1、護士新的一年工作計劃護士新的一年工作計劃120 xx年為護理的專項建設年，力爭20 xx年成為全面實現各項工作目標化管理的目標年。為順利實現護理工作的年度“三部曲”，現將20 xx年工作計劃制定如下：一、增進護理內涵建設，打造特色優質護理1、全面實施責任制整體護理。持續改進護理流程，實現以人文關懷為核心的責任制整體護理，實施護理人員分級管理，多個班次老中青護士形成梯隊，每個班次崗位職責明確，協作意識強，充分發揮高年資護士在應急、危重護理、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士等方面的經驗和優勢，確保為病人提供持續、全程、整體的護理。2、圍繞“以病人為中心”，定制特色的優質護理服務。科室優質護理的項

2、目、和實施方式根據病人不同需求而定，護士在掌握患者“十知道”的同時，從心理、生理、社會、精神因素上考慮患者需求，從點滴入微的細節入手，跟進生活幫助、心理護理、康復指導、營養指導，體現護士專業照顧、協助治療、健康指導和溝通協調的多面功能和角色。3、逐步提升護理專業能力，體現在護理專業的全程、整體、專項三方面。隨著科室新業務新技術的開展，護理隊伍必須緊跟醫療步伐，利用業務查房和病例討論的機會，學習、積累、更新、整合知識，及時留取特殊病例的圖片資料，善于總結科室護理經驗。二、細抓護理隊伍建設，針對性進行管理和業務培訓1、緊抓護士長隊伍，促進管理能力提升。護理部組織護士長學習系列的專業管理課程，引導各

3、護士長正確定位，把工作重心由埋頭做事轉移到抬頭管事和培養護士上來，提高管理能力;通過下科室檢查、跟班、檢查護士長日志等形式跟進護士長的日常工作，保證工作高效流程;加強護士長德能勤績考核，做到每月一公布，季度一匯總，激勵護士長恪盡職守，提高能力。充分發揮醫院文化的引導、凝聚和激勵作用，創建和諧發展科室，關心護士成長，護理部在“512”護士節舉辦趣味運動會，豐富護理生活，增強團結協作意識，同時也有助于建立和諧融洽的護患關系，提升護理的價值。2、在培訓和業務學習方面，護理部結合全年培訓計劃，重點抓帶教人員、授課人員的培訓質量。增設對帶教人員教育能力和教育方式的培訓，確保帶教達到實效;以對外學習和自我

4、評估等方式進行授課人員的能力培訓。護理操作技能今年重點培訓臨床必須、共性和常用的護理技術，定期進行搶救病人模擬演練、各項應急情況演練等，提倡各科室根據需要主動練習，護理部做好各科室示教室使用率的統計。科室每月考核紙質留檔，并于月底前上傳到護理部，護理部根據考核成績對科室進行抽查，以審核學習效果。全年每季度進行全院操作比武項目和理論考核，全院排名，確保培訓實效性。三、全面細化質控標準，檢查保證實效性1、持續實行護理質量三級管理體系，護理部每月組織護理質控組對全院護理單元進行護理質量檢查，將檢查結果在護士長例會上分析反饋，提出改進措施并布置實施，逐步提高臨床護理質量管理規范化。對同樣問題反復出現的

5、科室及個人，追究護士長的有關責任。2、根據20 xx年質控檢查情況，修訂檢查表單，增加“優質護理”項目，把護理服務科學量化，今年將嚴格按照各項表單細則要求，以更加靈活和貼近臨床實際的形式進行逐項檢查，每季度護理部組織綜合檢查一次。重視一級質控效果，充分發揮科室質控員的作用，培養質控護士嚴謹的工作習慣和主人翁意識，將質量控制和日常工作緊密結合，讓規范形成常規化，促進科室護理質量。四、落實三甲醫院JCI評審標準，提升護理質量1、全面落實三級綜合醫院評審標準實施細則，按照細則中涉及的護理方面的條款，逐一細化分解，在現有的規定上查缺補漏，制訂措施并落實，重點做好護理管理與質量持續改進，繼續修訂和完善與

6、護理質量相配套的制度、質量標準、考核方法等，對方案執行、各項管理標準與措施的落實情況定期檢查、分析、反饋，使護理體系和護理管理更加系統、規范。2、建立護理路徑，完善各項流程，確保所有護理行為都有流程和標準。在田院長指導下，結合科室臨床路徑，完成護理路徑的建立。確保護理行為規范、科學、全面。在原有常規操作的基礎上，重點做好專科操作的流程，同時完善疾病的護理流程。嚴查游擊習氣和不良習慣，不放過工作中的任何細節缺陷。持續鞏固交接班的質量和效果，保證班報告書寫質量，今年繼續從護士長日常工作每個環節入手，細化指導每項工作，務實求真的督查日常護理工作，提升護理質量。20 xx年既是繼往開來的過渡年，又是三

7、年規劃的開始年，我們必須緊跟醫院發展腳步，積極學習前沿護理知識，結合科室發展現狀，不斷更新和積累，帶領護理隊伍一步一個堅實的腳印，實現“零差錯”的總體目標，把護理工作做到精益求精，成為醫院的品牌影響力。護士新的一年工作計劃2新的一年，把“優質護理”，把“以病人為中心”的護理理念融入實際具體的工作細節中，轉變護理觀念，加強自身護理理論操作技能的提升，提高服務質量，力求在護士長的領導下，立足本職，為患者提供無間隙全程的護理?，F將20 xx年工作計劃如下：1、深化轉變護理觀念，在XX年基礎上，更加深入開展整體責任制護理。提高服務質量，續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。作為責任組長，加強責任護理分工

8、，組織協調本組工作，切實落實扁平化護理，能級對應，責任到人，帶領本組組員對病區患者實施全程無間隙系統護理。加強落實“優質護理服務”，全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，改善護理服務。2、護理安全是護理管理的重點，保證護理安全，杜絕嚴重差錯及事故的發生。嚴格要求自身，強化護理安全意識。嚴格落實護理技術操作規程、流程，嚴格按照三甲標準實施全程護理。對本組低年資護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點督促。切實做好護理安全工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患及患者的不良投訴。自身努力加強急危重病人、臥床病人的護理，協作護士長不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，并從自身原因進行分

9、析，分析事故發生的原因，吸取深刻的教訓，提出防范與改進措施。3、努力加強護理理論知識及護理操作技能的學習。自身嚴格要求，不斷深化細化學習消化專業護理理論知識，更新知識面，提高層次。希望在護士長的帶領幫扶下，加強護理搶救操作技能的學習鍛煉，更好的掌握中心靜脈壓測定，人工氣道，呼吸機應用等等的護理操作技能。并且完成護理部科室要求的操作技能考核。在實際工作中，與低年資護士一起學習進步，為患者更好的服務。4、積極參與院內院外的各項培訓，繼續教育學習，望有機會參與消化專業護理?？浦R的培訓，更好的掌握內鏡下各種手術的術前術后護理。5、作為本科室帶教組長，已擬定好書面帶教計劃，努力做好護生實習期間的帶教及

10、管理工作，保證護生安全，不斷加強護生護理理論知識及操作技能的學習，不斷提高動手能力及獨立思考并解決問題的能力，共同學習，一起成長。6、作為本科室品管圈組長，在輔導員劉護士長的領導下，在14年基礎上，努力提高自己組長的組織協調能力，努力提高全體圈員品管圈知識的普及，以及參與的積極性和創新意識，不斷解決臨床護理工作中出現的問題，把護理質量不斷提升。7、爭取完成3篇論文撰寫。把握三甲復審契機，在護士長領導下，配合領導工作，不斷提高自己，不斷提高責任1組護理團隊護理質量，為患者提供滿意護理服務，為科室爭創效益，為醫院三甲復審順利通過盡自己一份力量。護士新的一年工作計劃3作為一名護士，在這新一年的工作當

11、中，我是能夠深有體會的，這一點還是能夠的更好一點，要對護理工作有一定的規劃，這給我的感覺還是非常深刻的，在這一點上面我也是做的比較認真的，在以后的工作和生活當中我一定會堅持去做的更加到位，對于這新的一年也應該要有所規劃。在這方面，我是掌握了很多東西，在這個過程當中我是深有體會，在這個過程當中，我是相信自己可以做的更好的一點的，要對自己有更多的信心，新的工作已經要到來了，我是能夠深有體會的，在這個過程當中我不斷的在提高相關的職責，這一點上面，我是感覺很好的，這一點上面我對自己很有信心，我認真的遵守醫院的規章制度，在這方面我是能夠展示更多的東西的，做這份工作也讓我有所體會，只有在這個過程當中，做的

12、更好一點這樣才可以做的更好才是，新的一年當中我也是可以做的更好一點的，在這個過程當中我希望自己是能夠做的更加細心一點，我希望自己能夠在xx這里有更多的發展，這也是我個人對這份工作的態度，這肯定是不能夠忽視的。我一定會認真的安排好接下來的工作，對自己各方面能夠有一個交待，這一點是一定的，我也一定會對自己的學習負責，這也讓我清楚的意識到了這一點的，雖然新的一年需要去努力的事情還有很多，但是我也是做出了很多的心理準備，對于這一點我也是很有信心的，我知道這對我而言也是一個很不錯的提高，在這方面我還是要對自己的工作認真一點，當然在這一點上面我是對自己很有信心的，作為一名護理工作人員，我始終清楚自己的職責

13、，新的一年我會繼續和科室的同事們好好的學習，服務好每一位病人，讓病人感受到溫暖，對我的工作有認可，這也是我對自己現階段的一個目標，我是很希望自己可以去做好的，在這方面，我也是很有信心，我相信在即將到來的工作中，能夠獲得更多的知識。對于我而言這也是有很大的提高的，未來還會有更多的事情等著我去落實好，既然是做了這份工作，就應該要認真的去完善好自己分內的職責，這一點是毋庸置疑的，我現在也是很有信心，我相信自己是可以做好這些的，接下來我也一定會努力成為一名優秀的xx護理工作者。護士新的一年工作計劃4作為一名護理工作管理者，以謙和的態度對待病人，努力為每一位病人減少每一分的痛苦是我們的使命，用這樣的信念

14、在這兩年的護理工作中我部得到了病人的認可和領導的贊同。擔任內五科護士長近一年的時間里，深刻體會了呼吸內科的護理工作的艱辛與繁瑣，人們常說的“三分治療，七分護理”，也在內五科得到十分的體現，在20 xx年里，內五科護理部堅持把“以“病人為中心”的護理理念融入更多實際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，同時將20 xx年的工作重心放在加強護士的專業培訓，加強護理管理，加強基礎護理，提高服務質量，開展優質護理服務上，現將20 xx年工作計劃做如下概括：一、加強護士在職教育提高護理人員的專業素質強化相關專業知識的學習掌握，每月定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及呼吸內科

15、專業培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請科主任，醫生授課等多種形式更新知識和技能。互相學習促進，開展護理病例討論，并詳細記錄。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。二、轉變護理觀念，提高服務質量繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心加強培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。深化

16、親情服務，提高服務質量。提高護患溝通技能。提倡微笑服務，培養護士樹立良好的職業形象。同時向兄弟科室學習和借鑒，開展“優質護理服務”，全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，改善護理服務，為護理學科的發展探索新的方法和途經，真正把“以病人為中心”的服務理念落到實處。三、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈護理人員的環節監控對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫安全。病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。雖然是日常護理工作

17、，但是如果發生問題，都會危及到患者的生命，作為護理管理中監控的重點，不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，并從自身及科室的角度進行分析，分析事故發生的原因，吸取深刻的教訓，提出防范與改進措施。四、合理利用科室人力資源內五科護士的人員少，護理工作繁重，根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。五、護理各項指標完成目標在20 xx年里，爭取在基礎護理合格率，住院患者滿意率，急救物品完好率，常規器械消毒合格率。護理文件書寫合格率及三基考核合格率等均達到100%。六、加

18、強法律意識，規范護理文件書寫隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。在20 xx里，嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向兄弟科室及護理部請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。護士新的一年工作計劃5作為護士長，本人深知責任重大，過去的一年，護理科在大家的努力之下，取得很好的成績。同時，在繁忙的工作開展之中，我們也看到了許多存在的問題，需要我們在新的一年去解決。20 xx年是全新的開始，我們的新老護士也擁有全新的面貌，結合護理科過去

19、一年的問題以及醫院新一年的政策，我將20 xx年工作計劃安排如下：一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質（一）根據護士規范化培訓、護士在職繼續教育實施方案，20 xx年抓好護士的“三基”和?？萍寄苡柧殹⒖己斯ぷ鳌?、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化護士的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦鹊膶？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試或者考核2到3次，理論考試要有試卷，并由護士長組織，進行閉卷考試。為培養?？谱o士打下扎實的基礎，我們要求講究實效，不流于形式。3、基本技能的考核：屬于規范化培

20、訓對象的護士，在年內，16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士，計劃安排操作考試一次，理論考試二次。4、強化護理相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試要與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。（二）加強護士人文知識的學習，著力提高護士的整體素養。1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識。計劃先在護士長層次內進行討論，在達成共識后，全院范圍內開展提升素養活動，并制定訓練方案及具體的實施計劃。2、開展護士禮儀競賽活動，好好利用“5.12”護士節，掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。（三）20 xx年更新專業理論知識

21、，提高?？谱o理的技術水平。隨著護理水平與醫療技術的發展，不平衡的現狀越來越明顯，各科室組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。二、加強護理管理，提高自身的管理水平（一）為了更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等，年初，舉辦一期院內護士長管理學習班。（二）加強目標管理考核，我們的月考評與年終考評要相互結合，科室護理質量和護士長考評掛鉤，實現這一管理指標。（三）

22、每季組織護理質量交叉大檢查，促進護士長間及科室間的學習交流，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。三、加強護理質量的過程控制，確保護理工作安全有效（一）繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發、提高護士長自身的發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。（二）建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員要經常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題要及時提出整改措施。（三）從細節抓起，進一步規范護理文書的書寫，加強對每份護理文書的

23、檢查，采取質控員護士長護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比出集體前三名。（四）加強護理過程中的安全管理1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺，做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，我們要多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。3、強化對科室硬件設施的常規檢

24、查、增強意識，在平時，則加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題、及時維修，保持設備的完好。四、深化護理工作的親情服務，提高護理人員的服務質量（一）在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。（二）注重收集護理服務的需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診、住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。五、做好護理教學、科研工作（一）指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，并且定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。（二）各科護士長作為總帶教老師，

25、我們要重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。（三）護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。（四）增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1到2項。（五）上傳我院護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮局域網的空間優勢，豐富護士的學習生活。相信我們的護理科在20 xx年會越做越好，我們的護士只要努力執行以上的工作計劃，在20 xx年中，護理工作就一定能取得好的成績！護士新的一年工作計劃620 xx年，內科將緊緊圍繞“提升服務品牌”這一主題，并結

26、合護理部工作計劃，努力做好以下幾方面的工作：加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效。一、繼續實行護理質量二級管理體系尤其要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。二、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制護士長經常檢查、督促、考評?？荚u方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。三、進一步規范護理文書書寫從細節上抓起，定期進行護理記錄缺陷分析與改進。并將護理記錄納入年度持續質量改進的研究項目。組建持續質量改進小組，研究和討論護理記錄書寫規范，通過每月一例復雜病例的學習與考試，使護理記錄得到有效

27、的提高。四、加強護理過程中的安全管理加強護理安全監控管理，每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施20 xx年將是接受挑戰的一年，10年業務完成達137%，如何在這個基礎上有所突破，這不僅僅是擺在科主任面前的難題，也是護理所要突破的瓶頸。雖然護士只是陪襯，但我相信：優質溫馨的服務定能給科室帶來一定的效益。第一篇：2018年護理部優質護理服務工作計劃新護理部工作計劃（一）健全各項管理制度并狠抓落實護理部將修訂的各種護理制度匯編成冊下發科室，組織護理人員學習并在護理工作中融會貫通。護理部定期組織人員下病

28、房督查制度落實情況。（二）積極配合完成醫院交辦的各項工作任務根據醫院中心目標任務，協助各職能科室開展好各項工作，做好上傳下達，安排好各項義診、體檢、迎接上級檢查等工作。（三）加強護理質量與安全管理1、進一步規范護理文書書寫，首先從提高護士長護理文書書寫質量著手，通過相互觀摩、列舉案例考核等方法，學習掌握護理文書書寫的重點及技巧。各科護士長根據本科?？铺攸c，制定護理記錄書寫模版，同時申請增設電子化護理文書書寫軟件。2、利用管理工具（PDCA、品管圈、6S管理等）進一步解決護理工作中存在的問題，計劃年底組織舉辦采用護理工具改善護理質量的項目比賽。3、加快規范醫護一體式查房推進速度。在現有內一、內二

29、、外科、中醫科、內四、康復科、呼吸內科等落實較好的科室的基礎上，發動其他科室如骨科、婦產科、兒科、感染科開展醫護一體式查房。4、不定期深入各臨床科室檢查、督導、考評，對護理工作質量缺陷進行跟蹤監控，及時反饋檢查中出現的問題。5、正確實施臨床路徑管理，根據科室開展臨床路徑的情況選定出2-3個試點科室。6、落實護理工作質量持續改進措施：（1）加強病房管理：病房管理是一項常抓不懈的工程，病房是患者臨時居住的場所，應做到各表面清潔、物品擺放有序。（2）加強護士長夜查房管理力度，做好薄弱時間段質量管理，及時發現問題、解決問題，保證夜班時段的護理質量。（3）加強安全管理：規范各種記錄：如班班查對、口頭醫囑

30、、管路交接、轉科記錄、輸血標本交接等；規范使用各種標示：如尿管、胃管、各種引流管等；規范輸液卡、輸液瓶貼的使用、保存。督導查對制度、交接班制度、搶救工作制度、給藥制度、護理安全管理制度、護理差錯事故報告制度等制度的執行情況。（四）強化優質護理服務內涵，大力推行人文關懷理念。 穩步推進優質護理服務的開展，修訂細化各科優質護理服務標準。為改善護理人員的服務態度，從培訓護患溝通能力、環境流程改造等方面入手，完善各種操作診療告知，為病人提供方便舒適的就醫環境等，繼續大力推行護理人文關懷理念。為病人提供出院的延伸服務，由責任護士做好出院回訪，指導復查時間、藥物、功能鍛煉等。優化病人出入院流程，為病人提供

31、人性化服務。每季度進行一次患者滿意度調查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態度，提高護理服務質量。（五）加強護理人員分層級管理，提高護理隊伍整體素質。1、護士長隊伍建設： 建立一支“管理型”護士長團隊。增加護士長外出培訓學習的機會，使其掌握更多的管理知識，進一步提高管理能力。加強品管圈及其他管理手法相關知識培訓，使護士長更多的了解掌握各種護理質量管理手法的實施方法及步驟，體現持續質量改進。2、護士隊伍管理：?？谱o士和護理骨干隊伍管理：根據各科室培訓計劃，選派各科室護理骨干及專科護士赴上級醫院進行?？七M修學習，提高?？浦R能力。護理隊伍建設：實行護士信息電子化管理，建立護士信息電子檔案庫；增

32、加護理隊伍人力資源，做好人力儲備；進一步提升各層級護理人員的崗位能力，明確護士長不再“身兼多職”，使其能夠全身心投入護理管理工作。護士?？浦R培訓：為更好地落實病人及家屬的健康教育，要求各科室組織專科健康教育相關知識培訓，護理部不定期抽查責任護士健康教育落實情況。為能更好地推進我院人文關懷工作，護理部計劃邀請上級醫院專家對全院護理人員進行護理人文知識培訓。3、落實好新入職護士基本理論、基本技能等相關知識的培訓工作。4、進一步規范各種護理技術操作的正確性，通過對護理人員急救理論知識及技能操作培訓，提高護理人員的應急能力及應急意識。根據護理部培訓計劃，安排護理理論考核一次；護理技能操作（心肺復蘇、

33、手法排痰）每半年考核一次。5、創新思維積極開展護理科研，推進護理專業發展，加強護士新理論、新知識、新技術的學習，不斷拓展視野，創新思維，積極撰寫護理論文。不斷提高護理工作能力和水平。杞縣人民醫院護理部 2018年1月3日第二篇：2018年護理部優質護理服務工作計劃2018年護理部優質護理服務工作目標、計劃2018年優質護理服務工作是在去年推廣“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步貫徹我院推廣“優質護理服務工作”的部署及要求，深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以落實基礎護理，改善護理服務態度，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量

34、管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點, 做到讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。全面提高護理工作水平。特制定2018年“優質護理服務”工作目標、計劃：(一) 指導思想深化“以病人為中心”的服務理念，按照醫院等級評審優質護理服務的要求，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，全面加強臨床護理工作，強化細節管理，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。(二) 工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，落實十大安全目標，全面落實以病人為中心，加強細節護理等的各項護理工作，以病人滿意度為工作終點。進一步深化優質護理服務工作，提升服務

35、內涵，持續改進護理質量。(三)、工作指標：1、護理人員三基水平平均分90分2、護理技術操作合格率90%3、基礎護理合格率90%4、特護、一級護理合格率90%5、護理文書書寫合格率100%6、急救物品完好率100%7、常規器械消毒滅菌合格率100%8、優質護理服務覆蓋率90%9、整體護理開展病房數100%10、護理人員培訓率達95%，護理人員繼續教育學分或學時達到規定要求。11、年褥瘡發生次數012、護理差錯事故發生率“0”13、健康宣教覆蓋率100%14、病人對護理服務的滿意率90%15、年工作計劃完成率達90%16、醫療廢棄物處理合格率100%17、一人一針一管一用滅菌合格率達100%18、

36、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100% (四)工作措施1、強化循環管理。繼續根據優質護理服務評價細則（2014版）要求，完善臨床護理工作的各項考核標準、質量控制標準、工作指引和流程。組織核心制度的學習，并按臨床護理質量指標，持續監測和評價護理質量，每月組織各種專項檢查，加強臨床護理工作規范。2、全面提升職業素質、優化護理服務(1).加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務學習，根據臨床護理技術規范化內容進行護士層級培訓，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。同時采取舉辦其他形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士

37、觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。(2). 加強?？谱o理人才隊伍建設。培訓?？谱o理骨干。提高臨床護士的實際工作能力，進一步落實核心能力培訓。充分發揮專科小組作用，加強專科知識的培訓，落實院內專科會診、疑難病例會診、查房，解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，保障患者安全。(3).加強護理專業技術操作及基礎技能培訓。制訂對各層級護士技術操作項目，進一步強化訓練，同時對培訓內容進行抽查考核，提各層級護士技術操作能力，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，要求各科室加強專業技術操作培訓，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。(4) .提升護士素質。抓好“內強素質，外塑形象”。完善禮儀標準

38、，在新護士崗前培訓上做好護士禮儀的培訓，樹立良好的職業風貌。對全院護士進行護患溝通能力培訓，提高護士與患者、家屬之間溝通能力，減少醫療糾紛發生，同時開展“微笑服務”行動，在病人入院、住院、出院等細節上下功夫，通過規范交接班，優化新病人接診流程等方式，提升護理服務形象。3、加強管理，確保護理安全(1). 繼續加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡、管道、跌倒等，針對上一存在問題，繼續完善護理流程及管理評價程序。重點抓護士交接班及護理措施落實情況，加強護理管理確保目標實現。(2). 加強護理安全監控管理，要求各科護士長應用細節管理規范管理科室各項工作，共同提升科室的護理質量，落實二級質控，

39、對新護士加強管理，做好一對一幫帶。加強對病人環節進行監控，尤其是新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。加強不良事件主動上報，繼續每月對各項護理質量、優質護理工作進行自查；加強病歷質控，做到不規范不歸檔；護理部每季度組織質量控制小組進行交叉檢查，在質量管理委員會會議中分析通報，體現護理工作的自查、互查、分析、整改的詳細記錄和和效果評價，強化護理質量的持續改進。（3）繼續嚴格落實查對制度，認真做好雙人查對工作。落實身份識別制度，加強佩帶手腕帶管理及查對，規范液卡填寫，加強輸液病人巡

40、視，輸液滴數與液卡相符，防止藥物外滲，善于觀察病情，發現問題及時解決。（4）加強消毒隔離制度落實，規范消毒、隔離工作。加強護士無菌觀念，提高洗手依從性。加強醫療廢物的管理，強調做好醫療廢物分類放置。4、夯實基礎護理切實做好基礎護理，護士通過自己掌握的專業知識，在為患者護理的過程中，評估患者病情，及時發現病情變化，多與患者溝通，讓患者得到心理安慰更好配合治療。同時 使護理工作更加規范化。加強晨、晚間基礎護理內容，做到六無（無壓瘡、口腔炎、靜脈炎、交叉感染、墜床、燙傷），臥位舒適，肢體處于功能位。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范。5、嚴格落實責任制整體護理（1）繼續強調責任護士全面履

41、行護理職責，實行彈性排班。落實管床責任制，加強床邊工作管理，提高主動服務意識。（2）加強巡視，保障患者安全，密切觀察患者情況，及時發現問題，及時與醫師溝通，使患者病情變化早發現、早治療。制訂落實各種防范措施。加強護患溝通，做好心理護理，嚴防自傷、自殺和外逃等意外事件的發生。（3）責任護士做好患者從入院到出院的各種治療、給藥、飲食、管道、大小便護理、病情觀察，全面掌握患者情況，加強疾病知識宣教，做好心理護理。提高患者對疾病知識及管床醫生、護士知曉率。為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。(4) 臨床護理服務充分體現?？铺厣?，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者

42、安全，促進患者康復。6、繼續逐步拓展護理服務領域。繼續落實出院病人電話回訪工作，拓展服務內涵，豐富服務方式，對病人的生活起居、飲食規律、康復鍛煉、用藥、自我保健等方面進行耐心細致的溝通與指導。7、定期滿意度調查(1).每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。(2) 各科室每月進行患者滿意度調查，從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標。（3）護理部將對新開展的科室進行督查和指導，采取不定期檢查、現場點評、滿意度調查等多種形式開展檢查，加強對醫院開展優質護理服務的指導，糾

43、正工作偏差，及時總結和推廣好的作法和經驗。護理部2018年1月2018護理部各季度工作重點：第一季度工作重點1、2017年護理工作總結匯報。布置2018年護理工作計劃。2、院內通報2017年市衛生局醫療服務整體質量檢查評估護理情況，問題分析、總結，制定整改措施。3、組織學習貫徹各項規章制度及有關文件、護理質量標準。4、護理新項目、新技術課題申報。5、春節前各項工作準備、督查，春節期間查房工作的落實，確保節日期間護理工作安全。6、舉辦護理操作技術培訓，護理業務課及護理業務查房安排。7、護理人員操作考核，理論考試。8、護理質控活動。9、護理滿意度調查。10、護士長會議，護理質控委員會會議安排，質控

44、總結、分析、反饋。第二季度工作重點1、“護士節“慶祝活動安排。2、舉辦護理操作技術培訓，護理業務課及護理業務查房安排。3、護理人員“三基”理論考試、考核。4、護理質控活動。5、護理滿意度調查。6、“五一”節前各項工作準備、督查、節日期間護理查房工作的落實。7、護士長會議，護理質控委員會會議安排，質控總結、分析、反饋。第三季度工作重點1、護士在崗培訓工作安排。2、護理業務課、護理業務查房安排。3、舉辦急救知識學習培訓。4、護理人員“應急預案、質量關鍵流程”考試考核5、“國慶節”前各項工作準備。6、護理質控活動7、護理滿意度調查。8、護士長會議，護理質控委員會會議安排，質控總結、分析、反饋。第四季

45、度工作重點1、“國慶節”前做好各項準備工作，節日期間護理查房工作的落實。2、護理人員法律、法規、工作制度、應急預案相關知識考試考核。3、護理業務課及護理業務查房安排。4、護理滿意度調查。5、護理質控活動。6、護士長會議，質控總結、分析、反饋。7、護理人員個人總結。8、本護理工作總結及下護理工作計劃。9、做好迎接年終市局各項檢查工作。10、做好醫院搬遷前的各項準備工作護理部 2018年1月第三篇：2012年護理部優質護理服務活動工作總結2012年護理部優質護理服務活動工作總結2012年護理部在院領導的支持下，結合醫院迎接“二級綜合醫院等級評審”為契機，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改

46、革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作?，F將一年來的工作總結如下。一、全力推進以病人為中心的“創建優質護理服務示范工程”活動1根據衛生部關于推進優質護理服務的工作方案和縣衛生局下發的關于XX縣推進優質護理服務工作方案（2012年）文件精神，護理部制定了XX縣人民醫院2012年優質護理服務推進方案及2012年XX縣人民醫院優質護理服務工作計劃并組織實施。 2為了不給病人造成在同一醫院住院服務不同，醫院繼續在10個單元在整體護理的基礎上全面開展“優質護理服務示范工程”活動，再現有人力的情況下創造條件（如彈性排班、加班等），改進護理服務。二、提高護理人員素質1

47、、第一季度要求護士長修訂各科護士手冊完善制度、工作流程，使護理人員工作有章可循。2、護理部根據綜合醫院分級護理指導原則（試行）等文件要求，結合我院實際，加強了基礎護理工作。借護理查房進行醫德醫風教育、護理安全教育，使護理人員牢固樹立以病人為中心的服務理念，改善服務質量，加強基礎護理，從健康教育、病房衛生、病區環境布置到被服的清潔等工作，給病人營造了溫馨、舒適的就醫環境。2、深化病房小組責任制工作模式。指導科室根據護士層級、能力合理分組排班，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。3、為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調日常健康宣教工作的基礎上，通過護理業務查房實地教

48、育、指導護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教等，為推進以溝通為特色的優質護理服務打下基礎。4、1月份組織臨床科室護士長觀摩了內二科優質護理開展情況，通過經驗交流、觀摩活動，起到了以點帶面，示范榜樣的作用。5、為適應護理臨床需要，提高護理人員素質，護理部按計劃每季度對全院護理人員進行了基本技能培訓?？剖颐吭逻M行理論、操作考試各1次，護理部每月抽查學習效果。為提高全院護理人員的整體急救水平，護理部組織各護理單元進行了6項應急預案演練，加強團結協作精神，提高了應急能力。加強了專科知識的培訓，按計劃第二季度對產科進行了助產專業和母乳喂養知識培訓，各科室組織?？婆嘤栍锌己耍杏涗?，努力提

49、高護理人員素質，做好各項護理工作，讓病人滿意。三、優質護理質量監制：1、每月組織醫院護理質量委員會成員6-10人，按各單元護理質量標準對科室護理質量進行檢查、反饋、整改和評價并上報質管辦。為使護理質量持續改進，在管理中不斷總結經驗，制定和完善護理質量標準，對存在的問題能盡快下發整改通知單，限期整改，護理部用行政查房或巡視病區、總值班等檢查整改效果，整改不利電話通知，需要改進或加強問題，下月重點檢查。檢查內容包括基礎護理、特、一級護理、消毒隔離、急救物品、病區管理、護理文件書寫、護理技術操作、護理服務規范、護理安全、制度職責、各種培訓等。2、完善了各種護理文書，制定了住院患者首次評估單、住院患者

50、安全告知單、壓瘡風險評估單、跌倒風險評估單、兒科住院患者首次評估單、兒科住院患者安全告知單、新生兒住院患者首次評估單和各種轉接單，以有效執行，使用前組織護士長培訓，并制定了填寫說明。3、深入科室督促護士長每日工作安排。要求護士長堅持一日兩次查房，掌握病區患者的動態情況，重點查新入、轉入、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環節質量控制，檢查病區衛生、設備狀態，聽取患者意見和建議，以不斷改進護理服務，減少了護理缺陷的發生。4、護理部每月對現有及出院護理文書進行了質控，根據各科室存在不同問題，給予了指導和反饋，并要求整改。5、整體護理:外二

51、科、中醫科、五官科、外一科能按要求執行，各種護理措施到位，每月檢查病人比較滿意，沒有出現護理糾紛。6、督促各護理單元完善護理臺帳工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現場、查病人、查規范等各方面全方位評價優質護理服務工作開展情況。四、充分調動護士積極性。1、醫院采取措施從10個臨床護理單元每月評選出一名“優質護理服務優勝科室”獎勵300元，科室每月評選出一名“優質護理服務明星護士”獎勵50元，以激勵護理人員推動優質護理服務。2、修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士每月科對個人綜合考評相結合，指導科室利用好績效考核和激勵機制，充分調動護士積極性。3、慶祝5.12護士節活動：在百日文

52、化廣場政府為慶祝護士節安排了一場專場晚會，各護理單元積極參與，感人的情感劇和活潑的舞蹈將晚會推向高潮，同時通過護士風采短片播放了10位優秀護士和3位優秀護士長在工作中場景，充分展現了護士姐妹風采，體現醫院護理隊伍團結向上的精神，同時大力謳歌了護士關愛生命、無私奉獻的崇高精神。晚會中穿插表彰了20111名“優質護理服務優勝科室”（外二科）、3名優秀護士長，16名優秀護士、10名百日夜班護士。以榜樣的力量推動優質護理服務工作深入開展。五、合理調配人力資源：1、科室能根據本人情況做到彈性排班，要求護士長根據病人情況合理彈性排班，尤其是中午和中班接班后的2小時，最易出現隱患和糾紛，如換液體不及時，護理

53、措施不到位，態度不好等問題出現，減少了護理隱患發生。護理隊伍的團結協作精神提高，表現在某個科病人多護理人員不足的情況下，協調到的科室（婦科、五官科、外一科、外二科、內一科）護士長均能積極配合護理部調配。2、4月5日急診科搶救9人食物中毒事件，各科護士長和護理骨干15人，積極參與搶救工作，安排特護2天，毫無怨言，體現護理隊伍的凝聚力。3、1-3月份全院病人較多，護士人力資源不足的情況下，護理部引進了26名進修護士充實臨床一線，并能根據各病區護理工作量合理調配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要。六、舉全院之力，各科室全方位推進優質護理服務活動不斷深入1、為提高護理質量及病人滿意度，各護理單元積極

54、開展護理延伸服務，以各種形式表達，如科室成立周慶、兒童節、母親節等科室，邀請現有和出院患者舉辦了一場座談會，聽取患者意見和建議，給每位住院患者贈送了小禮物，使患者在院度過了愉快的一天，增進了醫患和諧。2、為加強護患溝通和健康教育，推進優質互利服務工程的順利進行，門診注射室每天上午為患者播放高血壓、糖尿病等疾病預防保健知識，門診咨詢臺、產前檢查室發放健康處方和孕婦保健手冊，總務科為門診配備了健康教育報架，供病人隨時查閱，從細微之處體現對患者的關愛。3、各手術科室做到手術病人術前清潔衛生，更換清潔的病號服進手術室，病人滿意，同時減少了感染因素。外一科制作了康復支架、小靠墊為病人的康復和舒適創造條件

55、。五官科做到為新入院患者送上一杯水。門診做到了分診有序，提供了便民措施如輪椅、針線、紙筆、開水、衛生紙等。七、加強了全院支持保障系統1、院領導召集相關職能部門進行討論，加強各個部門之間的組織協調, 尤其進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入。如食堂為患者免費提供早餐并送到病房；水電工定期到科室巡查，發現問題，及時處理；供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務，使護士們集中精力為病人服務，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人。”門診及大廳、住院處、手術室、功能科等處放置不銹鋼椅子；各護理單元放置綠色植物等以美化病房環境；功能科、檢驗科、放射科實行24小時值班制，用全院之力共創優質護理服務。2、醫院

56、示教室配置基礎護理操作所需設備，滿足臨床護理培訓需要。六、存在不足：1、護理人力資源配置仍然相對不足。2、護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。3、部分護士及進修護士整體內涵素質有待提高。護理部二一二年十二月八日第四篇：優質護理服務工作計劃2012年優質護理服務工作計劃為進一步貫徹落實，長沙市衛生局下發的2012年長沙市推廣優質護理服務工作實施方案的要求，我院在總結上一優質護理服務工作經驗的基礎上，特制訂2012年優質護理服務工作計劃，具體如下：一、統一思想、提高認識醫院黨政領導高度重視，通過醫院各級各類工作會議反復強調優質護理工作重要性，成立醫院優質護理管理委員會，開設優質護理工作

57、QQ群，為全體護士提供一個共同學習、互相交流、資源共享的平臺，也便于全院員工及時了解和關心我院護理工作的發展。二、改善臨床護理服務1、積極推進優質護理活動，我們一切以病人為中心！有計劃、有步驟穩妥地鋪開優質護理病房數，力爭2012年底全院優質護理病房覆蓋率達到80%以上。2、責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，落實專業照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務。各病區護士長每天評估病區內患者情況，合理安排調配責任護士。加強全體護士的溝通交流能力，增進護患信任，拉近護患 關系。采取多種形式的學習方法，鞏固廣大護理人員對責任制整體護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。3

58、、立足專業發展，深化優質護理內涵。認真落實臨床護理實踐指南、護理技術規范及湖南省醫院護理工作規范，不斷提高責任護士的業務能力，將護理安全貫穿于優質護理的始終，關注重點環節、重點部門、重點對象的流程管理，注重質量、注重細節。4、不斷提高專科護理水平，突出臨床護理?？铺厣＜訌妼？谱o理隊伍建設，進一步落實?？谱o理措施，提升基礎護理品質。廣泛接觸病員，借助內外合力加大對重癥監護、急診、手術室、等專科人才的培養。進一步順應醫院發展，重視學科新業務、新技能的學習、總結和提高，5、積極開展延伸服務。對出院患者進行隨訪，院內開設社區衛生服務點，為社區極危重癥患者轉入醫院開辟“綠色通道”，不斷滿足患者就醫需要

59、，提高醫療資源利用效率，整合醫院優勢，加大輻射力。三、加強護士科學管理1、根據醫院實際情況嚴格按照各科護床比要求，保障臨床護士配備。嚴格限制非護理崗位使用護士。2、完善護士技術檔案管理和分層管理模式，制訂護理人力緊急調配預案，遇有突發事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、 用活、用足現有的護理人力資源，結合?？铺攸c實行多種形式的彈性排班。3、完善護理人員績效考核體系。擬討論重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、患者反饋等綜合測評結果為依據 的考核方法。真正體現多勞多得、優質多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動

60、性。4、加大護理培訓力度。制定并實施護士培訓計劃，根據實際需要開展新進護士的崗前培訓、在職護士的規范化培訓和層級培訓，組織院內各科護士長和業務骨干進行全院護士專項講課，同時聘請院外三級醫院護理專家來院講課，加大對外聯絡力度，緊跟省、市三級醫院護理工作發展方向。四、保障護士合法權益1、保證護士護理待遇。按照國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升等規定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。醫院聘用的全體護士均享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。2、醫院根據人員編制標準，落實護士編制。醫院在服務規模、床位數量等發生變化時，也會根據需要合理調整護士配置數量。3、樹立典型、總結經驗。對優質護理服務中的