1、現代企業管理 廣東紡織職業技術學院 經濟管理系 GUANGDONG TEXTILE POLYTECHNIC E-mail: lioulei163 教師：劉磊 ：教材：劉磊主編?現代企業管理?北京大學出版社2021年11月第一章 企業管理概論1.1 企業概述 1.2 企業管理的根本理論及其開展1.3 企業管理的內容及根底工作1.1 企業概述 1.1.1 企業的概念及分類企業是指依法設立的以營利為目的、從事商品的生產經營和效勞活動的獨立核算經濟組織， 現代企業的四個特征 現代企業的四個特征經濟實體自主經營和自負盈虧承擔社會責任具有法人資格企業的分類 企業種類確實定一般

2、有兩個標準，即法定標準和學理標準 1.企業法對企業的分類 獨資企業、合伙企業、公司 -經濟類型來確定企業 1)國有企業 2)集體所有制企業 3)私營企業 4)股份制企業 5)聯營企業 6)外商投資企業 7)港、澳、臺投資企業 8)股份合作企業 2.公司類型1)以法律規定為標準有限責任公司中國公司法規定公司的基本類型股份有限公司2)以控制管理關系為標準公司可以分為母公司和子公司。子公司和母公司兩者都是獨立法人 3)以公司的信用根底為標準公司可以分為人合公司、資合公司以及兩合公司。人合公司是指以股東個人的財力、能力和信譽作為信用根底的公司。資合公司是指以資本的結合作為信用根底的公司。兩合公司是指同

3、時以公司資本和股東個人信用作為公司信用根底的公司。現代企業的作用(1)企業是市場經濟活動的主要參加者。(2)企業是社會生產和流通的直接承擔者。(3)企業是社會經濟技術進步的主要力量。1.2 企業管理的根本理論及其開展1.2.1.管理及其性質與職能 1.前人的觀點 (1)泰羅，?科學管理原理?， (2)法約爾，?工業管理和一般管理? 2.本書對管理的定義 我們認為，企業管理是社會組織中，為實現預期目標，通過方案、組織、領導、控制和創新，協調以人為中心的活動過程。 3.管理的性質與職能 1)管理的性質主要包括管理的兩重性、管理的科學性和藝術性 2)管理的職能:方案、組織、領導、控制 1.2.2 管

4、理的根本理論的開展階段1.第一階段：傳統管理階段 18世紀后期到20世紀初期，由手工業生產過渡到近代機械化早期，屬資本主義自由競爭階段。 2.第二階段：科學管理時代 20世紀初到40年代，經歷了半個世紀。所謂科學管理-泰羅、法約爾。 3.第三階段：現代管理階段 管理科學有了飛速的開展，各種管理理論不斷涌現，并形成不同的派別。 1.3 企業管理的內容及其根底工作1.3.1 企業管理的內容和方法 1.企業管理內容 一是以企業營銷為中心的經營活動 二是以生產為中心的組織活動 2.企業管理方法 1)行政方法 2)經濟方法 3)法律方法 4)教育方法 5)技術方法 1.3.2 企業管理的根底工作員工教育

5、培訓規章制度信息計量定額標準化企業管理的基礎工作1標準化工作1技術標準。技術標準是經過一定程序批準并在一定范圍內共同遵守的技術規定。它是人類從事社會化大生產的共同的技術依據。是企業標準的主體，是對生產對象、生產條件、生產方法等所規定的標準。技術標準又可細分為四種標準。 產品標準。 方法標準。 根底標準。 平安與環境標準。2管理標準。管理標準是對企業中重復性的管理工作的任務、程序、內容、方法和要求及考核獎懲方法所做的統一規定。2定額工作定額是指在一定的生產技術組織條件下，為完成一定的生產任務，對人力、物力、財力的消耗、占用以及利用程度所規定的數量標準。1勞動定額。2設備定額。3物資定額。4流動資

6、金定額。5費用定額。6期量標準。 3計量工作計量就是標準化得測量，是通過技術和法制相結合的手段，對量值統一的測量，以保證量值的準確一致。 4信息工作信息是經過人們加工處理的各種情報、資料、指令和消息的總稱。信息工作是指企業生產經營活動中所需資料的 、處理、傳遞、儲存等管理工作。 5規章制度規章制度是為了保證企業生產經營活動正常進行，對各項管理工作和勞動操作的要求所做的規定，是全體職工行動的標準和準那么。 6職工教育職工教育是對企業職工進行思想品德、科學文化知識、業務和生產技能的教育。 第二章 戰略管理2.1 戰略管理概論2.2 企業戰略的類型2.3 戰略管理過程2.1 戰略管理概論2.1.1

7、企業戰略管理1.企業戰略戰略是指對重大、帶有全局性的或決定 全局的問題的謀劃和策略 2.企業戰略管理企業戰略管理是指企業態勢的分析與制定、評價與選擇、實施與控制，使企業能夠到達其預定目標的動態管理過程。 2.1.2 企業戰略的構成要素 1.企業使命和目標 2.經營范圍 3.資源配置 4.競爭優勢 5.增長向量 6.協同作用 2.2 企業戰略的類型 公司A事業部B事業部C事業部財務部人力資源營銷部科研開發供應財務人力資源營銷生產公司戰略經營單位戰略職能戰略2.2.1 公司層次戰略 公司層次戰略是企業總體的、最高層次的戰略 公司層次的戰略型發展戰略收縮戰略穩定戰略1.開展戰略企業實施開展型戰略是以

8、企業的快速開展為宗旨的。2.穩定戰略穩定型戰略是指在內外環境的約束下，企業準備使企業的資源分配和經營狀況在一定時期內根本保持在目前狀態和水平上的戰略。 3.收縮戰略收縮戰略是指企業在目前的戰略經營領域和根底水平上，通過縮小經營規模、剝離局部業務或對企業進行重組，采用抽資轉向或撤退的一種戰略。 2.2.2 經營單位(業務層次)戰略 業務層次的戰略主要是針對不斷變化的外部環境，在各自的經營領域里有效地競爭1.業務層次戰略的側重點2.業務層次戰略的分類 1)本錢領先戰略2)差異化戰略3)集中化戰略 2.2.3 職能層次戰略實現公司層次和經營層次的戰略方案。由于通常是短期的、局部的，因而稱為“策略可能

9、更為準確，強調“將事情做好2.3 戰略管理過程明確企業宗旨內部條件分析確定戰略目標提出備選的戰略方案,評價備選戰略方案,選擇滿意戰略職能戰略匹配組織結構的選擇領導、文化的激勵控制方法與系統選擇戰略反饋與調整第一部:戰略分析根據企業宗旨及內外環境的關系,確定戰略目標。第二部：戰略選擇根據企業內外環境、企業宗旨和目標，擬定戰略可供選擇的目標。第三部：戰略實施與控制將總體戰略進行職能分解設計與戰略一致的組織結構；制定有效的激勵方案戰略實施及建立反饋系統。反饋外部環境分析2.3.1 戰略分析與戰略決策1.戰略分析的內容(1)分析企業所處外部環境的特征和變化趨勢。(2)評估自己的核心競爭力(3)綜合分析

10、戰略因素2戰略分析與決策的標準1)適宜性2)可行性3)可接受性3.SWOT分析法 它根據企業擁有的資源，分析、分析企業內部優勢與劣勢以及企業外部環境的時機與威脅，進而選擇適當的戰略。 1)SWOT分析法的根本原理 2)SWOT分析方法的運用 3)SWOT分析矩陣4.波士頓矩陣1)波士頓矩陣分析法的根本原理波士頓矩陣分析法是把企業生產經營的全部產品或業務的組合作為一個整體進行分析，用來分析企業相關經營業務之間現金流量的平衡問題。波士頓矩陣的分析前提是認為企業的相對競爭地位(以相對市場份額指標表示)和業務增長率(以市場增長率指標表示)決定了企業業務組合中的某一特定業務應當采取何種戰略。2)波士頓矩

11、陣分析法的應用 轉化 支持金牛業務明星業務問題業務瘦狗業務AB高 低強 弱余者放棄清算相市場增長率相對市場占有率戰略實施及控制 一個企業的戰略方案確定后，必須通過具體化的實際行動，才能實現戰略及戰略目標。戰略如果沒有認真實施，無論制定的多么完善，都只是紙上談兵。 第三章 市場營銷管理3.1 市場營銷概述3.2 分析和選擇目標市場3.3 市場營銷策略3.1 市場營銷概述3.1.1 市場營銷的概念是在變化的市場環境中，旨在滿足消費需要、實現企業目標的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發和定價、渠道選擇、產品促銷、儲存、運輸和銷售及提供效勞等一系列與市場有關的企業業務經營活動。 市場營

12、銷的功能 (1)便利功能(2)市場需求探測功能(3)產品開發推進器(4)維護客戶的凝聚器 3.1.3 市場營銷管理演變生產觀念市場營銷觀念社會市場營銷觀念推銷觀念3.2 分析和選擇目標市場3.2.1 分析市場時機1.市場調研 2.市場購置行為分析 (1)消費者購置行為分析(2)產業購置者行為分析(3)中間商購置行為分析(4)政府購置行為分析3.2.2 選擇目標市場市場定位選擇目標市場市場細分1.市場細分所謂市場細分，就是指企業通過辯明具有不同需求的消費者群，將整體市場劃分為假設干個不同類別的子市場。 (1)地理細分(2)人文細分(3)心理細分(4)行為細分 2.目標市場選擇被企業選出并準備進入

13、的細分市場。1)評估細分市場2)選擇目標市場(1) 市場集中化策略。 (2) 選擇專業化策略。(3) 產品專業化策略。(4) 市場專業化策略。 (5) 全面進入策略。 3.市場定位市場定位，是指企業根據市場需求與競爭狀況，并根據自制條件，確定本企業和本企業所提供的產品在目標市場上的地位。1)市場定位的方式(1) 從時間過程來看，(2) 從競爭的內容來看(3) 從競爭的關系來看，2)市場定位的方法(1) 根據產品的特色定位。(2) 根據為顧客帶來的利益、解決問題的方式定位。(3) 根據產品的專門用途定位。(4) 按用戶種類定位。(5) 與競爭同類產品比照定位。3.3市場營銷策略市場營銷策略產品策

14、略價格策略促銷策略渠道策略產品策略(第七章詳細表達)價格策略1.產品價格決策的程序1)明確定價目標2)測定需求彈性3)估算本錢費用4)分析競爭狀況5)選擇定價方法6)核定最正確價格2.產品定價策略1)以供求彈性的根底的定價策略供求彈性為基礎的新產品價格定價策略 取脂定價策略滲透定價策略滿意定價策略2)折扣策略(1)數量折扣。是指按顧客購置數量的多少，分別給予不同的折扣。(2)現金折扣。現金折扣是指對在規定的時間內提前付款或用現金付款者所給予的一種價格折扣。(3)功能折扣。中間商其所承擔的功能、責任和風險也不同，企業據此給予不同的折扣稱為功能折扣。(4)季節折扣。對在淡季購置商品的顧客給予一定的

15、優惠。(5)回扣和津貼。回扣是間接折扣的一種形式，它是指購置者在按價格目錄將貨款全部付給銷售者以后，銷售者再按一定比例將貨款的一局部返還給購置者。3)心理定價策略消費者對價格的不同心理反映，確定令其心理滿意的價格(1)尾數定價策略。給產品定一個零頭數結尾的非整數價格。 (2)整數定價策略，企業有意將產品價格定為整數，以顯示產品具有一定質量。 (3)聲望定價策略。對在消費者心目中享有一定聲望，具有較高信譽的產品制定高價。(4)習慣定價策略。長期的市場交換過程中已經形成了為消費者所適應的價格。(5)招徠定價策略。將產品價格定得低于一般市價，個別的甚至低于本錢。4)差異定價策略差異定價策略是指對同一

16、產品針對不同的顧客、不同的市場制定不同的價格的策略。5)產品線定價策略產品線定價策略是指經營者為使整個產品線能獲得最高利潤，根據產品線上的主產品、衛星產品、階段性產品、副產品對利潤的奉獻程度不同而定價。渠道策略1.營銷渠道策略的類型1)長渠道或短渠道的營銷策略 2)寬渠道或窄渠道的營銷策略 2.中間商的選擇 1)選擇中間商的條件 (1)中間商的市場范圍。 (2)中間商的產品政策。(3)中間商的地理區位優勢。 (4)中間商的產品知識。 (5)預期合作程度。(6)中間商的財務狀況及管理水平。(7)中間商的促銷政策和技術。(8)中間商的綜合效勞能力。 3.營銷渠道策略的選擇1)良好的營銷渠道的特征(

17、1)經濟效益高且費用相對較低。(2)覆蓋面廣，方便消費者購置。(3)連續性強。(4)配套全面且合作意愿良好。2)影響產品銷售渠道選擇的因素(1)產品因素(2)市場因素。(3)企業自身因素。(4)其他因素。促銷策略1.人員推銷策略 1)上門推銷2)柜臺推銷3)會議推銷2.廣告促銷策略1)廣告媒體及其選擇2)廣告促銷策略3.營業推廣策略 1)營業推廣的方式 (1)面向消費者的營業推廣方式有：贈送促銷、折價券、包裝促銷、抽獎促銷。(2)面向中間商的營業推廣方式有：批發回扣、推廣津貼。 (3)面對內部員工的營業推廣方式：銷售競賽、免費提供人員培訓、技術指導等形式。 2)營業推廣的控制(1)選擇適當的方

18、式。 (2)確定合理的期限。 (3)禁忌弄虛作假。(4)注重中后期宣傳4.公共關系策略1)內部刊物2)發布新聞3)舉辦記者招待會4)設計公眾活動5)企業慶典活動 6)制造新聞事件7)散發宣傳材料第四章 人力資源開發與管理4.1 人力資源開發與管理的工作根底4.2 人員招聘4.3 員工培訓4.4 績效與薪酬 4.1 人力資源開發與管理的工作根底人力資源開發與管理是指對人力資源進行有效開發、合理配置、充分利用和科學管理的制度、法令、程序和方法的總和。 4.1.1 工作崗位調查與崗位說明書1.工作崗位調查1)崗位調查的內容(1)本崗位工作任務的性質、內容和程序，完成各項任務所需要的時間以及占制度工作

19、時間的百分比；(2)本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位職工的職稱、職務、年齡、工齡、技術等級、工資等級等；(3)本崗位的責任；(4)承擔本崗位的資格、條件；(5)擔任本崗位工作所需要的體力；(6)本崗位工作的危險性；(7)本崗位的勞動強度、勞動姿勢、空間、操作的自由度等；(8)本崗位使用設備、工具的復雜程度；(9)工作條件和勞動環境，如空氣流速、溫濕度、噪音、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等；(10)其他需要補充說明的事項。 2)工作崗位調查的方式(1)面談(2)現場觀測(3)書面調查4.1.2.工作崗位說明書(1)描述書填寫的是崗位的情況，而非有關個人的資料，填寫需詳細、

20、準確，不要有所保存或者夸大。(2)描述書不是對員工工作表現的評價，在員工填寫時，須寫出崗位對任職者的要求。(3)可以把它當作是對公司新招收的員工介紹該崗位的要求。(4)所提供的信息應當適用于最典型的及一般性的情況，而不適用于短期活動或臨時工作。崗位說明書樣板如表4.1所示。 4.2 人員招聘人員補充的途徑與招聘信息的發布1.人員補充的途徑通常有內部招聘和外部招聘兩種途徑。 人員補充的途徑優點缺點內部招聘費用較低。激勵性強。適應性快。準確性高。可能會在組織中造成一些矛盾。容易造成“近親繁殖”。外部招聘帶來新思想、新方法。有利于招到一流人才，節省內部培訓費用。樹立形象的作用。篩選難度大，時間長。進

21、入角色慢。招募成本大。決策風險大。影響內部員工的積極性。人員補充途徑優缺點比較 2.招聘信息發布渠道招聘信息發布渠道優點缺點網絡招聘覆蓋面廣，費用少，速度快，適合招技術人員或中高層管理者。會吸引許多不合格的申請者；對應聘者了解較少，增加篩選工作量及難度；招聘壓力大。廣播電視廣播電視有良好的視聽效果，容易給人留下深刻印象。廣告時間短，費用一般較高，適用于單位迅速擴大，需要短時間招聘大量人員時使用。報紙雜志覆蓋面廣；有利于提高企業的知名度；起到廣告效果；花費適中。會吸引許多不合格的申請者；對應聘者了解較少，增加篩選工作量及難度；招聘壓力大。職介機構花費比較合理，有時可免費；初次篩選對象較多。對應聘

22、者了解少；成功率低；難以招到優秀人才。獵頭公司對“獵取”高級和緊缺人才特別有用。費用高；容易上當受騙。校園宣傳針對性比較強；能夠吸引比較大量的申請者。應聘者缺乏實際操作能力；人員穩定性差，有較高的易流失率。簡歷篩選首先需要看內容的真實性，其次，如果是應屆畢業生的簡歷，注重他的教育背景和專業背景、成績排位、社會活動等。而對資深人員的簡歷，會瀏覽其全部內容之后再做出評估，考察內容更偏重實際工作經歷。應屆畢業生的名校背景和資深人員的名企背景會是一個優先的因素，但面試的時候是否名校和名企就不要過于的關注了。 面試過程中的發問與發問目的面試官與應聘者均以著裝大方得體為主，一般不錄用衣著暴露與衣冠不整的應

23、聘者。面試過程中，面試官向應聘者發問，而應聘者的答復將成為面試官考慮是否接受他的重要依據。對面試官而言，重要的是根據不同的招聘要求，設計好不同的問題，面試中經常出現的一些典型問題進行了整理，如表4.4所示。 讓適宜的人做適宜的事小材大用，大材小用，都不是理想的用人準那么，唯有適才專用，才能使人的才能發揮到極致。 4.3 員工培訓員工培訓的原那么按需培訓理論聯系實際的實踐性公平戰略性反饋與強化培訓效果企業與員工共同發展注重投入提高效益員工培訓的原則全員培訓與重點提高員工培訓系統的結構設計培訓需求分析培訓規劃培訓組織實施培訓效果評估1.培訓需求分析培訓需求分析就是采用科學的方法弄清誰最需要培訓、為

24、什么要培訓、培訓什么等問題，并進行深入探索研究的過程。1)企業戰略開展要求2)新員工培訓需求3)在職員工培訓需求 2.培訓規劃為了從根本上保證員工培訓的質量，就需要企業根據自身開展的戰略規劃，在進行培訓需求分析的根底上，制定出一套完整的培訓方案，1)確定培訓內容2)確定培訓時間3)確定培訓方式4)確定受訓人員5)選擇培訓教師6)培訓本錢的控制3.培訓組織實施培訓的組織實施是按照培訓方案分項進行，關鍵是工作細節，就象組織一場晚會，作為觀眾覺得整個過程很簡單，但作為組織者，背后有大量細致的工作要做，以保證整個過程不出瑕疵。1培訓課前準備工作2課程培訓開始的介紹工作3培訓結束后期工作4.培訓效果四級

25、反響1)培訓效果第一級：滿意度(Satisfaction)，即學員在課程結束時對于課程整體設計和教授方式的滿意情況。2)培訓效果第二級：學習度(Learning)，即學員是否真地掌握到傳授的內容，3)培訓效果第三級：應用度 (Adoption)，即學員多大程度地將所學的知識應用到工作實踐中了。4)培訓效果第四級：績效改善度(Performance)，即學員多大程度的通過自己的知識運用提高了自身和組織的績效，一般可以應用績效考核指標體系來回憶在培訓前后員工的績效變化程度。4.4 績效與薪酬績效與薪酬往往一對孿生姊妹，績效管理的背后，是根據績效考評的成績對薪酬進行一定的調整，從而使企業從總經理到部

26、門經理再到普通員工，都能承擔公司經營目標實現的責任，從各自不同的角度(主要表達在崗位職責的要求方面)為公司戰略的實現做出自己的奉獻。 績效管理績效管理是指各級管理者和員工為了到達組織目標共同參與的績效方案制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。績效管理實際上是一種自上而下傳遞績效壓力以及分散工作任務的過程，即圍繞企業的長期開展戰略將企業在一段時期當中的經營目標自上而下地進行分解。1.績效管理流程績效計劃績效改進績效實施績效反饋績效考核2.績效考核的根本內容1)公司高層管理人員對于高層管理人員的績效考核，目標、方

27、針、戰略規劃、遠景描繪等工作內容。2)中層管理性人員，績效考核對于他們的要求是比較高的，要求他們不僅要制定而且還要去執行。在這個過程中，這類人員的壓力比較大，相對而言，對他們的考核也應該是全面、具體的。首先需要考核的是工作成績，其次是工作態度。3)業務人員，業務人員其重點在于量化的指標，但是，這些量化指標只是考核的主體內容而不是全部。4)對研發人員考核內容的側重，設定考核內容時應側重其有效工作時間，以及其開發的產品推向市場后受歡送的程度，并注意將其收益與市場營銷的狀況掛起鉤來。5)生產工人及其直接主管生產工人及其直接主管是企業里面從事具體事務性工作的人員，對他們的考核主要以產量和質量為主，輔以

28、工作態度。3.績效技術1)關鍵績效指標法(KPI)：是指將企業戰略目標經過層層分解產生的可操作性戰術方法。2)平衡記分卡：平衡記分卡也叫“綜合記分卡，平衡記分卡的核心思想是通過財務、客戶、內部經營過程、學習與成長四個方面的指標之間相互作用，實現從績效評估到戰略實施的目的。3)目標管理：目標管理是一種程序或過程，他使企業中的上級和下級一起協商，根據企業的使命確定一定時期內企業的總目標，由此分解出上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為對企業奉獻的標準進行考核。4)標桿超越：標桿超越是不斷尋找和研究業內外一流的企業的管理過程與成就，以此為標桿。4.不能忽略的績效反響一是信息交流，即向員工傳遞有關的

29、信息。二是鼓勵與警省，促使員工對上一階段工作進行回憶。5.克服員工對績效管理的抵觸情緒和管理者的畏難對于基層員工，他們認為績效考核是為企業管理者效勞的，使被考核階層產生抵觸情緒，對于管理者，做到根據績效管理的要求制訂工作目標并實施嚴格的績效考核，同樣，適合的績效方案就是最棒的，考核方案的制定，一定要在結合自身的實際情況上去引用。方案的選擇作到被考核者與考核者共同參與，經過屢次上下級對績效方案的反復，盡可能以實際的數據說話，才能夠保證績效考核的公平公正，消除員工的抵觸情緒。薪酬管理1.薪酬管理原那么公平性競爭性激勵性經濟性合法性 1)公平性原那么在企業薪酬制度中要根據員工奉獻大小、工齡、職務的重

30、要性等因素付給員工薪酬，使企業的員工有公平感，多勞多得，少勞少得，不勞不得，否那么會挫傷員工的積極性，因此要到達用薪酬鼓勵員工的目的，首先就是要樹立公平的原那么。(1)外部公平。(2)內部公平。 2)競爭性原那么競爭性是指企業提供具有競爭力的薪酬，這樣才能留住人力，鼓勵員工努力工作。3)鼓勵性原那么是指企業內部的薪酬水準上，適當拉開差距，真正表達薪酬的鼓勵作用。4)經濟性原那么要考慮企業的實際承受能力的大小。5)合法性原那么合法性是指企業的薪酬制度必須符合現行的政策與法律如：不得違反用工當地最低工資標準的規定，依法辦理國家規定的五險一金等。2.工資制度薪點工資制崗位技能工資制結構工資制崗位或職

31、務工資制技術等級工資制銷售提成制計件工資制工資制度3.選擇適宜的工資制度1)企業的贏利水平假設贏利水平高，可采用結構工資制，贏利水平低，可采用操作簡單的崗位或職務等級工資制。2)企業所處的行業開展的進度行業的開展，同該行業熟練勞動力人數成正比，行業開展快，一般采用崗位技能工資比較好，假設行業開展速度緩慢，那么可采用結構工資制。3)企業規模企業規模越大，受到企業所在地政府的關注越多，所以各項工資福利比較齊全，一旦違法，本錢高昂，所以，企業規模大，宜選用各細工程分的清楚的結構工資制，而企業規模小，在一般選用簡單的工資形式。4)工資管理本錢選擇工資制度時，我們一般考慮直接的本錢，但從經濟學的角度，還

32、要考慮時機本錢的因素。第五章 財務管理5.1 財務管理概述5.2 財務管理的內容5.3 財務分析 5.1 財務管理概述5.1.1 財務管理的概念和目標1.財務管理的概念財務管理是在一定的整體目標下，關于資產的購置(投資)，資本的融通(籌資)和經營中現金流量(營運資金)，以及利潤分配的管理。財務管理是企業管理的一個組成局部，它是根據財經法規制度，按照財務管理的原那么，組織企業財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。簡單的說，財務管理是組織企業財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。2.財務管理的目標-股東主導下的利益相關者財富最大化5.1.2 財務管理原那么 財務收支平衡原則市場觀念決策原則

33、貨幣時間價值觀念原則正確協調利益原則收益、風險均衡原則戰略管理原則財務管理原則5.1.3 資金的時間價值1.單利的終值和現值單利方式下，每期都按初始本金計算利息，當期利息不計入下期本金，計算根底不變。2.復利的終值和現值1)復利終值是指一定量的本金按復利計算假設干期后的本利和。2)復利現值是復利終值的逆運算。3.普通年金的終值和現值年金是指一定時期內每次等額收付的系列款項。年金的形式多種多樣，如保險費、折舊、租金、等額分期收款、等額分期付款以及零存整取或整存零取儲蓄等等，都存在年金問題。年金按期每次收付發生的時點不同，可分為普通年金、即付年金、遞延年金、永續年金等幾種。1)普通年金終值的計算2

34、)普通年金現值的計算3)年資本回收額的計算 5.1.4 經濟學本錢和會計學本錢的簡介1.經濟學本錢1)生產本錢。2)邊際本錢。是指由于廠商產量每增加一單位所增加的本錢費用。3)時機本錢。 “從事某種選擇所必須放棄的最有價值的其他選擇。4)社會本錢。所謂社會本錢是指從整個社會的角度來考察的進行生產的代價。5)交易本錢。2.會計學本錢1)圍繞企業生產過程進行研究，重點研究生產本錢。不涉及企業與外界和企業內部組織之間的費用。2)是對歷史的反映。只關心實際發生的本錢，不關心未來的產出。3)能夠以貨幣加以計量。只核算企業本錢中可以在貨幣支出形態上直接反映出來的局部，不包括應計入而不能在貨幣形態上直接反映

35、出來的本錢。4)只計量實物資本本錢，不計量人力資本本錢。3.會計學本錢與經濟學本錢的比較1)馬克思政治經濟學中的本錢概念，賦予了本錢本質的規定性。2)會計學本錢重點研究生產本錢，其與傳統經濟學中的生產本錢，邊際本錢范疇相同。3)會計學本錢與時機本錢。4)會計學本錢與社會本錢比照。5)會計學本錢與交易本錢。5.2 財務管理的內容 投資管理具體單證管理籌資管理營運資金管理利潤分配管理5.2.1 籌資管理1.籌資的概念籌資指企業根據其生產經營、對外投資和調整資本結構的需要，通過籌資渠道和資本(金)市場，運用籌資方式，經濟有效地籌集為企業所需的資本(金)的財務行為。 2.籌資的方式籌資的方式股權資本籌

36、資負債籌資銀行貸款發行債券融資租賃商業信用吸收直接投資發行普通股股票利用留存收益引入戰略投資者1股權籌資股權籌資是指以發行股票的方式進行籌資。 股權籌資優勢。所籌措的資金無須歸還；一般來說，以這種方式一次性籌措的資金數額相對較大，籌資風險相對較小，且一般沒有固定的股利支出負擔，同時，由于這種方式降低了公司的資產負債率，為債權人提供了保障，有利于增強發行公司的后續舉債能力；以這種方式籌資，有利于提高公司的知名度，管理與信息披露等各方面相對于非上市公司要求更為標準，有利于幫助其建立標準的現代企業制度。 股權籌資的缺乏。發行股票的前期工作比較繁雜，發行費用相對較高；由于投資人所承擔的風險相對較大，要

37、求的預期收益也相對較高，且股利是在稅后支付的，不存在抵稅效應，所以股票籌資的資金本錢比較高；股票籌資增加新股東，從而影響原有大股東對公司的控股權；如果股票上市，公司還必須按照相關法律法規披露有關信息，甚至有可能會因此而暴露商業機密。2負債籌資負債籌資是指企業以已有的自有資金作為根底，為了維系企業的正常營運、擴大經營規模、開創新事業等，產生財務需求，發生現金流量缺乏，通過銀行借款、商業信用和發行債券等形式吸收資金，并運用這筆資金從事生產經營活動，使企業資產不斷得到補償、增值和更新的一種現代企業籌資的經營方式。負債籌資企業要還本付息，但不攤薄利潤。 5.2.2 投資管理1.投資工程的可行性研究內容

38、指對擬建投資工程通過技術經濟的分析，以研究用最小的投入獲得最正確經濟效果的科學方法。1)在技術上的可行性2)在經濟上的合理性3)在財務上的盈利性4)投資工程所需資金的數量5)投資工程建設的質量標準6)建設資金的籌措方式及渠道7)投資工程建設的周期8)投資工程建設及建成后需要的人力、物力、資源和動力9)社會上的可接受性10)投資工程資金的最正確運用方案2.投資工程可行性研究的關鍵點投資工程可行性研究的關鍵在于客觀真實。1)數據內容真實2)科學準確預測3)論證嚴密精確5.2.3 營運資金管理1.營運資金管理的內容營運資金管理是對企業流動資產及流動負債的管理。一個企業要維持正常的運轉就必須要擁有適量

39、的營運資金。2.營運資金管理的關鍵點營運資金管理的關鍵點控制應收帳款，規避風險加強成本控制，增加價值科學預算，提高效率完善財務管理制度5.2.4 利潤分配管理利潤分配，是將企業實現的凈利潤，按照國家財務制度規定的分配形式和分配順序，在國家、企業和投資者之間進行的分配。一般應按照以下內容、順序和金額進行分配： 1.提取法定盈余公積金2.提取法定公益金3.向投資人分配利潤5.2.5 具體單證管理財務管理主要是用于管理各種款項信息，其中包含款項申請、報銷以及收付款信息，如回款單、付款單、借款單、費用申請和報銷申請等。 5.3 財務分析財務分析是以會計核算和報表資料及其他相關資料為依據，采用一系列專門

40、的分析技術和方法，對企業等經濟組織過去和現在有關籌資活動、投資活動、經營活動、分配活動的盈利能力、營運能力、償債能力和增長能力狀況等進行分析與評價的經濟管理活動。它是為企業的投資者、債權人、經營者及其他關心企業的組織或個人了解企業過去、評價企業現狀、預測企業未來做出正確決策提供準確的信息或依據。 5.3.1 財務分析的內容 償債能力分析營運能力分析盈利分析發展能力分析1.評價短期償債能力的常用指標1)現金比率2)速動比率3)流動比率2.評價長期償債能力的常用指標1)資產負債率2)產權比率3)已獲利息倍數 3.評價企業營運能力的常用指標1)應收賬款周轉率2)資產周轉率3)存貨周轉率 4.評價企業

41、盈利能力的常用指標1)資產凈利潤率。2)銷售凈利潤率。3)資本收益率。4)凈資產收益率。 5.評價企業開展能力的常用指標1)營業增長率。2)資本積累率。3)總資產增長率。 4)固定資產成新率， 第六章 物流管理6.1 物流管理概述6.2 物流網絡的規劃設計6.3 物流配送管理6.4 物流信息技術 6.1 物流管理概述物流的概念我國在2001年公布的?物流術語?國家標準中，對物流的定義是：物品從供給地向接收地的實體流動過程。 6.1.2 物流的分類1.物流的分類1)按照物流系統的性質分類 第三方物流行業物流企業物流社會物流物流按照物流系統的性質分類2)按照物流活動的空間范圍分類 國內物流地區物流

42、國際物流物流按照物流活動的空間范圍分類3)按照物流的作用分類 物流按照物流的作用分類供應物流銷售物流生產物流回收物流廢棄物流6.1.3.現代物流管理1物流管理的類型具體職能管理控制要素管理過程管理物流管理內容2)物流管理的工作要點 (1)控制物流本錢。物流冰山現象總物流費可見物流費物流本錢的效益背反 總成本庫存成本小批量，更快捷、可靠的運輸服務成本運輸成本(2)滿足客戶的需求。由于當前幾乎95%以上的企業需要的物流效勞都集中在倉儲和運輸，而這種傳統而簡單的效勞卻幾乎是所有物流公司都能提供的。 為客戶提供高附加值的“魅力效勞，是物流企業贏得客戶的“靈丹妙藥。 6.1.4 現代環境下物流業的開展趨

43、勢1.物流中心、批發中心、配送中心社會化趨勢2.現代物流信息化趨勢3.現代物流系統化的趨勢4.倉儲、運輸的現代化與綜合化趨勢6.2 物流網絡的規劃設計6.2.1 物流中心物流中心是指處于樞紐或重要地位、具有較完善的物流環節，并能實現物流集散和控制一體化運作的物流據點。 1.物流中心的功能1)連接功能。2)收集、處理、傳輸信息功能。3)管理功能。2.物流中心的規劃設計規模設計設施的規劃信息系統的規劃設計布局與選址4.3 員工培訓1)影響物流中心選址的因素影響物流節點選址的因素物流節點工商業發展水平物流節點的物流量交通運輸狀況當地用地條件第三方物流2)物流中心的規模設計。 根據市場總容量、開展趨勢

44、以及競爭對手的狀況，決定物流中心的規模。 因為市場總容量是相對固定的，不能正確地分析競爭形勢就不能正確地估計出自身能占有的市場份額。如果預測發生大的偏差，將導致設計規模過大或過小。估計偏低，將失去市場機遇或不能產生規模效益；估計偏高，將造成多余投資，從而使企業效率低下，運營困難。 3)物流中心設施的規劃。物流設施就是指進行各項物流活動和物流作業所需要的設備與設施的總稱。它既包括各種機械設備、器具等可供長期使用，并在使用中根本保持原有實物形態的物質資料，也包括運輸通道、貨運站場和倉庫等根底設施。設施規劃與設計應根據系統的觀念、運用系統分析的方法求得整體優化；減少或消除不必要的作業流程，在時間上縮

45、短作業周期，空間上少占用面積，物料上減少停留、搬運和庫存，才能保證投入的資金最少、生產本錢最低；作業地點的設計，實際是人-機-環境的綜合設計，要考慮創造一個良好、舒適、平安的工作環境。 能以較簡單的設備、較少的投資，實現預定的功能。4)物流中心信息系統的規劃設計。物流信息系統一般包括以下七個信息管理子系統：需求管理系統也可稱為客戶管理系統、采購管理系統、倉庫管理系統、財務管理和結算系統、配送管理系統、物流分析系統、決策支持系統等。 6.3 物流配送管理6.3.1 物流配送流程貨物需求信息(配貨單)備貨儲存分揀配貨配送加工配裝顧客接收商 品(簽收)配送流程6.3.2 物流配送方案設計1.配送方案

46、設計原那么短路化原則就近原則網絡化原則最大配送量原則最小費用原則適用性原則物流配送設計原則2.配送方案設計方法仿真法流程法模型法物流配送設計方法3.降低配送本錢的五種方法1)混合策略2)差異化策略3)合并策略4)延遲策略5)標準化策略 6.4 物流信息技術 6.5.1 條碼技術1.條碼的結構條形碼簡稱條碼(Bar code)，是由一組規那么排列的條、空及其對應字符組成的，用以表示一定信息的標識。 2.條碼的識讀裝置3.條碼應用的特點1)簡單、易于制作，可印刷，被稱為“可印刷的計算機語言。2)信息采集速度快。3)采集信息量大4)可靠性高5)設備結構簡單、本錢低。6)靈活、實用7)自由度大。6.5

47、.2 射頻技術1.射頻識別系統的組成和工作原理系統一般由信號發射機、信號接收機、編程器、發射接收天線等局部組成。 2.射頻識別技術的應用1)高速公路自動收費及交通管理 2)門禁保安 3)RFID卡收費 6.5.3 電子數據交換(EDI)它通過計算機通信網絡將貿易、運輸、保險、銀行和海關等行業信息，用一種國際公認的標準格式，實現各有關部門或公司與企業之間的數據交換與處理。1.EDI的構成計算機應用、通信網絡和數據標準化。其中計算機應用是EDI的條件，通信網絡是EDI應用的根底，標準化是EDI的特征。 2.EDI在物流中的應用6.5.4 GPS/GIS技術1.全球定位系統(GPS)一組衛星所組成，

48、24小時提供高精度的全球范圍的定位和導航信息的系統。 1)GPS的組成GPS由空間衛星系統、地面監控系統、用戶接受系統三大子系統構成。2)GPS在物流配送系統的應用(1)車輛跟蹤(2)線路的規劃和導航(3)指揮調度(4)信息查詢(5)緊急救援。 2.地理信息系統(GIS)在研究計算機圖形學根底上開展起來的地理學研究成果。為描述和處理相關地理信息而產生的軟件系統。1)GIS的組成包括計算機硬件設備、計算機軟件系統、地理空間數據、系統的組織管理和標準。 2)GIS在物流領域的應用(1)車輛路線模型 (2)網絡物流模型 (3)分配集合模型 (4)設施定位模型 第七章 新產品開發管理7.1 新產品概述

49、7.2 產品生命周期7.3 產品組合策略7.4 新產品開發評價和價值工程 7.1 新產品概述7.1.1 新產品的概念但凡產品整體性概念中任何一局部的創新、改進，能給消費者帶來某種新的感受、滿足和利益的相對新的或絕對新的產品，都叫新產品。 7.1.2 新產品的不同分類方法新產品從市場角度和技術角度分類市場型新產品技術型新產品2.按新產品新穎程度分類仿制新產品改進新產品換代新產品全新新產品新牌子產品3.按新產品的區域特征分類國內新產品地區新產品企業新產品國際新產品7.1.3 新產品開發的作用(1)有利于促進企業成長(2)可以維護企業的競爭優勢和競爭地位(3)有利于充分利用企業的生產和經營能力(4)

50、有利于企業更好地適應環境的變化(5)有利于加速新技術、新材料、新工藝的傳播和應用。7.1.4 新產品開發程序7.4.2 新產品開發的根本方式1.單獨研制2.聯合開發，技術協作3.技術引進4.仿制方式5.改進老產品7.2 產品生命周期產品生命周期的概念指產品從進入市場開始，直到最終退出市場為止所經歷的市場生命循環過程。 產品生命周期各階段的特點 1.產品生命周期階段的劃分導入期成長期成熟期衰退期前期后期銷售量低快速增大繼續增長有降低趨勢下降利潤微小或負大高峰逐漸下降低或負購買者愛好新奇者較多大眾大眾后隨者競爭甚微興起增加甚多減少2.產品生命周期的其他形態產品生命周期各階段的營銷策略 1.引進期的

51、營銷策略引進期的特征是產品銷量少，促銷費用高，制造本錢高，企業應努力做到：投入市場的產品要有針對性；進入市場的時機要適宜；設法把銷售力量直接投向最有可能的購置者，使市場盡快接受該產品，以縮短介紹期，更快地進入成長期。(1)快速撇脂策略。即以高價格、高促銷費用推出新產品(2)緩慢撇脂策略。以高價格、低促銷費用推出新產品(3)快速滲透策略。以低價格、高促銷費用推出新產品(4)緩慢滲透策略。以低價格、低促銷費用推出新產品2.成長期市場營銷策略消費者對該產品已經熟悉，消費習慣業已形成，老顧客重復購置，銷售量激增，企業利潤迅速增長，在這一階段利潤到達頂峰產品本錢逐步降低。(1)改善產品品質。如增加新的功

52、能，改變產品款式，開展新的型號，開發新的用途等(2)尋找新的細分市場(3)改變廣告宣傳的重點(4)適時降價3.成熟期市場營銷策略產品的銷售量增長緩慢，逐步到達最頂峰，然后緩慢下降；產品的銷售利潤也從成長期的最高點開始下降；市場競爭非常劇烈，對成熟期的產品，宜采取主動出擊的策略，使成熟期延長。(1)市場調整。發現產品的新用途，以使產品銷售量得以擴大(2)產品調整。這種策略是通過產品自身的調整來滿足顧客的不同需要(3)市場營銷組合調整。即通過對產品、定價、渠道、促銷四個市場營銷組合因素加以綜合調整，刺激銷售量的上升4.衰退期市場營銷策略衰退期的主要特點是：產品銷售量急劇下降；企業從這種產品中獲得的

53、利潤很低甚至為零；大量的競爭者退出市場；消費者的消費習慣已發生改變等。面對處于衰退期的產品，企業需要進行認真的研究(1)繼續策略(2)集中策略(3)收縮策略(4)放棄策略 產品生命周期理論的意義1.產品生命周期理論揭示了任何產品都和生物有機體一樣，有一個從誕生成長成熟衰亡的過程，不斷創新，開發新產品。2.借助產品生命周期理論，可以分析判斷產品處于生命周期的哪一階段，推測產品今后開展的趨勢，正確把握產品的市場壽命，并根據不同階段的特點，采取相應的市場營銷組合策略，增強企業競爭力，提高企業的經濟效益。3.產品生命周期是可以延長的。7.3 產品組合策略7.3.1 產品組合及其相關概念1.產品組合、產

54、品線及產品工程產品組合是指企業提供給市場的全部產品線和產品工程的組合或結構，即企業的業務經營范圍。產品線是指產品組合中的某一產品大類，是一組密切相關的產品。如，以類似的方式發揮功能、售給相同的顧客群、通過同樣的銷售渠道出售、屬于同樣的價格范疇等。產品工程是指產品線中不同品牌和細類的特定產品。如，某自選采購中心經營家電、百貨、鞋帽、文教用品等，這就是產品組合；而其中“家電或“鞋帽等大類就是產品線；每一大類里包括的具體品種、品牌為產品工程。2.產品組合的寬度、長度、深度和關聯度產品組合的寬度是指產品組合中所擁有的產品線數目。產品組合的長度是指產品組合中產品工程的總數.產品組合的深度指產品工程中每一

55、品牌所含不同花色、規格、質量產品數目的多少。產品組合的關聯度是指各條產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道或其他方面相互關聯的程度。 7.3.2 產品組合的評價方法市銷售成長率利潤率低低高高XZ1234568市場占有率低高Y7.3.3 產品組合的調整1.擴大產品組合策略 2.縮減產品組合策略 3.高檔產品策略4.低檔產品策略 5.產品線特色化和削減決策產品組合的動態平衡企業根據市場環境和資源條件變動的前景，適時增加應開發的新產品和淘汰應退出的衰退產品，從而隨著時間的推移，企業仍能維持住最大利潤的產品組合。 7.4新產品開發評價和價值工程7.4.1 新產品開發評價的目的 (1)剔除虧損大和肯定虧損

56、的產品。(2)尋求潛在的盈利大的產品。(3)提高整個產品創新工作的效率。(4)為后續工作提供指導。(5)維持新產品活動的平衡。 7.4.2 新產品評價的手段(1)產品戰略(2)市場評價(3)進入評價(4)預選(5)全面篩選(6)原型測試(7)產品使用測試(8)試銷(9)經濟分析7.4.3 對產品進行價值分析1.價值工程的含義和根本原理 1)價值工程的含義國標GB/T82231987?價值工程根本術語和一般工作程序?中對價值工程的定義是：“價值工程是通過各相關領域的協作，對所研究對象的功能結構與費用進行系統的研究，以提高對象價值的思想和方法。2)價值工程的根本原理價值工程的主要思想是通過對選定研

57、究對象的功能及費用分析，實現產品功能和本錢的最優化，提高對象的價值。3)價值工程的特點(1)價值工程以提高對象價值為目的。(2)價值工程以功能分析為核心。(3)價值工程是一項有組織的集體智慧活動。(4)價值工程應用側重于產品的研制設計階段， 2.提高價值的途徑1)消費者總是希望在付出一定的費用后能夠獲得較多的功能。因此可以產品本錢不變的條件下，通過提高產品的功能，到達提高產怕價值的目的，即FC。2)消費者總是希望產品在具有相同功能時價格越低越好。因此可以在保持產品功能不變的前提下，通過降低本錢到達提高價值的目的，即FC。3)提高產品價值的第三條途徑是使產品功能有較大幅度提高，產品本錢有較少提高

58、。這種產品即使售價有所提高，消費者也愿意購置，產品競爭力也有所增強，即FC。4)在產品功能略有下降、產品本錢大幅度降低的情況下，也可以到達提高產品價值的目的。在某些情況下，為了適應購置力較低的對象，或一些注重價格競爭而且不需要高檔的產品，適當生產價廉的低檔品，也能取得較好的經濟效益即FC。5)“物美價廉是消費者與生產者共同利益的最正確結合點，既能獲得高功能又能使壽命周期本錢降低，是提高價值最為理想的途徑，即FC。3.價值工程的實施過程1)選擇分析對象2)資料收集3)功能分析4)提出改進方案5)方案的分析和評價6)方案的實施7)評價活動結果4.價值工程實施的原那么1)分析問題要防止一般化，概念化

59、，要作具體分析。 2)收集一切可用的本錢資料。 3)使用最好、最可靠的情報。 4)打破現有框框，進行創新和提高。 5)發揮真正的獨創性。 6)找出障礙，克服障礙。 7)充分利用有關專家，擴大專業知識面。 8)對于重要的公差，要換算成加工費用來認真考慮。 9)盡量采用專業化工廠的現成產品。 10)利用和購置專業化工廠的生產技術。 11)采用專門生產工藝。 12)盡量采用標準。 13)以“我是否這樣花自己的錢作為判斷標準。 第八章 生產運作管理8.1 生產運作管理概述8.2 生產過程組織與控制8.3 生產方案8.4 生產現場管理 8.1 生產運作管理概述8.1.1 生產運作的分類和概念1.生產運作

60、的分類是一切組織投入轉換產出的活動，是創造財富的過程。它既包括有形產品，又包括效勞等無形產品。 2.生產運作管理的概念生產運作管理是在企業特定環境下，有效的利于生產資源，對企業生產運作過程進行有效的方案、組織和控制，實現企業經營目標的管理活動的總稱。是一切組織投入轉換產出的活動，是創造財富的過程。8.1.2 生產與運作管理的內容生產運作系統的設計生產運作系統的運行生產運作的過程轉換過程 產品(服務)設計 流程設計 計劃進度安排 過程控制 人員組織產出 產品 服務投入 物力資源 人力資源 信息資源控制增值反饋輸出輸入反饋反饋8.2 生產過程組織與控制8.2.1.生產過程組織的根本要求1.根本要求