1、11月三級人力資源管理師真題預測卷一第一部分職業道德(第125題，共25道題)一、職業道德基本理論與知識部分(第116題)(一)單選題(第18題)1在西方，“道德”(MORALE)一詞引申的意思是（ ）。A已經得到了，不再做了B規范和行為品質C道路、途徑D潮流和趨勢2下列說法中，對的地反映了道德與法律差別的是（ ）。A在管理效力上，道德比法律的作用效果差B在合用范疇上，道德比法律的合用范疇小C在調節時效上，道德比法律具有自覺性和事前性的特點D在社會地位上，道德比法律地位低、權威弱3公司文化的整合功能是指（ ）。A對人們起到整頓效用B增強人們的歸屬意識C克制功能D鼓勵作用4符合文明禮貌具體規定的

2、是（ ）。A市場經濟條件下，做生意要討價還價B從業人員熱情服務，積極將顧客拉進店鋪C飾品華麗，以招徠顧客D積極向顧客簡介狀況，當好參謀5當公司經營遇到重大困難時，從業人員對的的做法是（ ）。A離開公司B索要工資C不給上司添亂D想措施解決困難6在職業活動中，有關團結互助的對的的結識是團結互助（ ）。A落腳點是互相運用B只可以在親戚、老鄉、同窗之間進行C會導致漠視紀律的風氣D有助于人際和諧7有關辦事公平公正，對的的說法是（ ）。A只要本著公平公正的心解決問題就可以做到公平公正B每個人均有她對公平公正的見解，因此事實上的公平公正是不存在的C對出錯誤的當事，人做出均等懲罰是公平公正的核心D公平公正是按

3、照原則辦事，解決問題合情合理，不徇私情8有關勤快與節儉，對的的說法是（ ）。A勤快的人固然節儉，反之亦然B勤快有助于節儉品質的形成，節儉有助于勤快品質的升華C節儉不利于生產繁華，勤快無助于生產效率的提高D勤快與節儉不應當是現代從業人員的道德品質(二)多選題(第916題)9公民道德建設實行綱要提出，從業人員職業道德規定涉及（ ）。A愛國創新B以人為本C服務群眾D奉獻社會10有關職業化，對的的說法有（ ）。A職業化是人力資源開發的基本途徑B職業化是新型勞動觀的核心內容C職業化是全球職場中的通用語言D職業化素養規定在工作中努力增強主觀性11對從業人員站姿的規定是（ ）。A不托腮，兩手下垂B不前趴后仰

4、C直立，目視前方D沒有顧客時，抓緊時間學習12有關產品的結識，對的的見解是（ ）。A產品如人品B產品反映著一種公司的文化品位C產品中既涉及著技術和技能，也涉及著職業道德要素D產品中凝結著超過市場價值以外的價值13建設節省型社會，規定（ ）。A根據實際，從業人員每日合適減少食物的攝入量B對公司的水、電等能源、資源消耗實行嚴格的指標限制C在自然光可以滿足照明需要的狀況下，關閉室內照明燈D外出用餐時，盡量不使用一次性筷子14協調員工之間的關系，合適的做法有（ ）。A要敢于在大庭廣眾之下對同事的不良舉止刊登評論意見B信奉“師徒如父子”的觀念，一切按照師傅的規定做事C給同事的工作帶來困難時，要予以道歉和

5、補救D在工作上互相配合，多替對方著想15從業人員要做到求同存異，對的的做法有（ ）。A換位思考，理解她人B胸懷廣闊，學會寬容C和諧相處，密切配合D機動靈活，不唯原則16“精益求精”所涉及的職業道德規定有（ ）。A提高技能B誠實守信C愛崗敬業D團結互助二、職業道德個人體現部分(第1725題)17有關讀書，你的見解是（ ）。A目前的書籍太多太爛，不值得讀B讀書不如朋友間的交談收獲大C讀與工作有關的書，對自己提高較快D讀書加上思考才是真正的讀書18小李總與別人的觀點不一致，并常因此與她人發生爭執。你覺得小李應當（ ）。A堅持自己的觀點B調節自己，盡量與別人一致C多與她人溝通D不在乎別人怎么說19你在

6、回家的途中買了些東西，但回到家，發現售貨員少找了你兩塊錢。購買東西的商店離你家有三四里路，你會（ ）。A難以接受，但自認晦氣B返回去，討要少找的錢C考慮售貨員也許不認賬，就算了D就當捐助了20有關金錢，你的見解是（ ）。A每個人生活離不了的必需品B衡量人生成功的標志C對人具有支配作用D金錢如糞土21就目前的狀況看，你的感受是（ ）。A少了最初工作時的那種沖動和興奮，工作變得平淡起來B對這種周而復始的單調工作越來越感到壓抑，找不到新鮮感C自己每天都可以比前一天做得更好D周邊的多種環境變化得不久，幸好自己還跟得上22W女士體型富態，Q女士體型苗條，兩人都對自己的體型十分在乎，問題在于兩人都覺得自己

7、很胖。當w女士、Q女士同步在場的狀況下，你（ ）。A對她們說：“你們兩人都不胖，你們的體型都恰到好處”B對W說：“你的確胖”，對Q說：“你為什么覺得自己胖呢”C對兩人說：“要是可以把w身上的肉勻一點給Q多好啊”D對她們說：“體型重要，但身體健康和心理健康理更重要”23如果公司領導近來對你的工作有所不滿，你想和領導談談，但你又沒有機會接觸領導，你會（ ）。A電話與領導溝通B給領導寫封信闡明C等待會面的機會D就按照這樣做下去24某公司家慷慨從事慈善捐助，但為了帶動和影響周邊更多的人，她每次捐助時，都大張旗鼓，場面熱鬧，仿佛生怕別人不懂得似的。對此，你的見解是（ ）。A做好事不留名，無法理解這位公司

8、家的做法B不該過度關注捐助形式，而要學習其公益精神C她是打著慈善旗號，炫耀自己D她的這種做法與慈善的本意格格不入25如果你是上司，在“說話”方面，你喜歡的員工類型是（ ）。A實話實說B見什么人說什么話C說逆耳之言D專說她人喜歡的話第二部分理論知識(第26125題，共100道題，滿分為100分)一、單選題(第2685題，每題1分，共60分。每題只有一種最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)26如下有關零基定員法的表述，不對的的是（ ）。A對于工作量不飽和的崗位，實行并崗或由一人兼職兼崗B以某一類人員人數為基本，按比例核算定員人數C重要用來測定二、三線人員的定員人數D以崗位勞動量為根

9、據，一切從零開始27（ ）是目前國內調節勞動關系的重要根據。A憲法B勞動法律C國務院勞動行政法規D勞動規章28勞動法律關系的重要形態是（ ）。A勞動行政法律關系B勞動合同關系C勞動服務法律關系D集體合同關系29在市場營銷學中，市場是（ ）購買者需求的總和。A顯性和隱性B男性和女性C都市和農村D現實和潛在30就業量所生產產品的總供應價格稱為（ ）。A最低收益B最低預期收益C最低成本D最低預期成本31在解決勞動爭議時，如果沒有精確合用的法律條款，（ ）可以直接合用。A勞動法的首要原則B勞動法律規范C勞動法的基本原則D勞動紀律制度32基于“經濟人”假說的管理是運用（ ）來調動人的積極性。A物質刺激B

10、滿足社會需要C內部鼓勵D搞好人際關系33在亨利明茨伯格提出的經理角色理論中，管理者的角色不涉及（ ）。A決策類角色B人際關系類角色C信息類角色D溝通協調類角色34（ ）涉及行為者所處的多種環境和機遇，所從事的工作的特點和難度，以及工作與人的互相作用，她人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。A知覺B內因C外因D歸因35人本管理覺得，公司為人的需要而存在，其中“人的需要”不涉及（ ）。A社會的人的需要B公司管理者的需要C公司投資者的需要D公司全體員工的需要36人力資本投資收益率的變化規律不涉及（ ）。A人力資本投資收益的變動規律B投資和收益之間的替代和互補關系C人力資本投資的社會收益變化規律D人力

11、資本投資的內生收益率遞減規律37心理測驗按測驗的內容可分為兩大類：一類是人格測驗，一類是（ ）。A能力測驗B成就測驗C性向測驗D情商測驗38在人力資源規劃中，（ ）事關全局，是多種人力資源籌劃的核心。A戰略規劃B組織規劃C制度規劃D人員規劃39如下不屬于生產崗位操作規范內容的是（ ）。A崗位的職責和重要內容B崗位人員知識技能規定C崗位各項任務的數量和質量規定D完畢各項任務的程序和操作措施40公司人工成本總預算由（ ）與公司人員工資水平共同決定。A人力資源規劃B行業工資原則C工資指引線原則D在職工工人數41如下有關勞動定員與定額的說法錯誤的是（ ）。A勞動定額是勞動定員的發展形式B兩者都是對人力

12、消耗所規定的限額C兩者勞動時間采用的單位長度不同D勞動定員與勞動定額的內涵完全一致42核定公司定員的基本措施不涉及（ ）。A按設備定員B按崗位定員C按任務定員D按比例定員43某車間為完畢生產任務需開動機床30臺，每臺開動班次為3班，看守定額為每人看守2臺，出勤率為90，則該工種定員人數為（ ）。A40人B50人C90人D100人44（ ）的崗位最不適合按工作崗位進行定員。A清潔工B信訪人員C警衛員D醫務人員45如下不屬于招聘渠道的吸引力的評估指標的是（ ）。A點擊招聘網頁的數量B招聘費用的數額C寫申祈求職人員的數量D符合職位規定的應聘者的數量46公司在審核人工成本預算時，無需（ ）。A關注消費

13、者物價指數B關注競爭對手的管理費用狀況C定期進行勞動力工資水平的市場調查D關注政府有關部門發布的年度工資指引線47有也許影響內部員工積極性的員工招募方式是（ ）。A校園招聘B網絡招聘C內部招募D外部招募48布告法常常用于非管理層人員的招聘，特別適合于招聘（ ）。A銷售人員B技術人員C一般職工D高層人員49在費用和時間容許的狀況下，相應聘者的初選工作應堅持（ ）。A細選選擇B精選原則C重點原則D面廣原則50面試不可以考核應聘者的（ ）。A交流能力B風度氣質C衣著外貌D科研能力51一般讓應聘者對某一問題做出明確的答復的面試提問方式是（ ）。A開放式提問B封閉式提問C清單式提問D假設式提問52（ ）

14、為公司崗位歸級列等奠定了基本。A崗位分析B崗位評價C績效考核D培訓開發53（ ）闡明了根據測試成果預測將來行為的有效性。A預測效度B費用效度C內容效度D同側效度54（ ）是指把同一(組)應聘者進行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得成果之間的一致性。A內在一致性系數B穩定系數C外在一致性系數D等值系數55（ ）不屬于人員配備的原理。A要素有用原理B品味相應原理C互補增值原理D動態適應原理56（ ）是指公司開展培訓所獲得的貨幣收益與培訓總投入之間的比值。A培訓投資回報率B培訓項目收益率C培訓項目成本率D培訓效率57培訓開始實行后來，第一件事情就是對有關事項進行簡介，具體內容不涉及（ ）。A

15、管理規則B培訓課程C培訓主題D培訓教材58在態度型培訓法中，行為模仿法不合適于（ ）的培訓。A高層管理人員B基層管理人員C中層管理人員D一般生產人員59（ ）是指教師按照準備好的講稿系統地向受訓者傳授知識的措施。A講授法B專項講座法C研討法D案例研討法60運用研討法實行培訓時，選擇研討題目的注意事項不涉及（ ）。A具有代表性B具有啟發性C難度要合適D不提前發放61（ ）不屬于案例研究法。A案例分析法B個案分析法C工作指引法D事件解決法62（ ）比較合用于對操作技能規定較高的員工進行培訓。A模擬訓練法B頭腦風暴法C敏感性訓練D事件解決法63要用“以人為本”的指引思想和管理理念制定培訓制度，保證制

16、度的（ ）。A穩定性和連貫性B穩定性與現實性C周期性和變化性D創新性和變革性64平均失業持續期的計算公式是（ ）。A平均失業持續期=(失業者周期)失業人數B平均失業持續期=(失業者周期)52(周)C平均失業持續期=(失業者天數)365(天)D平均失業持續期=(失業者天數)就業人數65員工滿意度調查的內容不涉及（ ）。A環境B管理C薪酬D經營66（ ）是指人與事的不適應是絕對的，適應是相對的。A要素有用原理B能為相應原理C互補增值原理D動態適應原理67下列有關集體合同和勞動合同的表述，不對的的是（ ）。A勞動合同中高于集體合同原則的部分無效B勞動合同中低于集體合同原則的部分無效C集體合同的效力涉

17、及效力范疇和效力形式D效力范疇涉及對人的效力和對時間的效力68（ ）可以讓培訓工作進行得更加順利，也能使培訓的效果更好、效率更高，是其她培訓制度的保障。A培訓考核制度B培訓鼓勵制度C培訓獎懲制度D培訓服務制度69如下有關目的管理法的錯誤的是（ ）。A評價原則可間接反映員工的工作內容B以制定的目的作為對員工考核的根據C使員工個人努力目的與組織目的一致D以可觀測、可測量的工作成果作為衡量員工工作績效的原則70（ ）是選用可監測、可核算的指標構成若干考核要素，以此作為考核員工的重要根據的績效考核措施。A目的管理法B績效原則法C直接指標法D成績記錄法71（ ）一般以工時或完畢產品的件數計算員工應當獲得

18、的勞動報酬。A酬薪B薪資C薪金D工資72根據員工的實際奉獻負薪，并合適拉開薪酬差距體現了公司薪酬管理的（ ）。A對外具有競爭力原則B對員工具有鼓勵性原則C對內具有公正性原則D對成本具有控制性原則73外部回報是員工因雇傭關系從自身以外所得到的多種形式的回報，也稱（ ）。A外部獎金B外部鼓勵C外部薪酬D外部分派74工作崗位評價原則不涉及（ ）。A指標的分級原則B指標的量化原則C評價的措施原則D評價的流程原則75計算工資總額的措施不涉及（ ）。A盈虧平衡點法B工資總額占附加值比例C工資總額與銷售額D工資總額占利潤值比例76新成立的單位應當自成立之日起（ ）內辦理住房公積金繳存登記。A15日B30日C

19、60日D90日77人力、物力耗費相對較低的績效考核措施是（ ）。A360度考核法B成績記錄法C直接指標法D績效原則法78可以有效地避免和減少員工在工作中浮現反復性差錯和失誤的績效改善方略為（ ）。A正向鼓勵方略B避免性方略C負向鼓勵方略D制止性方略79工作類勞動原則不涉及（ ）。A勞動定員原則B最低工資原則C勞動強度原則D勞動定額原則80勞動行政部門在收到集體合同后的（ ）內未提出異議的，集體合同即行生效。A7日B10日C15日D30日81如下有關用人單位內部勞動規則的說法錯誤的是（ ）。A以正式文獻的形式發布B用人單位可不考慮職工的意見C內容不合法的不具有法律效力D其制定程序是先職工參與后正

20、式發布82例會制度的長處不涉及（ ）。A信息不易受到歪曲B溝通具有親切感C易獲得溝通對方的反饋D有助于雙向溝通83如下有關工作時間的說法錯誤的是（ ）。A每月制度工作時間為2083天B用人單位延長工作時間每日可超過3個小時C勞動者在法定節假日、公休日工作的稱為加班D勞動者超過日原則工作時間以外延長工作時間的稱為加點84勞動行政部門應當自受理工傷認定申請之日起（ ）內做出工傷認定。A30日B45日C60日D90日85非勞動者本人因素導致用人單位停工、停業的，在一種工資支付周期內，用人單位（ ）支付勞動者工資。A無需B應當按照商定C應當酌情D應當按照提供正常勞動二、多選題(第86125題，每題1分

21、，共40分。每題有多種答案對的，請在答題卡上將所選答案相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)86、勞動行政法律關系的主體涉及（ ）。A.用人單位B.其她當事人C.勞動行政機關D.勞動者E.兼有勞動行政職能的其她行政機關87、“社會人”假設的重要觀點涉及（ ）。A.組織存在非正式組織，具有特殊的行為規范，但對成員影響不大B.領導者善于傾聽和溝通，使正式組織與非正式組織的需求獲得平衡C.員工士氣高下取決于社會和家庭生活，以及公司中人與人之間的關系D.由于技術進步使人對工作失去樂趣，便從社會關系中謀求樂趣E.影響人的積極性因素，除物質條件外，尚有社會和心理的因素88、人力資源開發具有（ ）。A.

22、多元性B.層次性C.整體性D.系統性E.戰略性89、薪酬體系的類型涉及（ ）A.浮動薪酬體系B.組合薪酬體系C.技能薪酬體系D.績效薪酬體系E.崗位薪酬體系90、如下有關公司職能組織模式的表述，對的的有（ ）。A.機構復雜，管理交叉，增長費用，加重承當B.多頭領導，政出多門，不利于集中領導和統一指揮C.直線人員和職能部門責權不清，彼此之間難以協調D.組織決策速度快，機動靈活，可以適應環境的變化E.過度強調專業分工使職能人員知識面和經驗較狹窄91、有關熟人推薦這種招聘方式的說法對的的有（ ）。A.工作更加努力B.對候選人的理解比較精確C.招募成本較高D.易在組織內形成裙帶關系E.適應范疇較窄92

23、、在面試過程中，面試考官可以考察應聘者（ ）。A.有關知識的掌握限度B.判斷、分析問題的能力C.衣著外貌、風度氣質D.應聘者現場的應變能力E.與否符合崗位的規定93、按照勞動原則的功能劃分，可分為（ ）。A.技術類勞動原則B.管理類勞動原則C.特殊類勞動原則D.基本類勞動原則E.工作類勞動原則94、面試中的問題安排應（ ）。A.先易后難B.先熟悉后生疏C.循序漸進D.先具體后抽象E.由內而外95、在勞動關系的運營中，資本與拉動矛盾重要體現為（ ）的矛盾。A.公司管理者與勞動者兩者間B.管理權威與職工參與C.公司所有者與經營者兩者間D.公司領導與一般職工E.公司目的與勞動者目的差別96、崗位評價

24、要素權重類型，可分為（ ）。A.局部加權B.要素指標加權C.內部指標加權D.總體加權E.質量指標加權97、有關工作地組織說法對的的有（ ）。A.要有助于工人的身心健康B.要增長工人消除疲勞的時間C.要為工人發明良好的工作環境D.要有助于工人進行生產勞動E.要有助于發揮工作地裝備效能98、可以對過細的勞動分工進行改善的措施涉及（ ）。A.交叉作業法B.充實業務法C.工作連貫法D.輪換工作法E.小組工作法99、工作質量的衡量指標涉及（ ）。A.顧客不滿意率B.顧客投訴率C.不合格返修率D.銷售量E.產品包裝缺損率100、下列有關構造式論述法的說法，對的的有（ ）。A.該法簡便易行，考核成果具有較高

25、的可靠性和精確性B.受到考核者文字水平、參與考核的時間和精力的限制C.考核者能描述出下屬員工的特點、長處和局限性D.考核者能根據自己判斷，給下屬提出建設性改善意見E.它是考核者以文字描述員工行為的考核措施101、有關籌劃的作用，對的的是（ ）。A.將來行動的藍圖B.為實現組織目的而對將來行動所作的統籌安排C.將來組織活動的指引文獻D.提供從目前通向將來目的的路線E.只與成果有關102、簡樸排列法的長處有（ ）。A.簡樸易行B.耗費時間少C.能減少考核成果過寬和趨中的誤差D.能比較不同部門的員工E.能使員工得到優缺陷的反饋103、績效考核階段的組織實行工作需要注意（ ）。A.考核的精確性B.考核

26、成果的反饋方式C.考核措施的選擇D.考核的公正性E.考核使用表格的準備104、三維培訓需求分析模型是一種基于（ ）的培訓需求分析措施。A.人才測評B.崗位的勝任力C.工作績效D.任務分析E.組織分析105、在培訓效果信息中，有關教師選定方面的信息涉及（ ）。A.與否具有能力做好培訓B.與否可以理解受訓人員C.與否有良好的教學水平D.與否掌握受訓人員能接受的教學措施E.教師個人家庭背景以及過往實踐經驗106、培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋涉及（ ）。A.培訓進度和中間效果B.受訓者與培訓內容的有關性C.培訓機構和培訓人員D.受訓者對培訓項目的認知度E.培訓費用的使用狀況107、為提高解決問題而實行

27、的培訓，合適采用（ ）。A.商務游戲法B.課題研究法C.角色扮演法D.案例分析法E.文獻筐法108、（ ）屬于集體合同的一般性規定。A.集體合同的有效期限B.集體合同的違約責任C.集體合同條款的變更D.集體合同的爭議解決E.集體合同條款的解釋109、個別指引法的缺陷重要在于（ ）。A.指引者也許故意保存自己的經驗B.指引者不良的工作習慣會影響新員工C.指引者的水平對學習效果有較大的影響D.不利于新員工融入團隊，與同事合伙E.不利于新員工在工作崗位上的創新110、與技能培訓相適應的培訓措施涉及（ ）。A.頭腦風暴法B.研討法C.工作傳授法D.模擬訓練E.個人指引法111、在經濟運營過程中，阻礙互

28、惠互換不能實現的重要障礙涉及（ ）。A.信息障礙B.體制障礙C.市場缺陷D.人為障礙E.經濟滯后112、對摩擦性失業表述對的的是（ ）。A.是一種事業正常性失業B.是低效率運用勞動資源的需要C.是一種崗位變換之間的失業D.是動態性市場經濟的一種自然特性E.表白勞動力常常處在流動過程之中113、在設計建議獎時要注意的事項涉及（ ）。A.只要是出于達到組織目的的動機，均應當獲獎B.獎金的金額應當較低，而獲獎人員的面要較寬C.如果建議反復，原則上只獎第一種提此建議者D.如果建議被采納，在此獎之外還可予以其她獎金E.根據工作任務和目的的變化隨時調節獎金數額114、工作崗位評價間接的信息來源涉及（ ）。

29、A.數據采集B.現場調查C.規章制度D.崗位規范E.工作闡明書115、政府制定或調節重大勞動關系原則應當貫徹“三方原則”，其中三方指的是（ ）。A.行業協會B.政府C.公司員工D.工會E.公司家協會116、公司戰略的特點涉及（ ）。A.前瞻性B.系統性C.動態性D.風險性E.抗爭性117、福利管理的重要原則涉及（ ）。A.合理性原則B.必要性原則C.籌劃性原則D.協調性原則E.針對性原則118、勞動爭議解決制度中的調解的基本特點涉及（ ）。A.群眾性B.法律性C.自治性D.社會性E.非強制性119、公司目的管理的特點重要涉及（ ）。A.是一種系統化的管理模式B.更富于參與性C.具有明確完整的目

30、的體系D.強調自我控制E.注重員工的培訓和能力開發120、從員工檔案中可以理解到員工（ ）等方面的信息。A.技能水平B.工作業績C.工作經驗D.受教育限度E.人際關系121、如下屬于集體合同中的過渡性規定的有（ ）。A.集體合同的爭議解決B.集體合同的檢查C.集體合同的違約原則D.集體合同的監督E.集體合同的有效期限122、人力資源行政部門審核集體合同步，公司需報送的材料涉及( )。A.雙方代表的身份證B.委托授權書C.職工代表的勞動合同書D.公司繳費證明E.有關審議會議通過的集體合同的決策123、勞動合同管理制度的內容涉及（ ）。A.合用期考察措施B.公司內部勞動規則C.集體合同草案的擬定、

31、協商程序D.勞動定員定額規則E.勞動合同管理制度修改、廢止的程序124、職工代表大會的職權表目前（ ）。A.審議建議權B.審議通過權C.審議決定權D.重大決策權E.推薦選舉權125、工資支付的一般規則為（ ）。A.貨幣支付B.直接支付C.準時支付D.間接支付E.部分支付卷二（帶答案）一、簡答題1.簡述行為錨定級別評價法的長處和局限性。（15分）（教材P249-250)答:行為錨定級別評價法也稱行為定位法、行為決定性級別量表法或行為定位級別法。這法是核心事件法的進一步拓展和應用。其長處和局限性如下:(一)長處:(1)對員工績效的考量更加精確。(2)績效考核原則更加明確。(3)具有良好的反饋功能。

32、(4)具有良好的連貫性和較高的信度。5)考核的維度清晰,各績效要素的相對獨立性強,有助于綜合評價判斷。(二)局限性:(1)設計和實行的費用高。(2)費時費力。2.簡述員工溝通的程序。(15分)(教材P365)答:員工溝通的方式多種多樣,一種完整的員工溝通,總是涉及信息的發出者、信息、溝通渠信息的接受者等要素。員工溝通的具體程序如下:(1)形成概念,進行信息溝通的第一步是信息發送者想要傳播什么信息,即形成,擬定概念或思想。(2)選擇與擬定信息傳播的語言、措施和時機。根據欲要傳播信息的內容,選擇與擬定信息傳播的語言、措施和時機。(3)信息傳播,通過選擇并擬定的傳播方式、時機實行信息的傳播,即發送信

33、息。(4)信息接受。信息發出者將信息借助一定的信息傳播手段、運用一定的信息傳播方式傳遞給信息接受者。(5)信息闡明、解釋。信息傳播過程中形成或建立信息闡明或解釋機制,使信息接受者對的理解與結識信息的含義。(6)信息運用。信息接受者運用信息以實現信息發送者傳播信息的目的。(7)反饋。根據傳播信息的性質,以及信息傳播所要實現的目的,信息傳播者選擇與擬定信息反饋形式及反饋渠道?！居嬎泐}】某大型公司新成立的生產車間擬履行“五班四運轉”的工作輪班制，即以10天為一種循環期，組織A、B、C、D、E五個工作班，實行早班（8:00-16:00）、夜班（0:00-8:00）三班輪流生產（工作班內工人輪流替班，午

34、餐不得超過1小時），以保障生產設備運營的持續性。同步，每天安排一種班休息，并安排一種副班上白班（6小時），即上8:00-11:00，下午14:00-17：00，負責清洗保養設備、打掃環境衛生等輔助服務性工作，如下表1所示。請根據上述條件，回答如下問題：規定1：設計出10天為一種循環的五班輪休制倒班方案并填入表中（10分）（教材P128）班組/班次日期12345678910A早中中副0早晚晚副0B副0早中中副0早晚晚C0早晚晚副0早中中副D晚副副0早中中副0早E中晚0早晚晚副0早中規定2：計算實行五班輪休制員工全年制度工作時間并闡明其合法性。（10分）（P128）(1)答:10天為一種循環周期的

35、“五班輪休制”倒班方案,已經填入表1。其中“早”代表早班,“中”代表中班,“晚”代表晚班,“副”代表副班,“0”代表輪休。(每一天的排班對的,得1分)(2)答：全年工作日=365-11(法定節假日)=354天實行五班輪休制,全年輪班執行周期數=354天10天=35.4(次)每一種輪班周期,需要工作2早班、2個中班、2個晚班、2個副班。其中早、中、晚班的工作時間為8小時,剔除一種小時的午餐時間,實際工作時間為7小時:副班的工作時間為6小時。因此,每個輪班周期工作工時=(27)+(27)+(27)+(26)=54(工時)全年工作工時=全年輪班執行周期數每個周期工作工時=35.454=1911.6(

36、工時)根據勞動法規定,員工年制度工作工時為小時,實行“五班輪體制”年制工作工時為1911.6工時,完全符合法律規定,是合法的。【綜合題】1.年初，某行業主管部門對本行業內的50家重點公司的定編定崗定員定額等項基本工作，進行了一次全面調查，成果發目前這50家公司中，大多數仍然執行5年前公司自行制定的勞動定員定額原則，僅有15%的公司對原有定員定額原則做過布局的調節。各類公司勞動定員定額的水平參差不齊，“一線緊、二線松、三線臃”的問題十分突出。根據本次調查反饋的一鍵，行業主管部門擬在下半年組織專家隊伍，在進一步調查研究的基本上，出臺本行業的勞動定員原則（試行方案），并在廣發征求意見的基本上，力求在

37、年終前正式頒布執行。規定：請結合本案例闡明行業勞動定員原則應當涉及哪些基本內容？（18分）（P58）答:一般來說,行業定員原則涉及如下內容：(1)公司管理體制以及機構設立的基本規定和規范,按照不同生產能力和生產規模,提出年實物勞動生產率和全員勞動生產率的原則規定,規定出編制總額以及各類人員員額控制幅度:(2)根據不同生產類型和生產環境、條件,提出不同規模公司各類人員比例控制幅度:(3)規定各類人員劃分的措施和原則:(4)對本原則波及的新術語給出確切定義:(5)公司各工種、崗位的劃分,其名稱、代號、工作程序、范疇、職責和規定:(6)各工種、工序的工藝流程及作業規定:(7)采用的典型設備與技術條件

38、:(8)用人的數量與質量規定:(9)人員任職的國家職業資格原則(級別)。2.某航空地面服務公司是一家中型公司。根據崗位的工作性質和特點，請公司將工作崗位劃分為管理、技術和技能操作三大類公司人力資源部門規劃制度改革規定，擬對既有各崗位進行一次系統全面的崗位評價，為了切實保證崗位評價的質量，從各個部門中抽出某些有豐富經驗的主管人員，構成崗位評價專家小組。人力資源部在總結同行業崗位評價經驗的基本上，推出了崗位責任、勞動強度、技能規定和工作條件等四大要素共22項評價指標，并準備與專家小組討論評價指標的計分原則和措施。請結合本案例回答一下問題：崗位評價指標的量化原則應由哪些基本原則構成？（16分）（P325）答:本案例中,人力資源部己經擬定了崗位22項評價指標,接下來需