1、第一講 找準(zhǔn)位置:認(rèn)清角色做對(duì)事上如何做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，是一個(gè)經(jīng)常被人關(guān)注的問(wèn)題。但是我們知道，在一個(gè)高效率的組織中，上司與下屬總是一個(gè)相輔相成、親密合作、有效協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。任何人的權(quán)力都是有其極限的，你的地位再高，有的時(shí)候還是要向另一個(gè)更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。沒(méi)有上司的支持，你就很難獲得成功。 當(dāng)然，這不是要教大家阿諛?lè)畛械厝ビ懮纤鞠矚g，而是以職業(yè)化的思維解讀下屬的角色，讓大家恰當(dāng)把握好自己的角色，幫助上司取得成功，在成就上司的過(guò)程中，更好地成就自我。一個(gè)人的管理職位再高，總是要對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé)，下屬的角色是絕對(duì)的，而上司的角色是相對(duì)的。進(jìn)入職場(chǎng)中要想盡快地成長(zhǎng)，必須先從一個(gè)好的下屬做起，成為一個(gè)成長(zhǎng)型的

2、員工。“百度對(duì)角色的定義角色是每一個(gè)管理者的必修課，無(wú)論是哪一層級(jí)的管理者或是一名普通員工，都要去首先認(rèn)識(shí)自己的角色，員工在企業(yè)中是企業(yè)形象的代表者，管理者首先是學(xué)會(huì)扮演下屬角色，另外一個(gè)角色是學(xué)會(huì)怎樣做上司。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越流行，很多知識(shí)都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到，有一句話是“外事不覺(jué)問(wèn)百度，內(nèi)事不覺(jué)問(wèn)老婆。已經(jīng)說(shuō)明了當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大。我在網(wǎng)絡(luò)上用百度搜索“角色的定義，內(nèi)容為角色是“社會(huì)角色的簡(jiǎn)稱，指?jìng)€(gè)人在社會(huì)關(guān)系位置上的行為模式。它規(guī)定一個(gè)人活動(dòng)的特定范圍和與人的地位相適應(yīng)的權(quán)利義務(wù)與行為標(biāo)準(zhǔn)，是社會(huì)對(duì)一個(gè)處于特定地位的人的行為期待。 【案例】有一次我去廣西講課，一家醫(yī)院的副院長(zhǎng)跟我交流了一件發(fā)生在

3、醫(yī)院的事情。在他們醫(yī)院發(fā)生了這樣一件事，一個(gè)老教授帶著醫(yī)生和護(hù)士查病房，他們走到了一個(gè)剛剛動(dòng)過(guò)手術(shù)的病人床前，病人看到醫(yī)生過(guò)來(lái)了想坐起來(lái)打招呼，可是她的身體比擬虛弱，醫(yī)生和護(hù)士都站在那里一動(dòng)沒(méi)動(dòng)，老教授徑直走上前去攙扶了病人一把，讓她坐起來(lái)了。后來(lái)這個(gè)病人出院的時(shí)候，給這位老教授送了一幅錦旗和一個(gè)花籃，錦旗上面寫著“救死扶傷，醫(yī)德高尚，搞得老教授還丈二和尚摸不著頭腦，自己好似不認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)病人。老教授去查過(guò)兩次病房，無(wú)意中攙扶過(guò)這位病人一把，經(jīng)過(guò)病人提醒老教授才想起來(lái)這回事。老教授說(shuō)：“你真正感謝的不應(yīng)該是我，應(yīng)該是你的主治醫(yī)師和給你提供效勞的護(hù)士，我沒(méi)有給你做什么。醫(yī)院的副院長(zhǎng)問(wèn)我：“婁老師

4、，為什么醫(yī)生和護(hù)士給病人做了那么多事，卻沒(méi)有讓病人感謝呢？為什么老教授無(wú)意中攙扶了一把就能讓病人送錦旗和花籃呢？案例評(píng)析：其實(shí)這反映的就是角色問(wèn)題，事實(shí)上角色是一種行為，用什么樣的行為與人相處，用什么樣的行為與人發(fā)生關(guān)系。老教授攙扶病人是一種行為，醫(yī)生和護(hù)士平常效勞于病人也是一種行為，之所以醫(yī)生和護(hù)士給病人做了這么多行為，卻沒(méi)有得到病人的感謝，而老教授無(wú)意中的攙扶就讓病人感謝，關(guān)鍵在于對(duì)一種行為的期待。在病人的心目當(dāng)中醫(yī)生和護(hù)士做得再好都是不夠的，因?yàn)椴∪藢?duì)醫(yī)生和護(hù)士的期待比擬高，同時(shí)對(duì)老教授沒(méi)有任何期待。所以盡管老教授隨意為病人做了一點(diǎn)點(diǎn)，都超越了她的期待。舉一個(gè)生活中簡(jiǎn)單的例子，比方下屬跟

5、領(lǐng)導(dǎo)一起去吃飯，上來(lái)一個(gè)新菜之后，下屬只顧自己吃，或者吃完飯之后送上來(lái)水果盤，你只顧自己先吃；或者是上來(lái)一個(gè)新菜自己先不吃，主動(dòng)地把菜轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，水果盤上來(lái)之后也主動(dòng)地先轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)品嘗。這兩種行為的結(jié)果是什么呢？我經(jīng)常說(shuō)一句話：主動(dòng)了沒(méi)效果，被動(dòng)了有效果。后面的一種行為是主動(dòng)的，把菜和水果盤先轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，但是沒(méi)有效果，因?yàn)檫@種行為在領(lǐng)導(dǎo)的心目當(dāng)中認(rèn)為是應(yīng)該的。前面的一種行為是被動(dòng)的，上來(lái)之后不顧及領(lǐng)導(dǎo)自己先吃，等到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話說(shuō)：“小張，把水果盤轉(zhuǎn)一下。這種被動(dòng)行為在領(lǐng)導(dǎo)的心目中會(huì)產(chǎn)生一個(gè)反響，這個(gè)小伙子眼里看不到什么活。在職位提拔和晉升的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的頭腦里馬上會(huì)蹦出一個(gè)念頭：不能把小張放到重要的位置上，

6、他眼睛里看不到活。被動(dòng)產(chǎn)生了效果，卻不是下屬所希望的。所以做下屬的要明白不是我們沒(méi)有做好，而是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期待比擬高。在企業(yè)中員工超越不了老板的期待，下屬也很難超越領(lǐng)導(dǎo)的期待。要想成為一名合格的員工，要想得到晉升，要想獲得成長(zhǎng)，就必須研究領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期待。在職場(chǎng)中僅做好規(guī)定動(dòng)作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要研究領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期待，研究你的角色定位。歷史的啟示為了進(jìn)一步研究角色定義，從歷史上看一看有哪些啟示。1.忠臣為何被皇帝殺2000多年前在河南洛陽(yáng)中國(guó)漢朝的第一位皇帝劉邦登基，為了慶祝登基成功，晚上他宴請(qǐng)文武大臣百官，他端著酒杯說(shuō)：“你們說(shuō)一說(shuō)為什么我做了皇帝，而項(xiàng)羽做不了皇帝呢？所有的大臣端著酒杯說(shuō)：“你舍

7、得封，舍得給，大氣，大度。項(xiàng)羽太小氣了。劉邦說(shuō)：“非也，我之所以能夠做皇帝，是因?yàn)槲覔碛腥齻€(gè)人。夫運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；撫百姓，振國(guó)家，給餉銀，不絕糧道，吾不如蕭何；率百萬(wàn)之眾，攻必克，戰(zhàn)必勝，吾不如韓信。此三人皆人杰也。劉邦點(diǎn)評(píng)的這三個(gè)人能在現(xiàn)代企業(yè)中找到對(duì)應(yīng)的角色，張良，也就是張子房，在企業(yè)中相當(dāng)于工程總監(jiān)、籌劃總監(jiān)；在企業(yè)中蕭何相當(dāng)于分管行政、人事、財(cái)務(wù)的總監(jiān)；韓信在企業(yè)中相當(dāng)于帶兵打仗的營(yíng)銷總監(jiān)。 這三個(gè)人都是人中的豪杰，他這番話的意思是不是我舍得給、舍得封，而是我會(huì)用人。可是回過(guò)頭再看一看這三個(gè)人的下場(chǎng)又如何？張良的下場(chǎng)是三個(gè)人中最好的，可以形容為“急流勇退千古

8、嘆，正在當(dāng)官的鼎盛時(shí)期退出了，轉(zhuǎn)而回家種地；蕭何的下場(chǎng)可以形容為“茍且偷生度晚年，他在牢獄里度過(guò)了自己的后半生；一再向皇帝說(shuō)明自己是忠誠(chéng)的；韓信的下場(chǎng)是最慘的，韓信在監(jiān)獄里感慨“狡兔死，走狗烹，敵國(guó)破，謀臣亡。最后被劉邦的老婆呂皇后砍了頭。在中國(guó)的歷史上大大小小出現(xiàn)過(guò)470多位皇帝，沒(méi)有殺功臣的皇帝只有兩個(gè)，一個(gè)是漢朝的劉秀，他做皇帝的時(shí)間太短了，另一個(gè)是宋朝的趙匡胤，他沒(méi)有殺功臣，而是用杯酒釋兵權(quán)的方法解決問(wèn)題。有一句話是“殺心做皇帝，黑心做財(cái)主。皇帝都有殺心，老板都要黑心。話雖如此，做下屬的還是要檢討一下為什么會(huì)招來(lái)殺身之禍？下面來(lái)分析一下劉邦為什么殺韓信？讓劉邦埋下了殺韓信的種子念頭是在

9、河南鄭州滎陽(yáng)的一場(chǎng)戰(zhàn)役中，當(dāng)時(shí)韓信擁有重兵，劉邦讓他出兵支援別人，韓信卻居功自傲，威脅劉邦，還派了一個(gè)人跟劉邦去談判。派過(guò)去的人說(shuō)：“能不能把韓信封為假齊王？這時(shí)候劉邦氣得咬牙切齒，還沒(méi)有罵完，軍師陳平立即踢了一下劉邦的腿，劉邦情商很高，馬上改了口說(shuō)：“他要做就做真齊王，做什么假齊王？于是劉邦心里懷著恨，面上帶著笑把韓信封為了齊王。從韓信受胯下之辱，后來(lái)拜為大將軍，功高蓋主，這是他悲慘結(jié)局的一個(gè)很重要的原因。 歷史上忠臣為何被殺？難道都是皇帝的錯(cuò)誤嗎？做下屬的、做忠臣的不應(yīng)該檢討一下嗎？近些年火爆一時(shí)的電視劇?宰相劉羅鍋?、?鐵齒銅牙紀(jì)曉嵐?只是演給民間老百姓看的，在職場(chǎng)中千萬(wàn)不要學(xué)劉羅鍋、紀(jì)

10、曉嵐，他們不會(huì)做下屬，動(dòng)不動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)拍桌子，讓皇上下不了臺(tái)，出領(lǐng)導(dǎo)的洋相。古代的愛(ài)情故事大多都是一個(gè)年方二八的少女或者一個(gè)富家的女孩子愛(ài)上了一個(gè)窮困潦倒的書生，為什么一個(gè)富家的女孩子會(huì)愛(ài)上一個(gè)窮困潦倒的窮書生呢？因?yàn)閷戇@個(gè)故事的人是一個(gè)窮困潦倒的書生，現(xiàn)實(shí)中并不一定是這樣的。現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)中常見的現(xiàn)象是在學(xué)校里學(xué)習(xí)好的學(xué)生到了社會(huì)上給學(xué)習(xí)不好的學(xué)生去打工。社會(huì)的現(xiàn)實(shí)就是這樣，全世界最有錢的人都不是傳統(tǒng)正兒八經(jīng)的好學(xué)生，因?yàn)樗麄兌疾皇潜硶?huì)的，而是有體會(huì)的人。很多東西都沒(méi)必要去背會(huì)，一定要去體會(huì)。2.賢臣如何給皇帝提意見上司對(duì)下屬都有一種期待，人性是有弱點(diǎn)的，同時(shí)人性也有優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)中層該怎么給領(lǐng)導(dǎo)提意

11、見？動(dòng)不動(dòng)讓上司下不來(lái)臺(tái)，上司又怎么可能重用你呢？我首先成認(rèn)屈原是民族英雄，但是最后跳河犧牲了，他為什么跳河？還是由于官場(chǎng)不得志，得不到楚懷王的重用。楚懷王用了屈原，結(jié)果屈原跟領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生了矛盾，領(lǐng)導(dǎo)一生氣，讓他好好反思一下，回去寫個(gè)檢討。但是屈原認(rèn)識(shí)不到自己的錯(cuò)，非但不寫檢討，反倒寫新聞罵皇上遠(yuǎn)賢臣親小人。皇上一怒叫他永遠(yuǎn)都不要回來(lái)了。最后屈原雖然成名了，卻沒(méi)有成功。職場(chǎng)上要講究四個(gè)字：功成名就。你可以很容易成名，卻不一定成功。下屬要懂得如何給領(lǐng)導(dǎo)提意見，有問(wèn)題不說(shuō)叫對(duì)工作不負(fù)責(zé)任；不懂得怎么說(shuō)叫對(duì)自己不負(fù)責(zé)任。唐朝的魏征是一個(gè)十足的忠臣，唐太宗李世民年輕的時(shí)候只要上朝，魏征都會(huì)提意見。當(dāng)唐

12、太宗年老的時(shí)候，小女兒太平公主出嫁，他要大操大辦。這時(shí)候魏征又站出來(lái)說(shuō)：“臣有本奏。他指出出嫁公主國(guó)家有規(guī)定應(yīng)該按照什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)辦，而唐太宗李世民比擬喜歡小女兒，就要違反規(guī)定，這相當(dāng)于魏征在眾多大臣面前讓唐太宗下不來(lái)臺(tái)。結(jié)果唐太宗惱羞成怒，一甩袖子回了后宮，他說(shuō)了一句話：“這個(gè)鄉(xiāng)巴佬，我逮住時(shí)機(jī)一定要把他殺掉。唐太宗李世民的皇后娘娘長(zhǎng)孫皇后，用現(xiàn)在流行的MBA管理用語(yǔ)可以稱為首席夫人，這個(gè)女人是一個(gè)開明的女人，看到唐太宗生如此大的氣，就上前問(wèn)主公：“今天誰(shuí)惹你生這么大的氣呀？李世民說(shuō)：“今天在很多大臣面前魏征讓我下不來(lái)臺(tái)，我要出嫁我的小女兒太平公主，他說(shuō)這也不行，那也不行。我所以逮住時(shí)機(jī)一定要把

13、他殺掉。長(zhǎng)孫皇后聽完了這句話以后倒吸了一口冷氣，出了一身冷汗，她擔(dān)憂唐太宗李世民真的把魏征殺了，對(duì)唐太宗說(shuō)：“魏征這個(gè)人是忠臣，君明臣直。意思是做君主的開明，所以下屬才敢于直言。這等于拍了一下唐太宗的馬屁，才平息了唐太宗的怒氣，讓這件事就這么過(guò)去了。如果長(zhǎng)孫皇后當(dāng)時(shí)沒(méi)有替魏征說(shuō)話，而是添油加醋地說(shuō)魏征的不好，結(jié)局肯定是個(gè)悲劇。現(xiàn)在市面上出現(xiàn)了一些書是講和珅跟領(lǐng)導(dǎo)的相處之道，雖然這些不值得提倡大家去學(xué)習(xí)，但是其中有些東西也可以借鑒。和珅不該貪污，但是他這個(gè)人做下屬的時(shí)候貪污有方。他貪污的很多東西都沒(méi)有拿到自己家里去，而是在恭王府的外面蓋了一個(gè)藏寶樓，用來(lái)存放貪污的東西。而且和珅還時(shí)不時(shí)拿一些好東

14、西送給皇上。最主要的一點(diǎn)是和珅為人忠誠(chéng)，如果他拿貪污的東西招兵買馬，跟乾隆皇帝對(duì)著干，乾隆早就辦他了。和珅的管家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“我們主子24個(gè)小時(shí)頭腦里只想兩個(gè)字皇上。據(jù)說(shuō)有時(shí)候乾隆皇帝放個(gè)屁和珅都臉紅，因?yàn)樗樇t了以后大家都以為是他放的屁，這叫勇于替領(lǐng)導(dǎo)承當(dāng)責(zé)任。放屁應(yīng)該算是一件不雅的事，我在給一些政府部門講課的時(shí)候，杭州一名學(xué)員就講過(guò)這樣一個(gè)案例。有一次局長(zhǎng)帶著秘書乘坐電梯，電梯空間比擬小，當(dāng)時(shí)局長(zhǎng)在電梯里就放了一個(gè)屁，制造出一個(gè)響聲。結(jié)果大家都左看右看，在找這個(gè)屁是誰(shuí)放的，當(dāng)大家的眼光看到秘書身上的時(shí)候，秘書說(shuō)：“不是我。這還不算，他還還把頭朝領(lǐng)導(dǎo)在的方向稍微動(dòng)了一下，意思是領(lǐng)導(dǎo)放的，

15、這位領(lǐng)導(dǎo)就像什么事都沒(méi)有發(fā)生一樣不吭聲。過(guò)了兩天之后組織部門找秘書談話，理由是連屁大個(gè)責(zé)任都承當(dāng)不了，怎么在領(lǐng)導(dǎo)面前工作？結(jié)果就把秘書調(diào)走了。第二講 找準(zhǔn)位置:認(rèn)清角色做對(duì)事下人性的弱點(diǎn)人性是有弱點(diǎn)的，職場(chǎng)之中講人性，上下級(jí)關(guān)系也講人性。1什么是人性？下屬動(dòng)不動(dòng)就讓領(lǐng)導(dǎo)下不來(lái)臺(tái)，讓領(lǐng)導(dǎo)的面子沒(méi)地方擱，是很不明智的做法。中國(guó)人最講究?jī)蓚€(gè)字面子。人性之中最重要的就是面子。你會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留面子嗎？【案例】有一個(gè)秘書總是抱怨他的領(lǐng)導(dǎo)，我對(duì)他說(shuō)：“不要抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)，你連秘書工作都沒(méi)有做好，怎么能抱怨領(lǐng)導(dǎo)呢？他說(shuō)：“我們領(lǐng)導(dǎo)每次的講話稿都是我寫的，我有時(shí)候?qū)懥隋e(cuò)別字，他都照著稿子念這個(gè)錯(cuò)字。我說(shuō)：“那你為什么

16、做了6年的秘書還沒(méi)有提拔？你只會(huì)寫稿子，會(huì)做秘書了嗎？他說(shuō)：“做秘書還有什么講究嗎？我說(shuō)：“做秘書有非常大的講究，我來(lái)你們企業(yè)講課，觀察到你有四點(diǎn)沒(méi)做好，第一，領(lǐng)導(dǎo)不到你先到，但實(shí)際上你的領(lǐng)導(dǎo)卻比你還到的還早；第二，領(lǐng)導(dǎo)不講你先講，在領(lǐng)導(dǎo)講話的之前，你應(yīng)該先調(diào)試一下話筒音量的大小，而你卻在領(lǐng)導(dǎo)開始講話之后又重新去調(diào)音量；第三，領(lǐng)導(dǎo)講話你鼓掌，結(jié)果你們領(lǐng)導(dǎo)一開始講話，你就跑到外面辦事去了；第四，領(lǐng)導(dǎo)走后你收?qǐng)觯Y(jié)果領(lǐng)導(dǎo)講完了你還沒(méi)有回來(lái)。這四點(diǎn)就可以看出你做下屬的問(wèn)題所在了，上司不單單要結(jié)果，還要感覺(jué)。“說(shuō)你行你就行，不行也行；說(shuō)你不行就不行，行也不行。橫批就是“不服不行。你要行，得有人說(shuō)你行。

17、有一句話叫金子放到哪里都發(fā)光，從理解上來(lái)看這句話是有問(wèn)題的，不是說(shuō)金子放到哪里都發(fā)光，把金子放到海底，即使發(fā)光也沒(méi)用。一匹千里馬遇不到伯樂(lè)，馬也沒(méi)有用。你再有能力，上級(jí)不給你提供一個(gè)平臺(tái)，你的能力也發(fā)揮不出來(lái)。做下屬的要去研究中國(guó)的傳統(tǒng)文化，當(dāng)然不是讓你阿諛?lè)畛械嘏纳纤镜鸟R屁，而是要以職業(yè)化的角度解讀下屬的角色。2上下級(jí)關(guān)系為什么要談人性如果說(shuō)歷史上的人物案例年代久遠(yuǎn)，下面看一下開國(guó)領(lǐng)導(dǎo)毛澤東、周恩來(lái)、朱德幾個(gè)人的角色，看周恩來(lái)總理是怎樣做下屬的。有一次這三個(gè)人在試槍，在選槍的問(wèn)題上周恩來(lái)說(shuō)了一句話：“我和老總用卡賓槍，主席用手槍。為什么三個(gè)人不都用手槍？或者為什么不都用卡賓槍？周恩來(lái)這樣一句

18、話在無(wú)意間說(shuō)明了上下級(jí)關(guān)系，是尊重領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話方法。領(lǐng)導(dǎo)用小槍，下屬用大槍，小槍打不準(zhǔn)，大槍打的準(zhǔn)。第二，當(dāng)毛澤東拿著手槍以后問(wèn)了一句話：“這槍怎么樣？首長(zhǎng)說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題。毛澤東就說(shuō)：“有問(wèn)題沒(méi)問(wèn)題我打完了才好說(shuō)。這時(shí)候周恩來(lái)馬上搬了一個(gè)梯子等著領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)，他說(shuō)：“打好了這個(gè)槍是有問(wèn)題，打不好沒(méi)問(wèn)題。意思是不管打好打不好都沒(méi)問(wèn)題。 第三，毛澤東最后一槍沒(méi)打中，做領(lǐng)導(dǎo)就是要什么都不會(huì)，毛澤東不會(huì)打槍，?三國(guó)演義?中的劉備也是什么都不會(huì)干，?西游記?中的唐僧、?水滸傳?中的宋江同樣如此。很多下屬經(jīng)常抱怨領(lǐng)導(dǎo)什么都不會(huì)，可是你會(huì)你能做領(lǐng)導(dǎo)嗎？會(huì)了反而做不了領(lǐng)導(dǎo)。劉備就會(huì)哭，但是他的江山越哭越穩(wěn)。諸葛亮有能

19、力，卻還要給劉備打工。劉備是老板，諸葛亮充其量也就是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人。【案例】有一個(gè)深圳的學(xué)員跟我交流過(guò)他的經(jīng)歷，他學(xué)工程機(jī)械，遇到了一個(gè)跟他學(xué)的不是一個(gè)專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，這位學(xué)員說(shuō)：“他經(jīng)常對(duì)我瞎指揮，我該怎么辦？我說(shuō)：“這就對(duì)了，如果你的領(lǐng)導(dǎo)也是學(xué)工程機(jī)械的，你不就失業(yè)了嗎？正因?yàn)樗皇菍W(xué)這個(gè)專業(yè)的，你才有施展才華的空間。毛澤東不會(huì)打槍，卻可以指揮百萬(wàn)大兵。胡錦濤沒(méi)有當(dāng)過(guò)軍人，卻可以做軍委主席。下屬不要因?yàn)槟銜?huì)就抱怨上級(jí)瞎指揮，因?yàn)榻巧灰粯樱兴鶠椋兴粸椤Ｏ聦俦仨氄{(diào)整自己的心態(tài)，研究中國(guó)傳統(tǒng)的文化。職業(yè)化要求從職業(yè)化的角度來(lái)講，下屬是上司的幫手，是上司的替身。1.下屬是如何產(chǎn)生的？用一個(gè)例子

20、打比方，街上有一家炸油條的，老公既要炸油條又要去買面；老婆要管收錢，又去賣油條，老公和老婆之間的關(guān)系不叫上下級(jí)關(guān)系，這叫個(gè)體戶。當(dāng)炸油條的生意越做越好，越做越大，兩個(gè)人忙不過(guò)來(lái)了，老公很容易想到請(qǐng)一個(gè)幫手，后來(lái)請(qǐng)一個(gè)不夠，就請(qǐng)兩個(gè)、三個(gè)，請(qǐng)的人越來(lái)越多，就需要制定規(guī)那么，于是上下級(jí)關(guān)系產(chǎn)生了。2上下級(jí)關(guān)系的本質(zhì)所有的下屬都是上司的幫手，所有的下屬都是上司的替身。一個(gè)下屬比上司做的好是天經(jīng)地義的。炸油條的老板要出門辦事，肯定會(huì)吩咐幾個(gè)在家里的人把客人招待好，希望他們比自己做得還要好。從職業(yè)化的角度來(lái)看，上司對(duì)下屬有期待。上下級(jí)之間是委托和代理的關(guān)系，上司委托下屬做事，下屬代理上司去做事。下屬超越

21、上司的期待，比上司做的好是應(yīng)該的。因此下屬只做好領(lǐng)導(dǎo)安排的既定工作不是一個(gè)好的下屬，還要研究領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期待。【案例】電視劇?亮劍?中有一個(gè)營(yíng)長(zhǎng)叫張大彪，他是李云龍非常得力一個(gè)的下屬。當(dāng)李云龍從這個(gè)團(tuán)調(diào)到另一個(gè)團(tuán)的時(shí)候，專門去跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要張大彪，把張大彪跟著他一起調(diào)過(guò)來(lái)。李云龍跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“這個(gè)家伙我用著順手。后來(lái)張大彪一直跟著李云龍，也一直被提拔。李云龍當(dāng)了旅長(zhǎng)，他升成了團(tuán)長(zhǎng)；李云龍當(dāng)了師長(zhǎng)；他又升成了旅長(zhǎng)；后來(lái)李云龍當(dāng)了軍長(zhǎng)，張大彪當(dāng)了師長(zhǎng)。是什么原因讓張大彪能夠跟著領(lǐng)導(dǎo)一直得到提拔呢？首先，張大彪是一個(gè)非常得力的下屬，也是一個(gè)成功的下屬，一個(gè)優(yōu)秀的下屬，超越了領(lǐng)導(dǎo)的期待。一次當(dāng)李云龍問(wèn)對(duì)面的

22、鬼子是哪個(gè)部隊(duì)的，張大彪早就調(diào)查了，把工作做得很細(xì)致，說(shuō)是日軍第四旅團(tuán)的坂田連隊(duì)，而且是咱們團(tuán)的死對(duì)頭，當(dāng)即給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)驚喜，在角色上超越了領(lǐng)導(dǎo)的期待。而有些做下屬的，領(lǐng)導(dǎo)交代下來(lái)一項(xiàng)工作，你非但做不好，還一問(wèn)三不知。其次，當(dāng)個(gè)人的想法跟領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突的時(shí)候，能夠無(wú)條件服從。面對(duì)敵人的進(jìn)攻，下屬都是一臉的困惑，張大彪也不主張進(jìn)攻。這時(shí)候李云龍又重新下達(dá)命令，要求全體上刺刀準(zhǔn)備進(jìn)攻，他立即去執(zhí)行。張大彪正是把這兩點(diǎn)做到了極致。有一句話叫屁股決定腦袋，坐到總經(jīng)理的位置上考慮的是總經(jīng)理的事，坐到副總經(jīng)理位置上考慮的是副總經(jīng)理的事，坐到員工的位置上考慮的是員工的事。做一個(gè)下屬有時(shí)候可能不理解領(lǐng)導(dǎo)的想法，但

23、是不能影響服從。很多人經(jīng)常會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)錯(cuò)了怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)錯(cuò)了也要服從，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的。【案例】有一次在南京給交通科研院的碩士生、博士生講關(guān)于角色的課程，這些學(xué)生大都是學(xué)工程機(jī)械專業(yè)的，講到上下級(jí)關(guān)系的時(shí)候我說(shuō)了“上司永遠(yuǎn)是對(duì)的，結(jié)果有一個(gè)學(xué)員問(wèn)我：“婁老師，上司他是人嗎？是人都會(huì)犯錯(cuò)誤，對(duì)嗎？我說(shuō)：“對(duì)。“那你剛剛為什么說(shuō)上司永遠(yuǎn)是對(duì)的？我說(shuō)：“你讀的什么專業(yè)？他說(shuō)：“我讀工程機(jī)械專業(yè)。我問(wèn)：“什么學(xué)歷呀？他說(shuō)：“我跟你一樣讀博士。我說(shuō)：“你這博士是考上的吧？他說(shuō)：“博士哪有不是考上的？我說(shuō)：“我這博士是有了錢以后拿錢買的，你們學(xué)習(xí)都學(xué)傻了。上司他會(huì)錯(cuò)，是人都會(huì)犯錯(cuò)誤。管理學(xué)中有一個(gè)

24、黑天鵝理論，我們所見到的天鵝都是白色的，黑色天鵝存在嗎？它存在，有科學(xué)家在澳大利亞發(fā)現(xiàn)了一種動(dòng)物的外形和習(xí)性跟白天鵝一樣，但是它是黑色的。這打破了人們印象當(dāng)中天鵝都是白色的理論，后來(lái)管理學(xué)家把這個(gè)理論引入到管理學(xué)的當(dāng)中，意思是沒(méi)有見過(guò)的東西我們的經(jīng)驗(yàn)可能是錯(cuò)的，真理是相對(duì)的，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們憑什么拒絕領(lǐng)導(dǎo)？靠的是經(jīng)驗(yàn)，而不是實(shí)踐。所以領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的對(duì)與不對(duì)，下屬不要用你的經(jīng)驗(yàn)去判斷，應(yīng)該用實(shí)踐來(lái)判斷。所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)錯(cuò)了怎么辦？先開槍，再瞄準(zhǔn)；先服從，再討論。下屬的常見角色誤區(qū)下屬有常犯的幾個(gè)角色誤區(qū)：第一個(gè)誤區(qū)是做民意代表，經(jīng)常代表人民群眾和上司談話，代表人民群眾和上司拍桌子。有些人說(shuō)

25、我也不是為了個(gè)人利益，而是為了公司的利益。下屬有沒(méi)有想過(guò)如果領(lǐng)導(dǎo)生氣把你開了，你還怎么為人民效勞呢？第二個(gè)誤區(qū)是只代表個(gè)人意見，在員工面前經(jīng)常發(fā)牢騷，代表的是個(gè)人意見。要明確地知道每一個(gè)管理者代表的沒(méi)有個(gè)人意見，只有組織的意見。第三個(gè)誤區(qū)是角色錯(cuò)位，經(jīng)常評(píng)價(jià)上司的對(duì)與錯(cuò)。一個(gè)下屬是沒(méi)有資格評(píng)價(jià)上司的對(duì)與錯(cuò)的，上司的對(duì)與錯(cuò)應(yīng)該由他的上司來(lái)評(píng)價(jià)。我不鼓勵(lì)下屬做忠臣，尤其是愚忠，動(dòng)不動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)拍桌子，要學(xué)會(huì)自我保護(hù)，學(xué)會(huì)給上司留面子，學(xué)會(huì)成就上司，在成就上司的過(guò)程之中成就自我。下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)那么做一個(gè)成功的下屬有四項(xiàng)準(zhǔn)那么：你的職權(quán)根底來(lái)自于上司的委托和任命，上司委托你做事，一個(gè)成功的下屬要想獲得成

26、長(zhǎng)，必須要超越上司的期待；你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為，你不是員工選舉產(chǎn)生的，代表的是組織的利益，上司的利益，而不是員工的利益；服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定，不管對(duì)與錯(cuò)。當(dāng)員工抱怨公司的時(shí)候，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要給員工解釋，首先公司既然制定了這一套制度和政策，肯定有它的合理性，如果政策制度不合理，我相信公司將來(lái)會(huì)改正。其次，在制度修正之前先服從、執(zhí)行。最后，我們不能以種種借口和理由不服從上司，因?yàn)閷?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)；在職權(quán)范圍之內(nèi)去做事，角色不要錯(cuò)位。做你該做的事，說(shuō)你該說(shuō)的話。孔老夫子有一句話：“君君臣臣，臣臣子子。做皇上的要像皇上，做下屬的要像下屬，做老婆的要像老婆，做老公的要像老

27、公。第三講 管理上司:溝通力就是影響力上前面探討了下屬的角色，而溝通是角色的延續(xù)。溝通也是一種行為，下屬用什么樣的行為與上司相處就是一種溝通。一個(gè)成功的下屬認(rèn)清了自己的角色之后，還要會(huì)學(xué)會(huì)管理上司。為什么要“管理上司很多時(shí)候都是上司在管理下屬，為什么在這里提出下屬管理上司的概念？因?yàn)檫@里談的管理不是真正意義上的管理，而是下屬對(duì)上司的影響，影響他的情緒。首先，沒(méi)有上司的支持，下屬的工作寸步難行。其次，上司掌握的“資源不可能對(duì)每個(gè)下屬平均分配。上司手中有權(quán)力，而權(quán)力的本質(zhì)是資源。上司手中的資源是有限的，不可能對(duì)每個(gè)下屬平分，大家都在爭(zhēng)取這些有限的資源，很多東西沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和原那么，上司喜歡你了可

28、能多給你一點(diǎn)，不喜歡你了可能就會(huì)少給一點(diǎn)。最后，上司也是人，是人就有喜怒哀樂(lè)，有七情六欲。中國(guó)傳統(tǒng)的文化跟國(guó)外不一樣，我們有兩千多年的封建社會(huì)歷史，講求深刻的倫理道德。比方美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬沒(méi)有做過(guò)副職，直接由一個(gè)議員做到了總統(tǒng)，而在中國(guó)要論資排輩。雖然職場(chǎng)不可能像官場(chǎng)一樣有那么多的潛規(guī)那么，但既然在有人群的地方，就有人性的存在；只要有辦公室，就會(huì)有辦公室文化。如何“管理上司管理上司需要做到以下四點(diǎn)：1.讓上司知道，主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)度上司對(duì)下屬最有殺傷力的四個(gè)字是“我不知道，一個(gè)下屬做得好，領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)不支持；如果下屬做錯(cuò)了，上司說(shuō)“我不知道四個(gè)字，下屬可能就犧牲了。上司是用來(lái)承當(dāng)責(zé)任的，如果上司說(shuō)不

29、知道，做錯(cuò)的事就只能由下屬承當(dāng)責(zé)任。很多時(shí)候下屬個(gè)人是承當(dāng)不了責(zé)任的。如果上司說(shuō)他知道這事，就表示他來(lái)承當(dāng)責(zé)任，組織承當(dāng)責(zé)任。所以能事前匯報(bào)的堅(jiān)決事前匯報(bào)，實(shí)在沒(méi)方法再事后匯報(bào)。很多人喜歡先斬后奏，這樣做就錯(cuò)了。你做好了一切都好，萬(wàn)一做錯(cuò)了，后果很可能要自己來(lái)承當(dāng)。現(xiàn)在信息很興旺，隨時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)打個(gè) ，發(fā)個(gè)信息，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么，是很容易實(shí)現(xiàn)的事情。毛澤東曾經(jīng)對(duì)華國(guó)鋒說(shuō)過(guò)一句話：“你辦事，我放心。因?yàn)槿A國(guó)鋒說(shuō)了兩個(gè)但凡，得到了毛澤東的信任。人與人之間要過(guò)三關(guān)：認(rèn)同關(guān)、情感關(guān)、信任關(guān)，很多人連前兩關(guān)都沒(méi)有過(guò)，就想得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，是不可能的。人們常說(shuō)當(dāng)官要送禮，問(wèn)題是你送禮人家會(huì)收嗎？因?yàn)闆](méi)有過(guò)情

30、感關(guān)，沒(méi)有過(guò)認(rèn)同關(guān)，怎么會(huì)有信任關(guān)呢？他收了你的禮害怕會(huì)出問(wèn)題。你請(qǐng)他吃飯，他也不一定去，都是因?yàn)槿狈π湃卧诶锩妗：芏嘞聦俳?jīng)常抱怨領(lǐng)導(dǎo)不信任自己，究其原因是你的責(zé)任，不是上司的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你了解的少，和你之間的情感不夠深，所以他才沒(méi)有信任你。如果你遇到了有問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)，就要學(xué)會(huì)管理有問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)。送禮也是一種能力，對(duì)方能接受你的送禮，就說(shuō)明你有能力。抱怨是沒(méi)有用的，一定要從自身尋找原因，不要把問(wèn)題歸罪于外。2.讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)，了解上司的語(yǔ)言一個(gè)成功的下屬要學(xué)會(huì)管理上司,努力學(xué)習(xí)了解上司的語(yǔ)言.很多人都聽不懂上司的話,上司說(shuō)鳥話,員工干蠢事,鳥和豬沒(méi)方法對(duì)話,溝了通不了。【案例】有一個(gè)古老的故

31、事，一個(gè)老伯早年死了老伴，有一天他跟兒子說(shuō)：“你看看人老了毛病也多，每天晚上背上癢夠不著。兒子一聽到街上給老爸買了一個(gè)撓癢勺回來(lái)。過(guò)了幾天老爸又跟兒子說(shuō)：“你看看這人老了沒(méi)有火力了，每天晚上腳暖不熱。兒子一聽又到街上給老爸買令人一個(gè)熱水袋回來(lái)。實(shí)際上老爸說(shuō)了兩次兒子都沒(méi)有聽明白，后來(lái)也不說(shuō)了。這事也就是巧，過(guò)了幾天小孫子要結(jié)婚了，兒子去請(qǐng)教老爸：“你的小孫子要結(jié)婚了，這件事怎么給他辦一辦才隆重體面？老爸說(shuō)：“結(jié)什么婚呢？你上街給他買個(gè)撓癢勺、買個(gè)熱水袋不就可以了嗎？這一次兒子才明白老爸說(shuō)的背上癢夠不著，腳暖不熱是想找個(gè)老伴。案例分析：爸爸跟兒子只“溝了沒(méi)有“通，從溝通的原理來(lái)說(shuō)信息的發(fā)出者要進(jìn)

32、行編碼，信息的接收者要進(jìn)行解碼。中國(guó)人的溝通跟西方人的溝通不一樣，中國(guó)傳統(tǒng)文化決定了我們是一個(gè)含蓄的民族。兩個(gè)中國(guó)男人爭(zhēng)一個(gè)女人，外表上大家互相去讓，結(jié)果背后捅刀子。西方兩個(gè)男人爭(zhēng)一個(gè)女人，兩個(gè)人會(huì)去搏斗。爸爸為什么不直接說(shuō)想給兒子找個(gè)后媽？這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化的表達(dá)。下屬要用心去聽，要聽懂領(lǐng)導(dǎo)的話中話。我們經(jīng)常會(huì)請(qǐng)人吃飯，在請(qǐng)吃飯的時(shí)候，主人會(huì)問(wèn)客人吃點(diǎn)什么，客人一般答復(fù)：“隨便。客人答復(fù)隨便是什么意思？真的讓你隨便嗎？不是，意思是你隨便看看怎么招待我好一點(diǎn)。所以這時(shí)候主人要明白客人的意思，把效勞員叫過(guò)來(lái)，介紹一下店里的特色菜，邊聽效勞員介紹的時(shí)候邊詢問(wèn)客人的意見，比方這里的特色菜是水煮魚，主

33、人就要看看所有的客人是不是吃這個(gè)菜，說(shuō)：“這個(gè)菜做得確實(shí)不錯(cuò)，要不要來(lái)嘗一口？這時(shí)候客人會(huì)順?biāo)浦壅f(shuō)一句：“好，來(lái)一個(gè)吧。說(shuō)的人可以隨便，聽的人不能隨便，要用心去聽，聽懂別人的話中話，話外音。【案例】我有一次跟一個(gè)老板和他的秘書一起去吃飯，吃完飯后按常理秘書應(yīng)該回避一下，因?yàn)橛行╊I(lǐng)導(dǎo)談話不希望秘書聽到。但是那位秘書吃完飯后也坐那里喝茶、抽煙，聽著領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話。結(jié)果這位老板對(duì)秘書說(shuō)了一句：“去去去，去給我買兩包紙巾。秘書騰騰騰地出去了，一會(huì)兒就買兩包紙巾回來(lái)了。后來(lái)我跟這秘書說(shuō)：“你干不長(zhǎng)了，你的悟性這么差，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)叫你去買兩包紙巾，其實(shí)是編碼，意思是讓你回避一下。而秘書就真的認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)叫他去買兩包紙巾

34、，沒(méi)有用心去聽懂別人的話中話。溝通講究三個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)環(huán)節(jié)是表達(dá)。我們經(jīng)常說(shuō)對(duì)牛彈琴，其實(shí)這句話有問(wèn)題，沒(méi)事干嗎對(duì)牛彈琴呀？對(duì)牛彈琴不是牛的悲哀，是彈琴人的悲哀。當(dāng)你作為一個(gè)專業(yè)的人員跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，不要用專業(yè)的語(yǔ)言去編碼，應(yīng)該用領(lǐng)導(dǎo)懂的語(yǔ)言去編碼。表達(dá)要看對(duì)象，要看環(huán)境。第二個(gè)環(huán)節(jié)是傾聽，用心去聽，聽懂別人的話中話。第三個(gè)環(huán)節(jié)是反響，讓溝通能夠持續(xù)下去。【案例】我曾經(jīng)在香港一家公司做人力資源管理的時(shí)候，上司是一個(gè)香港40多歲的女人。她一直做人力資源的副總，我當(dāng)時(shí)就納悶，這個(gè)女人長(zhǎng)得不漂亮，年紀(jì)也不小了，也不是學(xué)人力資源專業(yè)，為什么能一直做我們的副總？后來(lái)直到我做了老師才明白她是一個(gè)溝通高手

35、，尤其是在溝通的第三個(gè)環(huán)節(jié)做得非常好。我們公司的總經(jīng)理是個(gè)日本人，每次總經(jīng)理開高層的會(huì)議的時(shí)候都講日語(yǔ)，因?yàn)榇蠹叶悸牪欢照Z(yǔ)，所以總經(jīng)理帶著秘書兼翻譯，把總經(jīng)理的講話翻譯成漢語(yǔ)。大家聽完之后再發(fā)言，秘書把大家的發(fā)言再翻譯成日語(yǔ)給總經(jīng)理聽。其中我發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)，分管人力資源的副總在每次會(huì)議快要結(jié)束的時(shí)候都把會(huì)議的內(nèi)容給大家總結(jié)一下，她從來(lái)不總結(jié)其他人的發(fā)言，只總結(jié)總經(jīng)理一個(gè)人的發(fā)言。當(dāng)時(shí)大家都認(rèn)為這個(gè)女人在拍總經(jīng)理的馬屁，自己聽不懂日語(yǔ)，同樣是從翻譯嘴里聽到的話，不一定比大家理解得透徹。她不是說(shuō)給大家聽的，而是反響給總經(jīng)理一個(gè)人聽的。當(dāng)她總結(jié)完會(huì)議的幾條要點(diǎn)之后，總經(jīng)理最后聽完就說(shuō)兩個(gè)字：“沒(méi)錯(cuò)。

36、他說(shuō)的是漢語(yǔ)。你要知道上司跟你說(shuō)了什么，要學(xué)會(huì)反響，這是磨刀不誤砍柴工。而很多下屬不是這樣做，總是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么，自己就跑去干什么，結(jié)果干完之后領(lǐng)導(dǎo)還說(shuō)你怎么干成了這個(gè)樣子。下屬滿臉委屈地說(shuō)：“不是你讓我這樣干的嗎？領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我什么時(shí)候讓你干的？你都不問(wèn)清楚。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)完話下屬一定要確認(rèn)一遍，比方這樣說(shuō)：“張總，您剛剛給我交代的事我理解一下您看對(duì)嗎？然后列出事情的要點(diǎn)，理解完領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)沒(méi)錯(cuò)，你再去做。3.讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤不犯三次下屬要讓上司省事，同樣的錯(cuò)誤不犯三次。第一次犯錯(cuò)叫不會(huì)，第二次犯錯(cuò)叫無(wú)意，第三次犯錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)認(rèn)為你是成心的。4.讓上司有效：主動(dòng)幫助別人在不忙的時(shí)候下屬要主動(dòng)去幫助別人。很多

37、時(shí)候下屬主動(dòng)了也沒(méi)有效果，更不要說(shuō)被動(dòng)的結(jié)果了。中國(guó)有一個(gè)成語(yǔ)是“破鏡重圓，實(shí)際上破鏡會(huì)重圓嗎？即使是再高的科技也不可能讓破鏡重圓。就像結(jié)了婚的夫妻，無(wú)論哪一方提到對(duì)方之前交過(guò)的男女朋友，心里都會(huì)覺(jué)得不舒服。所以下屬要時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)，千萬(wàn)不要讓上司給你劃一個(gè)叉號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)劃個(gè)對(duì)號(hào)很難，劃個(gè)叉號(hào)卻很容易。一旦你給上司帶來(lái)了壞印象，就很難改變。如果上司對(duì)你有好印象，改成壞印象是很容易的一件事。【案例】華東醫(yī)藥廣州分公司的總經(jīng)理給我講了這樣一件事，公司銷售二部的小張很優(yōu)秀，他準(zhǔn)備把小張?zhí)岚纬梢粋€(gè)大區(qū)的總監(jiān)，可是有一件事讓他這幾天翻來(lái)覆去睡不著覺(jué)，想了想之后還是決定不提拔他了。我說(shuō)：“怎么回事？這位總經(jīng)理告

38、訴我，小張跟著他的領(lǐng)導(dǎo)一起從廣州機(jī)場(chǎng)出發(fā)去西安出差，公司的領(lǐng)導(dǎo)要出差，有司機(jī)開公務(wù)車到機(jī)場(chǎng)接送。如果學(xué)習(xí)過(guò)商務(wù)禮儀課程的人應(yīng)該知道，上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起坐車的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)一般坐到后排的右邊。但是現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中不是所有領(lǐng)導(dǎo)都喜歡坐后排，尤其國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的商務(wù)車不夠標(biāo)準(zhǔn)，有的小領(lǐng)導(dǎo)們喜歡坐副司機(jī)位置，視野開闊。什么叫禮儀？跟領(lǐng)導(dǎo)一起坐車，領(lǐng)導(dǎo)喜歡坐哪里就要讓他坐哪里，這就叫禮儀。但是銷售二部的小張不懂得這一點(diǎn)禮儀，公司的司機(jī)把車輛開過(guò)來(lái)之后小張一屁股坐到前面副駕駛的位置，他的領(lǐng)導(dǎo)心里就有一點(diǎn)不爽。他坐到前面也不是不可以，但是需要做一個(gè)行為，把后門拉開，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)坐進(jìn)去。給領(lǐng)導(dǎo)關(guān)上門之后自己再坐到前面，給領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)

39、保衛(wèi)。這種行為表達(dá)出來(lái)的角色就有了不同。可惜小張不懂得這點(diǎn)禮儀，惹得領(lǐng)導(dǎo)心里不滿。領(lǐng)導(dǎo)給下屬打 一直打不通，還要反復(fù)聽他覺(jué)得鬧心的歌曲，心里當(dāng)然不爽，很可能給你劃一道叉，留下急躁的印象。銷售二部的小張坐到了領(lǐng)導(dǎo)前面， 又響了，鈴聲是“咯咯咯，主人，這家伙又來(lái) 了。這種聲音，接 的時(shí)候還眉飛色舞。老總坐在后面才接了兩個(gè) ，還是振動(dòng)狀態(tài)。接完一個(gè) 之后小張沒(méi)有調(diào) ，一會(huì)來(lái) 那個(gè)鈴聲又響了。等到上了飛機(jī)之后航空小姐過(guò)來(lái)說(shuō)：“先生，要關(guān) 了。他才把 關(guān)上。到了西安之后因?yàn)槭情L(zhǎng)途打 少了，又開始不停地發(fā)短信，聲音也是怪怪的。領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候叫他：“小張，快一點(diǎn)。他說(shuō)：“等一下，把這個(gè)短信寫完。案例評(píng)析：小張跟

40、領(lǐng)導(dǎo)出差了兩天，原本有的提拔時(shí)機(jī)泡湯了。可以看到這一路他犯的錯(cuò)誤都給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象。領(lǐng)導(dǎo)叫你的時(shí)候，自己再忙也好趕緊放下手中的事情過(guò)去，更何況還是在忙個(gè)人私事的時(shí)候！可能小張本人始終都不會(huì)知道自己為什么沒(méi)有得到提拔為大區(qū)總監(jiān)的時(shí)機(jī)，也不知道僅僅是因?yàn)榇?、發(fā)短信扥小細(xì)節(jié)導(dǎo)致了這樣的結(jié)果。舉一個(gè)日常工作生活中的細(xì)節(jié)，就是 鈴音，很多人在 上下載了各種歌曲作為鈴音，我的建議是把這些鈴音取消，讓 回到最原始的嘟嘟狀態(tài)。【案例】廣西南寧平果縣電力公司的老總跟我講過(guò)一件事，有一次省公司的老總給他打 ，打了幾次都沒(méi)人接，后來(lái)他一看 是省公司老總的來(lái)電，剛想到回 ，就接到了省公司老總的來(lái)電，還沒(méi)來(lái)得及

41、說(shuō)話談工作，省公司老總在 那頭開始罵：“你搞的什么名堂，看看你還像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)嗎？他說(shuō)：“我怎么了？省老總說(shuō)：“你接完我的 找一個(gè)隔壁的 往你 上打個(gè) ，聽聽聲音。他接完省公司老總的 之后馬上找了一個(gè)隔壁的 給自己 打，他的 彩鈴變成了“狼啊羊啊，愛(ài)瘋狂的一首歌。后來(lái)這位老總告訴我是他的小孩子給他弄的鈴聲，就是這樣一個(gè)小細(xì)節(jié)給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象。案例評(píng)析：決定成敗的往往是細(xì)節(jié)，尤其在溝通中細(xì)節(jié)非常重要。在溝通效果中，文字只占了7%，聲調(diào)占38%，而體態(tài)語(yǔ)言占了55%。下屬跟上司相處，一定要注意相處的細(xì)節(jié)，一個(gè)小的細(xì)節(jié)有可能葬送你的前程和青春。如何跟上司相處，如何跟上司溝通要親身去體會(huì)，而不是背會(huì)書

42、本上一些東西就可以了。第四講 管理上司:溝通力就是影響力下案例研討：如何與上司溝通公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游方案，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額？朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l(shuí)也沒(méi)意見。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？1.溝通失敗

43、原因案例中的部門經(jīng)理犯了溝通的哪些錯(cuò)誤？第一，犯了角色錯(cuò)誤，只顧表達(dá)自己的意志和愿望，無(wú)視上司的表象及心理反響。第二，在溝通態(tài)度上也犯了錯(cuò)誤，切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重上司。溝通有三種態(tài)度，第一種是父母型，我行你不行；第二種是兒童型，我不行你行；第三種是成人型，我行你也行。良好的溝通需要成人型，可是這個(gè)部門經(jīng)理用的父母型，直接問(wèn)老總能不能再給3個(gè)名額。再反過(guò)來(lái)看朱總也是父母型態(tài)度，“篩選一下不就完了嗎？ 相當(dāng)于直接回絕了部門經(jīng)理的請(qǐng)求。第三，在方式上犯了錯(cuò)誤，說(shuō)話太直接，不懂得人性。溝通要講究策略和方法。溝通的第一個(gè)重要技巧是贊美，贊美是溝通中的一把金鑰匙。我經(jīng)常問(wèn)一些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的

44、上司一個(gè)問(wèn)題：“你喜歡拍馬屁的下屬嗎？上司大多說(shuō)：“誰(shuí)要拍馬屁堅(jiān)決把他干掉。我問(wèn)一些下屬：“你拍馬屁嗎？下屬說(shuō)：“我還用拍馬屁嗎？只要把工作做好就可以了。但是我的研究結(jié)果是所有的上司都不喜歡拍馬屁的下屬，但所有上司都需要聞一點(diǎn)馬屁的味道。下屬不要拍馬屁，但是要制造一點(diǎn)馬屁的味道出來(lái)。動(dòng)不動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)下不來(lái)臺(tái)，怎么可能得到領(lǐng)導(dǎo)的喜歡和信任？【案例】電視劇?亮劍?中李云龍和上司旅長(zhǎng)的一次溝通就值得學(xué)習(xí)。案例背景是李云龍犯了錯(cuò)誤，被罰去當(dāng)廠長(zhǎng)。后來(lái)獨(dú)立團(tuán)又打了敗仗，讓李云龍去獨(dú)立團(tuán)當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)上面先派了一個(gè)通訊員去通知李云龍這個(gè)消息，李云龍馬上跟通訊員拍桌子，這時(shí)候他的態(tài)度是強(qiáng)勢(shì)的父母型，說(shuō)：“不去，不

45、去，不去。通訊員說(shuō)：“是老總親自叫你去的。他說(shuō)：“就是天皇老子也不行。按照李云龍的態(tài)度誰(shuí)來(lái)都不行，但是旅長(zhǎng)直接來(lái)找他了，李云龍馬上就轉(zhuǎn)換了態(tài)度，見到旅長(zhǎng)還能拍桌子嗎？不能，這就是情商。旅長(zhǎng)說(shuō)：“你要解決的是士氣問(wèn)題。李云龍馬上說(shuō)：“是，我馬上去報(bào)到。跟上司溝通有幾個(gè)經(jīng)典的詞語(yǔ)應(yīng)該善于使用，就是“是的，“好的，“沒(méi)錯(cuò)。2.如何使這次溝通“達(dá)標(biāo)？?jī)蓚€(gè)父母型的人該怎樣溝通呢？同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，豎立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)那么，做好與朱總平等對(duì)話，為解決此問(wèn)題做好心理準(zhǔn)備。下面是這段對(duì)話的示范：部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說(shuō)去旅游，非常快樂(lè)，

46、非常感興趣。覺(jué)得公司越來(lái)越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模恐炜偅骸罢娴氖窍虢o大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功績(jī)，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要快樂(lè)，我們的目的就到達(dá)了，就是讓大家快樂(lè)的嗎。部門經(jīng)理：“也許是方案太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額。朱總：“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X(jué)得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧。部門經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)

47、是不夠積極，不過(guò)他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私猓瑳](méi)有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)ィ瑢?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開來(lái)，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了部門經(jīng)理： 我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來(lái)年改良。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這局部支出的費(fèi)用，不知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)ィ視?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。 下屬

48、跟上司溝通的時(shí)候不能中斷，中斷之后領(lǐng)導(dǎo)丟面子是小事，你沒(méi)時(shí)機(jī)了是大事。職場(chǎng)中的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是：責(zé)任推來(lái)推去都有責(zé)任，爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去都沒(méi)責(zé)任；榮譽(yù)爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去都沒(méi)榮譽(yù)，推來(lái)推去都有榮譽(yù)。大家都搶著承當(dāng)責(zé)任，最后很可能變成大家都不用擔(dān)責(zé)任。公司發(fā)獎(jiǎng)，大家都爭(zhēng)著要，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)下屬不夠團(tuán)結(jié)，甚至取消發(fā)獎(jiǎng)。所以下屬跟上司溝通，永遠(yuǎn)要承當(dāng)責(zé)任，推卸榮譽(yù)。對(duì)上司最有殺傷力的四個(gè)字是“責(zé)任在我，勇于承當(dāng)責(zé)任的人會(huì)得到上司的刮目相看。【案例】一個(gè)總監(jiān)讓文員給客戶發(fā)一封郵件，第二天總監(jiān)過(guò)去罵這個(gè)文員：“我昨天叫你發(fā)的郵件為什么沒(méi)發(fā)？實(shí)際上文員已經(jīng)發(fā)了，他覺(jué)得委屈，拉總監(jiān)到電腦前，找出發(fā)送郵件的記錄給總監(jiān)看，證明自己已經(jīng)發(fā)過(guò)郵件。

49、結(jié)果總監(jiān)一看真的是發(fā)送了，有的領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了會(huì)成認(rèn)錯(cuò)誤，有些領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了也死不成認(rèn)錯(cuò)誤。這個(gè)總監(jiān)就屬于第二種領(lǐng)導(dǎo)，看到文員發(fā)了郵件，說(shuō)：“你發(fā)了還有理由了？對(duì)方收到了嗎？文員說(shuō)：“對(duì)方收到了，你看有回復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)馬上又改口：“對(duì)方收到了你為什么不跟我說(shuō)？下屬辯論得越多，錯(cuò)得越多。永遠(yuǎn)不要跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論。案例總結(jié)：如何與上司溝通通過(guò)上面這個(gè)案例，我們可以分析一下下屬應(yīng)該如何與上司溝通。1.調(diào)氣氛：注意角色下屬要注意溝通的角色，管理上司不是要管理他這個(gè)人，而是要影響他的情緒。溝通有兩種方法，用贊美跟上司溝通，把上司說(shuō)爽，尤其在申請(qǐng)資源、爭(zhēng)取利益的時(shí)候要把領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)爽。或者把上司說(shuō)急，違反原那么，需要領(lǐng)導(dǎo)表個(gè)態(tài)的時(shí)候就把

50、領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)急。李云龍有一次跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要去弄槍，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“去，去，去，我不知道。領(lǐng)導(dǎo)的意思是你能當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)，能搞槍，這種小事不要煩我，我不知道，出了事你自己負(fù)責(zé)。有些時(shí)候下屬辦一些事需要違反原那么，這時(shí)候跟領(lǐng)導(dǎo)溝通就要把領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)急，事情出了問(wèn)題由自己負(fù)責(zé)，征得領(lǐng)導(dǎo)的默許。這時(shí)候你再去做，領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)為你承當(dāng)責(zé)任。2.搬梯子:注意態(tài)度下屬要注意溝通的態(tài)度，不要用父母型去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，也不要用兒童型去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，而是要用成人型的溝通方式，要承當(dāng)責(zé)任，推卸榮譽(yù)。領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的。3.帶禮物：注意方式在溝通的行為上要注意溝通的方式，不要給上司出問(wèn)答題，要給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題。比方“王總，你看這個(gè)事怎么辦？而是應(yīng)該說(shuō)：“王總，你

51、看這事我考慮了三個(gè)方案，哪個(gè)方案好？下屬帶給領(lǐng)導(dǎo)的是解決問(wèn)題的方案，而不是問(wèn)題。工作中與上司溝通的四種境況在工作當(dāng)中與上司溝通有常見的四種情況，下面總結(jié)一下這些情況的應(yīng)對(duì)方法。第一種情況是如何接受指示，下屬接受完指示一定要反響，這叫磨刀不誤砍柴工。第二種情況是如何匯報(bào)工作，能事前匯報(bào)的堅(jiān)決事前匯報(bào)，實(shí)在不行的事中匯報(bào)，實(shí)在沒(méi)方法再事后匯報(bào)。上司最想知道事情的結(jié)果，但是下屬最想說(shuō)事情的過(guò)程，所以下屬跟上司溝通的時(shí)候要先說(shuō)結(jié)果，然后征求上司的意見是否想聽過(guò)程。很多下屬不懂得這一點(diǎn)，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候一二三四五六七說(shuō)了半天，領(lǐng)導(dǎo)還是沒(méi)弄明白你到底想要說(shuō)什么。第三種情況是如何討論問(wèn)題，討論問(wèn)題的時(shí)候

52、不要給上司出問(wèn)答題，要出選擇題，而且不要出單項(xiàng)選擇題，要出多項(xiàng)選擇題，至少帶著三個(gè)以上解決問(wèn)題的方案跟上司討論。第四種情況是如何發(fā)表異議，上司讓下屬說(shuō)話的時(shí)候，你要知無(wú)不言，言無(wú)不盡；上司一旦做出決策，你所做的只有兩個(gè)字服從。很多下屬不是這樣做的，會(huì)上不說(shuō)會(huì)下說(shuō)，人前不說(shuō)人后說(shuō)，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)做出決策之后你還跟領(lǐng)導(dǎo)討論，沒(méi)有任何意義。【案例】?三國(guó)演義?中諸葛亮是一個(gè)非常好的下屬，有一次張飛去打仗，把官兵殺掉以后劉備遷怒于東吳，要出兵東吳。諸葛亮知道此時(shí)此刻出兵東吳一定不合時(shí)宜，就去勸劉備，第一次勸劉備，劉備報(bào)仇心切，聽不進(jìn)去；勸了第二次，劉備還是不聽；諸葛亮知道不能再勸第三次了，怎么辦？出兵后諸葛

53、亮盡量減少前方供應(yīng)力量，結(jié)果劉備這一次出兵真的打敗了，還得了病躺到病床上。諸葛亮走上前去，說(shuō)：“主公，這都是天意，還是我沒(méi)有把問(wèn)題管理好。案例分析：下屬跟領(lǐng)導(dǎo)提建議，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納的時(shí)候不應(yīng)該幸災(zāi)樂(lè)禍，尤其是事實(shí)證明領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了之后，下屬要善于承當(dāng)責(zé)任，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。第五講 100%執(zhí)行:對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)上為什么執(zhí)行難?無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧,但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功! 有無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的設(shè)想,但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功! 1.執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會(huì)成一代君王?三國(guó)演義?中有三個(gè)主要角色，一個(gè)是曹操，一個(gè)是孫權(quán)，一個(gè)是劉備。當(dāng)曹操挾天子以令諸侯的時(shí)候，當(dāng)孫權(quán)擁有江

54、東一片沃土的時(shí)候，劉備還在大街上賣草鞋。就是這樣一個(gè)賣草鞋的劉備，通過(guò)赤壁之戰(zhàn)和曹操、孫權(quán)形成了三足鼎立的局面。劉備就是一個(gè)執(zhí)行性的人，曹操挾天子以令諸侯建立一個(gè)國(guó)家是在情理之中的事情，孫權(quán)擁有江東一片沃土，建立一個(gè)國(guó)家也不出人們的意料之外。破落地主劉備用現(xiàn)在的話可以形容為一個(gè)三無(wú)皮包公司，他依靠什么建立國(guó)家呢？劉備的戰(zhàn)略是得人才者得天下。為了執(zhí)行這個(gè)戰(zhàn)略，劉備做了兩件事，第一件是桃園三結(jié)義，歷史上沒(méi)有哪一個(gè)君王和下屬拜把子稱兄道弟，只有劉備；第二件是三顧茅廬。【案例】有一次打仗張飛把劉備的老婆弄丟了，張飛氣得要自殺，劉備說(shuō)：“兄弟不可，老婆衣服也，兄弟手足也。衣服破了尚能補(bǔ)，手足斷了安能續(xù)？

55、長(zhǎng)坂坡之戰(zhàn)，趙云把劉備的兒子阿斗從戰(zhàn)火里救了出來(lái)，劉備接到孩子之后一下子把孩子摔到地上，因?yàn)檫@個(gè)孩子差一點(diǎn)損失一員大將，實(shí)際上劉備這么做是在收買人心。徐庶可以稱之為是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，他跟著劉備打仗，曹操看中了徐庶，要挖徐庶，讓他跳槽到自己這邊，可是徐庶不愿意跳。曹老板親自把徐庶的母親接到了曹營(yíng)，模仿徐庶的母親給他寫了一封信。徐庶是孝子，無(wú)奈之下給劉備老板寫了辭工報(bào)告，劉備接到這封辭工報(bào)告以后找所有中高層管理干部商量，有人建議不能放徐庶走，他是企業(yè)的高層管理人員，掌握了太多的企業(yè)機(jī)密，應(yīng)該把他殺掉。劉老板說(shuō)：“用其子讓人殺其母不仁不義，備死不為也。意思是我劉備用家人的兒子，讓曹操把他母親殺掉，這

56、種不仁不義的事我死都不做。后來(lái)劉備批準(zhǔn)了徐庶的辭工報(bào)告，晚上擺了幾桌酒席給他送行。徐庶在酒桌上喝得一塌糊涂，感動(dòng)地說(shuō)了一句話：“你放心，劉老板，我到曹老板那里一個(gè)計(jì)策都不會(huì)給他出。于是歷史上流傳下來(lái)一句話“徐庶進(jìn)曹營(yíng)一言不發(fā)。第二天徐庶上路了，劉備親自去送行，走到一片樹林，劉備說(shuō)：“我欲伐其林。有官兵問(wèn)他為什么？他說(shuō)因?yàn)闃淞謸踝×俗约核托旃囊暰€。徐庶聽到老板這么說(shuō)，一沖動(dòng)又停下來(lái)說(shuō)：“雖然我離開你了，但是我會(huì)推薦一個(gè)能力比我更強(qiáng)的人輔佐你。于是把諸葛亮推薦給了劉備，這才有了三顧茅廬的故事。在三顧茅廬的故事中，劉備第三次去請(qǐng)諸葛亮，離茅草屋還有幾公里的時(shí)候就下馬了，這時(shí)候張飛說(shuō)：“哥哥，是不是

57、我們到了？劉備說(shuō)：“沒(méi)有，還有幾公里。張飛說(shuō)：“那我們這么早下馬干什么？劉備說(shuō)：“要表示出我們的謙誠(chéng)。張飛說(shuō)：“是不是諸葛亮派人來(lái)看我們呢？劉備說(shuō)：“沒(méi)有。張飛說(shuō)：“那我們?yōu)槭裁床或T著馬去呢？走到他的門口再下來(lái)，反正他也不知道。劉備說(shuō)了一句話：“上有天公，下有地母。案例分析：得人才者得天下，破落的地主劉備通過(guò)桃園三結(jié)義、三顧茅廬把人才聚到自己門下。當(dāng)劉備還在曹操門下當(dāng)一個(gè)小小史君的時(shí)候，有一天曹操突然請(qǐng)他去吃飯，這就是歷史上著名的煮酒論英雄。劉備在這個(gè)問(wèn)題上表現(xiàn)得很謙虛，兩個(gè)人喝酒時(shí)看到天空有一條彩龍形狀的東西，曹操大發(fā)感慨說(shuō)：“龍能升能隱，大那么興云吐霧，小那么隱介藏形。曹操把劉備比喻為一條

58、隱藏的龍，而劉備裝作不知道，說(shuō)：“未知其詳，請(qǐng)賜教。后來(lái)兩個(gè)人探討什么樣的人是英雄，說(shuō)了很多人，劉備表現(xiàn)得很謙虛，就是不說(shuō)自己。在社會(huì)上有三種人，第一種是絕頂聰明的人；第二種是確實(shí)有點(diǎn)傻乎乎、慢半拍的人，對(duì)什么問(wèn)題都反響遲鈍；最怕的是第三種本來(lái)不聰明卻裝聰明的人。這個(gè)社會(huì)上耍小聰明的人太多，沒(méi)有大智慧，只有小聰明，結(jié)果聰明反被聰明誤。三國(guó)演義中的楊修就是因?yàn)樘斆鞑艖K死的，在官渡之戰(zhàn)中，曹操和袁紹打仗。一天晚上有人問(wèn)曹操：“今天晚上的口令是什么？曹操說(shuō)：“雞肋。楊修聽到以后回去就要收拾包袱，有人過(guò)來(lái)問(wèn)楊修：“你為什么收拾包袱？楊修說(shuō)：“我們的主公快退兵了。那個(gè)人問(wèn)：“何以見得？楊修說(shuō)：“你沒(méi)聽

59、到今天晚上的口令嗎？雞肋，什么意思？食之無(wú)味，棄之可惜。說(shuō)明主公的心目中要快退兵了，所以我先把東西收拾好。經(jīng)過(guò)他這么說(shuō)，大家都開始收拾包袱準(zhǔn)備退兵。曹操一看所有人都在收拾包袱，就問(wèn)：“怎么回事？大家都說(shuō)：“楊修說(shuō)你快退兵了。曹操說(shuō)：“誰(shuí)說(shuō)要退兵了。判定楊修蠱惑人心，煽動(dòng)軍情，推出去殺了。其實(shí)曹操真的有退兵之心，但是楊修說(shuō)出來(lái)就表現(xiàn)得太聰明了，才招了殺身之禍。太聰明的人總是喜歡找捷徑，往往都沒(méi)有太好的下場(chǎng)，太聰明的男人找的老婆都一般，稍微有點(diǎn)傻得可愛(ài)的男人找的老婆都很漂亮能干。有些時(shí)候人不能太聰明，什么東西都看透了不是好事，一定要慢半拍，要難得糊涂，大智假設(shè)愚。【案例】一次我去淮安出差， 因?yàn)榛?/p>

60、安沒(méi)有機(jī)場(chǎng)，要從南京機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)車坐200多公里到那邊。江蘇那邊的參謀公司就租了一個(gè)私家車負(fù)責(zé)接送我。從淮安回南京機(jī)場(chǎng)的路上，快到南京機(jī)場(chǎng)高速的時(shí)候司機(jī)卻沒(méi)上去，我說(shuō)：“師傅，你走錯(cuò)了吧？南京市我很熟悉的，怎么不走機(jī)場(chǎng)高速？他說(shuō)：“不是，今天我開的是私家車，平常我是開出租車的。我這個(gè)車就不去機(jī)場(chǎng)了，我的出租車在橋下，你坐我的出租車去。我說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題。反正坐什么車都一樣，你要把握一下時(shí)間，不要誤了機(jī)。他說(shuō)：“不會(huì)的。到橋下我一看才明白這哪里是他的出租車，有很多出租車在那里排隊(duì)等著拉客。因?yàn)樽鴻C(jī)場(chǎng)大巴到機(jī)場(chǎng)需要25塊錢，所以這里的出租車?yán)總€(gè)人也是25塊錢，而有些乘客為了省錢和方便就拼出租車。有一個(gè)出租