1、實用文檔Word格式、可編輯打印 年前臺員工年終總結模板范本10篇 寫工作總結，是從過去的工作中找出成功與失敗，閱歷與教訓，實事求是地總結工作狀況。下面我給大家帶來關于2022年前臺員工年終總結模板，盼望會對大家的工作與學習有所關心。 2022年前臺員工年終總結模板篇1 一年來，在指導的正確指導下，在同事們的樂觀支持和大力關心下，我可以嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到指導確定和同事們的好評，總結起來收獲許多。 一、在收銀工作中學習，不斷進步自己的業務程度 作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務程度高了，才能贏得同事們的支持，也才可以帶好、管好下面的人

2、員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且獲得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先把握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。 二、做好了員工的管理、指導工作 領班雖然不算什么大指導，但也管著一堆人，是指導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關心下面的員工.工作中，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。 1、專業力量

3、 作為一個領班，你必需把握肯定的專業學問和專業力量，隨著你的管理職位的不斷提升，專業力量的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個人的專業力量將特別的重要，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，可以代理你下屬的實務工作。專業力量的來源無非是兩個方面： 1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。不恥下問是每一個主管所應具備的態度。 2、管理力量 管理力量對于一個領班而言，與專業力量是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理力量就越少。反之，當你的職位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一項綜合力量，需要你的指揮力量，需要你

4、的決斷力量，需要你的溝通協調力量，需要你的專業力量，也需要你的工作安排力量，等等。管理力量來自書本，但更多的來自理論，因此要進步你的管理力量，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回憶你的工作，總結你的工作。 3、溝通力量 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通包括你的下屬你的同事和你的上級。公司是一個整體，你所指導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發生聯絡，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為理解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生

5、活上的問題，作為主管你需要理解和把握，去指導，去幫助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。 4、培育下屬的力量 作為一個領班，培育下屬是一項根本的，重要的工作。不管你所指導的單位有多大，你要牢記你所指導的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此進展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管力量的強弱，而

6、是全部下屬工作的強弱。綿羊可以指導一群獅子輕易地去戰勝獅子指導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。 2022年前臺員工年終總結模板篇2 我從事收銀工作的時間不是太長，只有寒假短短一月時間，自身的素養和業務程度離工作的實際要求還有肯定的差距，但我可以克制困難，努力學習，端正工作態度，樂觀的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為x的進展作出了自己應有的奉獻?，F針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。 一工作內容 作為一名收銀員來說，每天的工作主要包括： 1、清點備用金，看明晰前一班交接的各項留意事宜。 2

7、、清掃衛生，保持臺面干凈。 3、在各自收銀點管理好自己的現金平安，然后堅守自己的工作崗位。 4、接待客人時，要微笑效勞，熱忱主動問好，詢問客人需要，供給相應的效勞。答復客人問題時，也要保持微笑，口齒要清楚，內容明晰準確。面對客人投訴時，要主動致歉，急躁向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。 5、客人結賬時，主動起身向出示賬單，簡潔說明消費明細。1結現的客人，要正確收取現金，區分真偽以及正確找零，請客人清點明晰，請客人慢走，歡送下次光臨等。2轉賬的客人，要明確是否可以轉賬，不行以轉賬時，向客人說明緣由，要求客人付現，堅持轉賬要求客人與負責人聯絡，負責人通知收銀點可以轉賬便可以轉賬。可以轉賬的的，要求客

8、人簽字確認消費，寫明單位名稱，房間號。在此應留意一點就是前臺押金狀況，押金缺乏時應提示客人到前臺補交押金。作為一名收銀員，肯定要仔細認真，避開客人，x以及自己不必要的損失。要與各個點的同事保持溝通，以便更好的工作。 6、肯定要遵守收銀員的崗位職責以及相關留意事項。 二工作總結 1、作為與現金直接打交道的收銀員，必需遵守商場的作業紀律。收銀員在營業時身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進展收款時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。 2、收銀員不行任意翻開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意翻開抽屜既會引人注目并引發擔憂全因素，

9、也會使人產生對收銀員營私舞弊的疑心。 3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。 4、嚴格根據x規定的收款程序進展收款，必需做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的費事。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否全都。 5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，

10、不要對顧客大聲說話。作為效勞行業的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養，做到熱忱急躁的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中消失很多不必要的費事，為了防止自己與顧客之間產生沖突，我們必需要保持好自己的心態。 以上是個人在工作中的體會與總結，盼望各位上司和同事提出珍貴意見，我會努力做到更好。 2022年前臺員工年終總結模板篇3 商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又非常好玩的工作，至少我在這個崗位上已經做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比擬輕松的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快

11、了很多，其實商場收銀員也是有著很多成長空間的，至少我常常會根據自己工作中消失的缺乏做一些工作總結，在即將過去的20_自然也不會遺忘寫一份工作總結。 一、收銀員的工作職責 首先我覺得自己可以談一談收銀員詳細有哪些工作職責，誠然當顧客購置商品的時候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最根底的職能，實際上平常的時候自己還會兼任“出納的一局部工作，其實也就是去置換用來找零的零錢而已，當一天的工作完畢以后我還會根據當天的賬單制作一份表格進展統計，當天詳細銷售了哪一些產品，而我在收銀的時候詳細又收了多少，最終的結果我都會發給商場的一名會計進展匯總，然后選購部門就可以根據當下季節一些產品銷量的多少進展有選擇地進貨

12、。 二、收銀工作中消失的缺乏 其次我準備先談談這一年收銀工作中的一些缺乏，一個是我在收銀臺的預備工作并不充分，雖然說如今手機支付是大多數顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是終究還是沒有取代現金支付，不可以因此削減每次置換零錢的數量，而我可能就是因為每次零錢預備不充分從而受到了局部年齡比擬大的顧客的抱怨，工作中消失這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個那么是每次對方支付的時候會習慣性地問上一句是否有商場會員，實際上有極少局部顧客對這樣的詢問是比擬反感的。 三、明年的收銀工作方案 最終我應當根據這一年的表現提早制定好以后的工作方案，我覺得自己在今年收銀工作中的缺乏肯定不可以再消失在以后的工

13、作中了，首先要提升的便是自身的效勞態度了，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得假設可以有所提升的話自然還是的至少在顧客進展支付的時候可以給對方帶來一個比擬好的心情，微笑效勞的理念不管是在怎樣的場合都不會過時。其次我對待工作應當要更加嚴謹一些，一些小額的零錢包括硬幣都應當要提早預備好。 盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因為如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺得自己平常假設有一些閑暇時間的話可以用來記憶一局部商品的價格，這樣的話從某方面來說也可以提升自己的辦事效率。 2022年前臺員工年終總結模板篇4 20_年x月x日，從踏入_的第一步開頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分

14、收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開頭，近一年的工作和學習，在指導的帶著下，在同事的關心下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，仔細完成各項必需所要完成的工作內容，現將一年來的工作狀況作以簡要總結： 一、聽從管理，慮心學習 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在指導的合理支配下，仔細學習業務學問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律牢記在心，加快腳步熟識前臺的根本狀況，從房態圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學習，理論中慮心承受

15、老員工對自己的批判和建議，堅持向指導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，進步自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和根底的差異，從工作的開頭敬重我們的職業，只有在我們為別人打工時敬重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，指導是家人，在_這個環境美麗的大家庭里，我們互相敬重，互相學習，互相制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。 三、注意細節，效勞第一 記得章銀環經理培訓的“100-1=0這個質量公式，在的專心效勞中，要想客人之所疑，要替客人之所急

16、，我牢牢記著質量公式的最終一句話：效勞工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的效勞質量將進步一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加榮耀，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免消失過失，但要學會克制困難，遇到問題準時上報指導，在原那么的根底上敏捷處理。 2022年前臺員工年終總結模板篇5 已經是到了年底了，而這短暫的20_年生活就這樣過去了，對此我心中更是有肯定的不舍與期盼。不舍的是這一年的工作還是存在著些許的問題，已經來不及去改正彌補了；期盼的是下一年會成長得更好的我。就這一年的工作我也對自己的完成狀況作了些許的總結。 一、工作完成狀

17、況 作為前臺的收銀員，我個人也是有盡可能的做好自己的崗位事物，更是有特別努力的去進展學習，盡力將自己的工作都完成好。我是年初的時候來到工作，任職前臺的收銀員，與剛開頭工作的我相比擬個人還是有著特別大的進步，如今的我根本可以在自己獨立的狀況下完成好自己的工作，更是可以盡量的做到沒有過失。對于金錢方面是特別重要的，所以我所任職的崗位也是至關重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是讓自己可以通過努力來完成好自己的負責的工作。從負責的工作完成狀況來看，根本上還是不錯的，但照舊是存在著肯定的小錯誤，所以必需要在下一階段去投入更多的心血，去完成好每一項的任務，更是需要更多的去檢查與反思。 二、工作中消

18、失的問題 一年時間的工作也是讓我在工作中投入了不少，同時也讓我對工作有更加深入的反省。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢與賬目的全都性，但是在前段時間我正是因為賬目方面存在著問題而沒有方法真正的完成好如今的工作。這段時間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血，努力去對自己的工作進展檢查，就盼望自己不會消失向之前那次的失誤。 三、還需要作出的努力 通過那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認知，同時也讓我漸漸明白我現階段更需要去做出的努力。在工作上我還需要投入更多的心血，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的讓自己在這段時間中去漸漸的成長，我想更是需要我對自己的工作有更多的反思，

19、并且時刻對自己進展檢討，這樣才可以真正的明白自身存在的問題，再結合指導對我的指導，這樣更是可以促進我的成長。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力，讓我可以在生活中去成長，去奮進，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功。 這一年的工作已經是正式完畢了，我會以一個嶄新的我來面對20_年，我信任我定是可以將自己的工作都完成好，并且讓自己可以在工作期間成長得更好，更優秀。 2022年前臺員工年終總結模板篇6 作為一名前臺員工，我時刻知道自己的職責，如今試用期的時間過去，我更加明確，在_的前臺工作是一個的穩定的郭成，雖然這幾個月的時間缺乏打算我以后就是什么樣的，但是我覺得這次試用期的時間讓我

20、更加堅決了自己，作為前臺我的工作閱歷不是許多，我需要花許多時間去學習，去告知自己肯定要學習肯定要建立自己，就是這幾個月來的一個工作我更加看到自己需要補充的地方，還有一些需要學習的地方，三個不是很久，但是足以看到這些，也可以看到今后的許多方面，現就這段時間工作總結一番。 一、初來乍到 作為一名前臺我的工作閱歷不是許多，這里一系列培訓就讓我加快了對工作的理解，首先我很感謝_可以給我時間培訓，可以給我這個工作的時機，來到這里的時候一切都是很陌生，工作上面我沒有很高的理解，如今也是對工作布滿了信念，這是一個很變化，剛剛來到這里我需要話時間適應，就是熱忱的同時讓我在這里快速的把握了許多，包括工作的技能歐

21、，通過培訓我學習了更多的前臺學問，作為一名前臺我把握的技能不是一輩子的，我也不能始終只有這些，這是一個學習的過程，一開頭來到這里我就深入的明白了這一點。 二、工作方面 面對日常的前臺工作，第一我當然是擺好心態，我的心態是我始終需要把握的，心態問題是最直接的，我來到公司之后就始終保持著，如今我已經可以適應下來了，我對前臺工作已經可以做到標準化了，這三個月是一個過程，是一個學習與成長共存的過程，只有把這個過程好好的體會才可以看到自身的發光點，如今的我已經很明確工作了，我需要話更多的時間去深化，在日常的工作中我做到了態度仔細，我樂觀的保持一顆心態，這種樂觀是肯定會保持下去的，這三個月來我也做到了這一

22、點，每天的前臺工作許多，我都是提早來到工作支配一天的工作，樂觀的做好工作支配，還有日常公司員工的一些問題，我都會保持好的態度回應。 三、缺乏之處 我的缺乏也很明顯，作為一名前臺工，我實在是少了一種細心，做什么事情都需要細心，前臺工作是公司對我的信任，如今這般我實在是慚愧，在工作中我還是不夠細心，都說在其位謀其職，這是一點沒錯，我要做到這一點我就需要訂正缺點，當然每個階段都會消失不同的缺點，我會始終端平心態，好好訂正缺點。 2022年前臺員工年終總結模板篇7 20_經過去，不知不覺我已入司擔當前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個

23、崗位，指導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。在這9個月的時間里我在公司指導和同事的關心關心下，順當完成了相應的工作，當然也存在很多缺乏的地方需要改良，現將20_作以下總結。 一、前臺日常工作 1、前臺接待接待人員是呈現公司形象的第一人，20_4月入職至12月以來，從我嚴格根據公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。 2、 接聽轉接、 復印

24、及信件分發仔細接聽任何來電，準確率到達98%;可以委婉并合理對待騷擾 ，進步工作效率;發 時留意對方有無收到，是否完好清楚。復印時留意復印的資料完好否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。 3、臨時大事處理飲用水桶水覺察不夠時會準時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購置如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會 通知加墨業務人員加墨。辦公 費用快用完時，提早去營業廳預存。假設辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會準時打 給國企物業，讓物業師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯絡商家售后解決， 線路有問題求助電信局解

25、決等?？傊龅絾栴}都會準時想方法解決。 二、綜合事務工作 1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂工程部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯絡票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的指導或同事，訂好房間后我會短信或 給指導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知王蘭瑩在OA上發生日祝愿，2021年累計訂生日蛋糕17個。 2、文檔歸整及辦事處資產登記從工程部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購置的書籍會讓張利先蓋章，再進展編號，以便于資產管理，現

26、辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。 3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不明晰的地方發郵件與大家核對，再進展統計匯總，都可以按時發給王蘭瑩。 4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動進步大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負，這也是一方面以后需要改良的地方。 三、其它工作 在完本錢職工作的同時，也幫助協作完成其它部門的工作。如幫助軟件工程部人員裝訂工程文檔;幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制

27、作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學問。 四、工作中的缺乏 1、選購辦公用品時沒有可以很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。 2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。 3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議一起在室內活動，給大家供給象棋、跳棋等合適室內玩的活動，并組織施行過，但是這樣還是達

28、不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。 五、20_年工作方案 1、進步自身的主動性及溝通力量，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 2、加強與公司各部門的溝通。理解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能準時準確地答復客戶的問題，準確地轉接 ;或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題。在過去的將近一年中，我特殊要感謝張利對我的關心，她熱心急躁教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而傲慢，20_迎20_，如今已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細地完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力!

29、 2022年前臺員工年終總結模板篇8 一年來，在_公司的指導下，在公司_主任的詳細指導下，圍繞工作中心，實在履行效勞職責，制造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位指導的全都好評，圓滿的完成了指導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面獲得了肯定的成果，主要總結如下： 一、進步熟悉 _行業作為一項效勞工作，本質就是為來賓供給優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作那么為工作的首要環節，也代表著_的第一印象。前臺效勞人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來賓至上，效勞第一和“讓客人完全滿足的效勞宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性熟悉，才能做

30、好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個效勞環節，才能保證各項工作的有序安康開展。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規定和要求，仔細履行前臺效勞職責，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了公司的正常營業秩序。對待客人可以禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議可以急躁解答和虛心承受，并準時與相關單位樂觀協調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，可以做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。 三、加強學習 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在_管理、法律、會計等方面的進

31、展了系統深化的學習。一個人學習力量多大，就能打算走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所進步，才能適應不斷變化進展的行業。在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點進步。 總之，在20_年的歲末，我在指導和同事的關心和關心下，獲得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，連續仔細履行工作職責，不斷進步業務程度，制造性地開展工作，為公司的全面進展奉獻自己的光和熱。 2022年前臺員工年終總結模板篇9 20_年以來，我主要從事_酒店前臺收銀員工作，在指導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終

32、秉承“客人至上的宗旨，堅持高標準、嚴要求，仔細完成了指導支配的各項工作任務，自身的思想素養、業務程度和綜合力量有了很大的進步，獲得了肯定的成果?，F將我這一年來的工作狀況總結如下： 一、加強業務學習，不斷進步效勞程度 在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為進步自身素養的重要途徑，仔細學習賓館酒店效勞禮儀和結賬業務學問、收銀留意事項等學問，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品德，努力進步職業道德修養，進步了自身的效勞技巧。 二、恪盡職守，仔細做好本職工作 我作為一名酒店前臺收銀人員，在工作中可以仔細履行崗位職責，樂觀主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻。 一是仔細

33、做好收銀工作。我努力學習收銀業務學問，仔細核對應收賬目，做到了結賬準時快速，應收款項條理清楚，令客人滿足。 二是堅持熱忱周到效勞，不把負面心情帶到工作中來，在工作中樂觀主動，沒有發生因自己的心情影響對客人效勞態度的現象。 三是做到微笑效勞，針對不同客人供給不同的效勞，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬效勞工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。 四是不隨意對客人。當客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我可以做到主動詢問明晰后再作打算，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以立即解決的，而我確實在盡力關心他。 五是堅持原那么，婉拒客

34、人的要求。很多客人在前臺要求多開發票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費工程，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違背原那么。 六是增加缺位補位意識，讓客人“興奮而來，滿足而歸。 三、工作作風方面 在工作作風方面，我始終堅持熱忱周到、主動效勞、嚴謹細致的效勞態度和腳踏實地、埋頭苦干的效勞精神。在工作中，敬重指導，團結同志，嚴于律己，虛心慎重，主動承受來自各方面的意見和建議，增加做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀律方面，我可以嚴格遵守各項規章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。 在今后的工作和

35、學習中，我將努力做到以下幾點： 1、自覺加強學習，向專業學問學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活理論學習，逐步進步自己的業務程度和綜合素養。 2、努力進步工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴理論中完善和進步自己。 總之，我在今年的工作中獲得了肯定的成果，但間隔 指導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業務學問的學習抓得不夠緊，學習的系統性和深度不夠等。 在今后的工作中，我將發揚成果，克制缺乏，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負指導和同志們對我的期望。 2022年前臺員工年終總結模板篇10 時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20_年里，我在公司指導和同事的關心關心下，順當完成了相應的工作，現對20_年的工作做一個年終工作總結。 一、前臺接待方面。 20_年X月至X月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為指導供給了便利，也為客戶供給了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。 二、會議接待方面。 1、外部會議接待