1、消費維權小知識九個消費好習慣1 計劃用錢 2 適度消費 3 節儉 4 貨比三家 5 自我保護 6 理智消費 7 少買零食 8 珍惜財物 9 進行價值比較一、國際消費者權益日(每年的3月15日為國際消費者權益日)二、消費者權益有法可依1993年10月全國人民代表大會審議并通過中華人民共和國消費者權益保護法，于1994年1月1日實施。三、中國消費者協會的宗旨對商品和服務進行社會監督，保護消費者的合法權益，引導廣大消費者合理、科學消費，促進社會主義市場經濟健康發展。四、中國消費者協會的建立(1985年建立)五、青少年的消費心理1從眾心理 2攀比心理 3 求異心理 4求實心理消費維權從我做起，提醒我們

2、的父母也要文明消費，合理維權。消費兒歌- “百姓生活食為先，三無食品拒門外。健康常識多學習，文明節約記心里。綠色消費大家事，共同健康要堅持。”一、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害時，如何索賠?答：可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬生產者或其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或其他銷售者追償。消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產者要求賠償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。二、促銷活動中的陷阱有哪些，消費者應注意什么?在市場上較為常見的不規范促銷行為有：1.虛構原價：促銷前銷售600元的商品，在把原價抬高到8

3、50元后再打七折，實際上并未讓利。是一種較為典型的價格欺詐行為。2.語義模糊：如買一贈一，按照消費者的理解，應該是買什么商品贈送什么商品。但經營者卻往往是買臺電視機贈送一瓶洗發水而已。3.宣傳不實：有些商家為吸引消費者而打出了全場幾折的宣傳，但到了柜臺前才發現，多數產品不參加活動。4.返券限購：部分商家的返券促銷活動，設定許多限制性的條款和條件，甚至對促銷產品不提供退換服務，明顯違反相關規定。5.免費圈套：免費品嘗、試用、拍照等，也往往是部分商家設下的陷阱，其最終仍是有價消費甚至是高價消費。如說免費照相，但底片要花錢買，化妝、服裝等也都要另行收費;做免費美容時，被告知免費的只是服務所使用的產品

4、要收費。6.最終解釋：部分商家在打折、降價、贈券等各種促銷活動中，打出了本店(商場)保留活動的最終解釋權的話，任意解釋活動內容，侵犯消費者知情權。 針對以上不規范行為，消協特提醒消費者要注意以下幾點：1不要輕信商家的夸大宣傳，應理智購物，自覺抵制;2.對贈品則要當面檢查清楚，看是否過期或是否符合質量標準，并要求銷售人員在有效票據上注明贈品名稱、型號;3.參與購物抽獎活動前應問清規則，以免掉進多重消費的連環套;4.在接受免費服務時，要了解活動內容和具體哪些免費、哪些不免費;5.注意保留好相關購物憑證，以便更好的維護自身合法權益。6.權益受到侵害時，要積極主張權利，及時投訴或舉報。三、消費者享有哪

5、些權利?1、安全權;2、知情權;3、選擇權;4、公平交易權;5、求償權; 6、結社權;7、受尊重權; 8、監督權。四、消費者購買商品時應保留哪些證據?面對市場上偽劣假冒商品屢禁不止，消費者選購商品及消費后一定要索要消費證據。消費證據包括四個方面：發票、保修卡、合格證及產品說明書。對此，消費者一定要當索取并妥善加以保存。發票按照法律規定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發票的形式和內容必須有效，它是行政、司法機關和消費者協會受理投訴的首要條件。發票的內容包括經營者和客戶的真實名稱、購物當日的時間、商品規格、數量、價格、經營者的公章、銷售單位經手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據不正規或沒有加

6、蓋公章，應該拒收。保修卡方便消費者維修產品的憑證。非易損壞商品都應附有此卡，一旦產品出了問題，消費者要到廠家指定的聯保單位去維修，維修單位要在保修卡上準確記錄修理時間、維修項目、修理人員姓名，這是目前不少消費者權益受到侵犯時失去合理賠償的最大盲點。合格證證明某種商品質量達到設計和制造標準并經過檢驗達標的憑證。它是衡量商品質量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應隨產品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對保證其使用安全特別重要。消費者在購買時要主動查找并注意保存。使用說明書詳細闡明使用方法及其注意事項的規范性材料，像電器類、機械類、電腦類商品都應附帶。五、消費者如何加強自我保護?(

7、1)了解基本的消費性能，對食品應了解食品的成、重量、容量、熱量、有害物質含量是否有禁用物質;(2)價格， 購買條件，以及是否有質量合格證;(3)有效和安全使用的原則和條件;(4)商品有效期，質量標準以及有效期滿后的注意事項;(5)制造商，經辦人，銷售商的地址，維修廠家 的地址;(6)對必須附有商品證明書的商品應了解證明書的內容。(7)如果發現所買商品是冒牌貨，可以向商店索賠，要求退款。如果商店未能作出滿意的答復，可以進一步投訴，要求退貨和賠償您在這段時間的物質損失。(8)別忘了索要發票，證明您購買行為的真實性。六、如何警惕網銀陷阱?陷阱1 克隆網站這類陷阱就是不法分子大量克隆各家銀行的網站，以

8、假亂真。用戶一旦輸入卡號及密碼，個人信息就會被網站記錄盜取。各位網民必須仔細辨別真假網站，核對登錄網址與自己同銀行簽訂的協議書中的網址是否相符;盡量避免使用搜索引擎等第三方途徑登錄網銀。陷阱2 竊密冒領由于用戶馬虎、保管不善或輕信他人，導致網銀個人賬戶信息外泄而遭竊。 消費者最好不要把自己的出生日期、家庭電話號碼以及自己的身份證號碼作為密碼，應選擇有代表性的數字和字母混合的方式設定密碼。同時，消費者盡量避免在公用的計算機上通過網上銀行進行交易，防止數字證書等相關資料落入不法分子的手中。陷阱3 網絡釣魚郵件不法分子以銀行、金融機構或其他機構名義向用戶發送各種電子郵件，以欺詐性信息誘騙客戶包括銀行

9、密碼在內的個人信息，被稱為網絡釣魚。用戶需要警惕各種垃圾郵件，尤其是郵件里的超級鏈接，不要輕易相信郵件里的各種虛假信息。陷阱4 木馬病毒木馬病毒會監視受感染計算機系統中正在訪問的網頁，如果發現用戶正在登錄某銀行個人網上銀行，就會彈出偽造的登錄對話框，誘騙用戶輸入登錄密碼和支付密碼，并通過郵件將竊取到的信息發送出去。安裝防病毒軟件，保護電腦安全。此外，一旦發現木馬程序入侵，用戶在清除木馬程序的同時，應立即修改個人資料信息，這些信息包括登錄網絡的用戶名、密碼、郵箱密碼、QQ密碼等。陷阱5 非法網站一些非法的游戲、商店等網站以低價、折扣商品誘使客戶輸入網銀卡號及密碼，進行信息盜竊。這些非法網站極易混

10、淆視聽，平時注意不要貪圖小便宜。同時可申請網銀手機短信驗證、余額變動提醒等功能，一旦發現資金被盜，立即修改網上銀行登錄密碼，并更換新的口令卡。七、信息時代，警惕12種手機詐騙手法：1.如果您接到我是省公證處的公證員，恭喜您的手機或電話號碼在抽獎中了等獎，獎品是小轎車一部的短信，請先思考幾秒鐘，想想自己是否將手機號投入搖獎或參與什么活動，如果沒有請刪除信息，不要回復。2.以銀行名義提醒您在某地刷卡消費，金額將于近期從您賬戶扣除。如果您收到類似手機短信，再按短信里電話詢問，就栽進不法之徒的圈套。3.如果您接到有人電話稱是國家稅務局干部，幫您辦理汽車或房屋退稅事宜，別相信這類謊言。4.有人打電話稱，

11、您的家人在某地生急病或發生意外，急需用錢，讓您把錢打到銀行賬號，一定要核實清楚，不要輕易相信。5.有人打電話稱，您的孩子被綁架，并索要贖金，電話中甚至還出現孩子哭鬧聲。如遇到這種事情，一定要冷靜，先問問對方手中是男孩還是女孩，長什么樣，穿什么衣服，如果對方所陳述內容與孩子相符，盡快報警，以便公安機關查出真相。如果您所問的情況對方回答不上來或有誤，一定是有詐。6.您好，您的朋友為您點播了一首歌曲，以此表達他的思念和祝福，請您撥打收聽。當您撥打收聽時，您的話費余額一定會直線下降。7.我在外地出差，我的手機很快就沒有話費了，麻煩您幫我買張充值卡，再用短信告知卡號與密碼。接到這樣電話或信息，要核對對方

12、真實身份。8.您好，這里是中國 移動(或聯通)客戶服務熱線，由于我們工作失誤，您的電話費這幾個月共多收元，如確認退費請按類似電話接到后只要認真查看來電號碼，就可識破騙局。9.低值充值卡出售，本公司與電信制卡部門聯合推出移動、聯通手機卡充值，100 元面值的 38 元低價促銷，誠招各地代理經銷商。如果您收到這樣信息，請不要被低價與利潤所誘惑，多問為什么，最好向移動與聯通客戶服務中心落實。10.如果您收到未知電話號碼，或響過兩下就掛斷的電話，不要隨隨便便回復。部分0941、0951開頭的號碼中有的是加值付費電話，接到這兩個號碼開頭電話或陌生來電，一定要小心核對再行回復。11.如果您接到不熟悉的電話

13、，對方自稱為您好友，并讓您猜其身份，請不要跟他捉迷藏，直接問他是誰，如果是您好友，簡單核對就清楚。12.對打著上級領導身邊工作人員的旗號、要求您幫忙處理領導個人事務的電話，請您多長個心眼，不要急于付錢，待核實該人身份后再幫忙也不遲。八、購買商品房，應注意什么?購買商品房要警惕 5 類陷阱：1、合同未見到，預付款先交;2、玩弄文字游戲，簽訂不公平合同;3、優惠未到手，定金已出手;4、虛假介紹，不符事實;5、交易不成，照樣收錢。針對以上 5 種陷阱，消費者委員會提醒消費者，在弄清楚開發商是否具備國有土地使用證、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、建設工程施工許可證、商品房預售許可證等證件的同時

14、，還要注意區分定金和訂金的不同，定金是一個專門的法律概念，若不履行合同將要受到定金罰則的制裁。從法律角度看，定金有雙重性質，即可作為合同的擔保，以保證合同履行，也可以起到合同成立的證明作用。而訂金不是一個規范的概念，在法律上僅作為一種預付款的性質，是預付款的一部分，是當事人的一種支付手段，不具有擔保性質。商品房交易中，如買家不履行合同義務，并不表示他喪失了請求返還訂金的權利;反之，若開發商不改造義務亦不須雙倍返還，但這并不意味著合同違約方無須承擔違約責任。九、干洗衣服的六大注意事項干洗衣服質量的好壞對于身體健康影響很大，所以不可掉以輕心。特別有些干洗店規模小，設備簡單，水洗當干洗，從業人員缺乏

15、嚴格的培訓，服務質量良莠不齊，使用有害洗滌劑，從而導致了干洗市場的魚龍混珠。那么干洗服物應該注意哪些問題?一是不要到小干洗店干洗衣服;要盡量選擇場地規模大、設施完備、證照齊全、洗衣質量可靠的正規干洗店干洗衣服。二是不能圖便宜。不要到價格很低的干洗店干洗衣服，因為有些干洗店其實是水洗衣服后再拿到店里燙的，買臺舊干洗機放在店里做做擺設;有的干洗店為節約成本，洗衣過程省略，或只對衣服進行局部清洗，而且洗衣服時分類不嚴，極不衛生，很容易出現交叉感染。三是不能將各種衣服都送去干洗店干洗，內衣、羽絨服等衣服最好別干洗，內衣是貼身衣服，一旦造成感染直接影響健康，羽絨服等由于面積大，適宜手洗。四是在送干洗店干

16、洗衣服時，務必將自己的品牌、顏色、款式等交代清楚，認真填寫洗衣單。在取衣服時一定要當場對照查驗清楚，有些人取了衣服要等穿時才發現問題，就會造成糾紛。五是通過嗅覺辨別洗滌劑是否安全。根據行業要求，目前禁止干洗店使用四氯乙烯作為洗滌劑，因為它這種干洗劑本身就有毒，工業上主要用作溶劑、金屬去污劑、干洗劑，其空氣濃度如果超過300PPM就會對人體有害，刺激皮膚、眼睛，會對人體健康造成有害影響。但不少干洗店為了節約成本仍然使用四氯乙烯。所以要選擇石油類溶劑干洗更加環保，而且取回后毫無異味，消費者可以通過嗅覺辨識。六是在干洗店干洗的衣服拿回家后不要馬上穿，要晾上一周左右。因為有的干洗店用于清洗衣服的化學活

17、性溶劑為高氯化物，長期接觸會患上腎癌。在干洗 衣服過程中，這種化學品被纖維吸附到衣服上，干燥時則會從衣服中釋放出來。許多干洗店都將干洗后的衣服放臵于不通風的室內，有毒化學物質則不能充分揮發掉，若急著穿上身，身體便很容易吸收從而致病。十、謹防黃金首飾加工中的騙術價格的不斷下調，撕去了黃金首飾身上的貴族標簽，使它也成為普遍百姓日常消費的一部分，而那些收費低廉的黃金首飾加工店，也因此多了不少生意。其實，這些沒有獲得有關部門批準的黃金首飾加工店，往往是堤內損失堤外補，在用低廉價格吸引顧客的同時，卻采用種種隱蔽的手段，蒙騙顧客、偷取黃金。以下是這些黃金首飾加工店經常使用的幾種騙術：騙術之一：秤上搞金目前

18、，黃金首飾加工店的黃金稱量工具多為托盤天坪，一些不法黃金手飾加工店，便在這種托盤天坪的托盤上搞鬼，他們有意把托盤弄成一個托盤輕，一個托盤重，他們遇到有人拿黃金來加工黃金首飾時，把金子放在輕托盤里，加工好后，則再把首飾放在重托盤里，這樣即使克扣顧客的幾分金子也會神不知鬼不覺。騙術之二：王水剝金王水是一種用濃硝酸與濃鹽酸按1:3摩爾比例配成的化學液體，盡管黃金是一種很穩定的物質，很難與其它物質發生化學反應，但王水卻很容易就可把黃金溶化，于是有的不法黃金首飾加工店便利用這種簡單的化學反應去為顧客清洗黃金首飾，使顧客在肉眼看不到的情況下，便被剝奪了金子。那些聲稱可以為顧客免費清洗黃金首飾的加工店，其中往往就暗藏此種貓膩。騙術之三：偷金換銀有的不法黃金首飾加工店在為顧客熔煉黃金、加工黃金首飾時，實施騙術。他們在為顧客熔煉黃金的過程中，把一些如銀粉、銅粉摻在除雜藥粉中，與黃金一起熔煉，顧客表面看到的是黃金首飾加工店為其去除黃金中的雜物，實質上，他們是在借除雜物之名，往熔化的黃金中摻假。其目的主要是為在克扣顧客黃金后，亦便顧客不易發覺份量減少。騙術之四：渾水摸金有的黃金首飾加工店在加工黃金首飾時，故意在他們的石膏模中，剩留一小部分金子，并當著顧客的面把廢石膏模扔掉，造成一種石膏模中已無金子的假象;顧客走后，他們則再把丟棄的廢模收回