1、醫院科室接收來電信息處理制度、嚴格執行重要、特殊事項來電信息處理登記重要、特殊事項來電信息必須登記、辦理、辦結，事項 登記在科室接收來電信息處理登記表上，做到件件有記 錄、事事有辦理。二、來電登記事項（一）上級行政部門來電：聯系、安排相關工作等事宜 來電。（二）院部領導、職能部門來電：安排布置工作、行政 檢查、突發事件處置、會議通知等來電。（三）科際間來電：臨床危急值報告、會診、急診急救、 科際間工作聯系等事宜來電。（四）基層醫院來電：遠程會診、上轉病人、送檢病人、 學術講座、進修學習、短期培訓等來電。（五）病人或家屬等來電：投訴、反映工作人員不良行 為等來電。三、來電登記人員（一）部門來電信

2、息登記人員：部門負責人、行管人員。（二）科室來電信息登記人員：當班在崗執業醫師或執 業護士。四、登記要求（一）臨床危急值報告來電：按照危急值報告制度 規定登記處理。（二）急診急救來電：院前急救調度中心按照急診急 救制度直接登記處理。（三）會診來電：按照會診制度規定登記處理。（四）突發事件來電：按照各類突發事件應急處置預案 登記處理。（五）會議通知來電：登記時間、地點、主題、參會人 員等事項，并報主要負責人（主任或護士長）簽署安排，并 登記辦理結果。（六）遠程會診：醫院名稱、時間、患者病情評估（普 通、危急）邀請會診專業、擬邀請人員、是否需派車、聯系 人及等事項。按照遠程會診制度報醫務科協調處理

3、。（七）上轉、送檢病人：醫院名稱、患者姓名、性別、 年齡、病情診斷。按照關于開展雙向轉診（試點）工作的 通知要求報醫務科協調處理。（A）學術講座：醫院名稱、擬邀請專業或老師、授課 內容、時間、地點等事項。按照相關要求報科教科處理。（九）進修學習、短期培訓：醫院名稱、專業、來院時 間、人數、是否取得資格證。對于協議醫院按照相關要求報 科教科處理。（十）投訴、反映情況等來電：登記投訴人姓名、聯系 、投訴科室、投訴對象、投訴內容等事項，并報主要負 責人（主任或護士長），按照投訴接待處理制度辦理。（十一）行政事務來電：1.上級行政部門來電：記錄時間、地點、人物、事件， 并按請示報告制度報醫院辦公室統一

4、處理。院領導、部門安排工作：記錄時間、地點、人物、事 件基本情況（起因、經過、結果等），并按相關工作制度報 科室、部門負責人安排處理。2.科際間工作聯系：記錄時間、地點、人物、事件基 本情況（起因、經過、結果等），按相關工作制度處理并記 錄處理結果。五、來電信息處理流程接聽 崗位，應常備紙、筆及科室接收來電信息處 理登記表（見附件1）,作好記錄準備。六、存檔備查（一）各科室、部門應確定專人或專崗管理科室接收 來電信息處理登記表。（二） 接聽人員應認真填寫科室接收來電信息處 理登記表信息事項并交有關人員簽署、辦理，簽署、辦理 人員應將工作安排及辦理情況一并登記。（三）科室負責人每周審核接收來電信息處