1、物業(yè)保潔服務(wù)六大標準場景對于一個小區(qū)來說，用戶體驗最直觀的感受是小區(qū)的環(huán)境，而小區(qū)環(huán)境的 美好很大程度上取決于保潔服務(wù)的質(zhì)量。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)不僅可以 為業(yè)主提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，可以保養(yǎng)和 延緩建筑物和設(shè)備的使用壽命。保潔服務(wù)不僅是物業(yè)管理的重要組成局部 之一，也是表達物業(yè)管理水平的重要標志。物業(yè)保潔工作的分類，一般為：樓內(nèi)共用區(qū)域、樓外共用區(qū)域、二次供水 水箱、公共衛(wèi)生間、垃圾的收集與處理和定期滅蟲除害的保潔工作。保潔員的主要職責1、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。2、熟悉各自分工所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內(nèi)衛(wèi)生全面 負責

2、。3、每日分2次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。4、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境 等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公 共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。5、每日巡視各責任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作 記錄。6、積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學習有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高 個人素質(zhì)。7、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。了解了保潔工作的重要性、分類和工作職責后，讓我們來看標桿企業(yè)的保 潔服務(wù)是怎么做的。關(guān)于保潔崗位的6個標準場景場景一：保潔員工在園區(qū)內(nèi)行走服務(wù)標準：1、二人成行三人成列2、身體重心稍向前，眼睛平視正前方，

3、面帶微笑，兩臂自然擺動，步度適 中均勻，腳步輕穩(wěn)3、左手提桶，右手拿撮箕掃把置于身側(cè)禁忌：幾人同行時占道，與客戶搶道或從來往人群中間穿過場景二：保潔員做清潔時，遇見客戶從身旁經(jīng)過服務(wù)標準：1、起身立正2、工具規(guī)范放在身體左側(cè)3、微笑問好4、側(cè)身禮讓5、待客戶經(jīng)過再繼續(xù)工作禁忌：自做自事，不關(guān)注周圍情況，對往來客戶視而不見，甚至對客戶通 過造成障礙。場景三：園區(qū)保潔時，遇客戶問路服務(wù)標準：1、主動停下手中工作2、起身立正3、工具規(guī)范放在身體左側(cè)4、微笑面對客戶，做答5、右手五指并攏為客戶指引6、待客戶走過后再做自己的工作禁忌：1、忌用工具或手指指路2、忌邊做工作邊埋頭回答或指路場景四：遇業(yè)主攜重物進單元大廳服務(wù)標準1、停下手中的工作2、將工具放在角落3、主動上前開啟單元門4、面帶微笑站立門側(cè)5、詢問客戶是否需要幫助6、主動替業(yè)主呼電梯7、站在電梯一側(cè)按住按扭8、待客戶進入電梯后再離開（如客戶需要幫助，可協(xié)助客戶提重物回家后 再離開）禁忌：忌埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對客戶需求視而不見場景五：樣板房門口迎送客戶的服務(wù)服務(wù)標準：1、立于入戶門旁2、面帶微笑3、看見客戶主動招呼4、雙手遞上鞋套5、指引客戶穿鞋套6、指引客戶參觀7、指引客戶脫鞋套8、雙手接過鞋套9、禮貌送行場景六：樣板房內(nèi)接待客戶的服務(wù)禮儀禮節(jié)（無置業(yè)顧問陪同）服務(wù)標準：1、微笑問好2、客戶參觀前做簡短總體介紹3、尾隨