1、 PAGE 頁碼 3 / NUMPAGES 總頁數 5物業月度工作總結和計劃_月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經受了多重洗禮.既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時解決業主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉，保證了各小區的正常運行.一、綜合情況1.物業費征收情況：本月共收取物業費 _元(截止_月_日)，目標任務 _萬元，占月度計劃任務的_%.累計完成_元,占全年計劃_萬元的_._%.2.接待業主投訴情況：本月共接待業主投訴 _起，已處理回復 _起(滲漏水已過保修期).其中：滲漏水_起，已處理_起，剩余_起已上報領導審核定奪;

2、程控門投訴_起，已維修_起，待處理_起(等待配件).樓道燈維修_起，已處理_起，待處理_起(線路問題待查).其它投訴_起，已處理并及時回復.特約服務_起.二、重點工作1.客服部對丁香園小區樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現象得到有效遏制.2.對丁香園小區_處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾.3.客服部維修房屋防水_處，暴雨期間積水疏通排水管_處.天干期間，丁香園綠化澆水_次，新安里澆水一次.丁香園綠化全面除草一次.4、人事調整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區的安全和車輛停放的管理工作.5.加強用

3、電分析工作：客服部抽出兩人協助進行小區水電表抄錄，各責任區責任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統計歸檔，以便中心執行以電控費.6.丁香園門崗設施設備進行了維護保養，更換了進口道閘，新安里維修了電動伸縮門.7.組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考后針對試題進行了系統講解，讓各項制度深入人心.8.順利完成了首屆“東泰物業杯”青少年游泳比賽活動，為日后組織社區聯誼活動積累了寶貴的經驗.9.準備啟動月亮灣公共維修工作._月份工作計劃：1、堅持抓好物業費的征收，連續兩個月都沒有完成當月的任務，中心應加大控費力度，各責任區責任人主動與業主聯系，提醒及時來中心繳費.2、認真學習各部

4、門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務水平，加大工作流程的監查力度.3、秋天是蟲害大發生的時候，繼續做好治蟲和綠化修剪工作.4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團公司申報，待批復后實施.5、認真準備“物業服務示范住宅小區”申報資料，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作.6、丁香園戶籍管理的前期準備工作.行百里者半九十.雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務還有一段路要走，可以說我們只完成了一半的任務，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放松，才能保證全年任務的完成.而且還要預防住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎. PAGE 頁碼

5、5 / NUMPAGES 總頁數 5物業月度工作總結和計劃2我區現有住宅小區_多個，其中有物業管理的小區有_多個，占中心市區物業小區的_%左右.一、主要工作1、加強業務培訓.為切實提高我區物業管理工作，提升物業服務水平，_區建設局編制了_區物業管理培訓材料，于第三季度_月份聯合區委組織部、區社區辦、勞動和社會保障局等，舉辦_區第一次(也是全市縣、區級第一次)的物業管理工作培訓班，分四批次對我區物業從業人員共計余人次進行專業培訓(參訓人員包括：各街道及社區主要領導、物業服務企業項目經理、業委會正、副主任)，同時還舉辦了物業項目經理考證培訓班.通過培訓來有效的提升我區物業從業人員的綜合素質及服務意

6、識.2、創建示范小區.為了更好的開展物業小區整改提升、創建示范小區工作.我區_個街道辦事處確定了_個住宅小區作為整改提升、創建示范小區的試點，以做到以點帶面，全面提升物業管理工作水平.第三季度以來，區建設局共指導_個物業小區參加省、市級優秀示范小區評選活動，有7個小區獲得市級物業管理示范小區稱號，其中_個通過全省物業管理示范項目考評.3、規范前期物業管理招投標.區建設局自接管物業管理職能以來，高度重視規范前期物業招投標程序，全力做好前期物業招投標活動的指導和監督工作，第三季度新售樓盤前期物業招投標的有_個項目，做到_%實行招投標.4、推進業委會成立.針對業委會成立難的現狀，區政府根據我區實際情

7、況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業委會條件的小區成立業委會應達到_%以上.目前，我區已成立業委會的物業管理小區_個(其中當季度成立的有_個)，第三季度的任務基本完成.5、加強小區信息化系統建設.為提高我區居民小區自行管理的效率，體現小區事務表決公平、公正、公開的原則，區建設局在我市率先開發成功“住宅小區事務智能化管理系統”，該系統集投票、公告、數據采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作(類似銀行自助服務系統)，預留擴展至網絡平臺操作，可有多種投票方式(如：上網、電話、短信等).系統于_月份在_住宅小區進行試運行，效果顯著，參與投票人數由原來的_

8、%多提高到_._%.投票表決無需再租用場地召開業主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率.而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結果統計準確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節省大量的人力物力成本.日前，區建設局擬再確定1-2個小區進行二次測試，完善后報區、市政府向全市推廣.二、下一步工作思路建立街道物業管理督導員和社區協管員制度.為規范我區物業管理活動，進一步貫徹落實_區人民政府關于加強物業管理工作的實施意見，切實按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區、街道、社區”三級物業管理協調體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區物業管理工作督導員，負責本轄區物業管理工作的指導、協調和監督管理工作.同時，各社區居委會要設立物業管理機構，配備1-2名物業管理工作