1、企業(yè)管理培訓(xùn)管理者基本素質(zhì)培訓(xùn)師：盛齊 時間：2017.5.18目 錄 心理素質(zhì)品德素質(zhì)身體素質(zhì)能力素質(zhì)01020304心理素質(zhì)CONTENTS1要有容人之量2遇事當斷則斷3堅韌不拔4勇氣和信心5勝不驕心理素質(zhì)PSYCHOLOGICAL QUALITYT作為一個管理者，注定每天都要面臨如戰(zhàn)爭般殘酷的競爭，面臨各種無法預(yù)測的危機。尤其對那些實體的管理者來說，不僅每天要為如何處理好千絲萬縷的人際關(guān)系費盡心思，要為每一個重大決策反復(fù)權(quán)衡，最主要的是還要為如何管理好每一個員工付諸精力他們幾乎每時每刻都要繃緊神經(jīng)讓自己的大腦處于高度運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。因此在激烈的競爭中，在沉重的創(chuàng)業(yè)壓力下，在繁雜的日常管理工作

2、中，保持一份良好的心態(tài)和一個健全的人格，這對于一個實體的管理者來說很重要。否則，他將很難保持一個健康的心理、明晰的思維、冷靜的頭腦，而這些都是與創(chuàng)業(yè)成功密切相關(guān)的。而且，還將影響他的生活質(zhì)量以及對未來的設(shè)想。導(dǎo)語心理素質(zhì)PSYCHOLOGICAL QUALITYT千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。六尺巷心理素質(zhì)PSYCHOLOGICAL QUALITYT一：要有容人之量世上沒有總是順利的事業(yè)，任何業(yè)務(wù)上和人事上的不利情況，管理者都應(yīng)該忍耐片刻，然后再做出決定。如果對員工的一些小錯誤大動干戈，久之就會使員工因為產(chǎn)生畏懼心理而導(dǎo)致員工只求無過不求有功。那么企業(yè)就會因此

3、而缺乏向上的激情和動力，陷入呆滯的運行狀態(tài)。而且，有一點不容忽視，那就是在盛怒之下做出的決定，往往有失偏頗，給企業(yè)帶來不必要的損失。所以面對日常工作中出現(xiàn)的一些不如意不順心的事情，身為管理者一定要冷靜，要寬容，要有一個寬大的胸懷，給身邊的人一份寬容，給自己一份寧靜，于人于己于公都有好處。心理素質(zhì)PSYCHOLOGICAL QUALITYT一：要有容人之量尺有所短，寸有所長。作為管理者，并不意味著任何方面都比下屬強，而下屬在某些方面可能強于領(lǐng)導(dǎo)。在這種情況下，有的管理者害怕下屬的光芒掩蓋住自己，形成了“武大郎開店”只愿意任用比自己矮的人，不愿意任用比自己高的人的管理模式。身為管理者，要有容納能力

4、強過自己的部下的胸懷和氣度。也許你的部下能力強過你，但是如果你能成功駕馭他們，使他們?yōu)槟闼茫瑸槟愎コ前握且仓辽僮C明了你管理能力過人，那也是你的功勞。所以，請善待那些能力強過自己的部下。什么叫“善待”呢？對人才而言，最好的善待莫過于給他們施展才華的舞臺和機會，信任他們，授予他們相應(yīng)的權(quán)力。同時，從小事上表達對他們的重視和關(guān)心，這樣就很容易獲得他們的真心輔佐。心理素質(zhì)PSYCHOLOGICAL QUALITYT小澤征爾世界著名的音樂指揮家小征澤爾有一次參加歐洲指揮家大賽的決賽，評委會交給他一張樂譜。小征澤爾照著樂譜全神貫注地指揮一支世界一流的樂隊。在演奏中，小征澤爾發(fā)現(xiàn)樂譜中出現(xiàn)了不和諧的地

5、方。而在場的作曲家和評委會權(quán)威人士都鄭重聲明：樂譜沒有問題，是小征澤爾自己的錯覺。然而小征澤爾堅信自己的判斷沒有錯，果斷地大吼一聲：“不！一定是樂譜錯了！”他的話音剛落，評委們立即站起來，報以熱烈的掌聲，祝賀小征澤爾在大賽中奪魁。心理素質(zhì)PSYCHOLOGICAL QUALITYT二：做事當斷則斷身居高位，作為一個群體中的管理者，必須堅毅果斷，做事有主見。這是由管理者的身份決定的。因為身為領(lǐng)導(dǎo)，很多事情需要你做出決定，為企業(yè)的發(fā)展指出前進的方向，辦事果斷、有決斷力是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的風范。試想，一位領(lǐng)導(dǎo)做事婆婆媽媽，畏首畏尾，效率低下，在該做決定的時候遲疑不決，一拖再拖，能推則推，

6、這樣的領(lǐng)導(dǎo)怎能贏得員工的心?不但得不到員工的欽佩，而且對企業(yè)的發(fā)展也很不利。他的優(yōu)柔寡斷會使企業(yè)喪失很多發(fā)展的機會，他的婆婆媽媽會使企業(yè)逐漸變得沉悶而沒有生氣，使員工逐漸失去銳意進取的銳氣。心理素質(zhì)PSYCHOLOGICAL QUALITYT三：堅韌不拔有的人具有極強的意志力，只要看清了前方的路，認準了要做的事，就會毫不理會周圍的任何壓力和阻撓而一往無前，不怕任何失敗。而有的人恰恰相反，做什么事情，稍微遇到一點阻力，就開始打退堂鼓，或放棄或?qū)ふ伊硗獾耐緩健Ｗ鳛橐粋€企業(yè)的管理者，是很忌諱如后一種人那樣。例如在推行一項新政策的時候，新政策的一些內(nèi)容勢必因為觸及了一部分人的利益而遭到阻撓，這時候作為

7、管理者就需要有極強的意志力，不畏壓力和障礙，態(tài)度堅決地推行新政策。倘若畏于壓力而裹足不前，那么這樣的管理者是干不成任何事情的，還如何管理員工，管理整個企業(yè)？心理素質(zhì)PSYCHOLOGICAL QUALITYT孫權(quán)換父心理素質(zhì)PSYCHOLOGICAL QUALITYT四：勇氣和信心如果說，活力表現(xiàn)出人們的精神面貌的話，那么勇氣則呈現(xiàn)出追求進取的氣魄。管理者身居眾人之首，必須要有勇氣，否則無法來領(lǐng)導(dǎo)員工，無法開拓業(yè)務(wù)，當然也無法展現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)才能。有一句話叫：狹路相逢勇者勝。不論在激烈的商戰(zhàn)中，還是在緊張的談判桌上，亦或是在日常的企業(yè)管理中，勇氣總會給管理者增添一股氣勢，使被管理者或者對手產(chǎn)生畏

8、懼。而信心是作為一個管理者不可缺的心理素質(zhì)，試想一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對自己不自信，還能要求員工對領(lǐng)導(dǎo)有信心嗎?還能要求員工對企業(yè)有信心嗎?言談舉止中帶著自信，自然會感染員工，對員工產(chǎn)生一種積極的激勵，從而帶動整個集體煥發(fā)出積極向上的生機。心理素質(zhì)PSYCHOLOGICAL QUALITYT五：勝不驕當你經(jīng)過自己的一番努力取得成功的時候，決不可沾沾自喜，驕傲于世，目中無人，而應(yīng)該總結(jié)成功的經(jīng)驗，再接再厲，向更高、更好的目標而努力奮斗。承認自己的偉大，就是認同自己的愚蠢，所以永遠別太把自己當回事兒。切記：財大不可氣粗，居功不可自傲。趙本山的小品中有一句話：“地球就得圍著你轉(zhuǎn)，你是太陽呀？”用這句話提醒管

9、理者們最合適不過。作為一個管理者，你必須清楚，企業(yè)的成功有管理者的巨大功勞，但絕對不能脫離整個團隊的配合，萬不可驕傲，惹禍上身。心理素質(zhì)PSYCHOLOGICAL QUALITYT避免走入雷區(qū)一是桀驁不遜，認為自己是領(lǐng)導(dǎo)，所以可以傲視一切，誰都可以不放在眼里；二是獨裁，拒絕部下的任何建議和意見，在日常管理中實行“一言堂”，把員工的自由度降至最低點。這樣專制的結(jié)果只能使員工的工作積極性日漸喪失，造成人才的流失和人際關(guān)系的緊張；三是吝嗇，對員工不僅吝于經(jīng)濟上的獎勵，而且也吝于表揚和激勵，吝于對他們分配權(quán)力。這樣做，一方面使得自己在員工面前失去了大家風范，另一方面也使員工逐漸產(chǎn)生不滿，使企業(yè)失去了凝

10、聚力。人是需要鼓勵和肯定的，管理者在整個管理過程中，應(yīng)重視員工的這一心理需求，克服吝嗇的心理，懂得激勵、學(xué)會贊揚，善于把成功和榮譽的鮮花送給員工品德素質(zhì)CONTENTS1正確的人生觀和價值觀2高尚的道德情操和休養(yǎng)3良好的職業(yè)道德和信譽4案例分享品德素質(zhì)MORAL QUALITY一：正確的人生觀和價值觀企業(yè)的目的是贏利，但贏利不等于惟利是圖，不等于置國家利益和社會責任于不顧，甚至為了小團體的利益而損害集體的利益、國家的利益。具有正確的世界觀和價值觀要求企業(yè)管理者必須加強理論知識的學(xué)習(xí)和理論素養(yǎng)的修養(yǎng)，用馬克思主義思想去武裝自己的頭腦。也許有人會提出，我們搞經(jīng)濟的、搞企業(yè)的、只要不違法，也用不著去

11、進行理論學(xué)習(xí)和理論修養(yǎng)，或者，我們不是共產(chǎn)黨員，只要踏實做事就可以了。其實，這種認識是對人生觀和價值觀的誤解。人生觀和價值觀的重大體現(xiàn)在于管理者對關(guān)系到大是大非問題的重大決擇的取舍上。近年出現(xiàn)了一大批企業(yè)高管和部分部分知名企業(yè)家紛紛落馬，從一定程度也反映了管理者放棄了對價值觀和世界觀的修養(yǎng)，最后竟落為“階下囚”，該現(xiàn)象值得深思。二：高尚的道德情操和修養(yǎng)道德是為了社會建立良好的倫理秩序而形成的行為規(guī)范。孔老夫子教導(dǎo)其得意門生顏淵說“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”，“非禮”者，即不符合社會的道德規(guī)范。做企業(yè)與道德修養(yǎng)有什么關(guān)系呢？企業(yè)管理者是企業(yè)的領(lǐng)袖人物，是企業(yè)“上行下效”的對象，我們

12、很難想象，一個道德敗壞的管理者能在企業(yè)管理中施展才華。近年來，一些迅速發(fā)展的民營企業(yè)遇到了管理上的瓶頸，在尋求“職業(yè)經(jīng)理人”的過程中，第一個擔心的問題就是職業(yè)經(jīng)理人的人品問題，也就是道德問題，這個案例從側(cè)面反映了道德情操與做企業(yè)的緊密關(guān)系。對民營企業(yè)家來講，道德風險是最大的風險。品德素質(zhì)MORAL QUALITY品德素質(zhì)MORAL QUALITY三：良好的職業(yè)道德和信譽職業(yè)道德是道德的一部分，但更明確地對企業(yè)管理者提出了職業(yè)上的要求。企業(yè)管理者是企業(yè)者的中堅，也是社會的重要階層，中國社科院發(fā)表的當代中國社會階層研究報告專門經(jīng)理人階層，也就是企業(yè)中高層管理人員階層進行了論述。如果，沒有職業(yè)道德和

13、信譽，將是對企業(yè)管理基石的最大侵蝕，對企業(yè)管理者個體來說，也將是一條自我毀滅之路。品德素質(zhì)MORAL QUALITY歷經(jīng)三百年而不倒的秘密以“濟世養(yǎng)生”為宗旨的北京同仁堂創(chuàng)建于清康熙八年（1669年），由于“配方獨特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”，自雍正元年（1721年）起，同仁堂正式供奉清皇宮御藥房用藥，歷經(jīng)八代皇帝，長達近二百年。老一輩創(chuàng)業(yè)者伴君如伴虎，不敢有絲毫懈怠，終于造就了同仁堂人在制藥過程中小心謹慎、精益求精的企業(yè)精神。在300多年的歷史長河中，歷代同仁堂人樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識，確保了“同仁堂”這一金字招牌的長盛不衰。有一次當經(jīng)銷商在廣告中擅自增加并夸大某種產(chǎn)

14、品的藥效時，同仁堂鄭重登報予以糾正并向消費者道歉。同仁堂品牌作為中國第一個馳名商標，享譽海外。目前，同仁堂商標已經(jīng)受到國際組織的保護，在世界50多個國家和地區(qū)辦理了注冊登記手續(xù)。成為擁有境內(nèi)、境外兩家上市公司的國際知名企業(yè)，企業(yè)實現(xiàn)了良性循環(huán)。品德素質(zhì)MORAL QUALITY新加坡拒絕巴林銀行的秘密上世紀80年代，英國的巴林銀行計劃在新加坡設(shè)立分行。時任新加坡總理李光耀派人考察后，發(fā)現(xiàn)該銀行信用不佳，遂毅然拒絕。英國首相為此多次向李光耀交涉，亦無結(jié)果，以致兩國關(guān)系也一度受到影響。幾年后，巴林銀行破產(chǎn)，英、美、法、日等發(fā)達國家因此蒙受了巨大損失。直到這時人們才發(fā)現(xiàn)，新加坡的信用環(huán)境是最好的。國

15、際資本開始向新加坡聚集，新加坡逐漸成為亞洲金融中心。新國經(jīng)濟騰飛也從此開始。身體素質(zhì)身體素質(zhì)PHYSICAL QUALITY管理者的壓力我們生活在這繁華的大都市，每天快節(jié)奏的生活也許會把你壓到喘不過氣來，幾乎每隔一段時間就能在報紙、媒體上看到誰誰誰又因工作壓力過大導(dǎo)致猝死等等，這種無形的壓力對于上層的管理者來說更是家常便飯，但我們?yōu)槭裁磿腥绱舜蟮膲毫δ兀亢唵蝸碚f，壓力來自于責任，你感到了你自己的責任，所以你有壓力，這是好事，因為有責任的人知道自己該做什么，不該做什么。 責任越多，壓力愈大。在如此大的壓力之下，用什么樣的體質(zhì)去支撐，則是每個管理者都需要去思考的問題。身體素質(zhì)PHYSICAL Q

16、UALITY王石中國登頂珠峰年紀最大的登山者理由：登山，可以放松人的心理壓力,調(diào)節(jié)人體緊張情緒的作用，能改善生理和心理狀態(tài)，恢復(fù)體力和精力,使人精力充沛地投入工作中。登山鍛煉可以陶冶情操，保持健康的心態(tài)，充分發(fā)揮個體的積極性、創(chuàng)造性和主動性。身體素質(zhì)PHYSICAL QUALITY潘石屹平板支撐10分鐘理由：鍛煉核心肌群，能夠瘦的更加健康。提高身體穩(wěn)定能力、和增強能量傳播能力；通過堅持來提升韌勁與耐力，從而更精神飽滿的投入到充滿壓力的工作中。身體素質(zhì)PHYSICAL QUALITY一個埋頭腦力勞動的人，如果不經(jīng)常活動四肢，那是一件極其痛苦的事情。列夫托爾斯泰理想的人是品德、健康、才能三位一體的

17、人。高爾基動太多和太少，同樣的損傷體力；飲食過多與過少，同樣的損傷健康；唯有適度可以產(chǎn)生、增進、保持體力和健康。亞里士多德能力素質(zhì)完善知識能力決策執(zhí)行能力溝通協(xié)調(diào)能力組織設(shè)計能力統(tǒng)籌駕馭能力CONTENTS能力素質(zhì)ABILITY QUALITY完善知識能力作為你個管理者，我們必須明白：管理是一個較為復(fù)雜的綜合性的學(xué)問，它實踐性很強，有很多的技巧和知識，涉及很多的專業(yè)學(xué)科（比如計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識，市場營銷、采購、服務(wù)、質(zhì)量、財務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)管理知識，政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、會計學(xué)、法學(xué)綜合管理知識），都需要管理者去鉆研，為實踐打好基礎(chǔ)。對于銷售型公司而言，也許很多管理者認為，只要銷

18、售業(yè)績做得好了，其他的做個大概就可以了。這是一種片面的想法，長期以往，無論對于企業(yè)還是員工而言，都是一種“弊大于利”的存在。能力素質(zhì)ABILITY QUALITY完善知識能力-獲取知識俗語說“活到老，學(xué)到老”，一個組織要不斷地發(fā)展、進步，就要求成員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識。在當今日新月異的信息社會，作為 管理人員，更應(yīng)該千方百計抽出時間，不斷學(xué)習(xí)。只有通過學(xué)習(xí)才能不斷提高自身素質(zhì)，才能更好地引導(dǎo)和培訓(xùn)你的下屬員工不斷進步。不學(xué)習(xí)或憑老一套經(jīng)驗做事是不可取的。很多管理者以“工作太忙，沒有時間”為理由，以為“做好分內(nèi)事”就可以，這恰恰步入了“管理衰敗”的陷阱中，這和清朝“閉關(guān)鎖國”以致被入侵有何區(qū)別？如

19、今網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不恰恰是為知識的獲取提供了便利么？同樣的，在如此繁雜的網(wǎng)絡(luò)時代，如何獲取到有用的知識又是每一位管理者所需要去思考的問題。能力素質(zhì)ABILITY QUALITY完善知識能力-吸收知識知識獲取的方式有很多，諸如他人的教誨、網(wǎng)絡(luò)的宣傳、書籍的傳播等等都可以達到這一目的。但是管理者必須明白，因為時間的限制，我們所需要做的是如何去甄別那些對于我們的管理有用的知識，而不是一股腦的全部看完。在每獲得一項新知識的時候，我們就應(yīng)該思考這樣一個問題：這是否是我需要的？然后在眾多同類型的知識當中“取其精華去其糟粕”，這樣才能讓很好的吸收那些獲得的知識，為以后的運用打下堅實的基礎(chǔ)。能力素質(zhì)ABILITY

20、 QUALITY完善知識能力-運用知識管理者學(xué)習(xí)知識，目的在于運用。運用知識解決問題既是檢驗管理者對知識的理解或保持的一種手段，也是使管理者加深理解和鞏固知識的重要方式。管理者運用知識應(yīng)當明確以“結(jié)果”為導(dǎo)向的原則。一個再好的理論，如果實際運用之后并無成效，可能是運用場合的錯誤，也可能是管理者本身理解不夠，還有可能是知識本身就存在漏洞。所以，作為你個管理者，在新知識的吸收接納和運用時，應(yīng)時刻保持一種思考的狀態(tài)，才能真正的將知識為己所用。能力素質(zhì)ABILITY QUALITY決策執(zhí)行能力一個企業(yè)的成功是要靠出色的執(zhí)行力來作保證的。如果沒有出色的執(zhí)行力，那么即使企業(yè)有再好的發(fā)展戰(zhàn)略目標、再高的經(jīng)營

21、利潤率、再好的管理機制、再細的管理制度，也只能是沙盤上的宏偉藍圖、貼在墻壁上的標語，掛在口邊的偉大口號，永遠不會實現(xiàn)。執(zhí)行力對一個企業(yè)的重要作用我們一定要明確，這是做好一切事情的最基礎(chǔ)的，我們認識到執(zhí)行力對企業(yè)發(fā)展的促進作用，現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，很大程度上就是執(zhí)行力的競爭，所以我們?nèi)绻_實執(zhí)行力，我們就要努力去提升執(zhí)行力和完善執(zhí)行力。 能力素質(zhì)ABILITY QUALITY孔子與眾弟子周游列國，曾行至某小國，當時遍地饑荒，有銀子也買不到任何食物。過不多日，又到了鄰國，眾人餓得頭昏眼花之際，有市集可以買到食物。弟子顏回讓眾人休息，自告奮勇的忍饑做飯。當大鍋飯將熟之際，飯香飄出，這時餓了多日

22、的孔子，雖貴為圣人，也受不了飯香的誘惑，緩步走向廚房，想先弄碗飯來充饑。不料孔子走到廚房門口時，只見顏回掀起鍋的蓋子，看了一會，便伸手抓起一團飯來，匆匆塞入口中。孔子見到此景，又驚又怒，一向最疼愛的第子，竟做出這等行徑。讀圣賢書，所學(xué)何事？學(xué)到的是偷吃飯？肚子因為生氣也就飽了一半，孔子懊惱的回到大堂，沉著臉生悶氣。沒多久，顏回雙手捧著一碗香騰騰的白飯來孝敬恩師。 孔子氣猶未消，正色到：“天地容你我存活其間，這飯不應(yīng)先敬我，而要先拜謝天地才是。”顏回說：“不，這些飯無法敬天地，我已經(jīng)吃過了。”這下孔子可逮到了機會，板著臉道：“你為何未敬天地及恩師，便自行偷吃飯？”顏回笑了笑：“是這樣子的，我剛才掀開鍋蓋，想看飯煮熟了沒有，正巧頂上大梁有老鼠竄過，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正掉在鍋里，我怕壞了整鍋飯，趕忙一把抓起，又舍不得那團飯粒，就順手塞進嘴里” 至此孔子方大悟，原來不只心想之境未必正確，有時竟連親眼所見之事，都有可能造成誤解。于是欣然接過顏回的大碗開始吃飯。能力素質(zhì)ABILITY QUALITY溝通協(xié)調(diào)能力在一個企業(yè)，同事之間的溝通，可以增進信息的共享，吸取不同的經(jīng)驗和教訓(xùn)上級關(guān)