2月票務類規(guī)章案例培訓附有答案_第1頁
2月票務類規(guī)章案例培訓附有答案_第2頁
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文檔簡介

1、2月票務類規(guī)章案例培訓復制各位同事：為提高培訓質量，同時對培訓課程及培訓師進行客觀評價，特制定此問卷，請您根據實際情況進行問卷填寫。謝謝！培訓項目 單選題 *票務政策、票務違章員工號（姓名）：_所在車站：_ 填空題 *問題1：是否能積極傳播正能量來激勵人。 單選題 *差12345優(yōu)問題2：是否有得體的儀容儀表和精神面貌。 單選題 *差12345優(yōu)問題3：是否具備良好的親和力。 單選題 *差12345優(yōu)問題4：是否具備授課的激情。 單選題 *差12345優(yōu)問題5：是否使用普通話授課，語速適中。 單選題 *差12345優(yōu)問題6：是否條理清晰，張弛有度。 單選題 *差12345優(yōu)問題7：是否能脫稿講

2、授。 單選題 *差12345優(yōu)問題8：是否認真負責，嚴謹。 單選題 *差12345優(yōu)問題9：是否能使用授課技巧來啟發(fā)思考。 單選題 *差12345優(yōu)問題10：是否具備很強感染力和氛圍把控能力。 單選題 *差12345優(yōu)問題11：授課中是否經常提問。 單選題 *差12345優(yōu)問題12：是否能有效引導課堂互動。 單選題 *差12345優(yōu)問題13：是否能嚴格管理課堂紀律。 單選題 *差12345優(yōu)問題14：是否充分掌握課程培訓的目標。 單選題 *差12345優(yōu)問題15：是否補充相關新知識、規(guī)章等內容。 單選題 *差12345優(yōu)問題16：是否能講授得清楚易懂。 單選題 *差12345優(yōu)問題17：是否具

3、有系統(tǒng)性和相關性。 單選題 *差12345優(yōu)問題18：是否能突出重點和難點。 單選題 *差12345優(yōu)問題19：是否能理論聯(lián)系實際。 單選題 *差12345優(yōu)問題20：是否能結合案例分析。 單選題 *差12345優(yōu)問題21：您對本課程的意見及建議？ 填空題_問題22：因地鐵原因乘客受影響的情況，多久內可以辦理全額退票 單選題 *只故障當日故障發(fā)生后一星期內當日起10日內次日起10日內(正確答案)問題23：以下票務工作哪些需要雙人操作確認？ *售票員配票(正確答案)站務員維修閘機TVM錢箱回收(正確答案)售票員結算(正確答案)問題24：員工內部使用的專用卡有哪些？ *員工卡(正確答案)公安卡(正確答案)車站通行卡(正確答案)外服卡(正確答案)問題25：現金安全區(qū)域有哪些？ *票務管理室(正確答案)客服中心(正確答案)TFM錢箱(正確答案)臨時售票亭(正確答案)問題26：運送現金時必須由( )負責其安全。 單選題

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