1、用友ERP工程管理指南北京用友軟件股份咨詢(xún)效勞部撰寫(xiě)人:朱良生、武常山撰寫(xiě)日期:2002-12-20最后更改日期:文控編號(hào):版本:2.0審核人： AUTOTEXT PIC Oracle Logo * MERGEFORMAT 復(fù)印份數(shù)_版本控制修改DateAuthorVersionChange Reference2002-12-25朱良生V2.0查閱NamePosition分發(fā)Copy No.NameLocation目錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc29005266 版本控制 PAGEREF _Toc29005266 h 2 HYPERLINK l _Toc290

2、05267 目錄 PAGEREF _Toc29005267 h 3 HYPERLINK l _Toc29005268 前言 PAGEREF _Toc29005268 h 5 HYPERLINK l _Toc29005269 用友ERP工程管理的內(nèi)容 PAGEREF _Toc29005269 h 5 HYPERLINK l _Toc29005270 用友ERP工程管理工作流程 PAGEREF _Toc29005270 h 5 HYPERLINK l _Toc29005271 工程管理工作文檔清單 PAGEREF _Toc29005271 h 8 HYPERLINK l _Toc29005272

3、工程的目的和范圍 PAGEREF _Toc29005272 h 9 HYPERLINK l _Toc29005273 工程的目的 PAGEREF _Toc29005273 h 9 HYPERLINK l _Toc29005274 工程的范圍 PAGEREF _Toc29005274 h 9 HYPERLINK l _Toc29005275 工程組織 PAGEREF _Toc29005275 h 16 HYPERLINK l _Toc29005276 用友工程組 PAGEREF _Toc29005276 h 16 HYPERLINK l _Toc29005277 客戶(hù)工程組 PAGEREF _T

4、oc29005277 h 16 HYPERLINK l _Toc29005278 工程組工作活動(dòng) PAGEREF _Toc29005278 h 17 HYPERLINK l _Toc29005279 工程方案 PAGEREF _Toc29005279 h 19 HYPERLINK l _Toc29005280 工程方案類(lèi)型 PAGEREF _Toc29005280 h 19 HYPERLINK l _Toc29005281 方案的調(diào)整 PAGEREF _Toc29005281 h 20 HYPERLINK l _Toc29005282 工程進(jìn)度控制 PAGEREF _Toc29005282 h

5、 21 HYPERLINK l _Toc29005283 進(jìn)度控制的方式 PAGEREF _Toc29005283 h 21 HYPERLINK l _Toc29005284 工程狀態(tài)報(bào)告 PAGEREF _Toc29005284 h 21 HYPERLINK l _Toc29005285 溝通機(jī)制 PAGEREF _Toc29005285 h 21 HYPERLINK l _Toc29005286 階段工作確認(rèn)/驗(yàn)收 PAGEREF _Toc29005286 h 22 HYPERLINK l _Toc29005287 付款進(jìn)度 PAGEREF _Toc29005287 h 22 HYPERL

6、INK l _Toc29005288 工程任務(wù)管理 PAGEREF _Toc29005288 h 23 HYPERLINK l _Toc29005289 每周工作方案 PAGEREF _Toc29005289 h 23 HYPERLINK l _Toc29005290 參謀工作確認(rèn) PAGEREF _Toc29005290 h 23 HYPERLINK l _Toc29005291 參謀工作統(tǒng)計(jì)、利用率 PAGEREF _Toc29005291 h 23 HYPERLINK l _Toc29005292 工程質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc29005292 h 24 HYPERLINK l

7、_Toc29005293 工程質(zhì)量管理的內(nèi)容 PAGEREF _Toc29005293 h 24 HYPERLINK l _Toc29005294 質(zhì)量管理的措施 PAGEREF _Toc29005294 h 24 HYPERLINK l _Toc29005295 問(wèn)題跟蹤 PAGEREF _Toc29005295 h 25 HYPERLINK l _Toc29005296 問(wèn)題描繪 PAGEREF _Toc29005296 h 25 HYPERLINK l _Toc29005297 問(wèn)題識(shí)別 PAGEREF _Toc29005297 h 25 HYPERLINK l _Toc29005298

8、 問(wèn)題解決和關(guān)閉 PAGEREF _Toc29005298 h 26 HYPERLINK l _Toc29005299 問(wèn)題跟進(jìn) PAGEREF _Toc29005299 h 26 HYPERLINK l _Toc29005300 特殊問(wèn)題特殊處理 PAGEREF _Toc29005300 h 26 HYPERLINK l _Toc29005301 問(wèn)題跟蹤過(guò)程的記錄 PAGEREF _Toc29005301 h 26 HYPERLINK l _Toc29005302 工程本錢(qián)管理 PAGEREF _Toc29005302 h 29 HYPERLINK l _Toc29005303 工程本錢(qián)構(gòu)

9、成 PAGEREF _Toc29005303 h 29 HYPERLINK l _Toc29005304 本錢(qián)管理 PAGEREF _Toc29005304 h 29 HYPERLINK l _Toc29005305 工程風(fēng)險(xiǎn)管理 PAGEREF _Toc29005305 h 30 HYPERLINK l _Toc29005306 工程風(fēng)險(xiǎn)及控制措施 PAGEREF _Toc29005306 h 30 HYPERLINK l _Toc29005307 變動(dòng)管理 PAGEREF _Toc29005307 h 31 HYPERLINK l _Toc29005308 工程文檔管理 PAGEREF _

10、Toc29005308 h 33 HYPERLINK l _Toc29005309 文檔分類(lèi)和命名 PAGEREF _Toc29005309 h 33 HYPERLINK l _Toc29005310 版本管理 PAGEREF _Toc29005310 h 33 HYPERLINK l _Toc29005311 文檔管理 PAGEREF _Toc29005311 h 34前言工程就是在既定的資源約束和時(shí)間要求下，為實(shí)現(xiàn)特定目的而進(jìn)展互相關(guān)聯(lián)的一系列任務(wù)。根據(jù)這個(gè)定義，工程具有如下特征：一個(gè)明確界定的目的有資源和時(shí)間約束互相關(guān)聯(lián)的任務(wù)一次性的任務(wù)存在一定的不確定性風(fēng)險(xiǎn)工程管理，就是要在有限資源的

11、約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)工程涉及的全部工作進(jìn)展有效地管理。即對(duì)從工程的立項(xiàng)開(kāi)場(chǎng)到工程完畢的全過(guò)程進(jìn)展方案、組織、控制，以實(shí)現(xiàn)工程的目的。ERP工程施行是一項(xiàng)內(nèi)容復(fù)雜、周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)很大的任務(wù)，工程管理工作貫穿在工程施行的整個(gè)過(guò)程。有關(guān)工程管理的根本理念請(qǐng)各位參考相關(guān)書(shū)籍，在此不再贅述，本文檔主要結(jié)合用友ERP工程施行的特點(diǎn)，介紹工程管理的各項(xiàng)內(nèi)容和工作流程。用友ERP工程管理的內(nèi)容用友ERP工程管理包括以下內(nèi)容：工程的目的和范圍工程組織工程方案進(jìn)度控制和報(bào)告任務(wù)分配和參謀工作統(tǒng)計(jì)工程質(zhì)量問(wèn)題跟蹤人力本錢(qián)和費(fèi)用工程風(fēng)險(xiǎn)工程文檔用友ERP工程管理工作流程工程管理工作文檔清單序號(hào)工程管理

12、/工作文檔誰(shuí)制作制作時(shí)間13?產(chǎn)品銷(xiāo)售合同?復(fù)印件?施行效勞合同?復(fù)印件?工作任務(wù)書(shū)?復(fù)印件工程經(jīng)理工程經(jīng)理接手工程后4付款方案表工程經(jīng)理工程經(jīng)理接手工程后5工程組架構(gòu)雙方工程經(jīng)理工程經(jīng)理接手工程后6工程章程可選雙方工程經(jīng)理工程組成立后7工程施行主方案雙方工程經(jīng)理工程組成立后8階段工作方案滾動(dòng)雙方工程經(jīng)理上一階段工作完成9任務(wù)分配每周工作方案雙方工程經(jīng)理每周五10周工程狀態(tài)報(bào)告工程經(jīng)理每周五11月份工程進(jìn)度報(bào)告工程經(jīng)理每月底12問(wèn)題跟蹤咨詢(xún)參謀隨時(shí)13質(zhì)量管理14階段工作確認(rèn)雙方工程經(jīng)理階段工作完成后15施行日志咨詢(xún)參謀每天16工程人天報(bào)告工程經(jīng)理每月底17工程費(fèi)用報(bào)告工程經(jīng)理每月底18會(huì)議記

13、錄工程經(jīng)理/參謀隨時(shí)工程的目的和范圍工程的目的和范圍在售前會(huì)談時(shí)雙方就應(yīng)該協(xié)商一致，在正式簽訂的?產(chǎn)品銷(xiāo)售合同?、?施行效勞合同?和?工作任務(wù)書(shū)?中已書(shū)面形式確定，作為今后雙方工作的根本根據(jù)。因此確定工程目的和范圍的工作主要在售前階段完成。工程的目的客戶(hù)在ERP工程選型前，根據(jù)自身的管理要求和開(kāi)展戰(zhàn)略，會(huì)確定一個(gè)或幾個(gè)總體的目的，也就是希望在施行ERP系統(tǒng)后，給企業(yè)帶來(lái)怎樣的效果，比方實(shí)現(xiàn)“財(cái)務(wù)集中管理、“網(wǎng)上分銷(xiāo)、“網(wǎng)上審批等。對(duì)于用友來(lái)說(shuō)，盡可能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的目的，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，同時(shí)也要將本錢(qián)控制在一定的范圍內(nèi)，收入可以如期實(shí)現(xiàn)，形成客戶(hù)和用友雙贏的場(chǎng)面。對(duì)于工程目的的詳細(xì)內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式，客戶(hù)和

14、施行參謀的理解可能是不一樣的。工程經(jīng)理一方面要在施行過(guò)程中逐步地縮小雙方的這種差異小，降低客戶(hù)的期望值，另一方面要將這些目的分解為幾個(gè)階段的工作目的或叫里程碑，讓雙方工程組成員理解、共同努力、逐步實(shí)現(xiàn)。對(duì)于雙方工程組的成員，都應(yīng)該“心存目的地開(kāi)展工作！工程的范圍范圍的管理是ERP工程施行的最重要的一項(xiàng)工作。工程的范圍在工作任務(wù)書(shū)中詳細(xì)描繪，描繪得越詳細(xì)，就越能降低工程施行風(fēng)險(xiǎn)。工程范圍包括以下幾個(gè)方面：組織范圍客戶(hù)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的組織及其所在地，例如：公司/單位部門(mén)公司地點(diǎn)施行地點(diǎn)XX總公司財(cái)務(wù)部北京北京上海分公司財(cái)務(wù)部上海北京武漢分公司財(cái)務(wù)部武漢北京產(chǎn)品功能范圍產(chǎn)品功能范圍包括產(chǎn)品模塊和需要實(shí)

15、現(xiàn)的客戶(hù)業(yè)務(wù)范圍產(chǎn)品模塊范圍，描繪客戶(hù)購(gòu)置的產(chǎn)品模塊：產(chǎn)品系列模塊財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)總帳報(bào)帳中心應(yīng)收管理應(yīng)付管理固定資產(chǎn)IUFO網(wǎng)絡(luò)報(bào)表合并報(bào)表管理睬計(jì)全面預(yù)算本錢(qián)管理工程本錢(qián)籌投資管理人力資源組織管理人事信息管理薪資管理福利管理考勤管理招聘管理培訓(xùn)管理績(jī)效考核員工自助供給鏈供給商管理渠道管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理分銷(xiāo)資源方案銷(xiāo)售管理委外加工發(fā)運(yùn)管理質(zhì)量管理合同管理消費(fèi)制造工程根底數(shù)據(jù)需求管理主消費(fèi)方案物料需求方案消費(fèi)訂單管理重復(fù)消費(fèi)排程商業(yè)智能數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)自定義報(bào)表業(yè)務(wù)范圍，描繪客戶(hù)應(yīng)用以上模塊的業(yè)務(wù)流程，例如：FI-011財(cái)務(wù)主數(shù)據(jù)1.1會(huì)計(jì)科目1.2員工主數(shù)據(jù)FI-047結(jié)帳7.1月結(jié)會(huì)計(jì)期間的維護(hù)匯率的維

16、護(hù)外幣資產(chǎn)/負(fù)債的重估壞帳的處理銀行帳戶(hù)利息的計(jì)算固定資產(chǎn)折舊帳戶(hù)的重分類(lèi)周期性處理GR/IR的清帳往來(lái)帳戶(hù)的清帳1其他帳戶(hù)的清帳MM會(huì)計(jì)期間的維護(hù)CO的結(jié)帳7.2年結(jié)固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)年度的更新?lián)p益的結(jié)轉(zhuǎn)1庫(kù)存挪動(dòng) (1.1入庫(kù)采購(gòu)訂單收貨入未限制使用庫(kù)存采購(gòu)訂單收貨入質(zhì)量檢驗(yàn)庫(kù)存無(wú)采購(gòu)訂單收貨入未限制使用庫(kù)存無(wú)采購(gòu)訂單收貨入質(zhì)量檢驗(yàn)庫(kù)存消費(fèi)訂單收貨入質(zhì)量檢驗(yàn)庫(kù)存向供給商退貨客戶(hù)退貨1.2庫(kù)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)質(zhì)量檢驗(yàn)庫(kù)位至未限制使用庫(kù)存的轉(zhuǎn)移XX公司與各個(gè)分廠之間原料領(lǐng)用XX公司內(nèi)各個(gè)分廠之間半成品轉(zhuǎn)移公司之間外協(xié)加工的半成品轉(zhuǎn)移MM-055庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)5.1打印盤(pán)點(diǎn)清單5.2清點(diǎn)現(xiàn)有庫(kù)存5.3差異分析5.4調(diào)整

17、MM-066股份公司與五廠,七廠之間的流程及星星與織帶廠之間的流程6.1物料從被領(lǐng)用方出庫(kù)6.2物料入領(lǐng)用方庫(kù)6.3被領(lǐng)用方錄入發(fā)票6.4領(lǐng)用方錄入發(fā)票MM-077股份公司委托外廠的標(biāo)準(zhǔn)外協(xié)加工流程包括六廠，八廠及其他供給商7.1采購(gòu)申請(qǐng)7.2采購(gòu)訂單7.3收貨7.4發(fā)票校驗(yàn)MM-088股份公司向六廠/八廠調(diào)撥物料流程MM-099國(guó)貿(mào)部委托股份公司的外協(xié)加工9.1原料轉(zhuǎn)移 9.2成品從股份公司轉(zhuǎn)移至國(guó)貿(mào)部9.3原料從國(guó)貿(mào)部轉(zhuǎn)移至股份公司9.4股份公司錄入發(fā)票9.5國(guó)貿(mào)部錄入發(fā)票MM-011主數(shù)據(jù)1.1物料主數(shù)據(jù)1.2供給商主數(shù)據(jù)1.3采購(gòu)信息記錄1.4貨源清單MM-022消費(fèi)性物料采購(gòu)原料，切

18、片，廢絲2.1采購(gòu)申請(qǐng)2.2采購(gòu)定單2.3收貨2.4發(fā)票校驗(yàn)MM-033機(jī)物料采購(gòu)3.1采購(gòu)申請(qǐng)3.2采購(gòu)定單3.3收貨3.4發(fā)票校驗(yàn)MM-044無(wú)庫(kù)存物料的采購(gòu)(固定資產(chǎn)，效勞的采購(gòu)4.1采購(gòu)申請(qǐng)4.2采購(gòu)定單4.3收貨4.4發(fā)票校驗(yàn)PP-011消費(fèi)主數(shù)據(jù)1.1物料清單1.2工作中心1.3工藝流程PP-022方案2.1銷(xiāo)售運(yùn)作方案2.2需求管理2.3相關(guān)物料需求方案2.4耗用物料需求方案2.5需求方案結(jié)果評(píng)估2.6轉(zhuǎn)換方案定單PP-033消費(fèi)控制3.1創(chuàng)立消費(fèi)定單3.2檢查原料可用性3.3排產(chǎn)3.4釋放消費(fèi)定單3.5原材料領(lǐng)用(備料)3.6消費(fèi)確認(rèn)3.7產(chǎn)品下線收貨PM-011工廠維護(hù)主數(shù)據(jù)

19、1.1功能位置維護(hù)1.2設(shè)備維護(hù)新購(gòu)置設(shè)備的主數(shù)據(jù)維護(hù)設(shè)備轉(zhuǎn)移設(shè)備報(bào)廢維護(hù)設(shè)備物料清單PM-044設(shè)備零部件的庫(kù)存管理4.1設(shè)備零部件的領(lǐng)用申請(qǐng)向車(chē)間倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)備件向本公司倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)備件向其它公司倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)備件PM-055設(shè)備零部件的采購(gòu)管理5.1設(shè)備零部件的采購(gòu)申請(qǐng)5.2由MRP產(chǎn)生的采購(gòu)申請(qǐng)的流程5.3由人工產(chǎn)生的采購(gòu)申請(qǐng)的流程SD-011銷(xiāo)售主數(shù)據(jù)維護(hù)1.1維護(hù)客戶(hù)及業(yè)務(wù)伙伴主數(shù)據(jù)1.2維護(hù)價(jià)格主數(shù)據(jù)SD-022一般銷(xiāo)售2.1銷(xiāo)售訂單確認(rèn) 2.2銷(xiāo)售訂單輸入2.3銷(xiāo)售價(jià)格修改2.4信貸控制2.5可供量檢查2.6裝運(yùn)發(fā)貨2.7開(kāi)具發(fā)票2.8客戶(hù)付款SD-033公司間銷(xiāo)售3.1公司間銷(xiāo)售訂單處理3

20、.2公司間銷(xiāo)售付款處理SD-044國(guó)際貿(mào)易銷(xiāo)售4.1國(guó)際銷(xiāo)售訂單處理4.2國(guó)際客戶(hù)付款處理SD-055客戶(hù)退貨5.1客戶(hù)退貨訂單5.2貸項(xiàng)憑單5.3后繼免費(fèi)發(fā)貨單位模塊應(yīng)用矩陣圖：FICOMMSDPPPMAMXX股份XXXXXXX星星廠XXXXXXX織帶廠XXXXXXXXX化纖廠XXXXXXX國(guó)貿(mào)部XXXXX效勞范圍：提供哪些咨詢(xún)施行效勞，為了明確起見(jiàn)，最好在合同和建議書(shū)中列出不屬于咨詢(xún)參謀工作范圍的內(nèi)容。施行效勞內(nèi)容參見(jiàn)雙方工程組工作內(nèi)容。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換范圍舉例XX公司將負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和轉(zhuǎn)換，對(duì)于數(shù)據(jù)量小、還沒(méi)有現(xiàn)存計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的根底數(shù)據(jù)，將由用戶(hù)手工錄入；對(duì)于數(shù)據(jù)量大，在現(xiàn)有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中可以導(dǎo)出整

21、理的根底數(shù)據(jù)，用友咨詢(xún)參謀將會(huì)利用一些工具協(xié)助XX公司員工進(jìn)展數(shù)據(jù)整理、核對(duì)、導(dǎo)入；導(dǎo)入數(shù)據(jù)只包括業(yè)務(wù)需要的根底數(shù)據(jù),歷史交易數(shù)據(jù)不做轉(zhuǎn)換；用友咨詢(xún)參謀將監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過(guò)程，確定數(shù)據(jù)格式以及標(biāo)準(zhǔn)；導(dǎo)入的根底數(shù)據(jù)包括以下內(nèi)容：客商檔案零配件物料清單產(chǎn)品物料清單固定資產(chǎn)卡片職員目錄技術(shù)施行范圍舉例本工作任務(wù)書(shū)約定，在工程施行過(guò)程中，用友工程組僅負(fù)責(zé)有關(guān)ERP系統(tǒng)本身的安裝、調(diào)試，和維護(hù)等工作，并不包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及硬件的安裝、調(diào)試，和維護(hù)。XX集團(tuán)(客戶(hù))信息管理部將負(fù)責(zé)完成所有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和硬件的安裝和維護(hù)。同時(shí)XX集團(tuán)施行小組還將負(fù)責(zé)公司本地的技術(shù)根底設(shè)施的安裝，以支持ERP系統(tǒng)的施行

22、。接口、二次開(kāi)發(fā)范圍標(biāo)準(zhǔn)的工作任務(wù)書(shū)中不進(jìn)展任何接口和二次開(kāi)發(fā)，如工程需要與其它系統(tǒng)接口和涉及二次開(kāi)發(fā)，應(yīng)另行簽署補(bǔ)充協(xié)議。培訓(xùn)范圍描繪培訓(xùn)的內(nèi)容、對(duì)象，例如：以下針對(duì)工程組成員的培訓(xùn)由用友咨詢(xún)參謀負(fù)責(zé)施行：ERP理念和施行方法的培訓(xùn)ERP產(chǎn)品安裝和維護(hù)的培訓(xùn)ERP產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能的培訓(xùn)ERP系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置的培訓(xùn)產(chǎn)品二次開(kāi)發(fā)工具的培訓(xùn)以下的培訓(xùn)由用友參謀指導(dǎo)(公司名稱(chēng))工程組完成：最終用戶(hù)操作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)施行范圍以合同和工作任務(wù)書(shū)確定的范圍為根底，假如在制定主方案時(shí)，雙方對(duì)范圍的理解存在分歧，應(yīng)協(xié)商一致后作一補(bǔ)充說(shuō)明。在需求分析確定后可能發(fā)生的任何組織構(gòu)造、業(yè)務(wù)流程的變化，將執(zhí)行范圍變更控制流

23、程；工程組織用友軟件工程施行采用工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制。工程組由工程經(jīng)理、應(yīng)用咨詢(xún)參謀、技術(shù)咨詢(xún)參謀組成，并要求客戶(hù)方建立一樣的架構(gòu)，共同組成工程施行小組。建議組織架構(gòu)如下列圖所示，工程高層委員會(huì)保證客戶(hù)和用友高層的直接溝通，建立良好的合作關(guān)系，是一個(gè)虛擬的組織；應(yīng)用參謀的人數(shù)隨工程大小、業(yè)務(wù)范圍靈敏確定：用友工程組工程總監(jiān)：負(fù)責(zé)本工程施行中與客戶(hù)的總體協(xié)調(diào)及施行工作安排。工程經(jīng)理：負(fù)責(zé)本工程施行中與客戶(hù)的協(xié)調(diào)及施行工作安排，掌握工程施行進(jìn)度，提交相關(guān)施行報(bào)告及成果。應(yīng)用咨詢(xún)參謀：按方案完成工程經(jīng)理布置各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用方面的施行任務(wù)，提交工作成果。技術(shù)咨詢(xún)參謀：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)及軟件的安裝、調(diào)試，系統(tǒng)管理人員的

24、培訓(xùn)，提交工作成果。客戶(hù)工程組客戶(hù)高層的強(qiáng)力支持和推動(dòng)：在確定施行主方案、推動(dòng)方案執(zhí)行、資源配置以及協(xié)調(diào)解決工程施行過(guò)程中遇到的重大問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)高層應(yīng)該給以強(qiáng)力的支持、推動(dòng)工程進(jìn)程。工程經(jīng)理：負(fù)責(zé)本工程施行中與用友公司方的協(xié)調(diào)及施行工作安排，掌握工程施行進(jìn)度，確認(rèn)用友公司工程經(jīng)理提交的相關(guān)施行報(bào)告、成果。業(yè)務(wù)應(yīng)用組：配合用友工程組進(jìn)展需求調(diào)研、設(shè)計(jì)施行解決方案、定義系統(tǒng)客戶(hù)化配置，進(jìn)展系統(tǒng)測(cè)試、編寫(xiě)客戶(hù)化手冊(cè)、指導(dǎo)最終用戶(hù)工作。IT支持組：負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝以及系統(tǒng)運(yùn)行有關(guān)的硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等環(huán)境的管理和維護(hù)，確認(rèn)用友技術(shù)咨詢(xún)參謀的工作成果。對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用組成員的要求：熟悉本部門(mén)或公司的業(yè)務(wù)流程及需求

25、具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用才能及理解承受才能工程組工作活動(dòng)1用友工程組承當(dāng)?shù)墓こ淌┬泄ぷ鳎ㄒ韵轮饕獌?nèi)容：工程管理工作：包括制定工程施行策略、方案與進(jìn)度控制。系統(tǒng)培訓(xùn)：包括ERP理念培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)及ERP產(chǎn)品模塊功能培訓(xùn)。業(yè)務(wù)需求調(diào)研需求分析和方案設(shè)計(jì)，包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案系統(tǒng)客戶(hù)化配置制定測(cè)試方案、輔助關(guān)鍵用戶(hù)準(zhǔn)備測(cè)試案例和指導(dǎo)測(cè)試，包括模塊測(cè)試和集成測(cè)試系統(tǒng)安裝輔助進(jìn)展權(quán)限規(guī)劃和分配輔助建立內(nèi)部支持體系指導(dǎo)關(guān)鍵用戶(hù)靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換幫助制定系統(tǒng)切換方案和指導(dǎo)系統(tǒng)切換系統(tǒng)運(yùn)行支持，包括現(xiàn)場(chǎng)支持、在線支持和 支持2客戶(hù)工程組承當(dāng)?shù)墓ぷ鞴こ坦芾砉ぷ鳎褐贫ǚ桨浮⒖刂乒こ踢M(jìn)度、階段工作驗(yàn)收和參謀工作確認(rèn)。配

26、合用友工程組進(jìn)展需求調(diào)研參加工程組培訓(xùn)編寫(xiě)測(cè)試案例和進(jìn)展系統(tǒng)測(cè)試根底數(shù)據(jù)準(zhǔn)備靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換制定系統(tǒng)運(yùn)行制度編寫(xiě)客戶(hù)化操作手冊(cè)對(duì)最終用戶(hù)進(jìn)展培訓(xùn)權(quán)限規(guī)劃和分配動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換指導(dǎo)最終用戶(hù)日常操作 工程方案工程方案類(lèi)型方案的要素包括任務(wù)細(xì)分、誰(shuí)去做、需要多長(zhǎng)時(shí)間、交付成果，以下是工程施行過(guò)程中使用到的方案類(lèi)型列表：方案名稱(chēng)內(nèi)容制定時(shí)間制定人付款方案按合同、工作任務(wù)書(shū)規(guī)定的條款制定。拿到合同、工作任務(wù)書(shū)復(fù)印件后工程經(jīng)理工程施行主方案階段/里程碑、時(shí)間、資源配置、交付成果、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)范圍的補(bǔ)充說(shuō)明雙方工程組成立后雙方工程經(jīng)理階段滾動(dòng)方案需求調(diào)研方案工程啟動(dòng)后雙方工程經(jīng)理工程組培訓(xùn)方案工程啟動(dòng)后/方案擬定后雙方

27、工程經(jīng)理/參謀測(cè)試方案方案擬定后雙方工程經(jīng)理/參謀數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案盡量提早,最遲方案擬定后雙方工程經(jīng)理/參謀靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案客戶(hù)軟硬件到位后保證安裝后立即開(kāi)場(chǎng)轉(zhuǎn)換雙方工程經(jīng)理/參謀最終用戶(hù)培訓(xùn)方案系統(tǒng)安裝后/靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換后雙方工程經(jīng)理/參謀系統(tǒng)切換方案靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換后(舊系統(tǒng)關(guān)閉前)雙方工程經(jīng)理/參謀周工作方案工程組各成員下周工作安排每周五工程經(jīng)理方案的調(diào)整在工程施行過(guò)程中，工程經(jīng)理要跟蹤工程進(jìn)度，保證施行方案得到執(zhí)行，按期交付工作成果。但是由于ERP工程一般周期較長(zhǎng)，受種種因素的影響，實(shí)際執(zhí)行情況不一定完全按照原先制定的方案，會(huì)出現(xiàn)任務(wù)延遲的情況和提早完成任務(wù)的情況，這就需要不斷調(diào)整下一步的工作方

28、案；另一方面由于施行過(guò)程中需求、范圍、方案的調(diào)整，也要做相應(yīng)的方案調(diào)整方案的調(diào)整需要和客戶(hù)工程經(jīng)理一起協(xié)商制定，并向工程總監(jiān)報(bào)告。工程進(jìn)度控制進(jìn)度控制的方式工程的進(jìn)度控制主要通過(guò)例會(huì)制度來(lái)保證：通過(guò)每周的工程例會(huì)，對(duì)工程小組的施行工作完成情況予以檢查并確定下周的工作方案，同時(shí)在工程例會(huì)上對(duì)提出的爭(zhēng)議和問(wèn)題進(jìn)展討論。工程的例會(huì)確定在每周五的下午2：00 3：00間舉行，要求的參加人員是雙方工程組成員，工程經(jīng)理為會(huì)議召集人并指定會(huì)議記錄人員。例會(huì)完畢后整理?每周工程狀態(tài)報(bào)告?，發(fā)送給雙方工程總監(jiān)。月份的工程進(jìn)度檢查會(huì)議由工程經(jīng)理及工程組核心成員組成，主要討論總體的工程進(jìn)展、問(wèn)題和變更的狀態(tài)、后續(xù)的

29、工作進(jìn)程和任務(wù)分配等并形成會(huì)議紀(jì)要。月度會(huì)議由工程經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工程進(jìn)度按月召集。雙方的工程經(jīng)理應(yīng)在月末提交?工程進(jìn)程報(bào)告?至工程總監(jiān)。如審議總體工程進(jìn)展及工程風(fēng)險(xiǎn)和爭(zhēng)議問(wèn)題的會(huì)議，視情況隨時(shí)召集，主要工程經(jīng)理及核心工程組成員組成，并報(bào)告雙方工程總監(jiān)，由雙方高層協(xié)商確定。除了每周的工程例會(huì)外，舉行其他的工程會(huì)議均要求提早3-5天發(fā)出會(huì)議通知，并形成?會(huì)議紀(jì)要?。工程狀態(tài)報(bào)告工程經(jīng)理每周向工程總監(jiān)提交?工程狀態(tài)報(bào)告?，書(shū)面說(shuō)明每周方案完成情況指出未完成的工作、存在問(wèn)題和下周的方案任務(wù)和人員分配。每月向工程總監(jiān)提交?工程進(jìn)程報(bào)告?。工程經(jīng)理每月統(tǒng)計(jì)參謀工作工時(shí)和費(fèi)用，向工程總監(jiān)提交?工程人天報(bào)告?和

30、?工程費(fèi)用報(bào)告?涉及施行范圍、上線時(shí)間、人員變動(dòng)等重大問(wèn)題，工程經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向工程總監(jiān)報(bào)告，形式不限。溝通機(jī)制良好的溝通機(jī)制是保證工程順利施行的前提條件之一，工程經(jīng)理應(yīng)建立起有效的溝通渠道，確保工程信息在工程包括：用友工程經(jīng)理和客戶(hù)工程經(jīng)理之間工程經(jīng)理和工程組成員之間雙方工程組成員之間雙方高層之間工程經(jīng)理和雙方高層之間除了每周的雙方工程組例會(huì)以外，工程小組還可以采用BBS、備忘錄、電子郵件等方式隨時(shí)進(jìn)展工程信息溝通。用友工程組的內(nèi)部溝通會(huì)議可以視詳細(xì)情況隨時(shí)進(jìn)展。工程施行中的重大問(wèn)題，如制定方案、需求和方案確認(rèn)、以及方案、范圍的變動(dòng)等，都必須通過(guò)工程經(jīng)理直接與客戶(hù)溝通，不允許工程組成員在不知會(huì)工

31、程經(jīng)理的情況下直接與客戶(hù)工程經(jīng)理或高層討論、確認(rèn)。工程經(jīng)理在遇到影響工程進(jìn)程或自身無(wú)法協(xié)調(diào)解決的重大問(wèn)題時(shí)，如屬于客戶(hù)方原因造成，應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)工程總監(jiān)匯報(bào)，報(bào)送?工程重大問(wèn)題報(bào)告?；如屬于用友方面的原因造成，那么向用友公司的工程總監(jiān)報(bào)告。階段工作確認(rèn)/驗(yàn)收ERP工程施行的驗(yàn)收采用分階段(里程碑)提交工作成果和驗(yàn)收的原那么。工程階段(里程碑)在工程施行主方案書(shū)中確定，每完成一個(gè)階段(里程碑)的工作，工程經(jīng)理就將工作成果的報(bào)告提交客戶(hù)確認(rèn)。在得到本階段成果確實(shí)認(rèn)以后，再開(kāi)場(chǎng)下一階段的施行工作。以保證工程始終在施行雙方意見(jiàn)一致的前提下進(jìn)展。按照標(biāo)準(zhǔn)的施行流程不包括二次開(kāi)發(fā)，階段成果(里程碑)至少包括

32、：?工程啟動(dòng)會(huì)會(huì)議紀(jì)要?系統(tǒng)正式安裝確認(rèn)書(shū)?工程組培訓(xùn)總結(jié)?需求調(diào)研報(bào)告?應(yīng)用方案?測(cè)試報(bào)告?最終用戶(hù)培訓(xùn)總結(jié)?系統(tǒng)切換報(bào)告?工程總結(jié)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告?除?工程總結(jié)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告?需要雙方工程總監(jiān)或更高級(jí)別指導(dǎo)簽字外，用友工程經(jīng)理與客戶(hù)工程經(jīng)理在以上階段成果報(bào)告上簽字，雙方各自保存一份。付款進(jìn)度工程經(jīng)理根據(jù)合同和工作任務(wù)書(shū)，在工程啟動(dòng)前制定付款方案表，跟蹤付款進(jìn)度，催促客戶(hù)及時(shí)付款。工程任務(wù)管理任務(wù)管理流程主要用于確定、監(jiān)控和指導(dǎo)詳細(xì)的施行工作，工程施行主方案確定了總體的工作階段、時(shí)間、資源、交付成果，任務(wù)管理主要是明確主方案下的階段性工作安排、人員和完成時(shí)間等，主要以每周工作方案表的方式進(jìn)展管理。根據(jù)工程

33、進(jìn)度的要求，制定實(shí)在可行的周工作方案，規(guī)定每個(gè)成員的任務(wù)，檢查任務(wù)完成的情況和質(zhì)量，是保證工程順利施行的重要保證。工作方案管理應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：編制周工作方案，并經(jīng)雙方工程經(jīng)理批準(zhǔn)。參謀工作小結(jié)，說(shuō)明未完成原因及改良建議。工作量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量檢查。統(tǒng)計(jì)參謀效勞時(shí)間。每周工作方案工程經(jīng)理每周五召開(kāi)一次例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排下周工作包括雙方工程組成員各自應(yīng)承當(dāng)?shù)墓ぷ鳎屆總€(gè)工程組成員清楚目前工程狀態(tài)和下周各自應(yīng)承當(dāng)?shù)墓ぷ鳌⒅\工作確認(rèn)在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作的參謀每天根據(jù)所作工作填寫(xiě)?施行日志?，記錄每天所做的工作以及在每件工作上花費(fèi)的時(shí)間，以小時(shí)計(jì)算。參謀的?施行日志?需由客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)人員或工程經(jīng)理確認(rèn)，可以

34、每天確認(rèn)，也可以每周末一次確認(rèn)。假如客戶(hù)工程經(jīng)理在異地，那么由客戶(hù)工程經(jīng)理指定的客戶(hù)方本地負(fù)責(zé)人簽署。參謀每周末將客戶(hù)簽署的?施行日志?提交給工程經(jīng)理，提交方式為原件提交、 件提交。假如暫時(shí)無(wú)法提交，可以電子郵件通知，事后補(bǔ)交。假如參謀無(wú)法得到客戶(hù)簽署的?參謀工作確認(rèn)單?，應(yīng)及時(shí)向工程經(jīng)理通報(bào)，由工程經(jīng)理或工程總監(jiān)進(jìn)展協(xié)調(diào)溝通。需要注意的是，由于客戶(hù)自身的原因，造成參謀無(wú)法按方案完成工作，如等待、推延，應(yīng)將這些原因在?施行日志?中說(shuō)明，并由客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)人員或工程經(jīng)理簽字確認(rèn)。參謀的非現(xiàn)場(chǎng)工作仍需填寫(xiě)?施行日志?，可以不經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)，直接提交工程經(jīng)理。咨詢(xún)參謀每?jī)芍芑蛎吭赂鶕?jù)客戶(hù)確認(rèn)的?施行日志?

35、和非現(xiàn)場(chǎng)工作?施行日志?，填寫(xiě)?參謀工作時(shí)間表?，提交工程經(jīng)理，作為參謀人天投入統(tǒng)計(jì)的根據(jù)。參謀工作統(tǒng)計(jì)、利用率經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)的?施行日志?和?參謀工作確認(rèn)單?是參謀工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)和利用率計(jì)算的根據(jù)。工程經(jīng)理每月統(tǒng)計(jì)各參謀的工程工時(shí)，編制工程人天報(bào)告，報(bào)送工程總監(jiān)。參謀利用率Utilization的計(jì)算公式為：工作人天/365雙休日法定假日公司假期參謀工作人天和利用率是參謀業(yè)績(jī)考核、個(gè)人收入的主要根據(jù)。工程質(zhì)量管理什么是一個(gè)高質(zhì)量的工程？我覺(jué)得一個(gè)高質(zhì)量的工程、成功的工程應(yīng)該讓客戶(hù)和用友都滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)雙贏的場(chǎng)面。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是：對(duì)客戶(hù)：ERP系統(tǒng)如期投入應(yīng)用、運(yùn)行穩(wěn)定；進(jìn)步了工作效率和管理程度詳細(xì)的

36、指標(biāo)，其效益高于付出的本錢(qián)；培養(yǎng)了一批復(fù)合型人才；持續(xù)支持的保障對(duì)用友：客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、施行質(zhì)量、效勞非常滿(mǎn)意，對(duì)用友非常信任，建立起長(zhǎng)期合作關(guān)系；收入實(shí)現(xiàn)、本錢(qián)在預(yù)算控制范圍之內(nèi)；工程方案、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)控制得較好知識(shí)積累和參謀培養(yǎng)；成功案例對(duì)市場(chǎng)的正面影響工程質(zhì)量管理的內(nèi)容工程質(zhì)量管理是全面的質(zhì)量管理，不僅僅是施行階段的質(zhì)量管理，涉及從售前、到施行、維護(hù)的全過(guò)程。工程成功的第一步是售前支持和商務(wù)會(huì)談，售前階段要做充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、按照標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和客戶(hù)簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同、施行效勞合同和工作任務(wù)書(shū)，重點(diǎn)明確雙方責(zé)任和義務(wù)、工程施行范圍、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和付款條件。施行階段的質(zhì)量管理包括工程組織、工作流程、施行

37、方案、交付成果、變動(dòng)、本錢(qián)控制和文檔的審核和標(biāo)準(zhǔn)。維護(hù)階段主要是問(wèn)題的預(yù)警、保證客戶(hù)問(wèn)題得到迅速的解決。以下重點(diǎn)介紹施行階段的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的措施ISO9001質(zhì)量管理程序?qū)κ┬泄ぷ髁鞒獭⑽臋n進(jìn)展檢查和審核，確保工程施行過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)、文檔齊全、關(guān)鍵點(diǎn)里程碑任務(wù)得到客戶(hù)批準(zhǔn)確認(rèn)。工程總監(jiān)對(duì)工程方案、進(jìn)度、問(wèn)題解決、風(fēng)險(xiǎn)控制、回款和本錢(qián)控制進(jìn)展監(jiān)視。行業(yè)應(yīng)用專(zhuān)家、高級(jí)咨詢(xún)參謀、技術(shù)參謀對(duì)應(yīng)用方案、技術(shù)方案的審核。工程經(jīng)理本身對(duì)工程進(jìn)度、問(wèn)題解決、風(fēng)險(xiǎn)控制、回款和本錢(qián)支出的管理和控制，對(duì)工程組成員工作質(zhì)量的檢查。工程施行小組內(nèi)部的質(zhì)量管理：包括系統(tǒng)測(cè)試、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、培訓(xùn)考核等。問(wèn)題跟蹤問(wèn)題是在工程過(guò)

38、程中出現(xiàn)并可能導(dǎo)致工程過(guò)失的情況，包括產(chǎn)品的問(wèn)題和工作上的問(wèn)題。管理問(wèn)題是工程小組的重要責(zé)任，同時(shí)也是保證工程施行成功的根底。管理問(wèn)題的重點(diǎn)在于解決問(wèn)題或防止問(wèn)題的惡化。在工程管理的過(guò)程中，必須保證出如今各個(gè)階段的問(wèn)題被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。問(wèn)題應(yīng)該在下一個(gè)工程階段開(kāi)場(chǎng)之前得到妥善解決。問(wèn)題跟蹤一般執(zhí)行如下程序：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)人反映或呈交問(wèn)題問(wèn)題識(shí)別：施行人員驗(yàn)證問(wèn)題、確認(rèn)問(wèn)題類(lèi)型、分析呈交的問(wèn)題并決定是否在工程施行范圍之內(nèi)，分別采取如下措施： 問(wèn)題回絕：回絕呈交的問(wèn)題，因其與工程無(wú)關(guān)或超出工程范圍問(wèn)題推延:推延呈交的問(wèn)題，因其附屬于其它問(wèn)題或暫無(wú)法解決問(wèn)題接收:承受與工程相關(guān)的問(wèn)題問(wèn)題排序:根據(jù)對(duì)工程的

39、影響決定其優(yōu)先順序分析解決問(wèn)題：指派負(fù)責(zé)人按照問(wèn)題的優(yōu)先順序盡快解決。問(wèn)題解決的跟進(jìn)：工程經(jīng)理每周五檢查問(wèn)題進(jìn)展和狀態(tài)，關(guān)閉已解決的問(wèn)題，催促所有未解決的問(wèn)題的解決。問(wèn)題描繪問(wèn)題描繪應(yīng)盡量詳細(xì)，對(duì)于產(chǎn)品應(yīng)用過(guò)程的問(wèn)題的描繪，應(yīng)包括：運(yùn)行環(huán)境，包括效勞器和客戶(hù)端運(yùn)行環(huán)境，如數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、閱讀器版本等前置操作：進(jìn)展了哪些操作？操作步驟是什么？相關(guān)的系統(tǒng)配置是什么？異常情況/錯(cuò)誤現(xiàn)象是什么？JAVALOG報(bào)錯(cuò)信息、出錯(cuò)信息的屏幕拷貝。假如是施行人員，最好試著分析一下原因、試著自己解決，假如經(jīng)過(guò)測(cè)試仍不能解決，就將測(cè)試的方式和步驟記錄下來(lái)，一起發(fā)送給產(chǎn)品支持部門(mén)。工程問(wèn)題描繪的越詳細(xì)假如施行人員可

40、以試著自己解決問(wèn)題，將解決過(guò)程記錄反應(yīng)給產(chǎn)品支持部門(mén)最好、產(chǎn)品支持部門(mén)查找定位問(wèn)題原因的速度就越快，支持效率就越高、施行人員也能贏得別人的尊重。問(wèn)題識(shí)別工程過(guò)程中發(fā)生的客戶(hù)反映和提交的問(wèn)題中，有這樣幾種類(lèi)型：操作問(wèn)題軟件產(chǎn)品錯(cuò)誤系統(tǒng)設(shè)置問(wèn)題業(yè)務(wù)流程問(wèn)題工程管理問(wèn)題資源問(wèn)題 施行人員對(duì)用戶(hù)反映和提交的在操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)展驗(yàn)證，實(shí)際操作，確認(rèn)問(wèn)題是否真的存在。客戶(hù)反映的問(wèn)題中，可能大局部屬于操作層次的問(wèn)題，是由于培訓(xùn)力度不夠，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用、理念不熟悉或不習(xí)慣造成的，對(duì)于這些問(wèn)題，施行人員應(yīng)該直接給以答復(fù)。假如經(jīng)歷證后，屬于非操作問(wèn)題，那么分析是否屬于工程施行范圍、是否合理、是否重

41、要、是否緊迫、是否具有行業(yè)普遍性，對(duì)不在施行范圍的問(wèn)題予以回絕或另行協(xié)商，對(duì)施行范圍內(nèi)的問(wèn)題根據(jù)輕重緩急排出解決的優(yōu)先順序，問(wèn)題的優(yōu)先順序分為下面幾類(lèi):高 ：對(duì)工程預(yù)期方案有絕對(duì)的影響，優(yōu)先解決。 中 ： 可能對(duì)工程預(yù)期方案有影響，盡快解決。低 ： 對(duì)工程預(yù)期方案無(wú)影響，可暫緩解決。問(wèn)題解決和關(guān)閉任何問(wèn)題都應(yīng)在惡化之前將到控制和解決，工程施行小組應(yīng)首先在內(nèi)部進(jìn)展交流、分析解決問(wèn)題的方法，無(wú)法內(nèi)部解決的通過(guò)熱線和在線支持方式向技術(shù)支持部門(mén)反應(yīng)；對(duì)于工程管理問(wèn)題和資源問(wèn)題可以向公司高層報(bào)告，讓其協(xié)調(diào)資源，爭(zhēng)取盡快解決。問(wèn)題解決的結(jié)果應(yīng)發(fā)送到相關(guān)的問(wèn)題責(zé)任人或客戶(hù)工程經(jīng)理，由其確認(rèn)；問(wèn)題解決之后，更

42、新問(wèn)題的狀態(tài)、將問(wèn)題關(guān)閉。關(guān)閉問(wèn)題時(shí)施行人員應(yīng)檢查問(wèn)題記錄是否完好，包括問(wèn)題的提出、解決過(guò)程、解決方法、負(fù)責(zé)人等全部信息。問(wèn)題跟進(jìn)為保證問(wèn)題解決的有效性，工程經(jīng)理必須每周回參謀題記錄，檢查問(wèn)題解決情況。假如需要解決的問(wèn)題非常緊急，工程經(jīng)理應(yīng)增加問(wèn)題回憶的頻率。問(wèn)題記錄將用于評(píng)估并決定問(wèn)題是否按時(shí)得到處理，關(guān)閉的問(wèn)題表示已解決的問(wèn)題，對(duì)于延遲和未解決的問(wèn)題，工程經(jīng)理應(yīng)催促有關(guān)人員盡快解決，并向工程總監(jiān)報(bào)告目前問(wèn)題解決狀況。每個(gè)工程，都會(huì)在工程施行完畢后存在一些遺留問(wèn)題沒(méi)有解決。在驗(yàn)收后的維護(hù)交接過(guò)程中，應(yīng)向維護(hù)人員提交遺留問(wèn)題清單。特殊問(wèn)題特殊處理問(wèn)題加速處理假如問(wèn)題在預(yù)計(jì)的時(shí)間無(wú)法解決，并會(huì)影

43、響工程的進(jìn)展，那么問(wèn)題必須按非常規(guī)的程序得到處理。首先對(duì)未完成的原因作出分析，并制定后續(xù)行動(dòng)，明確人員和時(shí)間，也可增加人員(如有幫助的話)；假設(shè)需要，調(diào)整工程方案保證問(wèn)題得到解決。 突發(fā)事件對(duì)于象系統(tǒng)停頓運(yùn)轉(zhuǎn)，或重要人員分開(kāi)工程小組等突發(fā)事件，工程小組應(yīng)立即開(kāi)會(huì)研究對(duì)策以應(yīng)付危機(jī)，并且向工程總監(jiān)匯報(bào)。問(wèn)題跟蹤過(guò)程的記錄工程施行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，從提出到最后解決，都應(yīng)用詳細(xì)記錄下來(lái)。問(wèn)題跟蹤記錄的內(nèi)容要件至少包括問(wèn)題提交和問(wèn)題解決兩局部，詳細(xì)形式可以是記錄單的形式，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)記錄；也可以是列表形式，所有問(wèn)題一目了然，以下是?問(wèn)題記錄單?表樣：?jiǎn)栴}記錄單提交日期提交人模塊名稱(chēng)問(wèn)題名稱(chēng)問(wèn)題類(lèi)型問(wèn)題

44、描繪： FORMTEXT 問(wèn)題處理和解決方案負(fù)責(zé)人級(jí)別 FORMTEXT FORMCHECKBOX 高 FORMCHECKBOX 中 FORMCHECKBOX 低分配日期 FORMTEXT 問(wèn)題解決方案問(wèn)題狀態(tài)日期 FORMCHECKBOX 未解決 FORMCHECKBOX 關(guān)閉 FORMCHECKBOX 延遲預(yù)計(jì)解決日期實(shí)際解決日期工程問(wèn)題的跟蹤也可以采用專(zhuān)門(mén)的工具軟件，可以進(jìn)步工作效率，以下是“工程管理信息系統(tǒng)中問(wèn)題跟蹤的界面：工程本錢(qián)管理工程本錢(qián)構(gòu)成工程作為利潤(rùn)中心，必須進(jìn)展收入和本錢(qián)的考核，在收入既定的情況下，控制投入的本錢(qián)是進(jìn)步工程利潤(rùn)率的唯一手段，工程經(jīng)理必須具備工程本錢(qián)意識(shí)，即使

45、是公司戰(zhàn)略工程的施行。對(duì)于基于產(chǎn)品的施行工程，工程本錢(qián)包括售前本錢(qián)、施行本錢(qián)和維護(hù)本錢(qián)。在實(shí)際工作中，投入大量售前支持力量、資源并不能保證最后客戶(hù)簽約，售前階段的本錢(qián)可能成為漂浮本錢(qián)，按照配比原那么，最后真正簽單的工程的售前本錢(qián)才作為工程本錢(qián)的一局部。對(duì)于工程經(jīng)理來(lái)說(shuō)，售前本錢(qián)是已經(jīng)發(fā)生的，也不屬于自己控制的范圍，工程經(jīng)理主要控制的是施行本錢(qián)，同時(shí)為了減少工程后期的維護(hù)本錢(qián)，應(yīng)進(jìn)步工程施行的質(zhì)量、建立客戶(hù)內(nèi)部支持體系，減少遺留問(wèn)題。施行本錢(qián)包括參謀人力本錢(qián)和差旅費(fèi)、住宿費(fèi)、出差補(bǔ)貼、通訊費(fèi)用等一般本錢(qián)，參謀人力本錢(qián)是施行本錢(qián)的主要內(nèi)容。參謀人力本錢(qián)的計(jì)算公式為：參謀人力本錢(qián)參謀平均人天本錢(qián)參謀

46、工作人天參謀平均人天本錢(qián)參謀年內(nèi)總本錢(qián)/年工作日參謀年內(nèi)總本錢(qián)參謀年工資及福利固定本錢(qián)固定本錢(qián)管理本錢(qián)分?jǐn)傇O(shè)備折舊年工作日365雙休日法定假日公司假期本錢(qián)管理咨詢(xún)參謀按照?工作任務(wù)書(shū)?的約定向客戶(hù)提供效勞，工程經(jīng)理每月底根據(jù)?施行日志?和?參謀工作確認(rèn)單?進(jìn)展工程人天統(tǒng)計(jì)，報(bào)送工程總監(jiān)。因客戶(hù)原因造成的工作延期和增加的參謀工作人天，假如超出約定的幅度如10，應(yīng)和客戶(hù)協(xié)商追加施行費(fèi)用。一般本錢(qián)在工程費(fèi)用預(yù)算內(nèi)支出，工程組成員發(fā)生的一般本錢(qián)在報(bào)銷(xiāo)時(shí)，將已經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字的報(bào)銷(xiāo)憑單復(fù)印后交工程經(jīng)理，工程經(jīng)理將各成員發(fā)生的一般本錢(qián)的內(nèi)容、實(shí)際、金額記入?工程費(fèi)用報(bào)告?，月底報(bào)送工程總監(jiān)。工程風(fēng)險(xiǎn)管理工程

47、風(fēng)險(xiǎn)即工程施行過(guò)程中的不確定性，就是投入資源以后沒(méi)有如期實(shí)現(xiàn)目的，包括施行進(jìn)度、回款、客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)影響；ERP工程在國(guó)內(nèi)少有成功的案例，說(shuō)明了它存在的宏大風(fēng)險(xiǎn)。公司高層、銷(xiāo)售人員、工程經(jīng)理和施行參謀都必須有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，采取有效措施、減少和躲避風(fēng)險(xiǎn)。工程風(fēng)險(xiǎn)控制的任務(wù)一是要防止和躲避風(fēng)險(xiǎn)，二是在意外事件發(fā)生時(shí)，如何應(yīng)對(duì)，將影響減少到最低。工程風(fēng)險(xiǎn)及控制措施工程風(fēng)險(xiǎn)原因防止措施控制措施目的、范圍不明確，不知工程何時(shí)終結(jié)合同、工作任務(wù)書(shū)中沒(méi)有明確規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售、采用標(biāo)準(zhǔn)合同、工作任務(wù)書(shū)模板簽訂補(bǔ)充協(xié)議、說(shuō)明、備忘錄。客戶(hù)期望與產(chǎn)品功能差距太大，客戶(hù)反映強(qiáng)烈售前階段承諾太多，產(chǎn)品無(wú)法實(shí)現(xiàn)、施行

48、和二次開(kāi)發(fā)力量缺乏高級(jí)參謀介入售前，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、施行策略、方案設(shè)計(jì)等支持，盡量不開(kāi)空頭支票變通解決、說(shuō)服客戶(hù)、降低客戶(hù)需求。系統(tǒng)出錯(cuò)甚至數(shù)據(jù)喪失產(chǎn)品不成熟、方案未經(jīng)測(cè)試、缺乏運(yùn)行管理制度完善產(chǎn)品、上線前的測(cè)試、建立標(biāo)準(zhǔn)操作、數(shù)據(jù)備份等系統(tǒng)運(yùn)行制度分析原因、快速解決 方案沒(méi)有得到實(shí)在執(zhí)行，施行進(jìn)度延期，不能如期完成階段工作多方面原因制定方案時(shí)盡量考慮全面，留有余地；讓方案成為公司文件下發(fā)執(zhí)行，落實(shí)責(zé)任人；客戶(hù)高層的支持和推動(dòng)，克制障礙。遇到問(wèn)題及時(shí)溝通，在問(wèn)題進(jìn)一步惡化前得到解決。及時(shí)調(diào)整下一步工作方案，并將方案調(diào)整原因形成備忘錄，提交客戶(hù)確認(rèn)。如涉及到工作量的增加，考慮是否追加施行費(fèi)用。客戶(hù)

49、沒(méi)有如期付款合同和工作任務(wù)書(shū)定義的付款條件模糊、客戶(hù)信譽(yù)問(wèn)題、催款力度不夠?qū)蛻?hù)信譽(yù)的事先調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)合同，明確付款條件加強(qiáng)催款力度，和銷(xiāo)售人員協(xié)同、必要時(shí)可以向公司高層報(bào)告，讓雙方高層協(xié)調(diào)工程組人員變動(dòng)包括客戶(hù)和用友工作調(diào)動(dòng)、缺乏鼓勵(lì)措施、個(gè)人原因等在工程組成立時(shí)要求所有工程組成員保持固定，建議客戶(hù)工程組成員最好全職投入；健全工程組成員的鼓勵(lì)措施發(fā)生人員變動(dòng)前及早安排其它人員接替工作，分開(kāi)時(shí)辦理工作交接。需求、施行范圍的變動(dòng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵負(fù)責(zé)人等發(fā)生變化；需求調(diào)研不徹底。施行范圍在工作任務(wù)書(shū)中明確定義需求調(diào)研結(jié)果確實(shí)認(rèn)需求、施行范圍的調(diào)整必須執(zhí)行工程變動(dòng)控制程序、考慮是否追加

50、施行費(fèi)用、簽訂補(bǔ)充協(xié)議 人力投入、費(fèi)用支出超出工作任務(wù)書(shū)約定和預(yù)算客戶(hù)配合不夠、沒(méi)有按效勞人天付費(fèi)的意識(shí)、素質(zhì)較低、方案延期、人員、需求、方案的頻繁變動(dòng)；工程經(jīng)理工作安排不合理、對(duì)客戶(hù)要求不加控制，造成人員投入的浪費(fèi)。合同約定：盡量做到按效勞人天收費(fèi)，差旅費(fèi)用等由客戶(hù)負(fù)擔(dān)；工作確認(rèn)：完成工作就讓客戶(hù)進(jìn)展確認(rèn)，防止客戶(hù)事后不認(rèn)帳；控制客戶(hù)需求、減少對(duì)施行人員的過(guò)分依賴(lài)。在預(yù)算范圍內(nèi)控制支出。協(xié)商追加施行費(fèi)用、或分擔(dān)局部費(fèi)用。客戶(hù)對(duì)施行人員、最后應(yīng)用效果不滿(mǎn)意、發(fā)生投訴的情況。施行人員經(jīng)歷、效勞程度不高、問(wèn)題解決不及時(shí)、方案設(shè)計(jì)不完善。實(shí)行參謀認(rèn)證上崗制度，進(jìn)步咨詢(xún)參謀的素質(zhì)和工作才能；對(duì)工程施行

51、質(zhì)量管理，由高級(jí)參謀對(duì)方案進(jìn)展審核及時(shí)更換咨詢(xún)參謀、由高級(jí)參謀對(duì)方案進(jìn)展優(yōu)化調(diào)整市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)工程失敗對(duì)客戶(hù)：時(shí)間延期、投入浪費(fèi)、沒(méi)有到達(dá)預(yù)期效果提供適宜的、穩(wěn)定的產(chǎn)品按施行方法論標(biāo)準(zhǔn)施行合同、工作任務(wù)書(shū)的定義和約束：目的、范圍、客戶(hù)方的責(zé)任。宣傳成功案例，抵消工程失敗的負(fù)面影響；總結(jié)教訓(xùn)變動(dòng)管理客戶(hù)需求、施行范圍的變動(dòng)控制是工程管理的一項(xiàng)重要工作，由于這些變動(dòng)對(duì)施行方案、人員投入以及最后的施行質(zhì)量都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，雙方工程組應(yīng)建立嚴(yán)格的變動(dòng)管理制度，并自覺(jué)遵守。1事先約定業(yè)務(wù)需求在調(diào)研完畢后由客戶(hù)確認(rèn)，作為需求分析和方案設(shè)計(jì)的根底。經(jīng)過(guò)確認(rèn)后的需求原那么上不允許發(fā)生變動(dòng)；施行范圍已經(jīng)在合同、工作任務(wù)書(shū)和主方案書(shū)中明確定義，雙方工程組在既定的施行范圍內(nèi)開(kāi)展工作，交付工作成果，不承當(dāng)范圍以外的工作任務(wù)。2變動(dòng)管理程序有效的工程管理必須保證需求、施行范