1、關于公務員禮儀第一張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月導語 禮儀與道德 禮儀中華文化的精髓 道德修養公務員立身之本第二張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月我國古代社會的三部禮典名著：周禮 儀禮 禮記禮是以道德為核心的國家典制禮是對人性合理的制約禮是中華民族價值觀、行為方式的體現第三張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月 “人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”荀子“禮,經國家,定社稷,序民人,利后嗣。” 左傳第四張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月 “宏揚中華文化，建設中華民族共有的精神家園”。 十七大報告 “文化立國” 十七屆六中全會“全面提高公民道德素質”。 十

2、八大報告第五張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月中國式過馬路折射庸俗心態 不講規矩只言利害 國人出國輸的不是現金而是素質網友曝游人不雅行為：“扒”國聯軍毀故宮殿窗第六張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月 “一個國家，一個民族，如果沒有現代科學，沒有先進技術，一打就垮，而如果沒有優秀的歷史傳統，沒有民族的人文精神，不打自垮。” 中科院院士楊叔子第七張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月道德修養公務員立身之本 加強公務員職業道德教育“德才兼備,以德為先”的用人標準 “仁義禮智信”新解第八張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月 公務員職業道德培訓（2011年11月15日） “十二

3、五”時期，將全體行政機關公務員和參照公務員法管理單位工作人員輪訓一遍，培訓時間不少于6學時。職業道德培訓包括基礎知識、四大專題以及典型案例三大部分。基礎知識中除了公務員的責任、義務和紀律，世界觀、權力觀、事業觀等，還包括中國古代如何加強“官德”修養的內容。專題 “忠于國家 、服務人民 、恪盡職守 、公正廉潔 ”。做人、做官、修德、為政第九張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月加強公務員道德修養： 是提高黨的執政能力、鞏固黨的執政地位的需要；是提升黨和政府形象、引領社會風尚的需要；是從源頭上預防腐敗、增強免疫力的需要。第十張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月深圳“毆父”公務員廖天野 事

4、件 微博開房局長 “裸聊的街辦主任”“表哥“陜西省安監局長楊達才身陷“微笑門”和“名表門” ”房叔“番禺分局政委蔡彬擁有21套房”重慶區委書記被曝不雅照第十一張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月 楊善洲：不負群眾的草鞋書記 頒獎詞：綠了荒山，白了頭發，他志在造福百姓；老驥伏櫪，意氣風發，他心向未來。清廉，自上任時起；奉獻，直到最后一天。60年里的一切作為，就是為了不辜負人民的期望。 公安部副部長：劉金國推選委員陳小川這樣評價劉金國：內心有道德追求的人，行為永遠不會逾越內心的道德底線。當他的道德追求具有高尚物質時，他的內心會有無限的滿足感。我想，劉金國完成了這種道德實現。 “德才兼備,以德

5、為先”的用人標準臥底民工局長 陳家順 （云南省沾益縣人力資源和社會保障局副局長、沾益縣駐浙江義烏勞務工作站站長）感動中國推選委員于丹：在辦公室當局長是本分，吃苦受累冒險臥底當局長是情份。用情份去擔當本分的官，才是真正的人民公仆。第十二張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月中國古代道德范疇“仁義禮智信”新解“仁”以人為本，尊重人、愛人“義”公平公正，忠誠、孝敬“禮”外在的表象，內在的精神“智”智慧、創新，尊重知識，遵循規律“信”信仰、誠信托舉生命的最美媽媽吳菊萍背著媽媽上班 有師德的好老師陳斌強 “2013感動中國人物”第十三張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月 公務員禮儀是指公務員在

6、人際交往中應共同遵守的行為規范與溝通技巧。它是公務員素質能力的重要內容。 公務員道德修養則是指公務員在道德品質、道德意識方面的自我鍛煉、自我改造和自我教育。包括職業道德修養、社會公德修養、思想道德修養和個人品德修養。第十四張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月內強素質外樹形象好學、內省、力行第十五張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月 1、見面禮儀“首輪效應”至關重要一、公務社交禮儀人際溝通的“通行證” 稱呼要得體人際交往從稱呼開始介紹有先后走向熟悉的第一步名片有講究不僅僅是形式的問題握手有順序從掌心處開始的交流第十六張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月公務場合的稱呼原則：需要考

7、慮場合、時間、對象、地位、習俗等多種因素。公務場合強調規范性。職務、職業、職稱、時尚性稱謂先生、小姐、女士。關系較密切的對象可稱姓名，或在姓氏前冠以“老”、“小”等。熟記人名第十七張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月介紹禮節“尊者居后”身份低者介紹給身份高者晚輩介紹給長輩客人介紹給主人男士介紹給女士晚輩女性介紹給長輩男性遲到者介紹給先到者熟悉的人介紹給不熟悉的人個人介紹團體將家人介紹給同事、朋友第十八張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月遞接名片有講究隨身攜帶雙手呈遞認真收好“四個不”:不涂改 不索要 不提供私宅電話 不提供兩個以上頭銜第十九張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月

8、握手禮節“尊者先行”目光注視，面帶微笑與女士握手不能太用力不可蜻蜓點水式握手不要隨便拍肩膀左手不要插兜不要交叉握手濕手、臟手、帶手套忌握手第二十張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月2. 公務接待（一般和正式）全員禮賓意識“三聲”、“三到”與“3S”來賓引見及乘坐電梯禮儀敬茶禮儀文明熱情禮貌主動第二十一張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月禮賓次序排列職務排列字母抵達早晚報名先后不做排列第二十二張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月座次排列“坐、請坐、請上座”面門為上居中為上 以右為上 前排為上 以遠為上第二十三張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月客人主人圖1 相對式會客排位

9、圖2 相對式會客排位桌子主人客人面門為上以右為尊（動態）第二十四張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月客人主人圖3 并列式會客排位圖4 并列式會客排位客人主人以右為尊（靜態）以遠為上第二十五張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月主人客人 主人居中為上圖5 居中式會客排位圖6 主席式會客排位主人全體客人圖7 主席式會客排位主人桌子客人客人兩方以上來賓第二十六張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月小型會議排位會議桌 大型會議排位主席團群眾席 主席團發言席群眾席遵守三條原則：中央高于兩側左側高于右側前排高于后排 第二十七張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月公務乘車禮儀主動開門手背貼

10、車廂上沿微笑目送第二十八張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月正式公務接待（1）準備工作 了解來賓情況確定接待規格制定接待方案做好接待準備第二十九張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月（2）迎賓之禮（身份對等、符合規定）（3）待客之道（周到細致、安排探望）（4）如何送行（掌握時間、善始善終）禮儀專家提醒您： 與賓客見面時，應由接待方中級別地位最高者率先與來賓握手致意、表示歡迎。第三十張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月3. 公務拜訪禮儀事先約定時間、地點、人數遵守時間觀念備妥資料并整理清楚注意儀容形象備好名片問候致意，應邀就座圍繞主題，注意談話技巧適時告辭，拜訪時間15分鐘為宜第

11、三十一張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月二、公務辦公禮儀機關文化的體現 1.加強職業道德修養 2. 溝通協調上下關系 3.營造良好辦公環境 4.精通業務提高績效 第三十二張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月加強職業道德修養 基本要求：忠于國家服務人民恪盡職守公正廉潔誠實守信辦事公道奉獻社會勇于開拓 第三十三張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月忠誠于黨，熱愛人民，報效國家，獻身使命，崇尚榮譽 .第三十四張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月軍隊禮儀的文化內蘊和教化功能外化仁德 ,鍛造正義之師 、文明之師、威武之師彰顯節義 ,陶冶理想的軍人情操 明確尊卑 ,奠定執行紀律的思

12、想基礎第三十五張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月2 .溝通協調上下關系 溝通的三要素 （）溝通的基本問題心態（Mindset）。（）溝通的基本原理關心（Concern）。（）溝通的基本要求主動（Initiative）。第三十六張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月溝通是事業成功的金鑰匙美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現： “智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。 哈佛大學就業指導小組調查結果顯示: 在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82。第三十七張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月尊重

13、領導是天職尊重同事是本分尊重下級是美德尊重群眾是常識第三十八張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月 （1）尊重領導是天職 尊重上級 服從上級 支持上級 配合上級 了解上級 當好參謀 主動辦事第三十九張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月（2）尊重同事是本分首先要注意團結合作 密切合作 積極交流 熱忱關心 寬大為懷 不搞小集體 不侵權行事第四十張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月其次要注意日常關系的協調 尊重同事，熱情相待 物質往來要清楚 不在背后議人是非 有誤會要主動道歉說明第四十一張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月(3) 尊重下級是美德批評下級講方法 避免在眾人面前指責

14、下級 不要過分指責已經認錯的人 因失敗而指責要注意區別對待 不要揭下級瘡疤 批評下級要因人而異第四十二張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月意見不同要冷靜處理關系“七注意” 樹立權威 以身作則 辦事公正 尊重下級 寬待下級 尊崇有才干的下級 關心下級第四十三張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月(4) 尊重群眾是常識強化公仆意識強化服務意識樹立勤政為民的形象習近平到河北阜平看望慰問困難群眾第四十四張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月3 . 營造良好辦公環境寬敞明亮整潔衛生適當美化干凈、安靜、整潔、有序第四十五張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月辦公室十要：微笑多一點 嘴巴甜

15、一點動作輕一點 說話柔一點辦事穩一點 行動快一點腦筋活一點 凡事忍一點度量大一點 效率高一點第四十六張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月辦公電話 和手 機的 使用三分鐘原則（用語簡潔、直奔主題、節省時間）注意禮貌用語重要電話要記錄位高者先掛第四十七張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月4. 精通業務提高績效工作有條不紊提前準備，做好計劃分門別類，一時一事難易結合，從難做起案頭整齊，有條不紊 練好文字功夫 注重細節 第四十八張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月三. 交談禮儀雙向溝通的過程這樣交談最有效表情認真動作配合語言合作禮讓對方第四十九張，PPT共八十四頁，創作于2022年6

16、月人際溝通的三要素第五十張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月2. 掌握交談的語言藝術 情感化語言 切合語境 簡潔通俗 幽默委婉 文明用語 第五十一張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月公務員交談“六要六不要”要說百姓的話 ，不要說官話要說實在的話，不要說空話要說真誠的話，不要說假話要說文明的話，不要說粗話要說正派的話，不要說閑話要說知心的話，不要說怪話第五十二張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月胡錦濤總書記對報告“只講要點，不念全文”，僅用90分鐘就言簡意賅地總結了黨在十七大以來的各方面工作，并提出了新的目標任務。網友認為，這是黨的最高領導同志身體力行轉變會風文風，傳遞出了“務

17、實”新風。 第五十三張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月解讀七常委樸實語言風格習近平：“打鐵還需自身硬” “國家好，民族好，大家才會好” 做到改革不停頓開放不止步 “抓作風建設，首先要從中央政治局做起” 劉云山：“一分部署，九分落實。布置一個，就要落實好一個” 王岐山禁念稿：“說長話容易，說短話不容易” 第五十四張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月 李克強新德里演講：幾朵云彩遮不住中印友好的燦爛陽光 第五十五張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月談話技巧 積極尋找恰當的話題 談話要有起伏 常用肯定語氣 以開放的心態對待各種訊息 用“不知道”滿足對方的優越感 要注意語言環境 學會

18、聽別人講話 善于控制情緒 拒絕他人要坦誠 歡迎朋友指正自己第五十六張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月交談忌語不能非議黨和政府不涉及國家秘密和行業秘密不能非議交往對象的內部事務不議論領導、同行和同事不談論格調不高的問題不談論個人隱私第五十七張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月 不要一個人長篇大論。 不要冷場。 不要插嘴。 不要抬杠。 不要否定。 把握交談時間。 避免低聲耳語。 不要用手指點別人。 不要過分謙虛。 不要挑剔別人的毛病。交談中的雷區：第五十八張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月傾聽的“LISTEN”原則Llook ，注視對方Iinterest ，表示興趣Ssinc

19、ere ，誠意開心Ttarget ，不離目標Eemotion ，控制情緒Nneutral ，不存偏見第五十九張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月傾聽禮儀“五個不能”不能左顧右盼不能經常打斷別人的講話不能心不在焉不能假裝在聽不能固執己見地聽第六十張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月軍人理想的外在形象：威武莊嚴，統一規范。四.儀表禮儀公務員文化修養和品味的體現第六十一張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月 公務員理想的外在形象：端莊得體，干練精明， 樸素大方，溫文爾雅。第六十二張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月個人形象六要素 儀表 表情 舉止動作 服飾 談吐 態度 第六十三

20、張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月著裝禮儀：T P O 調整著裝和搭配普通場合： 正規、干凈、整潔莊重場合： 莊重、高雅、嚴肅社交場合： 時尚、典雅、個性休閑場合： 舒適、自然、方便悲傷場合： 肅穆、素雅、嚴整第六十四張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月公務員著裝禮儀“四應原則 ”應時 ： 與時代、四季、時間變化同步應景 ：與面臨環境保持和諧一致應己 ：與性別、形體特點相吻合應制 ：制度化 系列化 標準化素雅、莊重、整潔第六十五張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月 男公務員的形象要求 “三一定律”西服的穿著規范深色系的西服挺括、干凈的襯衫“畫龍點睛”的領帶黑皮鞋、深色襪第六

21、十六張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月飾物的合理搭配女公務員的形象要求公務著裝“五不準”第六十七張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月公務員舉止規范化的具體要求行止自如沉著穩健適應場合文明禮貌 動作合規 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、眼神、微笑 美觀動人大方灑脫尊重對方具有品位第六十八張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月禮儀專家提醒您手勢應當規范 雙手呈遞忌“一指神功” 坐姿 忌爭先、忌滿座 忌亂動、忌叉腿 忌亂伸、忌先走第六十九張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月五、公務活動禮儀1.涉外禮儀西方文化的寫照 第七十張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月遵守最基本的共同生活

22、準則（公共場合）國際禮儀通則信守時約女士優先尊重隱私、有所不為熱情有度、不必過謙 以右為尊保護環境 、愛護動物入境問禁、入鄉隨俗第七十一張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月女士年齡收入個人經歷個人物品價值婚姻健康狀態住址宗教信仰所忙何事與西方人交往九不問第七十二張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月2. 餐飲禮儀酒桌上的文化你了解中餐、西餐、自助餐的吃法嗎？第七十三張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月中餐菜系及其特點：川菜麻辣為主，成都、重慶菜組成。“一菜一格，百菜百味”體現巴蜀文化內涵。蘇菜蘇州、南京和淮揚菜組成。做工精細、用料考究、原汁原味魯菜濟南、膠東菜組成，北方菜系代表。粵菜廣東、潮州、東江菜組成。用料廣泛、新奇。清淡生脆爽口閩菜福州、泉州、廈門菜組成。海鮮類為主，味鮮清淡。浙菜杭州、紹興、寧波菜組成。各有千秋。湘菜長沙、湘西、洞庭湖菜組成。各有特色。徽菜安徽徽州，擅長烹制山珍和各種河鮮。重油、重色、重火攻第七十四張，PPT共八十四頁，創作于2022年6月西餐特點：“Menu”（菜單）“Music”（音樂）“Mood”(氣氛）“