1、e 代駕工作規章制度篇一：代駕服務質量管理規范制度為保證我公司代駕送車服務質量和客戶的人身及財產安全，我公 司特制訂了嚴格的服務質量管理規范及人員管理制度。公司每一位代 駕服務專員，均系由公司嚴格挑選的駕駛技術與道德品質兼優的包頭 職業司機。一般年齡在 3550 歲之間，職業駕齡在 8 年以上，并通 過家訪了解其人品、生活習性及家庭經濟狀況，經本公司路考并嚴格 培訓方可上崗。現將本公司服務質量管理規范送達，并請您監督 執行。第一條絕對禁止服務專員飲酒后執行代駕送車任務。我們將建立 不定期抽查制度，也請求客戶協助監督，一經發現可拒絕其服務并通 知我公司，我們將馬上調換服務專員。經調查核實后，將解

2、除聘用， 并由此可能發生的事故損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務 協議承擔賠償責任并向其本人追究責任。第二條要求服務專員牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超 速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴格遵守交通法規，保證安全送達不 出事故（客觀無法避免的對方車輛全責事故除外）。如果岀現有我方 違章責任的交通事故，乙方車損保險免賠部分將由甲方按責任比例承 擔。甲方還可以負擔乙方車輛修理期間適當的交通補貼費用。屬對方 車輛主要責任的，甲方不負責損失賠償，但可協助交警調查及保險理 賠。第三條服務專員需在客戶預約時間之前到達指定地點。必須著我 公司統一制做的工裝并佩帶我公司統一制作的配有服務編號及照片 的胸

3、卡， 戴手套及座位鋪墊。第四條為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務專員在見到預約 客戶時，發現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒，我們原則上不再接 受其服務要約（除非有同座親屬、朋友請求和陪同，并注明代其在服 務協議上簽字方可）O 我們可以采取其他方式給予必要的幫助。第五條與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務協議并出示本服務 質量管理規范。按照與客戶預約，核定取費標準，先行收取服務費用， 并交付等額發票。第六條出發前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況。如車輛已 有損壞處需經客戶確認。第七條送客過程中不得接觸車內及客戶的隨身財務、貴重物品， 送達目的地后幫助客戶鎖好車并協助檢查客戶的車輛和貴重物品，確

4、 保無損壞及丟失，請客戶在服務協議回執聯上簽字并評定服務質量等級。自己也要在服務協議上簽字確認任務完成。第八條任務完成后，要求服務專員即刻打電話給公司值班人員報 告任務完成情況。第二天下午，公司客戶服務與質量監督部將電話回 訪客戶，征求客戶對該服務專員的意見及對公司的意見與建議。第九條禁止服務專員向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關投訴, 公司將做出相應處罰并要求該服務專員向客戶道歉后雙倍送還。篇二：地推兼職人員工作流程及薪酬制度“txt” _、工作流程1 工作流程。）兼職人員工作流程：登錄 App 客戶端查看當日任務，按照劃分既定區域進行地推工 作。工作內容包括：與除連鎖企業（例如：KFC、麥

5、當勞、7-11）外 所有中、小型商戶溝通，在展示講解過二維碼的作用以及給商家帶來的好處后， 將二維碼貼到商戶店里各處，并與商家簽署三聯。具體貼 碼數量和方式詳見地推手冊.pptb）小組長工作流程：工作性質：兼職，需由負責人與校方進行身份考核共計：50 人，工作內容：除基礎兼職工作任務外，每個小組長還需管理 9 個兼職人員，并對手下 9 個兼職人員的 iPod 負責，對所有 10 名（包括 自 己）兼職每日完成的工作任務進行統計并對審查無效的商戶進行標 注記錄，小組長負責領取補給碼并進行工作分配。c）負責人工作流程:工作性質：全職共計：10 人（暫定根據實際情況增加），工作內容：每個負責人，對

6、5 個小組具有直接管理權、審核權， 負責人每周整理所有 5 個小組的全部上報統計發至部門經理處。負責 人還需要對所管理的小組長進行工作考核，考核依據例如：統計工作 完成是否及時，對組員的管理是否得體等。負責人還需進行小組成員 的調配分組工作，以確保每組有充足的人手進行正常工作。d）部門經理工作流程：審查并統計所有工作，掌控工作進度，決定下一階段的工作區域。2.配送名片對于兼職人員談成功的商戶，由馬客用品部門人員根據商戶選擇 的名片格式，進行配送。3小組長選拔大會兼職報名結束以后，由公司統一安排行車路線，確定每所需 要去的大學的時間。預定該學校內的會議室或者教室，提前安排 callcenter對

7、該大學所有報名兼職人員進行電話通知告知開會時間 和地點，當天進學校由各部門負責人對所有兼職人員進行培訓，地推 部門的兼職人員集中在一起，以 10 人為一組進行分組，每組推選岀 個小組長，優先自薦，后期根據工作表現決定去留。二、獎懲及懲罰機制1 薪資及福利待遇。）薪資待遇：每個兼職，前 100 家（含第 100 家）每一家商戶貼碼（有效商戶），給予 8 元報酬；第 100-200 家（含第 200 家），每一家商戶成功貼碼，給予 9 元報酬；第 200-300 家（含第 300 家），每一家商戶成功貼碼，給予 10 元報酬；第 300-450 家（含第 450 家），每一家商戶成功貼碼，給予 11 元報酬；從第 450 家以后，每一家商戶成功貼碼, 給予 12 元的報酬。按照每人 450 家商戶貼碼，最終能獲得 4350 元報酬或 Ne 東星 資源網:e 代駕工作規