1、物業公司2013年年度培訓規劃一、員工培訓計劃總體目標提高員工敬業度與客戶滿意度，為客戶提供優質超質服務，爭創省優、市優項目，大力提升公司品牌影響力與競爭力。加強公司中層管理人員的培訓，以“實際、實用、實效”為原則，加快建設推動公司持續發展的高素質人才隊伍，提高管理者的綜合素質，增強其綜合管理能力、創新能力和執行能力。完善基層員工在崗培訓，盡可能為基層員工的職業技能培訓與學歷培訓提供便利條件，使其能夠學以致用。建立團隊意識教育機制，增加員工對企業的凝聚力與向心力，降低基層員工的流失率。二、培訓計劃的制定1、行政人事部根據選定的培訓內容指導各部門、項目編制培訓計劃。2、各部門、項目按期上報的培訓

2、計劃，行政人事部予以改進與批準。3、行政人事部配合各職能部門落實實施具體培訓計劃，跟進并及時分析反饋培訓結果。4、各項目應按照上報培訓計劃定期進行崗位職責、操作規程、專業知識與技能等方面的培訓，由各組織部門與責任人負責到位。三、培訓實施具體舉措（一）二級培訓（主管骨干培訓）序號類別時間對象組織部門備注1供方2013年2月28日房地局項目保潔員戰略運營部附件12財務2013年3月2相關財務人員財務部附件23綜合2013年3月2日項目主管（含）以上人員戰略運營部附件34客服2013年3月21日客服主管（含后備）戰略運營部附件45安管2013年4月20日各項目安管班長、隊長及后備骨干戰略運營部附件5

3、6供方2013年供方監管員戰略運營部附件67工程2013年5月4日工程骨干人員戰略運營部附件78安管2013年5月18日-19日各項目安管班長、隊長及后備骨干戰略運營部附件89綜合2013年5月各項目綜合人員行政人事部附件910財務2013年5月2財務人員財務部附件1011綜合2013年6月初級經理人行政人事部附件1112客服2013年7月中旬各項目客服/會務人員行政人事部附件1213工程2013年9月相關工程人員戰略運營部附件1314綜合2013年10月各項目綜合人員行政人事部附件1415客服2013年11月各項目客服/會務人員行政人事部附件1516財務2013年12月20日財務部人員財務部

4、附件16（二）新員工入司培訓、禮儀禮貌培訓3-4月，行政人事部計劃并組織周萌、李滌非、何瑋琪、湯義惠、李庚澤、朱懿等講師在分公司范圍內巡回對新員工指導入司培訓、入司禮儀培訓以及開展全員禮儀禮貌培訓。9-10月，行政人事部負責組織分公司各項目員工舉行實操、形體、客戶溝通技巧及文明禮貌規范等方面的培訓。每期培訓結束后，及時做好考核與反饋，并將培訓的課程內容納入每月月檢以及BSC中進行考核。（三）三級培訓（基層員工培訓）綜合工程客服安管項目季度內容對象責任人季度內容對象責任人季度內容對象責任人季度內容對象責任人凱迪克一體系文件（勞動關系、休假出勤、薪酬）綜合及租賃人員林卓玲一勞動關系管理手冊、鍋爐安

5、全、用電安全工程人員王小陸一會務管理、客服禮儀、接待流程客服人員何瑋祺一禮節禮儀、消防安全安管人員肖發二證件補貼管理辦法、培訓、物資采購管理規程二客戶抱怨處理、清潔衛生監管二客戶抱怨處理、清潔衛生監管二二次裝修協議、技能培訓、消防知識三招聘管理、工作責任劃分、固定資產管理三設備巡檢、空調機組操作三實操（消殺作業、物品租借）三火災消防、保安服務管理條例四檔案、合同管理辦法、三級自檢監管規程四配電開關操作、冷水機組操作與維保四公開文件管理、綠化監管、大堂租賃流程四節前安全、交通安全知識天馬大管理處一體系文件（請假休假、績效管理、崗位職責）綜合室人員崇郁鋼一體系文件（值班制度、儀表使用、機具管理）工

6、程值班員王善啟一體系文件（員工住宿、退宿流程、住宿費用）客宿值班員王春筍一交接班制度、應急演練、法律常識安管員王盼紅二體系文件（供方保潔、綠化保潔、消殺作業）二體系文件（用電管理、配電間管理）二體系文件（宿舍巡檢、管理與應急處理）二應急演練、著裝禮儀、隊列、交通指揮、企業文化三體系文件（庫房管理、物資采購、印章管理）三體系文件（設備檔案、電井管理、給排水維護）三體系文件（委托服務、客戶溝通、鑰匙管理）三著裝禮儀、安全教育、治安管理處罰法四體系文件（工作職責劃分、員工宿舍文化）四體系文件（建筑物本體、設備巡檢）四體系文件（宿舍物資、公告欄管理、客戶抱怨）四非機動車輛管理、消防知識、職業道德培訓時

7、代大廈一固定資產、合同、檔案管理、五常法、入職培訓辦公室管理人員馬德福一噴泉水井操作、值班制度、停送電、高壓柜操作工程人員葛鶴標一客戶服務、接待服務、鑰匙管理、禮儀禮貌全體客服李蓉一安全教育、隊列、交通指揮、物業管理動態案例全體人員張有成二薪酬福利、勞動關系、績效管理二供電用電、設備機房管理規程二客戶抱怨處理、重要辦公室服務二安管隊管理制度、應急預案演練、績效考核三應急、供方、印章、工服管理、法律法規識別三建筑本體維護、給排水系統運行、作業機具操作三崗位職責、會場布置、 禮儀三保密管理、監督檢查、信訪管理、消防安全四庫房、宿舍、證照管理規定、休假出勤制度四設備設施巡檢規程、電梯操作規程四會務、

8、接待禮儀、儀容儀表四消防、治安、高空作業管理、各類應急事件處理徐匯大管理處一薪酬福利管理手冊管理處骨干人員肖劍曦 陳瓊 錢進一設備機房管理、值班制度、設備維保監管工程維修王眾勤一物業管理動態、公司發展、企業文化會務人員陳瓊一技能、安全、禮儀禮節培訓全體隊員王烈 宋宇波二物業法規、檔案管理細則、崗位職責說明二辦公設備管理、二次裝修檢查二會務服務操作規程（言行、禮儀、導購流程）二物業管理動態、應急預案演練三物業基本法規、聯系函發放流程三臺風暴雨、停電應急預案、給排水系統管理三應對突發事件、客戶抱怨處理三保安服務管理條例、儀容儀表培訓、安全教育、四客戶滿意度測評、客戶服務工作四房屋本體及設施設備維保

9、監管四物業基本法規。客戶溝通技巧、請假休假制度四火災、偷盜、停電應急預案演練、消防、治安法規南京樾府一企業文化、崗位職責、服務意識技能、中餐服務客服李庚澤一安全、技能培訓、應急預案演練全體人員王小林二酒店、住宅物業前后期案例分析、葡萄酒知識二安全、技能培訓、禮儀禮節、消防知識三葡萄酒知識、品種、業務考核三保安服務管理條例、儀容儀表培訓、安全教育四茶藝培訓、中餐擺臺、服務意識技能四物業管理動態及案例、應急預案演練無錫創新園管理處一五常法、節前安全培訓、績效管理規定綜合管理員李彩云張郁芳一社交禮儀、巡檢管理、FMMIS應用工程室運行員潘豪一崗位職責、禮儀禮節、接待服務流程客服管理員劉小龍一安全教育

10、、職責禮儀、裝修管理安管員朱大偉二體系文件梳理、創優動員與推進標準二停送電管理、電梯急救預案、值班制度二保潔、消殺、綠化服務、裝修管理二消防管理、安管員管理程序、物業法律法規三商務禮儀、項目BSC培訓三弱點、消防、公共區域設施設備巡檢管理三值班、鑰匙管理、客戶溝通規程三交接班制度、交通指揮、單兵隊列四庫房管理、工作計劃、請假休假制度四高壓設備操作、電井管理四物業優秀創意提案、服務案例四水袋滅火器實操、偷盜疏散應急演練、年終考核（四）參加總公司培訓為了更加有效地培養公司管理關鍵人才，也為了滿足分公司員工高水平完成本職工作所需的知識、技能、態度、經驗，分公司充分利用總公司的培訓資源，積極選送優秀人

11、才參加總公司培訓。培訓反饋與考核評估培訓結束后，發放內部培訓效果反饋與評估表，及時作出課程內容、講師授課反饋記錄與結果分析。根據培訓反饋分析，每期培訓評選出最受歡迎的講師及課程。學員在培訓過程中態度積極、表現出色能夠良好配合培訓師的講課內容，達到培訓效果，現場考試成績優秀者被視為優秀學員，每期培訓評選2名優秀學員，當場頒發優秀學員證書。優秀學員獎勵標準為100元/人（可根據實際情況，或物資、其它形式發放）。如無特殊原因未經批準不參加培訓的員工一年內不能參加公司內部晉聘，取消當年晉級、晉職資格，并且影響其年終獎的發放數額。建立管理人員培訓檔案，將已培訓的課程內容納入每月月檢以及BSC中進行考核，

12、考察學員對于培訓課程的掌握程度，以此更好地改進培訓課程與制定培訓計劃。年終根據平時授課反饋結果評選并獎勵優秀講師。總結提升與完善總結全年度培訓工作完成情況，對于未圓滿完成的培訓重點分析原因。分析培訓對象分布是否合理，對存在培訓對象過分集中的情況分析并予以改進。根據學員考核結果分析培訓效果，適當增加培訓效果較好的課程，并對培訓效果不理想的課程進行升級。充分利用優秀講師的經驗與建議，豐富培訓形式，完善公司教材庫與試題庫，評選出精品課程。根據全年培訓反饋記錄分析，以及講師、學員等各方意見分析在本年度培訓工作中取得的成績和存在的不足，提出培訓工作新思路，制定新一年的培訓目標與計劃。附件1：物業上海分公

13、司保潔培訓方案目的為了規范新項目保潔工作，提高保潔員工作能力及服務意識，經分公司研究決定，由分公司戰略運營部前往徐匯房管局對保潔員進行培訓，保證保潔工作的一致性、統一性。集中培訓時間、地點1、培訓時間：2013年2月28日2、培訓地點： 三、具體方案1、培訓具體時間：2月28日2、課程培訓： 3、培訓對象：4名保潔4、培訓課件：環境監管日常問題舉例和注意事項 物業上海分公司戰略運營管理部 二一三年二月二十日附件2：上海分公司財務培訓方案目的為了普及相關財務人員對快報系統的了解及運用，提高財務人員的財務快報技能，經分公司研究決定，2013年3月在小會議室對分公相關財務人員進行培訓，外地項目財務通

14、過視頻培訓，全面提升各項目財務人員快報數據的合理及準確度。集中培訓時間、地點1、培訓時間：2013年3月28日2、培訓地點：分公司小會議室三、具體方案1、培訓具體時間培訓時間：下午14：00-16：30。課程培訓： 2、培訓結束后，將課程內容發給各相關財務人員，并現場實操指導，考核其掌握程度。3、培訓課件：HFM系統基礎用戶（財務快報系統）培訓人員名單項目名稱人員名單分公司朱瑾王薇無錫分公司張郁芳南京分公司王娜 物業上海分公司財務部 二一三年三月二十六日附件3：上海分公司2013年戰略研討會通知尊敬的各位領導、同事：為深入解讀分公司2013年度戰略規劃，圍繞“降本增效”主題部署2013年度各項

15、經營管理工作，并提升客戶滿意度、員工敬業度，分公司定于2013年3 月2 日召開分戰略研討會，為便于各位領導、同事及時準備相關資料，現將會議議程簡要通知如下：一、會議地點：新會議室（ ）二、會議主持： 三、參加人員：公司領導、各部門/項目經理助理（含）以上人員四、會議議程：日期時間內容3月2日(星期六)8:45-8:50研討會開始， 副總講話8:50-9:202013年經營指標說明- 主講9:20-10:20增收節支、降本增效 主講10:20-10:30休息10:30-11:30倡導高效進取的文化，促進員工敬業度提升 主講11:30-13:30午餐及休息13:30-14:30基于客戶導向的服務

16、質量提升 主講；14:30-14:40休息14:40-15:40提高市場拓展綜合能力，聚焦高端項目 主講15:40-16:102013年廉政建設工作要求- 主講16:10-16:20休息16:20-16:50 2013年工作任務的布置17:30晚餐 五、會議資料準備：戰略運營管理部 六、會議紀要整理：行政人事部 七、會議后勤工作會場準備：會場需要準備會場標識、投影儀、電腦、話筒、紙筆，茶水點心、會務服務等。行政人事部統一安排交通食宿：行政人事部統一安排注：請各位領導將主講的PPT定稿內容于2月28日OA發至戰略運營部 ，抄送總即可。 戰略運營管理部2013附件4：物業上海分公司客服主管培訓方案

17、目的為進一步提高分公司客服人員工作素養及職業技能，經分公司研究決定，2013年3月在分公司范圍內集中客服主管進行培訓，全面提升各項目客服人員職業技能，保障客服服務的一致性、統一性和標準化。集中培訓時間、地點1、培訓時間：2013年3月17日2、集中培訓地點：由行政人事部確定三、具體方案1、培訓具體時間集中培訓時間：每天9：0012：00，13：0017：00，其中12：0013：00為用餐和休息時間。2、人員分工課程培訓：（標“藍色”培訓人員根據實際課件制作情況以及工作時間安排再確定）后勤保障：行政人事部3、培訓結束后，將課程內容納入每月月檢以及BSC中進行考核。4、培訓計劃時間日期 第一天時

18、間日期第二天9：0012：00客服主管基礎知識培訓培訓內容：客服中心建設考核內容與要求客戶需求分析CRM應用模塊（客戶溝通）客戶服務流程（派工流）二級抱怨處理流程課程回顧（基礎知識網上演示及答疑）（姚晟）9：0011：00客戶服務策劃（ ）12：0013：00午餐及休息11：0012：00各類案例講解分析（ ）13：0015：00培訓內容：二次裝修管理及案例物業管理費收取規程及收費技巧入住管理規程（含小區入伙）退租管理規程及案例（宋宇波或陶國兒）12：0013：00午餐及休息13：0014：00各類案例講解分析（ ）14：0014：10休息15：0015：20休息14：1015：40小組討論（

19、 ）15：2017：00客戶溝通技巧講解（馬德福或張振武）15：5017：00考核及培訓效果評價（行政人事部）三、所需資源、配合1、需行政人事配合下發培訓通知并安排好參培人員食、宿及來回交 通及培訓教室的幻燈、電腦準備；2、需行政人事協調安排好參培人員每人配發一本軟面抄，一支筆；3）需行政人事準備2本榮譽證書，用于發放給優秀學員；4）需行政人事考核監督及培訓效果評價收集；5）相關費用預算由行政人事統一制定與安排。客服主管培訓人員名單項目名稱人員名單 物業上海分公司戰略運營管理部 二一三年三月一日附件5：物業上海分公司安管骨干（班、隊長）培訓方案目的為進一步促進分公司安管隊伍建設，提高安管班、隊

20、長職業技能，經分公司研究決定，在2013年4、5月在分公司范圍內集中安管骨干（班、隊長）進行2期共6天（每期3天）的安管骨干（班、隊長）的培訓，以骨干帶動全體安管人員整體職業技能的提升，保障和提升各項目安管服務的一致性、統一性和標準化（2010年已參加骨干不參加此次培訓）。集中培訓時間、地點2013年度第一、二期集中培訓時間：2013年4、5月份（具體時間由行政人事統一安排，由于項目星期一至五甲方上班日常工作較忙，盡量安排在星期六、天（每期3天）集中培訓地點： 具體方案培訓人員安排分公司現任班、隊長及在職骨干，分2批進行。2、培訓周期集中培訓時間為6天（每期3天），合計40課時。每天8：301

21、1：30，12：3017：30，其中11：3012：30為用餐和休息時間。3、培訓計劃技能類：3課時（每期）。理論類：17課時（每期）。考核：每期第3天下午進行考試和座談。4、人員分工理論培訓教官： 技能類培訓教官： 。特邀培訓講師 后勤保障：行政人事部5、培訓結束將進行綜合考核，每期培訓班將評選2名優秀學員，并頒發優秀學員證書。培訓計劃培 訓 計 劃時間日期 第一天第二天第三天8：309：30隊列、交通指揮手勢 水帶連接、滅火器使用 水帶連接、滅火器使用 9：3011：30職業安全教育與安管職業道德培訓 項目安全評估+互動 物業安全管理策劃與實施 11：3013：00用餐、休息13：0015

22、：00消防、安防設施設備操作與消防知識培訓 隊伍管理與團隊建設及如何做一名合格的安管班、隊長 安全風險與法律責任 15：0016：30安管禮儀禮節培訓與互動 各崗位業務知識與應知應會 +互動 培訓總結座談會（公司領導、全體參培人員）16：3017：30各類應急事件處置 互動 安管服務如何提高客戶滿意度 考核 （行政人事部確定）合計：理論課17課時；技能課3課時，培訓老師有2人的以排在第一個人為主（第二名單備講）。五、相關課件覆蓋范圍：技能操作內容責任人范圍要求備注隊列、交通指揮手勢責任人：李中成1、立正、稍息、停止間轉法、跨立、蹲下、起立、脫戴帽、敬禮與禮畢、三大步伐（起步、正步、跑步）、步伐

23、變換等隊列動作的標準統一；2、車輛停止、直行、左轉彎、右轉彎、車輛靠邊停車信號等動作標準統一統一動作水帶連接、滅火器使用責任人：李中成2盤水龍帶連接講解操作，各類滅火器種類、用途、使用講解操作統一規范動作 2、理論課程： 內容責任人范圍要求備注職業安全教育與安管職業道德培訓責任人： 職業安全教育-正確樹立安全觀念；工作中如何避免肢體沖突；緊急避險；救生緊急措施；消防常識職業道德-安管現狀剖析；安管職業道德組成部分及其要求；素質養成發現與互動消防、安防設施設備操作與消防知識培訓責任人： 消防施設備類型、原理與操作安防施設備類型、原理與操作消防報警互動與應急處理安管人員禮儀禮節培訓與互動責任人：

24、安管共用行為規范基本禮儀儀容儀表規范要求語言態度規范要求各崗位規范禮儀禮節（門崗、大堂崗、停車場服務崗、巡邏崗等）各類應急事件處置 互動 責任人： 危急事件類型劃分；應急架構、應急準備；應急事件處置要求；典型幾種應急事件處理辦法；互動講解項目安全評估+互動責任人： 安全評估定義；安全評估目的；指導思想和基本原則；安全評估的實施；公司風險管理辦法講解隊伍管理與團隊建設及如何做一名合格的安管班、隊長責任人： 隊伍管理與團隊建設-了解安管隊伍建設與管理的重要性；掌握安管隊伍建設的一些方法；提高安管隊伍管理的認識。如何做一名合格的安管班、隊長-如何正確發揮“班、隊長”的主角功能；骨干素質要求與自我修養

25、；怎樣做好一名優秀的安管班、隊長；隊伍的基礎管理；如何建立高效團隊提高執行力各崗位業務知識與應知應會 +互動 責任人： 各崗位服務內容、基本素質、操作要求；各崗位職責要求；崗位工作紀律與禮節、文明用語安防業務知識消防基本知識服務行為規范準則崗位標準化崗位互動演示安管服務如何提高客戶滿意度責任人： 典型安管崗位服務造成客戶不滿意案例如何從內、外練功提高管理服務滿意度提升與現場服務關聯以客戶為導向，討論與糾正身邊不良行為物業安全管理策劃與實施 責任人： 物業安全管理概念；物業安全管理內容；物業項目安全策劃模板講解項目安全策劃-現狀識別與診斷、危險源識別、安全甄別的要素物業安全管理策劃思路-如何建立

26、安全目標、確定建立安全管理模式；物業安全管理體系及基本制度安全風險與法律責任責任人： 物業項目管理中安全風險簡介；各類典型物業服務案列與法律責任關系講解相關法律、法規解讀考核試卷打印、監考，成績匯總、培訓調查總結六、所需資源、配合1）由行政人事配合下發培訓通知并安排好參培人員食、宿及來回交 通；2）由行政人事協調安排好參培人員每人配發一本軟面抄，一支筆；3）由行政人事準備4本榮譽證書，用于發放給優秀學員；4）相關考核、協調由行政人事統一協調；5）相關費用預算由行政人事統一制定與安排。 物業上海分公司戰略運營管理部 二一三年三月十八日附件6：物業上海分公司供方監管負責人培訓方案目的為了規范供方評

27、審流程，提高對供方監管力度，經分公司研究決定，2013年4月在分公司范圍內集中供方監管負責人進行培訓，全面提升供方監督負責人的專業知識能力，保證供方工作的一致性、統一性。集中培訓時間、地點1、培訓時間： （具體時間由行政人事統一安排）2、集中培訓地點：由行政人事部確定三、具體方案1、培訓具體時間集中培訓時間：一天上午9：0012：00下午13：0017：00（其中12：0013：00為用餐和休息時間）2、人員分工課程培訓： 后勤保障：行政人事部3、培訓結束后，將對學員進行考核。4、培訓計劃時間日期課程安排9：0010：20供方實施細則培訓（ ）10：2010：30休息10：3012：00環境監

28、管日常問題及注意事項培訓&經驗交流（ ）12：0013：00午餐及休息13：0015：00特殊清潔供方專項服務監管注意事項&經驗交流（ ）15：0015：10休息15：1016：00供方問題討論座談會（ ）16：0017：00考核及培訓效果評價（行政人事部）三、所需資源、配合1、需行政人事配合下發培訓通知并安排好參培人員食、宿及來回交 通及培訓教室的幻燈、電腦準備；2、需行政人事協調安排好參培人員每人配發一本軟面抄，一支筆；3）需行政人事準備2本榮譽證書，用于發放給優秀學員；4）需行政人事考核監督及培訓效果評價收集；5）相關費用預算由行政人事統一制定與安排。供方監管負責人培訓名單項目名稱人員名

29、單 物業上海分公司戰略運營管理部 二一三年四月十一日附件7：物業上海分公司工程骨干培訓方案目的為進一步促進分公司工程隊伍建設，提高工程骨干職業技能，經分公司研究決定，在分公司范圍內集中工程骨干進行培訓。二、培訓時間2013年5月4日（周六）、5日（周日）三、培訓地點上海分公司凱迪克大廈地下車庫會議室四、 培訓課程設置如下表： 時間日期5月4日5月5日8：3010：00領導講話、摸底考試（ ）如何提升客戶滿意度、維修人員上門服務規范（ ）10：3011：45能耗成本控制與設備運行管理（ ） 應急預案管理、電梯常見故障的分析與排除（ ） 11：4513：30午餐、休息13：3015：00消防系統知

30、識與安防系統知識（ ） 暖通與空調基礎知識培訓 （ ） 15：1516：45供配電安全操作管理規范與供配電設備檢修（ ）培訓情況考試五、其它： （一） 培訓人員名單（共計13人）序號項目名稱人員名單性別1男2男3男4男5男6男7男8男9男10男11男12男13男（三）培訓效果評價； 評選本次培訓優秀學員1名。 培訓結束后，學員為講師進行評估，認真填寫內訓培訓效果反饋與評估表。（四）費用支出交通費、酒店住宿費項目報銷，涉及其它費用按照項目分攤。 行政人事部 二一三年四月十日附件8：物業上海分公司安管骨干（班、隊長）培訓方案目的為進一步促進分公司安管隊伍建設，提高安管班、隊長職業技能，經分公司研究

31、決定，在分公司范圍內集中安管骨干（班、隊長）進行培訓，以骨干帶動全體安管人員整體職業技能的提升，保障和提升各項目安管服務的一致性、統一性和標準化。二、培訓時間2013年5月18日（周六）、19日（周日）、20日（周一）三、培訓地點上海分公司綜合樓3樓第一培訓教室四、 培訓課程設置如下表： 時間日期5月18日5月19日5月20日8：309：30隊列、交通指揮手勢 （ ）水帶連接、滅火器使用（ ）水帶連接、滅火器使用（ ）9：3011：30職業安全教育與安管職業道德培訓（ ） 項目安全評估+互動（ ） 物業安全管理策劃與實施 （ ） 11：3013：00用餐、休息13：0015：00消防、安防設施設備操作與消防知識培訓（ ） 隊伍管理與團隊建設及如何做一名合格的安管班、隊長 （ ） 安全風險與法律責任（ ） 15：0016：30安管禮儀禮節培訓與互動（ ）各崗位業務知識與應知應會 +互動 （ ）培訓總結座談會（公司領導、全體參培人員）16：3017：30各類應急事件處置 +互動 （）安管服務如何提高客戶滿意度（ ）考核合計：理論課17課時；技能課3課時。五、其它： （一） 培訓人員名單（共計22人）序號項目名稱人員名單性別1男2男3男4男5男6男7男8男9男10男11男12男13男14男15男16男17男18男19男20男21男22男（二）、食宿、著裝安排1. 培訓學員請事先自行做好