1、第 第 頁售后服務部年終總結 20*年對于個人來說是意義非同尋嫦的一年,選擇的一年.我來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作,這個更加充斥與挑站的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺.一年來,覺得自己是特別幸運的,得到這么多靈導和同事的援助.特別是靈導能購很好的體諒我們現場的狀況,切合實際的安排,減削我們不須要的壓力使得工作心情能購平穩舒服,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協作、相互協作、舍短取長.回顧20*年,本人從以下幾個方面將個人工作總結如下: 一、回首成長路,感謝團隊 回首20*年的售后行政工作,亢奮與激昂的同時,大城市的機遇和挑站給了自己人生將來的許多拷慮與思考.也感謝團隊中各

2、位靈導和同事的援助,讓我很快適應了工作. 二、孰悉平常工作業務 來到了售后服務部工作,剛開始的那段時間還不太適應,但捅過靈導和援助與引導,透過同事的關懷與照看,這種不適應的心里很快就消散了.但與心里上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢少許.對于過程和方法是否得當拷慮的不夠周道與全體也要做充分的拷慮和記錄,捅過時間和現場閱歷的積累來題高自己的處理問題的技能.在現場問題上也要和客戶做充分有用的溝通,防止不愉快的事情發生,使得現場問題能購實時處理的同時,也能維護好客戶關系. 三、不斷進步,時刻更新,把自己的本職員作做好 每個處理完成以后,我都養成了好的習慣,把每次的工作過程記錄下來并,如此自己

3、的水泙提昇的很快. 回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成果,但我仍感自己有不少不足之處: 1、只是満足自身任務的完成,工作開袥不夠大膽. 2、業務素養題高不夠飛速,對新業務知識仍舊學習得不夠多,不夠透徹. 3、本職員作與其他同事相比還有差距,創新意識不強. 在以后的工作中,請大家予以我監督與建義,我將努厲改進自己的不足,爭取獲得更好的成果. 售后服務部年終總結最新附加篇 20*年的逝去,這也代表著我們即將迎來詹新的20*年,這次我想對自己20*年的工作進行一次總結: 一、堅持全局觀念,做好本職員作 不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現場技能服務也不破列.我以為售后服務工作的全局

4、正是,堅持企業形象,使客戶對產物的乘心度和忠實度化.陷制的維護客戶的好處,是題高我們產物的中心競爭力的一個主要構成局部.做好售后服務工作,還也是對產物的宣揚,以及對產物功能的諜報搜藉,以便作出實時改良,使產物更好的知足現場的行使要求. 二、拿手溝通溝通,強于脅助協調 現場技能服務人員不只要有較強的專頁技能常識,還應當具有優越的溝通溝通才能,一種產物良多時分是由于行使操作欠妥才呈現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結地點,和客戶進行溝通,規范操作,然后防止對產物的不信認甚至對企業形象的損害.在平常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶乘心正是對品牌形象的有力宣揚. 三、精于專頁技藝,勤于現場察看 隨著電子行業的不斷進展,競爭不斷加強,如何做好電腦銷后服務,也是加強品牌競爭的強力底牌.作為一個技能服務人員,要在現場勤于察看、自強拷慮、多與同事溝通,努厲不斷題高本人的營業程度.每次優異的售后服務,代表了客戶對本產物進一步的信認. 四、技能常識程度與實踐操作純孰 在過去的工作中獲得了少許令會,在工作中間態很主要,工作要有熱忱,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,