1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業管理：管理就是管理者（主體）在一定的環境和組織（載體）中，通過決策、計劃、組織、領導、控制和創造（職能）等活動，有效地配置組織內外的人力、物力、財力和信息。技術等資源實現組織目標（目地）的活動過程。決策：指管理者為了實現組織的目標，運用科學的理論和方法，從若干可行的方案中選擇或綜合優化出某個方案加以實施的過程。計劃：是指用文字和指標等形式所表達出來的，在未來一定時期內組織及組織內不同部門成員，關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。戰略性計劃：戰略性計劃是指應用于整體組

2、織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃。中層管理者的角色（“牧羊犬”）：1、尊重領導，自覺維護領導班子的威信，做到定位不越位，維護不應付，參謀不亂謀2、協調同志，尊重不自傲，團結不團伙3、調動部下積極性，做到垂范不懶惰，支持部下大膽開展工作，做好服務管理者的技能：1、技術技能運用其監督的專業領域中的過程，慣例，技術和工具的能力。2、人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力3、概念技能產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力管理二重性：自然和社會管理的科學性：客觀規律性、反對經驗論。它不是精確的科學，但它反映了客觀實際。將發展成為比較精確

3、的科學，管理的科學性比較完整的系統理論知識系統，為指導管理時間提供基本原理原則與方法。管理的藝術性：實踐性、反對模式論。須有一系列經驗訣竅和準則。從實踐中獲得，利用基本知識，并根據實際情況加以創造性，靈活性應用管理的科學性與藝術性有機統一。古埃及：圣經 古巴比倫：漢謨拉比法典 古印度：宗教教義、博伽梵歌 古希臘：理想國 古羅馬意大利：尼科羅君主論 佛羅論薩史 論戰爭藝術泰羅的科學管理理論：1911年科學管理原理一、作業管理原則 第一，制定合理的日工作量（工作定額）第二，制定科學的作業方法（標準化） 第三，科學的挑選和培訓工人 第四、實行刺激性的差別工資制度（差別計件工資制）二、組織管理原則 第

4、一、計劃職能與執行職能相分離 第二、推行職能工長制 第三、實行例外原則科學管理實質：“雙方”（企業管理當局和工人）都必須不再把盈利的分割作為頭等重要的事，而一起把注意力注意力轉向盈余的夸大精神革命。法約爾的一般管理理論：工業管理與一般管理1916年，被公認是第一位概括和闡述一般管理論的管理學家企業的基本活動（經營活動）：技術、商業、財務、安全、會計、管理管理的五種職能：計劃、組織、指揮、協調、控制管理的14條原則：分工、權力與責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權與分權、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩定、首創精神、集體精神韋伯的行政組織體系：特點存在明確的勞動分

5、工、形成上下等級體系、正是選拔任用員工、公職人員實行任命制個別職位實行選舉制、行政管理人員必須是專職的有固定收入、行政管理人員嚴格遵守規則紀律和辦事規則、以理性組織梅奧的霍桑實驗與人際關系學說：1933年，工業文明中人的問題人際關系學說：公認是社會人而不是經紀人、企業中存在著非正式組織、生產率的提高主要取決于公認的工作態度以及他與周圍人的關系。“軟環境人為環境”主要的行為科學理論：馬斯洛的需求層次輪、麥格雷戈的XY理論，赫茨伯格的雙因素理論，弗魯姆的期望理論，洛什和莫爾斯的超Y理論企業文化理論（文化管理的標志）：企業四重奏1、威廉大內Z理論美國企業界如何迎接如笨的挑戰19812、理查德帕斯卡爾

6、安東尼阿索斯日本企業管理藝術19823、特倫斯迪爾愛倫肯尼迪企業文化企業生存的習俗和禮儀19824、托馬斯丁彼得斯追求卓越美國最成功公司的管理經驗信息：信息是人們在適應外部世界丙炔使這種適應反作用于世界的過程，同外部世界進行交換的內容總稱。信息基本特征：可擴充、可壓縮、可替代、可傳遞、可擴散、可分享、等級性信息獲取的過程：采集、加工、存儲、傳播、利用、反饋決策的原則滿意原則、不是最優的原則1、容易獲得與決策有關的全部信息 2、真實了解全部信息的價值所在，并根據此制定所有可能的方案 3、準確預見到每個方案在未來的執行結果決策的過程：識別機會或診斷問題（發現問題）、明確目標、擬訂方案（前提是搜集信

7、息）、篩選方案（評估優劣勢）、實行方案（實施方案）、評估效果影響決策的因素：1環境因素：環境的穩定性、市場機構、買賣雙方在市場的地位2組織自身因素：組織文化、組織的信息化強度、組織對環境的應變模式決策的方法：一、集體決策方法 1、頭腦風暴法 2、名義小組技術 ：小組成員互不通氣，也不在一起討論協商。先召集一些有知識、有經驗、能力的人，把要解決的問題很關鍵告訴他們，制定備選方案。投票選優。是否實施。 3、德爾菲法（專家決策法）：匿名、反復。選擇號專家。決定專家的人數（調查次數一般為3次，人數在4560人）。擬定好意見征詢表。做好意見甄別和判斷工作。電子會議（不受時空的限制、涉及全球、采用匿名形式

8、）二、決策的軟技術 （一）確定性決策方法主要方法：1、線性規劃：確定影響目標大小的變量、列出目標函數方程、找出實現目標的約束條件、求出最優解。2、量本利分析法（盈虧平衡分析法）：F固定成本、C變動成本、Q保本產量、P銷售價格。P*Q=F+Q*C、Q=F/(P-C)（二）風險性決策方法主要方法：1、邊際分析法（最大期望收益）2、決策樹法（三）不確定性決策方法：1、樂觀準則（大中取大）2、悲觀準則（小中取小）3、最小最大后悔準則（最小機會損失準則）4、折衷準則（中庸決策標準）計劃：是指用文字和指標等形式所比打出來的，在未來一定時期內組織及組織內不同部門和不同成員，關于行動方向，內容和方式安排的管理文件。計劃的內容（5W1H）：what做什么目標和內容、why為什么原因、who誰去做人員、where何地做地點、when何時做時間、how怎樣做方式和手段計劃的作用：1為組織成員指明方向，協調組織活動2為組織的未來預測變化，減少沖擊3減少重疊和浪費性的活動4、有利于控制（控制計劃有沒有實施，計劃為控制建立一個標準）計劃的本質：計劃工作的目的性（計劃是實現決策的目標）。計劃工作的主導型（計劃對組織、領導。控制體