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文檔簡介

1、第 頁醫院績效考評方案 為了激勵廣闊醫護人員工作熱忱，遵循以病人為中心，以醫院利益為目標的宗旨，表達安排公正，多勞多得的原那么，促進醫患關系和諧進展。 二、 考核機構及職責分工： (一)考核小組： 組長： 副組長： 辦公室： 成員：院辦、醫教部、護理部、經營部、人力資源部、財務部、醫保辦、客戶服務部、后勤部及各臨床醫技科室主任、護士長。 (二)職責： 行政執行：由院長牽頭，會同副院長、院長助理、辦公室等部門科室監督考核，由辦公室組織; 醫療質量：主要由業務院長會同醫教部、護理部、經營部監督考核，由醫教部組織; 財務指標：由業務院長會同經營部、醫教部、護理部、財務部、醫保辦監督考核，由財務部組織

2、; 科室管理：主要由業務院長、醫教部、護理部、人力資源部、經營部監督考核，由護理部組織; 客戶關系：主要由經營部、醫教部、護理部、人力資源部、客戶服務部監督考核，由經營部組織。 學習培育：主要由人力資源部、醫教部、經營部、護理部等部門科室監督考核，由醫教部組織。 三、考核依據： 相關法規;醫院各項管理制度(深圳恒生醫院規章制度匯編*)和會議精神;各部門崗位職責和工作流程;各部門責任目標和經營任務指標等。 四 此處隱蔽4434個字電梯、特需服務人員的服務立場 滿足 一般 不滿足 沒有接觸 19.您對食堂的膳食工作 滿足 一般 不滿足 沒有接觸 20.您的看法和建議 :(醫院行政后勤職能部門科室可

3、參照類似方法進行滿足度調查。) 評分標準： “滿足”和“沒有接觸”不扣分;“一般”扣2分;“不滿足”扣20分，有詳細投訴的依據狀況另行處理。 除了特地組織調查外，也可將調查表置放在肯定位置，由病人自動填寫，然后投入收集箱。 3、醫院內部部門科室滿足度調查表 一、 后勤部 1.不滿足 2.不太滿足 3.一般 4.比較滿足 5.特別滿足 1. 總體上，您對行政后勤部的工作是否滿足?12345 2. 您如何評價行政后勤部的工作表現? (1) 有進步(2) 無改變(3) 有退步 3. 詳細有哪些改變? 4. 您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿足度評價 (1) 部門創新意識12345(2) 問題解決12345 (3) 工作流程有序12345(4) 工作效率12345 (5) 持續改進服務12345(6) 實現承諾12345 (7) 客戶界面12345 5. 您對后勤部的以下詳細業務的滿足狀況如何?12345 (1) 在制度建設和管理政策制訂上12345 (2) 公司物業環境的規模和建設12345 6. 在問題中，假

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