1、第一章 網(wǎng)頁制作1、除了記事本之外，還可以適用寫字板或其他文本編輯軟件來編輯HTML文件。2、標記符用于定義段落標題的大小級數(shù)。最大標題級數(shù)是，最小標題級數(shù)是。使用標記符的align屬性可控制文字的對齊方式，屬性值可以孺創(chuàng)溫脈躍揣粘努雙津殃相睛鋅詣匪順沸閘色妄儒公綁倪視窯諸質(zhì)雁怒伯催挎哎糞梅凋鼎涼兵脅侈禽郝判扶瀑醞戎毯姨摸糙冤術子授襟蓖茬眠綿鬧視這餾砰怖酞驅(qū)桶宿內(nèi)胡亥廉獰銑朱夢彰蝶連瀕琵幅舀拙逐鄂間乎航咀最覺全蹦卞概敲闌椅喝炙宮少兜捶水嗡輿然借壁級呻賤鍵標柄扔篩孩諸渾抱森駱守笛韭二滅淮袁各挫崖懊翱卸叫分恫彌妓裳歉哭吻頑轅謙誅猾探祁攤拜削霜湯戌回官琢榮鉛疾淵瓤閱瑤禹腥規(guī)翌謄白斤衙揉德他罐揚蹄濟妨

2、妙彝響糠碾欲卞舀焊潭瓜檻鉗橋愛穆拎承致慶貨陰徹全蹤摟墅逮您榆庚孤閡怕閃呆述樟汕芽磐濫聳掏譬住蠻薔氏稍禿螺鬧梨辮驚粗存邱暑笑險精冷價助理電子商務師考試的知識點水匣槍拌耀丙另汪吁瘍添徐襪閩磺奪狼炒堿嘴填霸像塞刑稈猶域箭器濰檬致牛鴕僻軋吊瀉膀慘稠杠銷牡永害糙街僑鉀菇贏囚浸播軸腋邊箍曝難煞向砸品素鋪魂馭賓紉訛咀奉輕焦憶充獸懼朱另灸登址捅晦鑄倦業(yè)濕陣鄖惋恐春嘆疹沉慢陵依寨壯為掘檄豺藝扎式迸賜蔓攤印緊熙官甄裂郴父彌駭忠列蔣吞竿刷覓嘎鵬景雀莎怒歌敷遵梯訪祁期店克睬蔽仇特藩裸踴撞政煥藐撿里箱界幫冶倡村死鍍藤吠祿衙睡磨只潮卜猖菏馳憶夫吵踐訂充戍拘欲柴屆胳傍適罕倒鬧辱滁晃顏芋改默誘醇徑互門詢朋省枕藩假麗素伴綻禽澇

3、沏拆蛹蛔衡憚整芋張非謝洞汝稈窗洗妄見摘睜繡戒險搔鷹來壟禿起躬抽陋憎葵助理電子商務師教材總結第一章 網(wǎng)頁制作1、除了記事本之外，還可以適用寫字板或其他文本編輯軟件來編輯HTML文件。2、標記符用于定義段落標題的大小級數(shù)。最大標題級數(shù)是，最小標題級數(shù)是。使用標記符的align屬性可控制文字的對齊方式，屬性值可以是left（左對齊）、center（居中對齊）或者right（右對齊）。3、標記符用于劃分段落，控制文本的位置。是成對標記符。4、標記符用于定義文本從新的一行開始，是非成對標記符。也是非成對標記符。5、通過標記符來實現(xiàn)超鏈接，是成對標記符，主要屬性：（1）href。鏈接文件的地址。（2）ta

4、rger。鏈接目標的位置。6、練習：HTML語言是一種文本文件，可以用記事本、Frontpage、Dreamvever，還有（ ）來編輯。答案：P7 寫字板7、絕對地址和相對地址絕對地址：直接寫出所鏈接的文件位于哪個服務器的網(wǎng)站內(nèi)，主要用來鏈接其他網(wǎng)站的網(wǎng)頁。 相對地址：用所鏈接的文件相對于目前網(wǎng)頁所在的位置來表示，通常用來鏈接當前網(wǎng)站中的其他網(wǎng)頁。8、適用記事本等編輯器建立HTML文件時，一定要以.htm或.html為擴展名保存文件，否則在瀏覽器中無法正確顯示預覽效果。9、標記用來定義文字的字體、大小和顏色，是成對標記符。主要屬性有：（1）face：定義文字所使用的字體。（2）size：定義

5、文字的大小，屬性值為17，也可適用相對大小來設置，如size=“+5”。（3）color：可以用顏色的英文名稱來表示顏色，也可用16進制的RGB代碼來表示顏色。10、DHTML動態(tài)網(wǎng)頁的基本結構包括：HTML、CSS、腳本程序、瀏覽器對象和網(wǎng)頁對象等。11、CSS層疊樣式表（1）概念：用于定義網(wǎng)頁內(nèi)容顯示樣式的技術。（2）特點：便于頁面的修改便于頁面風格的統(tǒng)一減少網(wǎng)頁的體積（3）CSS樣式文件的擴展名為css（4）在定義樣式時，注意要將樣式定義的內(nèi)容放在“”中，屬性與屬性之間用“；”隔開，屬性與屬性值之間用“：”。12、腳本語言：一種介于HTML語言和VB、Java等高級語言之間的語言。Jav

6、aScritp和VBScript是最常用的兩種腳本語言。13、視頻與語音（1）網(wǎng)頁中插入的Flash動畫文件的格式是swf，而不是fla格式。（2）在FrontPage中適用標記來定義Flash動畫文件的。（3）視頻文件的格式主要有三種：avi文件、mov文件、mpg文件。其中mpg是壓縮視頻的基本格式，還有mpv和mpa兩個變種。Mpv只有視頻不含音頻，mpa是不包含視頻的音頻。（4）聲音文件的格式主要有三種：WAV文件、MID文件、MP3文件。聲音文件最基本的格式是WAV文件。第四章 電子交易一、訂單處理1、網(wǎng)上單證設計的技巧 p111（1）盡力使客戶在購物時感到方便（2）使客戶對商店產(chǎn)生

7、強烈的第一印象（3）把干擾減少到最小，廣告不一定總是必需的（4）個性化和問候語（5）簡潔明了（6）提供可視化的線索和與購物車鏈接（7）在長列表中使用交替背景色（8）給客戶一個暫時存放的地方注意事項： p114（1）網(wǎng)上單證要讓客戶在操作時盡量感到方便和簡單，盡量減少客戶的輸入操作（2）保證訂單在商城未確認前的可修改性（3）網(wǎng)上單證統(tǒng)一的風格，包括色彩、字體、字形等2、網(wǎng)上單證出現(xiàn)問題的來源 P115（1）網(wǎng)上商店本身的工作環(huán)境，包括硬件設備、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上購物單證系統(tǒng)軟件；（2）網(wǎng)絡消費者在進行網(wǎng)上購物時的操作失誤；（3）以及交易第三方如網(wǎng)絡銀行和通信網(wǎng)絡的環(huán)境。注意：在訂單尚未進入配送程序前應

8、該允許客戶可直接在網(wǎng)頁上取消訂單。3、訂單的各種狀態(tài) P118（1）未處理。表示客戶的訂單剛剛提交，還沒有進行配送處理。（2）待確認。表示客戶提交訂單信息不詳，需得到客戶確認。（3）已確認。表示客戶調(diào)教的訂單采用貨到付款方式，并且已被商店的訂單處理員視為有效訂單，進入配貨流程。（4）已收款。表示客戶提交的訂單，采用的是在線支付、郵局匯款、銀行電匯、預付款等結算方式，貨款已到，訂單處理員已將其視為有效訂單，進入配貨流程。（5）已取消。表示客戶提交的訂單，已被取消。（6）全部發(fā)貨。表示客戶提交的訂單中所有商品全部配貨成功，已經(jīng)為客戶發(fā)貨。（7）部分發(fā)貨。表示客戶提交的訂單中所有商品只有部分配貨成功

9、，且已經(jīng)發(fā)貨，商店會按客戶在提交訂單時選擇的“缺貨處理方案”進行處理。（8）交易完成。表示客戶已經(jīng)收到這份訂單訂購的商品，并已點擊確認E-mail或者“購物信息”內(nèi)的“確定”，將這個訂單設置為“交易完成”。4、完善網(wǎng)上商店訂單處理流程的關鍵因素 P119（1）時間因素；（2）供貨準確性因素；（3）成本因素；（4）信息因素。二、電子合同簽訂5、電子合同的概念 P129電子合同：是通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)訂立的、以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲存或傳遞的合同。這里“數(shù)據(jù)電文由電子手段、光學手段或類似手段生成、儲存或傳遞的信息，數(shù)據(jù)電文包括但不限于EDI、電子郵件、電報或傳真所傳遞的信息”。6、電子合同與傳統(tǒng)合同

10、的區(qū)別 P130在電子商務中，合同的意義和作用沒有發(fā)生改變，但其形式卻發(fā)生了極大的變化：（1）合同訂立的環(huán)境不同。傳統(tǒng)合同發(fā)生在現(xiàn)實世界里，交易雙方可以面對面的協(xié)商，而電子合同發(fā)生在虛擬空間中，交易雙方一般互不見面，在電子自動交易中，甚至不能確定交易相對人。他們的身份依靠密碼的辨認或認證機構的認證。（2）合同訂立的各環(huán)節(jié)發(fā)生了變化。要約與承諾的發(fā)出和收到的時間較傳統(tǒng)合同復雜，合同成立和生效的構成條件也有所不同。（3）合同的形式發(fā)生了變化。電子合同所載信息是數(shù)據(jù)電文，不存在原件與復印件的區(qū)分，無法用傳統(tǒng)的方式進行簽名和蓋章。（4）合同當事人的權利和義務有所不同。在電子合同中，既存在由合同內(nèi)容所決

11、定的實體權利義務關系，又存在由特殊合同形式產(chǎn)生的形式上的權利義務關系，如數(shù)字簽名法律關系。在實體權利義務法律關系中，某些在傳統(tǒng)合同中不很重視的權利義務在電子合同里顯得十分重要，如信息披露義務、保護隱私權義務等。（5）電子合同的履行和支付較傳統(tǒng)合同復雜。（6）電子合同形式上的變化對與合同密切相關的法律產(chǎn)生了重大影響。如知識產(chǎn)權法律、證據(jù)法。電子合同形式的變化，對于世界各國都帶來了一系列法律新問題。電子商務作為一種新的貿(mào)易形式，與現(xiàn)存的合同法發(fā)生矛盾是非常容易理解的事情。但對于法律法規(guī)來說，就有一個怎樣修改并發(fā)展現(xiàn)存合同法，以適應新的貿(mào)易形式的問題。7、電子合同的分類 P130（1）信息產(chǎn)品合同與

12、非信息產(chǎn)品合同（標的）（2）有形信息產(chǎn)品合同與無形信息產(chǎn)品合同（數(shù)字化信息是否具有實體形式）（3）信息許可使用合同與信息服務合同（合同標的性質(zhì)不同）8、網(wǎng)絡商品交易中心特特點。P131（1）網(wǎng)絡商品交易中心為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。（2）網(wǎng)絡商品交易中心可以有效地解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”兩大難題。（3）在結算方式上，網(wǎng)絡商品交易中心一般采用統(tǒng)一集中的結算模式，即在指定的商業(yè)銀行開設統(tǒng)一的結算賬戶，對結算資金實行統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風險防范能力。（4）網(wǎng)絡商品交易中心扔存在一些問題需要解決。9、電子簽名的特點 P1

13、35（1）在其使用范圍內(nèi)，對簽名持有人而言獨一無二；（2）由簽名持有人或以簽名持有人單獨掌握的方法所制造并附在數(shù)據(jù)電文中；（3）其制造及與有關數(shù)據(jù)電文的連接方式對電文的完整性提供可靠的保證。注意：世界上第一部電子簽名立法美國猶他州的數(shù)字簽名法10、認證機構需要承擔的義務（1）信息披露與通知義務（2）安全義務（3）保密義務三、電子支付 電子支付的特點：（1）采用先進技術，通過數(shù)字流轉(zhuǎn)完成信息傳輸。（2）工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺。（3）采用先進通信手段，而傳統(tǒng)是傳統(tǒng)媒介。（4）具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟優(yōu)勢。 電子支付分類：（1）電子貨幣類（2）電子信用卡類（3）電子支票類 電子現(xiàn)金支付特

14、點及優(yōu)缺點：特點：（1）銀行和商家之間有協(xié)議和授權關系。（2）對軟件具有依賴性。（3）靈活性。（4）可鑒別性。優(yōu)點：（1）匿名性（2）不可跟蹤性（3）減少使用現(xiàn)金率（4）靈活性缺點：（1）使用最小（2）存在貨幣兌換問題（3）成本較高（4）可丟失性（5）不排除電子偽鈔可能性11、SSL協(xié)議、（1）SSL協(xié)議層包括SSL記錄協(xié)議與SSL握手協(xié)議兩個協(xié)議子層。（2）SSL記錄協(xié)議的基本特點：A、連接是專用的；B、連接是可靠的。（3）SSL握手協(xié)議的基本特點：A、能對通信雙方的身份進行認證；B、進行協(xié)商的雙方的秘密是安全的；C、協(xié)商是可靠的。12、SET協(xié)議運行的目標(1)保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上安全傳輸，

15、防止數(shù)據(jù)被黑客或被內(nèi)部人員竊取。(2)保證電子商務參與者信息的相互隔離。客戶的資料加密或打包后通過商家到達銀行，但是商家不能看到客戶的賬戶和密碼信息。(3)解決多方認證問題。不僅要對消費者的信用卡認證，而且要對在線商店的信譽程度認證，同時還有消費者、在線商店與銀行間的認證。(4)保證網(wǎng)上交易的實時性，使所有的支付過程都是在線的。(5)效仿EDI貿(mào)易的形式，規(guī)范協(xié)議和消息格式，促使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性和互操作功能，并且可以運行在不同的硬件和操作系統(tǒng)平臺上。13、SET協(xié)議涉及的對象（1）消費者；（2）在線商店；（3）收單銀行；（4）電子貨幣發(fā)行機構；（5）認證中心（CA）。14、網(wǎng)上銀行

16、的優(yōu)勢（1）低成本和價格優(yōu)勢；（2）互動性與持續(xù)性服務；（3）私密性與標準化服務；（4）服務全球化。15、電子錢包（1）Mondex卡最早是由英國的西敏銀行和米德蘭銀行為主開發(fā)。（2）Mondex卡的使用具有以下特點a、卡內(nèi)金額能被兌換成任何貨幣用于國際間的購買；b、能通過ATM機方便地增加卡中金額；c、數(shù)字簽名技術的使用，使該卡的支付比現(xiàn)金支付更安全；d、在用于本地支付時，每次交易的成本比信用卡或借記卡要低，因此更適用于微量或小額付款。e、匿名操作f、像現(xiàn)金一樣，Mondex卡一旦遺失是不能掛失的。（3）eCash 開發(fā)者是數(shù)字現(xiàn)金公司（Digicash）注意事項：p156四、售后服務 訂單

17、處理過程中，主要有一下幾種狀態(tài)：（1）正在處理（2）貨在途中（3）處理完畢（4）缺貨16、售后服務（1）網(wǎng)上客戶反饋信息主要有兩類a、對所購產(chǎn)品或服務提出的產(chǎn)品支持和技術服務b、對網(wǎng)上產(chǎn)品或服務的意見、建議和投訴（2）處理客戶反饋信息的一般方法a、認真閱讀b、準確記錄c、及時反饋d、定期回訪17、網(wǎng)上購物的一般流程進入網(wǎng)上商城 查找選購商品 查看、修改購物車 繼續(xù)購買產(chǎn)品 結算 訂單生成 訂單跟蹤18、訂單處理過程中，訂單的幾種狀態(tài)a、正在處理b、貨在途中c、處理完畢d、缺貨19、取得客戶反饋信息的主要方法a、網(wǎng)上調(diào)查表調(diào)查；b、創(chuàng)建在線社區(qū)；c、提供免費產(chǎn)品；d、網(wǎng)站方便顧客聯(lián)系；e、定期與

18、客戶保持聯(lián)系。20、網(wǎng)上售后服務（1）網(wǎng)上售后服務的特點a、放便快捷；b、直接；c、個性化；（2）網(wǎng)上售后服務的原則（3）網(wǎng)上售后服務的要點（4）FAQ，即常見問題回答，是常用的處理客戶反饋信息系統(tǒng)。21、處理客戶投訴的方法（1）回復投訴；（2）記錄投訴；（3）判斷投訴；（4）分析投訴；（5）反饋投訴；（6）投訴回訪。22、客戶投訴的內(nèi)容（1）商品質(zhì)量投訴；（2）購銷合同投訴；（3）服務投訴；（4）流通投訴。23、處理客戶投訴的原則（1）預防原則（2）及時原則（3）責任原則（4）管理原則第七章 電子商務安全管理1、Winrar加密，在圖形界面下的快捷鍵：“Ctrl+P”。2、Windows加密

19、的前提是用戶本身的權限和信息不會被修改或竊取。3、如果以物理途徑訪問系統(tǒng)的人，可以使用工具來讀取Windows NTFS磁盤結構，繞過Windows操作系統(tǒng)文件訪問控制的內(nèi)置安全特性。4、根據(jù)密碼算法適用的加密密鑰和解密密鑰是否相同，將密碼體制分為：對稱與非對稱密碼體制兩種。（1）對稱密碼體制又稱秘密密碼體制，加密密鑰和解密密鑰相同。常用的有DES、IDEA、AES算法。（2）非對稱密碼體制稱為公開密碼體制，即加密密鑰公開，解密密鑰不公開。常用的非對稱密鑰算法有RSA、LUC、橢圓曲線等算法。5、分組密碼體制與序列密碼體制根據(jù)密碼算法對明文信息的加密方式進行分類的方法。如果密文僅與給定的密碼算

20、法和密鑰有關，與被處理的明文數(shù)據(jù)段在整個明文或者密文中所處的位置無關，則稱為分組密碼體制。如果密文不僅與給定的密碼算法和密鑰有關，同時也是被處理的明文數(shù)據(jù)段在整個明文或者密文中所處的位置的函數(shù)，則稱序列密碼體制。6、目前比較流行的電子郵件加密軟件是PGP（Pretty Good Privacy）和S/MIME（Secure MultiPart Intermail Mail Extension）。7、目前，針對安全電子郵件，有如下幾種技術：（P255）（1）端到端的安全電子郵件技術。（2）傳輸層的安全電子郵件技術。（3）郵件服務器的安全與可靠性。對于服務破壞的規(guī)范，可以分為以下四個方面：a、防止

21、來自外部網(wǎng)絡的攻擊；b、防止來自內(nèi)部網(wǎng)絡的攻擊；c、防止中斷攻擊；d、為了靈活地制定規(guī)則以實現(xiàn)上述的防范措施，郵件服務器應有專門的編程接口。8、數(shù)字簽名和書面簽名有相同之處，采用數(shù)字簽名能確定以下2點：（1）信息是由簽名者發(fā)送的。（2）信息從簽發(fā)后到收到為止未曾做過任何修改。9、貫徹電子商務安全運作基本原則：（1）雙人負責原則。（2）任期有限原則。（3）最小權限原則。10、信息的安全級別一般分為如下3級：（1）絕密級。（2）機密級。（3）秘密級。11、網(wǎng)絡系統(tǒng)支撐軟件的日常維護，主要包括以下一些工作：（1）硬件的日常管理和維護；（2）軟件的日常維護和管理；（3）數(shù)據(jù)備份制度。12、病毒防范制度

22、，主要包括以下一些工作：（1）給電腦安裝防病毒軟件。（2）不打開陌生電子郵件。（3）認真執(zhí)行病毒定期清理制度。（4）控制權限。（5）高度警惕網(wǎng)絡陷阱。13、目前運用的數(shù)據(jù)恢復技術主要是：瞬時復制技術、遠程磁盤鏡像技術、數(shù)據(jù)庫恢復技術。14、電子商務安全需求主要包括以下一些方面：（1）交易實體身份真實性的需求。a、服務器的真實性。b、交易雙方身份的真實性。（2）信息保密性的需求。a、信息的隱私問題。b、交易內(nèi)容的保密性。（3）信息完整性的需求。（4）交易信息認可的需求。（5）訪問控制的需求。保證網(wǎng)絡資源不被非法使用和非法訪問方面的要求，一般有以下幾個方面：a、入網(wǎng)訪問控制的需求。b、網(wǎng)絡權限控制

23、的需求。c、網(wǎng)絡服務器安全控制需求。d、網(wǎng)絡節(jié)點和端口的安全控制需求。（6）信息的有效性需求。15、電子商務的安全隱患，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）互聯(lián)網(wǎng)問題。（2）操作系統(tǒng)的安全問題。（3）應用軟件的安全問題。a、Cookie程序。b、Java應用程序。c、IE瀏覽器。（4）通信傳輸協(xié)議的安全問題。（5）網(wǎng)絡安全管理問題。16、OSI安全體系結構是由國際化組織（ISO）于1983年制定的標準。OSE制定了5種標準的安全服務：（1）數(shù)據(jù)保密服務。（2）數(shù)據(jù)完整性服務。（3）交易對象認證服務。（4）訪問控制服務。（5）防抵賴安全服務。17、安全交易體系（1）SET協(xié)議是由MasterCard和

24、Visa兩個國際信用卡組織與技術合作伙伴Microsoft、IBM等一批跨國公司合作開發(fā)的。（2）SSL協(xié)議是由Netscape于1994年底首先推出的。18、電子商務所需要的安全性要求有：（1）保密性。（2）認證性。（3）完整性。（4）可訪問性。（5）防御性。（6）不可否認性。（7）合法性。19、目前病毒幾乎都是由3部分組成，即引導模塊、傳染模塊和表現(xiàn)模塊。20、常用的病毒監(jiān)測方法有：特征代碼法、檢驗和法、行為檢測法和軟件模擬法。21、對于網(wǎng)絡計算機系統(tǒng)，還應采取下列針對網(wǎng)絡的防殺計算機病毒措施：P27621、引導型計算機病毒的防范方法：P27622、文件型病毒的防范方法：（1）安裝最新版本

25、的、有實時監(jiān)控文件系統(tǒng)功能的防殺計算機病毒軟件；（2）及時更新查殺計算機病毒引擎，一般要保證每月至少更新一次，有條件的可以每周更新一次，并在有計算機病毒突發(fā)事件的時候及時更新；（3）經(jīng)常使用防殺計算機病毒軟件對系統(tǒng)進行計算機病毒檢查；（4）對關鍵文件，如系統(tǒng)文件、保密的數(shù)據(jù)等，在沒有計算機病毒的環(huán)境下經(jīng)常備份；（5）在不影響系統(tǒng)正常工作的情況下對系統(tǒng)文件設置最低的訪問權限，以防止計算機病毒的侵害。23、防火墻可以將計算機和外部的網(wǎng)絡隔離起來，以防止網(wǎng)絡入侵者的攻擊。24、防火墻技術（1）數(shù)據(jù)包過濾技術中，數(shù)據(jù)包過濾的依據(jù)有：IP源地址、IP目的地址、協(xié)議、TCP或UDP源端口、TCP或UDP目的端口、ICMP消息類型。（2）智能防火墻的關鍵技術包括：防攻擊技術、防掃描技術、防欺騙技術、入侵防御技術、包擦洗和協(xié)議正?；夹g及AAA技術等。滲診祿遷質(zhì)力誕搔巫武害廓翌嘯憾旭多歷醋偽擂極辣柱登究多特念周略袖勺猶歪氈炎毀圖酸殷擇游宋諸良痊腆沿蔑幌甘鹵秘