1、服務器日常維護及常見故障排除方法免費演示文稿第一頁，共四十八頁。優選服務器日常維護及常見故障排除方法免費Ppt2022/9/13第二頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group主要內容故障維修注意事項常見故障處理及調試第三頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group故障維修注意事項服務器故障排錯的基本原則服務器硬件維護注意事項關于最小化和還原出廠配置第四頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group服務器故障排錯的基本原則1. 盡量恢復系統缺省配置a:硬件配置：去除第三方廠商備件和非標配備件；b:資源配置：清除CMOS，恢復資源初始配置；c: BIOS，

2、F/W，驅動程序：升級最新的BIOS，F/W和相關驅動程序；d: TPL：擴展的第三方的I/O卡屬于該機型的硬件兼容列表（TPL）嗎？2. 從基本到復雜a:系統上從個體到網絡：首先將存在故障的服務器獨立運行，待測試正常后再接入網絡運行，觀察故障現象變化并處理。b:硬件上從最小系統到現實系統：指從可以運行的硬件開始逐步到現實系統為止。c: 軟件上從基本系統到現實系統：指從基本操作系統開始逐步到現實系統為止。3. 交換對比a:在最大可能相同的條件下，交換操作簡單效果明顯的部件；b: 交換NOS載體，既交換軟件環境；c:交換硬件，既交換硬件環境；d:交換整機，既交換整體環境第五頁，共四十八頁。202

3、2/9/13Inspur group服務器硬件維護注意事項只有合格的技術人員才可以對主板進行設置系統電源開關：系統前面板上的直流電源開關并不能關閉系統電源的交流輸入，系統中尚有8mA的伺服電流，在設置之前，必須拔下系統交流電源電纜系統外界設備：必須拔下系統外接網線和Modem等外接設備，否則可能會對人員或設備造成意外傷害靜電釋放和靜電釋放保護措施：靜電釋放會對主板、硬盤、板卡和系統的其它部件造成損害，在您要對系統硬件進行設置時，最好在防靜電環境下進行（一端接地）靜電釋放和板卡持拿：因為板卡上的芯片對靜電特別敏感，持拿板卡必須小心，只能接觸主板的邊沿。當板卡暫時不用時，必須把它放回專用的防靜電袋

4、中，芯片朝上放在接地平臺上機箱蓋：為了系統正常散熱和空氣流通，在系統上電前一定要安裝機箱蓋，否則會對系統部件造成損害，機架式服務器要特別注意第六頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group硬件維修注意事項確保在機箱和主板之間不存在短路把和主板相連接的線纜斷掉，包括鍵盤和鼠標移走所有的外插板卡安裝一顆 CPU (確保安裝牢固)連接機箱揚聲器連線和電源指示燈LED連線到主板檢查主板等部件的跳線設置是否正確第七頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group關于最小化和還原出廠配置遇到復雜問題時，需要進行機器的最小化操作來進行問題定位，籠統的講，最小化指單cpu、單內存或雙內

5、存（根據主板要求決定）、主板、電源接顯示器開機測試，其他的板卡、跳線等都去掉。但由于機型的差異，通過一些案例分析，我們真正做到最小化了么？還原到出廠配置要求保證原廠的部件，去掉用戶自己擴配的部件，甚至要求bios版本的還原。第八頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group排除非浪潮部件干擾非常重要硬件故障并不單單指硬件有問題，它也指硬件之間不兼容。因為服務器的正常運作需要各部件之間的大力協調。建議大家在采購各元件時，都采用同一品牌原裝的，并且要采用能發揮服務器性能的元件（上例中的舊式網卡即使正常也會嚴重影響服務器性能），這樣才不會發生莫明其妙的故障第九頁，共四十八頁。2022/9

6、/13Inspur group外設故障不可小看這些外設部件往往是最容易被忽略的，但這些故障會被引起以下故障：藍屏切換器導致開機報錯鍵盤導致開機報警鼠標線纜被老鼠咬了！鍵盤故障顯示器安裝as4.6死機，安裝其他系統沒問題。必要時要替換測試第十頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group主要內容故障維修注意事項常見故障處理及調試第十一頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group常見故障處理及調試硬盤相關故障開機無顯機器不加電意外重啟風扇故障前面板狀態燈相關說明系統相關故障數據讀寫緩慢網絡相關故障第十二頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group硬盤相關故障

7、硬盤無法識別1.檢測不到硬盤2.可檢測到硬盤數量不正確開機自檢硬盤報錯檢測到硬盤時報錯：smart error 或disk I/O error硬盤亮紅燈陣列中硬盤頻繁掉線第十三頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group硬盤相關故障：硬盤檢測問題硬盤無法識別問題可從以下幾個方面考慮1.重新拔插硬盤電源及數據線纜 ，注意是否有接觸不良的問題。2.更換硬盤至原先可正常檢測到的槽位，如果仍然檢測不到則可能存在硬盤損壞故障。3.可檢測到硬盤數量不正確實的情況要注意先確定bios中是否設置了正確的參數，然后再排除上述1.2問題。4.硬盤背板故障。5.磁盤控制器可能存在故障。第十四頁，共四十

8、八頁。2022/9/13Inspur group硬盤相關故障：硬盤檢測問題Sata硬盤的識別問題更多表現在bios設置上，例如NF190/NF280G2/NF190E bios中相關sata參數設置 第十五頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group硬盤相關故障：硬盤檢測問題例如NF190D/NF280D bios中相關sata參數設置 第十六頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur groupNF190D/NF280D ESB2 SATA3種模式：Compatible、AHCI、HostRaid第十七頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group NF190D

9、/NF280D SATA RAID關于SATA HostRAID有如下限制：RAID-0Min 2 drives, max 4 drives.RAID-1Min 2 drives, max 2 drives.RAID-10Min 4 drives, max 4 drives.the same limitation with SCSI HostRAID第十八頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group NF190D/NF280D SATA Compatible Mode: IDE0Mas, IDE0Sla, SATA0,SATA2 or SATA1,SATA3,支持Windows,

10、 Linux, no driver requiredEnhance IDE Mode: IDE0Mas, IDE0Sla, SATA0,SATA1,SATA2,SATA3,支持Windows, no driver requiredEnhance Mode (AHCI or RAID enabled): IDE0Mas, IDE0Sla, SATA0, SATA1, SATA2, SATA3, SATA4, SATA5, driver is required.第十九頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group硬盤相關故障：開機自檢硬盤報錯檢測到硬盤時報錯：smart error 、

11、disk I/O error 或預期錯誤1.使用現有的硬盤控制器校驗硬盤。2.出現此類報錯時背板或主板也是故障原因但幾率較小。第二十頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group磁盤相關故障硬盤亮紅燈很多機器背板有硬盤故障檢測功能，如硬盤亮紅燈一般意味著硬盤掉線、背板檢測到硬盤存在故障隱患，此時可以從raid卡配置界面中查看硬盤的狀態，如果處于非掉線狀態，需要安裝對應的管理軟件， 從管理軟件中查看是否有磁盤media error，有一點需要強調，硬盤亮紅燈并不一定意味著硬盤掉線。第二十一頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group硬盤相關故障硬盤掉線對于硬盤頻繁掉線的

12、故障，首先校驗硬盤是否有壞道，如確定有壞道建議立即更換而不是通過其他修正的方法經過校驗確認硬盤沒有壞道，但此硬盤頻繁掉線，同樣需要更換硬盤，然后依次考慮背板、主板或raid卡、數據線、終結器故障。第二十二頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group常見故障處理及調試硬盤相關故障開機無顯機器不加電意外重啟風扇故障前面板狀態燈相關說明系統相關故障數據讀寫緩慢網絡相關故障第二十三頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group開機無顯的維護思路Clear CMOS檢查供電環境，零-火；零-地電壓？檢查電源指示燈，如果亮，正常嗎？按下電源開關時，鍵盤上指示燈亮嗎？風扇全部轉動嗎

13、？是否更換過顯示器，更換另一臺顯示器。去掉增加內存去掉增加的CPU去掉增加的第三方I/O卡檢查內存和CPU 插的是否牢靠主板是否有顯示屏蔽的跳線更換主要備件，如主板，內存和CPU第二十四頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group開機無顯-清cmosNF190/NF280G2清cmos方法：用跳線帽將跳線2的bc短接，保持5秒鐘；重啟機器使設置生效；關掉機器，將跳線帽接回原先位置即可。 第二十五頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group開機無顯清cmosNF190D/NF280D清cmos方法：用金屬物體（如小螺絲刀）將JBT1的兩個腳點短接即可。 第二十六頁，共

14、四十八頁。2022/9/13Inspur group開機無顯內存最小化單條內存插法：1.NF280G2/NF190單內存插在靠近主板邊緣的A1或B1槽位2.NF190D/NF280D單內存插在靠近主板內部的DIMM 1A槽位上主板power開關跳線位置：NF280D/NF190D: 第二十七頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group常見故障處理及調試硬盤相關故障開機無顯機器不加電意外重啟風扇故障前面板狀態燈相關說明系統相關故障數據讀寫緩慢網絡相關故障第二十八頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group主機不加電確定外插電源線是否正常，更換電源線測試清cmos、最小

15、化拔插相關部件在確定外部電源沒有問題的情況下，將電源單獨取出，插上電源線后短接電源24針插座的綠、黑接口，看電源風扇是否轉動來確認電源故障。（臺達的一些電源有空載保護機制，不能通過此方法進行測試，還有一些電源有節電功能，必須在電源內部溫度達到一定閥值才啟動風扇，如NP110D共享工程機器，所以也不能用此方法測試）更換主板測試，（依照現場更換情況定位最終故障）第二十九頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group常見故障處理及調試硬盤相關故障開機無顯機器不加電意外重啟風扇故障前面板狀態燈相關說明系統相關故障數據讀寫緩慢網絡相關故障第三十頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur

16、group意外重啟查看bios相關日志及系統日志考慮相關因素如果是藍屏重啟，可查看dump日志進行分析與系統有關，重裝系統內存和主板是導致硬件藍屏的主要原因，可對內存進行校驗，或對內存進行最小化測試第三十一頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group關于系統藍屏故障的分析關于 windbgDump文件的生成，及設置Windbg 設置如何分析dump文件具體案例分析第三十二頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group關于windbg什么是windbg微軟在DDK和SDK中提供的一個調試工具，既能調試驅動程序也能調試應用程序。同時可以對系統進行調試，對于藍屏后產生的du

17、mp文件也有很強大的分析能力，幫助我們找到在藍屏發生的最后一刻，系統在執行什么操作。 Windbg下載分析性能如何 1，如果是軟件原因造成的，尤其是殺毒軟件防 火墻原因造成，確定的成功率可以達到90%以上。 2，如果是硬件原因造成的藍屏，不能唯一確定到哪個硬件，但是可以大體上判定問題出現在哪一路上第三十三頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur groupDump文件生成當一個核心態錯誤發生的時候，windows缺省的方式是產生一個帶有報錯代碼的藍屏。有三種類型的dump文件： 完全內存轉儲 核心內存轉儲 最小內存轉儲第三十四頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur groupWi

18、ndbg 設置Symbol file path1，下載并安裝2，直接連接到微軟網站SRV*d:/temp第三十五頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group案例分析講解殺毒軟件原因 瑞星，天網等殺毒軟件或防火墻軟件。驅動問題硬件故障實例：河北省滄州市計生委 207990484 NF380D 接網線藍屏stop：0 x000000FC（f78ae884, 2fbf0963, f78ae7f0, 00000000） 100s重啟，不接網線運行正常。使用winDbg分析結果：Probably caused by : BlackDrv.sys ( BlackDrv+11c6 ) 安裝了B

19、lackICE(黑冰)防火墻，卸載后正常第三十六頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group常見故障處理及調試硬盤相關故障開機無顯機器不加電意外重啟風扇故障前面板狀態燈相關說明系統相關故障數據讀寫緩慢網絡相關故障第三十七頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group風扇相關故障風扇轉速問題：1. 一些機型有針對不同操作系統的降速調節軟件如NF190/NF280G22. 可通過修正bios中相關參數實現自動調節降速如NF280D/NF190D3.也可通過bios修改來實現對風扇轉速的控制如NP370D/NF280風扇故障會造成內部溫度過高，出現cpu過熱而使系統自動斷電

20、的情況，可從bios監控頁面查看風扇轉速或查看bios事件日志是否有相關信息。高端機型機箱風扇本身有狀態指示燈，當風扇本身異常時燈狀態會有變化，如NF520D，正常狀態下風扇指示燈為綠色，故障時會變為橙紅色，預示風扇可能存在異常。有時風扇故障可能由槽位或其他因素引起，所以對于多個冗余風扇的情況下，盡可能現場交換風扇測試確定可能性原因。第三十八頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group風扇故障NF190D/NF280D硬件監控及風扇參數調整： BIOS風扇限速（6000轉風扇-4500轉）(1)Disable: FAN at full speed(2)1U (3-pin): fa

21、n voltage controlled to 9V, 10V, 12V.(3)2U (3-pin): fan voltage controlled to 8V, 9V, 10V.清cmos或恢復bios默認值后要修改回正確的參數第三十九頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group常見故障處理及調試硬盤相關故障開機無顯機器不加電意外重啟風扇故障前面板狀態燈相關說明系統相關故障數據讀寫緩慢網絡相關故障第四十頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group關于故障指示燈首先要明確狀態燈的不同含義，比如服務器的網卡，有兩個狀態燈，一個為綠色，加電后常亮，代表網卡通電，另外一個

22、是網絡連接狀態燈，不亮代表處于10m連同狀態，綠色代表100m連接狀態，紅色代表千兆連接狀態，閃爍代表正在進行數據交換。高端服務器一般都有系統狀態指示燈，不同機器指示燈含義是不同的，如NF180正常情況下是綠色，系統異常時表現為紅色，而NF500正常情況下是綠色常亮，非緊急故障狀態為綠色閃爍，緊急故障情況下是橙色常亮。根據不同狀態的變化，系統在報警的同時也進行日志記錄，此時可參考系統日志、bmc日志燈進行問題的診斷和分析。第四十一頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group前面板狀態燈說明NF190/NF280G2前面板狀態燈NF190D/NF280D前面板狀態燈 第四十二頁，共

23、四十八頁。2022/9/13Inspur group常見故障處理及調試硬盤相關故障開機無顯機器不加電意外重啟風扇故障前面板狀態燈相關說明系統相關故障數據讀寫緩慢網絡相關故障第四十三頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group系統相關故障系統不能正常啟動1.可能是系統本身故障，重裝系統測試2.查看系統相關日志和啟動信息，測試相關部件分區不能掛載1.掛載設備是否正確連接？是否工作正常？2.系統相關參數是否設置正確？3.硬盤為只讀時需要進行單獨格式化后重新掛載。系統安裝問題1.驅動制作不正常或驅動錯誤導致安裝系統時藍屏或找不到硬盤2.由于一些機型對傳統ide通道的顛覆，在linux系統

24、安裝時需要添加引導參數，并且在安裝后修改相應文件，如NP120D2/NF190D2/NF290D23.對系統安裝版本的要求，有些芯片組要求安裝windows 2003必須是集成sp1的，windows 2000必須是集成sp4的，否則安裝時藍屏，而象NF500必須在windows 2003系統安裝時保證沒有外插hba卡，否則安裝過程中提示找不到光盤。4.oem 2003光盤在系統安裝時需要添加的驅動和普通2003系統光盤需要的驅動是不一樣的，要將驅動軟盤文件目錄中加新目錄:$OEM$/TEXTMODE將驅動拷貝進入此目錄 第四十四頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group常見故障處理及調試硬盤相關故障開機無顯機器不加電意外重啟風扇故障前面板狀態燈相關說明系統相關故障數據讀寫緩慢網絡相關故障第四十五頁，共四十八頁。2022/9/13Inspur group導致數據讀寫緩慢的原因1.