1、11/11主管的角色與功能、技能與涵養【本講重點】主管的角色與功能主管的治理技巧與能力主管的涵養主管的角色與功能主管是企業中享有榮譽的職位，也是企業中一般職員所追求的地位象征，因此，主管被給予某些角色規范，以發揮該職位應有的特定功能。主管的角色由于企業的規模不斷擴大，人際關系也日益復雜，因此主管所扮演的角色也越來越多。從當今的研究成果來看，主管的角色能夠分為三類：圖2-1 主管的角色表2-1 主管的角色角色類型內容人際角色頭臉人物因為職務和地位的需要，主管必須執行社交、法律以及典禮儀式的任務，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時他扮演著頭臉人物的角色。領導者主管要給部屬明確的目標，激勵屬

2、下的士氣以及培養部屬做事的能力，并給予部屬應有的獎懲。聯系者主管要與各部門進行溝通與協調，不管是他的上級，依舊他的平行部門，主管都要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道。咨詢角色偵測者主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環境的動態變化，這些商業資訊或情報多半帶有機密性。傳播者主管有時將一些比較機密的情報告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。發言人主管是一個部門的領導，因此他要定期向他的上司講明那個部門的工作狀態，甚至他也要向訪客做簡報。決策角色創新者主管負責一個部門的革新事宜，他隨時能發覺并能把握住機會，制定創新打算書以及營運措施。解決紛爭者當他的部門跟其他部門之間發生沖突

3、，或者屬下之間發生糾紛，或者單位里有重大危機時，他都要挺身而出，負責解決問題。資源分配者主管要依靠先后順序分配部門的財務預算、重要的職務升遷及其個人時刻。對每位部屬都要做適當的崗位安排，使得部屬能夠人盡其才。談判者主管身負重任，負責與外界做決定性的談判，只有主管才有那個權力與能力做這項工作。主管的功能主管的治理功能有五項：規劃、組織、用人、指揮、操縱。表2-2 主管的功能功能目的要點規劃知己知彼百戰不殆評估外界環境形勢的變化，分析哪些是機會，哪些是威脅。了解自己的強項與弱項。建立整個部門的長期進展打算。依據整體的目標制定部門的行動方針。組織團隊合作建立共識通過各種溝通與協調，使主管與部屬之間能

4、夠相互配合、同心同德。建立整個團隊的共識。主管關于每一個部屬要充分地了解，設法使部屬都能夠發揮他們的長處，以達到分工合作的效果。用人知人善任人盡其才敢于授權。用最合適的人，并不一定是最優秀的人。培養部屬的工作成就感，激發部屬的最大潛能。指揮建立共識培養使命感設法讓部屬之間建立一種共識。培養部屬的責任心和使命感，有了責任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負與當家做主的感受。操縱追蹤考核確保業績事先制定考核準則。重點治理，定期評估。評估的標準要明確、具體，盡可能量化。操縱的目的確實是要時時刻刻對其部屬實施機會教育，吸取不人的教訓，幸免重蹈覆轍。主管的治理技巧與能力主管的治理技巧主管治理的技巧能夠分為

5、四個方面：技術性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。表2-3 主管的治理技巧技巧表現使用比例最大技術性的技巧要有豐富的專業知識、關于專業問題的分析能力。要有專業功績、熟練的專業技術。技術越好，就越能夠與他人協調與合作。基層治理者人際性的技巧用什么方式來對待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對他的看法。人際性的技巧是一種時時刻刻自然流露的表現，主管的言行舉止對部屬都有不可言喻的阻礙，因此治理本身確實是一種阻礙力。中層治理者概念性的技巧能夠從企業的整體來看問題。認清每個部門之間是否能夠緊密配合。企業能否跟業界、社會、政府等保持良好的關系，這種關系能不能為那個企業所用。中高層治

6、理者診斷性的技巧分析企業經營中的問題，找到真正的癥結所在，提出解決方案。要求主管能夠洞察先機、未雨綢繆，就能夠化危機為轉機，最后變成良機。高層治理者提 示一位高層治理者在運用這四種技巧時應該是比較平均的。而一個中層治理者在這四項技巧里，運用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對技術性與診斷性的技巧運用比較平均。但基層的治理者運用技術性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是診斷性的技巧。也確實是講治理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。主管的治理能力當今社會，企業不進則退。新時代的治理者應具備幾種專門能力：洞察力、敏感力、遠視力、應變力、集中力、忍耐力。表2

7、-4 治理的能力表能力定義內容洞察力提出正確的問題從各個角度看問題，能夠抓住問題的核心。既見樹木，又見森林。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。敏感力如何對待職員面對面的溝通、持續性的培訓、制造性的獎勵，以及工作的保障都能夠顯示出強有力的企業文化。每一個強有力的企業文化都來自于治理層的敏感力，少了敏感力，職員就會覺得缺乏干勁，不受重用，甚至會覺得他是在被剝削。遠視力開拓以后綜合事實、數字、希望、夢想、危險，以及機會而制造出的以后世界。只有把通過深思冥想的治理藝術運用到組織的反省上，才能獲得對企業以及環境更深刻的了解。應變力預料變化能夠事先預測應該注意的問題。假如你積極追求你預知之外的自身利益，

8、那么你就無法適應各種變化。集中力集中執行組織內部發生的每一件情況都會有助于或者危害到你執行的成功，集中力的核心確實是要使領導者把各種可用的資源集中起來執行。如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點的活動，同時了解成功執行的步驟，把你的時刻精力都放在重點的地點。忍耐力活在遠景里一定要有超越不人的方法與行動。對企業有獻身精神。對公司的長期目標要深信不疑，耐心地等待目標的實現。提示新時代的主管處于各種不同類型的組織內，因此能夠依照實際情況采取不同的組合方式運用這些技能。因此你在學習這些技能時必須記住：單靠某一種技能是不能奏效的，因為每一種技能差不多上與其他技能緊密結合、相輔相成的。【自檢】下面是一名

9、優秀的主管應具有的治理能力，請在符合你的項目前劃“”。 對企業有獻身精神。 對公司的長期目標要深信不疑。 把各種可利用的資源集中起來。 能夠事先預測應該注意的問題。 具有開拓創新精神。 對部屬進行制造性的獎勵。 從各種角度去看問題，能夠抓住問題的核心。 取消缺乏重點的活動。 有超越不人的方法與行動。 利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。假如你所有的項目前全劃“”，證明你差不多是一名優秀的主管了，恭喜你！假如還有沒劃“”的，就接著努力吧！主管的涵養主管應具備的涵養主管應當具備什么樣的涵養？我們能夠引用孫子兵法中的五個字：智、信、仁、勇、嚴。表2-5 主管的涵養表涵養內容智（智慧）要有過人的智慧，

10、能做出正確的推斷與合理的決策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也確實是講用人不疑，疑人不用，進而獲得部屬的信賴。仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛護和關懷部屬，關心部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，同時有魄力地執行任務，不畏閑言閑語或威逼利誘。嚴（嚴明）要嚴守公司紀律，尊重公司制度，同時要賞罰分明。主管涵養的兩方面1.做人的涵養 永久要心存感恩。 做人要有氣度。 時常贊美不人。 將成績與部屬一起分享。 盡量滿足部下的合理需求。 練就能夠識不人、治理人的技巧。 要做到走動治理。2.做事的態度 做事要有責任心，善始善終。 熱愛學習，有強烈的求知欲。 應建

11、立與公司榮辱與共的使命感。 要身先士卒，掌握先機。 要有專家的風范。【自檢】你具備了下列哪些涵養？請在符合你的項目前劃“”。為了提高你的涵養，你會如何做？ 永久要心存感恩。 做人要有氣度。 時常贊美不人。 將成績與部屬一起分享。 盡量滿足部下的合理需求。 練就能夠識不人、治理人的技巧。 要做到走動治理。 做事要有責任心，善始善終。 熱愛學習，有強烈的求知欲。 應建立與公司榮辱與共的使命感。 要身先士卒，掌握先機。 要有專家的風范。我的涵養提高打算：_【本講總結】作為一名成功的主管，不僅要準確地定位自己的角色，并充分發揮角色應有的功能，同時還應該具備相應的治理技巧、治理能力及涵養。希望你通過本講的學習，能夠明確自己目前所處的狀態，并作出相應的改進打算。祝你早日成為上司心中的好部屬，部屬心中的好主管。【課程意義】隨著市場經濟的建立，競爭日趨激烈，企業的生產部門面臨更大的挑戰。作為生產部門領導者的生產主管