1、寫在前面 本文簡要：.知識營銷的定義.知識營銷的目標群體.知識營銷的詳細介紹.企業如何去做知識營銷前言：入職安徽網新（百度在安徽地區授權總代理）產品部產品實習生職位。產品運營和產品策劃是一家（產品運營不分家）。對我來說，短期運營實習對我后面的長期產品策劃實習有一定的幫助，同時先做產品運營，去接觸產品的前線，提前去和客服溝通，學會去和產品對接。從自身的收獲和崗位職責去學會以后如何和運營對接；從運營的過程去發現產品的需求，獨立思考，提高數據分析能力。畢竟產品營銷是項目從0 到 1 中不可少的一部分。紙上得來終覺淺，這算是一個提前熟悉互聯網行業的實習吧。新年之后也終于有機會在這里寫點東西。知識營銷在

2、百度百科上的定義是：通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業所擁有的對用戶有價值的知識（包括產品知識、專業研究成果、經營理念、管理思想以及優秀的企業文化等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業品牌和產品的認知，將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和各種營銷行為。在 PC&無線終端的網頁搜索和百度知道提供展現位。知識營銷目前是一個百度推廣的產品，但是如果從廣泛含義來說，知識營銷，傳遞的不僅僅是企業所擁有的文化。從平臺來說，新浪博客、微信公眾號、百度網頁/ 知道等這些都是網民經常瀏覽的地方，也是眾多微商、淘寶賣家的戰地。進而言之新浪博客、微信公眾號是知識營銷的具體表現形式，幫助傳播企業品牌效益和影響，和建立少量

3、的銷售渠道，并且還是免費的。當然對于此處所寫的知識營銷，指的還是百度自家的。對于企業客戶來說， SEM 最重要的還是轉化率指標。企業客戶大多數的轉化目標就是尋找到潛在用戶并發生交易行為。但是實際上轉換路徑比較長，用戶流失比較快，因此知識營銷的定位知是傳播企業文化，建立用戶對企業品牌和產品的認知，而不是進行轉化變現。（轉化路徑：網頁搜索結果 商業專屬頁面 落地頁。）知識營銷創意編寫，其實就是渠道運營，利用百度搜索 +百度知道為平臺，以創意為橋梁，查找企業客戶的潛在用戶，使得網民中的潛在用戶與企業用戶成功對接，完成交易或建立認知（實際這也是與產品定位有點矛盾的，小公司主要就是引入更多流量，提高變現

4、比例，他們不存在所謂的企業文化和品牌建立）。在進行創意編寫之前的工作就是利用百度搜索推廣數據以及網民對企業用戶經營的產品類別搜索的關鍵詞（企業定位、產品類別），以此確定著落點，保證創意質量，能夠進入潛在用戶的視野，提高曝光率（展現）。而創意編寫之前，需要對企業用戶所在行業信息、產品信息的了解。對于創意編寫基于三段式，即解答+產品推薦 +公司介紹。其實或多或少而原來以為只是簡單的文案編輯，在回答中插入公司信息/產品信息即可，第一天練手的賬戶，卻發現不是很好，部門師哥對我提出了建議：創意并不具備引導性/篩選性。雖然解決了部分用戶的疑惑，但是這部分被篩選出來的用戶并不是企業用戶的潛在用戶，無法引導變

5、現，產生消費的可能性極低。（這是根據公司的要求進行建議的，公司都是以盈利為主，你懂得。）回答帶有感情色彩，語言不規范化。沒有考慮到回答者用戶定位為企業回答。語言調性應該具有中肯、專業化，不應該帶有任何個人感情色彩詞匯或基調。容易引起用戶對企業回答持懷疑態度。雖點擊、展示相關指標上去了，但是企業用戶變現指數會受到影響，不利于客服部引導企業用戶續費。黑名單詞匯。具有很多類似于 “第一 ”、 “專業 ”、 “首家 ”等含有夸大成分的詞匯，這一類不符合百度審核的規章制度。在完成知識營銷創意編寫以后，就是競價排名，提高展現。要知道在百度推廣后臺中，同一個二級目錄下的企業客戶數不勝數。因此造成了部分關鍵詞

6、價格居高不下，部分關鍵詞無人問津。以化妝品行業為例， “購買化妝品 ”、 “化 妝品 ”、 “護膚品 ”等關鍵詞可是極為熱門。如果有多個商家進行了同一關鍵詞（eg：購買化妝品）購買，那么在網民的 購買化妝品”搜索結果頁中，價格者 前排，價低者居后。同時一般關鍵詞都設置了最低CPC競價，如果低于底價，則不展現，視為無效。在經手近百個企業客戶后，通過數據分析，發現很多企業客戶存在著推廣相關度不高、關鍵詞不精準、點擊率低等問題，自然而然轉化率也不會高到哪里去。那么什么樣的企業才適合購買知識營銷和在使用該產品中有哪些注意事項？通過對比優質賬戶，提出以下幾點參考，以此幫助公司確定是否適合購買知識營銷以及

7、如何最大效益化使用知識營銷。小型企業不適合在知識營銷進行推廣。知識營銷建立在百度搜索的大流量之上，網民搜索為億級海量數，而關鍵詞為高頻、通用、耳熟能詳的名詞，這時候對于小型企業容易出現這樣的現象：無展現無點擊，然后提高出價，出現以十為單位的展現；低展現無點價，進而再次提高出價，展現暴增，但是點擊率非常低（統計過這一類通過出價提高展現量的賬戶，問題相關度高的，點擊率在10%左右，問題相關度不高的，點擊率很高，但是由于多為咨詢操作、流程等問題，所以轉化率可能不高（網民的），具體無法得知，需要企業客戶配合才能得知）。推廣地域設置為本市和周邊市范圍內。網民進行百度搜索，尋求問題的解決方案或答案。理想的

8、用戶行為是尋求最小成本（人力、時間etc）的解決服務。由于中小型企業沒有SEM 團隊，賬戶的管理員一般就是產品運營專員（me）,從企業客戶角度提高效益來說，忌諱全國范圍內推廣（IT類企業除外），其原因是潛在用戶難以負擔人力/時間成本去發生轉化行為（或交易行為）。創意編寫忌諱范圍廣、內容空。以關鍵詞 “購買化妝品 ”為例，范圍廣指的是沒有對關鍵詞進行條件限制，導致篩選出來的網民多樣化，解決方案針對性不強；內容空指的是回答內容格式單一，解決方案占據的比例太少，一眼望去，全是推廣文案。不符合產品市場定位，自然效果也不會太好。知識營銷是在解決用戶問題的基礎上進行軟文推廣，因此創意編寫應該是這樣的：具有篩選性的問題+解決方案切實可靠的回答（軟文推廣最好不要超過30）。定期（建議以周為單位）原始數據分析。收集展現、點擊、平均價格、UV、轉化次數等后臺