1、第12頁共12頁2022年網格化實施方案范本各村、各有關單位：為了認真貫徹落實溫州市綜治基層基礎“網格化管理”現場會精神，結合“社會治安綜合治理年”活動，學習創新“楓橋經驗”，加強社會管理，維護社會穩定，建設“平安曹村”，按照上級統一部署，結合曹村實際，決定在全鎮開展社會治安綜合治理“網格化管理、心連心服務”工作。現提出如下實施方案。一、總體目標堅持以_為指導，突出_化解、社會管理創新、公正廉潔執法三項重點工作，按照省委“基層基礎建設年”活動的總體部署和市綜治委_在全市開展社會治安綜合治理“網格化管理、心連心服務”工作_精神，將建立綜治工作網格化管理機制，通過“定格、定人、定責”，依托綜治網格

2、化管理工作信息平臺，著力提高綜治管理服務水平，逐步建立和完善了解社情民意的有效機制，夯實平安(綜治)基層基礎，努力實現刑事治安發案降低、安全事故隱患減少、信訪案件下降、社會平安和諧、群眾安全滿意的工作目標，為我鎮經濟社會又好又快發展創造良好的社會環境。二、工作任務(一)劃分綜治管理服務網格按照“以人為本，貼近生活，方便群眾”的原則，并考慮治安及社會穩定狀況將_個行政村劃分為_個小格；各行政村以_戶左右劃分_個片格，全鎮共劃分_個片格。(二)建立兩級平臺1、鎮網格化管理平臺。主要指鎮綜治工作中心。鎮以綜治工作中心為平臺，落實專管員_名，在鎮綜治網格化管理工作領導小組的領導下，負責本級網格的綜治網

3、格化管理工作，按照上級要求管理和使用綜治網格化信息管理系統。鎮綜治工作中心按照綜治、信訪、司法、調解、警務、禁毒、流動人口服務管理、安全生產等“8+_”的運轉模式開展工作，建立和實行工作例會、督辦督查、工作流程、基本臺賬等制度，負責做好本級網格的綜治信息收錄、歸類、分流和處理，按照鎮綜治工作中心成員單位的相關職責提出辦理意見并督促落實；負責對本級無法解決處理的信息按照程序反饋到市綜治網格化指揮中心或相關市綜治委成員單位，并負責指導村、企業綜治工作室開展綜治網格化管理工作。2、村綜治管理服務平臺，主要指村工作室。村綜治工作室負責本級網格的綜治網格化管理工作，村支部書記為第一責任人。按照上級要求管

4、理和使用綜治網格化信息管理系統。村工作室建立和落實各類綜治力量協作制度，圍繞治保、調解、綜治宣傳、流動人口管理、禁毒、幫教、消防安全整治、_、_、社情信息收集等方面內容開展工作，收集和錄入網格信息，及時處理各類矛盾糾紛和治安安全隱患，_和領導平安和諧服務隊開展綜治網格化工作。鎮和村網格化管理平臺要切實加強網格信息的排查，確保第一時間掌握社情信息，第一時間了解群眾訴求，第一時間解決實際問題。同時，要逐步實行工作流程標準化，如問題發生、問題分析、工作單的派出、跟單督促、信息反饋、考核考評等，實行網上一條龍、一體化工作，并進行工作日志式動態管理，使工作痕跡、工作作為在平臺上實施可查。(三)成立管理服

5、務_鎮成立綜治“網格化管理、心連心服務”工作領導小組，成員組成與市級機構相對應，_領導本轄區綜治網格化管理工作的開展。加強綜治辦力量，配備一定專業人員，開展網格化管理工作。(四)組建一支管理服務隊伍。各村依托原有綜治工作力量組建平安和諧服務隊。服務隊由鎮駐村干部、轄區民警、律師、村干部、黨小組組長、綜治八大員、村民小組長、社區醫護人員和村級巡防隊隊員組成，具體人數根據村規模和片格的數量確定。服務隊按片格數分若干小組，分片負責做好各片格的綜治網格化信息采集工作。各小組的成員原則上不能少于_名，其中應包括_名組長，(由鎮駐村干部擔任，為片格的第一責任人)，_名村干部和_名信息采集員。各村至少要配備

6、一名信息錄入員。根據綜治網絡化信息管理系統建設和“網絡化管理、心連心服務”工作的需要，平安和諧服務隊在片格內重點做好收錄社情信息、宣傳政策法規、開展平安巡邏、協助社會管理、調處矛盾糾紛、提供綜合服務等方面工作。平安和諧服務隊在片格內的工作方法，主要是通過“走、聽、建、解”的步驟開展活動，努力做到“零距離接觸、全方位關心、心連心服務”。走，即走進片格住戶，有計劃地走訪片格內分工聯系的家庭、個人和企業，實地掌握聯系對象的基本情況；聽，即認真聆聽聯系對象的情況，重點了解存在的困難、問題和建議；建，即在“走”和“聽”的基礎上，將采集的基礎信息錄入信息管理系統，建立以本網格的社情民意、人群狀況、治安情況

7、、就業情況、資源分布情況、企業生產經營等為主要內容的基礎信息數據庫。將采集的需要相關部門、單位做出處置的信息，及時填寫相關表單好臺賬，并將信息錄入系統的服務辦事模塊，進入信息處置流程；解，即根據走訪了解和信息管理系統提供的信息，以解決本片格突出問題、為民解憂為著力點，從物質上、精神上全方位地關心和幫助群眾解決“急、難、愁”問題。同時，根據群眾情況的動態變化，牢牢扎根在群眾中，隨時出現在人群中，及時化解矛盾糾紛、排查各類隱患，不斷維護、更新綜治網格化信息管理系統的信息。(五)健全五項管理服務工作機制。1部門聯動機制。根據職責分工，建立健全工作例會、重大信訪件和_聯合處置等制度，共同調解決重大疑難

8、或涉及兩個以上部門、單位的糾紛案件，建立健全安全生產、社會治安和消防安全等各類隱患聯處置機制。由黨工委牽頭，以職能部門為執法主體，部門聯動，聯合執法。2、信息共享機制。村綜治工作室要健立與平安和諧服務隊常性的聯系制度，加強相互溝通，共享區域網格內的知類信息，形成工作合力。鎮要依托信息管理系統全面了解群眾的意見建議，及時指導村開展針對性服務。3、矛盾聯調機制。鎮要建立健全社會治安綜合治理排查處置工作機制，堅持每月排查一次矛盾糾紛，對排查出來的矛盾糾紛進行梳理分析，按照分級負責、限期解決的要求，落實責任單位、責任人和化解時限。矛盾糾紛以鎮綜治辦與曹村司法所為主化解，有關職能部門配合；治安隱患以馬嶼

9、派出所為主整治，有關部門配合；安全事故隱患由安監辦公室牽頭，其他相關部門發揮職能作用；重點人員以馬嶼派出所和曹村司法所為主教育穩控，有關職能部門配合。對直接到鎮要求調處的矛盾糾紛和群眾來信來訪，綜治工作中心實行統一受理、統一分流、統一協調、統一督辦、統一歸檔，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等方法進行疏導化解。4、治安聯防機制。定期召開治安形勢分析會，提出針對性工作意見，及時向社會、單位發布治安預警報及防范措施。建立健全專群結合的治安聯防工作網絡，_開展多種形式的治安巡防活動，積極推廣科技防范手段，落實治安防控措施。5、督辦考核機制。明確各層級網格逐級督辦關系，建立健全綜治“網格化管理”督

10、辦與考核機制，通過定期與不不定期督查相結合、網上督辦與日常督辦相結合的方式，結合綜治工作一票否決，建立各級干部從事綜治和平安建設工作實績檔案。三、實施步驟根據上級統一部署，結合曹村實際，鎮綜治“網格化管理、心連心服務”工作要在_年_月開始全面啟動，_年_月實現常規化運作。主要完成三個階段的工作任務。(一)研究部署階段(_月_日_日)。鎮、村(企業)成立綜治“網格化管理、心連心服務”工作領導小組，制定實施方案，有序啟動綜治“網格化管理、心連心服務”工作。(二)具體實施階段(_月_日_月_日)。主要工作：劃分網格，完成“定格、定人、定責”等任務，建立工作制度，編制轄區網格圖和工作手冊，組建平安和諧

11、服務隊，_培訓，完成綜治網格化管理信息收錄工作。(三)總結工作階段(_月_日_月底)。不斷完善各項管理制度和工作流程，及時推廣交流經驗，進一步完善運作機制。四、工作要求(一)統一思想認識。各村要充分認識新形勢下開展綜治“網格化管理、心連心服務”工作的重要意義，嚴格按照鎮黨工委、辦事處的決策部署，把這項工作當作“_”工作來抓。各村主要負責人要親自抓、負總責，分管負責人要具體抓，負直接責任。(二)強化考核檢查。各村要恪盡職守，密切配合，認真抓好綜治“網格化管理、心連心服務”工作的落實。要建立經常性的督導檢查機制，_人員深入基層，督促指導，及時發現問題，切實改進工作，不斷總結經驗，提高工作水平。要建

12、立綜治“網格化管理、心連心服務”工作績效考核制度，并與評先評優等掛鉤。(三)加強輿論宣傳。充分利用宣傳欄、橫幅、宣傳車等形式集中宣傳綜治“網格化管理、心連心服務”工作，營造良好的氛圍，使社會認同、基層理解、群眾支持。(四)落實保障措施。2022年網格化實施方案范本（二）一、建設新型網格化服務營維體系的目的和意義1、網格arpu值和經營規模實現快速增長。建設新型網格化服務營維體系的核心是為了發展。通過新型網格化服務營維體系的建設，切實帶動高清互動普及、寬帶數據發展和云媒體電視推廣，有效維系有線電視用戶和寬帶用戶的流失，推動促進云媒體增值業務等各項信息消費，顯著提升各網格的arpu貢獻值，最終實現

13、公司總體經營規模和利潤指標快速增長。2、_結構和運行體系更加貼近市場。優化建立起適應市場化轉型要求的市場營銷類_結構，實現“營”與“銷”的專業化分工，根據目標客戶群的差異設置專業化的服務營銷團隊。通過實施扁平化運行管理體系，實現促銷宣傳等各項資源向一線下沉，更加貼近市場和客戶的需求，充分發揮一線部門和員工的能動性，快速響應市場變化的需要。3、確保激勵機制和技術支撐保障有力。構建好新型薪酬考核制度和網格化營銷支撐系統等配套措施，有效支撐新型網格化服務營維體系的建設。通過新型薪酬考核制度的實施，堅持“業績導向、量化評估”的原則，充分調動并激發一線營銷人員的工作積極性和營銷熱情；同時立足于網格化營銷

14、支撐系統，1/5真正實現服務營銷以數據為指導，有的放矢，可管可控，切實提高營銷效率，推動服務營銷工作邁上新的臺階。建設新型網格化服務營維體系至關重要，勢在必行。隨著三網融合的深入推進，公司面臨的競爭局面日益激烈，iptv、ott盒子、互聯網視頻、個人電腦、智能終端等新業務的發展對傳統媒體帶來巨大的沖擊，有線電視用戶數的流失趨勢越來越明顯，電視機開機率不斷下降。在巨大的競爭壓力面前，快速響應市場，實現精耕細作，尋求增量突破，顯得尤為關鍵，建設新型網格化服務營維體系是公司適應市場化轉型、開拓市場空間的內在要求，直接關系到公司整體轉型創新的進程和未來的長遠持續發展。二、建設新型網格化服務營維體系的主

15、要原則1、市場為導向原則。市場導向的本質是企業的發展戰略和行動綱領都是緊緊圍繞著市場，企業內部的營銷服務體系、技術支撐體系、管理控制體系這三大體系統一都向“市場”轉。特別是我們廣大的一線運維人員，工作模式要由原來的“以維為主”向“營維合一，突出營銷”轉型，直面市場競爭，從維護服務中挖掘營銷的商機，通過優質的服務帶動營銷的發展，讓用戶體驗到市場營銷和運行維護的“一站式”服務。2、客戶為中心原則。秉承以客戶為中心的思想，意味著從技術研發、產品設計、渠道推廣、促銷宣傳等全流程都需將客戶的需求放在第一位，改變以往以技術為主導的新產品創新模式，并按照客戶細分來設計營銷體系_架構，建立更為貼近客戶的服務營

16、維體系。3、扁平化管理原則。建立健全自上而下扁平化的客戶營銷管理體系，市場運營部門要注重強化其市場規劃和統籌管理職能，一線營銷部門要賦予其更多的促銷產品設計、宣傳資源推廣等自主的權利，充分調動一線營銷部門的能動性和積極性；通過客戶營銷管理扁平化，更加貼近市場和客戶的需求，達到2/5快速響應市場變化、提高運營管理效率的目的。4、理念先行的原則。建設新型網格化服務營維體系需要全省上下從思想理念上率先轉型，宣貫并強化向“新型網格化服務營維體系”轉型的理念，讓全省上下“了解網格化、服從網格化、支持網格化”，為新型網格化服務營維體系的建設打造良好的企業氛圍和穩定的人員保障。三、建設新型網格化服務營維體系

17、的實施步驟1、統一思想、提高認識。全省上下要統一思想、形成共識，加快建設新型網格化服務營維體系對于公司的長遠持續發展至關重要。各分公司要迅速_新型網格化服務營維體系的思想動員工作，通過動員會、座談會等豐富的形式與員工展開溝通說明，積極向分公司全體員工宣貫市場化轉型和新型網格化服務營維體系的理念，引導全體員工在思想理念上主動完成轉型，確保員工隊伍和思想的穩定，讓每一位員工都能正確理解并接受向“新型網格化服務營維體系”轉型的決策。(完成時間：_年_月)2、加強領導、健全_。建設新型網格化服務營維體系離不開強有力的_保障。各分公司要迅速組建成立建設新型網格化服務營維體系的領導小組和工作組，明確各分公

18、司“_”親自掛帥，全面統籌領導各地新型網格化服務營維體系的建設；各分公司的市場、人事、營銷、技術支撐等相關部門人員要全程參與，并建立專項工作小組，分別詳細研究相關模塊的工作進程，確保各分公司新型網格化服務營維體系在各地協同全面推進。(完成時間：_年_月)3、制定方案、統籌部署。各分公司要根據省公司的統一部署，結合各分公司的實際，制定出本地建設新型網格化服務營維體系的具體實施方案并根據實施方案步驟開展工作。(完3/5成時間：_年_月)作為建設新型網格化服務營維體系的基礎，各分公司要率先制定出網格劃分方案，科學合理劃分網格。各分公司應按照物理維度并兼顧業務類型維度劃分網格，盡量做到網格間邊界清晰、

19、業務均衡；按照標準統一規范網格大小，城區網格覆蓋用戶一般為_戶左右，鄉鎮網格可依據行政村、自然村(組)來劃分，網格覆蓋用戶一般為_-_戶左右。(完成時間：_年_月)建設新型網格化服務營維體系還應建立起與市場化轉型配套的新型薪酬體系及考核方案。各分公司必須建立積極、有效、適應性的網格化服務營維體系獎勵、激勵機制。首先，對于一線營銷人員的薪酬制度要秉承“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的基本原則，以“底薪+提成”為主要表現形式，除基本工資外，其他工資收入均與其個人服務營銷實際業績或其下屬服務營銷的平均業績直接掛鉤，根據業績完成情況定量計算，上不封頂。其次，要逐漸提高員工薪酬體制中提成部分的比重，激發員工的工作熱情和積極性，在企業內部形成良性競賽的氛圍，有效推動營銷工作邁上新的臺階。最后，為確保整個體系的運作動力，技術支撐體系和管理控制體系員工薪酬的_要與市場經營指標完成情況掛鉤。(完成時間：_年_月)4、優化結構、配置人員。根據省公司對市、縣分公司內設_指導意見的要求，結合扁平化管理的原則，統一設置市場營銷類、技術網絡類、職能類三大體系以及相應部門。并有效通過_招聘、雙向選擇、崗位競崗、專項培訓等工作，將優秀人才輸送至市場營銷部