1、第二部分：情商情商及培養(yǎng)課題第1頁(yè)情商1.情商EQ主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面品質(zhì)。2.情商圓滑世故，善用計(jì)策3.情商本質(zhì)：情商是品行與智慧結(jié)晶情商及培養(yǎng)課題第2頁(yè)一、情商情商認(rèn)識(shí)情商和智商不是對(duì)立1.情商有先天遺傳原因，但更多是后天培養(yǎng)與改變；2.父母應(yīng)重視兒女情商，而不應(yīng)一味地滿足他們需要；3.吃一塹，長(zhǎng)一智，經(jīng)過(guò)社會(huì)實(shí)踐磨練提升。情商及培養(yǎng)課題第3頁(yè)一、情商情商認(rèn)識(shí)情商及培養(yǎng)課題第4頁(yè)情商及培養(yǎng)課題第5頁(yè) 有一次，美國(guó)國(guó)務(wù)卿帶著藐視深色說(shuō)：“中國(guó)人很喜歡低著頭走路。” 國(guó)務(wù)院總理、外交部長(zhǎng)周恩來(lái)不慌不忙，微笑道：“國(guó)務(wù)卿閣下，這并不奇怪，因?yàn)槲覀儑?guó)人喜歡走上坡路，而你們美

2、國(guó)人喜歡走下坡路。” 周總理一句妙語(yǔ)不露痕跡對(duì)美國(guó)國(guó)務(wù)卿無(wú)理進(jìn)行了反唇相譏。弘揚(yáng)了國(guó)威，當(dāng)下還博得了滿大廳笑聲，一場(chǎng)外交沖突就在笑聲中化解了。周恩來(lái)故事情商及培養(yǎng)課題第6頁(yè)一、情商情商認(rèn)識(shí) 1970年，美國(guó)斯坦福大學(xué)沃爾特米歇爾(Walter Michell)教授以45歲孩子為對(duì)象，進(jìn)行了一項(xiàng)糖果試驗(yàn)。孩子們被分別安排坐在放好糖果桌子前，然后教授告訴孩子們他要出去，15分鐘之后才能回來(lái)。“你們隨時(shí)都能夠把糖吃掉，但假如你們中有誰(shuí)能在老師回來(lái)前都忍住沒(méi)吃糖話，那么我會(huì)再獎(jiǎng)勵(lì)他一顆糖。”自我控制力較弱孩子等不了15分鐘，甚至在老師剛才走出房門(mén)就急著把糖吃掉了。自我控制力強(qiáng)孩子能忍耐超出15分鐘糖果

3、誘惑，從而得到第二顆糖。 經(jīng)過(guò)這么糖果測(cè)試，能夠看出自我控制力上差異。成功經(jīng)過(guò)糖果考驗(yàn)，忍耐15分鐘后，拿到兩顆糖果孩子，在未來(lái)成長(zhǎng)中，每當(dāng)碰到這么誘惑考驗(yàn)時(shí)，都能夠很好地控制自己。與之相反，那些沒(méi)能經(jīng)過(guò)考驗(yàn)，在15分鐘之前，就迫不及待地吃掉糖果孩子，往往禁不住誘惑，很輕易就會(huì)選擇先讓自己滿足“瞬間”需求。 情商及培養(yǎng)課題第7頁(yè)二、情商情商內(nèi)涵自我覺(jué)察力；情緒管理能力；自我激勵(lì)能力；體察他人情緒能力；人際關(guān)系處理能力情商及培養(yǎng)課題第8頁(yè)二、情商自我覺(jué)察力 （一）不要過(guò)分重視向外看 1.教育強(qiáng)調(diào)智能發(fā)展，集中在外在知識(shí)和信息方面； 2.使得情緒感受力發(fā)展遲緩，受到忽略，相當(dāng)麻木； 3.輕易受外在

4、環(huán)境影響，理性被情緒淹沒(méi)，很沖動(dòng)。情商及培養(yǎng)課題第9頁(yè)二、情商自我覺(jué)察力 （二）健全自己認(rèn)知能力 1.健全自我認(rèn)識(shí)能力； 2.正確認(rèn)識(shí)他人和社會(huì)； 3.在認(rèn)識(shí)過(guò)程中追求樂(lè)觀、自信、熱情、冷靜、勇氣 等主動(dòng)情緒。情商及培養(yǎng)課題第10頁(yè)案例：漢高祖劉邦 漢高祖劉邦總結(jié)他戰(zhàn)勝項(xiàng)羽時(shí)說(shuō)：論帶兵打仗，我不如韓信；論管理糧草，我不如蕭何；論運(yùn)籌策劃于帷幄之中，決勝敗于千里之外，我不如張良。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。 對(duì)自己有合理認(rèn)知，劉邦公正待人，獎(jiǎng)罰分明。情商及培養(yǎng)課題第11頁(yè)二、情商情緒管理能力（一）強(qiáng)化自我調(diào)控能力1.對(duì)不良情緒進(jìn)行調(diào)整，不能讓負(fù)面情緒占主導(dǎo) ；2.在進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)要

5、善于調(diào)動(dòng)興趣、自信、樂(lè)觀等情緒因子激發(fā)自己動(dòng)機(jī)；3.堅(jiān)定自己意志。情商及培養(yǎng)課題第12頁(yè)二、情商情緒管理能力（二）重復(fù)思索才能做出反應(yīng)1.最好養(yǎng)成習(xí)慣，凡事盡可能不要馬上反應(yīng)以求慎始；2.謀定而后動(dòng)，對(duì)情緒也應(yīng)該如此，千萬(wàn)不要草率；3.想一想，自己觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)，調(diào)整合理然后反應(yīng)。情商及培養(yǎng)課題第13頁(yè)二、情商情緒管理能力（三）理性選擇能力1.只要多多按照ABC模式，讓它成為習(xí)慣；2.提醒自己理智，必須用來(lái)指導(dǎo)感情，自然合理；3.做出合理反應(yīng)，情緒穩(wěn)定，表示選擇能力高。情商及培養(yǎng)課題第14頁(yè)二、情商自我激勵(lì)能力（一）每個(gè)人都需要自我激勵(lì)1.是指導(dǎo)導(dǎo)或推進(jìn)自己去到達(dá)預(yù)定目標(biāo)能力，不停追求超越自己；2

6、.讓“很好”、“不錯(cuò)”、“會(huì)好起來(lái)”融入意識(shí)并形成一個(gè)習(xí)慣；3.激勵(lì)給人正面暗示，可擁有樂(lè)觀心態(tài)，會(huì)產(chǎn)生奇跡。情商及培養(yǎng)課題第15頁(yè) 日本江本勝博士做了一系列相關(guān)水試驗(yàn)。試驗(yàn)過(guò)程以下：取些盛有水并密封好玻璃瓶，在一些紙條上分別寫(xiě)下主動(dòng)詞語(yǔ)和消極詞語(yǔ)，然后把紙條粘貼在玻璃瓶外面。在一段時(shí)間里，比如一個(gè)月，分別對(duì)著這些裝有水瓶子說(shuō)主動(dòng)話和消極話，然后用顯微鏡觀察并用照片統(tǒng)計(jì)水在不一樣情況下晶體結(jié)構(gòu)。 試驗(yàn)結(jié)果表明：天天都接收到主動(dòng)話語(yǔ)水凝結(jié)出了極其漂亮而規(guī)則晶體圖像；天天都接收到消極話語(yǔ)水展現(xiàn)出了無(wú)規(guī)則、含糊而丑陋圖像。 案例：水知道答案情商及培養(yǎng)課題第16頁(yè) 有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常

7、住店里。考試前兩天他做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛(ài)表妹脫了衣服躺在一起，不過(guò)背靠著背。 這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕快去找算命解夢(mèng)。算命一聽(tīng)，連拍大腿說(shuō)：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒(méi)戲嗎？” 秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問(wèn)：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說(shuō)了一番，店老板樂(lè)了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)。我倒以為，你這次一定要留下來(lái)。你想想，墻上種菜不是高種（高中）嗎？戴斗笠打傘不是說(shuō)

8、明你這次有備無(wú)患嗎？跟你表妹脫光、了背靠靠躺在床上，不是說(shuō)明你翻身時(shí)候就要到了嗎？” 秀才一聽(tīng)，更有道理，于是精神振奮地參加考試，竟然中了個(gè)探花。 （激勵(lì)產(chǎn)生主動(dòng)心態(tài)有利于成功） 案例：秀才趕考情商及培養(yǎng)課題第17頁(yè)二、情商自我激勵(lì)能力（二）駕馭自我意識(shí)1.充分自信2.不懈進(jìn)取精神3.堅(jiān)忍不拔毅力4極富創(chuàng)在性思維5. 有充當(dāng)領(lǐng)袖欲望6.不停地尋求發(fā)展情商及培養(yǎng)課題第18頁(yè)案例:成龍 藝術(shù)人生駐軍采訪成龍，7歲拍片，重傷29次，現(xiàn)在有名有利，能夠歇歇了。成龍卻說(shuō)：五十歲正當(dāng)年，拼命是我下一個(gè)目標(biāo)。這種人就是充滿豪情人。 成龍擁有主動(dòng)進(jìn)取人生態(tài)度，熱愛(ài)人生、熱愛(ài)生活、珍惜生命，對(duì)未來(lái)充滿希望，踏踏

9、實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地自己既定目標(biāo)前進(jìn)。情商及培養(yǎng)課題第19頁(yè)案例:三個(gè)泥瓦匠 三個(gè)建筑工人在砌一面墻，一個(gè)人走過(guò)來(lái)。他問(wèn)第一個(gè)工人：“你們?cè)诟墒裁矗俊钡谝粋€(gè)工人愛(ài)理不理回答：“沒(méi)看見(jiàn)嗎？我在砌墻啊！”他又問(wèn)第二個(gè)工人：“你們?cè)诟墒裁矗俊钡诙€(gè)工人看了一眼這個(gè)愛(ài)管閑事人，回答：”我們?cè)诮ㄒ蛔鶚欠俊！苯又秩?wèn)第三個(gè)工人：你們?cè)诟墒裁矗俊钡谌齻€(gè)工人放下手中瓦刀，看著遠(yuǎn)處回答道：“我們?cè)俳ㄒ蛔鞘校@個(gè)城市將會(huì)有大型商業(yè)大廈，有幼稚園，有醫(yī)院，有停車(chē)場(chǎng)。到時(shí)候你能夠在這里盡情地享受生活。” 十幾年后，第一個(gè)工人依舊在建筑工地砌墻；第二個(gè)工人坐在辦公室里畫(huà)圖紙，成為了一名工程師；第三名工人則成了一家房地

10、產(chǎn)企業(yè)責(zé)任人，而且還是前兩個(gè)人老板。 第三個(gè)工人心態(tài)最好，就是這種好心態(tài)激勵(lì)自己，把砌墻這種小事當(dāng)做一件偉大事業(yè)來(lái)對(duì)待，最終成為老板。情商及培養(yǎng)課題第20頁(yè)他人激勵(lì)經(jīng)過(guò)父母、老師喚起自信心。馬斯洛約拿情結(jié)：安全需要個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)追求安全感造成不能超越自我（我不行、我做不到）目標(biāo)：有風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)失敗很多人自我超越敗給安全感需要，所以不能成功。勇于面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，勇于面對(duì)壓力，勇于超越自我才能走向成功情商及培養(yǎng)課題第21頁(yè) 小學(xué)智能試驗(yàn)測(cè)試，看他們以后發(fā)展前途。每個(gè)學(xué)生把答題卡交了以后，教授們隨機(jī)抽出一些學(xué)生名單給班主任，然后說(shuō)：這些是有潛能、有發(fā)展學(xué)生，但不能告訴學(xué)生，六個(gè)月后看結(jié)果。 其實(shí)隨機(jī)抽出學(xué)生名單

11、中，有學(xué)生很平凡，不出眾。因?yàn)榻淌谟袡?quán)威性，班主任以后看名單中學(xué)生，笨也不笨，因?yàn)橛邪凳咀饔茫蠋熼_(kāi)始慢慢喜歡這些學(xué)生，六個(gè)月后，心理學(xué)家問(wèn)班主任怎么樣，老師說(shuō)測(cè)試很準(zhǔn)確，學(xué)生很優(yōu)異。他人激勵(lì)羅森塔爾試驗(yàn)：情商及培養(yǎng)課題第22頁(yè)二、情商體察他人情緒能力（一）個(gè)別差異主要起源 1.面對(duì)同一件事，每個(gè)人情緒反應(yīng)卻未盡相同；2.主要來(lái)自文化、宗教、性別、個(gè)人特質(zhì)不一樣；3.若能深入了解，有利于彼此愈加包容、相互諒解。情商及培養(yǎng)課題第23頁(yè)二、情商體察他人情緒能力（二）體恤他人1.善于將心比心，感同身受，善解人意。2.體察他人在精神和心理上需要，甚至要從物質(zhì)生活上去關(guān)心他人，愛(ài)護(hù)他人，讓彼此愉悅和滿足

12、；3.不要強(qiáng)迫他人超乎他人自由意志事情，如此相處起來(lái)更自然。情商及培養(yǎng)課題第24頁(yè) 薛寶釵解囊相助,仗義扶危使人折服。她為人處事總是設(shè)身處地為他人著想,如悄悄出錢(qián)為貧寒邢岫煙贖當(dāng)寒衣;設(shè)置螃蟹宴為囊中羞澀湘云擺脫困境;對(duì)林黛玉更是悉心照料,既從精神上勸慰開(kāi)導(dǎo),又從物質(zhì)上提供幫助,體貼入微。林黛玉對(duì)此頗有感觸:“怨不得云丫頭說(shuō)你好,我往日見(jiàn)他贊你,我還不受用,昨兒我親自經(jīng)過(guò),才知道了。”她待人及時(shí)大方,自己卻該省就省、儉樸自然。薛寶釵在處理人我關(guān)系時(shí),以仁愛(ài)為基礎(chǔ)、尊重對(duì)方為前提,一如既往、潤(rùn)物無(wú)聲。情商及培養(yǎng)課題第25頁(yè) 她與賈母交往中,當(dāng)賈母為她操辦生日,問(wèn)她愛(ài)聽(tīng)什么戲,愛(ài)吃什么食物時(shí),她依

13、據(jù)老人生理特點(diǎn),盡選老人平時(shí)喜歡說(shuō),使賈母滿心歡喜,賈母平素就喜歡她穩(wěn)重和平,此時(shí)喜愛(ài)又平添幾分。她在與黛玉、史湘云、襲人交往過(guò)程中也表達(dá)出這么特點(diǎn)。主動(dòng)表示友愛(ài)基礎(chǔ)上,將寬厚豁達(dá)、世故功利友好完美結(jié)合在一起。情商及培養(yǎng)課題第26頁(yè) “怨不得他人都說(shuō)寶丫頭好，會(huì)做人，很大方，如今看起來(lái)果然不錯(cuò)。她哥哥能帶了多少東西來(lái)，她挨門(mén)送到，也不露出誰(shuí)薄誰(shuí)厚，連我們這么沒(méi)時(shí)運(yùn)，她都想到了。若是那林丫頭，她把我們娘兒們正眼也不瞧，哪里還肯送我們東西？” 賈府中唯一被趙姨娘贊揚(yáng)一個(gè)人薛寶釵情商及培養(yǎng)課題第27頁(yè)情商及培養(yǎng)課題第28頁(yè) 借居賈府薛寶釵正是經(jīng)過(guò)走動(dòng),進(jìn)行情感和物質(zhì)“投資”,同時(shí)又不急于回報(bào),表現(xiàn)為

14、恒久大度、寬厚、助人,并由此贏得了賈府上下交口稱贊,為自己營(yíng)造了良好生存空間。 在人際交際中她卻一直保持主動(dòng)性。她是“大觀園”里“及時(shí)雨”,助人適時(shí)、適度、不動(dòng)聲色;待人周到、細(xì)致、一視同仁;處事冷靜、明智、審時(shí)度勢(shì) 。情商及培養(yǎng)課題第29頁(yè)二、情商人際關(guān)系（一）影響人際關(guān)系規(guī)律1.人和動(dòng)物行為有普通性規(guī)律，即都遵照趨利避害標(biāo)準(zhǔn)。（樂(lè)于助人，與人為善）2.對(duì)等交換與互動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。（種瓜得瓜，種豆得豆）情商及培養(yǎng)課題第30頁(yè)二、情商人際關(guān)系（三）人際交往中溝通技巧1.傾聽(tīng)（客觀公正、不輕易下結(jié)論）2.同感（同感不等同贊同、憐憫）3.及時(shí)反饋與恰當(dāng)表示（態(tài)度中肯、真誠(chéng)）情商及培養(yǎng)課題第31頁(yè)二、情商人

15、際關(guān)系（三）人際交往中溝通技巧1.傾聽(tīng)（客觀公正、不輕易下結(jié)論）2.同感（同感不等同贊同、憐憫）3.及時(shí)反饋與恰當(dāng)表示（態(tài)度中肯、真誠(chéng)）情商及培養(yǎng)課題第32頁(yè)二、情商人際關(guān)系（四）溝通表示方式1.出現(xiàn)爭(zhēng)辯時(shí)，不要把對(duì)方逼到山窮水盡地步。2.不要說(shuō)大話，過(guò)于賣(mài)弄自己。3.不要喋喋不休地訴苦、發(fā)怨言。4.不要用訓(xùn)斥口吻。5.不要揚(yáng)人隱私。6.他人失意時(shí)，不要談自己得意事。情商及培養(yǎng)課題第33頁(yè)二、情商人際關(guān)系（四）與領(lǐng)導(dǎo)保持良好人際關(guān)系技巧1.充分了解領(lǐng)導(dǎo)。（領(lǐng)導(dǎo)工作習(xí)慣、做事格調(diào)、職業(yè)目 標(biāo)和興趣興趣）2.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，明確領(lǐng)導(dǎo)要求和傾向；3.學(xué)會(huì)簡(jiǎn)明扼要地及時(shí)匯報(bào)；4.掌握提提議方法，給予領(lǐng)導(dǎo)“選

16、擇題”而非“問(wèn)答題”；5.給予領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)反饋；6.防止工作中越位。情商及培養(yǎng)課題第34頁(yè)二、情商人際關(guān)系（五）與同事友好共處技巧1.真誠(chéng)待人，公私分明；2.保持一定距離，不在背后議論人；3.互幫互助，重視禮節(jié)；4.不要顯示太強(qiáng)優(yōu)越感；5.金錢(qián)往來(lái)要慎重，保持心熱腦冷。情商及培養(yǎng)課題第35頁(yè)二、情商人際關(guān)系（六）良好家庭關(guān)系夫妻關(guān)系1.平等相處、互敬互愛(ài)、寬容了解、責(zé)任共擔(dān)；2.相處之道：夫有義，婦有德； 3.相處箴言：只看對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，不看對(duì)方缺點(diǎn)。古人講：各自責(zé)，天清地寧；各相責(zé)，天翻地覆情商及培養(yǎng)課題第36頁(yè)案例:孟子休妻故事 一個(gè)夏日中午，天氣異常酷熱，孟子妻子在屋里織布，因酷熱難耐，脫掉了上

17、衣。這是孟子推門(mén)而入，見(jiàn)妻子衣衫不整，十分生氣，認(rèn)為妻子有失禮儀，便要休妻，孟母知道后呵斥孟子說(shuō)：“禮制要求，進(jìn)門(mén)時(shí)，要先問(wèn)誰(shuí)在屋里；上堂時(shí)，要發(fā)出聲音；進(jìn)到屋里，目光要向下看，這是為了尊重他人隱私”。而你沒(méi)有按照禮制去做，自己沒(méi)先敲門(mén)，沒(méi)出聲音，就登堂而入。你要求他人守禮，首先要對(duì)他人尊重，是你失禮在先，怎么責(zé)備他人呢？ 普通來(lái)說(shuō)，夫妻天天在一起，關(guān)系很親昵，最輕易放松自我約束，久而不敬。相敬如賓，才會(huì)慎重地約束自己，假如不約束自己，反而對(duì)他人有很多要求，就是不尊敬對(duì)方表現(xiàn)。情商及培養(yǎng)課題第37頁(yè)二、情商人際關(guān)系（六）良好家庭關(guān)系親子關(guān)系 1.重視與孩子溝通、多勉勵(lì)、信任孩子； 2.注意言傳

18、身教，切保家庭組員教育理念一致； 3.更新教育理念。情商及培養(yǎng)課題第38頁(yè)案例：父親教育兒子 有一個(gè)小孩，喜歡用彩筆在墻上亂畫(huà)，墻面被涂得亂七八糟 。他父親很生氣，但他并沒(méi)有大罵小孩，有一天，小孩正在墻上畫(huà)，父親走過(guò)來(lái)，笑著對(duì)小孩說(shuō)：“我以前都沒(méi)發(fā)覺(jué)你這么有畫(huà)畫(huà)天賦，你好好畫(huà)吧，畫(huà)好以后，這個(gè)星期天我們拿過(guò)去給你爺爺看看，看你畫(huà)好不好。”父親這么說(shuō)，小孩一定這么回答：“父親，畫(huà)在墻壁上，怎么帶過(guò)去呢？” 父親“恍然大悟”地說(shuō)：“對(duì)呀，怎么我沒(méi)想到呢？那要怎么才能拿過(guò)去呢？”小孩說(shuō)：“畫(huà)在紙上就能夠了。”父親說(shuō)：“哎呀，你真聰明，那你就去畫(huà)在紙上吧。”這么，父親目標(biāo)就到達(dá)了。 星期天，父親真帶小孩去爺爺家，把畫(huà)拿給爺爺看，爺爺必定夸小孩畫(huà)得好，哪有爺爺不觀賞孫子？從爺爺家回來(lái)以后，父親趁熱打鐵，問(wèn)小孩還要不要在墻壁上畫(huà)畫(huà)，小孩說(shuō)：“不要，畫(huà)在墻壁上干什么？又不能拿給爺爺看。” 大人講話要站在小孩立場(chǎng)上，要讓小孩聽(tīng)得進(jìn)去，才是成功，有效。情商及培養(yǎng)課題第39頁(yè)案例：生活技能 有個(gè)學(xué)