1、汽車行業(yè)4S店人員編制及崗位職責（完整）汽車行業(yè)4S店人員編制及崗位職責總經(jīng)理崗位名稱：總經(jīng)理崗位職 責：1.根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn) 略規(guī)劃制定中長期事業(yè)計劃，按照公司董事會的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡 發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，并落實實施；2.負責公司的日常經(jīng)營、管理工作，負責公司投資人各項決議的執(zhí)行；3.負責本公司公共關系、銀行融資、廠家關系的溝通，組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽 訂；4.完善公司各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效的監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā) 展；5.制定相關策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度；

2、6.制定公司相關制度，負責審核公司人員的獎懲，收入和各項費用，以公司年度財務計劃為目標，嚴格控制費用成本，保證年度利潤目 標的達成；7.負責向上級領導定期報公司運營情況，根據(jù)實際情況及時調(diào)整運營政策；8.組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、控制、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項 計劃及指標的完成；9.組織市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化及時調(diào)整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額；10.負責本公司團隊培訓及建設工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值 得客戶信任的員工團隊，全面完成公司的各項指標。11.負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各

3、項業(yè) 務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā) 展。12 .負責公司公共關系，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持； 組織經(jīng)濟協(xié)議 的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市 場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6S管理，并嚴格進行量 化考核。負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧 團隊。銷售部崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：展廳主管、 后勤事業(yè)主管、市場主管崗位職責：1.負責公司銷售部全面工作，制 定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核；2.負責制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽

4、車銷售計劃，并努力實現(xiàn)公司的銷售目 標；3.負責銷售部員工營銷能力和素質(zhì)培訓，對銷售部員工每日的日常工作進行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）；4.制定每月銷售顧問的銷售目標、計劃，并指導完成；5.根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司銷售目 標的達成；6.及時處理客戶的投訴及抱怨，維護某某汽車良好的品牌形象；7.協(xié)助總經(jīng)理進行銷售管理，完成公司制定的銷售目標；8.負責銷售顧問的業(yè)務指導和培訓工作；9.嚴格執(zhí)行公司標準化銷售流程，開展銷售管理工作；10.銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作；11.負責公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；12

5、.根據(jù)節(jié)日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境；13 .負責展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；14 .負責區(qū)域車展收集，合理安排車展活動，下達市場部，由市場部做車展物料、展位 安排。15.負責對各類培訓進行考核、測評及培訓后人員的檢查、測評、考 核工作，撰寫培訓總結(jié)報告； 16.不定期的對銷售人員進行業(yè)務知識 的培訓及考核。17 .審核、復查部門費用支出使用情況。18.負責二級網(wǎng)點的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點進行合理布局。二 級網(wǎng)點的經(jīng)營管理指導工作，定期向總經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點情況； 制定下 達二級網(wǎng)點月度、年度銷售目標，并隨時監(jiān)控銷售

6、目標達成情況； 協(xié)助 總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點的激勵政策，并負責組織實施； 二級網(wǎng)點的業(yè)務指 導工作，提升二級網(wǎng)點的整體銷售能力和售后服務能力； 19.負責區(qū) 域車展收集上報至總經(jīng)理。20.審核、復查本部門費用支出、收入使用情況。崗位名稱：銷售主管上級領導：銷售經(jīng)理1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月 的銷售計劃，并組織實施、督促完成2、負責月初制定每月銷售任務及工 作目標、計劃報銷售經(jīng)理處。3、負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、 展廳的衛(wèi)生安排、4、廳人力和物力資源的合理安排。5、負責制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓（產(chǎn)品培訓、市場營銷 相關知識培訓等），并就培訓效果進行考核。6、對銷

7、售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回 訪、銷售顧問回訪等），督促銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行。7、負責對銷售及市場信息的整理和分析。8、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。9、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。10、負責掌握車輛動態(tài)的銷售狀況11、負責組織安排員工參與市場 活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動12、負責協(xié)助銷 售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及 時進行活動信息反饋。13、負責領導銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳 內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核；14、負責規(guī)范銷售團

8、隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升團隊凝聚 力； 15、負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對 銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導；16、負責協(xié)助解決客戶投訴?；卦L來電來店客戶滿意度調(diào)查，向上級領導反饋信息，為客戶提 供及時有效的高品質(zhì)的服務，維護客戶的滿意度；5.完成領導交辦的其他工作事項崗位名稱：試乘試駕專員直接上級：銷售部主管崗位職 責：1.試乘試駕路線實地考察與設計規(guī)劃；2.試乘試駕車輛的維護與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油 管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)；3.試乘試駕客戶相關文件的準備與協(xié)議書的簽署；4.根據(jù)客戶的需求，為

9、客戶定制試乘試駕路線；5.對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全；6.對預約試乘試駕客戶的試駕日程排期；7.客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。崗位名稱：大客戶主管崗位職責上級領導：銷售經(jīng)理崗位名稱：大客 戶主管崗位職責上級領導：銷售經(jīng)理1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展 潛在客戶。2、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客 戶拓展渠道維護客戶關系，定期拜訪客戶。4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題5、完成大客戶銷售任務目標6、調(diào)查分析潛在大客戶7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進行工作支持。9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度。10、完成領導交辦的其他任務11、開發(fā)“某某

10、”的周邊區(qū)域市場； 12、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關系；13、評估區(qū)域經(jīng)銷商的營銷能力及資信等級；14、制定同區(qū)域經(jīng)銷商的合作方式及銷售激勵政策； 15、鼓勵并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好“某某”的品牌宣 傳； 16、鼓勵并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好員工的銷售技能培訓，樹立員工 對“某某”的品牌信心；17、建立并保持同區(qū)域經(jīng)銷商良好的信息溝通渠道；崗位名稱：倉庫配件主管上級領導：售后經(jīng)理、銷售經(jīng)理1、每天對可銷售車輛資源更新2、每天對預售車輛資源更新3、每天對在途 車輛到店情況上報至銷售經(jīng)理。4、車輛出庫入庫的保管。5、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。6、負責制定配件的儲備上下限定額。

11、7、負責到貨配件的入庫。8、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。9、負責緊急件的訂貨管理。10、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。11、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。12、配合財務部進行每月的盤點工作。13、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬 等工作14、負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作15、負責倉 庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。16、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。22、負責認真完成公司的派車任務，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作。23、完成領導交辦的其他任務。崗位名稱：網(wǎng)絡專員直接上級：市場主管、銷售主管1.負責4S店 的汽車網(wǎng)

12、絡銷售；2.建立并維護公司網(wǎng)絡，及時更新網(wǎng)站信息；3.建立并維護公司網(wǎng)絡，及時更新網(wǎng)站信息；4.負責網(wǎng)絡行銷渠道的建立、更新和維護，網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護和信息的發(fā) 布；5.協(xié)助各個部門完成領導分配的其他工作。綜合行政部崗位名稱：行政經(jīng)理、行政主管直接上級：總經(jīng)理崗位職 責：1.協(xié)助總經(jīng)理制定和執(zhí)行公司的各項管理制度和考核方 案；2.制定公司人力資源計劃，負責人力資源開發(fā)，滿足公司各部門崗位人力需求；3.負責公司各部門的績效考核和員工獎懲工作；4.掌握國家有關政策法規(guī)，與政府相關部門建立良好的協(xié)作關系。負責公司辦公用品的采購和管理；6.負責公司文書工作，包括內(nèi)部公文、報告、總結(jié)、計劃、方案

13、、會議紀要等的編寫；7.負責公司后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通訊設施、薪資等相關事 務；8.負責公司招聘工作，應聘人員約見接待，安排辦理員工就/離職手續(xù)，績效考核工作；9.協(xié)調(diào)公司各部門的日常工作。10.完成領導交辦的其他事項財務部崗位名稱：財務經(jīng)理、財務主管 直接上級：總經(jīng)理崗位職責：1.負責公司的日常財務、會計及稅務管 理工作；2.按照公司制定的標準財務預算表格和財務報表，編制及組織實施公司財務預算報告，月、季、年度財務報告；3.負責稅務協(xié)調(diào)，配合銀行、稅務、中介結(jié)構(gòu)和審計部的了解、檢查和審計工 作；4.對公司經(jīng)營風險和財務風險進行有效的防范、監(jiān)控、預警和化解；5.負責健全和優(yōu)化公司的財務

14、管理體系，完善財務、會計制度，規(guī)范財務管理；6.負責完善公司的財務預決算、核算體系建設和管理，有效調(diào)控資金，確保資金高效運作。崗位名稱：出納直接上級：財務經(jīng)理、財務主管1.嚴格按照國家有 關現(xiàn)金管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務2.登記現(xiàn)金及銀行存款 日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額 與實存現(xiàn)金核對，按幣種和賬號分開設置并登記“現(xiàn)金日記賬”、“銀行 存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時轉(zhuǎn)給會 計；3.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證；4.嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認真辦理支票領用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；5

15、.要積極配合銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調(diào)節(jié)表；6.配合會計做好各種賬務處理。服務經(jīng)理崗位職責1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿 意。2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督 促。4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和 程序。5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善 計劃。7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措 施。8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術(shù)能力及前 臺人員的

16、業(yè)務能力。9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。10、負責及時向總經(jīng)理匯報工作，落實好各項工作。11、完成領導交辦的其他任務。維修主管崗位職責1、協(xié)助服務經(jīng)理在售后服務部開展技術(shù)管理工作。2、負責維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。3、負責組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關組，對疑難問題進行攻關。4、負責車間人員的各種維修技能的培訓。5、負責規(guī)范使用專業(yè)工具。6、負責售后服務部維修工具和設備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設備 進行管理。7、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。9、完成領導交辦的其他任務。三包索賠員崗位職責1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車 輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權(quán)益，負責對客戶的解 釋工作4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結(jié)算三包費用。5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包 的時間。8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔10、完成領導交辦的其他任務。服務顧問崗位職責1、引導、受理用戶預約工作。2、負責預約準備工作的落實。3、負責維修車輛用戶的登記、接待工作。4、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。5、負責用戶車輛的故障診斷。6、向車間主管下達維修派工單。7、負責客戶委托