1、PAGE 浦口區普通住宅物業服務等級和收費標準南京市浦口區房產局南京市浦口區物價局浦口區普通住宅物業服務等級和收費標準編印說明1、本標準是根據近幾年來浦口區物業管理行業的發展狀況，參照寧價房（2006）275號、寧房物（2006）202號南京市普通住宅物業服務等級和收費標準（試行），結合浦口區的實際情況研究制定的。2、本標準適用于浦口區行政區域內普通住宅物業管理區域的物業服務及收費，由建設單位或業主大會與物業管理企業按照本標準實施。各類別墅、酒店式公寓、商住樓及其他由區發改局、建設局立項為高檔住宅的物業服務收費按規定實行市場調節價，物業服務與收費標準由當事人合同約定。3、本標準將本市普通住宅物

2、業服務項目根據服務內容、服務要求和設施設備配置等情況分為五項，分別是綜合管理服務，公共區域秩序維護服務，公共區域清潔衛生服務，公共區域綠化日常養護服務，共用部位、共用設施設備的日常運行、保養、維修服務。標準前四項分別劃分為五個服務等級（從一級至五級，服務標準從低到高），每個等級對應一個收費標準；第五項共用部位、共用設施設備的日常運行、保養、維修服務分為9個子項，各子項根據具體情況分為三類（從一類至三類，服務標準從低到高）或不分類，每一個類別對應一個收費標準。普通住宅物業管理區域的物業服務收費標準應按照質價相符的原則，逐項選擇并組合確定。物業服務收費標準為各物業服務分項目收費標準的總和。4、本標

3、準五大服務項目分等組合（菜單選擇）的原則為：以維修保養為基礎、安全護衛為重點、綜合管理為保障、保潔和綠化可挑選。綜合管理、秩序維護服務標準應選擇同等級別，維修保養服務標準應選擇相應類別，保潔、綠化服務標準可選擇向上或向下浮動一個等級。凡綜合管理、秩序維護服務標準選擇一或二級的，共用部位、共用設施設備的日常運行、保養、維修服務標準應在一類中選擇，但其中高層（含小高層）的供水系統及消防系統應在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護服務標準選擇三級的，共用部位、共用設施設備的日常運行、保養、維修服務標準應在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護服務標準選擇四或五級的，共用部位、共用設施設備的日常運行、保養、維修

4、服務標準應在三類中選擇。5、本標準所列的收費標準為最高基準價標準，計價單位為：元/平方米（建筑面積）月。6、小區建筑面積小于2萬平方米的，公共區域秩序維護費用標準可上浮不超過20 %；小區建筑面積在2萬至4萬平方米（包括4萬平方米）之間的，公共區域秩序維護費用標準可上浮不超過10%。7、本標準中各分項服務標準高一級（類）的服務內容與要求應包含低一級的服務內容與要求。8、本標準五大服務項目所列具體服務項目、服務內容、服務標準的解釋詳見各部分說明。9、本標準自2006年十一月一日與浦口區物業服務收費管理實施辦法同步實施，以下幾種情況者，物業服務及收費標準仍按原合同約定執行：、本標準實施前業主委員會

5、與物業管理企業已簽訂物業服務合同且尚未到期的，合同到期后按本標準重新約定；、本標準實施時尚未成立業主大會且前期物業服務收費標準已經區物價局核準的，業主大會成立后或試行期滿再按本標準重新約定或申報。、本標準實施前已以招投標方式確定前期物業服務收費標準的，仍按原中標價報區物價局備案。二00六年十月二十七日一、綜合管理服務標準與收費標準服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準（元/m2/月）一級機構設置1管理處設置小區內設置接待地點。0.052人員要求小區管理人員、技術作業人員按照有關規定分別取得物業管理從業資格證書或崗位證書，掛牌上崗。3服務時間周一至周日在接待地點進行業務接待。日常管理與 服 務

6、4工作計劃制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施。5服務規范服務規范可參照南京市物業管理行業規范執行。6制度公示業務接待地點公示辦事制度、辦事規章、收費依據、收費標準。7報修、投訴受理（1）24小時受理業主或使用人報修。急修【1】二小時內到達現場查看處理，小修【2】五天內完成。（2）對業主或使用人的投訴在五天內答復處理。8服務費收支物業服務費收支每年向業主公布一次，公共水電費分攤每半年向業主公布一次。9滿意度調查征求業主或使用人意見，促進服務工作的改進和提高。10裝修事項告知業主或使用人裝修須知，對違規裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。11接管項目承接項目時，對小區共用部位、

7、共用設施設備進行查驗。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準（元/m2/月）二級機構設置1管理處設置（1）小區內設置管理處。 （2）配置電話等簡單的辦公設備。0.102人員要求（1）小區經理和管理人員有經從業資格培訓獲取的上崗證，統一著裝，掛牌上崗。（2）小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，掛牌上崗。3服務時間周一至周五在小區管理處進行業務接待并提供服務，周六、周日在接待地點進行業務接待。日常管理與 服 務4工作計劃制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施。5服務規范服務規范應符合南京市物業管理行業規范要求。6管理制度有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。7制度公示服務場所公示

8、辦事制度、辦事規章、收費依據、收費標準。8報修、投訴受理（1）24小時受理業主或使用人報修。急修一小時內到達現場查看處理，小修四天內修復。（2）對業主或使用人的投訴在三天內答復處理。9服務費收支物業服務費收支每年向業主公布一次，公共水電費分攤每半年向業主公布一次。10滿意度調查采取多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的50%，促進服務工作的改進和提高。11檔案管理建立小區物業管理基礎檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。12維修資金對小區房屋維修資金按照政府規定運作。13裝修事項告知業主或使用人裝修須知，對違規裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。14接管項目

9、承接項目時，對小區共用部位、共用設施設備進行查驗。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準（元/m2/月）三級機構設置1管理處設置（1）小區內設置管理處。（2）配置辦公家具、電話等一般的辦公設備。0.142人員要求（1）小區經理有中專以上學歷及2年以上的物業管理工作經歷。（2）（3）小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，掛牌上崗。 3服務時間周一至周日在小區管理處進行業務接待并提供服務。日常管理與 服 務4工作計劃制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施，每年向委托方報告一次計劃實施情況。5服務規范服務規范應符合南京市物業管理行業規范要求。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，

10、工作有記錄。（2）建立管理處內部管理制度和考核制度。7制度公示服務場所公示辦事制度、辦事規章、收費依據、收費標準。8報修、投訴受理（1）24小時受理業主或使用人的報修。急修半小時內到現場查看處理，小修三天內修復。有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業主或使用人的投訴在二天內答復處理。9服務費收支物業服務費收支和公共水電費分攤每半年向業主公布一次。10滿意度調查采取多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的60，對溝通和測評結果進行分析并及時整改。11特約、便民服務能提供兩種以上特約服務（有償）和兩種以上便民（無償）服務。12檔案管理建立小區物業管理檔案包括物業竣工驗收檔案、

11、設備管理檔案、業主資料檔案（含業主或使用人房屋裝修檔案）等。13財務管理建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。14維修資金對小區房屋維修資金按照政府規定運作。15裝修事項告知業主或使用人裝修須知，對違規裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。16接管項目承接項目時，對小區共用部位、共用設施設備進行查驗。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準（元/m2/月）四級機構設置1管理處設置（1）小區內設置管理處。（2）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。0.192人員要求（1）小區經理有中級以上職稱或大專以上學歷，有3年以上的

12、物業管理工作經歷或有1年以上小區經理任職經歷。（2）小區經理和管理人員有經從業資格培訓獲取的上崗證，統一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規范。（3）小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，掛牌上崗。3服務時間周一至周日在小區管理處進行10小時業務接待并提供服務。日常管理與 服 務4工作計劃制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。5服務規范服務規范應符合南京市物業管理行業規范要求。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內部管理制度和考核制度。7制度公示服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容

13、、投訴渠道。8報修、投訴受理（1）24小時受理業主或使用人的報修。急修半小時內到達現場查看處理，小修二天內修復。有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。9服務費收支物業服務費收支每半年向業主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業主公布一次。10滿意度調查每年一次對業主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式的溝通方式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的75%，對溝通和測評結果進行分析并及時整改。11特約、便民服務能提供三種以上特約服務（有償）和三種以上便民（無償）服務。12小區業主活動每年組織一次以上的小區宣傳、文化活動。13檔案管理建立檔案管理制度，

14、建立健全小區物業管理檔案包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人房屋裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔案等。14財務管理建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。15維修資金建立維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。16裝修事項告知業主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監督和管理，對違規裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。17接管項目承接項目時，對小區共用部位、共用設施設備進行查驗。18辦公自動化運用計算機進行管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）。19其他綜合管理

15、的其它服務項目達到約定的服務標準。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準（元/m2/月）五級機構設置1管理處設置（1）小區內設置管理處。（2）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。0.222人員要求（1）小區經理有中級以上職稱或大專以上學歷，有5年以上的物業管理工作經歷或有2年以上小區經理任職經歷。熟悉物業管理相關法規，并能規范組織小區的管理服務工作。（2）小區經理和管理人員有經從業資格培訓獲取的上崗證，統一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規范。（3）安護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。（4）小區技術作業人員按照有關

16、規定取得崗位證書，掛牌上崗。 3服務時間周一至周日在小區管理處進行12小時業務接待并提供服務。日常管理與 服 務4工作計劃制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。5服務規范服務規范應符合南京市物業管理行業標準要求。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。7制度公示服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。服務窗口布置應人性化。8報修、投訴受理（1）24小時受理業主或使用人報修。接到任何報修半小時內到達現場處理（預約除外）。小修一日內修復。有完

17、整的報修、維修和回訪記錄。服務時限不得因節假日和休息時間順延。（2）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。9服務費收支物業管理服務費收支每半年向業主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業主公布一次。 10滿意度調查每年二次對業主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的90%，對測評結果分析并及時整改。11特約、便民服務能提供四種以上特約服務（有償）和四種以上便民（無償）服務。12小區業主活動節假日有專題布置，每年組織二次以上的小區業主活動。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區物業管理檔案 包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案

18、（含業主或使用人房屋裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔案等。14財務管理建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。15維修資金建立維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。16裝修事項告知業主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監督和管理，對違規裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。17接管項目承接項目時，對小區共用部位、共用設施設備進行查驗。18辦公自動化運用計算機進行管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）。19其他綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。說明：【1】急修是指對房屋及設施設備臨時發生的

19、嚴重影響業主生活的項目的維修，如自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、電源線路和照明設備故障等。【2】小修是指可以及時修復的小損小壞，以保持房屋及設施設備正常使用功能為目的的日常養護工作。【3】標準所涉及的維修均指針對共用部位及共用設施設備的維修。二、公共區域秩序維護服務標準與收費標準服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準 （元/m2/月）一級人員要求1人員配備配備安全護衛人員，身體健康，工作認真負責。0.072技能水平對日常護衛事項能做出正確反應，能正確使用消防器材。3服裝儀容上崗時佩戴統一標志。門崗4出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口封閉，門衛有交接班記錄。5進出

20、人員管理阻止小商小販隨意進入小區。6車輛疏導對小區進出車輛進行管理、疏導，保持出入口暢通。巡邏崗7巡邏要求每天不少于兩次在小區內巡邏，協助維護正常生活秩序。8應急處理在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理員和相關部門。專項車輛管理【1】9露天車位地面有停車點，設置簡易的交通標志，車輛停放有序。10收費車庫（棚）有專人管理，車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆及危險物品存放。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準 （元/m2/月）二級人員要求1人員配備配備安全護衛人員，身體健康，工作認真負責。0.152技能訓練安全護衛人員接受過安全技能訓練（專項培訓

21、、崗中持續培訓）的比例為30%以上。3技能水平對日常護衛事項能做出正確反應，能正確使用消防器材。4服裝儀容上崗時佩戴統一標志，穿戴統一服裝。門崗5出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口定時開放，門衛有交接班記錄。6進出人員管理阻止小商小販隨意進入小區。7車輛疏導對小區進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通。巡邏崗8巡邏要求白天巡邏次數不少于三次，夜間重點部位巡邏不少于三次，有巡視記錄。9應急處理在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。監控崗10技防設施對可監控的電子防盜門實施監控。專項車輛管理11露天車位設置簡易的交通標志，車輛有序停放。12收費車庫（棚）有專人管理，車

22、輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆及危險物品存放。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準 （元/m2/月）三級人員要求1人員配備安全護衛人員中45周歲以下的人員占總數的40%以上，身體健康，工作認真負責。0.202技能訓練安全護衛人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續培訓）的比例為 50% 以上。 3技能水平有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防設備和器材。4服裝儀容上崗時佩戴統一標志，穿戴統一服裝，儀容儀表規范。5器械配備配備對講裝置或必要的安全護衛器械。門崗6出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口每日6：0022：00有1人值

23、守，有交接班記錄，對外來車輛有登記。7進出人員管理（1）阻止小商小販、外來人員隨意進入小區。（2）對外來人員、送貨人員進行登記，阻止未經許可的外來人員進入小區，對大件物品搬出有記錄。8車輛疏導（1）對進出小區車輛進行管理、疏導，保持出入口道路暢通。（2）對大件物品搬出進行登記。巡邏崗9巡邏要求（1）白天巡邏次數不少于四次，夜間巡邏次數不少于四次。 （2）重點部位加強巡邏，有巡邏記錄。（3）接受業主（使用人）求助，回答住戶的詢問。10應急處理在遇到異常情況或突發事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關部門。 監控崗11技防設施小區的監控中心24小時有人值守，技術防范設施（如安防監控、樓宇

24、對講、周界報警等）能有效使用，對所反應的信息實施管理。12應急處理（1）監控中心接到報警信號后，安護人員應按應急預案等規定的時間及時趕到現場處理。 （2）小區有火警、警情等緊急事件應急預案，并在監控中心上墻。專項車輛管理13露天車位按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規定的范圍內。14收費車庫（棚）應有專職人員24小時管理，車輛停放有序，車庫內地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，有照明，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準 （元/m2/月）四級人員要求1人員配備安全護衛人員中45周歲以下的人員占總數的50%以上，身體健康

25、，工作認真負責。0.262技能訓練安全護衛人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續培訓）的比例為60%。訓練有素，掌握基本的安全護衛技能。3技能水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。4服裝儀容上崗時佩戴統一標志，穿戴統一服裝，儀容儀表規范整齊，上崗時精神飽滿，姿態良好。5器械配備配備對講裝置或必要的安全護衛器械。門崗6出入口值守主、次出入口24小時有人值守，主出入口雙人值勤， 6：00-20：00立崗，有詳細的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。7進出人員管理（1）阻止小商小販、外來人員隨意進入小區。（2）外來探親訪友人員進入小區，熱情接待

26、，通過對講系統聯系住戶。8車輛疏導（1）對進出小區的車輛進行管理、疏導，保持出入口環境整潔、有序、通暢。（2）對大件物品搬出進行登記。巡邏崗9巡邏要求（1）安護人員手持巡更采集器，按設定的路線每2.5小時巡查一次，如無巡更器，夜間巡邏時二人一組。（2）重點部位（小區道路、單元出入口、地下停車場等）應設巡更點，有巡更記錄。（3）接受業主（使用人）求助，回答住戶的詢問。10應急處理（1）接到火警、警情后8分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。（2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，8分鐘內趕到現場，采取相應措施。監控崗11技防設施（1）小區的監控中心24小時有人值守，對所有監控點實施監控

27、無遺漏。 （2）技術防范設施（如安防監控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等）能有效使用，對所反應的信息實施管理。12應急處理（1）監控中心接到報警信號后，安護人員五分鐘內到達現場進行處理。（2）小區有火警、警情等應急預案，并在監控中心上墻。每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。 專項車輛管理13露天車位（1）有人員24小時巡視和引導停車。（2）按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。14收費車庫（棚）應有專職人員24小時管理，車輛停放有序，對車庫內配置的設施設備進行管理和維護，按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃

28、、易爆及危險物品存放。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準 （元/m2/月）五級人員要求1人員配備安全護衛人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數的60%以上，身體健康，工作認真負責，并定期接受培訓。0.382技能訓練安全護衛人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續培訓）的比例為100%。3技能水平能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，熟悉小區環境，熟知治安管理有關法律法規。熟悉各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。4服裝儀容上崗時統一著裝、佩戴統一標志，裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊，上崗時精神飽滿，姿態良好，動作規范。5器械配備配備對講裝置或其他必備的安全護衛器械。門崗6

29、出入口值守各出入口24 小時有人值守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。7進出人員管理外來探親訪友人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，并指引客人到達訪客樓前。8車輛疏導（1）對進出車輛進行管理、疏導，保證出入口環境整潔、有序、通暢。（2）對大件物品搬出進行登記。巡邏崗9巡邏要求（1）安護人員手持巡更采集器，按設定的路線每2小時巡查一次，晚間2人1組并排巡邏，規范整齊。（2）重點部位（小區道路、單元出入口、地下停車場、樓內通道等）應設巡更點，有巡更記錄。在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過五分鐘。并對樓內通道夜間巡查每天不少于一次，發現

30、問題及時處理。（3）接受業主（使用人）求助，回答住戶的詢問。10應急處理（1）接到火警、警情后，高層五分鐘，其他三分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。 （2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，高層五分鐘，其他三分鐘內趕到現場，采取相應措施。監控崗11技防設施（1）小區的監控中心24小時專人值守，對所有監控點實施監控無遺漏。 （2）技術防范設施（如安防監控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等）能有效使用，對所反應的信息實施管理并及時處理。12應急處理（1）監控中心接到報警信號，安護人員五分鐘到達現場進行處理，中心應接受用戶的救助要求，解答用戶詢問。 （2）小區有水、火、警情等

31、應急預案，并在監控中心上墻，每年應組織不少于一次應急預案演習。 專項車輛管理13露天車位（1）有人員24小時巡視和引導停車。（2）按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。14收費車庫（棚）24小時有專職人員管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。說明：【1】車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發生的各類費用不包含在本價格中，應在物業公司收取的停車管理服務費中開支，車主要求物業公司保管機動車的，應另行與物業公司簽定保管合同。所列車

32、輛管理服務標準為參考標準。【2】公共區域秩序維護服務的收費標準，按小區兩處出入口配置崗位的標準進行測算。如小區出入口多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際配置增減費用。三、公共區域清潔衛生服務標準及收費標準服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準（元/m2/月）一級樓內公共區域1生活垃圾收集業主或使用人送至小區指定垃圾堆放點。0.052通道及樓梯臺階每周清掃一次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦抹一次。4門、窗等玻璃每年適時擦拭兩次，其中底層門廳玻璃每兩月擦拭一次。5天花板、公共燈具每年除塵二次。6消火栓、指示牌、信報箱每月擦抹一次。樓外公共區域7道路地面每周清掃二次。8綠地、明溝明溝每周

33、清掃一次，綠地每周撿拾一次。9垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運一次。10消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次。11設施設備用房每周清掃一次。12休閑、娛樂、健身設施每月清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。13停車場或共用車庫（棚）每周清掃二次，及時清除地下室進出口的垃圾。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準（元/m2/月）二級樓內公共區域1生活垃圾收集業主或使用人送至小區指定垃圾堆放點。0.062通道及樓梯臺階每周清掃二次，其中單元門廳每天清掃一次，每周拖洗一次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦抹一次。4門、窗等玻璃每季度擦拭一次，

34、其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。5天花板、公共燈具每季度除塵一次。6電梯及電梯廳每天清掃一次，每月一次擦拭、清潔電梯內墻面和地面。7消火栓、指示牌、信報箱每月擦抹兩次。樓外公共區域8道路地面每天清掃一次。9綠地、明溝明溝每周清掃二次；綠地每周撿拾二次，目視無雜物。10垃圾箱(桶)、果皮箱每天清運一次，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面每天清掃一次。11消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次。12公共燈具、宣傳欄每月擦抹一次（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）。13設施設備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂、健身設施每月清潔二次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭

35、座椅）。15停車場或共用車庫（棚）每周清掃三次，及時清除地下室進出口的垃圾，地面無明顯垃圾。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準（元/m2/月）三級樓內公共區域1生活垃圾收集（1）高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業管理需要配置收集點。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次。多層0.08高層0.142通道及樓梯臺階每周清掃三次，隔月樓梯間墻面除塵一次；單元門廳每天清掃二次，每周拖洗二次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦抹二次，扶手、欄桿基本干凈、無灰塵，清潔后用抹布擦拭，窗臺基本無塵。4門、窗等玻璃每月擦拭一次，其中單元門廳玻璃每月擦拭二次，目視明亮、無污跡。5天花板、公共燈具隔月除塵一次，

36、天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無積塵、無污跡、無蜘蛛網。6電梯及電梯廳每天清掃二次，每月二次擦拭、清潔電梯內墻面和地面，每月清潔一次轎箱頂部。7消火栓、指示牌、信報箱每周擦抹一次。樓外公共區域8道路地面每天清掃一次。9綠地、明溝明溝每天清掃一次；綠地每天撿拾一次，秋冬季節或落葉較多季節適當增加撿拾次數。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運二次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周抹洗一次；周圍地面無垃圾、無污水。11消滅鼠害蚊蠅每季度對窨井、垃圾箱、明溝等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月一次，每年滅鼠二次。12公共燈具、宣傳欄每月擦抹二次，目視基本無灰塵（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）

37、。13設施設備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂、健身設施每周清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。15停車場或共用車庫（棚）每兩天清掃一次，及時清除地下室進出口的垃圾；發現油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準（元/m2/月）四級樓內公共區域1生活垃圾收集（1）高層按樓層設置垃圾收集點，多層按單元配置收集點，每天定時清理一次。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次。多層0.10高層0.212通道及樓梯臺階（1）地面每天清掃一次，隔日拖洗保潔一次。單元門廳每天清掃二次，每周拖洗三次。（2）樓梯間墻面每月除塵一次。（3）大堂、門

38、廳的大理石、花崗石地面隔月保養一次。（4）樓梯間無亂貼亂畫，發現業主擅自占用現象應及時勸阻、制止。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關隔天擦抹1次，扶手、欄桿干凈、無灰塵。4門、窗等玻璃每月擦拭兩次，其中門廳玻璃每周擦拭一次，目視潔凈。5天花板、公共燈具每月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。6電梯及電梯廳（1）地面每天清掃二次，每周擦拭、清潔一次電梯內墻面。如有地毯，每天吸塵一次。 （2）每月對電梯門壁保養一次。 （3）轎箱頂部每月清潔二次。7消火栓、指示牌、信報箱每周擦抹二次，保持干凈無灰塵、無污跡。樓外公共區域8道路地面每天清掃兩次，撿一次雜物。9綠地、明溝明溝每天清

39、掃二次；綠地每天撿拾二次，秋冬季節或落葉較多季節適當增加撿拾次數。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運二次，每周擦洗二次；垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。11消滅鼠害蚊蠅每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。12公共燈具、宣傳欄每周擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔；2米以上部分每月擦抹、除塵一次。13設施設備用房每周清掃三次。14雕塑、亭、廊、山石等小品隔月對雕塑擦洗一次，隔月對亭、廊、山石等小品清潔一次。15休閑、娛樂、健身設施隔天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗一次。16停車場或共用車

40、庫（棚）每天清掃一次；及時清除地下室進出口的垃圾；發現油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；標識、指示牌等公共設施目視無灰塵。17人工湖、噴水池每周二次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準（元/m2/月）五級樓內公共區域1生活垃圾收集（1）多層按單元配置收集點；高層按樓層設置垃圾收集點，每天更換兩次垃圾袋；每天早晚定時清理二次。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次，并有專人負責。多層0.14高層0.292通道及樓梯臺階（1）地面每天清掃一次，并拖洗保潔一次。（2）樓梯間

41、墻面每月除塵一次。 （3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養一次。保證大理石地面干凈無灰塵，水磨石地面、瓷磚地面、水磨石地面干凈無雜物。（4）樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，無擅自占用現象。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每天擦抹一次，保持扶手護欄干凈、無灰塵。4門、窗等玻璃每周擦抹一次，保持潔凈、無灰塵。5天花板、公共燈具每月除塵二次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。6電梯及電梯廳（1）每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內墻面和地面。如有地毯，每天吸塵一次。（2）每月對電梯門壁打蠟上光一次。 （3）轎箱頂部每周清潔一次。7消火栓、指示牌、信報箱隔天擦抹一次，保持干凈無灰

42、塵、無污跡。樓外公共區域8道路地面每天清掃保潔二次，清掃避開業主上下班時間進行，白天專人不間斷循環保潔。目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水。9綠地、明溝每天循環保潔，發現垃圾雜物及時清除，垃圾滯留地面不超過一小時。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清理一次，并抹洗一次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。11消滅鼠害蚊蠅每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。12公共燈具、宣傳欄每周擦抹一次，目視無灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。13設施設備用房每天清掃一次。14雕塑、亭、廊

43、、山石等小品每月對雕塑擦洗一次，每月對亭、廊、山石等小品清潔一次，每年對雕塑刷白或刷油漆一次。15休閑、娛樂、健身設施每天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。16停車場或共用車庫（棚）每天清掃一次；及時清除地下室進出口的垃圾；發現油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；無異味、空氣流通；標識、指示牌等公共設施目視無灰塵。17人工湖、噴水池每周三次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。說明：【1】公共部位無窗戶玻璃的物業小區，若選擇一級或二級保潔服務的，在

44、收費標準基礎上減0.01元；選擇三級（含三級）以上的，應減少0.02元。【2】無水景的物業小區，若選擇四級或五級保潔服務，應在最高收費標準基礎上減0.02元。【3】外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結算分攤。【4】停車場或共用車庫（棚）的保潔所發生的費用不包括在本價格中，所列服務標準為參考標準。四、公共區域綠化日常養護服務標準與收費標準服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準【1】 （元/m2/年）（按綠地面積算）收費標準【1】(元/m2/月)(按建筑面積算)一級草坪1保存率【2】保存率不低于80%。1.200.022修剪每年一次對草坪整治修剪【3】。 3清雜草每年適時清除雜草二遍以上。

45、4病蟲害防治控制大面積病蟲害發生。樹木5保存率保存率不低于90%。6修剪灌木每年適時整形修剪一次，籬、球每年修剪二次以上。7清雜草及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發生。8病蟲害防治控制大面積病蟲害發生。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準 （元/m2/年）(按綠地面積算)收費標準 (元/m2/月)(按建筑面積算)二級草坪1保存率保存率不低于85%。1.700.032修剪每年二次對草坪整治修剪。 3清雜草每年適時除雜草四遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節基本保持有效供水；雨季及時排出積水。5病蟲害防治發生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發生。 樹木6保存率保存率不低于90%。7修剪灌木每年適

46、時整形修剪一次，籬、球每年修剪二次以上。8清雜草樹下無大面積雜草，無雜物。9病蟲害防治有針對性及時滅治病蟲害，每年噴灑農藥不少于一次，控制大面積病蟲害發生。10其它因人為或風害等因素造成樹木傾斜及時予以扶正。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準 （元/m2/年）(按綠地面積算)收費標準 (元/m2/月)(按建筑面積算)三級草坪1保存率保存率不低于90%。2.400.042修剪每年3次對草坪整治修剪。 3清雜草每年適時除雜草五遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節基本保持有效供水；雨季及時排出積水。5病蟲害防治發生病蟲害時及時滅殺。樹木6保存率保存率不低于95%，生長正常。7修剪喬木根據需要適時修

47、剪，灌木每年適時整形修剪二遍以上，籬、球每年修剪三次以上。8清雜草每年適時除雜草三次以上。9施肥生長期按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥，每年普施有機肥一遍。部分花灌木增施追肥一遍。10病蟲害防治有針對性及時滅治病蟲害，每年噴灑農藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。11其它因人為或風害等因素造成的樹木傾斜及時予以扶正。花壇花境12布置每年有一次以上花卉布置。13修剪、施肥保持花卉生長良好。14病蟲害防治及時做好病蟲害防治。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準 （元/m2/年）(按綠地面積算)收費標準 (元/m2/月)(按建筑面積算)四級草坪1保存率保存率不低于95%，生長茂盛。 3.2

48、00.062修剪及時對草坪整治修剪，高度控制在10cm 以下。 3清雜草每年適時除雜草七遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節基本保持有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。 5施肥按生長情況，適時、適量每年施復合肥二遍。 6病蟲害防治及時做好病蟲害防治。7其它草坪生長正常，有斑禿及時補植。樹木8保存率保存率95%以上，生長良好。9修剪喬木適時修剪，灌木每年適時整形修剪二次以上，基本做到無枯枝，籬、球造型植物及時修剪，每年修剪不少于四遍，做到枝葉緊密、無脫節。10清雜草每年適時清除雜草五次以上。11施肥生長期按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥。每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍。12病蟲害防治防

49、治結合，及時滅治。13其它喬灌木生長良好，樹冠完整，花灌木正常開花結果，球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。花壇花境14布置每年有二次以上花卉布置，形成圖案，三季有花。15補種缺枝、倒伏、枯死及時補種。16修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次。 17病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。18其它花壇設施保持完好。 服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準 （元/m2/年）(按綠地面積算)收費標準 (元/m2/月)(按建筑面積算)五級草坪1保存率保存率95%以上，生長茂盛。 4.000.062修剪及時對草坪整治修剪，高度控制在8cm 以下。3清雜草及

50、時除掉雜草，每年除雜草10次以上。4灌、排水保持有效供水，無積水。5施肥按土壤肥力、草坪種類、草坪生長情況，適時適量施有機肥3遍。6病蟲害防治做到預防為主，嚴格控制病蟲害，發生時及時采用高效、低毒、低殘留農藥、有針對性進行治理。7其它草坪生長良好，發現斑禿及時補植。樹木8保存率保存率98%以上，生長茂盛。 9修剪喬木根據需要適時修剪，灌木整形修剪每年三遍以上，籬、球等按生長情況、造型要求適時修剪。10清雜草及時除雜草，雜草留存不超過三天。11施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施復合肥二遍，滿足植物生長需要。12病蟲害防治預防為主，及時采用高效、低毒

51、、低殘留農藥。13其它喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美；花灌木正常開花結果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空檔；因人為或風害等因素造成樹木傾斜予以及時扶正。花壇花境14布置一年有四次以上花卉布置，形成圖案，四季有花。15補種缺枝、倒伏、枯死及時補種，補種的規格、品種、顏色與原來的保持一致。16修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次，盛花期追肥適量。17病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。18其它花壇設施經常保持完好。說明：【1】本部分所列兩種收費標準：（1）按綠地面積、按年設置的收費標準。綠化養護費用分攤公式為：每月每平方米建筑面積綠化養護費用=

52、該級綠地收費標準綠地面積可分攤建筑面積12。（2）按建筑面積、按月設置的收費標準。以綠地率30%、容積率為1.5為基準代入上式，即：每月每平方米建筑面積綠化養護費用=該級綠地收費標準綠地面積（占地面積30%）可分攤建筑面積12=該級綠地收費標準30%1.512。【2】保存率現植物存活率物業企業接管該項目時的植物存活率。【3】草坪修剪不包含對馬蹄金、麥冬、白三葉、五色草等觀賞草坪草的修剪。【4】綠地以種植面積計算；地下車庫頂上綠地按實際種植面積計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積的1/5折算；嵌草停車地坪按地坪面積的1/10折算；墻面垂直綠化按實際覆蓋面積的1/10折算；

53、未定事項可按商定計算。【5】公共綠化養護用水的費用未包括在此價格中，應單獨列帳，按實際發生費用和使用情況由使用人合理分攤。【6】公共綠地中多年生草本植物的老化更新所發生的費用不包含在綠化日常養護費中，應在物業專項維修資金中開支。【7】綠地面積的計算以建設單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。【8】因修剪等產生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上懸掛物及時清除；發現死樹及時清除、適時補種，保持綠地內清潔整齊。【9】使用化學藥劑，必須嚴格執行國家現行有關規定，并在噴藥前提前兩天發安民告示。五、共用部位、共用設施設備日常運行、保養、維修服務標準與收費標準服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準

54、 (元/m2/月)備注一類公共部位1房屋結構每年一次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發現損壞及時告知相關業主、使用人并安排專項維修。0.021、該費用用于共用部位零星修理和常規養護。2、一類零星修理的范圍包括：（1）內外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補（每處1平方米以下）。（2）更換公共走道門窗五金件。（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）。（5）街坊道路側石、路面修補（單塊長度小于1米或面積小于1平方米）。（6）設施、設備標識修補。2門窗每月一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 3道路、路面、側石、窨

55、井蓋每兩個月一次對路面、側石、窨井蓋等設施進行巡檢，發現損壞及時告知相關業主、使用人并安排專項維修，要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。 4屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池每半年對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；適時清掏化糞池。5地面排水溝每半年巡查一次，清理地面排水溝的泥砂與雜物。6樓梯間、公用走廊的室內墻地面樓內墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補（修補范圍見備注）。7安全標志對危險隱患部位設置安全防范警示標志。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準 (元/m2/月)備注二類公共部位1房屋結構每年二次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,

56、發現損壞及時告知相關業主、使用人并安排專項維修。多層0.03高層0.053、二、三類零星維修的范圍在一類基礎上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設施的零星維修。4、零星維修難以達到服務標準的，根據有關規定使用專項維修資金。5、前期物業管理中按有關規定屬建設單位負責保養（修）設施（備）的費用由建設單位承擔。2門窗每月二次巡視樓內公共部位門窗，保持開閉正常。3屋頂每年檢查二次，發現屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業主、使用人并安排專項維修。4道路、路面、側石、窨井蓋每半月一次對道路、路面、側石、窨井蓋等設施進行巡檢，發現損壞及時告知相關業主、使用人并安排專項維修。井蓋不缺損

57、，能正常使用。5屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池每季對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理二次，保證化糞池出入口暢通，每月二次清掃明溝內的泥沙等垃圾。 6地面排水溝與圍墻隔月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，圍墻每月巡查一次。發現損壞及時修復。7樓梯間、公用走廊的室內墻地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼，有缺損及時修補。8休閑椅、室外健身設施每月巡查一次休閑椅、室外健身設施，發現損壞及時修理，并保證設施安全使用。9安全標志對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。服務級別

58、服務項目序號內容服務標準收費標準 （元/m2/月）三類公共部位1房屋結構每年兩次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發現損壞及時告知相關業主、使用人并安排專項維修。多層0.05高層0.082門窗每周一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 3屋頂每年檢查二次，發現屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業主、使用人并安排專項維修（臺風、暴雨到來前增加檢查1次）。4道路、路面、側石、窨井蓋每周一次對道路、路面、側石、窨井蓋等設施進行巡檢，發現損壞及時告知相關業主、使用人并安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。5屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池每

59、月一次對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理兩次，保證化糞池出入口暢通，每月二次清掃明溝內的泥沙等垃圾。預計臺風到來前，應及時檢查。6地面排水溝與圍墻每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。7樓梯間、公用走廊的室內墻地面墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼，無缺損。8涼亭、雕塑、景觀小品每日一次對涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。9休閑椅、室外健身設施每周巡查一次休閑椅、室外健身設施，發現損壞及時修理，并保證設施安全使用。10安全標志對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故

60、照明設施，每月檢查二次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。服務項目服務標準收費標準 （元/m2/月）備注電梯（1）遇電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員5分鐘之內到場應急處理，專業人員45分鐘之內到場進行救助。（2）每天應進行檢查，檢查記錄存檔。（3）保證電梯24小時完好，轎箱內按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重感應裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運行。（5）設置緊急呼救裝置的，應保證24小時完好，發生故障時應確保三方通話。（6）委托專業維修保養單位進行