1、財富管理指的是對固定財富、物料的管理。一、對固定財富的管理1、遵守公司公司關于財富管理的制度，主要包括：購買要報批，內部調撥要辦理調撥手續，報廢辦理要報批等流程。2、管理處要詳細記錄財富臺賬，主要包括名稱和存放地址。3、要如期盤點（季度、半年），做好盤點記錄，并將盤點資料留存。二、對物料的管理1、遵守物業公司相關物料的管理制度，主要包括：記錄臺賬、各樣表單的使用、領用手續等。2、要如期盤點，做好盤點記錄，對盈虧因素要及時查找落實，需辦理的要以報告的形式向物業公司報批。用工管理一、勞動合同的簽署應按勞動法規定及公司人力部的指導建議，及時簽署合適的勞動合同，以閃避勞動用工風險。（非整天制用工、短期

2、用工、兼職協議等）二、人員核查平常管理處要求員工到崗，每日要在“每日簽到表”上簽字，以此作為考勤的依照。但我們也發現，管理處每個月向物業人力管理員報的考勤表，員工出勤情況與“每日簽到表”不符的情況。經落實，有的是因人員更換，以某人的名義報考勤，實質薪水發給其他人。但是，各位管理處主任想想，這樣做只能給工作帶來凌亂，不利于平常的管理。若是沒有其他問題，我們倒不如認真、真實的記錄并提報考勤，以經的住檢查。三、特別情況的辦理海普有一位員工是維修人員，技術好，想留住他就得漲薪水，但有必然困難。于是，讓他又做了一份中班保安，既漲了薪水，又不耽誤維修。但為了不讓人力部門感覺有虛套薪水的嫌疑，就將此人用兩個

3、名字領取薪水。這位員工做兩份工作，本就該拿兩份薪水，但管理處的這種做法不妥。對這種特別情況，人力部門有其管理的要求，應向人力部門報批并備案。管理處主任負責安排對各項服務進行督查、檢查，負責組織周檢，并對現場進行巡視和指導目的為使管理處各項工作能正常睜開，及時糾正各項不合格服務，以防問題的發生。范圍對管理處的各項工作進行自檢，自查包括物業管理處周檢、班組日檢。職責管理處主任負責安排對各項服務進行督查、檢查，負責組織周檢，并對現場進行巡視和指導。各班組主管作為檢查人員對所分管的服務進行日檢。自查內容1）管理處內務巡邏內容：A儀容儀表：按規定著裝B服務態度：說話平和，使用文明用語C工作紀律：準時上下

4、班，上班遵守紀律D文案記錄：記錄清楚、不弄虛作假E辦公環境：干凈衛生、擺放整齊、無垃圾堆放2）物業服務巡邏內容：2）物業服務巡邏內容：A違章：如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現象。B維修：可否有安全隱患，C治安：有無可疑人員、銷售人員和其他的治安可疑情況等。D車輛管理：可否按規定進行登記，可否阻攔交通，擺放可否有序。E干凈：可否達到公司要求。程序時間安排，日檢：班組主管每日上午、下午個巡視一次，記錄一次。周檢：每周一下午，檢查上周的服務情況，因特別原因可提前或滯后。現場自查過程中，應客觀、公正地進行檢查，檢查人員應認真判斷，發現不合格應取的受檢人員的認同，將結果記錄在工作日記

5、中。自查記錄應在工作日記中列出自查的重點、巡視的范圍。自查中主要記錄發現的問題，對業主的建議、建議幾自己在工作中發現的需加強管理、提高服務質量等方面的想法也應該做好記錄。自查中發現的問題，分類進行辦理：A收集的管理建議，需管理處決策的上報管理處主任，需公司決策的上報公司相關人員。B略微不合格在日檢、周檢中關閉辦理。C嚴重不合格，填寫不合格服務辦理表。D發現違章行為按公司規章制度執行。相關記錄工作日記不合格服務辦理表保潔：樓宇大堂、走廊、消防通道、地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項目。公共洗手間:地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其他衛生潔

6、具。外面:地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。車庫:地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。電梯:轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。標牌:指示牌、通知欄、信箱。管理中心辦公室及其他因管理工作需要的設施設施、場所場所。詳細干凈執行檢查標準請參照附件平常干凈執行及干凈標準及干凈工作檢查規程.消防、公共設施設施。空調:風量、溫度、噪音、異常情況。燈光:亮度、維修、調整與更換。電梯:異常情況、燈光、通風。分別指示:燈光指示保持常亮。防火門:常閉,不能夠上鎖。給水管道:滴、漏、銹蝕。7排水口、管道:滴、漏、堵。消防管道、消防栓:滴、漏、銹蝕。3.住戶有違反管理合約、業戶指南規定及廣東省物

7、業管理條例規定的事項。大門口、走廊或公共場所擺放或移置物件、雜物、垃圾。因裝修改變房屋結構、用途。高空拋物。外墻面貼掛口號、衣物或其他物件。其他包括本小區轄內的公用設施、公共場所(地)等隸屬設施。1.物業管理員片區巡邏工作規程綱要：助理應于每個月月底擬定下月的巡邏樓宇工作方案，內容包括負責地域的巡邏安排及巡邏的內容等物業管理員片區巡邏工作規程1、目的規范片區巡邏工作，保障小區正常的工作和生活序次。2、適用范圍適用于各管理員的片區巡邏工作。3、職責8.助理負責樓宇巡邏的組織、管理工作；9.各管理呼叫負責依照本規程推行片區巡邏工作。4、程序重點11.助理應于每個月月底擬定下月的巡邏樓宇工作方案，內

8、容包括負責地域的巡邏安排及巡邏的內容等；治安隱患的巡邏；公共設施設施安全，圓滿情況的巡邏；干凈衛生情況的巡邏；園林綠化保護情況的巡邏；裝修違章的巡邏；消防違章的巡邏；利用巡邏機遇與住戶溝通；19.樓宇巡邏的方法應包括看、聽、摸、檢查認識等。看：經過觀察發現樓宇管理服務中存在的問題；聽：從設施設施運行時的聲音判斷可否有故障；摸：經過用手觸摸感覺設施設施的使用情況；檢查認識：向住戶或員工檢查樓宇及公共設施設施的使用情況。24.房屋本體巡邏的工作要領巡邏樓梯間通道各項情況可否優秀巡邏逃生天臺各項情況可否優秀。巡邏電梯綜合情況可否優秀。巡邏大堂、門廳、走廊綜合情況可否優秀。巡邏中發現樓梯間洋溢石油氣味

9、、焦味時應馬上對相關單位進行檢查，當原因不明時，應馬上見告保安隊或工程隊進行檢查；30.公共設施設施巡邏的工作要領巡邏水、電、氣、通訊設施可否有異常情況。巡邏公共文體設施及園林綠化：a）檢查雕塑小品及文體設施可否圓滿，可否有安全隱患；b）檢查綠地、綠籬、喬灌木可否有枯死、霜病現象，可否有黃土裸露現象，長勢可否優秀。巡邏道路、廣場、公共集散地：a）檢查可否有違章占用現象；b）檢查表記、路牌、警示牌可否圓滿；c）檢查各樣雨、污水井蓋可否圓滿，照明燈、裝修燈可否齊全；d）檢查衛生情況可否優秀。40.巡邏周邊環境檢查小區內可否有亂張貼、亂拉線等現象；檢查可否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空

10、拋物現象；檢查可否有違章飼養家禽等現象；檢查衛生情況可否優秀。45.巡邏違章裝修：詳見裝修管理作業規程；46.巡邏空置房：詳見空置房管理作業規程47.對巡邏中發現問題的辦理要領管理員巡邏時發現有上述問題時，如自己有能力進行勸告、阻攔辦理的，應予以馬上解決；否則及時將問題記錄在巡邏記錄表中，巡邏回來后報告助理解決；助理視情況辦理：a）屬公共設施設施損壞扔掉的，按報修管理作業規程辦理；b）屬其他部門員工工作不力造成的，應通知其他相關部門主管前往辦理。巡邏中發現的問題一般情況下應在一周內解決；特別情況需經管理處主任贊成后可合適延長；c）屬住戶違章造成的問題，應按住戶違章辦理作業規程辦理。對巡邏中發現

11、的重要問題，管理員應及時向助理報告，由助理辦理；巡邏中發現問題辦理達成后，管理員應現場考據，辦理的過程和考據的結果均應有完滿的記錄，而且經相關人員簽字認同。55.巡邏記錄表、巡邏問題辦理表每個月底匯總由客服中心歸檔保存，保存期兩年；本規程操作情況作為相關員工績效考評的依照之一。5、相關文件及記錄巡邏記錄表；記錄表；報修管理作業規程；裝修管理作業規程；住戶手冊；住戶投訴辦理作業規程空置房管理作業規程；住戶違章辦理作業規程。67.物業部平常巡邏工作規程物業部的巡邏工作重點是在于督查管理中心相關部門的運作情況；業主遵守小區業主合約情況，及時發現情況及時辦理，除掉事故隱患。是管理中心經理眼睛，管理中心

12、經理能夠經過巡邏表及時認識園區所發生的情況和各部門的工作情況，并相應的做出工作的規劃及管理目標。業部平常巡邏工作規程物業部的巡邏工作重點是在于督查管理中心相關部門的運作情況；業主遵守小區業主合約情況，及時發現情況及時辦理，除掉事故隱患。是管理中心經理眼睛，管理中心經理能夠經過巡邏表及時認識園區所發生的情況和各部門的工作情況，并相應的做出工作的規劃及管理目標。1、巡邏工作的要求1）物業助理在巡邏中應詳細觀察、認真記錄和做好填寫巡邏表的工作，每日對園區進行兩次厲行巡邏，上午巡邏工作由B班當班物業助理達成，下午巡邏工作由C班當班物業助理達成。2）負責巡邏的物業助理應必定攜帶對講機、巡邏表、收樓統計表

13、、違規處罰單和違規處罰記錄表等資料、物件，方可前往巡邏。3）為了做好巡邏工作，每位物業助理應閱讀相關部門的工作手冊，認識各部門的工作內容、工作范圍和工作標準，以便辦理問題和填寫巡邏表。4）巡邏工作除含概巡邏表中所列內容外，針對相關部門工作巡邏的詳細內容做以下說明：5）物業助理對園區厲行巡邏時，對樓體外的公共地域必定檢查，對裝修單元必定所有檢查，一二期巡邏的物業助理必定每次巡檢一期很多于兩棟樓，二期很多于三棟樓，三期巡查的物業助理每次巡邏很多于一棟樓。而且要在巡邏表上注明，省得重復檢查。6）物業部應在每個月中旬工作較少時，對整個園區進行兩次盤點，將較突出問題提交中心辦公會談論，由相關部門負責整改

14、。2、巡邏的主要內容1）樓宇大堂、走廊、消防通道、地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項目。2）外面：地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。3）車庫：地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。4）標牌：指示牌、通知欄、信箱。5）管理公司辦公室及其他因管理工作需要的設施設施、場所場所。6）水道、泳池：有無雜物、水質情況及相關設施設施。詳細干凈執行檢查標準請參照附件平常干凈執行及干凈標準及干凈工作檢查規程.3、干凈工作檢查標準和方法1）大理石地面：目視地面無塵埃，可映出燈光用具之輪廓。2）大理石墻面：用干凈的紙巾擦拭60公分長，紙巾無明顯污染。3）樓層通道的地面磚，釉化地磚：目視干凈無雜

15、物、無污漬、有光彩。4）樓梯臺階扶手：目視臺面干凈無污漬，用紙巾擦拭扶手表面60公分，紙巾不被明顯污染。5）各通道防火門：使用紙巾擦拭門上冒30公分，門板60公分，紙巾不被明顯污染。7）樓道天花板：目視無蜘蛛網，無明顯污漬。7）公共洗手間：無異味、便器無黃漬、無水銹漬，地面、壁面、門、門框保持干凈、干燥、無污漬。8）不銹鋼干凈：亞光面不銹鋼表面無污漬、無水漬、無塵埃，半米內可映出人影，鏡面不銹鋼的表面光明，三米內能清楚映出人物影像。9）地面干凈：地面無雜物、無污染、垃圾，道路無泥沙、煙頭雜物、無積水。10）玻璃干凈：目視玻璃表面無塵埃，無污漬，鍍膜玻璃半米之內可照出人物影像。11）通道的墻面磚

16、：使用紙巾用中等力度擦拭60公分長，紙巾不被明顯污染。12）垃圾中轉站：垃圾桶、中轉站地面、壁面每日沖刷，桶外無垃圾粘附物，中轉站以外無垃圾、無積水、無污漬。13）地下車庫：地面無塵埃、雜物、無污漬，天棚上無蛛網。14）燈具：室內、外燈具保持表面干凈，無蛛絲、塵漬，保證玻璃光度優秀。4、綠化工作檢驗標準和方法：1）檢驗標準：草坪沒有了現垃圾雜物、斷枝落葉。草坪沒有發現雜草、低洼積水、缺水少肥、過高不平展的情況。喬木發生長優秀，沒有發現缺水少肥、枯枝的情況。造型的喬木和灌木應及時進行修剪、施肥。發現病蟲害應及時噴殺。沒有發現因管理不妥以沒植物生長不良的情況。2）檢驗方法：負責巡邏的物業助理依照各

17、個季節、植物的生長變化來空出每期的檢查方法；由高級物業助理或物業部主管于每個月或每周對綠化工作進行重點檢查評分。5、工程工作檢驗標準和方法：空調：風量、溫度、噪音、異常情況。燈光：亮度、維修、調整與更換。分別指示：燈光指示保持常亮。防火門：常閉，不能夠上鎖。給水管道：滴、漏、銹蝕。排水口、管道：滴、漏、堵。消防管道、消防栓：滴、漏、銹蝕。6、保安工作檢驗標準和方法：認識保安部工作職責，熟悉各崗哨地址和對講機編號，掌握保安員行為標準。參照XXX保安部工作手冊執行。7、對裝修單元的巡邏標準和方法：對裝修單元的巡邏方法：物業助理在巡邏前，對付XXX裝修手冊進行充分的掌握和認識，依照XX裝修手冊中相關

18、規定，對裝修單元及裝修工人進行管理。對裝修單元的巡邏標準：1建筑物的外墻絕對不能夠更正，如內墻必定拆掉或更正，早先亦必定獲取物業管理公司的書面贊成。業主在室內進行之任何工程若不吻合相關法律，即使早先已經管理公司批核，業主仍須將改變部分恢復原貌，直至相關部門滿意為止，其所需所有花銷，概由該業主支付。3各業主所聘的裝修承建商在進行工程時有任何粗心而造成公共地方或設施損毀，業主、裝修商必定負責賠償損失。相關供應工程負責人名單交管理公司備案，以便在工作時間外發生緊急事故時與其聯系。施工時期對付樓宇內結構、裝置、裝修采用保護措施，防備裝修期內有任何之損毀，如對樓宇內之設施有任何損毀或因缺乏保護防衛措施而

19、以致損毀，如裂痕、污穢等，相關業主需賠償所有花銷。6所有裝修垃圾泥頭及沙石均應以尼龍或麻包袋搬運，運載資料之貨車應取道指定之貨物起卸區，泥頭、沙石必定棄置于泥頭收集站。6所有裝修垃圾泥頭及沙石均應以尼龍或麻包袋搬運，運載資料之貨車應取道指定之貨物起卸區，泥頭、沙石必定棄置于泥頭收集站。所有裝修工程只限在單位內進行，不得在走廊或其他公共地方進行，而所有工具、資料、泥頭、沙石等也必定放在該裝修單位內，不得占用公共地方或通道、走廊。不能夠亂用、亂占電梯，不得使用電梯搬運超重、超大、超長、超高物件，為保障其他業主及住戶的利益，若有任何人碰到直接或間接之損害，將由相關業主負責及賠償。8施工時須盡量供應足

20、夠防守措施以減少裝修期內引致之塵埃及噪音，防備對小區內之其他業主及住戶造成攪亂及不便。裝修時期，單元入口門必定關閉。工場內必定裝備足夠防火設施，如滅火筒、沙桶及防火毯等，以備發生火警時緊急應用。（裝修范圍內每100平方米必定保證最少供應四個手提滅火筒）。不能在公共地方之消防栓取水沖刷地方或其他應用。每日必定清理垃圾以保持通道暢達、地方干凈及減低火警發生的可能性。承建商進場時須辦理用具設施、包裹或資料登記，若需搬離小區，應先到管理公司辦理放行證。嚴禁將混凝土、沙石、瓦礫或其他雜物倒入洗手間或排水渠內。未辦理動火證的裝修單元嚴禁所有動火行為，違例者管理公司有權停止該單元之裝修工程并視情節輕重作出處

21、罰。若由此發買賣外引起任何損失，概由業主或承建商擔當所有責任。任何裝修工人不得在工場（裝修單位）居住、煮食或吸煙，亂用太陽燈，裝修工人必定穿著工作服及不得赤膊赤足出入工作范圍，以防發買賣外及有礙觀瞻。業主所聘的承建商及雇員必定佩戴臨時工作證，憑證出入小區。施工人員只限于出入證上規定的單元內施工，凡無臨時工作證件之人員，均嚴禁出入小區范圍或在區內停留。正常施工時間為每日上午8:00中午12:00，下午2:00夜晚6:00如需超時工作或在規準時間外所有業主及住戶皆不得拆遷，更正或攪亂住處區建筑物外墻及公共地方之設施或改裝任何排水及給水喉管，其他，不得加設任何招牌、帳蓬、鐵籠、骨架天線或其他固定裝置于住處區建筑物外墻上，不得亂凌亂改煤氣管。19裝修限時高出90天的，需另收單元