1、PAGE PAGE 24 商務禮儀與公共關系根據美國公共關系協會的一份報告，公共關系在以下方面令社會受益： 公關使社會感受到各組織在社會的愿望和利益。 公關有助于組織和群體達成相互調整，并建立有利于公眾的更平穩的關系。 公關可以是自由的安全閥門。公關提供相互接納的手段，使武斷或者強制行動變得不太可能。 公關是信息傳播系統的重要環節，這一系統保證個人有權力知道與他們的生活有關的事情。 公關是公共關系的簡稱。英文是 Public Relations, 簡稱PR。 現在企業，越來越重視公共關系的重要性。它對企業形象和營銷的貢獻，會逐漸超過廣告的作用。特別是應對突發事件時，公關的重要性就越發能發揮出來

2、。 公共關系的核心是處理好主體、客體與媒體之間的關系，也就是企業與公眾及媒體的關系。而媒體又是公關所利用的一個有效手段。除了一般的形象公關外，還有諸如危機處理等的一系列公關活動。 公關幫助啟動組織的社會道德感。 公關是一項普遍性的活動。公關從業人員按照公共關系的準則行事來獲得他人的接受、合作和贊賞。公關從業人員應該以更職業化的方式從事公關活動。了解、分析、深入了解、二次分析、透徹了解、入骨分析，依次做到，百戰不殆。做公關就好象是追自己心儀的對象，追到拉，也就能做好公關拉。 比如 男孩子喜歡自己喜歡的女孩子 他會把自己好的一面留給別人，他可能時常注意自己的形象，這就是為自己做廣告，在說他可能在班

3、級不斷表現自己，做一些好的事情來，這就是做公關。我認為是這樣的。什么是商務禮儀 商務禮儀是人在商務交往中的藝術 比如索取名片： 索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象 索取名片有四種常規方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激將法。 3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐 4、平等法。以后如何跟你聯系， 通信工具的使用藝術： 商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。 商

4、務禮儀使用的目的有三： 第一、提升個人的素養，比爾蓋茨講企業競爭，是員工素質的競爭.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。 第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。 第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。 商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修

5、養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。 亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面 商務人員的工作能力包括： 業務能力只是基本能力，沒有業務能力是

6、做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的雙能力。上個世紀，管理界有一個學派叫梅奧學派也稱為行為管理學派。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。以下講商務禮儀的三個基本理念 商務禮儀的基本

7、理念： 商務禮儀與公共關系之一-尊重為本。 比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上一位、二位、三位不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。 比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。 贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜

8、歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。 一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是符合身份，以少為佳不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，

9、比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是同質同色。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。 一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。 商務

10、交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種善意的欺騙。 商務交往與公共關系之二-善于表達。商務禮儀

11、是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。 雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。 管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。 你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一

12、個要求， 下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講三個三：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：

13、一是有個窩，這叫男人的酒窩。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。 商務禮儀與公共關系之三-形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。 職

14、場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。 在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就哎；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企

15、業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。 以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素： 第一接待三聲：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如

16、，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。 第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語你好；第二請求語，一個請字；第三句是感謝語謝謝。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語對不起。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語再見。 第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要

17、形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。 眼到。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。 口到，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白

18、因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說歡迎你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）意到，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院里就不能時刻微笑服務）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。 在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互

19、理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。 商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業秘密；3、不能夠對對方內部的事情涉及；4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四

20、個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。 商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。 形象由二部分構成，。一是知名度。二是美譽度。

21、有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。 那么我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫首輪效應，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。 具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。 1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重

22、要，鼻毛不能過長，不能有發屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發也有要求，不要太長。 2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。 3、舉止動作。要有風度，風度就是優雅的舉止，就是優美的舉止。優雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養。進而言之，舉止要優雅規范。所謂的站有站相、坐有坐相。

23、手不要亂放，腳步要亂蹬。 4、服飾。服飾也代表個人修養。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。 5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經說了。 6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業生命。第一誠信為本

24、；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三遵時守約。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現代意識，不遵守時間就是沒有現代意識的表現。 女士化妝應注意哪些問題？ 淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛。美

25、化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。 商務禮儀的基本特征有三 一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐-多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。 二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優先考慮的問題是什么？便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要

26、問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。 三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動

27、和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。 商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的幾不 商務禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業看企業的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整

28、利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務禮儀告訴我們，人際交往常規距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規距離，（交際距離）半米到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領導，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。 二是公務交往，就是代表公司，代表企業時，是要講禮儀的，公務交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當的距離。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經理等，以便劃清利害關系；2、維護企業形象。個體代表企業，下列場合商務禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務會議，記者招待會，發布會、博覽會，4、商務活動，

29、商務談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。 三是涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手。贈送禮品，菊花不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風俗習慣。 這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。 商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的

30、。比如在交談時有三不準，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。 商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。 第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質

31、。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的；有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。

32、第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。第四個原則習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經有對象了；無名指表示已經結婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。 第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。 第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法-緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀

33、叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。 商務人員的著裝要求和規范。個人著裝是個人修養的標志，是審美情趣的體現，是企業規范的一種形象的體現。規范體現在以下四個方面：一、商業人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務人員一般穿西裝不帶領帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫45粒扣子之間。四、區

34、分場合。不同的場合著裝要有所區別，現在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應該穿西裝。 商務交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應如何著裝？在商務交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務場合，上班的時候，公共場合商務人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業識別功能，企業形象可是別系統有三個要素構成，第一個企業理念識別；第二個企業行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統是企業視覺可識別系統，廣告、商標、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個選擇，男

35、士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯絡老朋友，結交新朋友。對商務人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為關系不正常，是一見鐘情，墜入情網。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務人員上檔次的社交場合。那么?切胺弦螅?、時裝，時裝者此時此刻流行也，時裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀

36、場合穿的服裝。在隆重而正規的慶典儀式上選?早餐食譜：小米粥,花卷,咸鴨蛋原料：小米50克,標準粉50克,鴨蛋50克午餐食譜：大米飯,炒肉末豌豆,炒肉絲芹菜,蝦皮黃瓜湯原料：粳米150克,肥瘦豬肉30克,豌豆100克,植物油5克,味精,鹽適量,瘦豬肉20克,芹菜150克,植物油5克,味精,鹽適量,黃瓜50克,紫菜2克,蝦皮8克,植物油1克,精鹽適量晚餐食譜：饅頭,蔥爆羊肉,素拌菠菜,絲瓜湯原料：標準粉150克,瘦羊肉50克,大蔥25克,植物油6克,鹽適量,菠菜150克,麻醬10克,味精,鹽適量,絲瓜25克,面筋20克,香菜適量冬令進補宜用的食物和藥物(1)補陽類食物。主要有：雞肉、豬肝、豬肝、羊

37、肉、羊腎、狗肉、鹿肉、鳊魚、帶魚、海參、貽貝、洋蔥、香菜、粳米、糯米、小麥、南瓜、紅棗、茴香、姜等。 (2)滋陰益腎、填精補髓類食物。主要有：木耳、黑棗、芝麻、黑豆、火腿、豬脊、海參、龜肉、甲魚、鮑魚等。 (3)補腎壯陽類食物。主要有：小米、核桃、韭菜、蝦仁、貽貝、麻雀肉、麻雀卵、羊肉、狗肉、羊腎、豬腎、牛鞭、鹿鞭、鹿肉等。 (4)常用藥物。主要有：蛤蚧、當歸、熟地、黃芪、天麻、蟲草、鎖陽、陽起石、海馬、海狗腎、狗脊、鹿茸、人參、靈芝、山藥、芡實、杜仲、續斷、肉蓯蓉、巴戟天、菟絲子、補骨脂、紫河車等。夏季瘦身餐 食譜一 晨起飲水1杯，約300毫升。早餐：粗糧粥100克，瘦肉餡包子100克。早午

38、間：水果1個。午餐：米飯100克，去皮雞肉100克，菌類100克，蔬菜兩種各100克。午晚間：水果1個。晚餐：米飯100克，去皮海產品100克，豆制品100克，蔬菜100克。睡前：脫脂鮮奶250毫升。 食譜二 晨起飲水1杯，約300毫升。早餐：鮮奶400毫升，全麥面包100克。早午間：水果1個。午餐：米飯100克，瘦牛肉100克，菌類100克，蔬菜兩種各100克。午晚間：水果1個。晚餐：米飯100克，去皮海產品100克，海帶100克，蔬菜100克。睡前：豆漿250毫升。 食譜三 晨起飲水1杯，約300毫升。早餐：豆漿400毫升，雞蛋1個，主食100克。早午間：水果1個。午餐：米飯100克，畜禽

39、肝100克，海帶100克，蔬菜兩種各100克。午晚間：水果1個。晚餐：米飯100克，去皮海產品100克，豆制品100克，蔬菜100克。睡前：脫脂鮮奶250毫升。十大營養早餐伴你度盛夏 品種單一營養不全面，過于油膩不好消化，生冷易傷脾胃炎炎夏日記得吃早餐，更要記得吃好早餐。葷素搭配、干稀得當、富于變化、營養全面，這樣的早餐才是健康好早餐。 燒牛肉+牛奶+蘇打餅干 營養含量分析：這款早餐的能量為350千卡，約為一名成年女性全天所需的1/4。蛋白質15克，脂肪15克，碳水化合物35克，還含有生理所需的無機鹽和鈣質。 綜合評價：這組搭配的突出特點是便捷，幾乎不需要任何額外加工，非常適合忙碌的上班族。雖

40、然全都是即食品，但營養配比非常合適。當然，對牛奶敏感的人士要當心了，別讓迅速發生的胃腸道反應使你難堪，不妨換作溫酸奶或是豆奶。 豆奶+蛋白質粉+火腿面包 營養含量分析：這款早餐的能量為300千卡，蛋白質25克，脂肪10克，碳水化合物27克，還特別含有植物雌激素。 綜合評價：如果上午時段將面臨腦力的和體力的雙重負荷，不妨在早餐中添加蛋白質粉，它會讓人精力特別充沛。 番茄蛋湯+燒面包片+煎泥腸 營養含量分析：這款早餐的能量為450千卡，蛋白質15克，脂肪15克，碳水化合物50克，還特別含有抗衰老的番茄紅素。 綜合評價：許多人在上午時段的工作效率偏低，總好像還沒睡醒，所以他們需要振奮精神的早餐，番茄

41、蛋湯有濃郁的酸味，而燒面包和煎泥腸的焦香絕對能把五官全部喚醒。 蔬菜豆腐湯+紅薯+小醬菜 營養含量分析：這款早餐的能量為300千卡，蛋白質150克，脂肪5克，碳水化合物50克，還含有適量的鈉鹽和維生素。 綜合評價：這是低脂肪熱量的早餐，清淡的豆腐蔬菜湯能補充夜晚身體丟失的水分，蒸紅薯是主要的能量來源，還可以促進腸道的正常蠕動，小醬菜是用來扼制紅薯食后返酸的。 芝麻湯圓+紅糖發糕+拌瓜條 營養含量分析：能量350千卡，脂肪5克，蛋白質10克，碳水化合物65克(其中單糖10克)還含有人體所需維生素和礦物質。 綜合評價：一頓能吃到芝麻、糯米、玉米面等多種谷糧的早餐，無疑是很有營養的，雖然脂肪的比例稍

42、低，但卻無須擔心會很快產生餓感，因為糯性的東西和粗糧能延緩腸胃吸收，令這頓早餐的飽腹感更持久。 紅茶+小面包 營養含量分析：這款早餐的能量為150千卡，蛋白質5克，脂肪5克，碳水化合物20克(其中單糖5克)。 綜合評價：習慣晚起的人也需要在起身后少量進食，一杯紅茶的作用是溫潤腸胃，幾只小面包所提供的少許能量不會影響到稍后午餐的胃口，又可以補充空空的感覺，帶給午餐更大的從容。 煮玉米+蛋花胡蘿卜絲粥 營養含量分析：這款早餐的能量為300千卡，蛋白質18克，脂肪8克，碳水化合物40克，還富含維生素，特別是抵抗輻射的維生素A。 綜合評價：從事與人交流的工作，早餐后應該保持口氣清新，啃一啃玉米，喝幾口

43、淡淡的咸粥，能讓人從內到外都清清爽爽。 例湯+蔬菜沙拉+揚州飯 營養價值分析：這款早餐的能量應在500千卡上下，營養全面，特別是濃濃的例湯所提供的游離氨基酸等鮮味物質，能充分刺激胃酸的分泌，喚起旺盛的食欲。 綜合評價：總會有不那么匆忙的日子，在早晨，一邊計劃著郊外野游，一邊準備不豐盛的早餐。那么就按照這樣的方式來吧，只是不要添加太多的鹽分和味精，以免外出后異常口渴。 煎蛋+奶酪熏魚+三明治 營養含量分析：這款早餐的能量為370千卡，蛋白質25克，脂肪15克，碳水化合物35克，還含有豐富的維生素C。 綜合評價：在一個陽光和煦的早晨，動手準備一份西式早餐吧，而且不妨嘗試冷餐，以便充分體味食物帶來的

44、異域風情。洋為中用的好處是早餐營養的充足全面。 菜肉餛飩+小籠包 營養含量分析：這款早餐的能量為400千卡，蛋白質20克，脂肪25克，碳水化合物20克，還能提供肉食中所含的肉堿，來幫助脂肪代謝，為肌肉增添動力。 綜合評價：這樣的早餐無疑是高脂肪的，脂肪的特點是消化和吸收慢。如果要經歷一個奔波的上午，并且沒有辦法定時午餐，倒不妨享受一下，為身體儲存一些緩釋放的能量。一份不渝的友誼，執著千萬個祝福，給我想念的朋友，溫馨地問候。 不管我們的距離有多遙遠，關懷你的心是永遠不變的。 在這充滿溫馨的季節里，給你我真摯的祝福及深深的思念。 我用所有的喜悅，為你祈禱，愿你在這一年里平安、快樂。 夜深了！無數的

45、星辰亮起，在天空寫下你的名字，當流星劃過時， 就能將我的思念與祝福傳送給你！ 星空中點點閃爍的熒光，環繞著繽紛的綺麗夢想，祝福你今年許下的心愿， 都能一一實現在你眼前，祝你佳節溫馨喜悅！ 相識系于緣，相知系于誠，一個真正的朋友不論身在何處，總時時付出關和愛，愿好友平安、幸福將這份超重的祝福，送給最特別的朋友！ 歲月如試 句句悠揚 友誼如歌 余音繞粱 溫馨季節，思念滿懷，愿你圣誕快樂 圣誕的的祝福：想念的話 說也說不完 關懷的心 永遠不改變 真摯友誼 永遠不會忘 愿我的祝福將你圍繞遙送平安 Just for You HAPPY CHRISTMAS 圣誕快樂 愿你享有期望中的全部喜悅 每一件微小的

46、事物都能帶給你 甜美的感受和無窮的快樂 愿你圣誕快樂 愿和平喜悅的訊息傳到您那方 一串真摯的祝福，一個不平凡的心意，乘著愛的鹿車，送進您的心里 獻上我無限的祝福之意，祝福您不論何時何地，不論身在何處，我都愿意讓您知道，我深深地為您祝福把無數的思念和想念化做心中無限的祝福，默默的為你祈禱：祝你健康快樂！ 成功的過程比結果更能讓人回為無窮 愛情的美酒，我只有一杯，既然給了你，又怎忍心用空酒杯裝上白開水去騙別人？ 打開這張卡，也許就是和你暫別的時候，有時，也愿意隔著一段時間和空間看你。憂郁深了，心情空了，從忙碌的日子里偶然分神的剎那，想你，想你的嫵媚和溫柔，你會重新來到我的身邊，就象我們的初次相遇。

47、 這一生一世，如果只能實現一個愿望，我愿意有你在我身邊；你問我害怕什么，我說不出話，只能更緊地把你擁和懷中。 沒有你在身邊，我把每分每秒放大，用來加倍地想你，然后小心翼翼地封存起來。 不知為什么，每次相聚我都有說不完的話，關于最新的電影，關于我的朋友，關于我的童年和母親，關于我的兄弟姐妹。其實這此都不重要，我只想告訴你你的笑容美麗，我只想說我喜歡你。 新衣會慢慢變舊，人會慢慢變老。時光流逝，斗轉星移，但我對你的愛將歷久彌新。我們的誓言也永不更改。 每一個路過的行人哪，請放慢你們的腳步，我指著青天和你們的誠實起誓：我想說的，我能夠說的，只是最普通卻又最深情的一句話,那永遠熾熱的三個字：我愛你。

48、我的房間，什么都是老樣: 我的單身床、我的椅子、掛在墻上的球拍，擺在桌上的臺燈，它們陪伴我度過每個春夏秋冬，現在卻顯得無助。忽然覺得，我和它們一起，都被遺忘在這個孤單的世界上。因為你，我第一次真正地孤獨，如此孤獨 我知道有一天他會在一個萬眾矚目的情況下出現，身披金甲圣衣，腳踏七色云彩來娶我。 曾經有一份真誠的愛情放在我面前，我沒有珍惜，等我失去的時候我才后悔莫及，人世間最痛苦的事莫過于此。你的劍在我的咽喉上割下去吧！ 不用再猶豫了！如果上天能夠給我一個再來一次的機會，我會對那個女孩子說三個字：我愛你。如果非要在這份愛上加上一個期限，我希望是一萬年！ 愛情的路上,不僅有艷陽,更有風雨,一個人的力

49、量也許太小，那就讓我留你的思想，陪我抵擋環境的煎熬. 世界上最遠的距離不是天涯海角，而是我在你身邊，你不知道我愛你。 任憑你走過千山萬水走過白天黑夜，卻永遠走不出我心的曠野 每次見到你我都會有一種莫名的沖動，聆聽你的呼吸，親吻你的朱唇。用心去守侯，用一生做賭注，只為一句“我愛你”。 你是我一生的追求，我的每分每秒都為你而轉動！ 愛不需要多，只要有你就夠了！ 你在我心中是最美。沒認識你之前，我還不知道世界上有這樣一個人，會讓我茶不思，飯不想。 不要懷疑，這就是你的魔力。我愛你這是唯一一句。 給愛一張不老的容顏，讓相愛過都終身不變； 給愛一個不悔的誓言，讓相愛過都彼此思念； 給愛一片無盡的草原，讓

50、那憂傷消失在人間； 給愛一片遼闊的藍天，讓那真愛充滿人間。 向一個女生表現傾慕之情時說：“那我們大家立刻開始這段感情吧！”同時還有說：“小姐，不可否認我長的很丑，可我很溫柔，而且永遠不會說謊。” 每當我遇上你的時候，我的心總是跳個不等，不知為什么你總是點頭向我微笑。讓我迷上你，迷上你的笑；迷上你的每一個動作，迷上你的每一個表情，你的心情就是我的心情：你高興，所以我高興；你憂愁，所以我憂愁。你是我永遠的情人。I LOVE YOU！ 不伴明窗獨坐，不剩人心一個，世上何來獨往？人間焉有寂寞！ 上邪，我欲與君相知，長命無絕衰，山無棱，江水為竭，冬雷陣陣，夏雨雪，天地和，不敢與君絕。 愛情的美酒，我只有

51、一杯，既然給了你，又怎忍心用空酒杯裝上白開水去騙別人！ 一朵鮮花代表一份簡單純潔的愛情，一束鮮花代表一段狂熱沖動的愛情，一團鮮花則代表一句一生一世的承諾！ 我必須忍淚考慮：分手后，我的生命在哪里！ 在你生日的這一天，讓我的祝福像雪花飄送，讓我的問候像綿綿春雨，片片花香，默默祝福，句句心語，聲聲關懷，連綴著滿心愉快，直到永遠永遠將快樂的音符，作為禮物送給你！ 時間如水，轉眼間，柔和的風又送來了你的生日，作為你的朋友，我認為我能夠送給年最好的禮物就是祝福，我祝福你所有的一切都順利，祝福你所有的愿望都實現。在這特別的日子里 ，我想告訴你：認識你真好！ 別揉碎了那花瓣，你知道上面記載了些什么，別拋棄這

52、抹花籃，你知道它只有花“心”一個，別告訴你不認得它，它的名字叫做勿忘我！ 流逝的歲月蘸著風雨，在你我的心頭刻上真誠，寧靜的夜空，從此便多了兩顆奪目的星，一顆是年一，一顆是我，互相陪伴著迎接燦爛的黎明，明天我將去遠行，送你一簇勿忘我，溫馨的小花代表什么？它是你我永恒的歌！ 有多久沒有聽過你的聲音，有多久沒有見過你的笑臉，有多久沒有接觸到你美麗的眼睛，說不完我的思念，道不出我的癡情，訴不盡我的魂牽和夢縈，暮暮朝朝，深夜黎明，為你在祝福，為你歌唱，為你低吟。祝你萬事如意，保重身體！ 在校園，我認識了你；在雨季，我又離開了你。此時的我，想說的依然是祝福；想要的依然是重逢。但愿紅梅花兒開在小黃菊叢中，彼

53、此相輝映， 對你說： 思念你，在春季的煙雨里 牽掛你，在初夏的艷陽中 祝福你，在秋天的落葉里 想著你，在冬天的白雪中 愿風帶給你，我輕輕柔柔的思念；愿云帶給你，心中甜甜蜜蜜的祝福。Hppy Birthday to you !又是一個思念的季節，忍不住對你說：認識你真好！想表達的心情說也說不完，只希望你活得快樂，永遠記得我！ 我從沒說過我想你，但，窗外細雨滴答，我疑心是你的腳步，羞澀地抬起頭，窗外依舊，輕風、細雨 ，又飄向記憶的深處，于是，我告訴你，我真的想你！ 圣誕節祝福語大收集 節日氣氛越來越濃，心中的祝福你想好了嗎？ year.敬祝圣誕，恭賀新喜。 Best wishes on this

54、holiday season. 獻上最誠摯的節日祝福。 Wishing you and yours a merry Christmas this holiday season.值此佳節，祝你全家圣誕快樂。 We wish you a merry Christmas. 我們祝你圣誕快樂。 Wishing you a beautiful holiday season.節日愉快。 Happy holidays! 節日快樂！ Seasons greetings.順頌時祺。 Wishing you a white Christmas.愿你有一個銀白色的圣誕。 Have you been naughty

55、or nice this year? 你今年乖不乖？ Dont forget to hang up the sock! 別忘了掛上襪子！ Weve had a rather uneventful year! 我們度過了平安無事的一年 May the holidays fill your heart with happiness.祝您節日快樂。 給父母親的祝福語. Mom and Dad: Thank you for everything this holiday season! 爸爸媽媽：值此佳節，感謝您們所給予的一切。 Ill be home to enjoy this Christmas

56、with you. 我將回家與你們共度佳節。 A present from me is on the way. Hope youll like it. 寄上一份禮物，希望你們會喜歡。 I wish I were home for the holidays. 但愿我能回家共度佳節。 Thinking of you at Christmas time. 圣誕佳節，我想念你們。 Best wishes from Mark, Janet and the kids. 馬克、的珍妮特和孩子們，謹呈最誠摯的祝福。 Warmest thoughts and best wishes form your daug

57、hter. 寄上無限的思念和最美好的祝愿，你們的女兒。 A holiday wish from your son Tom. 寄上佳節的祝福，你們的兒子湯姆敬上。 May you have the best Christmas ever. 愿你過個最愉快的圣誕節。 Merry Christmas to the worlds best parents! 祝世界上最好的父母圣誕快樂！ Seasons greetings to my dearest parents! 祝我最親愛的父母節日愉快！ 給師長的祝福語 Much joy to you in the upcoming year. 愿您在新的一年充滿快樂。 Thank you for all you have done for us. 感謝您為我們所做的一切。 Well be here after the New Year. 新年過后，我們會再回來。 We wont forget you this holiday season. 假期里，我們不會忘記您的。 Thank you for your hard work and patience on this holiday season. 值此佳