1、萬科企業(yè)股份有限公司CHINA VANKE CO., LTD.績效管理編號(hào)：VANKE-HR-D008版號(hào)：A/0頁碼：第 PAGE 7 頁 共 頁2005年1月 萬科集團(tuán)人力資源部版權(quán)所有第九章績效管理理修訂記錄錄日 期期修訂狀態(tài)態(tài)修改內(nèi)容容修改人審核人批準(zhǔn)人04.112.220A/0李坤張朋楊彥1.考核核目的1.1 對職員員工作績績效狀況況進(jìn)行定定期衡量量，反饋饋職員工工作表現(xiàn)現(xiàn)，便于于工作績績效的過過程改進(jìn)進(jìn)，提升升員工個(gè)個(gè)人績效效，從而而提升部部門和公公司整體體工作績績效。1.2為為各公司司優(yōu)才甄甄選與培培養(yǎng)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化化等工作作提供依依據(jù)。2.原則則2.1客客觀公正正考核過程程中，考

2、考核雙方方（主考考人與被被考核人人）都應(yīng)應(yīng)以客觀觀、公正正的態(tài)度度，對被被考核人人的業(yè)績績表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行分析析和評(píng)價(jià)價(jià)。主考考人對優(yōu)優(yōu)秀的表表現(xiàn)應(yīng)給給予充分分肯定，對于不不足之處處需要及及時(shí)、中中肯、態(tài)態(tài)度鮮明明的指出出問題，提出改改進(jìn)意見見。2.2透透明度考核雙方方應(yīng)以開開放、坦坦誠、職職業(yè)的心心態(tài)，主主考人應(yīng)應(yīng)充分尊尊重被考考核人的的發(fā)言權(quán)權(quán)，并保保證被考考核人對對考核數(shù)數(shù)據(jù)、評(píng)評(píng)語、結(jié)結(jié)果的完完全知情情權(quán)。3.考核核范圍3.1集集團(tuán)及一一線公司司入職超超過一個(gè)個(gè)半月的的職員。3.1.1當(dāng)年年入職的的新動(dòng)力力在參加加新動(dòng)力力集中培培訓(xùn)期間間的表現(xiàn)現(xiàn)由其班班主任進(jìn)進(jìn)行考核核。如按按照集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)一要

3、要求安排排交流實(shí)實(shí)習(xí)的，交流實(shí)實(shí)習(xí)結(jié)束束后，由由其交流流實(shí)習(xí)期期間的上上級(jí)對其其交流實(shí)實(shí)習(xí)期間間的表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行考考核。3.1.2新入入職的非非新動(dòng)力力員工在在入職每每滿一個(gè)個(gè)月由其其上級(jí)對對其試用用期間的的工作表表現(xiàn)和績績效進(jìn)行行考核。3.2 各區(qū)域域中心、一線公公司第一一負(fù)責(zé)人人、總部部職能部部門第一一負(fù)責(zé)人人及以上上人員采采用年度度述職的的方法進(jìn)進(jìn)行績效效考核，不進(jìn)行行季度考考核；區(qū)區(qū)域作為為一個(gè)述述職單位位進(jìn)行年年度述職職。4.考核核內(nèi)容分分項(xiàng)說明明4.1需需填寫的的考核內(nèi)內(nèi)容：包包括工作作目標(biāo)、實(shí)施步步驟、績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、完成成情況、工作項(xiàng)項(xiàng)權(quán)重、工作項(xiàng)項(xiàng)評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)評(píng)述。 4.2 分項(xiàng)說

4、說明：4.2.1 工工作業(yè)績績考核表表的工作作目標(biāo)、實(shí)施步步驟、績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)為考考核周期期初制定定的相應(yīng)應(yīng)計(jì)劃內(nèi)內(nèi)容。被被考核人人應(yīng)就完完成情況況及權(quán)重重先填寫寫，然后后由直接接上司根根據(jù)職員員的平時(shí)時(shí)表現(xiàn)與與面談結(jié)結(jié)果確定定其最終終權(quán)重與與評(píng)分等等級(jí)。4.2.2領(lǐng)導(dǎo)評(píng)評(píng)述由職職員直接接上級(jí)根根據(jù)職員員工作目目標(biāo)的完完成情況況、日常常工作表表現(xiàn)，對對該職員員工作進(jìn)進(jìn)行總體體評(píng)定；對該職職員的發(fā)發(fā)展?jié)摿α?、需改改進(jìn)的方方面進(jìn)行行描述。4.2.3下季度度工作業(yè)業(yè)績考核核表工作作目標(biāo)、實(shí)施步步驟、績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、權(quán)重重等指標(biāo)標(biāo)由職員員在面談?wù)勄疤顚憣?，在面面談過程程中與直直接上級(jí)級(jí)確認(rèn)。5.考核核流

5、程5.1 考核通通知和準(zhǔn)準(zhǔn)備5.1.1考核核通知須須在考核核周期結(jié)結(jié)束前一一周發(fā)出出5.1.2一線線公司人人力資源源部門根根據(jù)此方方案對本本公司發(fā)發(fā)放考核核通知，集團(tuán)人人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)完善在在線考核核系統(tǒng)，視需要要對各單單位考核核負(fù)責(zé)人人進(jìn)行答答疑或培培訓(xùn)。5.1.3各公公司考核核負(fù)責(zé)人人建立考考核關(guān)系系對照表表（即明明確每名名職員將將被誰考考核）并并在考核核系統(tǒng)中中維護(hù)考考核關(guān)系系，保證證每個(gè)人人都可以以被上司司所考核核。5.1.4以上上準(zhǔn)備工工作應(yīng)于于季度末末前完成成。5.2 績效考考核及評(píng)評(píng)分5.2.1績效效考核須須在下一一考核周周期開始始10日日內(nèi)完成成，如考考核期間間跨越國國家法定

6、定節(jié)假日日，則完完成時(shí)間間順延。5.2.2各職職員、各各考核人人分別根根據(jù)管管理人員員考核指指引和和考核核人指引引完成成考核。所有職職員的考考核均由由其直接接上級(jí)確確定。公公司（部部門）第第一負(fù)責(zé)責(zé)人對本本公司（部門）所有職職員的考考核結(jié)果果負(fù)最終終責(zé)任。5.2.3考核核流程的的以下四四個(gè)步驟驟不可或或缺：5.2.3.11職員填填寫自己己的工作作完成情情況；5.2.3.22職員與與其考核核人進(jìn)行行面談，考核表表的最終終填寫工工作需在在面談的的基礎(chǔ)上上共同完完成；5.2.3.33部門第第一負(fù)責(zé)責(zé)人對本本部門全全體職員員考核成成績做最最終確認(rèn)認(rèn)；5.2.3.44人力資資源部門門牽頭協(xié)協(xié)助公司司領(lǐng)導(dǎo)

7、對對各部門門考核成成績予以以平衡。5.3 考核結(jié)結(jié)果的匯匯總各單位考考核負(fù)責(zé)責(zé)人將本本單位考考核結(jié)果果匯總并并在公司司備案， 同時(shí)時(shí)提交至至集團(tuán)人人力資源源部備案案。5.4 考核結(jié)結(jié)果反饋饋與考核核滿意度度調(diào)查5.4.1考核核結(jié)束后后一周內(nèi)內(nèi)進(jìn)行考考核結(jié)果果反饋工工作，將將考核結(jié)結(jié)果反饋饋至被考考核人。5.4.2考核核結(jié)束后后半個(gè)月月內(nèi)對參參加考核核的人員員進(jìn)行考考核結(jié)果果滿意度度調(diào)查工工作，了了解考核核中存在在的薄弱弱環(huán)節(jié)，以便持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。6.主考考人身份份確認(rèn)6.1 季度考考核的完完成一律律由現(xiàn)直直接上級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)。下屬的的主考人人由職員員的直接接上級(jí)確確定。如如當(dāng)季度度內(nèi)因工工作調(diào)動(dòng)動(dòng)等而

8、有有兩個(gè)或或以上的的上級(jí)，現(xiàn)直接接上級(jí)可可根據(jù)具具體情況況的不同同，也可可以選擇擇性采用用如下方方式之一一：6.1.1 由由上級(jí)委委托交流流上級(jí)進(jìn)進(jìn)行考核核；6.1.2 可可由職員員的上級(jí)級(jí)向其交交流上級(jí)級(jí)了解、溝通該該職員以以前的工工作情況況和行為為表現(xiàn)，然后給給予綜合合評(píng)價(jià)。7.職員員申訴渠渠道如被考核核人對考考核組織織過程或或結(jié)果存存在異議議，可以以向主考考人的上上級(jí)提出出申訴；如主考考人的上上級(jí)批復(fù)復(fù)后仍有有異議，可用郵郵件或電電話形式式向本公公司考核核負(fù)責(zé)人人或員工工關(guān)系專專員申述述，公司司人力資資源部門門在調(diào)查查核實(shí)相相關(guān)情況況并采取取相應(yīng)措措施后，應(yīng)給予予正式答答復(fù)。仍仍有異議議

9、的，可可用郵件件或電話話形式向向集團(tuán)人人力資源源部績效效管理專專員或員員工關(guān)系系專員提提出申訴訴。匿名申訴訴不在受受理之列列。8.考核核負(fù)責(zé)人人各公司考考核負(fù)責(zé)責(zé)人為公公司人力力資源負(fù)負(fù)責(zé)人?？偛繂螁为?dú)指定定考核負(fù)負(fù)責(zé)人。考核負(fù)責(zé)責(zé)人需按按要求負(fù)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)所屬公公司的績績效考核核進(jìn)度，督促本本公司按按時(shí)和按按要求完完成考核核過程，做好考考核結(jié)果果備案。9.年度度考核結(jié)結(jié)果應(yīng)用用 年度考考核成績績優(yōu)異者者，將在在當(dāng)期評(píng)評(píng)選優(yōu)秀秀、獎(jiǎng)金金分配、優(yōu)才甄甄選、崗崗位晉升升等方面面給予適適當(dāng)優(yōu)先先考慮。年度考核核成績?yōu)闉椤靶韪倪M(jìn)進(jìn)”者，將將喪失本本年度評(píng)評(píng)獎(jiǎng)資格格和下一一年度加加薪、晉晉升資格格，同時(shí)時(shí)

10、必須在在下次考考核中有有所改進(jìn)進(jìn)；經(jīng)崗崗位調(diào)整整或培訓(xùn)訓(xùn)，仍連連續(xù)兩次次處于“需改進(jìn)進(jìn)”者，公公司可能能會(huì)與職職員解除除勞動(dòng)合合同；當(dāng)當(dāng)年度考考核成績績?yōu)椤靶韪倪M(jìn)進(jìn)”者，亦亦可能面面臨降職職、降薪薪或解除除勞動(dòng)合合同的處處理。10.相相關(guān)表單單10.11績效考考核準(zhǔn)備備工作操操作指引引1. 目目的按照國家家政策，通過職職員申請請 ，使使符合條條件的職職員的行行政關(guān)系系、戶籍籍關(guān)系順順利轉(zhuǎn)入入工作地地或深圳圳市，以以解決職職員的后后顧之憂憂。2. 適適用范圍圍集團(tuán)總部部及各一一線公司司3.職責(zé)責(zé) 3.1集集團(tuán)主管管副總經(jīng)經(jīng)理/人人力資源源總監(jiān)審核職員員親屬的的行政、戶籍關(guān)關(guān)系調(diào)動(dòng)動(dòng)申請；審核集團(tuán)

11、團(tuán)內(nèi)年度度人員行行政、戶戶籍關(guān)系系調(diào)動(dòng)計(jì)計(jì)劃；其他特殊殊情況的的審批。3.2集集團(tuán)人力力資源部部總經(jīng)理理審核深圳圳區(qū)域之之外的分分公司調(diào)調(diào)入深圳圳各分支支機(jī)構(gòu)人人員行政政、戶籍籍關(guān)系調(diào)調(diào)動(dòng)計(jì)劃劃；審批總部部人員調(diào)調(diào)動(dòng)至分分公司所所在地城城市，及及深圳區(qū)區(qū)域各分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)人員行行政、戶戶籍關(guān)系系調(diào)動(dòng)計(jì)計(jì)劃；審批總部部職員行行政、戶戶籍關(guān)系系轉(zhuǎn)入深深圳的申申請。3.3一一線分公公司的分分管人力力資源總總經(jīng)理/副總經(jīng)經(jīng)理/總總助/總總監(jiān)審批所在在公司人人員行政政、戶籍籍關(guān)系調(diào)調(diào)動(dòng)計(jì)劃劃3.4一一線分公公司的人人資源負(fù)負(fù)責(zé)人制定、審審核所在在公司人人員行政政、戶籍籍關(guān)系調(diào)調(diào)動(dòng)計(jì)劃劃；3.5人人事管理理

12、員依據(jù)計(jì)劃劃辦理相相關(guān)人員員調(diào)動(dòng)手手續(xù)；向有疑問問的申請請人員進(jìn)進(jìn)行解釋釋；根據(jù)當(dāng)?shù)氐卣咛崽嵝?、督督促調(diào)動(dòng)動(dòng)人員準(zhǔn)準(zhǔn)備相關(guān)關(guān)審核材材料；1.考核目的1.1 對職員員工作績績效狀況況進(jìn)行定定期衡量量，反饋饋職員工工作表現(xiàn)現(xiàn)，便于于工作績績效的過過程改進(jìn)進(jìn)，提升升員工個(gè)個(gè)人績效效，從而而提升部部門和公公司整體體工作績績效。1.2為為各公司司優(yōu)才甄甄選與培培養(yǎng)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化化等工作作提供依依據(jù)。2.原則則2.1客客觀公正正考核過程程中，考考核雙方方（主考考人與被被考核人人）都應(yīng)應(yīng)以客觀觀、公正正的態(tài)度度，對被被考核人人的業(yè)績績表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行分析析和評(píng)價(jià)價(jià)。主考考人對優(yōu)優(yōu)秀的表表現(xiàn)應(yīng)給給予充分分肯定，對于

13、不不足之處處需要及及時(shí)、中中肯、態(tài)態(tài)度鮮明明的指出出問題，提出改改進(jìn)意見見。2.2透透明度考核雙方方應(yīng)以開開放、坦坦誠、職職業(yè)的心心態(tài)，主主考人應(yīng)應(yīng)充分尊尊重被考考核人的的發(fā)言權(quán)權(quán)，并保保證被考考核人對對考核數(shù)數(shù)據(jù)、評(píng)評(píng)語、結(jié)結(jié)果的完完全知情情權(quán)。3.考核核范圍3.1集集團(tuán)及一一線公司司入職超超過一個(gè)個(gè)半月的的職員。3.1.1當(dāng)年年入職的的新動(dòng)力力在參加加新動(dòng)力力集中培培訓(xùn)期間間的表現(xiàn)現(xiàn)由其班班主任進(jìn)進(jìn)行考核核。如按按照集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)一要要求安排排交流實(shí)實(shí)習(xí)的，交流實(shí)實(shí)習(xí)結(jié)束束后，由由其交流流實(shí)習(xí)期期間的上上級(jí)對其其交流實(shí)實(shí)習(xí)期間間的表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行考考核。3.1.2新入入職的非非新動(dòng)力力員工在在入職每每

14、滿一個(gè)個(gè)月由其其上級(jí)對對其試用用期間的的工作表表現(xiàn)和績績效進(jìn)行行考核。3.2 各區(qū)域域中心、一線公公司第一一負(fù)責(zé)人人、總部部職能部部門第一一負(fù)責(zé)人人及以上上人員采采用年度度述職的的方法進(jìn)進(jìn)行績效效考核，不進(jìn)行行季度考考核；區(qū)區(qū)域作為為一個(gè)述述職單位位進(jìn)行年年度述職職。4.考核核內(nèi)容分分項(xiàng)說明明4.1需需填寫的的考核內(nèi)內(nèi)容：包包括工作作目標(biāo)、實(shí)施步步驟、績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、完成成情況、工作項(xiàng)項(xiàng)權(quán)重、工作項(xiàng)項(xiàng)評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)評(píng)述。 4.2 分項(xiàng)說說明：4.2.1 工工作業(yè)績績考核表表的工作作目標(biāo)、實(shí)施步步驟、績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)為考考核周期期初制定定的相應(yīng)應(yīng)計(jì)劃內(nèi)內(nèi)容。被被考核人人應(yīng)就完完成情況況及權(quán)重重先填寫寫

15、，然后后由直接接上司根根據(jù)職員員的平時(shí)時(shí)表現(xiàn)與與面談結(jié)結(jié)果確定定其最終終權(quán)重與與評(píng)分等等級(jí)。4.2.2領(lǐng)導(dǎo)評(píng)評(píng)述由職職員直接接上級(jí)根根據(jù)職員員工作目目標(biāo)的完完成情況況、日常常工作表表現(xiàn)，對對該職員員工作進(jìn)進(jìn)行總體體評(píng)定；對該職職員的發(fā)發(fā)展?jié)摿αΑ⑿韪母倪M(jìn)的方方面進(jìn)行行描述。4.2.3下季度度工作業(yè)業(yè)績考核核表工作作目標(biāo)、實(shí)施步步驟、績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、權(quán)重重等指標(biāo)標(biāo)由職員員在面談?wù)勄疤顚憣?，在面面談過程程中與直直接上級(jí)級(jí)確認(rèn)。5.考核核流程5.1 考核通通知和準(zhǔn)準(zhǔn)備5.1.1考核核通知須須在考核核周期結(jié)結(jié)束前一一周發(fā)出出5.1.2一線線公司人人力資源源部門根根據(jù)此方方案對本本公司發(fā)發(fā)放考核核通知，集

16、團(tuán)人人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)完善在在線考核核系統(tǒng)，視需要要對各單單位考核核負(fù)責(zé)人人進(jìn)行答答疑或培培訓(xùn)。5.1.3各公公司考核核負(fù)責(zé)人人建立考考核關(guān)系系對照表表（即明明確每名名職員將將被誰考考核）并并在考核核系統(tǒng)中中維護(hù)考考核關(guān)系系，保證證每個(gè)人人都可以以被上司司所考核核。5.1.4以上上準(zhǔn)備工工作應(yīng)于于季度末末前完成成。5.2 績效考考核及評(píng)評(píng)分5.2.1績效效考核須須在下一一考核周周期開始始10日日內(nèi)完成成，如考考核期間間跨越國國家法定定節(jié)假日日，則完完成時(shí)間間順延。5.2.2各職職員、各各考核人人分別根根據(jù)管管理人員員考核指指引和和考核核人指引引完成成考核。所有職職員的考考核均由由其直接接上級(jí)確

17、確定。公公司（部部門）第第一負(fù)責(zé)責(zé)人對本本公司（部門）所有職職員的考考核結(jié)果果負(fù)最終終責(zé)任。5.2.3考核核流程的的以下四四個(gè)步驟驟不可或或缺：5.2.3.11職員填填寫自己己的工作作完成情情況；5.2.3.22職員與與其考核核人進(jìn)行行面談，考核表表的最終終填寫工工作需在在面談的的基礎(chǔ)上上共同完完成；5.2.3.33部門第第一負(fù)責(zé)責(zé)人對本本部門全全體職員員考核成成績做最最終確認(rèn)認(rèn)；5.2.3.44人力資資源部門門牽頭協(xié)協(xié)助公司司領(lǐng)導(dǎo)對對各部門門考核成成績予以以平衡。5.3 考核結(jié)結(jié)果的匯匯總各單位考考核負(fù)責(zé)責(zé)人將本本單位考考核結(jié)果果匯總并并在公司司備案， 同時(shí)時(shí)提交至至集團(tuán)人人力資源源部備案案

18、。5.4 考核結(jié)結(jié)果反饋饋與考核核滿意度度調(diào)查5.4.1考核核結(jié)束后后一周內(nèi)內(nèi)進(jìn)行考考核結(jié)果果反饋工工作，將將考核結(jié)結(jié)果反饋饋至被考考核人。5.4.2考核核結(jié)束后后半個(gè)月月內(nèi)對參參加考核核的人員員進(jìn)行考考核結(jié)果果滿意度度調(diào)查工工作，了了解考核核中存在在的薄弱弱環(huán)節(jié)，以便持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。6.主考考人身份份確認(rèn)6.1 季度考考核的完完成一律律由現(xiàn)直直接上級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)。下屬的的主考人人由職員員的直接接上級(jí)確確定。如如當(dāng)季度度內(nèi)因工工作調(diào)動(dòng)動(dòng)等而有有兩個(gè)或或以上的的上級(jí)，現(xiàn)直接接上級(jí)可可根據(jù)具具體情況況的不同同，也可可以選擇擇性采用用如下方方式之一一：6.1.1 由由上級(jí)委委托交流流上級(jí)進(jìn)進(jìn)行考核核；6.1.2 可可由職員員的上級(jí)級(jí)向其交交流上級(jí)級(jí)了解、溝通該該職員以以前的工工作情況況和行為為表現(xiàn)，然后給給予綜合合評(píng)價(jià)。7.職員員申訴渠渠道如被考核核人對考考核組織織過程或或結(jié)果存存在異議議，可以以向主考考人的上