了繼

40、任者者的培養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃，這這是我們們計(jì)劃的的列表，第第一行就就是現(xiàn)在在這個(gè)崗崗位里面面有誰在在做這個(gè)個(gè)事情，其其實(shí)包括括匯報(bào)人人自己在在最左側(cè)側(cè)一面，下下面這行行是現(xiàn)在在準(zhǔn)備好好了，一一年準(zhǔn)備備好，兩兩到三年年準(zhǔn)備好好。這張張圖，也也能說明明很多的的問題，假假設(shè)說，呢呢的繼者者里面，空空的比較較多所謂謂你沒有有足夠人人才的儲(chǔ)儲(chǔ)備，假假如你這這個(gè)筐子子全部是是填滿的的，說明明一個(gè)問問題，你你沒有外外部引進(jìn)進(jìn)的空間間。要有有人出才才有人進(jìn)進(jìn)，是一一個(gè)活躍躍的組織織。我覺覺得他這這套工具具，能夠夠把很多多的信息息集中在在幾張圖圖片里面面，反饋饋組織的的健康情情況。其實(shí)這張張圖的出出臺(tái)，我我覺得對對于中國

41、國企業(yè)來來說，是是一件比比較難的的事情，因因?yàn)槲覀儌冊谇皫讕啄晖菩行羞@敢事事情的時(shí)時(shí)候，大大家有一一些恐慌慌的狀態(tài)態(tài)。讓我我說我的的接班人人是什么么意思，我我不是做做得好好好的嗎，很很年輕，說說我的接接班人。這個(gè)在在跨國公公司里面面不成問問題的。因?yàn)檫@這只是組組織發(fā)展展必要的的準(zhǔn)備工工作，也也許一輩輩子也不不可能發(fā)發(fā)生，但但是這兒兒理念，屬屬于是中中國公司司的話，還還需要一一個(gè)大的的溝通。其次到到底是保保密還是是不保密密的問題題。因?yàn)闉槲乙郧扒案鷦e人人溝通的的時(shí)候，到到底讓不不讓他本本人知道道，他是是一個(gè)繼繼任者。這個(gè)一一定要看看實(shí)際情情況去判判斷，一一定要看看個(gè)體的的情況去去判斷，這這個(gè)不是

42、是千篇一一律的事事情。張瑾：聯(lián)聯(lián)想的培培訓(xùn)體系系剛才談到到個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃，其實(shí)實(shí)我相信信。我們們做HRR是不是是要強(qiáng)調(diào)調(diào)下一步步做什么么培訓(xùn)，做做什么輪輪崗。我我們根本本不會(huì)談?wù)劦脚嘤?xùn)訓(xùn)，在討討論這張張圖的時(shí)時(shí)候，最最重點(diǎn)的的是在右右半部分分，會(huì)花花掉最大大部分的的時(shí)間。首先就就是右上上角的，就就是這些些能力模模型，你你要找出出這個(gè)人人的優(yōu)勢勢和不足足，在不不同的公公司和不不同的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人有有不同的的理念，無無論你是是什么樣樣的理論論，是優(yōu)優(yōu)勢發(fā)展展理論，還還是彌補(bǔ)補(bǔ)你差距距的理論論也好，我我們這張張圖強(qiáng)調(diào)調(diào)說，絕絕不會(huì)讓讓你這些些發(fā)展成成為空話話的原因因，是因因?yàn)樵谟谟谒陌l(fā)發(fā)展計(jì)劃劃下面，

43、寫寫的不是是上課不不是輪崗崗，寫的的是最明明顯的三三個(gè)比較較差的行行為。把這三個(gè)個(gè)行為用用故事描描述出來來，然后后告訴他他本人，讓讓他去改改這三個(gè)個(gè)行為，這這里面很很有意思思，比如如說有一一個(gè)全球球化的思思維和戰(zhàn)戰(zhàn)略，我我覺得這這個(gè)事可可以借鑒鑒西方人人的思維維方式，他他們非常常具體，這這個(gè)人缺缺乏全球球化的思思維，這這個(gè)人缺缺乏戰(zhàn)略略眼光，我我們中國國的習(xí)慣慣喜歡概概括成戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光光，但是是老外希希望你給給我進(jìn)出出故事來來，你怎怎么會(huì)說說他沒有有戰(zhàn)略眼眼光。我我們會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)，有有的人描描述起來來非常有有意思。他整天天80的時(shí)間間在救火火，這就就是他的的一個(gè)關(guān)關(guān)鍵行為為，所以以有這樣樣的行為為，

44、他以以后自己己審視，我我是救火火嗎，還還有一個(gè)個(gè)在建立立這個(gè)信信任，我我們在企企業(yè)里面面會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有一些些人，他他對自己己的下屬屬非常的的好，而而在同事事之間并并不見得得非常好好。如果果我們以以前習(xí)慣慣描述他他建立信信任關(guān)系系不夠等等等。合合作態(tài)度度不好，合合作意識(shí)識(shí)不好，其其實(shí)還沒沒有到詳詳細(xì)的程程度，他他經(jīng)常就就會(huì)說，他他在下屬屬受到尊尊重和愛愛戴，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過過了他的的同事。這可能能是他的的一個(gè)行行為，他他應(yīng)該審審視他是是不是經(jīng)經(jīng)常這樣樣去做。還有一個(gè)個(gè)設(shè)定挑挑戰(zhàn)性的的目標(biāo)，我我們要描描述是還還是不是是就結(jié)束束的，他他要到行行為上，他他給下級(jí)級(jí)目標(biāo)1100的人都都能超過過那個(gè)目目標(biāo)，說說明一

45、個(gè)個(gè)問題，他他設(shè)計(jì)的的目標(biāo)不不合理。我說發(fā)發(fā)展，這這一張圖圖片里面面，我們們在跟老老板準(zhǔn)備備，跟他他的老板板在談話話的時(shí)候候，這三三個(gè)故事事，他至至少要想想出三點(diǎn)點(diǎn)到四點(diǎn)點(diǎn)，這三三個(gè)故事事是最花花精力的的時(shí)候，你你要想他他平時(shí)干干的最不不滿意的的地方是是什么，同同事反饋饋，下屬屬反饋，3360度度反饋里里面，大大家感覺覺最不好好的是什什么，剛剛才說的的這個(gè)，關(guān)關(guān)于同事事關(guān)系。還有一一個(gè)描述述到什么么程度，他他在整個(gè)個(gè)戰(zhàn)略討討論會(huì)上上，他有有他自己己的議程程，他不不太關(guān)心心其他人人做什么么，一說說到事情情，他都都說自己己的事情情，這都都是典型型的行為為描述。大家仔仔細(xì)想想想，這難難道不是是發(fā)展嗎

46、嗎，也許許比他上上一堂課課，也許許來得更更加的直直接，更更加有效效。我覺覺得這樣樣的人力力發(fā)展，歸歸根到底底就是一一個(gè)公司司領(lǐng)導(dǎo)力力開發(fā)的的理念，歸歸根到底底是老板板的理念念。我可以用用我業(yè)績績的理念念跟我的的老板進(jìn)進(jìn)行一些些包裝，但但是一個(gè)個(gè)公司的的老板，決決定你公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力開發(fā)發(fā)的一些些最根本本的東西西。聯(lián)想想倡導(dǎo)把把自己的的差距性性彌補(bǔ)上上來，所所以就要要把大家家的差距距性找的的很清楚楚，再來來彌補(bǔ)。然后再跟跟上一級(jí)級(jí)老板做做行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，這這個(gè)行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃不不是HRR做的，是是業(yè)務(wù)老老板做的的，我們們幫助他他一起做做，但不不是我們們做。比比如說我我剛才說說到的這這個(gè)組織織結(jié)構(gòu)不不夠好，我

47、我下一步步怎么改改善我的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，那那些人的的評(píng)估里里面，我我紅色部部分比較較多，我我是不是是盡快讓讓他們離離開，或或者讓他他們降職職，如果果藍(lán)色比比較多，我我怎么給給他創(chuàng)造造機(jī)會(huì)，如如果這些些每一個(gè)個(gè)行為，關(guān)關(guān)鍵的描描述非常常的清楚楚，怎么么幫助他他們改善善，這樣樣的話，由由他自己己制定這這樣開發(fā)發(fā)的計(jì)劃劃。什么樣的的發(fā)展方方式是有有效的，我我特別覺覺得，這這張表，希希望給大大家?guī)韥韼椭椭蟠蠹覍I(yè)業(yè)務(wù)部門門進(jìn)行挑挑戰(zhàn)的時(shí)時(shí)候的一一個(gè)回答答。大家家經(jīng)常會(huì)會(huì)遇到這這個(gè)挑戰(zhàn)戰(zhàn)，為什什么給我我們做很很多的培培訓(xùn)，培培訓(xùn)的錢錢花在哪哪兒了，我我怎么沒沒有見到到能力的的提升，其其實(shí)要跟跟你們

48、的的業(yè)務(wù)老老板去溝溝通，但但是你的的員工要要有一種種觀念，什什么是發(fā)發(fā)展，發(fā)發(fā)展絕對對不是培培訓(xùn)。大大家看到到右上家家，其實(shí)實(shí)一個(gè)適適合的工工作本身身，就是是一個(gè)發(fā)發(fā)展。有有時(shí)候得得不到發(fā)發(fā)展，本本身就被被放錯(cuò)了了位置。一個(gè)明明確的目目標(biāo)本身身，能夠夠達(dá)成，讓讓我有成成就感，讓讓我繼續(xù)續(xù)努力，這這個(gè)本身身就是發(fā)發(fā)展。我我覺得包包括我跟跟大家分分享，我我在總結(jié)結(jié)這個(gè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)本身身，我自自己都是是一個(gè)提提高，我我們做這這幾張圖圖背后，到到底總結(jié)結(jié)出什么么樣的理理念，這這都是一一個(gè)提升升，包括括工作輪輪換，包包括外派派的輪崗崗，包括括作為上上級(jí)要給給下級(jí)反反饋，每每一層反反饋，每每一層評(píng)評(píng)估，也也許你

49、要要發(fā)展誰誰，帶他他開開會(huì)會(huì)，跟你你做一樣樣的事情情，本身身這都是是發(fā)展，其其次才是是自我學(xué)學(xué)習(xí)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)，課堂堂學(xué)習(xí)等等等。這這張表其其實(shí)想告告訴大家家兩件事事情，第第一個(gè)就就是我要要發(fā)展，每每天有很很多的機(jī)機(jī)會(huì)在發(fā)發(fā)展，發(fā)發(fā)展的手手段絕不不是培訓(xùn)訓(xùn)，第二二個(gè)包括括自我學(xué)學(xué)習(xí)，包包括網(wǎng)絡(luò)絡(luò)學(xué)習(xí)，學(xué)學(xué)習(xí)的事事情要有有時(shí)間，就就要有自自己的承承諾，而而不是說說讓人力力資源部部給你做做一些很很多的培培訓(xùn)，給給你灌進(jìn)進(jìn)去就好好了。這是簡單單的聯(lián)想想的培訓(xùn)訓(xùn)的體系系，做了了這么多多的評(píng)估估，把人人分了這這么多的的類，進(jìn)進(jìn)行的篩篩選，這這樣的話話培訓(xùn)才才能因人人才而不不同進(jìn)行行開發(fā)和和設(shè)計(jì)。現(xiàn)在聯(lián)聯(lián)

50、想有高高潛質(zhì)員員工的一一些培訓(xùn)訓(xùn)，新任任總監(jiān)的的培訓(xùn)等等，這樣樣每一層層不同的的培訓(xùn)培培養(yǎng)的計(jì)計(jì)劃。一定要回回去問自自己，你你們的老老板，你你們的業(yè)業(yè)務(wù)老板板是真正正的關(guān)心心這件事事情嗎，還還只是給給你們布布置一個(gè)個(gè)作業(yè)而而已，如如果真的的是布置置作業(yè)而而，你也也要想辦辦法告訴訴他，這這個(gè)作業(yè)業(yè)要大家家一起完完成，第第二件事事情，當(dāng)當(dāng)你們來來做領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力開發(fā)發(fā)，做接接班人繼繼續(xù)的時(shí)時(shí)候，不不要盲目目的說，外外企自己己都有內(nèi)內(nèi)部的后后備人才才，可能能企業(yè)發(fā)發(fā)展之初初要外部部引進(jìn)人人才，要要根據(jù)組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略進(jìn)行行人才的的培養(yǎng)，第第三個(gè)評(píng)評(píng)估是起起點(diǎn)，評(píng)評(píng)估也是是關(guān)鍵，一一定要讓讓大家有有清晰的的評(píng)

51、估對對比分類類排序，這這樣一些些概念，如如果你沒沒有這個(gè)個(gè)區(qū)分的的話，你你發(fā)展灑灑胡椒面面的話，絕絕對不可可以，第第四個(gè)繼繼任計(jì)劃劃，你要要非常清清楚的，要要發(fā)展誰誰，誰是是你的重重點(diǎn)目標(biāo)標(biāo)，第五五個(gè)什么么叫基于于經(jīng)驗(yàn)的的發(fā)展方方式，是是基于實(shí)實(shí)踐的發(fā)發(fā)展方式式，而不不是基于于培訓(xùn)的的發(fā)展方方式。我我的演講講就到這這兒了，謝謝謝大家家。嘉賓問答答提問：剛剛才在您您的演講講里面，多多次提到到了對員員工的評(píng)評(píng)價(jià)，評(píng)評(píng)估，篩篩選，我我想問一一下聯(lián)想想，是用用什么手手段，或或者什么么工具，來來對員工工進(jìn)行評(píng)評(píng)估，這這種工具具如何減減少人為為地主觀觀性。張：這個(gè)個(gè)問題提提的特別別有意思思，我相相信你代代

52、表了很很多人的的問題。其實(shí)聯(lián)聯(lián)想以前前用的評(píng)評(píng)估工具具特別的的多，首首先我們們在入職職的時(shí)候候，我們們讓員工工做三個(gè)個(gè)小時(shí)的的測評(píng)，把把這個(gè)人人是不是是認(rèn)真，是是不是有有耐心。作為經(jīng)經(jīng)理以后后，我們們都要3360度度的評(píng)估估，根據(jù)據(jù)我們能能力模型型，所有有的下屬屬上級(jí)，還還有你的的同事抽抽樣做評(píng)評(píng)估，潛潛力評(píng)估估又是幾幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，大家家討論，打打分，做做了很多多的評(píng)估估工具，但但是我發(fā)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)我們跟跟西方公公司一結(jié)結(jié)合的時(shí)時(shí)候，我我們公司司人員很很多，但但是在全全美的公公司里面面HR很很少，他他覺得這這些評(píng)估估工作應(yīng)應(yīng)該由老老板完成成。他說說如果體體那些工工具測出出來，和和我作為為一個(gè)經(jīng)經(jīng)理

53、測出出來感覺覺是不一一樣的，他他說應(yīng)該該聽誰的的，我說說客觀的的更好，他他說我不不這樣認(rèn)認(rèn)為。我我覺得是是完全不不同的理理念，所所以要看看企業(yè)里里面到底底是什么么樣的理理念。現(xiàn)現(xiàn)在聯(lián)想想要有數(shù)數(shù)字要有有標(biāo)準(zhǔn)，其其實(shí)這樣樣工具很很多的，我我們最常常用的3360度度評(píng)估。但是這這樣的管管理成本本和精力力付出是是非常大大的，所所以我們們做了這這么多年年，我們們馬上在在中國還還要做3360度度的評(píng)估估，但是是全球來來做的3360度度他更希希望是顧顧問和本本人去談?wù)劊蜕仙霞?jí)去談?wù)劊拖孪录?jí)去談?wù)劇５鞘窃谥袊鴩?xí)慣慣問卷，反反正不太太相同。提問：我我比較感感興趣，作作為聯(lián)想想公司，新新產(chǎn)生領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力開

54、開發(fā)的模模型，是是不是在在美國那那邊找公公司合作作的，第第二個(gè)問問題到目目前為止止您作為為一個(gè)HHR的人人，對現(xiàn)現(xiàn)在使用用的個(gè)人人發(fā)展計(jì)計(jì)劃，目目前他們們做的質(zhì)質(zhì)量您自自己認(rèn)為為滿意嗎嗎。張：第一一個(gè)問題題就是計(jì)計(jì)劃是怎怎么開發(fā)發(fā)的。我我跟大家家講，大大家可能能知道，聯(lián)聯(lián)想曾經(jīng)經(jīng)換過一一屆CEEO，就就是新的的CEOO，我們們在換CCEO開開始，我我們開始始做領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的模模型，我我們做了了以后，拿拿我們以以前的模模型在一一塊，HHR開始始編纂模模型，偶偶爾得到到一些CCEO反反饋的資資料，改改這個(gè)模模型，最最后交給給咨詢公公司，看看文字上上面到底底是怎么么樣的，當(dāng)當(dāng)我們來來了新的的CEOO以后

55、，他他特別重重視這件件事情，他他自己直直接改。直接就就跟HRR討論，這這個(gè)速度度簡直加加快了1100倍倍，很快快一個(gè)多多星期就就出來了了，因?yàn)闉樗约杭阂獊砜纯催@個(gè)行行為，是是不是對對的。就就是慶祝祝勝利是是他自己己要加上上去的，他他覺得這這樣的方方式很好好。實(shí)話話實(shí)說，他他也比較較了解中中國人，他他直接加加上去的的。他自自己負(fù)責(zé)責(zé)的話，這這件事情情變得非非常的快快。對這這件事情情的評(píng)價(jià)價(jià)也同樣樣的道理理，我覺覺得這個(gè)個(gè)工具，現(xiàn)現(xiàn)在之所所以非常常非常有有效，是是因?yàn)樗墙^對對的從上上到下的的。我的的老板是是大中國國區(qū)的CCEO，他他馬上就就要和全全球的總總裁，他他就變得得很主動(dòng)動(dòng)，也很很有壓

56、力力的去做做。他要要看下面面，下面面就要向向他來做做，這件件事情變變得非常常的順利利，我們們在開始始做3660度評(píng)評(píng)估的時(shí)時(shí)候，你你想大家家的問卷卷也比較較長，660、770個(gè)問問題，大大家的回回答率比比較低，我我們剛發(fā)發(fā)出問卷卷，第二二天我們們當(dāng)時(shí)的的CEOO楊元慶慶返回了了所有的的問卷。13個(gè)個(gè)人，一一個(gè)人660多道道問題，他他全部反反饋完了了，我告告訴大家家，請大大家加快快完成這這個(gè)問卷卷。大家家就快了了，所以以我說看看領(lǐng)導(dǎo)力力的開發(fā)發(fā)，如果果你作為為一個(gè)HHR的工工作的話話，你真真的非常常的費(fèi)勁勁，大家家誰理你你這個(gè)，又又不和獎(jiǎng)獎(jiǎng)金掛鉤鉤。所以以一定是是從上到到下，才才會(huì)有效效。提問：

57、我我有三個(gè)個(gè)問題想想跟您聊聊一下，第第一個(gè)我我覺得目目前這個(gè)個(gè)市場發(fā)發(fā)展比較較快，組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略怎么么樣能夠夠切實(shí)的的落實(shí)到到人力資資源的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃上面。我們在在做領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力發(fā)展展的時(shí)候候，他的的目標(biāo)和和剛才您您談到非非常明確確的繼任任計(jì)劃，要要非常清清晰，誰誰接誰的的班，這這個(gè)時(shí)候候，剛才才您也說說了，這這個(gè)恐慌慌的情況況。我也也想了解解一下，怎怎么樣去去規(guī)避這這個(gè)問題題。第三三個(gè)問題題，就是是在這個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力力實(shí)施過過程中，比比較推薦薦的一種種方式，就就是輪崗崗，因?yàn)闉楦鱾€(gè)崗崗位薪酬酬情況不不會(huì)一致致。如果果提升到到更高的的崗位上上，需要要一些財(cái)財(cái)務(wù)和人人力資源源的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，在薪薪酬這

58、個(gè)個(gè)方面，怎怎么樣匹匹配的。張：我覺覺得每一一個(gè)咨詢詢公司，都都會(huì)有他他一套很很完整的的PPTT，這個(gè)個(gè)戰(zhàn)略怎怎么落實(shí)實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力模型型，但實(shí)實(shí)際上特特別不知知道怎么么去做，我我也告訴訴你，這這方面我我也不會(huì)會(huì)，這是是老板的的事情。你要分分析，比比如是我我們很多多的戰(zhàn)略略，比如如說聯(lián)想想，現(xiàn)在在要強(qiáng)調(diào)調(diào)執(zhí)行，我我相信這這是一個(gè)個(gè)PC公公司強(qiáng)調(diào)調(diào)的東西西，如果果一個(gè)很很多創(chuàng)意意的東西西，他很很強(qiáng)調(diào)創(chuàng)創(chuàng)新，我我覺得有有一些，你你跟行業(yè)業(yè)很相關(guān)關(guān)的一些些壓迫，比比如說在在聯(lián)想，很很強(qiáng)調(diào)經(jīng)經(jīng)營意識(shí)識(shí)。就是是你要非非常控制制成本。我覺得得對于HHR，跟跟CEOO了解，要要參加他他們的一一些重要要的會(huì)議議

59、。你讓讓HR專專業(yè)有一一些答案案和參考考，推薦薦給你的的老板。你們在在公司里里面，在在HR，你你是不是是有機(jī)會(huì)會(huì)，是不不是每天天都和業(yè)業(yè)務(wù)在一一起，這這個(gè)是非非常的關(guān)關(guān)鍵。否否則的話話，HRR閉門造造車，是是造不出出來任何何有價(jià)值值的東西西的。第第二個(gè)問問題是說說繼任者者計(jì)劃里里面，緊緊張的問問題。其實(shí)我覺覺得，我我們最開開始的時(shí)時(shí)候，HHR推的的時(shí)候，要要保證哪哪一級(jí)有有繼任者者計(jì)劃，后后來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這樣不不好，大大家反而而覺得這這一層變變得很神神秘，我我們現(xiàn)在在全面鋪鋪開，這這個(gè)變成成公司一一個(gè)例行行的東西西，變成成一種文文化，每每個(gè)人要要注重培培養(yǎng)自己己的下一一代人。這件事事情成為為每個(gè)人人

60、意識(shí)里里面的一一個(gè)成型型的東西西，這件件事情就就容易得得多，如如果我們們天天HHR跟他他們在一一起都在在討論，副副總裁誰誰來繼任任會(huì)讓公公司非常常的緊張張。大家家都是這這樣，這這件事情情變得非非常的自自然。時(shí)時(shí)間的作作用是非非常強(qiáng)的的，就會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)原原來大家家一說找找繼任者者，是不不是這個(gè)個(gè)人要被被換了，但但是隨著著時(shí)間的的延長，他他也有繼繼任者，他他還在那那個(gè)崗位位上做。其實(shí)我覺覺得，輪輪崗不能能為了輪輪而輪，我我們曾經(jīng)經(jīng)有一段段時(shí)間，為為了輪而而設(shè)計(jì)輪輪。就是是為設(shè)計(jì)計(jì)而設(shè)計(jì)計(jì)，后來來我們說說，更多多的輪崗崗是工作作的需要要和 個(gè)個(gè)人需要要的結(jié)合合。我們們在上海海分區(qū)，在在廣東分分區(qū)，我我們