1、實用文檔Word格式、可編輯打印 物流客服部個人工作總結精選5篇 2022物流客服部個人工作總結精選5篇 2022物流客服部個人工作總結 篇1 我作話務員的時間不長，跟很多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上_平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地理解到_設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。 然而95598號作為一個群眾效勞窗口，我作為一名一般的客戶效勞代表，除了要懂得一些簡潔的技術和專業學問外，更重要的是需

2、要與客戶進展溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業務學問和良好的效勞、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發的各種新業務、新學問、新活動，我都仔細學習，充分領悟其精神，并且牢記;對于一些根底業務學問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假設說業務學問是做菜的原料的話，那么良好的效勞、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做讓原料呈現出良好的品質和口味，效勞也是同樣的道理。假設沒有良好的語言表達力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我樂觀參加組織的各種效勞學問培訓，通過網上學習相關效勞、溝通技巧，并

3、將其運用到效勞工作中去。 新系客服。誠信效勞，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，效勞得好可以贏得顧客或制造顧客;效勞得不好可以失去或消滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質效勞的靈魂。我作為客服中心的一名一般員工會更加的做到仔細查找差距，同時學習、借鑒其他滿足窗口的先進閱歷，取別人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷強健成長。 以樹群眾滿足窗口號為旗幟，您的滿足，是我的追求為行動口號;堅持貫徹以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿足為目的，把優質效勞工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立效勞群眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷進步效勞質量;保證把請、您好、

4、請問有什么可以關心你、請問辦什么業務、請稍候、等十九個文明效勞日常用語得以運用，嚴禁使用效勞禁語;以微笑效勞，給客戶留下親切、熱忱、口氣嚴厲的好印象。 同時，注意各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素養，外塑形象，抓好業務技能培訓。為自己適應效勞大格局的要求，堅持常常性地利用下班后時間組織業務學問學習，開展崗位大練兵活動，不斷進步自己業務技能程度。同時，做好對新同志的傳、幫、帶工作，力求大家共同進步。自身素養不斷進步的同時，也以大家優質的效勞樹立了優秀的效勞品牌。 在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，進步工作質量。

5、遇到投訴反應意見，要明晰來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關緊要的事并做好相關記錄工作便利日后和用戶聯絡，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿足時，應悉心仔細的用戶述說，盡可能的替用戶排解問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學習中，我覺察自己的生活充實了很多，也精彩了很多，原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了很多時機。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過得真快，一刺眼的工夫，我不知不覺已在_客戶效勞中心忙勞碌碌的工作了一年多。回首

6、過去，展望將來，回憶這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。 2022物流客服部個人工作總結 篇2 20 xx年我沒有始終宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，理解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。理論過程是體驗上班生活的過程，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經受，有無奈，有歷練，有見識。當代高校生應當大膽地走出去，訓練生存力量。 一、理論目的 (一)體驗社會，熬煉自身生存力量。 (二)從事效勞行業，學會與別人溝通的技巧。 (三)熟識一個快遞公司的運作流程，獲得工作閱歷。 二、社會理

7、論內容 (一)年月日至年月日，幫助公司客服做月結 快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的效勞區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的很多單位企業有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進展月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進展核對，假設消失核

8、對不全都的狀況，那么要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對全都后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進展結算。 在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，始終按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進展核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比擬勞神勞力。 (二)處理問題件 一些快件的收件人 號碼錯誤，或 關機，或收件人的收件地址超出

9、快捷快遞公司的效勞范圍即超區，業務員無法派送，收件人不情愿到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不熟悉寄件人要求退回。消失這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。 作為客服人員，要準時處理問題件。對于超出快遞公司效勞范圍的快件，客服人員要先打 給收件人，說明狀況并讓收件人到本站點自提文件，假設客戶情愿到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的詳細地址，再將快件放置在特地的框框里，以備客戶自提。對于全部的問題件，要將狀況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯絡寄件人后確定解決方式后會準時通知本站點的客服。對于破包件，確定重

10、量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于 號碼錯誤的狀況，發出站點的客服通常會聯絡寄件人確定收件人新的聯絡方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服準時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。 (三)上傳本站點發出和收進的快件數據 快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時 經過業務員用巴槍掃描器進展數據掃描，在業務員開頭派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進展查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進展比照，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷爭論群里

11、提示發出站點準時跟進。 (四)接 ，效勞客戶 有公司或個人打 進展詢問一些狀況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打 給相關站點進展詢問。收件人或寄件人打 進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時會送到收件人手中，假設已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。 這種工作比擬繁瑣，在接 是要留意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的效勞表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比擬急，總是打 進來催件，就是讓業務員優派某個快件這些狀況頻繁消失，一個人會忙不過

12、來，全部在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種.種工作比擬考驗人的應對突發狀況的力量和耐力。 三、實習的收獲： (一)與人的溝通很重要 與別人的溝通在平常學習和工作中起很重要的作用，特殊在一些特定的工作中，溝通是不行少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的溝通中增長自己的見識并熟悉工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相敬重，互相協作，互相理解。 作為客服人員，最常做的事情就是通過 與別人進展溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清楚時就會影響工作，導致效率低下。在接 ，打 時說明身份，讓客戶知

13、道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。 (二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急 處變不驚的應對力，擁有承受打擊的力量心情的自我掌控及調整力量是一個優秀客服不行少的品質。有些客戶認為花了錢買的效勞很不值，覺察效勞很不周到，就會在 中對客服大發不滿，客服只能忍受，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟識公司的運作原理，能對各種問題進展分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比擬繁瑣，所以要分清輕重緩急，進步辦公效率。 (三)學習無處不在，在實戰中覺察自身存在的力量缺陷，有意識地自學 在工作的過程中，我也覺察自身存在的力量的缺失。在別人眼里，高校生是很難得的，處事力量要比別人強，其實不見得，

14、處事力量是來源于基于實打實的閱歷。在課堂里所學的學問不肯定在工作崗位上都能用上勵志網，并且在工作崗位上所需要的技能不肯定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的學問儲藏的這一過程是最珍貴的。 在此次實習中，我常常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟識，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能立即答上來。在平常在工作比擬閑的時候，多看看地圖，看后才覺察自己對家鄉是有多么不理解。 (四)工作中感受艱辛，每行每業都不簡單，平常更要多多諒解 公司的業務員總

15、是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶有意找茬經過這次實習我更是熟悉到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。 (五)覺察學問的重要，珍惜學習的時機 如今的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷消失，要理解新的信息，就要具備跟專業的學問。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔當此類工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的時機。而且這種學習的時機不僅僅在高校課堂里。 2022物流客服部個人工作總結 篇3 轉瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我

16、來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到如今可以自己單獨處理一些突發大事，對我來說真的不是一件易事! 來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以致于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到如今的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多項選擇擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的時機以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習!前臺接待員

17、其實是很熬煉人的，對我這個比擬馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的! 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感! 來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業費，一次偶爾的時機熟悉了一位二棟的業主，他始終在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我如今的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然當時我對辦理房產證也不是很明晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地理解辦房產證的學問!后來她來

18、我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我照舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感! 以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與20 xx年5月14日來到新福效勞中心，為進一步進步自身素養和業務程度，本人自愿承諾以下幾點： 1. 按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。 2. 接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起 ，清楚報道：您好，這里是新福物業，請問您有什么事嗎?仔細傾聽對方的 事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：感謝，再見! 3

19、. 撥打業主 時，當 接聽后，主動向對方致以問候，您好，這里是新福物業，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待明晰，通話完畢時說：感謝，再見。 4. 當業主到效勞中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：您好，請問您有什么事情嗎?仔細、急躁地傾聽業主所提及的問題，并對其做到完好登記，無遺漏，準時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡送再來! 假設不能根據以上說的所做到自愿做以下懲辦罰款100元，并且清掃一整棟樓道衛生，利用下班時間! 2022物流客服部個人工作總結 篇4 XX年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了四川順豐通

20、訊科技開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。 首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的時機，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，終究是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區的天府新谷公司所在地，進展了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接 、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特別緣由沒能參

21、與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。 接下來，就是對我們進展了為期9天的業務學問培訓，主要有關于順豐公司的公司根本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的根本業務標準的要求的學習;公司業務學問的學習和理解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽 中的有關標準用語以及專業術語的熬煉和運用;如何進步自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應當實行何種方式進展應對;理解快遞行業的詳細運作形式。 最終，在進展了幾天的練習上崗后，我們便開頭了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶 。當然，我

22、們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和有關詢問方面的工作，假設遇見客戶要求進展快件查詢或是投訴業務，我們那么幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進展跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，理解新的業務學問或是對自己一天中的工作進展小的總結。同時，我們也參加公司一系列有關新的業務學問的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們可以對速運行業有個全面的理解，在多方努力溝通下，參加實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場進展參觀理解，以增加自身對快遞行業本身的理解。 實習工作于8月27日完畢，8月28日，公司

23、的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習教師對我們在實習期間的數據進展了公布，同時，公司指導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示盼望我們可以留在公司連續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式完畢。 2022物流客服部個人工作總結 篇5 我叫關慧，于20 xx年7月14日進入公司工作，光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位指導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都獲得了長足的進展和宏大的收獲， 思想上，自覺遵守我司的規章制度，堅持參與公司

24、的每次的培訓。以嚴謹的態度和樂觀的熱忱投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益劇烈的社會竟爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進展的優秀工的重要性，同時也樂觀的向黨組織進展靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻承受黨的考察，盼望早日參加中國共產黨。 學習上，嚴格要求自己，靠著對專業學問和技能的劇烈追求，端正工作態度，作到了理論聯絡實際；除了專業學問的學習外，還留意各方面學問的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的學問，從而進步了自身的一專多能的特長及思想文化素養，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的

25、生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們和諧相處。由于我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論學問和業務學問學習理論的同時，把工作中的實戰聯絡到理論學問上，使理論程度變得更簡潔。 工作上，本人自20 xx年7月14日至20 xx年11月4日，始終負責報關申報工作并幫助各崗位同事工作。始終在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，爭當行家里手。就是靠著這樣一種堅決的信念，我已嫻熟把握報關申報、倉單統計等業務，成為資料組的全能的資料員。 記得，剛進物流行，為了盡快把握物流行業務，我每天都提早一個多小

26、時到崗，除了在工作態度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也樂觀響應，常常參與單位組織的各類活動以及同事聚會。 在此，對所從事過的和現正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發。詳細內容主要包括四個方面：1、報關單的申報、打印。2、報關資料的派發，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充商品編碼及副計量，工作量的統計錄入，經海關審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發。3、報關單的核銷單跟蹤簽收由受理狀態轉為申報狀態，應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。4、轉關司機本的登記、派發，手冊的簽收、派發。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作。總的來說，第2方面的工作較易消失過失，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開頭閱歷缺乏，我在工作過程中就曾經消失過這些過失。比方：報關單反復重報，開頭工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經過不懈努力獲得了一些成果和進步：熟識把握了相關崗位工作的