1、PAGE PAGE 4二一五五年九月二十三日目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc430645191 第一章員員工行為為規范 PAGEREF _Toc430645191 h 22 HYPERLINK l _Toc430645192 第一節員員工守則則 PAGEREF _Toc430645192 h 2 HYPERLINK l _Toc430645193 第二節工工作態度度 PAGEREF _Toc430645193 h 2 HYPERLINK l _Toc430645194 第三節服服務態度度 PAGEREF _Toc430645194 h 3 HYPERLINK

2、 l _Toc430645195 第四節儀儀容儀表表 PAGEREF _Toc430645195 h 3 HYPERLINK l _Toc430645196 一、儀容容 PAGEREF _Toc430645196 h 3 HYPERLINK l _Toc430645197 二、儀表表 PAGEREF _Toc430645197 h 4 HYPERLINK l _Toc430645198 第五節行行為舉止止 PAGEREF _Toc430645198 h 5 HYPERLINK l _Toc430645199 第二章員員工職責責 PAGEREF _Toc430645199 h 6 HYPERLI

3、NK l _Toc430645200 第一節保保安部任任務 PAGEREF _Toc430645200 h 6 HYPERLINK l _Toc430645201 第二節崗崗位職責責 PAGEREF _Toc430645201 h 7 HYPERLINK l _Toc430645202 一、保安安隊長崗崗位職責責 PAGEREF _Toc430645202 h 7 HYPERLINK l _Toc430645203 二、保安安部班長長崗位職職責 PAGEREF _Toc430645203 h 8 HYPERLINK l _Toc430645204 三、保安安門崗崗崗位職責責 PAGEREF _

4、Toc430645204 h 8 HYPERLINK l _Toc430645205 四、監控控室保安安員崗位位職責 PAGEREF _Toc430645205 h 99 HYPERLINK l _Toc430645206 五、停車車場保安安員崗位位職責 PAGEREF _Toc430645206 h 99 HYPERLINK l _Toc430645207 六、巡邏邏崗保安安員崗位位職責 PAGEREF _Toc430645207 h 110 HYPERLINK l _Toc430645208 第三章保保安交接接班 PAGEREF _Toc430645208 h 111 HYPERLINK

5、l _Toc430645209 第一節、交接班班規定 PAGEREF _Toc430645209 h 111 HYPERLINK l _Toc430645210 第二節、班長交交接班制制度 PAGEREF _Toc430645210 h 122 HYPERLINK l _Toc430645211 第四章、保安裝裝備 PAGEREF _Toc430645211 h 133 HYPERLINK l _Toc430645212 第一節警警棍佩帶帶使用規規定 PAGEREF _Toc430645212 h 133 HYPERLINK l _Toc430645213 第二節、對講機機使用規規定 PAGE

6、REF _Toc430645213 h 144 HYPERLINK l _Toc430645214 第五章、緊急事事件處理理（應急急預案） PAGEREF _Toc430645214 h 15 HYPERLINK l _Toc430645215 第一節、突發事事件的處處理程序序 PAGEREF _Toc430645215 h 15 HYPERLINK l _Toc430645216 第二節、毆打暴暴力事件件的處理理程序 PAGEREF _Toc430645216 h 116 HYPERLINK l _Toc430645217 第三節、盜竊等等破壞事事件的處處理程序序 PAGEREF _Toc4

7、30645217 h 16 HYPERLINK l _Toc430645218 第四節、電梯困困人的處處理程序序 PAGEREF _Toc430645218 h 17 HYPERLINK l _Toc430645219 第五節、水浸處處理程序序 PAGEREF _Toc430645219 h 18 HYPERLINK l _Toc430645220 第六節、停電事事故的處處理程序序 PAGEREF _Toc430645220 h 19 HYPERLINK l _Toc430645221 第七節、消防報報警信號號處理程程序 PAGEREF _Toc430645221 h 199 HYPERLIN

8、K l _Toc430645222 第八節、初期火火警處理理程序 PAGEREF _Toc430645222 h 221 HYPERLINK l _Toc430645223 第九節、火災緊緊急處理理方案（可可作火災災演習計計劃） PAGEREF _Toc430645223 h 222 HYPERLINK l _Toc430645224 第六章停停車場管管理守則則 PAGEREF _Toc430645224 h 24 HYPERLINK l _Toc430645225 第七章禮禮貌、文文明用語語 PAGEREF _Toc430645225 h 25 HYPERLINK l _Toc4306452

9、26 第八章獎獎罰制度度 PAGEREF _Toc430645226 h 26 HYPERLINK l _Toc430645227 第一節獎獎勵 PAGEREF _Toc430645227 h 266 HYPERLINK l _Toc430645228 第二節處處分 PAGEREF _Toc430645228 h 277 HYPERLINK l _Toc430645229 第九章滅滅火設備備的種類類與使用用方法 PAGEREF _Toc430645229 h 229 HYPERLINK l _Toc430645230 第一節滅滅火器 PAGEREF _Toc430645230 h 229 HY

10、PERLINK l _Toc430645231 第二節消消火栓 PAGEREF _Toc430645231 h 00 HYPERLINK l _Toc430645232 第十章軍軍事訓練練 PAGEREF _Toc430645232 h 0 HYPERLINK l _Toc430645233 第一節隊隊列訓練練 PAGEREF _Toc430645233 h 0 HYPERLINK l _Toc430645234 第二節體體能訓練練 PAGEREF _Toc430645234 h 1 HYPERLINK l _Toc430645235 第三節擒擒拿格斗斗訓練 PAGEREF _Toc43064

11、5235 h 22 HYPERLINK l _Toc430645236 第四節交交通指揮揮手勢訓訓練 PAGEREF _Toc430645236 h 2 HYPERLINK l _Toc430645237 第五節消消防技能能訓練 PAGEREF _Toc430645237 h 33 HYPERLINK l _Toc430645238 附錄： PAGEREF _Toc430645238 h 44第一章員員工行為為規范第一節 員工守守則1、遵守守國家政政策法令令、法規規、遵守守市民行行為道德德規范，遵遵守本公公司規章章制度。2、人事事部門要要求如實實填寫各各類表格格，提供供有效證證件，不不得有隱隱

12、瞞或假假造。3、按照照本公司司培訓的的要求接接受業務務指導、各類培培訓及考考核。4、服從從領導、聽從指指揮、團團結同事事、互幫幫互助，按按時按質質完成各各項工作作任務。5、嚴格格遵守勞勞動紀律律，按質質量標準準要求開開展工作作，工作作場所禁禁止無關關人員逗逗留。6、講究究社會公公德和職職業道德德，嚴守守公司機機密，廉廉潔奉公公，維護護集體利利益和公公司聲譽譽。7、愛護護公物及及公片JJ設施，自自覺維護護和保持持環境衛衛生。8、勤儉儉辦公，節節約用水水、用電電，杜絕絕一切浪浪費現象象。9、衣容容整潔，精精神飽滿滿、特人人熱情，用用語文明明。10、關關心企業業，主動動提出合合理他建建議，發發揚企客

13、客戶人翁翁精神，為為企業作作貢獻。第二節 工作態態度l、服從從領導不折折不扣地地服從上上級的工工作安排排及工作作調配。2、嚴于于職守堅守守本職崗崗位，不不得擅自自離崗、竄崗或或睡崗。3、正直直誠實對上上級領導導、同事事和客戶戶要以誠誠相待，不不得陽奉奉陰違。4、團結結協作各部部門之間間、員工工之間要要互相配配合，同同心協力力解決困困難。5、勤勉勉高效發揚揚勤奮踏踏實的精精神，優優質高效效地完成成所擔負負的工作作。第三節 服務態態度l、禮貌貌這是是員工對對客戶和和同事最最基本的的態度，在在任何時時刻均使使用禮貌貌用語，“請”字當頭、“謝“字不離口。2、樂觀觀以樂樂觀的態態度接待待客戶。3、友善善

14、一“微笑”是體現現友善最最適當的的表達方方式，因因此應以以微笑來來迎接客客戶及與與同事相相處。4、熱情情盡可可能為同同事和客客戶提供供方便，熱熱情服務務。5、耐心心對客客戶的要要求應認認真、耐耐心地聆聆聽，并并盡量在在不違背背本公司司規定的的前提下下辦理。6、平等等一視視同仁地地對待所所有客戶戶，不應應有貧富富之分，厚厚此薄彼彼。第四節儀儀容儀表表一、儀容容l、保安安員冬、夏季一一律按公公司配發發保安服服著裝要要求統一一著裝，穿穿黑色皮皮鞋。2、保安安員當值值期問，言言行舉止止應做到到文明大大方、不不落俗套套、熱情情有禮不不卑不亢亢。3、在公公共場合合應保持持微笑，遇遇到領導導、客戶戶及來賓賓

15、應主動動敬禮及及問好。4、頭發發應當整整潔，男男隊員不不得留長長發、大大鬢角和和胡須，蓄蓄發不得得露于帽帽外，帽帽檐下發長長不得超超過1.5厘米米；女隊隊員不得得留披肩肩發，不不得染發發，不得涂脂脂抹粉，不不得留長長指甲，不不涂有色色指甲油油。5、保安安員工作作期間必必須精神神振作，姿姿態良好好，抬頭頭梃胸，不不得東倒倒西歪，前前傾后靠靠，不袖袖手、背背手或將將手插入入衣袋。6、保安安員不得得紋身，不不得戴除除手表外外的其它它飾物。除工作作需要和和眼疾外外，不得得戴有色色眼鏡。二、儀表表1、隊員員當值期期間，必必須穿著著工作制制服，男男員工須須打領帶帶，穿黑黑色皮鞋鞋、深色色襪子，不不得穿著著

16、私人便便褲、皮皮鞋。2、制服服應當保保持整潔潔，不論論男女隊隊員，穿穿著制服服時必須須扣上每每一顆紐紐扣，不不得敞開開外衣，卷卷起衣袖袖或褲腳腳，領帶帶必須潔潔凈（領領帶下端端微蓋于于皮帶）。3、制服服外表收收領、衣衣袖、襯襯衣領口口等處，不不得顯露露個人衣衣物，外外衣袋內內不得放放裝過多多物品，以以免影響響美觀。4、注意意保持皮皮鞋清潔潔光亮，進進入崗位位前必須須擦亮皮皮鞋。5、當值值期間必必須佩戴戴員工卡卡，端正正佩戴在在左胸衣衣兜上沿沿中間位位置。6、精神神帶須按按規定在在左肩系系好，武武裝帶整整理好并并扎緊（右右肩左斜斜）。7、男隊隊員不得得帶戒指指，皮帶帶上不得得佩帶任任何裝飾飾品（

17、手手腕只限限佩帶手手表一只只）。8、當值值時不得得相互挽挽手、嬉笑笑、打罵罵。9、不得得在值勤勤中吸煙煙、吃零零食、哼哼歌、吹吹口哨。10、不不得隨地地吐痰、亂丟雜雜物，不不得當眾眾整理個個人衣物物。11、不不得當著著他人面面擤鼻涕涕、剔牙牙齒、修修指甲、抓癢、脫鞋襪襪等。12、未未經批準準，不得得在非當當值時間間穿著制制服，或或將制服服帶離公公司。第五節 行為舉舉止1、保安安員班時時間為224小時時輪崗制制。2、值班班時嚴格格按公司司規定著著裝，并并保持服服裝儀容容整潔。3、值班班要求文文明禮貌貌，嚴禁禁罵人及及使用不不文明用用語。4、保安安員應該該保持保保安室的的整潔與與清潔，上上班后應應

18、搞好保保安室桌桌面和窗窗臺的清清潔并整整理好保保安室物物品擺放放。5、不得得離崗，需需上洗手手間需人人替崗，每每次離崗崗不得超超過5分分鐘。6、保安安門崗應應掌握每每天上下下班高峰峰時間，準準時立崗崗向進出出人員、車輛問問好及敬敬禮。7、保安安員上班班期間嚴嚴禁遲到到、早退退或曠工工行為。8、對進進入所有有車輛必必須立正正敬禮，對對來訪車車輛須先先禮貌詢詢問來訪訪者的目目的及被被訪人員員后，登登記發放放出入證證以后方方可放行行，并告告知來訪訪者車輛輛停放的的地方。9、客戶戶或來訪訪人員對對保安員員工作提提出的詢詢問、疑疑難、要要求、意意見，要要耐心傾傾聽，在在不違背背保密制制度的原原則下有問必

19、必答并做做到回答答準確（對對自己無無把握回回答的應應婉轉地地表示歉歉意，匯匯報負責責人給予予解答，或或留下文文字記錄錄，予以以回復）。第二章員員工職責責第一節 保安部部任務保安部是是公安、消防部部門在社社會上進進行治安安防范、消防安安全的重重要輔助助力量。保安部部主要任任務是落實各項治安安、消防防制度，維維護公共共秩序，及及時發現現和打擊擊違法犯犯罪分子子的活動動，保護護服務區區域內設設施及用用戶的財財產安全全。保安安部必須須堅決執執行“誰主管管，誰負負責”和“群防群群制”的原則則，應履履行以下下職責：1、負責責做好“防火、防盜、防爆、防破壞壞”的四防防工作，維維護管理理范圍內內治安秩秩序。2

20、、嚴格格治安管管理，做做好來訪訪及加班班登配、電視監監控、全全天244小時巡巡查、進進出貨物檢檢查等治治安防范范工作。3、嚴格格消防管管理，落落實消防防責任制制，及時時消除火火險隱患患。4、積極極配合公公安機關關打擊轄轄區內及及周圍發發生的違違法犯罪罪活動。5、負責責對轄區區各類人人員的治治安、消消防工作作宣傳、指導和和安全監監督工作作。6、抓好好保安隊隊伍人員員的業務務培訓及及軍事培培訓工作作。第二節 崗位職職責一、保安安隊長崗崗位職責責保安隊長長崗位職職責是帶帶領全隊隊完成上上級交付付的工作作任務，負負責全隊隊日常生生活、工工作的管管理。1、組織織領導保保安部工工作，對對負責項項目的治治安

21、保衛衛工作和和消防工工作負全全面責任任。2、熟悉悉和掌握握轄區內內的地理理位置、環境，重重點要害害部位和和設施設設備布局局的基本本情況。3、貫徹徹落實安安全保衛衛工作和和消防工工作，做做好對保保安的領領導工作作、培訓工工作，軍軍事訓練練工作；穩抓員員工工作作思想狀狀態。4、組織織實施安安全保衛衛責任制制和安全全操作規規程，定定期檢查查隊員工工作執行行情況，并并對所存存在的問問題及隱隱患按規規定的期期限及時時加以解解決整改改。5、主持持部門例例會、培培訓、軍軍訓，傳傳達貫徹徹總經理理及有關關主管部部門的指指示精神神。6、配合合服務單單位，抓抓好保安安部人員員的管理理和培訓訓，監督督檢查警警容風紀

22、紀和工作作落實情情況。7、監督督和檢查查轄區的的四防安安全情況況和交通通管理情情況，處處理轄區區內各類類治安案案件，協協調與主主管公安安機關和和派出所所的關系系8、做好好轄區內內客戶的的四防安全提提示和法法制宣傳傳工作，提提高客戶戶的安全全意識和和法制觀觀念。9、帶頭頭遵守公公司的各各項規章章制度，以以身作則則，不許許濫用職職權。10、保保安隊長長對保安安員的請請假可批批準權限限為2天天，超出出則上報報領導批批準，對對保安員員的聘用用有決定定，解聘聘有建議議權。二、保安安部班長長崗位職職責保安部班班長崗位位職責是是帶領全全班完成成上級交交付的工工作任務務，監督督督促隊隊員完成成工作任任務。l、

23、在保保安部隊隊長的領領導下，安安排本班班各項具具體工作作。2、監督督本班員員工執行行上級各各項工作作指令及及公司規規章制度度。3、檢查查本班各各崗工作作情況，及及時糾正正工作偏偏差，保保證轄區區內道路路的通暢暢。4、如實實記錄并并小結本本班工作作情況，并并及時向向上級匯匯報。5、做好好保安器器材的交交接和保保管工作作。6、保安安班長對對保安員員的解聘聘有建議議權。三、保安安門崗崗崗位職責責1、保安安應時刻刻以最好好的站姿姿和形象象展示在在門崗。2、負責責維持轄轄區門崗崗的人員員、車輛秩序序，對進進入轄區區內的外外來人員員及車輛輛及時向向巡邏隊隊員匯報報準確位位置，以以便工作作的銜接接。3、密切

24、切注視出出入轄區區人員，密密切關注注及阻止止小商小小販及可可疑人員員的進入入。4、負責責查驗出出入人員員及客戶戶的大件件物品及及材料的的放入、放行手手續。5、負責責非轄區區內人員員和車輛輛出入的的來訪登登記、指指引工作作。四、監控控室保安員員崗位職職責l、負責責監控室室電視屏屏幕及消消防監測測設備的的監視工工作。2、負責責監控室室內的衛衛生清掃掃工作。3、發現現異常情情況和可可疑人員員及時報報告當班班班長，并通知相應保安到現場查看。4、負責責監控錄錄像帶的的保存及及管理工工作。5、發現現消防重重大火警警立即報報告相關關領導，并按報報警程序序報警，通通知保安安員接應應。五、停車車場保安安員崗位位

25、職責1、負責責指揮引引導進出出車輛，安安排進入入的車輛輛停放在在指定位位置。2、負責責巡查車車輛及車車場設施施情況，做做好車況況記錄，對對有損傷傷車輛請請司機簽簽名確認認。3、負責責檢查車車場消防防器材的的完好情情況，保保持消防防通道的的暢通。4、負責責車場的的安全管管理，維維持車場場秩序。5、負責責進入停停車場車車輛停放放費用的的收取工工作。6、做好好當值期期問車輛輛發生的的各項情情況記錄錄工作。六、巡邏邏崗保安安員崗位位職責1、負責責巡查轄轄區各區區域，留留意人員員、車輛輛的活動動情況。2、負責責巡查可可疑人員員，及時時將推銷銷及閑雜雜人員勸勸離轄區區。3、監督督檢查區區域內的的治安消消防

26、狀況況，及時時匯報或或勸止違違規行為為。4、做好好“四防”工作的的排查，檢檢查設施施設備有有無破損損情況。第三章保保安交接接班第一節、交接班班規定為認真做做好崗位位的工作作交接與與公物交交接，減減少因交交接不清清引起的的工作失失誤及公公物損失失，特制制定本制制度。l、本班班相互轉轉換崗位位時，須須認真做做好崗位位工作記記錄衛衛生、物物品清整整。2、兩班班交接時時，要將將前一班班工作執執勤情況況詳細交交待給下下一班，以以便下一一班迅速速開展工工作。3、交班班人員將將公物轉轉交下一一班，并并在最后后一崗的的工作記記錄欄目目里寫明明下一班班接崗人人的姓名名。4、發現現問題，交交接雙方方須當面面說明，

27、如如果交班班人離開開后，接接班人才才發現屬屬于上一一班問題題的，自自行承擔擔或立即即報告班班長或隊隊長處理理。5、交接接班須正正點、守守時，非非特殊情情況，應應提前110分鐘鐘接班，嚴嚴禁超時時接班。6、接班班人未到到，交班班人不得得離崗，否否則由此此產生的的一切后后果由交交班人負負責。第二節、班長交交接班制制度1、接班班班長須須提前115分鐘鐘帶領全全班簽到到上班，翻翻看工作作記錄，詢詢問工作作情況，以以便班前前列隊時時將工作作重點明明確給保保安員。2、交班班人須將將本班工工作情況況詳細交交待給下下一班，并并將本班已完完成和待待完成工工作認真真記錄在在每班工工作交接接表上，交交接雙方方簽名確

28、確認。3、交班班人在下下班前220分鐘鐘打掃崗崗亭衛生生并將公物物轉交下下一班，交交接雙方方須在公公物交接接表上簽簽名確認認。4、交班班人須將將相關記記錄書寫寫清楚，并并將相關關記錄簿簿、票單單等移交交給接班班者。5、發現現問題，交交接雙方方須當面面說明。如果交交班人離離開后，接接班人才才發現屬屬于上一一班之間間問題的的，應即即時報告告部門主主管處理理。第四章、保安裝裝備第一節 警棍佩佩帶使用用規定 為嚴嚴格規范范警棍使使用，特特制定如如下規定定：1、警棍棍是保安安人員執執行公務務時佩帶帶的自衛衛防暴器器械，保保安員應應嚴格保保管和使使用，不不得將警警棍轉借借他人。2、當值值保安員員應將警警棍

29、掛在在腰帶后后側。3、不得得在崗位位上隨便便玩耍或或揮舞警警棍。4、處理理一般問問題時，不不得手持持警棍或或用警棍棍指著客客人講話話。5、非緊緊急情況況或人身身安全未未受威脅脅的情況況下，保保安員不不得以任任何借口口或理由由使用警警棍攻擊擊他人。6、當值值保安員員要妥善善保管所所佩帶的的警棍，如如有遺失失或損壞壞，要照照價賠償償。7、交接接班時要要檢查清清楚后再再交接，接接收人發發現警棍棍被損壞壞而不報報告，應應負責賠賠償。第二節、對講機機使用規規定 對講機機是保安安部必備備的重要要通訊工工具，全全體保安安人員必必須執行行對講機機使用規規定，熟熟悉對講講機的性性能，愛愛護井熟熟練地使使用對講講

30、機。一、使用用規定1、持機機人負責責保管和和使用對對講機，禁禁止轉借借他人或或將天線線拆下來來使用。2、發現現對講機機有損壞壞或通訊訊失靈，持持機人應應立即向向直屬公公司報告告，由部部門主管管檢查后后交維修修部維修修，嚴禁禁自行拆拆修。3、嚴格格按規定定頻率使使用，嚴嚴禁亂按按或亂調調其他頻頻率。4、嚴格格按對講講機充電電程序充充電，以以保障電電池的性性能、壽壽命和使使用效果果。5、交接接班時，交交機人要要講明對對講機當當班使用用狀況；接機者者當場查查驗，發發現損壞壞或通訊訊失靈，立立即報告告當值主主管或班班長。二、對話話要求1、呼叫叫對方時時，先呼呼對方崗崗位或編編號，并并在最后后講“收到請

31、請回話”，被呼呼方聽到到后應立立即回答答“收到！有事請請講”。2、被呼呼方回話話后，呼呼方要簡簡明扼要要地將情情況講清清楚，被被呼方收收到情況況理解后后，應回回答“清楚”或“明白”。3、用對對講機講講話時應應使用規規范禮貌貌用語，嚴嚴禁用對對講機粗粗言穢語語、開玩玩笑或談談與工作作無關的的事情。第五章、緊急事事件處理理（應急急預案）第一節、突發事事件的處處理程序序1、凡遇遇突發事事件（指指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或或重大糾糾紛等）必須保保持冷靜靜，立即即采取措措施，并并報告當當班領導導。2、簡要要說明事事發的地地點、性性質、人人數、特特征及損損失價值值。3、驅散散現場無無關人員員，保

32、護護現場殘殘留，留留意周圍圍的情況況。4、查看看本部各各類記錄錄、出入入登記、各電視視錄像，檢檢查有無無可疑情情況和人人員。5、對勒勒索、打打架事件件，監控控中心應應密切注注意事發發現場的的情況變變化。6、對糾糾紛事件件應及時時了解具具體原因因，積極極協調，勸勸阻爭吵吵，平息息事態。7、對傷傷亡事件件應做好好現場保保護和通通知搶救救工作；對明確確已死亡亡的，應應報派出出所調查查處理。8、對涉涉及刑事事及重大大責任事事故或因因治安、刑事案案件引致致的傷亡亡事故，應應立即報報告公安安機關并并由保安安隊長、班長協協助調查查處理。9、保安安隊長、班長在在接報突突發事件件后應立立即趕到到現場，做做好疏通

33、通控制工工作，防防止事態態擴大，并并拍照留留證。10、保保安隊長長、班長長組織人人員除維維護現場場外，還還需負責責指揮調調派人員員做好布布控堵截截，根據據事態的的大小程程度報派派出所、有關部部門及管管理公司司經理。第二節、毆打暴暴力事件件的處理理程序1、處理理斗毆等等暴力事事件應保保持客觀觀、克制制的態度度，除非非正當防防衛，一一般情況況下應盡盡量避免免與人發發生武力力沖突或或爭吵。2、保安安員巡查查發現或或接報有有斗毆等等暴力事事件，應應馬上用用對講機機、消防防電話或或其他最最快的方方式報告告轄區保保安監控控中心，簡簡要說明明現場的的情況（地地點、人人數、斗斗毆程度度、有無無使用武武器等）。

34、如能處處理的，即即時處理理；否則則監視現現場、保保存畫面面，等待待現場領領導的指指令。3、保安安中心接接撤后視視情況派派適當數數量的保保安員立立即到場場制止，將肇肇事者帶帶往保安安中心接接受調查查。如場場面無法法控制，應應盡快報報派出所所。4、斗毆毆事件中中如轄區區的財產產或人員員受到損損害，應應拍照、保護現現場，并并留下目目擊者、扣下肇肇事者，作作詳細調調查以明明確責任任和落實實賠償。5、如涉涉及刑事事責任，應應交派出出所立案案處理。6、事件件中如有有人員受傷傷要及時時組織搶搶救，并并盡快送送往醫院院。第三節、盜竊等等破壞事事件的處處理程序序1、巡查查發現或或接報轄轄區內有有人盜竊竊，應馬馬

35、上抓獲獲現場嫌嫌疑人。如力量量不夠，用用對講機機、消防防電話或或其他方方式盡快快報告轄轄區監控控中心，簡簡單說明明現場情情況，并并監視現現場等待待保安中中心的指指令。2、保安安中心接報報后，應應迅速派派適當數數量的保保安人員員到場制制止，設設法抓獲獲肇事者者，帶往往保安中中心調奇奇處理。3、事件件中如有財財產或人人員受到到損害，應應拍照或或錄像，并并保護現現場，留留下目擊者，做做詳細調調查，以以明確責責任、落落實賠償償。4、如涉涉及刑事事責任，應應交派出出所立案案處理。第四節、電梯困困人的處處理程序序1、消防防監控中中心接到到電梯應應急電話話或巡查查發現困困梯，立立即報告告當值班班長和部部門經

36、理理，組織織保安員員到現場場協調控制制電梯和和解救被被困人員，同同時將被被困電梯梯的具體體方位、電梯編編號、停停留的樓樓層通知知維修部部和電梯梯公司。2、監控控中心通通過電視視監控屏屏觀察電電梯內人人員情況況，使用用電梯應應急電話話與被困困者聯系系，做好好解釋安安慰工作作。3、如遇遇特殊情情況無法法消除故故障或被被困人員員中，有身體體嚴重不不適時，應應立即報報消防部部門或求求助有關關部門解解決。4、部門門經理填填寫重大大事故報報告表，詳詳細記錄錄故障情情況及處處理經過過。第五節、水浸處處理程序序1、當值值各崗保保安員如如發現轄轄區范圍圍內水浸浸，應立立即將出出事地點點和情況況報告主主管，同同時

37、盡快快采用就就近的防防水設施施保護好好受浸樓樓層各電電梯口以免免電梯受受損。2、當值值班長接接報后應應立即趕趕到現場場查看情情況，組組織搶險險。3、設法法查明浸浸水原因因，并采采取有效效的阻截截措施。如水浸浸是來自自轄區外外的暴雨雨洪水，應應當在各各低于水水位的出出入口使使用備用用攔水閘閘板和沙沙包：如如水浸是是來自市市政地下下水反溢溢，應當當暫時將將反溢的的地下水水道能往往轄區的的入口封封閉，并并用排水水水泵將轄區的的積水抽抽排出轄轄區外；如水浸浸來自轄轄區機管管設施的損損壞或故故障，應應當先關關閉控制制有關故故障部位位的水掣掣或供水水泵。4、組織織當值人人員根據據水浸情情況，協協同維修修部

38、采取取有效措措施，如如將電梯梯開高離離開受浸浸范圍、關閉受受浸區域域的電掣掣、在水水漫延的的通道上上擺放攔攔水沙包包、疏通通排水渠渠、開啟啟排水泵泵、用吸吸水機等等，盡可可能減少少水浸所所致的損損失。5、水浸浸排除后后，立即即通知清清潔員清清除積水水并清理現現場環境境，通知知維修部部查明故故障原因因，修復復受損的的設施，盡盡快恢復復轄區的的正常運運作。第六節、停電事事故的處處理程序序1、接通通知轄區區將在短短時間內停電電，應在在停電前200分鐘，用用緊急廣廣播通知知用戶。通知維維修部安安排電梯梯工，提提前將電梯梯停在首首層；保保安員提提前100分鐘到到達電梯梯廳維持持秩序，阻止客戶使用電梯，以

39、免停電期間有客戶困梯。2、未預預知的情情況下轄轄區突然然發生停停屯，立立即聯系系電工組組，盡快快采取措措施恢復復運行。3、使用用緊急照照明，保保證公共共地方及及主要通通道的照照明。4、派保保安員到到各主要要電梯廳廳及出入入口維護護秩序。5、監控控中心和和巡樓保保安員密密切注視視轄區備備區域，以以防有人人趁機制制造治安安問題。第七節、消防報報警信號號處理程程序1、消防防監控中中心當值值保安員員收到消消防報警警信號或或電話報報警時：(1)、用對講講機通知知巡樓保保安員或或管理員員即時到到現場核核實；(2)、即時向向當值主主管報告告，講清清報警地地點；(3)、將監控控鏡頭定定在報警警樓層監監視，并并

40、將情況況及時向向當值主主管報告告。2、巡樓樓保安員員或管理理員接到到消防監監控中心心當值保保安員呼呼叫后，以以最快速速度趕到到報警地地點核實實，并且且遵循以以下規則則：(1)、報警地地點在公公共地方方，直接接進入報報警地點點檢查。(2)、報警地地點在轄轄區單元元內，先先按門鈴鈴，向用用戶簡要說說明理由由后，進進入報警警地點檢檢查。(3)、報警地地點在商商場內，與與商場管管理人員員一起進進入報警警地點檢檢查。(4)、報警地地點在停停車場內內，與停停車場管管理人員員一起進進入報警警地點檢檢查。(5)、報警地地點在商商場獨立立商鋪內內且已上上鎖，即即時報告告當值主主管和商商場當值值負責人人，留守守現

41、場觀觀察，等等待當值值主管和和商場當當值負責責人到場場后決定定是否破破鎖進入入檢查。(6)、報警地地點在轄轄區單元元且上鎖鎖，即時時報告當當值主管管，并留留守注意意觀察，等等待當值值主管到到場后決決定是否否破鎖進進入檢查查。3、當值值主管接接到消防防監控中中心保安安報告后后，即時時帶領機機動人員員最快速速度趕到到報警地地點現場場檢查。(1)、經到報報警地點點現場檢檢查，確確認屬誤誤報，即即時通知知消防監監控中心心當值保保安員復復位，若若進入轄轄區單元元內、商商鋪內、停車場場內檢查查，需向向用戶解解釋清楚楚，致歉歉后方可可離開。(2)、報警地地點在轄轄區單元元內或商商場獨立立鋪位且且已上鎖鎖時，

42、若若觀察到到有明火火或煙，必必須破鎖鎖進入現現場檢查查，排除除險情后后加鎖，并通知用戶。(3)、經現場場檢查認認為火警警后，按按初期火火警處理理程序處處理。4、消防防監控中中心當值值保安收收到當值值主管指指令后信信號復位位，并做做好記錄錄。第八節、初期火火警處理理程序l、發現現初期火火警，在在場人員員應該：(1)、即時報報告轄區區消防監監控中心心，報告告內容包包括火警警具體地地點、燃燃燒物性性質、火火勢蔓延延方向等等：(2)、立即利利用附近近的滅火火器械撲撲救，盡盡量控制制火勢發發展；(3)、可能情情況下，關關jj門宙以以減緩火火勢蔓延延速度。2、消防防監控中中心當值值保安員員收到現現場報告告

43、后：(1)、即時報報告當值值主管；(2)、聯絡保保安部主主管，報報告情況況；(3)、密切監監視報警警地點情情況。3、當值值主管收收到火警警報告后后：(l)、帶領消消防人員員，攜帶帶滅火器器以最快快速度到到達火警警現場：(2)、立即指指揮在場場人員進進行火火火撲救；(3)、指揮火火警現場場及可能能受影響響范圍內內的人員員使用安安全通道道疏散。4、滅火火后，當當值主管管安排人人員留守守火警現現場，等等待公司司調查。5、若撲撲救無效效，當值值主管即即時決定定：(1)將將滅火人人員撤離離至安全全距離內內；(2)立立即向上上級報告告；(3)進進入火災災緊急處處理程序序。第九節、火災緊緊急處理理方案（可可

44、作火災災演習計計劃）初期火警警撲救無無效，火火勢無法法控制并并進一步步蔓延時時，在場場主管應應該即時時向轄區區當值最最高土管管報告。l、轄區區當值最最高主管管接到報報告后：(l)、及時召召集轄區區內義務務消防隊隊員，命命令義務務消防隊隊各組負負責人帶帶領本組組人員各各就各位位；(2)、向消防防中心發發出指令令，用緊緊急廣播播系統通通知用戶戶緊急疏疏散；(3)、第一時時間到達達現場，決決定是否否向消防防局報警警求救。2、轄區區消防監監控中心心當值保保安員收收到轄區區當值最最高主管管指令后后：(1)、啟用消消防緊急急廣播，通通知用廣廣緊急疏疏散；(2)、向市消消防局報報警，講講清楚大大廈地點點、起

45、火火樓層、火勢等等；(3)、將監控控鏡頭定定在起火火樓層密密切監視視；(4)、檢查電電梯有無無困人，若若出現電電梯困人人，即時時向當值值主管報報告，并并利用電電梯對講講機安定定被困者者情緒。3、迅速速行動組組接到指指揮部指指令后：(1)、以最快快速度到到達現場場，組織織滅火；(2)、關閉防防火分區區的防火火門或卷卷閘：(3)、安排人人員攜帶帶火火工工具檢查查相鄰房房間和上上下樓層層通道是是否有火火勢蔓延延：(4)、針對燃燃燒性質質不同采采取柏應應的火火火方法。4、救護護疏散組組接到指指揮部指指令后：(1)、指揮用用戶疏散散，疏散散順序先先從著火火層以上上各層開開始，安安撫暫不不需疏散散樓層的的

46、用戶：(2)、引導著著火房間間或樓層層人員安安全疏散散，隨后后查漏；(3)、引導用用戶從消消防走火火梯疏散散到首層層，無法法從消防防走火梯梯疏散到到首層時時，引導導用戶疏疏散到天天臺上風風處等待待營救，并并組織水水槍掩護護；(4)、醫療救救護小組組攜帶急急救藥品品和器械械到疏散散集中點點。5、安全全警衛組組接到指指揮部報報警指令令后：(1)、撥打1119火火警電話話，口齒齒清楚說說出區域域名稱所所在城市市位置及及路段。(2)、清除路路障，指指揮無關關車輛離離開現場場，維持持轄區外外圍秩序序；(3)、禁止無無關人員員進入轄轄區，指指揮疏散散人員離離開大廈廈：(4)、等待引引導消防防局消防防員到火

47、火災現場場。第六章停停車場管管理守則則l、車輛輛進入本本停車場場停泊，須須按規定定交費，并并服從車車場管理理人員調調度。2、車況況不良或或車輛漏漏汕不得得進入車車場。3、不得得攜帶易易燃、易易爆、劇劇毒等危危險品進進入車場場。4、車輛輛進入后后，按車車場的指指引箭頭頭、提示示語或管管理人員員指揮行行駛，不不得逆行行，限速速5公里里/小時時。 55、不得得在停車車場內加加油、修修車。6、愛護護停車場場設施設設備，不不得亂丟丟垃圾雜雜物等；若損壞壞車場毆毆施設備備，須照照價賠償償。7、車輛輛須泊入入指定車車位，不不得跨車車位停泊泊，否則則按占車車位交費費。8、駕駛駛員離開開前須檢檢查車門門、車窗窗

48、是否關關好，不不得在車車內存入入貴重物物品：若若車況有有問題，須須在車輛輛檢查登登記表上上簽名認認可。不不得在停停車場內內長時間間停留或或在車內內睡覺。9、車輛輛不得堵堵塞停車車場行車車道，否否則管理理公司將將采取強強制措施施疏通車車道，一一切后果果由該車車駕駛員員負責第七章禮禮貌、文文明用語語1、對來來訪人員員或車輛輛敬禮后后應說：“您好！請問您您上哪樓樓哪房號號？”“請出出示您的的證件”2、當來來訪人找找的客廣廣不在時時應對來來訪者說說：“對不起起，您要要找的人人不在，請請您稍后后與他聯聯系，好好嗎？”3、當來來訪人員員離丌時時應說：“謝謝您您的合作作，歡迎迎您再來來”，“再見”。4、對違

49、違章行車車者說：“對不起起，我們們這里是是xxxx，請您您按規定定行駛（或或停放）”“謝謝您您合作”5、對違違章停車車者應說說：“對不起起，消防防內通道道禁止停停車，請請您將車車泊在車車位里好好嗎？”6、對轄轄區內閑閑雜人員員說：“您好，為為確保您您的安全全，請您您不要在在這里逗逗留”“謝謝謝您的合合作”7、當車車輛進車車庫停放放時應說說：“請您將將門窗鎖鎖好，貴貴重物品品隨身帶帶走，不不要放在在車內”禮貌十字字用語：您好、謝謝、請、對不起起、再見第八章獎獎罰制度度第一節 獎勵一、獎勵勵種類頒發獎狀狀、通報表表揚、物質獎獎勵、晉升工工資或晉晉級、發放獎獎金。二、獎勵勵條件1、對改改進公司司工作

50、、提高服服務質量量有重大大貢獻者者。2、為客客戶提供供熱情、耐心、周到的的服務，受受到客戶戶發錦旗旗表揚者者。3、在公公司發展展、業務務技能等等方面提提出合理理化建議議，使公公司在管管理中取取得良好好經濟效效益者。4、在各各類報刊刊或新聞聞上為公公司貢獻獻突山者者。5、發現現事故苗苗頭，及及時采取取措施，防防止重大大影響公公司事情情發生者者。6、控制制公司開開支、節節約開銷銷費用每每年有顯顯著成績績者。7、在職職期間廉廉潔奉公公，敢于于抵制不不正之風風，事跡跡突出者者。8、見義義勇為，舍舍已救人人，或做做好人好好事，事事跡突出出者。9、拾金金（物）不不昧，主主動上交交者。10、敬敬業愛崗崗，工

51、作作勤懇，任任勞任怨怨，不怕怕吃苦、遵守公公司規章章制度模模范者。第二節 處分分處分條件件：1、不按按公司規規定著裝裝。2、儀表表、儀容容不整。3、不按按公司規規定佩戴戴員工證證。4、不使使用本崗崗位禮貌貌用語。5、不認認真填寫寫交接班班記錄。6、當班班時間吃吃東西、收聽廣廣播、看看報紙。7、在當當值崗位位使用公公司電話話辦理私私事超過過3分鐘鐘。8、在當當值崗位位上吸煙煙。9、丟失失公司財財物。10、私私自使用用公司長長途電話話。11、無無特殊原原因不按按時完成成上級交交付辦的的任務。12、工工作時間間接待私私人來訪訪時間超超過155分鐘。13、工工作散漫漫，粗心心大意。14、無無故不參參加

52、公司司的業務務培訓。15、11月內無無故遲到到、早退退2次或或每次遲遲到、早早退超過過10分分鐘。16、上上下班委委托他人人或代他他人打卡卡。17、當當班時間間睡崗。18、撤撤離工作作崗位，經經常遲到到或早退退（1周周達3次次）。19、因因服務態態度差受受到用戶戶投訴時時，與用用戶爭辯辯、吵鬧鬧。20、在在轄區內內賭博或或從事不不道德活活動。21、未未經批準準私自配配制辦公公房間或或其他公公司鑰匙匙。22、弄弄虛作假假，涂改改單據、證明、記錄。23、私私自向外外界泄露露公司機機密資料料。24、故故意損壞壞公司或或客戶財財物。25、不不服從領領導的止止確命令令并在公公共場合合頂撞領領導。26、超

53、超越職權權范圍或或違章操操作，造造成一定定的經濟濟損失。27、工工作時間間消極怠怠工。28、以以權謀私私，敲詐詐勒索用用廣或下下屬。29、組組織及煽煽動罷工工、聚眾眾鬧事。30、工工作時間間酗酒、賭博、打架。31、侮侮辱、謾謾罵、恐恐嚇、誣誣告、威威脅他人人，造謠謠惑眾、搬弄是是非。32、服服務態度度極差，與與用戶吵吵架，或或1年累累計被用用戶投訴訴達3次次以上者。33、偷偷竊公司司或用戶戶財物。34、玩玩忽職守守，違反反操作規規程，造造成重大大事故或或嚴重后后果。35、惡惡意破壞壞公物或或他人財財物，造造成公司司或他人人重大損損失。36、連連續曠工工7天或或1年內內累計曠曠工100天以上上。37、不不服從正正常的工工作調動動。38、私私自在外兼兼職或利利用病假假、事假假兼職。39、受受到國家家法律及及治安條條例處罰罰。40、其其他嚴重重違反公公司規定定的行為為。獎勵和處處罰只是是輔助管管理的兩兩種工作作方法，不不是工作作目的，在在不久的的將來公公司希望望員工人人人都是是優秀的的人才。