1、PAGE PAGE 5XX省二級以上醫療機構便民服務規范一、為患者提供指示標識清晰明了，安靜、整潔、舒適的診療環境，倡導文明、有序就診。在相關場合可增加背景音樂，舒緩病人就醫壓力。二、強化假日門診，患者可全天候接受門診醫療服務。保證醫療質量，雙休日及節假日應有一定數量知名專家坐診，夜間急診主治以上醫生占一定比例。三、建立全省統一的網上預約掛號平臺。開展網上專家號源預約。提供電子顯示屏及短信預告提醒，提醒患者適時就診，使患者在等候期間可以自行安排時間。四、設立導診臺，導診員?；颊咴诰歪t過程中享受導診服務，對危、急、重，行動不便患者實行全程導診。危、急、重患者在辦理入院手續后有專人陪送到病房。五、

2、門診候診區、醫技檢查區、手術等候區配置有患者休息候診椅，有條件的醫療機構應提供飲用水。六、各醫療機構開展院務公開，公示院內重大事項，公示醫療行為，門診大廳等醒目位置設院內專家及?？崎T診醫生介紹牌板。全體醫務人員實行掛牌上崗，接受社會監督。七、持有老年人優待證、殘疾證、軍人證的人員，在有明顯標識的殘疾人、老年人、軍人服務專用窗口掛號。八、增加收費透明度，患者可在門診、病房查詢醫療服務項目、藥品及醫用高值耗材價格及單病種限價、按病種付費、住院費用等信息。九、繼續推行住院病人“一日清單”制度，為病人提供明明白白消費。十、為磁共振檢查患者提供小棉球或耳塞；免脫鞋檢查，在放射診斷、超聲、心電圖檢查床上鋪

3、設墊板；檢查床旁安裝愛心扶手；檢驗結果異地查詢服務。十一、為放射檢查患者提供更衣設施和放射防護設施（如鉛帽、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙等）。十二、為患者在醫療機構內部提供免費的輪椅、推車等服務設施。十三、提供出院分時段結賬服務，減少病人排隊時間，向出院病人提供“聯系卡”等醫患聯系服務。十四、患者在最短時間內領取醫學檢查結果：急診常規化驗項目30分鐘；急診生化項目14歲先心病、兒童雙側感音神經性耳聾、苯丙酮尿癥、尿道下裂等25個病種納入新農合重大疾病保障范圍。十八、推行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認制度，避免重復檢查，減輕患者負擔。十九、開通全省遠程醫療系統。開展遠程會診，遠程病例診療、遠程病理診斷

4、等遠程醫療服務，方便群眾疑難雜癥就診。二十、基層醫療衛生機構將本單位使用的基本藥物（含省增補藥品）目錄及采購價和銷售價做成公示版，方便群眾查詢。確因患者病情需要，基層醫療衛生機構幫助患者進行零差率代購藥品。二十一、醫療機構優先使用基本藥品、優先使用適宜技術，為老百姓服務。二十二、控制醫藥費用。全省醫療機構要積極推行臨床路徑管理，通過規范醫療行為控制醫藥費用。二十三、開展優質護理服務。全省三級以上醫療機構90%以上開展優質護理服務、縣級醫院60%的病房開展優質護理服務，為患者提供與其病情以及生活自理能力相適應的護理。二十四、進一步落實中高級醫師晉升前必須到基層服務的政策。鼓勵醫療機構醫務人員到基層醫療衛生機構執業工作。二十五、全省二級以上醫療機構開展醫師多點執業。二十六、繼續開展專家名醫下基層活動。定期組織醫務人員下基層、社區義診，為城鄉居民送健康送溫暖，堅持送醫送藥下鄉。二十七、設健康教育專欄，為廣大患者提供各科常見疾病的防治、護理知識；聘請行風監督員，接受社會監督。開通市民健康熱線，提供健康咨詢服務；開設各類科普健康講座，因地制宜普及健康知識；病房護士向病人傳授合適的活動操，幫助病人康復。二十八、加強醫患溝通。實行主任或院長接待日，加強與病人和家屬的溝通；建立患者出院回訪制度，開展群眾滿意測評。二十九、完善患者投訴機制。暢通受理患者投訴、處理、